2017年5月高级人力资源管理师(一级)专业技能真题试卷(题后含答案及解析)
2017年5月高级人力资源管理师（一级）专业技能真题试卷 (题后含答案及解析)
全部题型 2. 简答题 4. 综合分析题
简答题
1．简述基于胜任特征行为面试流程设计与实施的基本步骤。
正确答案：一般来说，行为面试的流程包括以下5个基本步骤：①全面分析岗位信息；②选定必测胜任特征指标；③设计行为面试体系；④评估设计出的体系；⑤行为面试流程的实施。
2．简述企业绩效管理系统设计的主要步骤。
正确答案：企业绩效管理系统设计的主要步骤：①前期准备工作；②绩效考评指标体系设计；③绩效考评运作体系设计；④绩效考评结果反馈体系设计；⑤制定绩效管理制度。
综合分析题
3．某主营地产业务的集团公司决定对总部职能管理部门进行调整和优化，调整的总目标是建立一个以资本运营为核心纽带，主业突出、治理良好、管理高效、集权与分权适度的大型控股集团公司。具体调整方案为：集团办公室、人力资源部、法律审计部保持不变；原计划财务部拆分为计划部和资本运营部；原市场部、公共关系部、宣传部、社会职能部合并为市场外联中心；原行政部、档案部、后勤部合并为行政事务中心；增设信息中心，主要负责集团办公自动化和设备管理；业务管理中心内部增设地产业务子中心、商业业务子中心和金融业务子中心，主要负责研究不同业务板块的发展战略、中长期规划和年度计划，参考各子公司的市场拓展和运营监控管理，子中心由业务管理中心进行总体协调管理。请根据上述情境，回答以下问题： (1)请对该集团公司总部组织结构调整方案进行分析评价。(2)试分析本次调整会导致哪些人员方面的变动?(3)本次调整之后，在补充各类岗位空缺、录用所需人员时，可采用哪些量化分析决策方法?
正确答案：(1)资本经营型总部：一个资金中心，负责集团的财务和资产运营、财务规划、投资决策和实时监控以及对外部企业的收购、兼并工作，其他职能由下属企业承担。总部每年给下属企业一定的财务目标，下属企业只要达成财务目标就可以了。在这种总部类型结构下，下属企业的相关性可以很小，集团的业务涉及范围广。由于总部只负责资产运作，因此，职能人员不多。主要是财务管理人员。这种相对分权的总部结构模式被称为“有头脑没手脚”，可以创造资
本经营的协同效应。战略型总部：负责集团的财务、资产运营、文化和集团的战略规划，各下属单位或事业部同时也要制定自己的业务战略规划，并实时提出达成规划目标所需的各项资源预算。为保证下属单位目标的实现和集团整体利益的最大化，集团总部的规模并不是很大，精力主要集中在综合平衡、总体协调、提高集团综合效益上。目前大多数集团都是采用或者正在转向这种类型的总部结构模式。集团总部职能的正确定位：从职能上讲，总部应该成为企业集团的五大中心，即：战略中心、人力资源中心、制度中心、资本中心和文化中心。为保证下属单位目标的实现和集团整体利益的最大化，集团总部的规模并不是很大，精力主要集中在综合平衡、总体协调、提高集团综合效益上。目前大多数集团都是采用或者正在转向这种类型的总部结构模式。本题中，该集团总部组织结构调整方案做得比较好的是定位清晰。不足的是，对于战略型总部和资本经营型总部的区分不够明确，目标是想要建设资本经营型总部，但按调整的组织结构及职能来看，应属于战略型总部。其次，总部应该成为企业集团的五大中心，但在该调整方案中，该五项关键职能里只看到了战略中心、人力资源中心和资本中心，其他两个中心(制度中心、文化中心)没有突出显示。最后，总部组织结构调整后，部门分工还是比较精细，总部设立的部门还是比较多，不利于部门内部和部门之间的协调，也不利于集团资源的整合。(2)总部组织结构再造后，可能出现以下几种情况：①管理职能升级，进而带来高管职务的升迁；②岗位的调整，可能会使高管或其他人员职务降级；③由于部门裁减、合并，会产生一些冗余人员；④总部组织结构再造之后，还可能带来一部分人才的流失，特别是高学历、高素质核心人才的流失；⑤集团还必须考虑通过各种方式弥补这些人员因为职位变迁带来的心理上的不平衡。(3)可采用的方法有：①综合加权法。是一种最简单的决策分析方法，即先对候选人各项胜任特征的综合得分进行加权，取得总后，再将其与录用标准要求的总进行对比分析，最后根据结果做出录用决策。②立即排除法。是在分别计算出各项胜任特征的综合后使用。企业在采用该方法进行录用决策分析时，应全面掌握所有候选人实际测量总的得分情况，根据录用策略的要求，做出具体的规定。③能位匹配法，也称能位匹配技术。“能”即人才及其本身的能力素质，“位”即工作岗位。
4．某大型日用品销售公司为了激励销售人员的积极性，拟在薪酬管理办法中作出规定：如果销售人员连续三年进入公司总销售业绩排名的前10％，公司将出售给员工一定数量的期权，员工只需以市场价的50％购买，持有15年后可行权，执行价格由公司确定。请根据上述情景，回答以下问题：(1)该激励方案有哪些优点?((2)该激励方案存在哪些问题?(3)期权的获取方式有哪几种?
正确答案：(1)优点：期权的参与范围扩大到销售人员；期权购买的价格为市场价的50％，比较优惠。(2)存在的问题是：①该激励方案超过行权期限，期权的行使期限一般不超过10年，而该激励方案是15年。②员工持股时，要求至少70％的员工参与，该激励方案中没有提及到员工参与。③员工持股要依照“有限原则”，即限制每个员工所得股票的数量，该激励方案中并没有规定。(3)期权的获取方式：可通过赠予、购买、分红等形式。
5．某保健品公司计划在明年推出系列新产品，需要市场部员工围绕不同的产品组成团队，在全国各地举办产品发布会和推介会。为了提高市场部员工的宣
讲能力，人力资源部组织了《公众演讲》课程培训，请培训师讲授了公众演讲的准备工作，如何提升演讲技巧等内容，并请员工参加了模拟训练。请根据上述情境，回答以下问题：(1)为了更好提升员工在工作中的实际表现，公司采取哪些措施来营造培训成果转化的工作环境?(2)如果将培训效果评估与绩效考评结合起来，可以从哪些维度设计考核指标?请列出维度和具体指标。
正确答案：(1)①发挥人力资源管理部门的督导与推动作用；②提高管理者的支持程度；③增加应用所学技能的机会；④建立受训员工联系网络；⑤建立一对一的辅导关系。(2)可以从以下三个维度设计考核指标：①培训前的考核指标，可以设计为：培训需求实现度；培训计划的可行性等。②培训中的考核指标，可以设计为：培训项目的覆盖率；培训师的授课能力及态度等。③培训后的考核指标，可以设计为：培训目标达成率；受训者知识技能提高率等。或者可以从以下四个维度设计考核指标：①反应评估：如学员对具体培训课程的满意度、对培训师的满意度、对培训组织的满意度。②学习评估：如学员对于培训内容、技巧等的吸收与掌握程度。③行为评估：如学员在培训后的行为改变是否因培训所导致。④结果评估：培训给公司业绩带来的影响。
6．李女士于2014年11月进入甲公司任柜台营业员，并与公司签订了劳动合同。约定在A市任职。劳动合同期限为2014年11月1日至2016年10月31日，2015年6月李女士怀孕并告知公司人力资源部门和直接上级。2015年10月甲公司因经营不善在A市撤柜。2015年11月初，公司向李女士寄送了调整其工作地点至B市的通知。李女士对此提出异议，提出自己家住在A市，与B市相距太远，自己怀孕5个月无法前往，希望公司在A市的其他分支机构安排工作。之后，李女士多次恳请公司人力资源部门协助解决困难，但未得到回复。
2015年12月末，公司以李女士不服从单位安排，长期旷工严重违纪为由，与其解除劳动合同，并停止缴纳社会保险。李女士于2016年2月生育一子，因社会保险停止而无法享受生育、医疗保险待遇，孕期及产期自行支付相关费用8 000余元。2016年3月，李女士向当地劳动争议仲裁委员会提起仲裁申请，要求甲公司撤回逾期解除劳动合同的规定，恢复劳动关系，并支付停止工资及生育医疗等费用。请根据我国现行劳动法律法规，对本案例作出评析。
正确答案：这是一起因“三期”女职工合同变更引发的劳动争议。 李女士的诉求应得到支持，理由如下：《劳动合同法》第三十五条，用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应当采用书面形式。变更后的劳动合同文本由用人单位和劳动者各执一份。即：企业单方面变更劳动合同的条件：以文字形式提前告知员工，且需要与员工平等协商，达成一致后才能变更。变更以后要形成书面文件。如无法达成一致，变更无效。案例中，甲公司因经营不善在A市撤柜。2015年11月后，公司向李女士寄送了调整其工作地点至B市的通知书，已怀孕5个月的李女士对此提出异议，但公司未给其回复，双方并没有达成一致，这样的劳动合同条件变更是没有法律依据的，因而无效。此外，李女士也没有《劳动合同法》第三十九条、第四十条所述的情形，故公司解除劳动合同没有法律依据。附：《劳动合同法》第三十九条 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同： (一)在试用期间被证明不符合录用条件的； (二)严重违反用人单位的规章制度的； (三)严重失职，营私舞弊，给
用人单位造成重大损害的； (四)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的； (五)因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的； (六)被依法追究刑事责任的。第四十条 有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同： (一)劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的； (二)劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； (三)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。
2023年一级人力资源管理师专业技能真题及答案
20２3年5月人力资源管理师一级专业技能考试真题
一、简答题(2题，每题1０分，共2０分）
１.简述基于胜任特性行为面试流程设计与实行旳基本环节。 答：行为面试流程设计在基于胜任特性旳招聘与甄选流程设计中占有及其重要旳地位,
它是所有工作环节中最为关键旳关键环节。
行为面试旳流程应当包括如下5个基本环节：
①全面分析岗位信息。
②选定必测胜任特性指标。
③设计行为面试体系。
④评估设计出旳体系。
⑤行为面试流程旳实行。
由于企业自身旳外部和内部环境条件旳不一样,撰写详细旳工作环节时也许会有所缩
减或者进行必要旳扩展。 2.简述企业绩效管理系统设计旳重要环节。
答:根据企业战略管理旳规定和绩效管理构成要素之间旳关系,可以按照如下环节进行
绩效管理体系旳设计。
①前期准备工作。
前期准备工作重要有：明确企业旳战略目旳，进行工作分析以形成工作阐明书,在工作
阐明书旳基础上进行岗位胜任特性模型设计。 ②绩效考核指标体系设计。
首先根据企业战略目旳旳规定，设计企业层面旳关键绩效指标,然后运用多种措施技术
将企业关键绩效指标分解到部门、班组以及岗位。
③绩效考核运作体系设计。
④绩效考核成果反馈体系设计。
⑤制定绩效管理制度。 二、综合分析题
1、某主营地产业务旳集团企业决定对总部职能管理部门进行调整和优化,调整旳总目
旳是建立一种以资本运行为关键纽带，主业突出、治理良好、管理高效、集权与分权
适度旳大型控股集团企业。详细调整方案为:集团办公室、人力资源部、法律审计部保
持不变；原计划账务部拆分为计划部和资本运行部；原市场部、公共关系部、宣传部、
社会职能部合并为市场外联中心；原行政部、档案部、后勤部合并为行政事务中心;增
设信息中心,重要负责集团办公自动化和设备管理；业务管理中心内部增设地产业务子
中心、商业业务子中心和金融业务子中心，重要负责研究不一样业务板块旳发展战略、
中长期规划和年度计划,参照各子企业旳市场拓展和运行监控管理,子中心由业务管理
2010年5月人力资源管理师(二级)专业技能真题试卷(题后含答案及解析)
2010年5月人力资源管理师（二级）专业技能真题试卷 (题后含答案及解析)
全部题型 2. 简答题 4. 综合分析题
简答题
1．在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段?每个阶段的主要任务是什么?
正确答案：面试的实施过程一般包括5个阶段：关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段。 (1)关系建立阶段。在这一阶段，面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，以消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围，为下一步的面试沟通做好准备。 (2)导入阶段。在这一阶段，面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目，如让应聘者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等，以进一步缓解应聘者的紧张情绪，为进一步的面试做准备。 (3)核心阶段。在这一阶段，面试考官通常要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例，面试考官将基于这些事实做出基本的判断，对应聘者的各项核心胜任能力做出评价，为最终的录用决策提供重要的依据。 (4)确认阶段。在这一阶段，面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认。 (5)结束阶段。在面试结束之前，面试考官完成了所有预计的提问之后，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否还有问题要问，是否还有什么事项需要加以补充说明。不管录用还是不录用，均应在友好的气氛中结束面试。如果对某一对象是否录用有分歧意见时，不必急于下结论，还可安排第二次面试。同时，整理好面试记录表。
2．简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。
正确答案： (1)利用客户关系图分析工作产出。 (2)提取和设定绩效考评的指标。 (3)根据提取的关键指标设定考评标准。 (4)审核关键绩效指标和标准。 (5)修改和完善关键绩效指标和标准。
3．简要说明职业安全卫生预算的编制审核程序。
正确答案：(1)企业最高决策部门决定企业劳动安全卫生管理的总体目标和任务，并应提前下达到中层和基层单位。 (2)劳动安全卫生管理职能部门根据企业总体目标的要求制定具体目标，提出本单位的自编预算。 (3)自编预算在部门内部协调平衡，上报企业预算委员会。 (4)企业预算委员会经过审核、协调平衡，汇总成企业全面预算，并应在预算期前下达相关部门执行。 (5)编制费用预算。 (6)编制直接人工预算。 (7)根据企业管理费用预算表、制造费
2015年5月助理人力资源管理师(三级)专业技能真题试卷(题后含答案及解析)
2015年5月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷 (题后含答案及解析)
题型有：1. 简答题 2. 计算分析题 3. 案例分析题 4. 方案设计题
简答题
1．简述培训效果信息的收集方法。
正确答案：培训效果的信息收集，是指企业在培训活动开始后对整个培训过程进行的总结和反馈。这种反馈的形式应该是多种的，而且涉及的方面是多样的。培训效果信息的收集方法主要有以下四种：(1)通过资料收集。收集资料来源可以是各种各样的。上课的教程，受训员工的总结报告、培训师的课堂总结等这些资料可以是对课程文字性质的描述，也可以通过数理的统计办法反映到直观的数字上。通过资料，可以收集以下信息：①培训方案的资料；②有关培训方案的领导批示；③有关培训的录音；④有关培训的原始调查问卷和统计分析资料；⑤有关培训的录像资料；⑥有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录；⑦编写的培训教程等。(2)通过观察收集。这个方法是通过对员工上课的表现、课下员工的反应来体现的。在上课的过程中，员工的状态可以反映出课程对他们的吸引力；课下员工的反应可以体现员工对于课程的认识深度等问题。通过观察，可收集以下信息：①培训组织准备工作情况；②培训实施现场情况；③培训对象参加情况；④培训对象反应情况；⑤观察培训后一段时间内培训对象的变化。(3)通过访问收集。访问收集是一种成本较低也便于实现的方法，可以通过受训员工的上级来实现。在课程结束后，上级应当了解员工对于此次培训的看法及收益，还可以通过观察员工培训前后工作的变化来及时与受训人员联系和沟通。在上级主管日常的工作中就可以完成这项工作。在某种意义上，这种方法是与观察法相结合进行的。通过访问，可收集以下信息：①培训对象；②培训实施者；③培训组织者；④培训学员领导和下属。(4)通过调查收集。这种方法十分普遍，也比较容易得到结果。在培训后及时填写一份调查问卷，可以保证调查结果的时效性，而且便于收集。但在使用这种方法的时候要注意避免主观因素的影响。调查对象不应只是员工或培训师，而是对受训员工、培训师、上级领导甚至是未能参加培训的员工的全面调查。由此可见，多种多样的收集办法是对后续工作客观性和真实性的有力保障。通过调查，可收集以下信息：①培训需求调查；②培训组织调查；③培训内容及形式调查；④培训师调查；⑤培训效果综合调查。
2017年5月高级人力资源管理师(一级)专业技能真题试卷(题后含答案及解析)
2017年5月高级人力资源管理师（一级）专业技能真题试卷 (题后含答案及解析)
全部题型 2. 简答题 4. 综合分析题
简答题
1．简述基于胜任特征行为面试流程设计与实施的基本步骤。
正确答案：一般来说，行为面试的流程包括以下5个基本步骤：①全面分析岗位信息；②选定必测胜任特征指标；③设计行为面试体系；④评估设计出的体系；⑤行为面试流程的实施。
2．简述企业绩效管理系统设计的主要步骤。
正确答案：企业绩效管理系统设计的主要步骤：①前期准备工作；②绩效考评指标体系设计；③绩效考评运作体系设计；④绩效考评结果反馈体系设计；⑤制定绩效管理制度。
综合分析题
3．某主营地产业务的集团公司决定对总部职能管理部门进行调整和优化，调整的总目标是建立一个以资本运营为核心纽带，主业突出、治理良好、管理高效、集权与分权适度的大型控股集团公司。具体调整方案为：集团办公室、人力资源部、法律审计部保持不变；原计划财务部拆分为计划部和资本运营部；原市场部、公共关系部、宣传部、社会职能部合并为市场外联中心；原行政部、档案部、后勤部合并为行政事务中心；增设信息中心，主要负责集团办公自动化和设备管理；业务管理中心内部增设地产业务子中心、商业业务子中心和金融业务子中心，主要负责研究不同业务板块的发展战略、中长期规划和年度计划，参考各子公司的市场拓展和运营监控管理，子中心由业务管理中心进行总体协调管理。请根据上述情境，回答以下问题： (1)请对该集团公司总部组织结构调整方案进行分析评价。(2)试分析本次调整会导致哪些人员方面的变动?(3)本次调整之后，在补充各类岗位空缺、录用所需人员时，可采用哪些量化分析决策方法?
正确答案：(1)资本经营型总部：一个资金中心，负责集团的财务和资产运营、财务规划、投资决策和实时监控以及对外部企业的收购、兼并工作，其他职能由下属企业承担。总部每年给下属企业一定的财务目标，下属企业只要达成财务目标就可以了。在这种总部类型结构下，下属企业的相关性可以很小，集团的业务涉及范围广。由于总部只负责资产运作，因此，职能人员不多。主要是财务管理人员。这种相对分权的总部结构模式被称为“有头脑没手脚”，可以创造资
2017年5月企业人力资源管理师(二级)专业技能真题试卷(题后含答案及解析)
2017年5月企业人力资源管理师（二级）专业技能真题试卷 (题后含答案及解析)
全部题型 2. 简答题 4. 综合分析题
简答题
1．简述企业人力资源供给预测的步骤。
正确答案：企业人员供给预测的步骤如下：(1)对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的现状。(2)分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例。(3)向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况。(4)将上述的所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供给量的预测。(5)分析影响外部人力资源供给的各种因素(主要是地域性因素和全国性因素)，并依据分析结果得出企业外部人力资源供给预测。(6)将企业内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测。
2．简述无领导小组讨论题目的设计流程。
正确答案：无领导小组讨论题目设计的一般流程如下：(1)选择题目类型。无领导小组讨论的题目可以分为开放式问题、两难式问题、排序选择型问题、资源争夺型问题以及实际操作型问题。首先结合所招聘岗位的特点及该岗位直接上级领导的建议，选择本次无领导小组讨论的题目类型。(2)编写试题初稿。题目类型确定后，开始收集材料、案例，尽可能多地占有相关信息，然后进行初稿的编写。(3)进行试题复查。初稿设计出来以后，应该采用多种方式，通过各种渠道，对试题进行复查。(4)聘请专家审查。在进行测试之前，应该把方案提请有关专家进行初审复查，这样做的好处是尽量消除题目设计中常识性的错误，减少测试的次数。(5)组织进行试测。初稿送请专家审阅后，还需要进行测试，测试的效果直接关系到题目设计的成败。(6)反馈、修改和完善。测试结束后，工作员工要收集测试结果及反馈信息，并对其进行分析。
3．简述利用问卷调查法设计绩效考评指标体系的步骤。
正确答案：第一步，根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。第二步，列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。第三步，用简洁精练的语言或计算方式，对每个相关要素(指标)概念的内涵和外延，作出准确的界定。第四步，根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式，所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。第五步，设计调查问卷。将需要调查的内容，以一定的格式编制成问卷。第六步，发放调
2011年5月人力资源管理师(二级)专业技能真题试卷(题后含答案及解析)
2011年5月人力资源管理师（二级）专业技能真题试卷 (题后含答案及解析)
全部题型 2. 简答题 4. 综合分析题
简答题
1． 企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可采取哪些组织结构整合的对策?
正确答案：企业组织结构内部的不协调会从以下几方面表现出来： (1)各部门间经常出现冲突。 (2)存在过多的委员会。 (3)高层管理部门屡屡充当下属部门相互间冲突时的裁判和调解者。 (4)组织结构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。 对策： (1)如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有结构分解的基础上进行，或对原有结构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上。 (2)如果上述现象非常严重，则应首先按结构分解的基本原则和要求重新进行结构分解，在此基础上再作整合。
2．简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤。
正确答案： (1)竞赛主持人员将参赛者分成若干个小组，由小组来做最终决策。 (2)假定一种需要作出决策的情况，这种情况不仅典型，而且在公司的所有部门普遍存在，如当前的经济条件、市场状况、生产设备和有效的人员等。
(3)在指定的时间内，要求各参赛小组就营销、研发、人事服务、生产设备等方面采取什么措施作出决策。 (4)裁判将各个参赛组的决策记录在专门的表格上并集中起来。 (5)裁判测算各个决策对公司的影响后将结果反馈给比赛者，让他们作出新的决策(裁判一般都已事先规定了各种决策对企业影响的标准)。 (6)重复上述的第(4)步、第(5)步，直至比赛结束。 (7)比赛后召开评比会。
3．简述工资集体协商的主要内容。
正确答案：工资集体协商的内容包括： (1)工资协议的期限。 (2)工资分配制度、工资标准和工资分配形式。 (3)职工年度平均工资水平及其调整幅度。 (4)奖金、津贴、补贴等分配办法。 (5)工资支付办法。 (6)变更、解除工资协议的程序。 (7)工资协议的终止条件。 (8)工资协议的违约责任。
2011年11月人力资源管理师(二级)专业技能真题试卷(题后含答案及解析)
2011年11月人力资源管理师（二级）专业技能真题试卷 (题后含答案及解析)
全部题型 2. 简答题 4. 综合分析题
简答题
1．简述撰写培训评估报告的步骤。
正确答案：(1)导言。首先，说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况；其次，撰写者要介绍评估目的和评估性质；再次，撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。 (2)概述评估实施的过程。评估实施过程是评估报告的方法论部分。 (3)阐明评估结果。结果部分与方法论部分是密切相关的，撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会现象。 (4)解释、评论评估结果和提供参考意见。这部分涉及的范围可以较宽泛。 (5)附录。附录的内容包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。 (6)报告提要。提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的，要求简明扼要。
2．简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法。
正确答案：设定关键绩效指标时常见的问题及纠正方法如下表：
3．简述因签订集体合同发生争议的处理方法。
正确答案：(1)当事人协商。 (2)由劳动争议协调处理机构协调处理。包括以下五个方面： ①申请和受理。 ②劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，拟订协调处理方案。 ③协调处理。 ④制作《协调处理协议书》。 ⑤此类争议应自决定受理的15日内结束，争议复杂或其他客观因素影响需要延期的，延期最长不得超过15日。 (3)当事人的和平义务。包括以下两个方面： ①发生团体劳动争议，当事人应当进行平等协商，以期取得一致意见。即使不能协商解决，也应通过正常程序向劳动保障行政部门申请协调处理，不得自行采取过激行为。 ②在申请和协调处理期间，也不得采取过激行为，同时企业不得解除职工代表的劳动关系。
综合分析题
4．某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。
2017年5月高级人力资源管理师(一级)理论知识真题试卷(题后含答案及解析)
2017年5月高级人力资源管理师（一级）理论知识真题试卷 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题
单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。
1．在()时期，劳动者与劳动中的智慧完全分离，成为机器的附属品。
A．经验管理
B．科学管理
C．现代管理
D．后现代管理
正确答案：A
解析：经验管理时期，工厂主把一个人肢解成各种碎片，使其变成机器的附属物，工人在工作中的活力完全消失，而工作变成了令人厌恶的苦差事。他们使人与劳动中的智慧完全分离。
2．专职的人事管理主管和人事管理部门出现在()。
A．现代人力资源管理高级阶段
B．现代人力资源管理由初阶向高阶发展阶段
C．现代人力资源管理替代传统人事管理阶段
D．传统人事资源管理由萌芽到成长的迅速发展阶段
正确答案：D
解析：传统人事管理由萌芽到成长的迅速发展阶段(20世纪20年代开始至20世纪50年代后期)。从欧美企业人事管理的实践活动来看，这一阶段的特点是：①人事管理活动被纳入了制度化、规范化的轨道，企业人事管理的制度体系逐步趋于完善；②管理工作的范围不断扩大和深入，由一般行政性、事物性管理扩展到员工招聘、人员测试和挑选，员工绩效评估以及有效激励的薪资福利管理；③企业雇主由以工作效率为中心，转变到有效地运用心理测量和面谈等科学方法；④出现专职的人事管理主管和人事管理部门。
3．关于内部导向战略，下列说法正确的是()。
A．是成功企业的核心战略
B．侧重于适应环境压力
C．建立在确定性资源基础上
D．注重无形资产的积累
正确答案：A
解析：企业战略分为两类，即外部导向战略和内部导向战略。一般来说，内部导向的发展战略是成功企业的核心战略。
4．工会的基本职责是()。
A．职业生涯规划
B．参与组织管理
C．维护员工合法权益
D．提高员工劳动技能
正确答案：C
解析：《工会法》明确规定，维护职工合法权益是工会的基本职责。
自考人力资源管理(一)模拟试卷41(题后含答案及解析)
自考人力资源管理（一）模拟试卷41 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 简答题 4. 论述题 5. 案例分析题
单项选择题
1． 马斯洛认为，“人们能成为怎样就一定是怎样”或者“成为一个人能够成为的任何状况”。这一描述指的是需要层次理论中的 【 】
A．生理的需要
B．爱和归属的需要
C．尊重的需要
D．自我实现的需要
正确答案：D
解析：本题主要考查的知识点是马斯洛的需要层次理论。选项A是指维持自我基本生存的需要。选项B包括情感、归属感、社会活动、友谊以及爱的付出与获得。选项C包括自我尊重和对他人的尊重。
2． 波特和劳勒提出综合激励过程模型的基础是 【 】
A．需要理论、双因素理论、期望理论
B．需要理论、期望理论、公平理论
C．需要理论、公平理论、强化理论
D．期望理论、公平理论、强化理论
正确答案：B
解析：本题主要考查的知识点是波特－劳勒的综合激励过程模型。波特和劳勒于1968年在需要理论、期望理论和公平理论等基础上，在其著作《管理态度和绩效》中提出了一个更加全面的激励过程模型。
3． 职业锚理论的提出者是 【 】
A．高尔顿
B．卡特尔
C．施恩
D．比奈
正确答案：C
4． 工作分析不是对现职人员工作情况的描述，不是对个人性格的分析，也不是对工作绩效的分析，而是从岗位本身出发，分析岗位的职责权限、主要工作内容、需要何种知识和技能才能高效率履行岗位职责等符合该工作客观实际的诸多信息。这指的是编写工作说明书应遵循的原则中的 【 】
企业人力资源管理师之一级人力资源管理师每日一练试卷A卷含答案
2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师每日一练试卷A卷含答案
单选题（共60题）
1、 在绩效矩阵中，（ ）共同决定了员工工资增长的幅度。
A.员工的绩效评价等级和市场薪酬水平
B.市场薪酬水平和员工工资与市场工资的比率
C.员工的绩效评价等级和员工工资与市场工资的比率
D.员工工资与市场工资的比率和绩效评价等级的分布
【答案】 C
2、 WAI和（ ）有关。
A.岗位
B.能力
C.职位级别
D.工作态度
【答案】 D
3、下列主要和员工过去的工作行为和工作业绩相关的是（ ）。
A.基本工资
B.绩效工资
C.计时工资
D.医疗保险
【答案】 B
4、（）组织结构即为控股公司结构。
A.U型
B.H型
C.M型
D.Y型
【答案】 B
5、你与张某是同事，李某是你的主管，单从个人感情来说，你感觉李某不如张某。最近,张某和李某不知何故闹了别扭，而且越闹越僵。俩人都在向你诉说对方的缺点，你会（ ）。
A.站在张某的立场上，因为他是自己的好朋友
B.站在李某的立场上，因为上司总是水平更要高一些
C.与俩人都保持一定的距离，避免介入是非
D.想办法促成二人的和解
【答案】 D
6、对于创业期的企业，要以通过（ ）来吸引优势人才加入。
A.良好的组织形象
B.增强员工的工作成就感
C.岗位的稳定性和安全性
D.保持工作、学习和生活的平衡
【答案】 B
7、着重向较高的管理者职位升迁的职业生涯路径设计包括（ ）。
A.多重职业生涯路径 B.网状职业生涯路径
C.横向职业生涯路径
D.双重职业生涯路径
【答案】 B
8、( )具有低任务具体性、低公司具体性和高行业具体性。
A.元胜任特征
B.行业通用胜任特征
C.组织内部胜任特征
D.行业技术胜任特征
【答案】 B
9、（ ）指企业在原有的福利计划之外，增加部分员工可以自由选择的福利项目。
A.套餐式员工福利
B.附加型弹性福利
C.核心加选择型弹性福利