管理效能提升训练PPT课件
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戴明环PDCA循环管理培训ppt课件
处理与利用、发展趋势的准确预测等。
对技术的管理主要涉及新技术新方法的研发、引进与使用，各种技术标
准和工作，方法的制定与执行等。
对时间的管理主要是如何合理安排工作时间并提高工作效率，在最短的
时间内达到组织目标等。
对信用的管理，如通过组织的实践活动、媒体宣传和从事公益事业等手
段，树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良 好的环境。
财 会
产品 服务 利润 企业形象 顾客满意 顾客价值 …
管理的意涵
6
组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统
（Open system)，影响组织绩效好坏的因素相当多 且复杂，不易预测与掌控。 管理(management)的意涵是：
管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程 管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程。 「管理」是有效能地（effectively)与有效率地 （efficiently)与他人共同完成任务的过程（process) 「管理」是点点滴滴追求企业合理化运作的过程
20
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，
质量就提高一步
A P
C D
新的水平
A P C D
原有水平
PDCA循环的特点
21
3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对
管理的对象
7
对人的管理主要涉及人员分配、工作评价、人力开发等。
对资金的管理主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效
益分析等。
对物的管理主要涉及资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养
与更新、办公条件和办公设施等。
对信息的管理主要涉及组织外部、内部信息的快速收集、传递、反馈、
MET管理效能UP(ppt_88)
督达标情况 C、重新确定目标，注意监督 D、使组织成员参加，设定目标并实践
下去，但不为达成目标而强行进行
A、重新设定标准或基准，在其重新设 定中，使成员也参加，但不控制
B、当领导的您重新设置标准，然后注 意监督
C、不施加压力，从而避免对立，使情 况自然好转
D、综合组织成员对作业标准的提案而 实践。但监督新作业标准是否达标
主管在组织里扮演三类角色： • 承上启下 • 左右协调 • 内外兼顾 如何扮演好成功主管的角色，建议您以“自主者”的心态来 思考：
If I were the owner ,then……
如果我是： • 部属 • 顾客 • 上级主管 • 上上级主管 • 总经理
那么，我应该……
在职场上，建议您以下列层次展开与主管或和部属的关系：
1、贵部门的运作是否效能与效率兼顾？ 2、贵部门的运作是否以公司整体目标方针展开为效能方向？ 3、贵部门的运作是否考量品质、成本、速度、安全、服务、环保等因素？ 4、贵部门的流程是否定期检核并符合顾客需求？ 5、贵部门的运作是否计划—执行—检核（P-D-S）或计划—执行— 检核—调整（P-D-C-A）健
同质编配 逐级授权 分工合作
原则说明
• 每一位员工在任务上只能接受一人命令才能作到意志集中、 行动一致。
• 每一工作人员必须了解向何人报告与指挥何人 • 职务的繁杂或单纯与否 • 部属的能力高低 • 主管能力强弱 • 沟通传达的方式
• 同性质或类似性质的工作应编人同单位内以方便管理及 比较
• 依职责的重要性而分级，分别授予适当的权力以完成所附 的职责
目的与目标，对人力、物力、财力……等资源，作最有 效的运用。
由上述“管理 ”定义，我们可以借由掌握以下三把金钥匙来展 开管理的绩效！
下去，但不为达成目标而强行进行
A、重新设定标准或基准，在其重新设 定中，使成员也参加，但不控制
B、当领导的您重新设置标准，然后注 意监督
C、不施加压力，从而避免对立，使情 况自然好转
D、综合组织成员对作业标准的提案而 实践。但监督新作业标准是否达标
主管在组织里扮演三类角色： • 承上启下 • 左右协调 • 内外兼顾 如何扮演好成功主管的角色，建议您以“自主者”的心态来 思考：
If I were the owner ,then……
如果我是： • 部属 • 顾客 • 上级主管 • 上上级主管 • 总经理
那么，我应该……
在职场上，建议您以下列层次展开与主管或和部属的关系：
1、贵部门的运作是否效能与效率兼顾？ 2、贵部门的运作是否以公司整体目标方针展开为效能方向？ 3、贵部门的运作是否考量品质、成本、速度、安全、服务、环保等因素？ 4、贵部门的流程是否定期检核并符合顾客需求？ 5、贵部门的运作是否计划—执行—检核（P-D-S）或计划—执行— 检核—调整（P-D-C-A）健
同质编配 逐级授权 分工合作
原则说明
• 每一位员工在任务上只能接受一人命令才能作到意志集中、 行动一致。
• 每一工作人员必须了解向何人报告与指挥何人 • 职务的繁杂或单纯与否 • 部属的能力高低 • 主管能力强弱 • 沟通传达的方式
• 同性质或类似性质的工作应编人同单位内以方便管理及 比较
• 依职责的重要性而分级，分别授予适当的权力以完成所附 的职责
目的与目标，对人力、物力、财力……等资源，作最有 效的运用。
由上述“管理 ”定义，我们可以借由掌握以下三把金钥匙来展 开管理的绩效！
如何提高效能PPT课件
管理者要问自己，是否就任务选配了最适合的人选，是否成功引导
，帮助、鼓励和发展他的下属去理解和实现组织的目标。管理者要
善于利用数据给下属进行针对性的培训，有的放矢。
2020/2/22
7
3 合理设定KPI
（1）分析每个业务环节的重心
预订部的重心在于订单转换率以及销售额 确认部的重心在于单位时间内确认的数量 回访部的重心在于回访量以及数据的挖掘度 投诉部的重心在于一次性解决率 整个运营中心的目标应该是整体接通率和员工、客户满意度
分析当前管理状况---基层管理者要熟悉业务的复杂难易程度
进行效率对比---良性竞争，设立效率的奖项
及时反馈---发现问题还要解决问题，否则问题将一直存在
2020/2/22
3
2 明确工作目标
（1）确定工作职责
避免职责交叉—避免重复劳动，明确各岗位职责 避免职责重叠---预定、确认、回访、投诉各司其责 明确自身能力---有多少资源设立多大的目标，不要急功近利 正的工作方式---正向宣导工作的意义，严谨抱怨、传递负能量
管理者应该对中心的整体指标负责，而具体细化的质与量的考核
项应该细化到每个人，要让员工根据KPI清晰地知道自己的不足以
及往后努力的方向，通过数据分析知道团队的薄弱环节进行有的放
矢的优化和整改。
2020/2/22
8
（2）持续更改KPI
（3）为KPI安排适当的时间培训
淡旺季KPI的适当调整 分清楚PI和KPI的区别
作分解成细小的工作，然后把它们安排在喜欢的工作空档之中，这
样就可以利用零碎的时间完成它。或者经常轮岗，使大家有更高的
新鲜感和责任感，同时也培养了一群全技能的坐席，为以后系统的
提升效能工作汇报PPT
沟通不畅
团队成员之间沟通不畅，导致工 作重复或出现遗漏。
缺乏创新
工作中缺乏创新思维，难以应对 新情况和新问题。
原因分析和诊断
时间管理不当
未能合理分配时间，导致重要任务被延误。
团队协作不足
团队成员之间缺乏协作精神，各自为政。
缺乏培训和支持
员工缺乏必要的培训和支持，难以提升技能。
改进措施和建议
01
02
提升效能工作汇报
目录
• 引言 • 工作开展情况 • 效能提升情况 • 问题分析和改进措施 • 经验总结和分享 • 下一步工作计划和展望
01
引言
汇报目的和背景
目的
明确本次汇报旨在总结提升效能 工作的成果，分享经验，并提出 改进建议。
背景
公司面临市场竞争压力，为提高 竞争力，实施了一系列提升效能 的措施。
汇报范围和内容
范围
本次汇报将覆盖提升效能工作的各个 方面，包括流程优化、技术创新、团 队协作等。
内容
具体将分析各项措施的实施情况，对 比实施前后的效果，并针对不足之处 提出改进建议。
02
工作开展情况
工作计划和目标
01
02
03
制定详细计划
在项目开始前，我们制定 了详细的工作计划，明确 了各阶段的目标和时间节 点。
风险控制
在项目实施过程中，我们 密切关注潜在风险，并采 取相应措施进行防范和控 制。
工作成果和亮点
提升效率
客户满意度
通过优化流程和引入新工具，我们的 工作效率提高了20%。
客户对我们的工作成果表示满意，满 意度达到95%以上。
节约成本
实施新方案后，项目成本降低了10% ，实现了成本控制目标。
管理效能
管理小故事
• 沃尔玛：追求“更快、更好、更省”的模 范
管理小故事
• 美国最大的连锁折扣店，拥有世界上最大的私人 卫星系统，并利用这个系统与3800家供货商实现 计算机联网，以做到及时销售、及时生产，更快、 更好、更省地为顾客服务。
• 沃尔玛的经营成本为15.2％，而美国另两家大型 零售商凯－马特的经营成本为20％，西尔斯公司 为30％；世界上大多数零售商的经营成本在40％ 以上。
第十三章 管理的效能
前言
• 激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标 采取行动的过程。
• 组织的生命力来自于组织中每一个成员 的热忱。
• 如何激发和鼓励员工的创造性和积极性， 是管理者所必须解决的问题。
本章内容
一、管理效能概述 二、管理效能的标准——卓越绩效模式 三、管理效能的测评 四、提高管理效能的途径
时间管理的诀窍
作为一个组织的管理者，一天中的大部分 时间都属于被动时间。
• 时间管理的重点 就是如何用好可 支配时间。
合理分配时间 提高会议效率 掌握帕金森定律
1列出目标
2目标排序
3列出实现目标 需要进行的活动 4对活动进行排序
5安排活动日常
6实施与总结
社会生产和交流彻底大打破了国家区域 的界限，生产过程在全球范围内按照生 产要素最优化法则实现重组，管理环境 错综复杂、变化莫测。因此，只有建立 运转灵活、经营有效的组织结构，才能 应对层出不穷的挑战和把握稍纵即逝的 机遇。
课后小组作业： 案例分析
• 如何有效 提高管理 的效能
彼得圣吉被誉为学习型组织理论的奠基人和 20世纪90年代的管理大师。
• 彼得·圣吉是美国麻 省理工大学(MIT)斯 隆管理学院资深教授
• 国际组织学习协会 (SoL)创始人、主席
MTP管理能力训练计划培训教材.pptx
MTP管理能力训练计划
培训教材之一 2012年8月
课程介绍
• MTP（Management Training Program管理训练程序）是起 源于美国，成熟于日本，现被东西方企业广泛采用的一套实战性 管理培训课程。
• 为使该课程与时俱进，每隔一定时期，相关机构就会对课程内容 及训练方式进行修订，经过半个多世纪先后多次的修订，内容日 臻完善，已成为当今世界经典管理训练课程之一。
• 第二部分 有效的工作管理
•
第四章 目标与计划
•
第五章 工 第三部分 人员管理
•
第七章 沟通与协调
•
第八章 部属的培育与教导
•
第九章 员工激励
•
第十章 领导力的发挥与领导艺术
第一章 管理基础知识
• 内容重点 • 1、什么是管理 • 2、管理的本质 • 3、标准—管理的基石
结论：
管理的本质—透过他人做事情
基准——管理的前提
• 什么是基准？ • 在组织及部门的运作过程中，凡是列为
目标或可供作依据的事项都可称为基准。 • 基准是管理的工具和目标，如果没有基
准，管理便无法存在。
基准的含义
目标
质量
时间
基
方法
准
成本
规范
制度
其他
上司： 评价及管理部 属的依据
具
适
体
当
相互了解
方法三：大家选举了一个信得过的人分粥，开始这品德尚属上乘的人还能基本公平， 但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放其败坏风气，还得寻找新 思路。
方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做 到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥 完毕时，粥早就凉了。
培训教材之一 2012年8月
课程介绍
• MTP（Management Training Program管理训练程序）是起 源于美国，成熟于日本，现被东西方企业广泛采用的一套实战性 管理培训课程。
• 为使该课程与时俱进，每隔一定时期，相关机构就会对课程内容 及训练方式进行修订，经过半个多世纪先后多次的修订，内容日 臻完善，已成为当今世界经典管理训练课程之一。
• 第二部分 有效的工作管理
•
第四章 目标与计划
•
第五章 工 第三部分 人员管理
•
第七章 沟通与协调
•
第八章 部属的培育与教导
•
第九章 员工激励
•
第十章 领导力的发挥与领导艺术
第一章 管理基础知识
• 内容重点 • 1、什么是管理 • 2、管理的本质 • 3、标准—管理的基石
结论：
管理的本质—透过他人做事情
基准——管理的前提
• 什么是基准？ • 在组织及部门的运作过程中，凡是列为
目标或可供作依据的事项都可称为基准。 • 基准是管理的工具和目标，如果没有基
准，管理便无法存在。
基准的含义
目标
质量
时间
基
方法
准
成本
规范
制度
其他
上司： 评价及管理部 属的依据
具
适
体
当
相互了解
方法三：大家选举了一个信得过的人分粥，开始这品德尚属上乘的人还能基本公平， 但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放其败坏风气，还得寻找新 思路。
方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做 到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥 完毕时，粥早就凉了。
以身作则提升销售团队管理效能
如何实践以身作则的管理
01
02
03
言行一致
管理者需要做到言行一致， 传递的信息和行为要一致， 树立诚信的形象。
展现专业素质
管理者需要具备扎实的专 业知识和技能，能够为团 队提供指导和支持。
积极沟通与反馈
管理者需要与团队成员保 持积极的沟通，及时给予 反馈和指导，帮助团队成 员成长。
以身作则与销售团队管理的关联
VS详细描述领源自需要建立公平、透明的激励机制和奖 励制度，根据团队成员的表现和业绩给予 相应的奖励和激励。同时，领导需要关注 团队成员的个人成长和发展，为他们提供 更多的培训和学习机会，激发他们的内在 动力和创新精神。
05
结论
管理效能的提升与销售业绩的关系
管理效能的提升有助于提高销售业绩
通过有效的管理和激励措施，可以激发销售团队的积极性和创造力，从而提高销售业绩。
鼓励创新和承担责任
鼓励团队成员勇于创新、承担责任，培养他们的 主动性和领导力。
3
关注个人职业发展规划
关心团队成员的个人职业发展规划，为他们提供 指导和支持，帮助他们实现个人目标。
04
以身作则的实践案例
案例一：设定明确目标与期望的实践
总结词
明确目标与期望是提升团队管理效能的关键，通过设定清晰、可衡量的目标，并明确表达对团队的期望，能够激 发团队成员的积极性和动力。
详细描述
领导需要定期与团队成员进行一对一的沟通和交流，了解他们的工作进展和遇到的问题，给予针对性 的指导和建议。同时，领导需要及时给予团队成员反馈和评价，帮助他们认识自己的优点和不足，促 进他们的改进和提高。
案例三：激励和奖励机制的实践
总结词
激励和奖励机制是提升团队管理效能的 重要动力，通过建立合理的激励机制和 奖励制度，能够激发团队成员的积极性 和创造力。
提升管理效能
• 提高企业的市场适应能力和竞争力
03
提高员工满意度
• 持续改进和优化管理策略，提高员工满意度
• 提高企业的凝聚力和人才吸引力
如何制定并实施改进与优化计划
分析管理策略的优缺点
• 分析现有管理策略的优缺点，找出改进空间
• 分析市场竞争和客户需求，确定优化方向
制定改进与优化计划
• 制定具体的改进与优化措施，明确实施目标和时间表
• 调整组织结构，适应企业战略发展
简化管理层级，提高管理效率
• 压缩管理层级，降低管理成本
• 提高信息传递速度，提高决策效率
明确部门职责，减少管理冲突
• 设定清晰的部门职责，避免管理重叠
• 加强部门间的协调，提高管理效率
⌛️
如何优化管理流程以提高管理效能
简化流程，提高管理效率
• 减少不必要的环节，降低管理成本
• 流程优化、组织结构等管理要素
通过员工满意度了解企业当前的管理效能水平
• 员工对管理的认可度
• 员工的工作环境和福利待遇
分析管理效能瓶颈的原因
管理理念落后
• 缺乏创新意识，管理方式僵化
• 忽视员工需求，缺乏激励机制
管理流程不畅
• 流程繁琐，导致效率低下
• 信息沟通不畅，导致决策失误
组织结构不合理
任感
效率
理质量
如何激励员工积极参与管理
建立公平的激励机制
• 设定合理的奖励标准，激发员工的工作积极性
• 落实奖励措施，提高员工的执行力
提供良好的工作环境和发展机会
• 建立舒适的工作环境，提高员工的工作满意度
• 提供良好的发展机会，提高员工的职业成就感
加强员工培训和管理
03
提高员工满意度
• 持续改进和优化管理策略，提高员工满意度
• 提高企业的凝聚力和人才吸引力
如何制定并实施改进与优化计划
分析管理策略的优缺点
• 分析现有管理策略的优缺点，找出改进空间
• 分析市场竞争和客户需求，确定优化方向
制定改进与优化计划
• 制定具体的改进与优化措施，明确实施目标和时间表
• 调整组织结构，适应企业战略发展
简化管理层级，提高管理效率
• 压缩管理层级，降低管理成本
• 提高信息传递速度，提高决策效率
明确部门职责，减少管理冲突
• 设定清晰的部门职责，避免管理重叠
• 加强部门间的协调，提高管理效率
⌛️
如何优化管理流程以提高管理效能
简化流程，提高管理效率
• 减少不必要的环节，降低管理成本
• 流程优化、组织结构等管理要素
通过员工满意度了解企业当前的管理效能水平
• 员工对管理的认可度
• 员工的工作环境和福利待遇
分析管理效能瓶颈的原因
管理理念落后
• 缺乏创新意识，管理方式僵化
• 忽视员工需求，缺乏激励机制
管理流程不畅
• 流程繁琐，导致效率低下
• 信息沟通不畅，导致决策失误
组织结构不合理
任感
效率
理质量
如何激励员工积极参与管理
建立公平的激励机制
• 设定合理的奖励标准，激发员工的工作积极性
• 落实奖励措施，提高员工的执行力
提供良好的工作环境和发展机会
• 建立舒适的工作环境，提高员工的工作满意度
• 提供良好的发展机会，提高员工的职业成就感
加强员工培训和管理
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3
企业中、基层管理者课程
一、成功管理者的责任
—— 管理的定义 ——
何谓“管理 ” * 我们最常看到的定义是：
有效地透过他人来完成事情的程序
* 本课程所提供的“管理”定义： 管理是为达到组织（企业）或工作单位（部门）的
目的与目标，对人力、物力、财力……等资源，作最有 效的运用。
由上述“管理 ”定义，我们可以借由掌握以下三把金钥匙来展 开管理的绩效！
8、您部门是否会将其他部门视为内部顾客而有附加价值？
9、您部门是否将整体目标转分解或展开至其他部门或同仁吗？
10、整体而言，上级主管对您的部门的绩效满意度如何？
1、
2、 行动计划
3、
7 TCL集团培训学院
企业中、基层管理者课程
一、成功管理者的责任
—— 管理者角色 ——
主管在组织里扮演三类角色： • 承上启下 • 左右协调 • 内外兼顾 如何扮演好成功主管的角色，建议您以“自主者”的心态来 思考：
记下你的心得：
10 TCL集团培训学院
企业中、基层管理者课程
二、绩效导向的管理运作
—— 绩效管理的运作 ——
透过活动，在公司、部门、个人皆要有绩效下，身为管 理者应掌握绩效方程式及四金勺：
绩效方程式 = F（知、愿、能、行）
知（知识） 愿（态度） 能（能力） 行（行动）
职责、目标、效标 价值、意愿、激励 专业、共通、创新 计划、实践、检讨
绩效管理依此观念展开一运作架购：
绩效评估
记下你的心得：
目标设定
日常管理
11 TCL集团培训学院
企业中、基层管理者课程
三、成功管理的原则
—— 管理思潮的发展 ——
目前全球的管理思潮主流为“顾客满意”。管理者要以此 观念来思考管理行为：
1、谁是我们的内部顾客？ 2、这些内部顾客对我有何需求？ 3、我们如何来满足他们的需求？
• 做对事情 •目 标 •创 造
两者的区别何在？身为主管者，如何兼顾两者？
P-D-S
( Plan –Do-See )
Plan
P-D-C-A
( Plan –Do-Check-Action )
Action
Plan
See
Do
Check
Do
记下你的心得：
6 TCL集团培训学院
企业中、基层管理者课程
一、成功管理者的责任
全运作？
1、您了解公司的经营目标与使命吗？
2、您了解公司的经营理念吗？
3、您了解公司的未来愿景吗？
3、Output 目的与目标
4、您清楚公司今年及明年的具体经营目标吗？ 5、您带领的部门有清楚具体的营运目标吗？ 6、您部门的目标与公司的目标有关联且有贡献吗？
7、您部门经常检讨合乎现状及未来的发展吗？
记下你的心得：
9 TCL集团培训学院
企业中、基层管理者课程
二、绩效导向的管理运作
—— 绩效导向的时代 ——
您认为要成为一个有效运作的部门应有哪些条件？
部门所以存在，有一个非常重要的因素：绩效！！
没有赚钱的企业是罪恶的； 没有绩效的部门是不能存在的； 没有绩效的个人是会被淘汰的；
您认为“绩效”是什么？
• 每一位员工在任务上只能接受一人命令才能作到意志集中、 行动一致。
If I were the owner ,then……
如果我是： • 部属 • 顾客 • 上级主管 • 上上级主管 • 总经理
那么，我应该……
在职场上，建议您以下列层次展开与主管或和部属的关系：
带问题
带解答
带行动
记下你的心得：
8 TCL集团培训学院
企业中、基层管理者课程
一、成功管理者的责任
—— 管理的活动 ——
（ WHO ） （ WHAT ） （ HOW ）
在顾客满意的管理思潮下，顾客满意的两把金钥匙：
掌握需求，解决问题 & 愉快感觉，主客双赢
记下你的心得：
12 TCL集团培训学院
企业中、基层管理者课程
三、成功管理的原则
—— 管理参考原则 ——
原则 统一指挥 控制幅度
同质编配 逐级授权 分工合作
原则说明
1、贵部门的运作是否效能与效率兼顾？ 2、贵部门的运作是否以公司整体目标方针展开为效能方向？ 3、贵部门的运作是否考量品质、成本、速度、安全、服务、环保等因素？ 4、贵部门的流程是否定期检核并符合顾客需求？ 5、贵部门的运作是否计划—执行—检核（P-D-S）或计划—执行— 检核—调整（P-D-C-A）健
企业中、基层管理者课程 管理技能培训系列一
管理效能提升训练
职业化 . 专业化 . 系统化
1
企业中、基层管理者课程
欢迎参加
《 管理效能提升训练 》
短 训 班（ 课 时 两 天）
姓名： 单位： 你的组员：
2
企业中、基层管理者课程
第一章：成功的管理
• 成功管理者的责任 • 绩效导向的管理行为 • 成功管理的原则
每一个主管均将面对人与事两大课题，且展开成才培养
人
业务管理
人际关系
每位主管要成为成功经理人须依两把金钥匙：
科学的方法 心术合一
人性的尊重
掌握事实，依事实思考
• 有意识的管理 • 达成目标的意愿 • 打破现状 • 有理念与使命感
掌握个人差异，因势利导
• 具效能 / 效率意识 • 尊重原理原则 • 善用科学方法 • 作健全的判断
I
INPUT 管理对象 记下你的心得：
P
PROCESS 管理过程
O
OUTPUT 目的与目标
4 TCL集团培训学院
企业中、基层管理者课程
一、成功管理者的责任
—— 管理的重点 ——
I
INPUT 管理对象
• 人力资源 • 资金 • 士气 • 时间 • 设备 • 场地
• ……
P
PROCESS 管理过程
• 效能与效率 • P-D-S • P-D-C-A • 流程管理
O
OUTPUT 目的与目标 记下你的心得：
• 企业任务或使命 • 组织的经营理念 • 组织的愿景 • 组织目标 •部门的附加值 • 部门展开的目标
5 TCL集团培训学院
企业中、基层管理者课程
一、成功管理者的责任
—— 管理的重点 ——
请了解“效率”与“效能”的区别！
效率：（消极）
效能：（积极）
• 把事做对 • 避免失误 •方 法
—— 职场回馈镜 ——
检核目标
1、Input 管理对象
2、Process 管理过程
检核要点
1、您了解公司目前拥有哪些资源吗？ 2、您清楚掌握贵部门拥有哪些资源吗？ 3、贵部门的资源中有多少处于闲置无用的状态？ 4、贵部门的资源中有哪些项目处于不足的状态？ 5、为达成组织目标，贵部门应争取哪些项目的资源？ 6、贵部门的闲置资源是否有定期检讨，并采取必要处置行动？
企业中、基层管理者课程
一、成功管理者的责任
—— 管理的定义 ——
何谓“管理 ” * 我们最常看到的定义是：
有效地透过他人来完成事情的程序
* 本课程所提供的“管理”定义： 管理是为达到组织（企业）或工作单位（部门）的
目的与目标，对人力、物力、财力……等资源，作最有 效的运用。
由上述“管理 ”定义，我们可以借由掌握以下三把金钥匙来展 开管理的绩效！
8、您部门是否会将其他部门视为内部顾客而有附加价值？
9、您部门是否将整体目标转分解或展开至其他部门或同仁吗？
10、整体而言，上级主管对您的部门的绩效满意度如何？
1、
2、 行动计划
3、
7 TCL集团培训学院
企业中、基层管理者课程
一、成功管理者的责任
—— 管理者角色 ——
主管在组织里扮演三类角色： • 承上启下 • 左右协调 • 内外兼顾 如何扮演好成功主管的角色，建议您以“自主者”的心态来 思考：
记下你的心得：
10 TCL集团培训学院
企业中、基层管理者课程
二、绩效导向的管理运作
—— 绩效管理的运作 ——
透过活动，在公司、部门、个人皆要有绩效下，身为管 理者应掌握绩效方程式及四金勺：
绩效方程式 = F（知、愿、能、行）
知（知识） 愿（态度） 能（能力） 行（行动）
职责、目标、效标 价值、意愿、激励 专业、共通、创新 计划、实践、检讨
绩效管理依此观念展开一运作架购：
绩效评估
记下你的心得：
目标设定
日常管理
11 TCL集团培训学院
企业中、基层管理者课程
三、成功管理的原则
—— 管理思潮的发展 ——
目前全球的管理思潮主流为“顾客满意”。管理者要以此 观念来思考管理行为：
1、谁是我们的内部顾客？ 2、这些内部顾客对我有何需求？ 3、我们如何来满足他们的需求？
• 做对事情 •目 标 •创 造
两者的区别何在？身为主管者，如何兼顾两者？
P-D-S
( Plan –Do-See )
Plan
P-D-C-A
( Plan –Do-Check-Action )
Action
Plan
See
Do
Check
Do
记下你的心得：
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企业中、基层管理者课程
一、成功管理者的责任
全运作？
1、您了解公司的经营目标与使命吗？
2、您了解公司的经营理念吗？
3、您了解公司的未来愿景吗？
3、Output 目的与目标
4、您清楚公司今年及明年的具体经营目标吗？ 5、您带领的部门有清楚具体的营运目标吗？ 6、您部门的目标与公司的目标有关联且有贡献吗？
7、您部门经常检讨合乎现状及未来的发展吗？
记下你的心得：
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二、绩效导向的管理运作
—— 绩效导向的时代 ——
您认为要成为一个有效运作的部门应有哪些条件？
部门所以存在，有一个非常重要的因素：绩效！！
没有赚钱的企业是罪恶的； 没有绩效的部门是不能存在的； 没有绩效的个人是会被淘汰的；
您认为“绩效”是什么？
• 每一位员工在任务上只能接受一人命令才能作到意志集中、 行动一致。
If I were the owner ,then……
如果我是： • 部属 • 顾客 • 上级主管 • 上上级主管 • 总经理
那么，我应该……
在职场上，建议您以下列层次展开与主管或和部属的关系：
带问题
带解答
带行动
记下你的心得：
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一、成功管理者的责任
—— 管理的活动 ——
（ WHO ） （ WHAT ） （ HOW ）
在顾客满意的管理思潮下，顾客满意的两把金钥匙：
掌握需求，解决问题 & 愉快感觉，主客双赢
记下你的心得：
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三、成功管理的原则
—— 管理参考原则 ——
原则 统一指挥 控制幅度
同质编配 逐级授权 分工合作
原则说明
1、贵部门的运作是否效能与效率兼顾？ 2、贵部门的运作是否以公司整体目标方针展开为效能方向？ 3、贵部门的运作是否考量品质、成本、速度、安全、服务、环保等因素？ 4、贵部门的流程是否定期检核并符合顾客需求？ 5、贵部门的运作是否计划—执行—检核（P-D-S）或计划—执行— 检核—调整（P-D-C-A）健
企业中、基层管理者课程 管理技能培训系列一
管理效能提升训练
职业化 . 专业化 . 系统化
1
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欢迎参加
《 管理效能提升训练 》
短 训 班（ 课 时 两 天）
姓名： 单位： 你的组员：
2
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第一章：成功的管理
• 成功管理者的责任 • 绩效导向的管理行为 • 成功管理的原则
每一个主管均将面对人与事两大课题，且展开成才培养
人
业务管理
人际关系
每位主管要成为成功经理人须依两把金钥匙：
科学的方法 心术合一
人性的尊重
掌握事实，依事实思考
• 有意识的管理 • 达成目标的意愿 • 打破现状 • 有理念与使命感
掌握个人差异，因势利导
• 具效能 / 效率意识 • 尊重原理原则 • 善用科学方法 • 作健全的判断
I
INPUT 管理对象 记下你的心得：
P
PROCESS 管理过程
O
OUTPUT 目的与目标
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一、成功管理者的责任
—— 管理的重点 ——
I
INPUT 管理对象
• 人力资源 • 资金 • 士气 • 时间 • 设备 • 场地
• ……
P
PROCESS 管理过程
• 效能与效率 • P-D-S • P-D-C-A • 流程管理
O
OUTPUT 目的与目标 记下你的心得：
• 企业任务或使命 • 组织的经营理念 • 组织的愿景 • 组织目标 •部门的附加值 • 部门展开的目标
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一、成功管理者的责任
—— 管理的重点 ——
请了解“效率”与“效能”的区别！
效率：（消极）
效能：（积极）
• 把事做对 • 避免失误 •方 法
—— 职场回馈镜 ——
检核目标
1、Input 管理对象
2、Process 管理过程
检核要点
1、您了解公司目前拥有哪些资源吗？ 2、您清楚掌握贵部门拥有哪些资源吗？ 3、贵部门的资源中有多少处于闲置无用的状态？ 4、贵部门的资源中有哪些项目处于不足的状态？ 5、为达成组织目标，贵部门应争取哪些项目的资源？ 6、贵部门的闲置资源是否有定期检讨，并采取必要处置行动？