人际交往沟通技巧培训
人际沟通技巧培训讲稿
人际沟通技巧培训讲稿导语：尊敬的各位听众，大家好！今天，我将为大家带来一场关于人际沟通技巧的培训。
在现代社会中，良好的人际沟通技巧已成为我们成功的关键所在。
通过学习和掌握一些有效的沟通技巧，我们可以更好地与他人沟通合作，提升个人发展和工作效率。
接下来，我将分享一些实用的人际沟通技巧，希望能对大家有所帮助。
第一部分：积极倾听和表达1. 倾听是沟通的基础良好的倾听能力对于建立良好的人际关系至关重要。
我们应该保持专注，尊重对方的意见，并给予积极的回馈。
在与他人交流时，我们要避免打断对方，不要急于表达自己的观点，而是耐心倾听并思考。
2. 发问技巧的运用在沟通过程中，合理运用发问技巧能够增强对话的深度和交流的密度。
我们可以通过开放性问题引导对方展开思考和表达，或者通过封闭性问题获取具体信息。
同时，我们还应该学会借用追问和澄清问题，以确保双方对话的清晰和准确。
3. 清晰而有效地表达在进行表达时，我们应该尽量用简练明了的语言，避免使用模棱两可的词语。
在表达观点时，我们可以通过举例、引用权威人士的观点或者引用实证研究结果来增加说服力。
同时，尽量避免使用贬低性词语或者冲突性言辞，以免伤害他人感情。
第二部分：非语言沟通技巧1. 肢体语言的运用肢体语言是一种十分重要的非语言沟通方式，包括姿势、面部表情、眼神接触等。
我们应该学会运用适度的肢体语言来加强与他人的连接，例如面带微笑、挺直脊梁、建立眼神接触等。
2.声音的运用声音是我们交流中的另一重要工具。
在沟通过程中，要注意掌握语音的抑扬顿挫和节奏变化，尽量发出温和、亲和力强的声音。
3. 空间感和接触行为在与他人交流时，尊重对方的个人空间是非常重要的。
我们需要避免过于靠近对方，以免给他人带来压迫感。
同时，在与他人交谈时，我们可以运用合适的手势和触碰来增强亲近感和友好性。
第三部分：解决冲突与合作1. 积极寻求共识在与他人的意见不同的时候，我们应该适时调整自己的立场，寻求共识。
人际沟通技能培训
人际沟通技能培训人际沟通是指人与人之间通过语言、文字、肢体语言等方式进行信息交流和交流的过程。
良好的人际沟通技能对于个人的职业发展和人际关系的建立非常重要。
为了培养团队成员的人际沟通能力，提高工作效率和团队凝聚力，组织一次人际沟通技能培训是非常有必要的。
一、培训目标1.提高团队成员的沟通能力：通过培训，让团队成员掌握有效的沟通技巧和方法，改善沟通方式，使其能够准确表达自己的意思，理解他人的意图，避免沟通障碍。
2.提高团队的团结和凝聚力：通过培训，增进团队成员之间的相互理解和信任，加强团队协作意识，提高团队工作效率。
二、培训内容1.沟通的基本要素：培训开始时，首先介绍沟通的基本概念和要素，包括发信人、信息、媒体和收信人。
2.有效听力技巧：培训团队成员如何提高听力技巧，包括集中注意力、理解对方的意图、积极回应和反馈等。
3.有效表达技巧：培训团队成员如何提高表达能力，包括清晰明确地表达自己的意思、使用正确的语言、注意非语言沟通等。
4.理解他人的意图：培训团队成员如何通过言语和非言语信号来理解他人的真实意图，以及如何处理和回应，避免误解和冲突。
5.建立信任和亲密关系：培训团队成员如何与他人建立信任和亲密关系，通过发表意见、给予赞许和尊重对方的意见等，增进彼此间的理解和合作。
6.处理冲突和问题：培训团队成员如何有效地处理冲突和问题，通过沟通和协商找到解决的办法，避免矛盾的进一步扩大。
7.团队沟通技巧：培训团队成员如何在团队中进行沟通，包括团队会议的组织和管理、团队决策的沟通和沟通效果的评估等。
三、培训方法1.理论讲解：通过PPT和讲师的讲解，介绍沟通的基本概念、技巧和方法，以及案例分析等。
2.互动讨论：培训中通过小组讨论、角色扮演等形式，让学员参与互动，分享彼此的经验和观点，加深对沟通技巧的理解和运用。
3.案例分析：培训中通过分析真实的沟通案例，让学员从中发现问题和解决方法，提高分析和解决问题的能力。
4.实践演练：通过角色扮演和模拟情景的方式，让学员在实际操作中体验沟通技巧的应用，提高自己的沟通能力。
人际沟通培训PPT人际交往关系技巧培训
通过本次培训，使学员了解人际沟通的基本原理和技巧，掌 握有效的人际交往策略，提高人际沟通能力，促进个人和组 织的发展。
培训内容与结构
培训内容
包括人际沟通的基本概念、沟通 技巧、沟通障碍及应对方法、人 际关系的建立与维护等方面。
培训结构
采用理论讲解、案例分析、小组 讨论、角色扮演等多种形式，使 学员更好地理解和掌握人际沟通 的技巧和方法。
02
人际沟通基本概念
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个信息交流的过程，涉及信 息的发送、接收和解释。
沟通的重要性
沟通在人际交往中至关重要，有助于 建立良好的人际关系，提高工作效率 和达成共同目标。
沟通的层次与类型
沟通层次
沟通可分为表面、解释和深层次三个层次。表面层次沟通仅涉及信息的传递， 解释层次沟通涉及对信息的理解和解释，深层次沟通则涉及情感、价值观和信 任等。
解决策略
为了克服沟通障碍，可以采取以下策略：明确信息传递目的、使用简洁明了的语 言、注意文化差异、管理情绪、建立信任关系等。此外，倾听和表达也是有效沟 通的关键技能。
03
人际交往关系技巧
建立良好第一印象技巧
01
02
03
仪表着装
保持整洁、得体的仪表， 选择合适的着装，以展现 专业和自信的形象。
言谈举止
。
观察与反馈
通过观察学员在培训中的表现 ，提供有针对性的反馈和建议
。
跟踪调查
对学员进行跟踪调查，了解他 们在实践中运用所学知识和技
能的情况。
成果展示
鼓励学员展示他们在培训中所 学的知识和技能，以促进交流
和学习。
未来人际沟通培训展望
深化主题
沟通技巧培训资料
沟通技巧培训资料一、背景介绍沟通是人际交往中至关重要的一环。
良好的沟通技巧能够促进信息传递，提高团队合作效率，增进人际关系。
本文将为大家介绍一些提升沟通技巧的方法和技巧。
二、积极倾听1. 真诚关注积极倾听是建立有效沟通的基础，需要以积极的态度去关注对话双方的需求、情感和意见。
2. 避免打断不要在别人发言时打断或者干扰，要给予对方足够的时间和空间来表达自己的观点。
3. 使用肢体语言积极倾听不仅仅是听，还包括使用肢体语言，例如保持良好的眼神交流、微笑、点头等，以表明我们在认真倾听。
三、言之有物1. 清楚表达表达要简洁明了、言之有物，避免模糊、含糊不清的描述，确保对方能够准确理解。
2. 使用简单明了的语言避免使用过于专业的术语或是复杂的句子结构。
要使用简单明了的语言，使得沟通更加直接和清晰。
3. 注意语速和语调语速过快或者语速过慢都会影响对方的理解。
要根据对方的接受能力适当调整自己的语速和语调。
四、理解对方1. 提问和澄清在沟通过程中，经常和对方进行互动，提问和澄清是非常重要的。
通过提问可以了解对方的观点、需求，澄清可以避免误解和误导。
2. 表达共鸣在对方表达观点或情感时，我们可以通过表达自己对其观点或情感的共鸣，使对方感受到我们的理解和支持。
3. 真实关注真实关注对方，了解对方的需求、背景和情感，有助于建立积极的沟通氛围。
五、处理冲突1. 冷静应对在沟通中出现冲突时，我们需要保持冷静和理智，避免情绪化的反应。
2. 不要指责和批评指责和批评会使局势进一步恶化，我们应该以积极的方式来提出自己的观点和需求。
3. 寻找共同点在处理冲突时，我们可以试着寻找双方的共同点，协商解决方案，以达成双赢的结果。
六、总结反馈1. 总结内容在沟通结束时，我们可以对整个对话进行简单总结，以确保自己和对方对整个对话过程有一个清晰的认识。
2. 反馈意见通过给予对方积极的反馈，可以使对方感受到我们的关注和肯定，增加对方与我们的互动。
人际关系处理沟通技巧培训
人际关系处理沟通技巧培训一、引言人际关系对于个人的成长与发展至关重要，而良好的沟通技巧是处理人际关系的关键。
为了帮助大家提高人际关系处理与沟通技巧，特开设此培训。
在本培训中，我们将重点介绍人际关系处理的基本原则和技巧，并进行相关案例分析和实际练习，希望能帮助大家更好地处理人际关系，提升自己的沟通能力。
二、人际关系处理的基本原则1.尊重他人在处理人际关系时，我们首先要学会尊重他人。
尊重他人意味着要认真倾听对方的观点，不轻易质疑或打断对方，尊重对方的隐私和权益。
只有当我们尊重他人时，他人才会愿意与我们建立良好的人际关系。
2.善于倾听倾听是人际交往中至关重要的一环。
通过倾听，我们可以更好地理解他人的需求和期望，进而更好地与他人进行沟通和协调。
在倾听时，我们要保持开放的心态，争取获得全面的信息，以便更好地对他人做出回应。
3.和谐共处在处理人际关系时，我们要始终保持和谐的态度。
和谐的态度意味着要与他人保持良好的互动，避免争吵和冲突，尽量寻找共同点和双赢的解决方案。
只有通过和谐共处，我们才能建立稳固的人际关系，并获得他人的认可和支持。
三、人际关系处理的基本技巧1.积极表达积极的表达是处理人际关系的关键。
积极表达意味着要清晰地表达自己的观点和需求，同时注意语气的控制和姿态的适度。
在积极表达时，我们要尽量避免使用侮辱性的词语或攻击性的言辞，以免引起对方的反感和抵触。
2.善于妥协在处理人际关系时，妥协是一个重要的技巧。
妥协不意味着我们要放弃自己的原则和利益，而是要通过一定的让步和协调，达到双方的共同利益。
在妥协时，我们要学会权衡利弊，找到相对公平的解决方案，以免引起不必要的纷争。
3.学会委婉拒绝在人际交往中，我们不可能始终满足他人的要求。
学会委婉拒绝是一个重要的技巧。
在拒绝对方时，我们要用礼貌的语言和目光，同时充分表达自己的理由和意愿，并向对方表示感谢和理解。
只有通过委婉拒绝，我们才能避免对方产生负面情绪，并保持双方的关系。
培训课件人际交往与沟通技巧ppt
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
人际交往口才训练与沟通技巧（2篇）
人际交往口才训练与沟通技巧1、想象训练为自己设定一个场景，设想自己处于这样一个场合，设定自己的身份，想一下自己应该说些什么，语气是怎样的?针对对方的提问自己应该怎样回答等。
2、模拟训练上面那个是想象的，现在这个练习是要付诸行动的，设想自己是一位演讲家，一位推销员，然后面对着各位观位或者客户，表达自己应该表达的东西。
3、意识训练在日常生活中，一些报告、演讲、辩论等场合要积极发言，不断的锻炼自己。
4、群体训练在一些聚餐或者是多人的地方进行倾听和模仿，多种别人沟通。
人际交往口才训练与沟通技巧（2）人际交往是每个人都需要面对的问题，而口才与沟通技巧是人际交往的关键。
有良好的口才和沟通技巧能够更好地与他人建立联系，解决问题，并取得成功。
在本文中，我将分享一些人际交往口才训练和沟通技巧，希望能对你有所帮助。
一、提升口才的训练方法1. 演讲练习：通过演讲练习，可以提高口才和表达能力。
可以选择一些感兴趣的话题，准备一个演讲稿，并找人听你演讲。
演讲时要注意语速、语调和表情，保持清晰和自信的声音。
2. 朗读练习：通过大声朗读一些文章或书籍，可以提高口齿清晰和流利度。
可以选择一些文学作品或演讲稿朗读，并注重语调和感情的表达。
3. 视频录制：使用手机或摄像机录制自己的演讲，再反复观看，找出需要改进的地方，并加以改正。
可以注意一些细节，比如手势、眼神以及肢体语言等。
4. 口语练习：与他人进行口语练习，可以帮助提高口语表达能力。
可以找一个懂得多一门外语的朋友，进行互相交流和练习。
二、提升沟通技巧的训练方法1. 倾听训练：学会倾听是良好沟通的关键。
在与他人交流时，要尽量保持专注，积极倾听对方的观点和感受，避免中途打断或干扰。
同时，通过使用肯定性回应，能够让对方感觉到被重视和理解。
2. 非语言表达训练：身体语言是沟通的重要组成部分。
通过练习正确的姿势和肢体语言，可以提高与他人的交流效果。
例如，保持直立的身体姿势、与对方建立眼神接触、使用手势表达等。
教师人际交往与沟通技巧培训方案
教师人际交往与沟通技巧培训方案概述教师人际交往与沟通技巧对于教师的教学质量与教育效果有着重要的影响。
本文将介绍一套完整的教师人际交往与沟通技巧培训方案，帮助教师提升自己的交往与沟通能力，从而优化教学过程与教育结果。
一、了解人际交往的重要性人际交往是人与人之间传递信息、分享经验和感受的过程。
在教育领域，教师需要与学生、家长、同事等各方进行交流与互动。
人际交往能够增进彼此的理解、建立良好的人际关系，从而提升教学效果。
二、分析教师人际交往面临的挑战教师在人际交往中常面临以下挑战：1）与学生之间的沟通不畅，影响学习效果；2）与家长之间的交流存在误解和隔阂；3）与同事之间的合作不和谐，影响教学团队的凝聚力。
三、掌握有效的非语言沟通技巧身体语言、面部表情、姿势等非语言因素在交流过程中扮演着重要的角色。
教师应该学会运用适当的非语言沟通技巧，如保持良好的眼神交流、姿态亲和、微笑等，以增进与他人之间的亲近感与信任度。
四、提高言语表达能力言语是教师与他人交流的主要方式，良好的言语表达能力能够使教师的教学更为生动、有趣。
教师可以通过学习正确的表达方式、丰富的词汇和语言技巧，提升自己的言语表达水平，有效传递信息。
五、培养倾听技巧倾听是建立良好人际关系的核心技巧。
教师应该学会倾听他人的需求与意见，尊重对方的观点，关注对方的情绪与感受。
通过倾听，教师能够更好地与学生、家长和同事沟通，增进彼此的理解与信任。
六、学会与家长有效沟通家长是学生教育的重要参与者，教师与家长之间的沟通至关重要。
教师应该主动与家长进行有效的沟通，包括了解家长的期望、分享学生的表现和需求、提供教育建议等，以促进学生的全面发展与学习效果的提升。
七、加强与同事的协作能力教师是一个团队工作的职业，与同事之间的合作关系对于教育工作的质量与效果起着决定性的作用。
教师应该学会合作技巧，包括互相尊重、互助互利、共同分享经验等，以增强教育团队的凝聚力。
八、化解冲突与处理挑战在人际交往中，冲突与挑战时常存在。
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• 讲话不可太快，一句一句讲清楚 • 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 • 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低
2、倾听的艺术
• 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 • 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 • 控制情绪，保持冷静 • 不争论，不批评 • 多发问，表示认真在听
主要内容八：经典沟通十五原则
经典沟通原则之-----
-• 原则一：讲出来
• 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不
说教。
• 原则三：互相尊重 • 原则四：绝不口出恶言 • 原则五：不说不该说的话 • 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
把想对他说的话化为另一个的故事。
例如:“有一个朋友………” “听说有一个………..” “去年我在北京遇到…………”
假借另一个人的故事把内心的话说出来，会 使对方完全感受不到威胁性或压力，对方因 此会更易接受。
方法四：隐喻
借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。
例如: 对方：“我太软弱了，所以觉得事事不如意”。 你回应：“你令我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻 断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到达的地方。”
回应1（取同）：“哦，原来你也有吃早餐的习惯，你是否觉得吃早餐 对一天的工作有重要帮助呢？”
回应2（取异）：“你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好，你当然不会以它 作早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？”
回应3（全部）：不仅你这样说，我以前也是这样理解的，直到去年我 才看到一篇科技新知的文章，发觉原来胆固醇中也有好坏之分，且 鸡蛋给我们的胆固醇好多过坏，鸡蛋中一些营养更是其他食物中很 少能提供的呢！！你有兴趣看一看这篇文章吗？”
方法五：先跟后带
是先附和对方的观点，然后才带他去你想要他去的方向。
附和对方说话的技巧可以有3种方式： 取同：把焦点放在对方说话中他与你一致的部份。 取异：把焦点放在对方说话中他与你不同的部份。 全部：先接受对方全部的话。
先跟后带—举例
你说：“我认为吃早餐对健康很重要，所以我每天早上都吃两只鸡蛋。” 对方说：“鸡蛋的胆固醇太高，我的早餐决不会有鸡蛋。”
方法一：复述
重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。
例如：“我听到你说……”、“你刚才说……” “看看我是否听得清楚，你说……”
作用： 1、可以使对方觉得你在乎他说的话； 2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思； 3、使对方听清楚自己所说的话，以避免错误； 4、加强对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆起； 5、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。
语言与肢体语言的区别：
沟通概述三
语言：更擅长沟通 的是信息；
肢体语言：更善于 沟通的是人与人 之间的思想和情 感。
你在工作 和生活中 如何有效 运用这两 种沟通方 式？
沟通的双向性
信息
传送者
反馈
沟通概述四
接受者
沟通的三个行为
说
沟通概述五
听
问
主要内容二：高效沟通三原则
• 谈行为，不谈个性 • 明确沟通 • 积极聆听
主要内容五：电话沟通技巧
• 接听电话 • 拨打电话 • 转接电话 • 应对特殊事件电话
主要内容六：怎样与上级、同级、 下属人员进行良好的沟通？
• 面对主管-----？ • 面对同仁-----？ • 面对部属-----？
面对主管——怎样与上司沟通
1、与上司相处
• 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，
设身处地聆听
表演游戏
表情 高兴的 沮丧里没车, 怎么办?
向下级:你工作完成 了没有?
不同的语气 、发言重点 不一样，信 息就不一样 。
主要内容三：沟通中的态度
• 沟通中表情与沟通者的态
度息息相关，态度决定行 动。
• 在沟通中没有一个好的态
度，是不可能有好的表情 与语气的。
一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\ 画片等 与书面模式相关的媒 介定量数据
沟通概述三
方式二：肢体语言的沟通渠道
主要内容介绍
• 沟通概述 • 高效沟通三原则 • 沟通中的态度 • 有效沟通技巧 • 电话沟通技巧 • 怎样与上级、同级、下属沟通 • 与领导相处注意事项 • 经典沟通十五原则
主要内容一：沟通概述
• 沟通的定义 • 沟通的三大要素 • 沟通的两种方式 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为
沟通概述一
• 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人
合作
面对同仁——怎样与同级人员沟通
2、与同事合作五大原则
• 同事不会有错 • 如果同事有错，一定是我看错 • 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造
成同事的错
• 总之同事不会有错 • 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错
面对部属——怎样与下属沟通
料齐全、有说明 力。
• 思路与条理清晰：
提出问题－分析 问题－解决问题。
小贴士
与 •选择恰当的时机提议 领 导 •资料、讯息和数据极具 打 说明力 交 •质疑要有答案 道 中 •简明扼要、重点突出 的 •微笑、自信、不伤领导 运 自尊。 用
原则三：积极聆听
听而不闻
聆
假装聆听
听
的
选择性聆听
层
次
专注聆听
肢体语言 表述 手势
脸部表情 眼神
姿态
声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支 持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或 不感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬 念，吸引注意力。
溝通技巧
决定业绩的三方面
• 态度 • 知识 • 技巧
一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧：
• 沟通技巧 • 管理技巧 • 团队协作技巧
1.在沟通中，我与对方保持目光交流。 2.在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问 题。” 3.对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 4.我认真听，即使我的观点被否定了。 5.在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。 7.当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。 8.我解决问题，能控制感情。 9.提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。 10.对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。 11.当我不理解一个问题时，会提出需要解释。 12.我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白 的感觉。 13.当沟通出现争议时，我注意改变话题。 14.在给别人打电话时避免要求什么。
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议 的过程。
沟通概述一
沟通的三大要素
• 要有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
沟通概述二
沟通的两种方式
• 语言的沟通 • 肢体语言的沟通
沟通概述三
方式一：语言的沟通渠道
沟通概述三
口头
书面
以轻重缓急记入笔记
• 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗
示作笔记
• 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问
题的方案
• 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司
忙急时
• 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是
建立上下级关系的基础
面对主管——怎样与上司沟通
2、挨上司骂要领
• 工作挨骂，人之常情 • 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 • 低头不语，偶而点头 • 辩论之前，先道歉“对不起” • 众人前挨骂也在乎别人的想法 • 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 • 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 • 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表
方法二：感性回应
把对方说的话加上自己的感受再说出来。
例如：对方说：“吃早餐对身体很重要！” 你回应说：“是啊！我要吃饱了才开工的，身体暖暖的，
做 事才有劲嘛！你说对吗？”
感性回应是把自己感受提出来与对方分享，若对方接受， 他也会与你分享他的感受。能够分享感受是一个人接受 另一个人的表示。
方法三：例同
原则一：谈行为，不谈个性
• 对事不对人 • 针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价事
情执行者个人怎么样。
• 在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人面
前评价另一个人的为人等。
• 提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你的
价值观，就去评价上司的为人
原则二：明确沟通
• 主题明确（最好
是一个）。
• 主题的内容、资
与领导相处的六大忌讳
• 不要冲撞上级 • 不要顾上不顾下 • 不要唯唯诺诺 • 不要恃才傲物 • 不要过于亲密 • 不要过于疏远
向领导请示与汇报的技巧
• 聆听命令 • 探讨可行性 • 拟订工作计划 • 及时汇报（过程中） • 完成后汇报
怎样获得上级的赏识
• 了解上级 • 主动与上级进行沟通 • 把自己的优点展示出来 • 抓住关键时刻解决一些问题 • 把上级不愿或不便承担的事情接过来 • 坚决执行上级的决定
声调相近，包括快慢、声音大小 声调不协调，包括快慢、大小等，或
等
者越说声越大；
对你说的感兴趣（至少部份如此） 不支持的文字，或者多次说题外话；