某公司产品市场营销策划方案
产品促销市场营销方案（精选3篇）
产品促销市场营销方案（精选3篇）产品促销市场营销方案篇1澳雪简介：1994年9月，澳雪国际首创澳雪品牌。
1997年，澳雪品牌推陈出新，以天然护理，家庭健康的概念，推出家庭护理型沐浴露。
1998年5月，澳雪品牌推出洗发护发系列品牌产品。
20xx年，澳雪推出四大系列品牌产品：完美肌肤系列、完美秀发系列、家庭健康护理系列及精明之选系列。
20xx年，澳雪品牌成为全国畅销沐浴露品牌之一。
品类：洗护发品牌产品、沐浴露、香皂、花露水、啫哩水一、营销策划背景(一)消费者分析1. 购买行为分析据我在网络上的调查：品牌产品功效和质量对消费者购买决策的影响最大品牌因素、价格、附加优惠等因素的影响相对较小。
在洗发水功能方面，去屑、柔顺、洗护合一等功能为消费者所看重。
而广告、公关等营销策略的运用也在消费者购买决策中起不容忽视的作用。
● 在购买洗发水消费者中,女性占71.8%, 起决定作用.她们的购买欲相对男性来说较强，而且易受广告和促销等因素的影响，有时并不完全是为了真正的需要而购买。
而男性在购买时相对理性，且一般情况下是家里有什么品牌的洗发水就用什么品牌，所以他们仅占购买者的 28.2% 。
● 78.2 % 的消费者表示自己喜欢在超市或大卖场购买洗发水。
从整体上来说，随着中国洗发水市场的逐渐丰满，品牌数量越来越多，消费者的购买决策已由过去的低介入向较高的介入度转变。
2. 使用频率分析整体上，中国人习惯每周洗发1-3 次。
据调查结果，每周使用洗发水 3 次以上的消费者仅占全部使用者的34.9%，比上年提高 4.5%。
从性别来看，男性使用洗发水洗发的频率明显高于女性;从地域来看,南方人使用洗发水洗发的频率比北方人高。
(二)市场背景分析中国洗发水市场属于寡头垄断的结构。
行业内存在少数大企业，不仅在资金、技术以及生产经营方面，而且在市场占有率、品牌知名度方面都拥有绝对优势。
据调查，飘柔和海飞丝连续5 年分别稳居市场占有率的第一位和第二位，这两个品牌再加上舒蕾和夏士莲，共占中国洗发水市场 58.6% 的市场份额.中国洗发水市场容量巨大。
产品营销方案策划10篇
产品营销方案策划10篇产品营销方案策划篇1洞察需求做好定位显然，那些在没有清晰地市场调研之前就根据感觉做出来的新品牌产品想要取得营销成功难度非常大。
每个企业都要对于自己的能力有一个清晰的认识，人贵在有自知之明，企业同样如此。
很多企业狂傲自大，认为自己推出的品牌产品具有足够的创新性，能够与跟进者抗衡，结果自己辛苦研发的好品牌产品，却被那些“不要脸”跟进的巨头们山寨，继而自己被挤出市场。
知己还得知彼。
消费者市场到底怎么样?有没有足够的消费需求存在或者未被满足，一旦要去挤占成熟的市场，就要结合自己的能力。
在知己知彼之后，企业就要为新品牌产品做好定位。
有人认为，定位就是给品牌产品找准了位置，有效地满足潜在消费需求。
笔者认为正确但不全面。
任立军认为，品牌产品定位除了说明你期望或者能够处于的位置之外，企业还要学会利用定位来判断企业的能力范围之内是否能够真正处于那个位置。
因此，做品牌产品定位的时候，最重要的不是找位置，而是要详细研判企业是否拥有足够的能力处于那个位置。
我们曾经做过一个黑龙江蓝莓饮品品牌，受到上一家营销策划公司的影响，老板一直强调其饮品的高端定位，认为中国拥有足够的高端消费人群，市场空间不成问题。
可是，当我们要求企业列示满足这个高端定位的支撑因素时，老板除了蓝莓果和我们营销策划团队再无支撑因素，显然，这样的高端定位没有足够的支撑是无法实现的，这种定位我们称之为虚空定位，基本无效。
营销渠道体系构建对于市场营销来说，渠道为王这样的表述永远不会消失，原因很简单，营销渠道是实现营销价值传递的路径，除非进入到自给自足的自然经济时代，否则，只要有商品就需要通过营销渠道来进行传递，套用一句公益广告语：“没有渠道，就没有买卖”。
显然，新品牌产品上市营销策划也一定不会忽略掉营销渠道体系的构建。
笔者曾经在其他__里描述过底层配置营销渠道构建理论体系，这是一个比较好的方法，尤其对于新品牌产品上市的营销渠道体系构建。
提到营销渠道体系构建，很多企业都会想到糖酒会的招商和样板市场打造。
精选产品营销策划方案5篇
精选产品营销策划方案5篇精选产品营销策划方案篇1一、内容摘要市场营销目标及相关建议1、手机防辐射贴争取覆盖到__%的手机用户，覆盖到__%的小灵通用户。
和手机通信运营商结为战略合作伙伴关系，在手机大卖场(苏宁，国美等大型正规卖场及各省市零散的电子产品中心)争取代销。
2、防辐射眼镜使用争取覆盖到的电脑用户。
增加宣传力度，在电脑卖场争取代销，和联想，方正，惠普等品牌电脑公司结为合作伙伴。
3、防辐射孕妇装争取覆盖到__%的孕妇，同时覆盖到__%的复印员及__%的放射科衣服人员。
主要在服饰批发市场争取下家，进行代销，利用批发市场有事，广泛的分散到各个省市的服饰商铺;同时也可以组织一些销售人员到报社，医院，复印社进行宣传推广。
二、市场营销现状宏观环境1、人口环境随着第13次人口普查的进行，可见中国人口的爆炸性增长，人口多了，市场自然就广阔了。
由与科技的进步，电子通信产品也越来越容易被大众所接受，15-50年龄段人几乎没人都有一部手机，甚至更多。
资料显示，据新华社电工业和信息化部发布的统计数据显示，1月份全国电信业务总量累计完成2312.5亿元，比上年同期增长21.6%;电信主营业务收入累计完成669.7亿元，比上年同期增长5.0%。
1月份全国固定电话用户减少193.2万户，达31175.6万户。
无线市话用户减少233.6万户，达4365.8万户。
同时，全国移动电话用户净增922.1万户，达到75660.4万户。
中国手机用户有那么多，可见市场前景非常广阔。
2、经济环境一小小的手机抗辐射贴，只有拇指大小，生产方便，价格在2-40元不等，样子新颖独特可爱，种类繁多，这么便宜的漂亮小东西，几乎所以的消费者都可以接受。
所以不几乎不用考虑消费者的经济状况。
消费者只要有崇向健康的意愿，对生活质量要求高，喜欢扮靓自己的手机，肯定会选择手机康辐射贴。
3、技术环境现在本公司有一流的生产线，在国内外属于先进设备，在未来10-20内不会产生技术落后问题，现在主销抗辐射贴产品，基本是量产，也不需要研发部门，仅需要在外观创新改变，所以在设计上要符合社会潮流，大众所趋。
产品营销策划范文5篇
产品营销策划范文5篇营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。
只是找准了市场机会，策划就成功了一半。
下面是小编为大家收集的产品营销策划范文，希望你喜欢。
产品营销策划范文篇1一、市场策略规划1、市场状况：是指主要竞品的市场占有率，市场容量，消费现状和变化趋势等。
2、消费需求：主要是指消费者对产品的需求。
如消费者对产品的概念、利益点、功能、价格、包装、购买方便性等方面的需求及变化方向，这是提炼产品卖点的重要依据之一。
3、竞争状况：竞争对手的营销策略分析以及主要竞品在全局市场和区域市场的强弱对比情况。
4、本品现状：本品的市场位置、销售状况，在各区域市场的优劣势以及在各个营销环节的优劣势。
5、存在的问题及原因：本品处于现在的市场位置是哪些因素造成的，存在哪些制约市场发展的营销短板。
6、市场机会：通过对市场状况、消费需求、竞争状况等多方面的比较分析，找出实现企业及各产品未来市场增长的机会点。
7、市场策略：从策略的层面为企业规划市场，如市场目标，市场定位，市场重心和区域市场的选择，与主要竞品的竞争策略等。
二、产品线规划1、品类架构：产品线完整的平面架构图，包括产品的品类、品牌以及品牌下面的每一个单品。
2、产品定位：产品所要占据的，区别于主要竞品的，有竞争力的市场位置，是各产品规划的重要环节。
3、目标市场：产品重点进入的市场领域，并且在这一领域最大限度满足目标消费者的需求，与竞品争夺消费资源。
最新伊犁哈萨克食品企业市场营销策划体系行情播报、走势深度分析，欢迎来电咨询。
4、价格定位：产品价格在市场中的位置，包括所有产品价格在各自市场所处位置及各单品的具体定价。
5、产品诉求：产品诉求就是产品能给消费者带来的利益点或卖点，一般可以分为感性诉求和理性诉求两种。
6、广告口号：广告口号，即广告语。
就是把产品利益点中最能触动消费需求的部分用形象生动的语言表达出来，增加产品的吸引力和消费者的记忆度。
商品营销的策划方案9篇
商品营销的策划方案9篇商品营销的策划方案1一、促销目的：利用五一假期，进行大规模促销活动，提高产品销量，消化库存和换季产品，刺激渠道的活跃性，并有效掌握消费者的顾客资料。
二、促销对象：某某的目标消费群三、促销时间：20某某年5月1日到5月3日，根据需要可适当提前或者延长促销区间，以保证促销活动最大量接触消费者四、促销城市：全国某某零售网点。
大型促销活动地点主要放在三级市场及平时销售业绩不好的城市，这么做一可而已避免大面积的伤害品牌形象，二是可以大幅度提高某某在当地的销售业绩和知名度。
五、促销方式：运用强有效的价格利器，采用多重优惠组合，以造成彩棉革命和大普及的气势，凸显强势品牌和强势营销的风范。
六、促销主题：购物三天乐，天天都快乐副标题：四重大礼送你惊喜七、促销产品：debest各系列特价产品八、促销操作：促销策略为完成年前库存换季清销工作，本次促销活动以向消费者让利为主要操作手段;为了展示debest品牌产品线的完整性，向消费者传达一线品牌的全面形象，所以此次促销活动将针对所有终端销售产品进行，根据产品的库存时间安排，库存产品折扣力度放大，以产生足够销量，新上市产品适当让利，以与消费者终端接触为目的，并产生一定的销售量;促销形式本次活动考虑到在五一劳动节期间各大商场会针对女性消费者推出各种主题促销低价折让活动，为避免与这些活动混为一体，将采取三种促销内容叠加的方案，以四重大礼送你惊喜为主题副标，以多重利益吸引消费者购买：1、曾经买过，一定送!(第一重礼)如果您曾经买过某某产品，凭累积300元购物票据到营业网点换取彩棉袜一双。
2、现在来买，立刻送!(第二重礼)五一七天，指定产品均享受五一快乐价!新品8.8折，详见吊牌五一价，购任何顶瓜瓜产品满200元送内裤一条，折上再送!3、特款特价，特别送!(第三重礼)：公司将向经销商提供特价产品，特价产品涵盖内衣、线衫、裤类、内裤、家居、衬衫等。
特价产品详单及供货价、市场销售价由客服部提供。
产品营销策划方案精选5篇
产品营销策划方案精选5篇产品营销策划方案篇1一、策划目的/概述。
企业开张伊始，尚无一套系统营销方略，因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。
二、分析当前的营销环境状况。
(一)市场状况分析及市场前景预测1、产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。
2、市场成长状况，产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。
对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何，相应营销策略效果怎样，需求变化对产品市场的影响。
3、消费者的理解性，这一资料需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。
如台湾一品牌的漱口水《"德恩耐"行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析，产品市场的决定颇为精彩。
如对产品市场成长性分析中指出：①以同类产品"李施德林"的良好业绩说明"德"进入市场风险小。
②另一同类产品"速可净"上市受普遍理解说明"李施德林"有缺陷。
③漱口水属家庭成员使用品，市场大。
④生活水平提高，中、上阶层增多，显示其将来市场成长。
(二)影响产品的不可控因素进行分析如宏观环境、政治环境、居民经济条件，如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等，对一些受科技发展影响较大的产品如：计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要思考技术发展趋势方向的影响。
三、SWOT分析。
营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。
只是找准了市场机会，策划就成功了一半。
(一)优势(二)劣势一般营销中存在的具体问题/劣势，表现为多方面：企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。
产品质量但是关，功能不全，被消费者冷落。
产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。
产品价格定位不当。
销售渠道不畅，或渠道选取有误，使销售受阻。
促销方式不务，消费者不了解企业产品。
服务质量太差，令消费者不满。
售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都能够是营销中存在的问题。
产品营销策划方案五篇
产品营销策划方案五篇产品营销策划方案篇1一、营销战略目标：抢占市场份额，构建营销体系，打造行业品牌，增加净额利润。
二、营销思路：1、捆绑销售，通过与房地产开发商、商业银行、知名室内装修设计公司结成战略同盟，提升消费者对公司产品的认识度与认同感；2、借鸡下蛋，与物流公司、室内装修设计公司合作，通过电子商务的模式，构建公司产品跨区域零售、售后维保及附增宣传推广效果；3、重本攻坚，加强政府攻关力度，以适当成本，承接城市标志性建筑物的室内智能设计、安全系统，并适时举办体验展，以此提升公司影响力；4、自强不息，通过内部培训，提高团队战斗力；5、适当授权，增加促销渠道；6、四面开花，狠抓宣传力度；三、具体操作方法：1、各房地产开放商在楼盘建设、销售过程中，都会推出一系列优惠活动，如“交订金送家具”、“给首付送物业管理费”等，这类活动的实质赠送额度一般在五千元至两万元之间，与我公司推出的家居产品价位吻合，因此，公司可以利用此房地产营销惯例，积极向房地产营销策划操盘手公关，在各销售点内，与上规模、上档次的房地产开放商，形成捆绑销售同盟；2、为配合与房地产形成销售同盟的策略，建议公司在各合作楼盘中，推出x架宣传海报、横幅、产品手册、实体产品展等宣传物资，并拍摄动画片，在城市各大商业街大屏幕上滚动播放；3、定期举办产品概念交流会，邀请各大楼盘的销售经理、销售主管、销售员和小区物业管理主任、客服主管、工程主管、保安主管参加。
4、同理，消费者到银行贷款买房时，银行也会适时向其推介长期信贷产品，比如“贷款满五十万，预送名牌手机”等，因此，公司可以借鉴向房地产供应商营销策划操盘手公关的模式，与银行信贷审批部门，形成捆绑销售同盟；5、富二代、白领、知识分子与中产阶级，是智能家居产品的消费主体，因此，公司应该抓住此消费族群的喜好，在每个城市，与时尚、新潮的室内设计公司，形成“推广——回扣——顾客意见反馈交流”流程，以此提高公司的市场口碑，并为促进产品升级提供信息基础；6、为抢占市场份额，公司可以制定简明易懂的产品安装、使用说明书，然后通过电子商务推销、物流公司保险、室内装修设计公司承接安装的方式，在暂时没有条件开设销售点的城市，进行产品推广；7、获得政府采购，是企业创造巨额盈利空间，迅速提高行业影响力的重要机遇，因此，公司可以对城市的一些标志性建筑物，如体育馆、图书馆、学校、政府办公大楼室内智能安装工程进行适当的成本公关，并在工程顺利完工后，邀请区域内政商名流前来参加产品体验展，借此提高企业知名度；8、关注主要竞争对手的销售点布置情况，当主要竞争对手在本城市的某个区域开设了一家分店时，公司决策层应重点商讨：1、为什么对手会选择在那个位置开设分店？那个位置周围有什么大型的楼盘、步行街、酒店、写字楼或工厂？对手把分店开设在该区域，主打的特色产品是什么？公司应定期举办市场竞争探讨会，向员工讲解竞争对手情况、公司未来规划与现阶段市场形势，以利于销售人员在像顾客推销产品时，能有充分的信息准备。
开展产品营销活动策划方案5篇
开展产品营销活动策划方案5篇为保障事情或工作顺利开展，需要预先开展方案准备工作，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
那么什么样的方案才是好的呢?下面我给大家整理了开展产品营销活动策划方案，希望大家喜欢！开展产品营销活动策划方案1__品牌系列酒作为__产品线的精品系列品项在__的产品战略中所处的位置是十分重要的，它至少能够拉升起__品牌内涵的高度，使__品牌在消费大众心目中构成一个整体的品牌印象和轮廓，我们也应看到__酒浓厚的历史文化底蕴也足以能支撑起__品牌在白酒高端市场的营销运作。
__酒股份有限公司与陕西宝鸡卷烟厂联合开发的__好猫酒是一个成功的典型。
在陕西省的成功运作，在确立我们经营信心的同时，也给我们带给了一个能够参照的案例。
陕西省是__酒的巢穴，品牌的支撑力、营销力以及产品的赢利潜力在全国市场的版图中处于十分重要的战略要位。
天长地久系列酒在陕西省区域市场的发展能够走多远，将直接影响着全局市场的战略规划和部署。
“牵一发而动全身”，产品的定位战略和区域市场的规划思路带给我们思考的核心问题是：如何使我们的天长地久系列产品快速正确地切入陕西市场，如何确保我们产品的营销模式培植成功，如何使我们的营销动作快速地进入良性循环的轨道解决这些问题需要我们要站在一个全局的角度来考量，“不谋全局者，不足谋一域;不谋万世者，不足谋一时。
”，再拟订本方案时，将尽量本着全面周到、翔实客观、公正、操作性强的原则，整合各种营销资源，使我们的产品“不鸣则已，一鸣惊人;不飞则已，一飞冲天”。
市场背景分析：白酒业目前是处在一个高强度竞争的营销领域里，尤其是在中低档次的白酒产品的阵营里，竞争更为激烈。
《中国白酒行业发展报告》中分析，在白酒产品中，高中档次白酒的产量和利润分别是“金字塔”和“倒金字塔”型，高档酒的比例较小，约为20%，但所创造的利润却最大，约占50%多;中档白酒的比例和利润均约为35%;低档白酒的比例最大，但利润却最小。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市场营销部门的组织形式
1. 功能型组织 • 营销行政事务经理、广告与促销经理、销售经理、营销调研经理、新 产品经理 • 特点：便于管理；缺点：合作困难、争权夺利
2. 地区型组织 • 负责全国经营业务的销售经理、区域销售经理、地区销售经理、地方 销售经理、销售人员 • 特点：管理跨度（金字塔or扁平）
• 按交易的过程划分：曾经、现在、即将 • 按时间顺序划分：老客户、新客户、未来客户 • 按交易的数量和市场地位划分：主力客户、一般客
户、零散客户
客户管理的内容和原则
• 客户管理的内容
• 基本情况 • 主要特征 • 业务状况
• 客户管理的原则
• 动态管理 • 重点管理：80/20法则 • 灵活管理 • 专人管理
客户投诉处理应注意的问题
1. 建立各种规章制度 2. 及时处理客户投诉 3. 妥善处理客户投诉 4. 登记客户投诉
市场营销管理策划
市场营销组织策划 市场营销执行策划 市场营销控制策划
市场营销组织概念及原则
• 概念
• 市场营销、职位、结构
• 原则
• 以顾客为中心，为顾客服务的原则 • 统一领导与分级管理的原则 • 合理分工与紧密协作的原则 • 效率原则
• 调查结果的处理：A类客户（半年）、B类客户（季）、C类 客户（月）
3. 交易开始与交易中止分析
• 交易开始分析：访问计划的制定 • 交易中止分析：分析问题
客户管理分析的步骤
1. 客户名册登记 2. 划分客户等级
• ABC法
3. 客户访问计划
• 销售人员与客户等级
客户投诉的一般范围
1. 商品质量投诉
3. 产品型组织 • 优点：积极反应；缺点：缺乏整体观念、部门冲突、多头领导 • 产品经理的职责
4. 市场型组织 • 优点：围绕特定顾客的需要；缺点：权责不清、多头领导
5. 产品－市场型组织 • 矩阵式组织 • 适合多品种多市场的企业 • 缺点：费用高、易产生矛盾
产品经理的职责
1. 制定长期营销和竞争战略 2. 编制年度计划和销售预测 3. 与广告和经销代理商研究广告和促销方案 4. 激励推销员和经销商经营产品的积极性 5. 收集市场信息，适应市场需求 6. 与其他部门沟通和协调
市场营销执行不力的原因
1. 计划脱离实际
主体不一致
2. 长期目标与短期目标相矛盾
新产品与成熟产品
3. 因循守旧的惰性
为什么愿意守旧？
4. 缺乏具体明确的执行方案
市场营销执行的基本模式
1. 指令型模式
• 容易执行的计划、准确的信息
2. 转化型模式：设计者 3. 合作型模式：协调者 4. 文化型模式：指导者 5. 增长型模式：由下到上
正确处理市场营销部门与其他部门的关系
1. 与研究开发部门的关系 2. 与工程技术部门的关系 3. 与采购部门的关系 4. 与制造部门的关系 5. 与财会部门的关系 6. 与信贷部门的关系
市场营销经理的主要职责
1. 正确掌握市场 2. 制定营销计划 3. 开发新产品 4. 制定产品价格策略 5. 选择销售渠道 6. 编制广告宣传及商品推销计划 7. 随时掌握商品销售情况 8. 搞好产品包装和商标设计，提高服务质量 9. 与企业其他部门协商，树立全员营销观
2. 盈利控制 • 市ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ营销成本分析：直接推销费用、促销费用、仓储费用、运 输费用、其他市场营销费用 • 盈利能力分析：销售利润率、资产收益率、净资产收益率、资 产管理效率、存货周转率
客户管理分析的方法
1. 客户构成分析
• 客户一般构成分析：ABC法 • 客户与本公司的交易业绩分析 • 不同商品的销售构成分析 • 不同商品毛利率的分析 • 商品周转率的分析 • 交叉比率分析：毛利率、商品周转率 • 贡献比率的分析：交叉比率、销售额构成
2. 客户信用调查分析
• 调查机构的选择：金融机构（银行）、专业资信调查机构、 客户或行业组织、内部调查
市场营销执行的技能
1. 分配的技能：分配资源 2. 监控的技能：效果、信息 3. 组织的技能：组织架构 4. 相互影响的技能：领导力 5. 诊断的技能：找问题
市场营销执行的程序
1. 拟定行动计划 2. 建立有效的组织机构 3. 设计决策和报酬制度 4. 开发人力资源 5. 建设企业文化
市场营销控制类型
某公司产品市场营销策 划方案
2020年4月21日星期二
客户管理策划
客户管理的内容和原则 客户管理分析的方法 客户管理分析的步骤 客户投诉处理
客户管理的对象及其分类
• 客户管理的对象是客户 • 客户的分类：
• 按客户的性质划分：金融系统、电力系统、烟草系 统、能源系统、通信系统、交通系统、保险系统、 教育系统、医疗系统、政府机关、事业单位、企业 单位、招标中心
• 如国产手机投诉问题主要表现在：液晶屏无显示、电话簿 不能存储、短信息发不出去、杂音干扰无法通话、电池无 充电或充电后达不到产品说明书中的标准使用期限等方面 。
2. 购销合同投诉
• 合同的作用
3. 货物运输投诉
• 如搬屋公司
4. 服务投诉
• 如手机维修服务
客户投诉处理程序
1. 记录投诉内容：客观；不要立即否定 2. 判断投诉是否成立：及时；专业分析 3. 确定投诉处理部门：防止推委；高层 4. 投诉处理部门分析投诉原因：沟通 5. 提出处理方案：备选方案 6. 提交主管领导批示：投诉是领导级的事 7. 实施处理方案：制度化 8. 总结评价：记录；过程与内容
市场营销控制过程
1. 建立控制标准：稳定性、适应性、明确性 2. 衡量工作绩效 3. 采取纠偏措施：计划、执行组织、环境
市场营销控制手段
1. 年度计划控制 • 销售分析：销售差异分析（计算题P484，计算价格时销量为最 新值，计算销量时价格为旧值）、地区销售量分析 • 市场占有率分析：全部市场占有率、目标市场占有率、相对市 场占有率（相对3个最大竞争者） • 市场营销费用分析：5项细分指标 • 顾客态度追踪分析：听取意见制度、固定顾客样本、顾客调查
1. 全面控制与分类控制 2. 集中控制与分散控制 3. 事先控制与事后控制 4. 跟踪控制与基准控制 5. 回避控制与直接控制
• 回避控制：自动化、集中化、与外部组织共担风险、转移或 放弃某种经营活动
• 直接控制：具体活动控制、成果控制、人员控制
6. 预算控制与非预算控制
• 预算控制：零基预算、弹性预算 • 非预算控制：统计分析、专题报告、内部审计、现场观察