中原地产置业顾问培训内容
置业顾问上岗培训计划
置业顾问上岗培训计划一、培训目的置业顾问是房地产行业的重要组成部分，他们是负责引导客户了解和购买房地产产品的专业人员。
在市场竞争日益激烈的情况下，培训素质过硬、专业技能全面的置业顾问是非常关键的。
因此，设置本培训计划，旨在帮助新置业顾问快速了解公司业务、提高专业素质、规范工作流程，为公司的发展壮大打下坚实的人才基础。
二、培训对象本次培训的对象是刚刚加入公司的新任置业顾问，他们来自不同的专业背景，对房地产行业的了解程度参差不齐，需要系统的培训来提高自己的专业素质。
三、培训内容1. 公司业务知识1.1 公司概况1.2 产品展示1.3 服务流程1.4 市场定位1.5 需求分析2. 房地产知识2.1 房地产法规2.2 房地产市场动态2.3 房地产投资知识2.4 房地产交易流程2.5 房地产估价技巧3. 销售技巧3.1 沟通技巧3.2 客户心理分析3.3 谈判技巧3.4 客户关系维护3.5 客户服务技巧4. 实操训练4.1 现场案例演练4.2 虚拟体验销售4.3 基础业务操作4.4 客户合同签订4.5 房地产展示5. 职业素养5.1 服务意识培养5.2 团队协作能力5.3 职业道德规范5.4 个人形象管理5.5 自我提升规划四、培训方式本次培训采用多种方式结合的形式，包括课堂教学、实地考察、案例分析、角色扮演和团队合作，旨在通过多元化的方式提高学员的专业水平和实战能力。
1. 讲座形式1.1 配备专业讲师，对公司业务知识、房地产知识和销售技巧进行系统讲解1.2 融入互动环节，增加培训效果1.3 定期进行培训考核，检验学员学习效果2. 实地考察2.1 安排专业人员带领学员实地考察公司产品2.2 现场指导学员了解房地产市场动态2.3 让学员亲身体验销售实践3. 角色扮演3.1 设计真实销售场景，让学员进行角色扮演3.2 通过老师点评和同学讨论，提出改进建议，提高学员的销售能力4. 团队训练4.1 小组内互助学习，让学员共同成长4.2 学员之间相互观摩、借鉴，提高学员的团队协作能力五、培训时间和计划本次培训计划为期3个月，每周上课时间为2天，每天8小时。
中原房地产公司培训手册
序言进入中原的同事，都抱着学习的心态。
但企划是没有固定的思路，可变的情况实在太多，唯有*个人平日累积的经验及吸收市场的资讯，活学活用。
所以通过与发展商/同事/部门的交流、个案研究、实际经验的过程等，才是学习的主要渠道。
此培训计划分九部分：一、企划目的二、一般策划流程三、策划报告的内容四、销售工具种类五、活动六、广告七、营销策划常见的失败因素八、房地产开发项目运作程序（投资商）九、策划部制度一、企划目的企划是什么？企划可简单地理解为“策谋及计划”，但企划会比策划更高一个层次，因为企划是以公司的层面作为出发点。
策划楼盘的好与坏，在于能否给予楼盘独突的个性，而这个个性是能满足客户所需的。
策划是将楼盘的独特理念贯穿于整个楼盘销售过程的，从开始市场调研、产品定位、形象定位，直至销售完结为止。
当策划人员必须要有前瞻性及果断，具备创作力，具有统筹能力及策略能力。
无论楼盘大大小小的事项，例如文案、广告内容、客户背景、户型图、竞争对手状态等等，都必须透彻掌握及亲力亲为，才不会出现与楼盘、与市场脱节。
策划楼盘必须对楼盘及市场有全面掌握，开盘前已对整个销售有全面的计划，并须于销售过程中及时做出调整(前瞻性及果断)。
创作所谓的创作，是反映人们下意识的渴望，把人们下意识的需要表达出来，故此创造出前所未有的东西不是创作。
创作是冲击人们的潜意识，让人们的需求和渴望在意识的层面浮现出来。
目的：----为楼盘达到最理想的销售业绩；----令发展商用最小的资金达到最大的效益；----为发展商及楼盘打下知名度及品牌；----塑造楼盘与众不同的个性、卖点。
二、一般策划流程1．工作流程1.1设立项目档案及文件夹内容：文件夹文件命名报告以报告名字命名（例：定位报告）推广计划及支出预算以日期命名会议内容及纪要以日期命名工作时间表以日期命名销控表以日期命名价格表以单元号及日期命名销售需知以日期命名销售文件以文件名称命名工地包装方案以文件名称命名软性文章以文章题目命名传真（包括与发展商的信件）以传真内容命名销售部定期反馈意见以日期命名统计以日期命名销售总结以日期命名销售工具建议及设计以销售工具名称命名报广以刊登媒体及日期命名1.2编定工作时间表（看附件一）内容：→提交各项报告时间（调研报告、定位报告、推广报告）→选定各个公司时间（模型、规划设计、效果图、园林设计、装修设计、广告）→落实各个公司提交方案，初审，落实方案，实施及最后制作完成时间→平面设计的内容有楼书；折页；户型图；指示牌；广告牌；售楼处展板及接待处后的展示版；工地包装的围墙广告，路旗，灯箱广告；手提袋；销售人员名片；海报；客户通讯；直邮单X；礼品；报纸广告；杂志广告→售楼处及样板间方案及完成日期，选择家具日期→培训计划时间安排→内部认购及开盘日期→各项活动及细节安排日期→律师、银行落实日期→价单、付款方式落实→推广计划落实1.3合作伙伴----建筑设计公司----园林设计公司----广告设计公司----银行----律师----效果图公司----模型公司----室内装修公司----公积金代办公司、展位特装公司1.4工作执行及与发展商定期会议----会议需最少每周一次；----订立固定时间，以方便每一个人都能好好的安排时间及作好会议前的准备；----每次会议必须做会议纪要并传真给与会的公司；----通过会议进一步落实及执行各方案的细致部分；----固定与会的策划人员及销售部代表（如有）；----所有发展商同意或确定执行之内容，必须有发展商的书面确认及存档。
置业顾问专业基础知识培训最终版
置业顾问专业基础知识培训最终版目录一、培训背景与目标 (2)1.1 培训背景 (2)1.2 培训目标 (3)二、置业顾问职业素养 (4)2.1 职业道德 (5)2.2 沟通能力 (6)2.3 客户服务意识 (7)2.4 团队协作能力 (8)三、房地产市场分析 (10)3.1 房地产市场概述 (11)3.2 房地产市场细分 (12)3.3 房地产市场趋势 (13)3.4 房地产项目评估 (15)四、置业顾问销售技巧 (16)4.1 销售流程 (17)4.2 客户需求挖掘 (18)4.3 产品特点介绍 (19)4.4 销售谈判技巧 (20)五、房地产法律法规 (21)5.1 土地法律制度 (22)5.2 房产法律制度 (24)5.3 贷款法律制度 (25)5.4 交易法律制度 (27)六、置业顾问售后服务 (28)6.1 质量保证 (29)6.2 维修服务 (31)6.3 业主关系维护 (32)七、团队管理与领导力 (33)7.1 团队建设 (34)7.2 团队激励 (35)7.3 团队领导力 (36)八、培训效果评估与提升 (38)8.1 培训效果评估方法 (39)8.2 培训效果提升策略 (40)九、案例分析与实践 (41)9.1 成功案例分析 (42)9.2 实践经验分享 (44)一、培训背景与目标随着房地产市场的不断发展，置业顾问作为房地产行业的重要组成部分，其专业素质和业务能力对整个行业的健康发展具有重要影响。
为了提高置业顾问的专业知识和技能，提升他们的服务水平，满足市场对优质服务的需求，我们特别设计了“置业顾问专业基础知识培训最终版”。
本培训旨在帮助置业顾问全面了解房地产市场的基本知识、政策法规、销售技巧和服务理念，从而为客户提供更加专业、高效、贴心的服务。
熟悉房地产相关法律法规，确保在工作中严格遵守法律法规，防范法律风险。
1.1 培训背景在当前竞争激烈的房地产市场环境下，作为与客户建立初步联系和沟通的桥梁，置业顾问的角色愈发重要。
中原地产销售培训内容
中原地产销售培训内容南京中原房地产营销顾问有限公司 NANJING CENTALINE PROPERTY CONSULTANTS LTD第一部分:销售管理制度培训培训目的:为建立完善的销售管理制度，实行公平、公正的管理;规范销售行为;培养具有现代营销意识和服务精神的专业房地产销售人员，增强竞争能力，创造业绩特进行管理制度培训。
培训内容:? 销售部日常管理制度? 房地产销售人员素质基本素质:诚信、友善、热心、积极、进取、团结评估标准:个人形象(仪容、士气、礼仪、口才)/职业素质/技术能力 ? 销售部工作理念培训我们不是传统意义上的销售员，我们为客户推荐的不仅仅是房屋，更是一种新生活理念的倡导。
我们不是传统意义上的销售员，我们是客户的生活顾问。
我们为客户创造、寻找他所梦想的家。
我们不是传统意义上的销售员，我们是客户的投资顾问，我们为客户提供资产的升值机会。
置业顾问是将企业理想变成现实的核心力量。
第 1 页共 49 页南京中原房地产营销顾问有限公司 NANJING CENTALINE PROPERTY CONSULTANTS LTD第二部分:房地产专业知识培训培训目的:水岸.碧桂园项目销售队伍的作战能力。
扩充其房产知识面，提高业务能力，了提高解与房产销售礼仪、相关的房地产法律、房地产金融等相关行业对房地产业发展的关系。
第 2 页共 49 页南京中原房地产营销顾问有限公司 NANJING CENTALINE PROPERTY CONSULTANTS LTD第一章:房地产与房地产市场1.1房地产及房地产业概况1.1.1房地产的概念和特征房地产是房屋和土地财产的总称，又称不动产，是土地、建筑物以及固着于土地、建筑物上不可分离的部分，房地产本质上涵盖土地和建筑物两大部分。
房地产的物质形态特征是:房产与地产是结合在一起的，房屋是建筑在土地上、不能脱离土地独立存在的。
地产是可以单独存在的。
房地产的价值形态是:房价与地价。
置业顾问培训-完整版
弱势的销售业绩差什么是置业顾问？什么是顾问？顾问就是指专业人士利用其所掌握的专业知识为单位或个人提供专业意见。
所以作为卖房子的我们，不是求客户买房子。
记住，客户绝对不是上帝，但是客户是我们的朋友，我们提供给朋友专业的购房选择，朋友支付给我们报酬。
总之，卑微的销售是最差的销售水平。
做一个强势的置业顾问需要具备的条件：1，内心的强大2不断的总结3学习新的房产知识本次培训，主要包括如下几个方面。
1、要引导客户的需求，决不能被客户的需求引导。
不要卑微的满足客户所有的要求，要学会对自己的客户说“不”。
“被客户牵着鼻子走的置业顾问，不是一个合格的置业顾问”案例：当置业顾问在大致了解了客户的需求和客户家庭人口构成等基本情况后，要挑选最能使他们点头称“是”的户型、朝向、景观进行推荐和销讲；要在客户对某套房子表达出感兴趣的言行的时候------学会说“这套房子已经有客户预定，我为你调节一下……”要使客户有得来不易的感觉，这样他们才会重视和珍惜；要在客户徘徊犹豫的阶段，打电话告知他们“你看中的那套房子，已经另有客户看中，请你……”，以催赶他们进行成交。
2、每天激励自己------身体需要锻炼，内心更需要销售一套房子不仅是在为公司创造利益，不仅是个人价值的体现，更是迈向人生理想的重要步骤。
每次销售的成功都是一次喜悦。
---------每天自我激励和总结，会给每个人带来更多的成功喜悦。
3、直面内心的恐惧----我们每个人都有弱点，都有恐惧。
有人害怕蛇，有人怕水，有人怕被人拒绝，有人害怕……，在年轻的时候，如果我们现在开始分析内心恐惧的原因和找出对付恐惧的方法。
那么不出十年，未来的岁月就是收获的岁月。
4、置业顾问必须在短期内尽快改变以前的弱势销售习惯。
我们不是在哀求别人买房子，我们是在帮助客户安家落户。
我们的专业服务必须得到客户的认可。
切记，从心里上，我们的房子是最好的。
5、不要单兵作战。
团队成员的互助能很大程度上提升个人销售业绩。
中原地产置业顾问培训内容
中原地产置业顾问培训内容中原地产是中国最大的房地产中介公司之一，也是一家总部位于中国郑州市的企业。
该公司自成立以来，在房地产行业取得了巨大的成功，并逐步发展成为一个国际知名的企业。
随着中原地产的快速发展和壮大，为了提高员工的专业能力和服务质量，中原地产公司不断开展各种培训，其中就包括置业顾问培训。
下面我们就来了解一下中原地产置业顾问培训的内容。
一、公司文化及制度的介绍中原地产在培训的第一阶段会主要介绍公司的文化及制度。
公司文化是指企业的核心价值观、企业理念、企业精神、企业形象等综合表现。
企业文化是一个企业的灵魂，更是一个企业的软实力。
中原地产公司的文化以“客户第一”为核心价值观，以“以人为本、追求卓越”为企业精神，以“专业、诚信、责任、团队、创新、共赢”为企业理念，以“只有不断学习和改进、才能保持领先”为企业使命。
在公司制度的介绍中，主要包括公司管理制度、客户服务制度、人事管理制度等的详细解析，使培训学员对公司的管理制度和文化有更深入的了解和认识。
二、房产知识的系统学习作为一名置业顾问，首先要具备的是房产知识。
在中原地产的置业顾问培训中，关于房产知识的学习可以说是基础中的基础。
在此过程中，中原地产将会对房屋的主要结构、房屋的基础知识、房地产的法律法规等知识点进行详细讲解，培训学员将会通过实例学习，并在学习过程中树立学习的态度和习惯。
三、销售技巧的全面讲解在中原地产的置业顾问培训中，销售技巧的全面讲解是培训的重点之一。
在销售技巧的学习中，中原地产注重学员的模拟实践，并注重从学员的实践中发掘学员的潜力。
具体包括学员如何与客户沟通交流、如何建立良好的客户关系、如何帮助客户解决问题以及如何收集客户的需求和意见等。
四、案例探讨与模拟销售练习中原地产置业顾问培训中的另一个重要环节是案例探讨与模拟销售练习。
通过模拟销售练习，学员可以更好地掌握销售技巧，培养自己的销售能力。
同时，为了使学员更好地理解销售技巧，中原地产还将针对实际案例进行探讨，让学员了解实际操作过程中的注意点和要点，促进学员能够更快、更好地掌握销售技巧。
置业顾问培训计划
置业顾问培训计划一、培训目的。
置业顾问是房地产行业中非常重要的一环，他们不仅需要具备良好的销售技巧，还需要对房地产市场有深入的了解，能够为客户提供专业的置业建议。
因此，培训置业顾问成为一项迫切的需求。
本培训计划旨在提高置业顾问的专业素养，提升其销售技能，使其能够更好地为客户服务，提高客户满意度，同时也提升公司的整体业绩。
二、培训内容。
1. 房地产市场知识。
了解房地产市场的发展趋势，掌握楼市政策，熟悉各类房产信息，包括房屋类型、价格、地段等，为客户提供准确的置业建议。
2. 销售技巧。
学习销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、客户需求分析等，提高销售能力，增加成交率。
3. 法律法规知识。
了解相关的法律法规，包括房地产交易合同、产权证书等，避免发生法律纠纷，保障客户权益。
4. 客户服务意识。
培养良好的客户服务意识，提高对客户的关注度，增强客户忠诚度，为客户提供更好的购房体验。
5. 团队合作。
培养团队合作意识，学会与同事合作，共同为客户提供更好的服务。
三、培训方式。
1. 线下课堂培训。
由行业专家授课，结合实际案例进行讲解，提供互动环节，让学员能够更好地理解和掌握知识。
2. 实地考察学习。
安排学员到房地产项目现场进行实地考察学习，让他们能够更直观地了解房地产市场和项目情况。
3. 角色扮演。
进行销售技巧的角色扮演练习，让学员在模拟情境中提升自己的销售能力。
四、培训评估。
1. 考试评估。
培训结束后进行考试评估，测试学员对培训内容的掌握程度。
2. 实际操作评估。
安排学员进行实际销售操作，评估其销售技巧和服务水平。
3. 学员反馈。
收集学员对培训的反馈意见，了解培训效果，及时进行调整和改进。
五、培训成效。
经过培训后，置业顾问将能够更加熟练地掌握房地产市场知识，提高销售技巧，增强客户服务意识，团队合作能力得到提升。
客户满意度将得到有效提升，公司整体业绩也将得到提升。
六、总结。
通过本培训计划，我们将为公司培养一批专业素养高、销售技能强的置业顾问，为公司的发展提供强有力的支持。
最新中原地产置业顾问系统培训纲要(专业知识)
中原地产置业顾问系统培训纲要（二）第二章专业知识2.1 关于房地产的专业知识一、房地产基本概念1、房地产——房地产又称不动产，是房产和地产的总称。
2、房地产市场——一级市场，是指国家以土地所有者和管理者的身份，将土地使用权出让给房地产经营者与使用者交易市场。
——二级市场，是指地区性使用权出让后，由房地产经营者投资开发后，从事房屋出售、出租、土地转让、抵押等房地产交易。
——三级市场，是指在二经市场的基础上再转让或出租的房地产交易。
3、房地产与建筑业的区别——前者是第三产业，后者是第二产业。
4、国土局——代表国家行使土地所有者的职权以及对房地产市场、房地产行业进行管理的一个政府部门。
5、商品房——是指开发商以市场地价取得土地使用权进行开发建设并经过国土局批准在市场上流通的房地产，有独立的房地产证并可转让、出租、继承、抵押、赠与、交换的房地产。
6、发展商/开发商——专门从事房地产开发和经营的企业。
7、代理商——经政府批准成立，从事房地产的咨询、经纪、评估等业务的中介服务机构，接受委托办房地产的出售、购买、出租、承租及为物业咨询评估报告、销售策划等到业务提供有偿服务。
8、房地产产权——是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地的使用权，具体内容是指产权人在法律规定的范围内对期房地产的占有、使用、收益和处分的权力。
9、如何办理产权——每套商品房产权证的办理必须在开发商取得该套房屋所在整幢楼的大房屋产权让后才能进行分割。
10、房地产产权登记——指凡在规定范围内的房地产产权，不论归谁所有，都必须按照登记办法的规定，向房地产所在地的房地产管理机关申请登记。
11、国土局产权登记处——办理房地产初始登记、转移登记、抵押登记、变更、继承、赠与等到手续的部门。
12、公证处——是一个国家的证明机关，是法律公证的机构。
13、房地产证——是房屋土地权属凭证二合为一，是房地产产权的法律凭证。
14、房地产公证——公证机关对房地产买卖、转让、抵押、赠与、继承等行为合法性作法律公证。
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置业顾问培训目录第一章认识代销第二章公司架构第三章现场架构第四章销售人员基本概念第五章房地产基本知识第六章认识媒体及销售工具第七章市场调研第八章如何掌握顾客第九章如何成为一名优秀的业务员第十章接电话技巧第十一章销售技巧第十二章跟踪客户技巧第十三章促使成交技巧第十四章相关法律•一、认识代销业房地产业作为第三产业的支柱产业，是一项涉及到金融、建筑、装潢等多方面的行业。
而房地产业本身也是由多个环节组成的。
从房地产开发、房地产销售到物业管理，是一个很长的过程，而且任何一个环节出现问题都会导致过程中出现偏差。
所以，在房地产业的高速发展中，对各个环节的要求也越来越高，从而导致各个环节的工作都需要有专业的人才从事，以前一家公司完成整个过程的时代将一去不复返。
•从房地产的发展趋势中可以看出，今后开发商将专门负责开发（建房子），销售商将专门负责销售（卖房子），物业管理公司将专门负责对成熟小区的管理（把小区内的各项管理事务再分包给专业公司来负责，如保安、绿化等）。
我们所要负责的，正是其中的一个环节——销售。
就是把开发商正在建造的房子或已建造完成的房子，通过广告吸引客户至现场，从而把房子买掉的过程。
这个行业虽然不像房地产开发需要很多的资金投入，但对专业性的要求会更高，其中代销业还可在分成四个部分：（一）纯企划：就是由开发商出广告费，企划公司根据项目特点，为其进行一系列的广告策划，不包括现场销售。
（二）企划销售：由开发商提供广告费用，代销公司根据项目的特点，将项目重新定位，从前期的案前准备、广告策划以及现场的销售进行一系列的整体运行。
（三）包柜：代理销售者或公司仅负责销售，而企划则由其它的广告公司负责（四）包销：与企划代理的区别在于，由代销公司来承担广告费用，因此包销的风险性在代销业中是最大的。
房地产相关行业组织图：开发商设计院土地取得设计规划代销公司金融机构行销包装施工兴建建筑公司落成入住经营管理物业管理二、公司架构•董事长•总经理•资讯部企划部管理部••资讯部（企业管理咨询、内训）•企划部（地产策划、销售）•管理部（财务、人事、总务）••••企划部•市场调查科：市场开发、市场调查、市场评估、产品研究、产品规划、业务招商开发•策划科：策划、文案、媒体计划、SP活动计划•设计科：美术设计、VI设计、户型建议、户型家具配置、3D 效果•销售科：案前作业、开发商沟通、销售人员培训、现场销售•三、现场架构•专案：个案开发，与开发商的谈判，配合公司签定代销合同，针对市场拟订产品规划，制定并随时调整行销策略，媒体方向确定，广告预算的执行与控管，现场重大事物的处理。
•副专案：配合专案，对行销策略及企划方向的建议，统一调配现场，总结现场不足，随时对业务员的销售给与帮助，与开发商建立良好的沟通协调管道。
•行政专案：辅助专案，现场文件的运用整理，零用金的管制、请款，耗材用品的控制，现场出勤管理，制度运作及规范事项的落实。
制作请款明细表格并交于财务部统一向开发商请款。
•组长：组的核心，调动组员积极性，带领全组完成销售目标，了解组员情况，解决组内问题，遇到问题及时反映柜台，并制定小组销售方向。
•••组员：第一线作战人员，缔造销售业绩，完成公司交办事项，配合现场整体运作。
•四、销售人员基本概念•（一）销售顾问职责：•1、公司形象代表.•作为一个房地产公司销售人员是代表公司面对客户，其形象代表公司形象，服饰整洁与稳重会给客户留下好印象，增加对公司的信心，拉近双方距离。
•2、公司经营传递者.•销售人员明确自己是公司与客户的中介，其主要职能把公司经营传递给客户，达到销售目的。
•3、客户的购房引导者，专业顾问.•销售人员要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，从而引导顾客购楼。
•4、将楼盘推荐给客户的专家.•销售人员要有绝对的信心，并必须做到三个相信：•相信自己所代表的公司.•相信自己所推销的能力.•相信自己所推销的商品.•这样才能充分发挥推销人员的推销技术。
因为：首先相信自己的公司。
在推销活动中销售人员不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展的前景。
其次相信自己。
相信自己能够完成推销任务的能力，是推销成功信心的来源，并能产生动力与热情，充满自信和信心去全心投入，创出最好水平。
最后相信自己所推销的商品。
对于有需求的顾客，相信自己推销的商品货真价实，从而也相信自己的商品能成功的推销出去，这样就可以认定自己是推销楼盘的专家。
••••5、将客户意见向公司反映的媒介.•6、客户是最好的朋友.•销售人员应努力采取各种有利手段树立更好的形象、诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭戒心，使客户感到你是最好的朋友，处处为他着想。
•7、是市场的收集者.•销售要有较强的反映能力和应变能力，并有丰富的业务知识，及对房地产市场敏锐的触角，这就需要销售人员对房地产市场信息做大量的收集，并为公司的决策提供依据。
•8、具有创新精神、卓越表现的追求者.•作为销售人员应清楚的知道追求的目的是不断创新与追求，才能有卓越的表现。
••（二）销售状元的分类.•销售状元分两种：• a.亲和力极强.•b.占有力极强•建立亲和力可以排除陌生感，让顾客喜欢你，销售的大门就打开了。
•1、客户是谁？是至上的!•2、客户是公司经营中最重要的因素，是公司的财富及个人利益的来源。
•3、客户是公司的组成部分。
•4、客户不是有求于我们，而是我们有求于客户。
•5、客户不是与我们争论的人。
•6、客户应受到最高礼遇，对客户热情有礼，要让客户有宾至如归的感觉。
认为自己受到尊重，从而对销售人员产生好感，对公司的服务感到满意，增强对楼盘的购买兴趣。
•（三）销售人员对客户的服务内容•1、传递公司的信息。
•2、了解客户对楼盘的兴趣和爱好。
•3、帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘。
•4、向客户介绍所推荐楼盘的优点。
•5、帮助客户解决问题。
•6、回答客户提出的问题。
•7、说服客户下决心购买。
•8、向客户介绍售后服务。
•9、让客户相信购买此楼盘是明智的选择••（四）客户喜欢什么样的销售人员.•1、热情、友好、乐于助人•2、提供快捷的服务•3、外表整洁•4、有礼貌、有耐心、有爱心•5、介绍所购楼的优点及适当缺点•6、耐心倾听客户意见和要求•7、能提出建设性的意见•8、能准确提供信息•9、帮助客户选择合适楼盘和介绍服务项目•10、关心客户利益，关心客户所及•11、竭尽权力为客户服务•12、记住客户的偏好•13、帮助客户做正确的选择•（五）基本礼仪•仪容仪表•因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。
工作前应做好以下几点：•1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
•2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
•3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
•4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
••5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
•6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
•言谈举止•售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。
每一位员工都应该做到：•1.彬彬有礼。
•主动同客人、上级及同事打招呼；•多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等•如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；•讲客人能听懂的语言；•进入客房或办公室前须先敲门；•同事之间要互敬互让。
说话要温文尔雅；••使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。
•面带笑容接待各方宾客；•保持开朗愉快的心情•姿式仪态•姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。
站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
•以下是一些习惯性小动作，须多加注意：•1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
•2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
•3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。
•4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
•5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。
•6.当众不应耳语或指指点点。
•7.不要在公众区域奔跑。
•8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。
•9.与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。
•10、不要在公众区域搭肩或挽手。
•11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。
•12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。
•13、与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话。
•女员工发式•1、刘海儿不盖眉。
•2、自然、大方。
•3、头发过肩要扎起。
•4、头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。
•5、发型不可太夸张。
•耳环•女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式端庄大方，以淡雅为主，以不带耳环为佳。
•男员工发式•1、头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖领。
•2、头发要整齐、清洁，没有头屑。
•3、不可染发（黑色除外）。
••面容1、面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。
2 、男员工不可留胡须。
手1、员工手的指甲长度不超过手指头。
2、女员工只可涂透明色指甲油。
3、只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。