精品-优秀PPT课件--人际传播学薛可 博士 上海交通大学 教授、博导
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人际传播学薛可 博士 上海交通大学 教授、博导
的。
• 因此人际传播的发展趋势是必然与偶然的结合，是客观 现实与人们主观努力相结合以满足人们需要与期望、 适
血缘关系的淡化
自我意识的增强 • 首先，人际传播的动机和目的是属于人的意识范畴，是 传播主体的需要在人的意识中的反映。 • 其次，人们可以预先对人际传播的过程进行设想和计划。
• 再次，意识本身就决定着人际传播的理论和观点。
网络人际传播
• 消失的地域：人际传播的全球化趋势。 • 人际传播的多元化和便捷化趋势 • 虚拟生存与人际传播的虚拟化趋势 • “信息共同体”及其交往关系的和谐化趋势
思考题
1．试补充与分析影响人际传播发展的因素，并说明它们分别是如何影响
人际传播发展的？
2．目前我国的人际传播有什么特点？人与人之间进行人际传播时会考虑 与重视到哪些方面的因素？
3．我国人际传播的现状并不能让每个人的传播与交往需求都能得以满足，
那么当今的人际传播忽视了人们的哪些需求？人们对人际交往抱有什么 样的期望？
4．未来人际传播发展有什么样的趋势？发展趋势和现状以及人们当前的
思想观念有什么关联？
谢谢！
Байду номын сангаас
等级原则弱化 • 人际传播的公正平等原则终将逐步取代落后的等级制度。 重契约轻情感 • 人们的交往趋于理性交往，一部分人现实地选择了契约
关系作为人际关系的出发点。
三、人际传播的未来
• 人际传播的未来必定是在人际传播现状的基础上，受物 质条件、人们的思想观念、人们的期望以及现代科技 发 展等因素的影响，在人们不断主观努力的作用下发展
的的，并且是与人类社会同步发展的。
物质基础的改变 • 公平和竞争意识增强
• 商品意识的增强
• 社会结构的调整 意识层面的影响 • 上层建筑的制约 • 社会文化的变迁
人际传播学ppt 第八章
人际传播学
薛可 博士
上海交通大学 教授、博导
第八章
人际传播的技巧
一、人际传播的原则
• 做任何一件事情，都应该遵循一定的原则或规矩，进
行人际传播也是如此。 • 人与人之间的关系既有协调的一面，也有充满矛盾和 冲突的时候。 • 要使人际传播得以顺利进行、取得圆满的效果，确立
下述四个原则是十分必要的。
• 诚信是人类的高尚美德，也是发展并维系人际传播和
良好人际关系的基本原则之一。 • 首先，双方都要做到言必行、行必果。 • 其次，双方要严守对方的秘密。 • 最后、双方都对对方以诚相待，讲信用。
求同存异原则（宽容原则） • 求同存异就是要求人们宽宏大度，有宽广的胸怀，有 高度的涵养，容一切难容之人，容一切难容之事》中说“宽则得众”，《庄子·庚桑楚》 中说：“不能容人者无亲，无亲者尽人。” • 日常生活中，据理力争似乎无可厚非，倘若退一步， 主动忍让，得理也让人，我们交往就进入另一番境界。
互利互补原则 • 人们都希望交换对自己来说是值得的，不值得的交换 没有理由去实施和维持。
• 说话包括两个方面的涵义，最基本的是指具有说话的能
力，用嘴巴说；同时 “说”是一门科学，也是一门艺 术，有技巧可言。 • 讲求说话的技巧和艺术，就要考虑到说话方式、说话时 机、话题内容、说话对象以及说话场合五个方面的因素。
如何说（How） • 集中连贯 • 情真意切
• 以理服人
• 委婉含蓄 • 幽默风趣 • 使用礼貌用语
公正平等原则 • 公正平等原则是建立良好人际关系的首要前提。
• 公正平等原则集中体现在人的自尊与相互尊重的关系
上，这是正常人际关系建立的基础之一，是公正平等 的前提。 • 在交流信息的过程中以诚相见，推心置腹，双方的感 情才能发生共鸣，增进理解。
薛可 博士
上海交通大学 教授、博导
第八章
人际传播的技巧
一、人际传播的原则
• 做任何一件事情，都应该遵循一定的原则或规矩，进
行人际传播也是如此。 • 人与人之间的关系既有协调的一面，也有充满矛盾和 冲突的时候。 • 要使人际传播得以顺利进行、取得圆满的效果，确立
下述四个原则是十分必要的。
• 诚信是人类的高尚美德，也是发展并维系人际传播和
良好人际关系的基本原则之一。 • 首先，双方都要做到言必行、行必果。 • 其次，双方要严守对方的秘密。 • 最后、双方都对对方以诚相待，讲信用。
求同存异原则（宽容原则） • 求同存异就是要求人们宽宏大度，有宽广的胸怀，有 高度的涵养，容一切难容之人，容一切难容之事》中说“宽则得众”，《庄子·庚桑楚》 中说：“不能容人者无亲，无亲者尽人。” • 日常生活中，据理力争似乎无可厚非，倘若退一步， 主动忍让，得理也让人，我们交往就进入另一番境界。
互利互补原则 • 人们都希望交换对自己来说是值得的，不值得的交换 没有理由去实施和维持。
• 说话包括两个方面的涵义，最基本的是指具有说话的能
力，用嘴巴说；同时 “说”是一门科学，也是一门艺 术，有技巧可言。 • 讲求说话的技巧和艺术，就要考虑到说话方式、说话时 机、话题内容、说话对象以及说话场合五个方面的因素。
如何说（How） • 集中连贯 • 情真意切
• 以理服人
• 委婉含蓄 • 幽默风趣 • 使用礼貌用语
公正平等原则 • 公正平等原则是建立良好人际关系的首要前提。
• 公正平等原则集中体现在人的自尊与相互尊重的关系
上，这是正常人际关系建立的基础之一，是公正平等 的前提。 • 在交流信息的过程中以诚相见，推心置腹，双方的感 情才能发生共鸣，增进理解。
第三章 人际传播学的基本理论PPT课件
到山前必有路，有路必有丰田车”（丰田汽车广 告）、“妈妈我要喝”（娃哈哈广告）、 “what‘s up” (美国饮料广告），这些广告之所以 家喻户晓，获得了极大成功，就在于它们通俗简 洁，琅琅上口，推出以后，成为人们广泛使用的 口头语。
可口可乐 /v_show/id_XNzA5MjQ4MTI=. html
1、What you can or cannot say to each other in this relationship?
2、whether or not you and your partner feel the same way about each other?
3、How you and your partner would describe this relationship?
Nokia
/v_show/id_XOTYyNDQ3MjA= .html
公益广告 /v_show/id_XMTQ5Nzc5NTg w.html
意见领袖的特征
1．生活经验丰富，知识面广。 2．交际广泛，同公众联系密切，有较高的
威望。 3．具有较高的社会经济地位。 4．乐于创新。
利用意见领袖实现人际传播与大众传播的结合
1. 广告
广告应力图激励人们做意见领袖，或使他们模仿意见领袖。激励
包括设计一些活动，鼓励现在的使用者谈论产品或品牌，或者让可能
4、The future of the relationship?
《有效传播（第七版） 》,（美） 甘布尔著，清华大学出版社，2005
四、两级传播和意见领袖 大众媒介——意见领袖——一般受众
人际传播部分
意见领袖(Opinion Leader)
意见领袖又叫舆论领袖，是指在人际 传播网络中经常为他人提供信息，同时对 他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传 播效果的形成过程中起着重要的中介或过 滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形 成信息传递的两级传播。
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1、What you can or cannot say to each other in this relationship?
2、whether or not you and your partner feel the same way about each other?
3、How you and your partner would describe this relationship?
Nokia
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意见领袖的特征
1．生活经验丰富，知识面广。 2．交际广泛，同公众联系密切，有较高的
威望。 3．具有较高的社会经济地位。 4．乐于创新。
利用意见领袖实现人际传播与大众传播的结合
1. 广告
广告应力图激励人们做意见领袖，或使他们模仿意见领袖。激励
包括设计一些活动，鼓励现在的使用者谈论产品或品牌，或者让可能
4、The future of the relationship?
《有效传播（第七版） 》,（美） 甘布尔著，清华大学出版社，2005
四、两级传播和意见领袖 大众媒介——意见领袖——一般受众
人际传播部分
意见领袖(Opinion Leader)
意见领袖又叫舆论领袖，是指在人际 传播网络中经常为他人提供信息，同时对 他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传 播效果的形成过程中起着重要的中介或过 滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形 成信息传递的两级传播。
人际沟通
象实质上也是对人的印象。在实际生活中，对物的印象，也常常可以
构成为社会印象。比如，被美化了的城市给人们留下的好印象，实际 上包含着市民们和谐被毁坏的古迹和市容留在人们脑中的，往往含有落后和愚昧
的行为以及在荒废和混杂中挣扎着的人群的印象。人际印象在本质上 是对人的面貌和特点、即人格的反映，它比人际知觉更接近人的内在
实验，并提出了许多人际吸引的理论，这些理论大致可以分为两类：
强化理论和认知理论。强化理论强调我们对周围世界评价时的情绪反 应，把个体视为非理性的、非逻辑的，常常依据感情来行事；认知理
论强调对周围世界评价时所经历的思维过程，把个体视为理性的、按
逻辑办事的 。 强化理论；相互作用理论；得失理论相等理论。
3、试阐述人际吸引的相关理论及其影响因素。
4、人际沟通的网络有哪些？并结合实例加以说明。 5、什么是竞争？什么是合作？试述两者的关系。 6、什么是人际冲突？解决人际冲突的方法有哪些？
第四，在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的社会上的、心理
上、文化上的沟通障碍。
• 人际沟通的类型
按照沟通的组织系统分：正式沟通和非正式沟通； 按照是否借助中介分：直接沟通和间接沟通；
按照传递有无反馈分：单向沟通和双向沟通；
按照语言工具分：口头沟通和书面沟通； 按照功能分：工具性沟通和满足需要的沟通。
种定义的作者们都同意冲突来自于互不相容性。但前者注重个人
内部的互不相容性，后者注重于两个或更多个个体之间的互不相 容性。
冲突的形式： 个人内部的冲突 （1）接近——接近型 （2）背离——背离型 （3）接近——背离型 （4）双重接近——背离型
人际冲突
（1）“零——总和”冲突 （2）“非零——总和”冲突
• 影响人际吸引的因素
人际传播学薛可博士上海交通大学教授博导
语言的结构
语音
系统性：各语言的语音成分及其结构方式都不同，表现出各自的特点。 韵律特征：声调、轻重音、长短音和语调使 在人际传播中，掌握语言韵律特征，对有效的表达和理解都有很大作用
词汇
基本词汇、一般词汇、熟语 我们常说一个人语言贫乏，主要是指词汇贫乏。在语言表达中要选择最恰当的 字词，用最恰当的字词组成最合适的句子，以达到最佳效果
3.语言是抽绎的，而实际是具体的
语言传播的原则
目的性原则：人与人之间进行语言交流，总具有一定的目的和方向的
合作性原则：数量准则（The maxim of Quantity）
质量准则（The maxim of Quality）
相关准则（The maxim of Relevance）
方式准则（The maxim of Manner）
2．语言传播受到一套严格的语言符号规则的制约，而非语言传播就其
可控制性而言，则受到社会文化规范的制约，因而不同文化系统之间的 非语言交际具有一定的差异性。
3．语言传播只有在特定的社会群体中使用才起到传播的效果，非语言
传播却部分地为不同文化、不同种族间的社会成员所通用。
非语言的传播功能
• 树立和展示自我形象
特性
1. 2. 3. 4. 5. 6. 任意性：指语言产生时具有某种任意性成分 线条性：指的是语言符号在使用过程中，是以线条形式出现的 暧昧性：意义并不总是清晰的，在很多场合很难作出判断 发展性：从历时的角度看，语言是不断变化发展的 生成性：所谓生成性是指语言符号是一个开发的系统 系统性：语言是一种符号系统
语法
语言中词、词组、句子的组织规律 语法是语言的结构规则。只有在语法规则的支配下，词语才能组织成合乎语言 习惯的句子，来正确的表达各种意思 修辞 篇章
《人际关系基础理论》PPT课件
—向他人表现自己；人的交往有不同的 动机和目的；自我呈现是社会影响的 手段.
—斯奈德：自我监察 —强调在交往中树立自我形象
菲斯汀格——社会实在理论
— 个体通过人际交往参照他人的标准,使 自己的态度行为与他人保持一致,是一个" 社会比较过程".
— 团体内有必要开展人际交往,使团体活动 协调有序.
〔二〕人际交往的需求
不同视角下人际关系的特点
➢ 从心理学角度看：交流 ➢ 从社会学角度看：共性、本能；秩序状态 ➢ 从传播学角度看：人际传播 ➢ 从文化学角度看：以文化为纽带的社交关系网
与其他社会关系有诸多不同,最根本的区别是： 鲜明的个性化,取决于个性心理和情感发展水平、 个人的社会化程度.
人际关系的类型—划分角度
光环效应
—概念：对客体某种特征形成固定看法后,会泛化到 客体的其他特征,并推及对象的总体特征,从而产 生美化或丑化对象的现象.又称晕轮效应.
—表现 —影响：强烈的主观色彩,以偏概全 —启示：要注意对别人观察的客观性和全面性,避免
偏听偏信和以貌取人
相貌美丑对印象形成所产生的晕轮效应
特征评定
相貌漂亮者
77.78%的患者希望每天与护士交谈一次
本章内容
第一节 第二节 第三节
人际关系与人际交往理论 人际认知理论 人际吸引理论
第一节 人际关系与人际交往理论
➢ 人际关系的含义 ➢ 人际关系的特点与行为模式 ➢ 人际交往的动机与需求
一、人际关系 < interpersonal relationships >
二、认知印象的形成与心理效应
<一>认知印象的形成 1、第一印象的形成 概念:人与人之间初次接触后留下的对客体的
—斯奈德：自我监察 —强调在交往中树立自我形象
菲斯汀格——社会实在理论
— 个体通过人际交往参照他人的标准,使 自己的态度行为与他人保持一致,是一个" 社会比较过程".
— 团体内有必要开展人际交往,使团体活动 协调有序.
〔二〕人际交往的需求
不同视角下人际关系的特点
➢ 从心理学角度看：交流 ➢ 从社会学角度看：共性、本能；秩序状态 ➢ 从传播学角度看：人际传播 ➢ 从文化学角度看：以文化为纽带的社交关系网
与其他社会关系有诸多不同,最根本的区别是： 鲜明的个性化,取决于个性心理和情感发展水平、 个人的社会化程度.
人际关系的类型—划分角度
光环效应
—概念：对客体某种特征形成固定看法后,会泛化到 客体的其他特征,并推及对象的总体特征,从而产 生美化或丑化对象的现象.又称晕轮效应.
—表现 —影响：强烈的主观色彩,以偏概全 —启示：要注意对别人观察的客观性和全面性,避免
偏听偏信和以貌取人
相貌美丑对印象形成所产生的晕轮效应
特征评定
相貌漂亮者
77.78%的患者希望每天与护士交谈一次
本章内容
第一节 第二节 第三节
人际关系与人际交往理论 人际认知理论 人际吸引理论
第一节 人际关系与人际交往理论
➢ 人际关系的含义 ➢ 人际关系的特点与行为模式 ➢ 人际交往的动机与需求
一、人际关系 < interpersonal relationships >
二、认知印象的形成与心理效应
<一>认知印象的形成 1、第一印象的形成 概念:人与人之间初次接触后留下的对客体的
第九章大学生人际交往.ppt
一、人际关系的含义
人际交往：指人们通过各种途径交换意见、传达思想、表 达感情和需要等的交流过程，包括物质交往和精神交往。
人际关系：在人际交往的基础上形成的人与人之间的社会 的和心理的联系，它表现为人与人之间的心理距离，反映 着人们寻求满足需要的心理状态。
• 两者的区别和联系？
二、人际关系的构成
活动四 实现诺言
1.观看小品
①小王向张新同学借书，张新一口答应“好，明天早晨我带 给你”。第二天，小王问：“书带来了吗？”张新：“哎 呀，我忘了，明天我一定记着。”第三天早晨，小王问： “书带来了吗？”张新“哎呀，我又忘了，明天一准带 来”。
②老师在班级里通知明天春游。忽然想起：“张新请假在家， 谁能通知他明天早上七点在科技馆门前集合。”小王自告 奋勇：“老师，我晚上去通知他。”第二天，已经七点了， 老师点名，张新未到，小王说：“哎呀，我昨天忘去通知 他了”。
第三节 活动与体验
• 活动一： 学会欣赏他人 • 活动二： 学会说“不” • 活动三 ：敞开你的心扉 • 活动四： 实现诺言
活动一： 学会欣赏他人
• 【主题】
学会欣赏他人，学会赞美他人。
• 【目的】
1.学习发现并赞美别人的优点，促进 人际间的相互肯定和接纳。
2.学习真诚赞扬他人的技巧和艺术， 以建立协调和谐的人际关系。
活动三 敞开你的心扉
2.现场采访：
请几个同学做小记者，现场采访一些需要机智回答但不伤 本人自尊的问题，请同学们回答。 如：问同学几个知识性问题后，突然问：“你是个什么样 的人？”、“你聪明吗？”等，以增加学生应付各种问题 的信心、能力。
3.行动计划： 从下星期开始，每天早上或晚上，至少向5个男生、5个女 生主动问好、打招呼，要求从熟悉的同学开始然后过渡到 不熟悉的同学、老师。突破胆怯、怕羞的心理防线。
大学生人际交往PPT课件
第三、人际关系影响青年学生的身心健康。
长期处于恶劣的人际环境中会导致各种身心疾病，如神经衰弱、高血压、 偏头痛和溃疡病等等。
大学生人际交往的技巧
一、让人喜欢的技巧 人缘好、人气旺的人：“人见人爱，车见车载，花见 花开，鸟见鸟摔。” （一）修炼自己良好的个性 主要有两个：积极、自信 （二）遵循“三A”原则 1、接受(accept) 2、赞同(agree) 3、赞美(admire)
2. 最近我新交了一批朋友，这是 因为
A. 我需要他们。 B. 他们喜欢我。 C. 他们很有意思，令人感兴趣。
3. 外出旅游时，我总是
A. 很容易交上新朋友。 B. 喜欢一个人独处。 C. 想交朋友，但感到很困难。
4. 由于疲倦而失约，我感到
A. 无所谓，对方会谅解我。 B. 有些不安，但总是自我安慰。 C. 很想知道对方是否对自己有不满情绪。
大学生人际交往的技巧
一、让人喜欢的技巧 1、商讨式交谈。 2、说服式交谈。 3、静听式交谈。 4、闲谈式交谈。
大学生人际交往的技巧
一、让人喜欢的技巧 （六）树立恰当的自我意识 唐太宗曾说：“夫以铜为镜，可以正衣冠； 以古为镜，可以知兴替；以人为镜,可以明得失； 朕常保此三镜,以防已过。” （敢于面对自己）
5. 我结交朋友的时间通常能够持续
A. 数年之久。 B. 不一定，合得来就长久相处。 C. 时间不长，经常更换。
6. 一位朋友告诉我一件有趣的个人私事
A. 为其保密。 Байду номын сангаас. 不想扩大宣扬。 C. 他一旦离开，马上就对别人议论此事。
7. 当我遇到困难时
A. 靠朋友解决。 B. 与可靠的朋友商量解决。 C. 不到万不得已，决不求人。
人际传播的语言
• 辅助语言表达 • 代替语言表达 • 调节互动 • 表达情感和态度
非语言的基本特点和类型
基本特点
• 连续性 • 立体性 • 模糊性 • 真实性 类型 • 体态语：面部表情、目光、手势、姿态、触摸 • 客体语：仪表、物体语言
• 副语言：非语言声音、沉默
• 环境语：时间、空间
非语言传播的注意点
重视非语言的运用
语言的意义
传播过程中的语言意义
1. 传播者的语言意义 2. 受传者的语言意义 3. 情境意义： 语境对话语意义的恰当表达 和准确理解起着重要的作用
语言的意义
符号互动理论
意义的交换有一个前提，即交换的双方必须有共通的意义空间。共 通的意义空间有两层含义：一是传播中使用的语言、文字等符号含 义的共通的理解；二是有大体一致或接近的生活经验和文化背景。
符号：当信号具有意义时，它就变成了符号。符号是人类传播的要素，
单独存在于传播关系的参加者之间，表示某种意思。 语言：所有的语言都是符号，从本质上看，语言是一种音义结合的符 号系统，包括口头语言和书面语言两种
语言符号的特征
共性
1. 2. 3. 4. 客观性：每一个符号都必须表示一定的客观事物 物质性：任何符号都必须具备一定的物质形式 意义内容性：关于另一个对象的信息就是符号的内容 约定性：符号有其物质形式，也有其意义内容，要表示特定的事物、现 象、属性等
语法
语言中词、词组、句子的组织规律 语法是语言的结构规则。只有在语法规则的支配下，词语才能组织成合乎语言 习惯的句子，来正确的表达各种意思 修辞 篇章
语言的意义
人们的语言交流，实质上是语言的精神内容——意义的交流。
“意义”的意义 指称论 观念论 形式主义语义学 语用学的意义理论
非语言的基本特点和类型
基本特点
• 连续性 • 立体性 • 模糊性 • 真实性 类型 • 体态语：面部表情、目光、手势、姿态、触摸 • 客体语：仪表、物体语言
• 副语言：非语言声音、沉默
• 环境语：时间、空间
非语言传播的注意点
重视非语言的运用
语言的意义
传播过程中的语言意义
1. 传播者的语言意义 2. 受传者的语言意义 3. 情境意义： 语境对话语意义的恰当表达 和准确理解起着重要的作用
语言的意义
符号互动理论
意义的交换有一个前提，即交换的双方必须有共通的意义空间。共 通的意义空间有两层含义：一是传播中使用的语言、文字等符号含 义的共通的理解；二是有大体一致或接近的生活经验和文化背景。
符号：当信号具有意义时，它就变成了符号。符号是人类传播的要素，
单独存在于传播关系的参加者之间，表示某种意思。 语言：所有的语言都是符号，从本质上看，语言是一种音义结合的符 号系统，包括口头语言和书面语言两种
语言符号的特征
共性
1. 2. 3. 4. 客观性：每一个符号都必须表示一定的客观事物 物质性：任何符号都必须具备一定的物质形式 意义内容性：关于另一个对象的信息就是符号的内容 约定性：符号有其物质形式，也有其意义内容，要表示特定的事物、现 象、属性等
语法
语言中词、词组、句子的组织规律 语法是语言的结构规则。只有在语法规则的支配下，词语才能组织成合乎语言 习惯的句子，来正确的表达各种意思 修辞 篇章
语言的意义
人们的语言交流，实质上是语言的精神内容——意义的交流。
“意义”的意义 指称论 观念论 形式主义语义学 语用学的意义理论
人内传播与人际传播教材(PPT 38张)
库利的“镜中我”概念
他人对我是明镜，其中反映我自身。这就是"镜 中我"的概念，包括三个要素：
① 我所想象的我在别人面前的形象； ② 我所想象的别人对我这种形象的评价； ③ 由上述想象中产生的某种自我感觉如自豪、屈辱等。
"镜中我"是社会角色和社会互动的经典概念
库利认为,“镜中我”也是“社会我”， 传播特别是初级群体中的人际传播，是形成 “镜中我”的主要机制。 一般来说，这种以“镜中我”为核心 的自我认知状况取决于与他人传播的程度， 传播活动越活跃，越是多方面的，个人的， “镜中我”也就越清晰，对自我的把握也就 越客观，越准确。
二、作为生理机制的人内传播
要素与环节：
感受刺激→神经传导→大脑活动→肌体反应
结构：
信息接收装置——感官系统 信息传输装置——神经系统 记忆和处理装置——大脑 输出装置——发声等表达器官和肌肉神经
三、作为能动的意识和思维活动的人内传播
人内传播的环节/要素
1.感觉 2.知觉——感觉的集合; 3.表象——记忆中保存的感觉和知觉信息在头 脑中的再现；
面对面口传的三种形态
1) 单个的面对面交谈 2) 小团体的传播 3) 大众集会与群众集会
总之，面对面传播具有使人感到真实、亲切 和直接的效果。但面对面传播亦有不能复制、 保存的缺点，更有无法由自己选择的困扰。 如我们很难打断别人冗长的话。 面对面传播对购物、看电影、服饰和左邻右 舍和朋友的消息上影响力较为显著，但对于 重大的公共事务还是大众传播的影响力较大。 因此，要利用面对面传播的优点，结合大众 传播的特长，取长补短，才能最大达成传播 效果。