维修人员服务要求
维修服务规范
维修服务规范维修服务规范是为了确保维修人员在进行维修服务时能够按照一定的标准和流程进行操作，保证维修质量和用户满意度。
下面是维修服务规范的1000字范文：一、服务准则1. 服务宗旨：客户至上，质量第一，保修长久。
2. 服务态度：本着热情、耐心、诚信的原则对待每一位客户，耐心倾听客户的需求，解决客户的问题。
3. 服务效率：尽量缩短维修时间，提高服务效率，确保客户的正常使用。
二、服务流程1. 接单服务：（1）接收客户报修信息，及时安排维修人员。
（2）详细了解客户的问题，确认故障现象和配件需求。
（3）根据客户需要，协商维修时间和地点。
2. 上门服务：（1）准时到达维修地点。
（2）核对客户信息和故障现象，确保准确无误。
（3）与客户进行沟通，了解维修需求，对可能的修理范围和成本进行充分解释。
3. 维修服务：（1）根据故障现象，进行详细排查和诊断。
（2）及时通知客户关于维修方案和费用。
（3）在客户同意的情况下，进行维修工作。
维修期间，确保安全、快速、准确。
4. 测试和调试：（1）修理完成后，进行测试和调试，确保故障已被完全解决。
（2）测试结果符合要求后，通知客户，征得客户验收。
5. 售后服务：（1）向客户提供有关维修事项的详细说明。
（2）为客户提供保修服务，并告知保修期限和维修方式。
（3）消除客户在使用过程中出现的问题和疑虑。
三、服务行为准则1. 穿着合规：维修人员应穿着整洁、合规的工作服装，佩戴好工作证。
2. 礼貌待客：维修人员应保持良好的服务态度，礼貌待客，不得侮辱、辱骂或歧视客户。
3. 仪容仪表：维修人员应保持仪容整洁，不得抽烟、嚼槟榔等不雅行为。
4. 工具携带：维修人员应携带常用工具和配件，以备维修需要。
5. 保护设备：维修人员应在维修过程中保护用户设备不受任何损坏。
6. 故障解释：维修人员应向客户详细解释故障原因、维修方案和费用，与客户达成一致。
7. 保密约束：维修人员应保护客户信息的隐私性和机密性。
维修人员服务规范1
吉林省伟峰物业服务有限公司伟峰（国际）管理处维修人员服务规范1. 衣着整齐、干净，仪容整洁，不得留长发、胡须。
上班着工作服和佩带工作牌。
2. 六个一：一个工具箱，一副鞋套， 一块抹布，一块垫布，一副手套，一张维修单。
3. 上门服务必须带齐工具和工具包、手套、鞋套、维修单、笔、清洁抹布、垫布、维修时所需的材料及配件等。
4. 进户前应先按门铃（无门铃轻轻敲门三下），然后退到距门一米远的地方等待开门，约等半分钟后，如没有回应，再重复上述动作，严禁按住门铃按钮不放或连续不断按铃及敲门，到第三次仍没有回应，留下“来访卡“后离去，并将维修工作单回交工程领班，由工程领班返回给前台接待，由管理处再与业户联系。
5. 业户开门后先向业户问候“您好”，然后出示维修单，说明是管理处派来维修的，在得到业户同意后才能进入室内。
6. 进门时首先穿上鞋套，注意个人卫生，禁止抽烟，大声喧哗，禁止东张西望，翻看室内物品，禁止谈论公司内部事宜和随便向业户表态，不允许接受小费和物质馈赠，严禁刁难业户。
7. 维修时如涉及到楼上楼下住户的必须报告管理处，由管家或前台接待联络业主，得到同意后才能入室，切忌鲁莽敲门入室。
8. 维修结束后，要清洁现场，并带走维修留下的废物和垃圾，并请业户检验后在维修单上签字认可，并向业户讲“再见，如有什么问题，请再与管理处联系”。
9. 在维修天花板、墙壁等易污染部位时，应带上手套，不得把非维修部位搞脏或留下指印、油污等污迹。
事前应注意手套是否干净。
10.维修公共部位时，应放上警示牌，如“注意安全”、“正在维修中”、“小心滑倒”等或拉上禁行路障，提醒行人注意，必要时安排保安值勤。
11.维修人员乘电梯时应避免和客户争乘，遇到乘用人员较多时，应主动退出电梯，让客人先乘，乘用电梯时注意随身携带的工具、材料不要碰到客人。
12.维修人员到业户家中维修完成维修工作单上所列项目时，有的业户会要求维修工再帮助维修一些其他项目，如属更换灯泡等无后遗症、无须更换部件的工作，可以代做一下。
维修人员服务规范
维修人员服务规范•适用范围：从事客户（包括：业户、合作企业、来访参观人员等）服务的所有维修操作人员，管理人员、服务人员及保安人员不在此适用范围内。
1. 仪容仪表（5 要7 不准）1.1 要按规定穿着制服，并保持制服干净平整。
1.2 要把衬衣下摆束扎在裤子里面。
1.3 要着黑色工作皮鞋，并保持干净整洁。
1.4 要定期清洗和梳理头发，男性发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵。
女性长发应束起。
1.5 要适时修剪鼻毛，以平视时看不到为准。
1.6 不准在公共场所和业户面前做出下列行为：1.6.1 整理衣着。
1.6.2 无故把裤脚和袖子卷起来。
1.6.3 站立时倚靠它物。
1.6.4 双手抱胸、叉腰，或者把手插放在口袋里。
1.6.5 坐下时翘起二郎腿。
1.6.6 做出抠鼻子或打哈欠等不雅动作。
1.7 不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色。
1.8 不准佩戴有色眼镜和夸张饰物。
1.9 不准在上班前喝含酒精的饮料。
1.10 不准在上班前进食大蒜、洋葱、榴莲等易产生口气的食物。
1.11 不准涂抹气味太浓的香水。
1.12 不准在工作岗位上进食。
2. 礼貌礼仪（9 要9 不准）2.1 要在公共场所与业户迎面相会时面带微笑。
2.2 要在与业户同行至电梯口、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时为业户开门并让业户先行。
2.3 要在为业户带路时保持在业户侧前方约1.5 米处。
2.4 要靠右行走，不走道路中间。
2.5 要让女士走在道路内侧。
2.6 要主动为手上拿满东西的业户按电梯。
2.7 要对弱势人群（老人、儿童、伤残人士等）及时提供帮助。
2.8 要在业户交付物品、办理登记手续或交钱后说：“谢谢。
”2.9 要如实记录业户的需求，当业户的要求超过维修人员的职责范围时，不得推诿，要及时将信息传递给管理处服务台，尽力为业户寻找解决问题的途径。
2.10 不准与业户争辩。
2.11 不准顶撞、讽刺业户。
2.12 不准用手指或其他物品直接指向业户。
2.13 不准模棱两可地回答业户的问题，对无法肯定的事情不表态。
小区物业工程部维修服务规范及细节要求
小区物业工程部维修服务规范及细节要求一、维修服务规范1.提供及时响应和解决维修问题的服务。
小区物业工程部要设立维修服务热线，并保证工作人员24小时待命，随时接听维修服务需求，并在最短的时间内派遣维修人员到现场解决问题。
2.维修人员要具备专业知识和技能。
小区物业工程部应对维修人员进行岗前培训，确保他们具备相关维修知识和技能，能够熟练操作各类维修工具和设备。
3.维修设备和材料要保证质量。
小区物业工程部要严格选购维修设备和材料，确保其质量可靠，以提供持久和可靠的维修服务。
4.公平合理的收费标准。
小区物业工程部要制定公平合理的维修收费标准，不得乱收费或擅自提高收费标准。
5.维修过程要规范有序。
维修人员在维修过程中要有序进行，确保不影响小区业主的正常生活和工作。
6.维修记录的保存和归档。
小区物业工程部要及时记录每次维修的详细情况，包括维修项目、维修费用、维修时间等，并进行归档保存，便于后续查询和复核。
二、维修服务细节要求1.维修人员要提供友好和礼貌的服务态度。
在与小区业主交谈和沟通时，维修人员要保持友好和礼貌的态度，尊重业主的意见和需求。
2.维修人员要穿戴整齐和统一的工作服。
维修人员在工作时要穿戴整齐和统一的工作服，以提升工作形象和专业度。
3.维修人员要保持工作环境的整洁。
在进行维修工作时，维修人员要注意工作环境的整洁，及时清理产生的垃圾和工具，不得将维修现场弄得脏乱。
4.维修人员要正确使用维修工具和设备。
维修人员在维修过程中要正确使用维修工具和设备，确保操作安全和维修效果。
5.维修人员要保护好业主的财产安全。
在进行维修工作时，维修人员要妥善保管好业主的财产，避免造成二次损害。
6.维修后的现场清理。
维修工作完成后，维修人员要进行现场清理，确保维修现场的整洁和干净。
7.维修后的质量检查。
维修工作完成后，小区物业工程部应进行质量检查，确保维修质量符合要求。
8.维修服务的回访和反馈。
小区物业工程部要定期回访业主，了解他们对维修服务的满意度，并及时处理和解决他们的反馈意见和问题。
维修人员维修工作纪律要求
维修人员维修工作纪律要求一、要求（一）仪容仪表：1、工作时间内一律着工装及相关饰物、工牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
2、保持个人卫生清洁，男士不留长发及胡须。
3、男士前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触及衣领，无烫发。
（二）行为举止：1、对讲机统一放在工装裤子右后兜内，使用对讲机时统一用左手持对讲机。
2、手提工具箱干净整洁。
3、熟练掌握维修工具使用要领，正确操作维修工具。
4、爱护工具，及时检修，妥善保管。
5、对业主能造成影响的室外施工现场放置相关警示标牌，并注意过往行人，对室内易损的物品要采取护罩防护或暂时搬移出维修现场。
6、维修工作期间如存在危险性工作，应做好必要的防护措施，保证安全维修，进行机电设备维护时应当在门口放置警示标牌，提醒业主注意暂停使用，并做好必要安全警示。
7、进行电器设备设施的检修时应关闭电源，并放置警示标牌。
8、语言态度：和蔼可亲，举止大方，主动热情，礼貌待人，语言文明。
9、在运送维修施工物料中，对小区公共部位、共用设备设施注意进行保护。
二、维修要求（一）工作过程中（入户维修）：1、按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5--10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
2、业主开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“您好！”。
“我是霞光府的维修员，请问是您家报修了吗？”。
3、得到业主确认后，主动说：“请问现在可以开始维修吗？”，得到业主的许可后，在门口放下工具箱，取出垫布，穿好鞋套，再进入业主家中。
4、铺好工作地垫，将工具箱打开放地垫上，再开始服务。
5、对在服务中可能产生灰尘的服务项目，应提前告知业主，并协助业主对家具、家电等物品予以遮盖。
6、服务完毕后，先收拾好服务工具及时清理现场，不得留有任何维修垃圾及材料，对于公共区域的遗留的施工垃圾和材料要在施工后给予及时清理。
然后找到业主说：“您好！您报修的内容我已经完成，麻烦您检查一下。
”同时做操作演示并介绍使用时应注意事项。
维修服务人员管理制度
为了规范维修服务人员的管理，提高维修服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有维修服务人员。
三、职责1. 维修服务人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和行业规范，履行职责，为客户提供优质服务。
2. 维修服务人员应具备良好的职业道德和职业素养，诚实守信，勤奋敬业，勇于创新。
3. 维修服务人员应具备一定的专业知识，熟练掌握维修技能，确保维修质量。
4. 维修服务人员应积极与客户沟通，了解客户需求，为客户提供满意的解决方案。
5. 维修服务人员应定期参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
四、招聘与培训1. 招聘（1）维修服务人员应具备以下条件：①年龄18-45周岁，身体健康，无重大疾病。
②具有高中及以上学历，具备一定的专业知识。
③有相关维修工作经验者优先。
（2）招聘流程：①发布招聘信息。
②组织面试，包括笔试和面试。
③体检。
④签订劳动合同。
（1）新员工入职后，公司应进行岗前培训，包括公司文化、规章制度、维修技能等方面的培训。
（2）维修服务人员应定期参加公司组织的专业培训，提高自身业务水平。
五、工作流程1. 接单（1）维修服务人员应认真记录客户信息，包括姓名、联系方式、维修内容等。
（2）维修服务人员应尽快安排维修时间，并与客户确认。
2. 维修（1）维修服务人员应携带相关工具和配件，按时到达维修现场。
（2）维修服务人员应严格按照维修流程进行操作，确保维修质量。
（3）维修服务人员应与客户保持沟通，及时汇报维修进度。
3. 收尾（1）维修完成后，维修服务人员应向客户确认维修效果，并指导客户正确使用设备。
（2）维修服务人员应清理维修现场，保持环境卫生。
（3）维修服务人员应将维修情况记录在案，并存档。
六、考核与奖惩1. 考核（1）维修服务人员的考核分为平时考核和年度考核。
（2）平时考核主要包括工作态度、维修质量、客户满意度等方面。
（3）年度考核主要包括工作业绩、团队协作、个人素质等方面。
物业维修人员服务行为规范
物业维修人员服务行为规范物业维修人员是为物业服务的重要一环，他们的服务行为直接关系到物业维修工作的质量和居民满意度。
因此，制定物业维修人员服务行为规范对于提升服务质量、规范行为举止、增强服务意识具有重要意义。
下面是一份物业维修人员服务行为规范，旨在规范维修人员的行为，确保他们更好地履行维修工作责任，提供优质的服务。
一、仪容仪表规范1.服装整洁：物业维修人员应穿着工作服，不得穿着污秽、破损、过于宽松或太紧的衣物。
2.鞋子整洁：鞋子应干净整洁，不得穿着拖鞋、凉鞋等不符合工作要求的鞋子。
3.卫生干净：物业维修人员应每天保持个人卫生干净，不得身上有异味、长指甲等不良卫生状况。
二、工作态度规范1.服务热情：物业维修人员应以友善的态度对待每一位居民，及时回应居民的需求和问题。
2.专业知识：物业维修人员应具备相应的专业知识和技能，对维修工作有充分的了解和掌握。
3.耐心细致：物业维修人员在维修过程中应耐心细致，解答居民提出的问题，并及时修复问题。
4.诚实守信：物业维修人员应诚实守信，不得向居民隐瞒问题、故意延误维修时间。
三、工作流程规范1.维修报修登记：物业维修人员应将居民报修的问题及时登记，并按照紧急程度先后顺序进行维修。
2.维修通知居民：物业维修人员在维修之前应提前通知居民，并与居民协商维修时间，确保居民同意维修时间。
3.维修过程交代：物业维修人员在维修过程中应向居民交代工作进展情况，如发现修复不了的问题，应及时与居民沟通，寻求解决方案。
4.完工验收及反馈：物业维修人员在维修完成后，应邀请居民进行验收，确保问题得到有效解决。
对于满意度低的情况，应认真听取居民的意见和反馈，及时改进。
四、工作纪律规范1.公私分明：物业维修人员应明确区分工作和个人时间，在工作期间不得进行与工作无关的私人活动。
2.不得索贿受贿：物业维修人员不得以任何方式索取或接受居民的财物，不得为居民提供特殊服务以换取利益。
3.不得携带违禁物品：物业维修人员不得携带任何形式的违禁物品上门维修，确保工作场所的安全。
维修人员上门服务规范(标准范本)
维修人员上门服务规范一、上门服务必备条件：统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布。
二、上门服务规范用语：1、进门语：您好，我是服务中心的维修人员。
进门语（因故迟到或对有抱怨的用户时）：您好，我是服务中心的维修人员，非常抱歉（说明原因），让您久等了。
2、询问语：请问您的****有什么问题，需要我们提供服务？3、解释语（维修范围内）：按照规定这属于****的责任，费用应由****负责。
4、解释语: （超出维修范围或收费的）：按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。
（出示收费标准）。
5、服务禁用语非职权范围能解决的问题，决不能说：“我们不管”。
非服务范围内出现的问题，决不能说：“跟我们没关系”。
自己业务能力不能解决的问题，决不能说：“没办法解决”。
用户咨询的问题自己无法确定时，决不能说：“不清楚”，“不知道。
三、上门服务工作规范1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。
2、语言规范：多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
3、衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
4、上门服务流程：（1）上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
（2）检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。
（3）如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
（4）登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
（5）进门问候语：您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。
（6）工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。
（7）用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求进行检修。
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维修工人服务要求
1、维修员工去维修的时候，必须穿公司维修服装，佩戴工作牌，并保持衣物
干净、整洁。
2、到维修租户门口首先敲门，每次3下，间隔10秒以后再敲第二次；并且
退后一步，保持胸牌能够让室内住户从猫眼内能够看清楚。
听到里面回话，必须回答是：您好！我是博大新元公司维修工XXX来给您家维修。
如果是第三方则可以说“我是博大新元指定的第三方维修单位XXX公司来给您家维”修租户开门时，维修工必须戴上鞋套方可进入户内维修。
3、如果登门以后发现业主不在家，怎可以在门上醒目处贴一张留言条，写好
关联电话，以方便业主好预约下次上门维修时间。
4、进门以后要询问清楚问题所在，耐心听取业主反映的问题。
然后再进行现
场检查。
如果检查出是自己业务能力不能够解决的问题，或者自己不能及时解决的问题决不能说“没办法解决”，可以跟业主做出解释说“这个问题比较复杂、需要跟领导汇报后另行上门解决”，并约好下次上门的时间，及时上门维修。
5、如果不属于自己维修范围内的事情，比如，供暖的问题、电信问题、电表、
水表、燃气表的问题等。
不能说“这个我们不管”，可以跟业主解释清问题的所在，属于什么问题。
或者让其重新上报物业。
6、在住户家中维修时不准在户内抽烟、吃东西。
维修工只能在维修区域里干
活，其他部位不可进入，尽量少说话多干活。
不要说与工作无关的事情。
不许对原工程质量、原装修标准、方案进行评价。
7、在维修过程中不许私自收费。
不许收维修住户的任何礼品、赠品，如果发
现立即开除。
8、业主提出的其他服务要求如果不在维修单内的，且不属于新元公司维修范
围的（主要指物业收费项目），要跟业主做解释。
解释的时候说话语气要和气说“我们只能负责单子内的维修。
您的要求可以重新上报物业公司解决，我们和物业公司是有分工的。
否则，我们领导要对我们做出处罚，请您谅解”。
不要说“这跟我们没关系”或者说“这个我们不管”。
9、维修服务过程中注意保持室内的环境卫生、如因工作需要造成污染时要主
动擦洗干净。
10、对于需要多次维修的项目（如防水问题、木门及橱柜的加工、安装等），
要跟业主提前说明问题的所在，大概需要维修的天数、下次准备上门的时间等问题。
目的就是让事情本身能够得到业主的充分谅解。
不要引起不必要的投诉。
11、干完活了必须请租户验收，并按照业主的要求移动到指定的地点。
对业主
提出的问题要主动说明、演示。
并告知其使用注意事项。
12、临走时问业主还有什么需求。
并告知对方说，随后将有人对本次服务进行
调查，请您能够配合一下，并对我们的服务做出客观的评价。
13、维修垃圾必须清理干净并带走。
维修工走的时候说：给您添麻烦！。