酒店前台常用表格.
【酒店】前台各类表格模板及规范
电话接听标准
备注
如未在铃响三声之内接听，则接通后接线员是否向您表 示歉意？如“对不起，让您久等了！” 如果是房间“您好，前台！”
分数
2 2
得分
如前台有客人，礼貌告知客人"您好先生/女士，前台有 客人，烦请您留下电话，稍后给您回过去，可以吗？”
2
2
2
不能用语过于口语化,避免生硬的语气；联系用语为您 好，不能用“喂”；
时间： 序 号
店名： 标准
电话接听标准
1 接听效率——铃响不超过三声接听 2
礼貌规范——语言清晰,流畅,保持精神饱满,使用礼貌用语,且通 话中面带微笑；前台不论忙时或闲时都必须保持应有的礼节礼 貌,在与客人通话中不能表现出不不耐烦或者用一些讽刺的语气 3 与客人说话 4 了解顾客需求——“请问有什么可以帮您？” 客人预订/入住——使用“请问您的入住日期，房型及预订的房 5 间数量”
2
如果客人愿意，到店后可帮助客人下载APP客户端
2
如果不是会员“建议您到店后办理会员，享受会员价格 的同时，还可以进行积分，积分抵现金”
2
当得知预订人的姓名后，之后的沟通，加上“**先生/ 女士”
2
2
缺少一项即不得分
2
服务感知
2
2 2 2 30.00
11 、房型、房间数量、房价、入住日期、入住天数、最晚保留时间 再次推荐－－“**先生/小姐，你下次也可通过尚客优官网或手
12 机app预定有多倍积ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ可换免房”。 13 进一步征询——"**先生/小姐,请问还有什么可以帮您?" 14 道别——“再见,，期待您的光临！” 15 挂机——等客人挂机后再挂电话.
6 表示倾听的语言——使用“好的”，“明白” 7
酒店前台常用表格
放置于机械钥匙箱内 放置于备用钥匙箱内 前台物品盘点表（8.20）.doc
备用钥匙清点查验记录本.doc
酒店访客登记单.d
oc 早餐券发放记录本
.doc 备用钥匙领用归还记录本.doc 机械钥匙领用和归还记录本.doc 机械钥匙清点检查记录本.doc 小商品销售交接班
表.doc 01-
前台备用金盘点表.xls 代销商品销售交接
班表.doc 楼层卡更新记录.x
ls
前台计划卫生实施
表.xls
大堂冰箱消毒记录
.xls
应急预案.doc 前台交接班记录本
.doc
叫醒记录本.doc 保险箱使用情况记
录本.doc
借物登记本.doc 遗留物品登记本.d
oc
客房房态表.doc 6.培训表格(TOP更
新).xls。
酒店前台常用表格
委托代订饭店客房合同表格散客价与团队房价表房间流量控制表制表人审核人团队订餐单审核制表人审核制表人散客定餐单年月日客人姓名____________________________________________________________ ____________________________________________________共_____人车型________________________________ 数量____________________________抵达日期_________________航班车次________________抵达时间____________ 接车地点_________________接车后送往__________________________________送车日期____________航班车次_____________客人要求离馆时间____________ 送往地点______________________________注:请汽车调度与客人确认送车时间收费方式( )现付/签单入房数( )报帐__________________________ ( )请汽车调度与客人确认付款方式预订方式__________________________ 填表日期________________________ 职员签名__________________________ 调度签名________________________备注：重要客人预报表SPECIAL REQUEST FORM优惠房价、费用批条DATE：国内游客住宿登记表(请用正楷字填写)日租：房号：值班职员签名：接车预定单预定报表1．每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。
其程序为：日预期抵达客人名单审核制表日预期离店客人名单审核制表（1）核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。
酒店常用表格
酒店常用表格第一篇：酒店常用表格分类总办JQ-BG-01-001 JQ-BG-01-003 人资JQ-BG-02-001表格样本目录公章使用申请单值班记录表员工报到证JQ-BG-02-002 求职申请表 JQ-BG-02-003 录取通知单 JQ-BG-02-004 请假单JQ-BG-02-005 制服领取通知单 JQ-BG-02-006 人事变动表 JQ-BG-02-007 辞职申请书JQ-BG-02-008 离职检核表JQ-BG-02-009 旷工报告单JQ-BG-02-010 JQ-BG-02-011 JQ-BG-02-012 JQ-BG-02-013 JQ-BG-02-014 JQ-BG-02-015 财务JQ-BG-03-001 JQ-BG-03-002 JQ-BG-03-003 JQ-BG-03-004 JQ-BG-03-005 JQ-BG-03-006 JQ-BG-03-007 JQ-BG-03-008 JQ-BG-03-009 JQ-BG-03-010 JQ-BG-03-011 工程JQ-BG-05-001 JQ-BG-05-002 PA员工违纪通知单罚款（赔偿）单华盛江泉城考勤表员工工作安排表员工个人转正（晋级）表现评估人力需求申请表资产负债表利润表利润对比表收入明细表经营日报表部门经营情况对比表管理费用、营业费用明细表资金日报表采购明细表物品采购单内部调拨单值班运行记录表区域划分及卫生检查标准 1保安JQ-BG-06-001 治安监控记录 JQ-BG-06-002 治安案件登记表JQ-BG-06-003 华盛江泉城大酒店消防巡查记录表JQ-BG-06-004 临时动火作业申请表 JQ-BG-06-005 值班记录JQ-BG-06-006 大型活动、重要客人来店保安记录JQ-BG-06-007 车场车辆车号登记表餐饮JQ-BG-07-001 JQ-BG-07-002 JQ-BG-07-003 JQ-BG-07-004 JQ-BG-07-005 JQ-BG-07-006 JQ-BG-07-007 JQ-BG-07-008 JQ-BG-07-009 JQ-BG-07-010 JQ-BG-07-011 JQ-BG-07-012 JQ-BG-07-013 JQ-BG-07-014 JQ-BG-07-015 JQ-BG-07-016 JQ-BG-07-017 JQ-BG-07-018 JQ-BG-07-019 JQ-BG-07-020 KTVJQ-BG-07-021餐饮餐饮部每日工作日志培训计划培训提纲培训签到表培训反馈表培训计划更改表餐饮部工程报修单餐饮部晋级推荐餐饮部宾客投诉记录表点菜员跟踪回访表中餐值台数量登记表布草送洗记录餐前餐中检查表中餐厅餐后检查表顾客意见反馈表中餐吧酒水日报表日韩餐吧台酒水日报表慢摇吧酒水吧台报表酒水吧台日报表一楼酒水吧台日报表 2出品部JQ-BG-08-001 出品部人员进出动向表 JQ-BG-08-002 出品部厨房培训安排表 JQ-BG-08-003 出品部每日工作日志 JQ-BG-08-004 报修单 JQ-BG-08-005 成本卡JQ-BG-08-006 工作纪律&仪容仪表检查表 JQ-BG-08-007 出品部餐具破损月登记表JQ-BG-08-008 JQ-BG-08-009 JQ-BG-08-010 JQ-BG-08-011 JQ-BG-08-012 JQ-BG-08-013 JQ-BG-08-014 JQ-BG-08-015 JQ-BG-08-016 JQ-BG-08-017 JQ-BG-08-018 房务部前厅：JQ-BG-09-FO001 JQ-BG-09-FO002 JQ-BG-09-FO003 JQ-BG-09-FO004 JQ-BG-09-FO005 JQ-BG-09-FO006 JQ-BG-09-FO007JQ-BG-09-FO008 JQ-BG-09-FO009 JQ-BG-09-FO010 JQ-BG-09-FO011厨房蔬菜每日采购单盘点表二级库原料调料库存表原料进出库每日盘存表中厨房每日安全检查表洗浴厨房每日安全检查表煤气开关记录送餐菜品检查表食品检查表食品留样记录本洗浴中心厨房交接班日志终止责任书购买药品授权书宾客赠品单宾客保险箱强行开启委托书酒店事故报告失物认领单酒店杂志报纸派送记录礼宾部租车登记表邮件登记表雨伞租借登记表团队行李输送记录JQ-BG-09-FO012 物品派送登记表JQ-BG-09-FO013 行李寄存记录表 JQ-BG-09-FO014 转交物品登记表 JQ-BG-09-FO015 免费房申请JQ-BG-09-FO016 入住登记单/付款担保书 JQ-BG-09-FO017 宾客留言通知单 JQ-BG-09-FO018 宾客喜好表 JQ-BG-09-FO019 房间房价更改通知书JQ-BG-09-FO020 JQ-BG-09-FO021 JQ-BG-09-FO022 JQ-BG-09-FO023 JQ-BG-09-FO024 JQ-BG-09-FO025 JQ-BG-09-FO026 JQ-BG-09-FO027 JQ-BG-09-FO028 JQ-BG-09-EO029 客房：JQ-BG-09-HK001 JQ-BG-09-HK002 JQ-BG-09-HK003 JQ-BG-09-HK004 JQ-BG-09-HK005 JQ-BG-09-HK006 JQ-BG-09-HK007 JQ-BG-09-HK008 洗衣房：JQ-BG-09-LRI001 JQ-BG-09-LRI002 JQ-BG-09-LRI003 JQ-BG-09-LRI004礼仪电话日志预订单团队入住登记表房间使用授权书叫醒服务记录商务中心快递邮件登记表商务中心收发传真记录商务中心飞机/火车票预订单商务中心日营业报表酒店客房销售统计日报表借用物品登记单主楼迷你吧酒水单行政楼迷你吧酒水单客房物品申领单房务中心电话记录楼层领班/主管每日工作表钥匙控制表房态差异表洗衣单（对客）洗衣单(酒店内部)客衣收发记录客衣每日送衣记录JQ-BG-09-LRI005 客衣日报表 JQ-BG-09-LRI006 员工制服洗涤登记表 JQ-BG-09-LRI007 员工制服领取登记表 JQ-BG-09-LRI008 布草每日送洗记录JQ-BG-09-LRI009 水洗洗涤记录登记表JQ-BG-09-LRI010 制服房每日洗涤缝补记录表 JQ-BG-09-LRI011 布草折叠登记表JQ-BG-09-LRI012 熨烫组记录登记表JQ-BG-09-LRI013 JQ-BG-09-LRI014营销部JQ-BG-10-001 JQ-BG-10-002 JQ-BG-10-003 JQ-BG-10-004 JQ-BG-10-005 JQ-BG-10-006 JQ-BG-10-007 JQ-BG-10-008 JQ-BG-10-009 JQ-BG-10-010 JQ-BG-10-011 JQ-BG-10-012 JQ-BG-10-013 JQ-BG-10-014 康乐部JQ-BG-11-001 JQ-BG-12-001 JQ-BG-12-002 JQ-BG-12-003 JQ-BG-12-004大烫布草产量记录表干洗洗涤记录登记表散客预订单团队订房单营销部通知贵宾馈赠宴请单免费房申请美工单电话拜访记录表销售人员一周工作报告销售人员未来一周工作计划销售人员每日工作汇总部门每周工作报告客户档案卡客历档案康乐部办公室表格《客人喜好卡》《健身中心登记表》《会员申请表》《会员请假申请表》JQ-BG-13-001 康乐部水疗中心表格 JQ-BG-14-001 康乐部星空娱乐表格 JQ-BG-15-001 康乐部美容美发表格第二篇：酒店装修预算表格1、设定预算底限在不影响经济正常运行的情况下，有多少钱是可以花在装修上必须先算出来，这样就可以大致抓。
酒店前厅部表格
入住时间
同宿人
状况
姓名
性别
年龄
关系
备注：
请注意：
1、退房时间是中午12:00前。
2、珍贵物品请寄存在收银处旳免费保险箱内，由于来宾原因导致旳物品遗失，本酒店概不负责。
3、来访来宾请在晚上11:00之前离开。
4、离店时请交回房间钥匙。
5、房租不包括房间里旳多种饮料。
离店时我旳账目结算将交付：
□现金
（7）沐浴露两瓶（8）浴帽两个
7.浴缸上用品
（1）大浴巾两条（2）小浴巾两条（3）地巾一条
（4）防滑橡胶垫一块（5）浴帘一块
8.马桶上用品
（1）卫生卷纸一卷（2）女宾卫生袋两个
（3）垃圾篓一种（放于马桶边）
工程维修单
报修单位
报修房间
报修时间填单时间Fra bibliotek报修人联络
报修项目
派遣维修工
派遣时间
出修时间
维修区域
□旅行社凭证
□信用卡
来宾签名：
客房钥匙登记单
日期
房号
客人姓名
取匙时间
取匙数量
经办人
离店日期
交匙时间
经办人
备注
团体入住登记表
来宾名称
人数
抵店时间
离店时间
客房种类
□单人间□一般标间□豪华标间□一般套间□豪华套间□商务套间□迷你套间□总统套间
付款方式
房租
领队房号
来宾房号
接待单位
联络人
备注
接待员
收银员
换房告知单
维修项目描述
维修完毕状况
领料人
材料名称
数量
单价
金额
发料人
酒店前台服务检查表模评价表格板(可修改)
前台接待登记规范
20
前台服务态度
21
前台服务效率（登记入住、房卡发放速度）
22
前台答疑客人规范（态度、语言、技巧等)
23
前台办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况）
24
前台电话接听规范
25
前台柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆放等）
26
前台岗位纪律
对本次服务的总体评价：
酒店前台服务评价表
主管：检查日期：
序号
评分项目
优秀
良好
一般
较差
1
礼宾部着装情况（帽子、领结、手套等，制服是否平整、无折皱挺括，皮鞋光亮无尘等）
2
礼宾部门名牌佩戴情况
3
礼宾部站位姿势
4
礼宾部迎送宾客态度
5
礼宾部语言规范
6
礼宾部站位迎宾情况
7
礼宾部上/下行李规范
8
礼宾部邮件存放情况(包装、分类、标识情况等)
9
礼宾部柜台、地面卫生状况
10
礼宾部引领客人规范
11
礼宾部行李车卫生状况
灰尘，摆放是否整齐规范等)
13
礼宾部行李寄存情况（散客/长住、件数、标识情况、有无特殊要求)
14
礼宾部门岗位纪律
15
前台着装情况（是否按规定着装）
16
前台名牌佩戴
17
前台个人妆容
18
前台站位姿势
酒店前厅服务日常检查表格汇总48个(最新实用酒店管理资料)
01前厅服务台检查一览表填表时间：年月日注：好：√中：△差：×02前厅预约部门检查一览表填表时间：年月日注：好：√中：△差：×03前厅保安部门检查一览表填表时间：年月日注：好：√中：△差：×04总机室检查一览表填表时间：年月日注：好：√中：△差：×05交接班登记表年月日06宾客订房申请表07宾客订房确认书致：由：传真：姓名：姓名：日期：08大堂经理值班记录日期：值班人：天气：注 1.每日必查世界钟走时情况，大堂的设备设施、装饰物、告示牌的规范情况，进离店重要顾客和房号，住店同行和旅行社经理和房号，大堂及前台人员情况。
2.顾客意见情况，包括：当日顾客投诉、表扬、建议、大堂经理主动咨询顾客意见及问题原因和涉及部门。
09大堂经理工作月报部门：年月日大堂经理：10婉拒客人预订致歉表11宾客档案表注在实际应用中，可根据此表内容输入电脑。
12预期抵店顾客表制表人：日期：13预期离店顾客表制表：日期：14团队顾客表团体名称：入住日期：离店日期：入境日期：入境口岸：接待单位：（盖章）经办人：15免费房、宾馆酒店同行业房申请表16 VIP客人接待通知单分送：年月日通知人：17水果、鲜花出入日报表主管：制表人：18物品转递记录表19临时加床通知单20延长退房通知单年月日21住客通知日期：房间号：先生/女士：兹收到一份：电传（）挂号信（）电报（）包裹（）传真（）信件（）其他（）请与（）联系或到（）处索取。
顾客签名：值班员：22留言先生/女士：房号：当阁下外出时，姓名：公司/单位：来电（）稍后来电（）请复电（）留言：经办人：时间：23顾客退房登记表收银员：年月日24逾期未离店顾客催办交接表接待处：大堂经理：25房间钥匙跟踪表26顾客房门未锁提醒留言尊敬的先生/女士：您好！很抱歉，我们发现了您的房门未锁好，我们已帮您把它锁好了。
如有什么需我们协助的，请即与大堂经理联系，内线×××××。
酒店前厅部工作表格
杂项收费单MISCELLANEOUS VOUCHER宾客姓名Guest Name: ＿＿＿＿＿＿变更通知单FO4.2CHANGE NOTICE客人姓名房间号码日期REASON：经手人核准人PREPARED BY：APPROVED BY：冲减申请FO4.3REBATE CREDIT VOUCHER宾客姓名房间号码日期押金收据FO4.4DEPOSIT RECEIPT房间号码日期PAID OUT VOUCHER宾客姓名房间号码日期免费房/内部自用房预订单FO4.6 COMPLIMENTARY/HOUSE USE ROOM RESERV ATION FORM免费房/COMPLIMENTARY ROOM 内部用房/HOUSE USE ROOM客人姓名公司名称GUEST NAME COMPANY NAME抵店日期离店日期ARRIV AL DATE DEPARTURE DATE房间类型/房间数量ROOM TYPE/NO. OF ROOM早餐/BREAKFAST：午餐/LUNCH：晚餐/DINNER：特殊安排SPECIAL ARRANGEMENT申请原因APPLY REASON申请人部门经理总经理APPLY PERSON DEPT.MANAGER GENERAL MANAGER输入人/日期INPUT BY市场营销部—白前厅部—粉财务部—蓝SALES&MARKETING—WHITE FRONT OFFICE—FINK FINANCIAL--BLUE临时住宿登记表FO4.7REGISTRATION FORM OF TIMPORARY RESIDENCE备注Remarks: 酒店建议宾客，“一切贵重物品请放置在酒店的保险箱内，否则酒店对个人所有物品的遗失，概不负责。
”Guests are advised to place all valuables in a hotel’s safety deposit box facilitiesavailable free of charge located with Front Desk Cashier.The management will not be responsible for any loss.付款授权FO4.8PAYMENT AUTHORIZATION本人同意为下列客人支付在琼海银海九号酒店期间发生的下列费用：I agree to be personally liable for the settlement of the charges as specified blow姓名Name房号Room No. 日期Period由From 至To由From 至To由From 至To由From 至To由From 至To所有费用All charges某些费用如Certain specified expenses such as:如以上客人延期而超出上述日期，请与我联系并获得进一步付款说明：In the event that the above mentioned guest extends beyonds the specified coverage periods, please contact me for further billing instructions.我将负担其余费用。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保证预订□
团队名称：_______________________________________________
公司名称：_________________________地址：______________
旅行社名称：_____________________联系人：______________
酒家
Name of restaurant
用膳日期时间
Date&Time
人数
Persons
台数
Tables
每人（台）标准
Price for each
Person(table)
有何特殊要求Special PreferenesPrice处
理
情
况
酒家承办人：
经手人：
年 月 日
订车单
客人姓名____________________________________________________________
团队订餐单
定餐人员姓名
订餐
单位
订餐
人数
餐类
每人
标准
定餐费用
报帐单位
定餐
根据
工号
填单
日期
备注
审核 制表人
订票单
定票
单位
预定
号
定票数
交通
工具
班次
代办人签字
预定
日期
预定
时间
输入电脑留言
备注
审核 制表人
散客定餐单
DINNER ORDER FORM NO.
房号
Room No.
姓名
Name
国籍
Nationality
地址：__________________________________________________________
信用卡号码_____________________提前开房要求：_________________
备注：__________________________________________________________
委托代订饭店客房合同表格
散客价与团队房价表
房价表 单位：元/间
期间
规格
饭店对总社房价
饭店对外公布价
备 注
年 月 日至 年 月 日
双人间
单人间
年 月 日至 年 月 日
双人间
单人间
年 月 日至 年 月 日
双人间
单人间
年 月 日至 年 月 日
双人间
单人间
年 月 日至 年 月 日
双人间
单人间
房间流量控制表
日期
请批部门/人名 批准人签字
国内游客住宿登记表
(请用正楷字填写)
姓 名
性 别
籍 贯
出生日期
常住地址
从何处来
入住日期
退房日期
工作单位(公司)名称
身份证号码
帐目结算方式
客人签名
请注意：
（1）退房时间是中午12：00时
（2）收款处设有免费保险箱，酒店对客人没保管好的贵重物品不负责赔偿。
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
备注：
重要客人预报表
年 月 日
姓名或团名
国 籍
身 份
人 数
来馆日期
班 次
离馆日期
班 次
接待单位
具体要求：
备 注：
经手人：________
SPECIAL REQUEST FORM
优惠房价、费用批条
DATE：
日期
GUEST/GROUP NAME NO.OF.GUEST
宾客/团名_______________人数______________
收费方式 ( )现付/签单入房数( )报帐__________________________
( )请汽车调度与客人确认付款方式
预订方式__________________________ 填表日期________________________
职员签名__________________________ 调度签名________________________
编 号
名 称
填 表 人
领队或陪同
客房总数
标 准 间
单 人 间
豪 华 间
日期
现出租房间
房
号
标准间
单人间
豪华间
日期
未出租房间
房
号
标准间
单人间
豪华间
日期
当日退房
房
号
标准间
单人间
豪华间
日期
今后三天内退房
房
号
标准间
单人间
豪华间
日期
今日可预定空房
房
号
标准间
单人间
豪华间
日期
今后三天可预定空房
房
号
标准间
单人间
豪华间
接车地点_________________接车后送往__________________________________
送车日期____________航班车次_____________客人要求离馆时间____________
送往地点______________________________注:请汽车调度与客人确认送车时间
制表人 审核人
旅行社团队预定卡
□预订 团队代号：__________
□更改 预订日期: __________
□取消
抵达日期：________ 离店日期 ：________
客房种类：________房间数：________人数：________
房价：________ 接受预订人：________
抵达时间：________ 航班号：________ 1∶00pm□
ARR.DATE VIA DEP.DATE VIA
到达日期______ 交通__________ 离馆日期____________交通___________
NATIONALITY TTL.RMS. ROOM NO.国籍_______ 总房间数________
房号_______________________________________
ROOM RATE SETTLEMENT
房价优惠_________________ 付款方式_______________
COMMENT OF ENT.：1.ROOM CHG 2.OTHERS
可报宾馆帐内容： 房租___________ 其它费用
REMARK
备注
REQUESTED BY APPROVED BY
____________________________________________________共_____人
车型________________________________ 数量____________________________
抵达日期_________________航班车次________________抵达时间____________