淘宝招聘客服的题目和面试技巧
淘宝客服应聘面试技巧_面试技巧
淘宝客服应聘面试技巧_面试技巧淘宝客服应聘面试技巧一、了解客服专员是做什么的这点是考官在面试中常提及的问题，如果你连基本的工作职责也说不清楚，将很难取得考官的信任。
客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。
客服又可以分为售前服务与售后服务。
售前客服专员：主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。
售后客服专员：主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满意度等多方面内容。
二、提升个人职业能力客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试，技巧总结：1.回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。
也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。
总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
4.要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。
如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。
也有助于你更快的找到解决问题的方法。
三、面试心态很重要有人认为客服专员是一个受气的活儿。
有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。
面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。
如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。
面试客服问题及回答技巧
面试客服问题及回答技巧
1. 面试时人家问你“遇到难缠的客户你会咋办”，你可别说不知道呀！就好比你在路上遇到一个不讲理的人，你总不能干瞪眼吧？你得想办法应对呀！你可以说先耐心倾听，弄清楚客户到底啥诉求，然后有针对性地解决问题嘛！
2. “说说你对客户服务的理解”这问题常见吧。
这就像你要去照顾一个宝贝，得全方位地用心呀！要让客户感觉到被重视、被关心，就像朋友一样。
你就答热情主动、及时响应、专业解答这些要点，准没错！
3. 要是被问到“怎么保证服务质量”，哎呀呀，这就跟做饭一样，得有好材料、好厨艺、好态度呀！你就说不断学习提升自己，严格遵守服务流程，还有积极收集客户反馈来改进，这不就行了嘛！
4. “如何处理客户投诉”这可是个关键问题哟！这就像医生治病一样，得先诊断出病因才能下药呀！先安抚客户情绪，然后深入了解情况，最后给出合理的解决方案，让客户满意为止！
5. 人家问“你和团队成员关系咋样”，这多重要呀！就像在一个球队里，大家得配合默契呀！你就说和伙伴们友好相处，互相帮助，大家一起把客服工作做好嘛！
6. “讲讲你的抗压能力”，哇，这可关系到你能不能经受住各种折腾呢！这就好比你在狂风暴雨中前行，你得坚强勇敢呀！你就说说遇到困难不退缩，积极调整心态之类的呀！
7. 当问到“未来在客服岗位上的规划”，这就好像你在规划一次旅行，得有目标有方向呀！你可以说努力提升服务水平，争取成为客服榜样，哇，多有志向！
总之，面试客服要自信满满，把这些问题都想好怎么回答，肯定能成功！。
淘宝客服常见面试问题
淘宝客服常见面试问题
以下的问题是关于应聘淘宝客服常见面试问题，现在分享给大家，
1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？
答：AAA（假如AAA是你的答案）
追问，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？）2.你在上
一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.43.那么，在
平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？
（1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。
那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）
追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？
答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广4.你认为免费的推广具体有几
种方式?列举1.2.3.45.以上你所列举的.1.2.3.4，就想你说的，如
果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？6.你从上一个公司离
职的原因是什么？7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的
公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？
答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了，。
淘宝客服面试技巧
淘宝客服面试技巧篇一：淘宝客服面试技巧淘宝客服沟通技巧篇淘宝客服与客户交流沟通的具体流程淘宝客服沟通技巧中的欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评1.当欢迎语出现的淘宝客服沟通技巧A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B.欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2.与客户对话中的淘宝客服沟通技巧对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，淘宝客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
3.议价环节之淘宝客服沟通技巧议价是当前淘宝客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A.爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B.心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，淘宝客服沟通技巧中首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的G：有人在吗?K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情G：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的!!!K：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息。
有您更精彩!+笑脸。
这是一篇解决电商客服组长、客服经理培训的难题，由某一淘宝大学资深讲师发给我的淘宝客服沟通技巧，在全网首发最全面的淘宝客服沟通技巧总结干货。
篇二：淘宝客服面试问题及答案淘宝客服面试问题及答案来自于：方邦茂发布时间：2014-10-29一个好的客服必须有超平常人的耐心跟良好的表达能力，客服面试自我介绍的问题中山人才网已经和做了很详细的介绍了。
今天要和大家分享的是淘宝客服面试的常见问题和答案。
淘宝客服面试专业知识
淘宝客服面试专业知识一、背景介绍淘宝客服是淘宝平台上与用户进行沟通和解决问题的重要角色。
为了提高客户满意度，淘宝对客服人员的专业知识要求较高。
本文将介绍一些淘宝客服面试中常见的专业知识题目，帮助准备淘宝客服面试的候选人更好地准备面试。
二、淘宝客服面试专业知识题目以下是一些常见的淘宝客服面试专业知识题目，供候选人参考：1. 了解淘宝平台的主要功能和特点吗？回答要点：淘宝平台是一个电子商务平台，主要提供在线购物、支付、交易等功能。
淘宝平台以商家店铺和商品为基础，用户可以通过搜索、浏览、下单等方式完成购物。
同时，淘宝还提供评价、退款、售后等服务保障用户的消费权益。
2. 你是如何处理用户投诉和纠纷的？回答要点：处理用户投诉和纠纷时，首先要尽快回复用户，耐心听取用户的问题和意见。
然后，根据淘宝平台的相关规则和政策，合理判断用户的诉求，并及时向用户解释和处理。
在处理过程中，保持沟通畅通，尽量给用户提供满意的解决方案。
3. 描述一下淘宝购物流程。
回答要点：淘宝购物流程包括以下几个步骤：首先，用户通过搜索或浏览找到心仪的商品。
然后，点击商品进入商品详情页面，查看商品信息、价格、评价等。
接下来，用户选择商品属性、数量等，点击购买按钮。
在确认订单页面，用户填写收货地址、选择支付方式，点击提交订单。
最后，用户根据选择的支付方式完成支付，等待商家发货。
4. 你了解淘宝店铺运营吗？有哪些常见的店铺运营技巧？回答要点：淘宝店铺运营包括商品上架、店铺装修、推广、客户管理等方面。
常见的店铺运营技巧包括：优化商品标题和描述，提高搜索引擎的排名；定期更新商品库存和价格，保持商品信息的准确性；关注用户的评价和意见，及时做出改进；积极参与淘宝平台的促销活动，提升店铺曝光度。
5. 你了解淘宝的售后服务吗？请描述一下淘宝的售后流程。
回答要点：淘宝的售后服务包括退款、退货、换货等。
售后流程一般为以下几步：用户在淘宝平台申请售后服务，商家审核申请；商家根据实际情况，同意或拒绝售后申请；商家和用户协商解决方案，比如退款、换货等；最后，商家根据协商结果，进行售后处理。
面试客服问题及答案
面试客服问题及答案面试客服问题及答案面试客服问题及答案11、请你自我介绍一下你自己?回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。
其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。
企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。
2、你觉得你个性上最大的优点是什么?回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。
我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。
3、说说你最大的缺点?回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。
绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。
企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。
4、你对加班的看法?回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。
回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。
但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
5、你对薪资的要求?回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。
一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
淘宝客服笔试主观题10例(2022求职面试准备资料)
淘宝客服笔试主观题10例
1. 淘宝客服的岗位职责及供应的服务有哪些？
答：第一、客户答疑其次、促成订单第三、店铺推广第四、完成销售第五、售后服务
2.淘宝客服标准的开头语及结束语是什么？
答：1、标准的客服用语开头是您好，欢迎您！我是某某客服，有什么可以帮您
2、标准的客服服务结束用语是请问您还有其他问题吗？或者请问还有什么可以关心您？
3.当客户问到，你家卖的是正品吗？应当如何回答？
答：本网店都是经过工商备案的，销售的产品有授权书，您可以放心购买，本店全部的商品均为正品销售。
4. 如客户问到，价格能再少点吗？能打折吗？
答：我们全部产品价格已经是最低优待了，售价是公司规定的，我们客服是没有议价权利的，还盼望您
晾解哈。
5.假如遇卖家询问发货慢时，应当如何回答？
答：不好意思，给您添麻烦了。
您是还没有收到货是吗？我帮您查一下什么状况，请告知我您的姓名或者订单号？假如是周末单子，需特殊说明：您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，还请多理解，订单处理的流
程还是比较多的，要点时间。
6.请写出任意思十个我们的品牌对手？
答：GGMM 洛克SGP 爱客等等
7. 请写出我们将要上的也许的产品的材质及特性？
答：PC TPU 金属TPU加PC 真皮皮套超纤皮套
8.当客人索要发票时我们怎么办？当我们的发票刚好没有的时候又该怎么回复？
9.买家向商家提出“天猫七天无理由退换货”，所指的7天是从什么时候开头算起的？
10.买家：我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址似乎错了。
你帮我核对下，旺旺号XXXX，抓紧帮我查下。
（你会如何回答）。
淘宝客服面试问题
1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
答：AAA(假如AAA是你的答案)
追问，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.
3.4
3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。
那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)
追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?
答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广
4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?
6.你从上一个公司离职的原因是什么?
7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
但也要现实一点，不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~
8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?。
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淘宝招聘客服的题目和面试技巧
不用太过为求职担心烦恼，只要你做足准备工作，调好心态对你的求职是大大有帮助的，淘宝招聘客服的题目和面试技巧有哪些?下面是搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
淘宝招聘客服的题目1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?
面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。
不要抱怨，不要心急。
做好客服工作，要脚踏实地。
心态要好。
要有信心。
同时我认为生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对。
3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?
(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。
那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什
么?)
面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
但也要现实一点，不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?
7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?
作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。
淘宝客服的面试技巧认识淘宝客服这一项职业。
俗话说，知己知彼，百战不殆。
作为面试者，一定要认真理清淘宝招聘客服时对面试者的要求。
这一点，面试者一定要好好揣摩，比如自己为了这份简历，需要如何准备简历，简历中如何突出自己和别人沟通的能力。
自己如何着装，第一轮面试时间等。
准备阶段。
这个过程是最辛苦，也最繁琐的。
你不清楚你要面对的面试官
是什么风格，将会向你提问什么样的问题，给你设置什么样的难题。
第一：简历问题。
简历一定要有针对性。
沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。
相关学历证件不要忘记带了!
注意了，你去面试的是一家很巨大的互联网公司淘宝，你一定要查查关于淘宝的一些资料，了解淘宝的一些相关信息。
第二：着装的准备。
这个的原则是一定要合乎自己，得体大方就行。
当然，你也可以去专门负责招聘的网站或者找同学关系等，听听他们的建议。
第三：面试技巧。
这个不要太在意，注意一些前人们准备的一些经典错误不要犯就够了。
但一定要准备好自我介绍(一般的面试官都会要求面试者作自我介绍的)。
第四：其他方面。
可以上网找一下网友分享的关于淘宝招聘客服的题目和面试技巧，这些东西不必刻意地去看，找不到也没多大关系，毕竟淘宝这么大的一家互联网关系，不可能每一次招聘的都问你同样的问题。
面试阶段。
决定面试者最终是否要被淘宝录取，关键因素在于面试这个阶段。
很多人面试时都会多多少少出现一些状况，这里具体分几步说说。
试着放松心态。
不要太紧张。
这一点对于很多人来讲，他们很难做到。
但是不论怎样，一定要试着放松心情。
不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是
和客户接触。
当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态，面试官怎么会轻易选择你了。
回答时，不要轻易打断面试官的提问。
这一点，是十分重要的。
弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。
而你就是一名客服。
真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。
沉着应答，不要刻意讨好面试官。
这是你第一次遇到面试官，你们曾经不曾谋面，一点关系都没有。
切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去讨好他，说不定是陷阱了。
弄不好他是在试探你。
淘宝每天都有成千上万得而交易产生。
每天都会有无数人打进客服，甚至很多都是和金钱相关。
作为客服人员，是应该保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做好笔记，向上一级反馈。
离开时，礼貌地表示谢意，关好门，等待下一轮面试通知。
现在，急需就业的人很多，招聘方需要的永远是他们最想要的人才。
不仅综合能力优秀，而且也要注重细节。
轻轻离开座位，带走桌上垃圾，面试官如果安排人给你用一次性杯子倒水了，最好带走，轻轻地合上门。
(如下图，那样就不可取了)如果你幸运的通过第一轮，恭喜你，你离成功更近了一步。
好好准备下一轮面试。
如果不幸淘汰，一定要礼貌地询问淘宝招聘客服的相关人员，为什么拒绝我?找到原因后，继续努力，说不定淘宝又有招聘呢?就算
没有，也有其他优秀的公司在招聘客服啊!不要灰心，相信有付出就有回报!。