《有效沟通》PPT
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有效沟通
第一讲 如何与人有效地沟通
什么是沟通？
词语：沟通（中性词） 英文 communication 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的 过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一 致Fra Baidu bibliotek 由此可见：沟是手段，通是目的。
沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面 语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作 （比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言 沟通和非语言沟通的结合。
翟鸿燊教授—国学高品质沟通
1. 沟通需要控制三个要素：气氛；环境；情绪 2. 沟通应注意四要素：沟通行为的主动性；沟通对象 的多样性；沟通过程的互动性；沟通目的的双重性。 3 .沟通的五个基本动作：点头；微笑；倾听；回应； 记忆（记笔记）。 4. 一个人要锻炼三种能力：TAT能力 （THINKING,ACT,T）——思考能力、行动能力、表 达能力，但这三种能力都是从心境开始（相随心生，行 随心境，一切从心开始）。 5. 一个管理者（针对下属）的放权训练：一切的问题 都不是问题、问题就是答案、就按你说的办。 6. 影响沟通的三大要素：文字语言（7%）、有声语言 （38%）、肢体语言（55%）——文字语言传达信息、 有声语言传达感觉、肢体语言传达态度。 7. 沟通的几个要点：一、喜悦心；二、包容心；三、
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其 影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占
美国成名企业家成功的因素（曾宪章教授）
美国调查成功企业家数据（300家企业老总） 1. 沟通与人际关系 85% 2. 专业知识或技巧 15%
经理人必备技能
领导能力 LEADERSHIP 沟通能力 EFFECTIVE COMMUNICATION 表达能力 EFFECTIVE PRSENTATION
外部的沟通：（新竹和公司和西门子公司）
（对象：供应商、媒体、企业界） 1 .了解对方的需求 2. 站在平等的 立场 3. 赢取对方的信任 4. 打开对方的 门 5. 显示你的实力 6. 对他人感兴
人际交往中三A法则：（美国教授布吉林等 人） 第一个A，接受对方 英文词: accept 第二个A，重视对方 英文词: appreciate 第三个A，赞美对方 英文词: admire 人际交往中的白金法则： 1987年,美国学者亚历山大德拉博士和奥康 纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话: 在人际交往中要取得成功,就一定要做到交 往对象需要什么,我们就要在合法的条件下 满足对方什么。
11. 同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上， 回家再认真洗手。 12. 不要把过去的事全让人知道。（毫无秘密可言，容 易暴露自己。刺猬与乌鸦的寓言故事） 13. 尊敬不喜欢你的人。（宽以待人，真诚打动人心） 14. 对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第 一，做事其次。（把对人与对事区别开来，不要对别人 存在太多的偏见） 15. 自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。（做事 要敢于承担责任，做人要谦虚、低调） 16. 没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成 绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。（学会表扬或 鼓励他人） 17. 不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。 18. 榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。 学会聆听。 19. 尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。(平易待人) 20. 说话的时候记得常用“我们”开头。（或“咱们”）
21. 为每一位上台唱歌的人鼓掌。（鼓励可以使对方充 满更大的勇气） 22. 有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想 问也不能问，比如：你多大了？（学会委婉地赞美对方） 23. 话多必失，人多的场合少说话。（三思而后言，说 话可慢但思维要快） 24. 把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽 力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电 话”……（学会委婉地拒绝对方） 25. 不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多 数人喜欢你就是成功的表现。（做人做事，有时是不能 求全责备的） 26. 当然，自己要喜欢自己。（自信） 27. 如果你在表演或者是讲演的时候，如果只要有一个 人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝彩也要演， 因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看的 人成功，而是要你成功。（克服困难，坚持己见） 28. 如果你看到一个帖子还值得一看的话，那么你一定 要回复，因为你的回复会给人继续前进的勇气，会给人 很大的激励。同时也会让人感激你。
曾仕强教授怎样建立成功的人际关系:
一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐
学了这几招，社交时人人都对你刮 目相看
1. 长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气 也没有，那就总是微笑。 2. 气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。 3. 与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。（但男女有别） 4. 不必什么都用“我”做主语。 5. 不要向朋友借钱。（借钱不还，或没按期归还，容易终结朋友 间的友谊。但也要视情况而定，不可一概而论。本人认为：不要 轻易向朋友借钱，且借钱数量在自己归还的可控范围之内。） 6. 不要“逼”客人看你的家庭相册。 7. 与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。（中国人的大男人思维） 8. 坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。 9. 有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。（静坐常思记过，闲 谈莫论人非。） 10. 自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。 人家会以为你在炫耀。（痛苦来自于比较之中）
领导人的特质 美国《财富》杂志的研究报告 1. 3. 5. 7. 开创愿景 真心关怀 尝试风险 强化合作 2. 4. 6. 8. 善于沟通 心胸开朗 了解自己 感动他人
内部的沟通：（艾森豪威尔将军和绳子的
故事：领导沟通的技巧） （对象：员工、 股东） 1. 驱使式（强迫式）沟通（PUSH） 2. 引导式沟通（PULL）
[白金法则有三个要点]
1、行为合法，不能要什么给什么，你做人， 做事都需要底线. 2、交往应以对方为中心，对方需要什么我 们就要尽量满足对方什么. 3、对方的需要是基本的标准，而不是说你 想干什么就干什么. 按照别人希望的方式对待他或她，从别人 的需要出发，站在别人的立场考虑问题，设 身处地为别人着想，“投其所好”主动满足 对方的需要，这样也许更容易建立并维持友 谊。 如何应用全在自己的悟性，不但勇于 实践，且善于实践，在实践中积累经验，不 断从中受益发展事业
第一讲 如何与人有效地沟通
什么是沟通？
词语：沟通（中性词） 英文 communication 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的 过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一 致Fra Baidu bibliotek 由此可见：沟是手段，通是目的。
沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面 语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作 （比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言 沟通和非语言沟通的结合。
翟鸿燊教授—国学高品质沟通
1. 沟通需要控制三个要素：气氛；环境；情绪 2. 沟通应注意四要素：沟通行为的主动性；沟通对象 的多样性；沟通过程的互动性；沟通目的的双重性。 3 .沟通的五个基本动作：点头；微笑；倾听；回应； 记忆（记笔记）。 4. 一个人要锻炼三种能力：TAT能力 （THINKING,ACT,T）——思考能力、行动能力、表 达能力，但这三种能力都是从心境开始（相随心生，行 随心境，一切从心开始）。 5. 一个管理者（针对下属）的放权训练：一切的问题 都不是问题、问题就是答案、就按你说的办。 6. 影响沟通的三大要素：文字语言（7%）、有声语言 （38%）、肢体语言（55%）——文字语言传达信息、 有声语言传达感觉、肢体语言传达态度。 7. 沟通的几个要点：一、喜悦心；二、包容心；三、
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其 影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占
美国成名企业家成功的因素（曾宪章教授）
美国调查成功企业家数据（300家企业老总） 1. 沟通与人际关系 85% 2. 专业知识或技巧 15%
经理人必备技能
领导能力 LEADERSHIP 沟通能力 EFFECTIVE COMMUNICATION 表达能力 EFFECTIVE PRSENTATION
外部的沟通：（新竹和公司和西门子公司）
（对象：供应商、媒体、企业界） 1 .了解对方的需求 2. 站在平等的 立场 3. 赢取对方的信任 4. 打开对方的 门 5. 显示你的实力 6. 对他人感兴
人际交往中三A法则：（美国教授布吉林等 人） 第一个A，接受对方 英文词: accept 第二个A，重视对方 英文词: appreciate 第三个A，赞美对方 英文词: admire 人际交往中的白金法则： 1987年,美国学者亚历山大德拉博士和奥康 纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话: 在人际交往中要取得成功,就一定要做到交 往对象需要什么,我们就要在合法的条件下 满足对方什么。
11. 同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上， 回家再认真洗手。 12. 不要把过去的事全让人知道。（毫无秘密可言，容 易暴露自己。刺猬与乌鸦的寓言故事） 13. 尊敬不喜欢你的人。（宽以待人，真诚打动人心） 14. 对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第 一，做事其次。（把对人与对事区别开来，不要对别人 存在太多的偏见） 15. 自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。（做事 要敢于承担责任，做人要谦虚、低调） 16. 没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成 绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。（学会表扬或 鼓励他人） 17. 不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。 18. 榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。 学会聆听。 19. 尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。(平易待人) 20. 说话的时候记得常用“我们”开头。（或“咱们”）
21. 为每一位上台唱歌的人鼓掌。（鼓励可以使对方充 满更大的勇气） 22. 有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想 问也不能问，比如：你多大了？（学会委婉地赞美对方） 23. 话多必失，人多的场合少说话。（三思而后言，说 话可慢但思维要快） 24. 把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽 力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电 话”……（学会委婉地拒绝对方） 25. 不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多 数人喜欢你就是成功的表现。（做人做事，有时是不能 求全责备的） 26. 当然，自己要喜欢自己。（自信） 27. 如果你在表演或者是讲演的时候，如果只要有一个 人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝彩也要演， 因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看的 人成功，而是要你成功。（克服困难，坚持己见） 28. 如果你看到一个帖子还值得一看的话，那么你一定 要回复，因为你的回复会给人继续前进的勇气，会给人 很大的激励。同时也会让人感激你。
曾仕强教授怎样建立成功的人际关系:
一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐
学了这几招，社交时人人都对你刮 目相看
1. 长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气 也没有，那就总是微笑。 2. 气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。 3. 与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。（但男女有别） 4. 不必什么都用“我”做主语。 5. 不要向朋友借钱。（借钱不还，或没按期归还，容易终结朋友 间的友谊。但也要视情况而定，不可一概而论。本人认为：不要 轻易向朋友借钱，且借钱数量在自己归还的可控范围之内。） 6. 不要“逼”客人看你的家庭相册。 7. 与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。（中国人的大男人思维） 8. 坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。 9. 有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。（静坐常思记过，闲 谈莫论人非。） 10. 自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。 人家会以为你在炫耀。（痛苦来自于比较之中）
领导人的特质 美国《财富》杂志的研究报告 1. 3. 5. 7. 开创愿景 真心关怀 尝试风险 强化合作 2. 4. 6. 8. 善于沟通 心胸开朗 了解自己 感动他人
内部的沟通：（艾森豪威尔将军和绳子的
故事：领导沟通的技巧） （对象：员工、 股东） 1. 驱使式（强迫式）沟通（PUSH） 2. 引导式沟通（PULL）
[白金法则有三个要点]
1、行为合法，不能要什么给什么，你做人， 做事都需要底线. 2、交往应以对方为中心，对方需要什么我 们就要尽量满足对方什么. 3、对方的需要是基本的标准，而不是说你 想干什么就干什么. 按照别人希望的方式对待他或她，从别人 的需要出发，站在别人的立场考虑问题，设 身处地为别人着想，“投其所好”主动满足 对方的需要，这样也许更容易建立并维持友 谊。 如何应用全在自己的悟性，不但勇于 实践，且善于实践，在实践中积累经验，不 断从中受益发展事业