营业厅体验式营销
3G时代中国电信营业厅体验式营销策略研究
认知营销 的核心是智力 （ Ｉ ｎ ｔ ｅ ｌ ｌ ｉ ｇ ｅ ｎ ｃ ｅ ），它 以创意的方 式来吸引顾客的兴趣 、惊奇及对问题集中或分散的思考 ，最
终 为 顾客创 造 认知 和解 决 问题 的体 验 。在 高科 技 产 品领域 ，
情感营销做得很成功的典型是麦当劳，麦当劳以销售顾 客快乐为主题 ，就餐过程 中营造了一个全新的快餐体验。但
并已开展与电器专卖店、话机世界等专业通信零售店进行代
理合作 ，采纳电器行业已较成熟 的体验式营销方式 ，扩充终 端门店的销售渠道。其中 自 有营业的卖场化改造就以突 出体
电信营业厅要求服务员标准化的职业微笑、制作营业厅现场 运营指导手册，播放背景音乐等如何创造体验营销的细节 ， 电信公司都制定了严格的标准。通过提供这一系列出色的情
感服务 ，树立了电信公司独有的电信企业品牌。
２ ． ３认 知 （ Ｔ ｈ ｉ ｎ ｋ）
验式营销为 目标 ，在提升电信企业服务质量 的同时提升营业
厅 的 营销业绩 ，增 强企 业核心 竞争 力 。
２ 电信 营业厅体 验 式营销 五要 素
体验式营销 ，顾名思义就是使顾客亲身体验企业提供的
［ 关键词］Leabharlann ３ Ｇ 中国电信营业厅 体验式营销
１ 导 言 自２ ０ １ ０ 年 中国通信行业开始进入全业务运营阶段 ， 营业 厅作为电信运营商的实体渠道，已经成为全业务营销的关键 渠道之一。为营造营业厅体验式营销氛围，提升营业员的主 动营销技能并灵活运用于体验式实战过程 中，中国电信已逐 渐将原先以提供服务为主的营业厅向卖场化方 向进行改造 ，
１ ０
营业厅促销活动计划及方案
营业厅促销活动计划及方案一、背景和目的随着移动通信业务的快速发展，市场上的竞争越来越激烈。
为了扩大市场份额、增加营业收入，提高品牌知名度和客户满意度，营业厅需要进行促销活动。
本次促销活动的目的是增加营业厅的客户流量、提高客户黏度，促进销售业绩，同时加强与客户的沟通和交流，收集客户反馈信息以定期改进。
二、促销内容（1）优惠套餐：新用户可享受超值优惠套餐，老用户可升级套餐享受更多优惠。
（2）免费礼品：办理业务或参加活动的客户可以获得免费礼品，如充电宝、数据线等。
（3）积分活动：客户在办理业务、缴费等环节获得积分，可兑换现金券、免费流量等奖励。
（4）话费抽奖：客户在现场缴纳话费或办理业务，即可参与抽奖活动，获得现金红包、手机等丰富奖品。
三、活动时间和地点时间：本次促销活动计划在每个月周末进行，为期1-2天。
地点：活动地点设在营业厅内，可以同时向营业厅内外的行人宣传。
四、宣传方式（1）海报宣传：在营业厅内外张贴、悬挂海报，突出活动内容和奖品。
（2）短信推送：向客户发送短信宣传，提醒客户前来参加活动。
（3）微信公众号推送：通过营业厅微信公众号，发布活动内容和奖品，吸引客户前来参加。
（4）线下推广：派发传单、赠送免费礼品等方式，吸引过路客人。
五、活动筹备（1）制定详细的活动方案，包括活动内容、奖品设置、活动时间和地点等。
（2）购置或租赁必要的活动道具和设备，如抽奖机、桌椅、音响设备等。
（3）加强员工培训，提高服务水平和销售能力。
（4）确保活动期间有足够的人员现场指导客户办理业务和提供咨询服务。
六、活动效果评估（1）根据客户流量、业务量、销售情况等指标进行量化评估。
（2）通过收集客户反馈和意见，在下一轮活动中不断进行调整和改进，提高活动效果和客户满意度。
以上就是营业厅促销活动计划及方案，希望能对有需要的场景提供一些借鉴作用。
G来了移动营业厅手机营销活动方案
G来了移动营业厅手机营销活动方案一、活动目标1.提高G来了移动营业厅的品牌知名度；2.增加新客户数量；3.提高老客户的满意度；4.销售更多高价值产品。
二、活动形式1.移动营业厅扫码送手机话费；2.手机开机自动弹出的广告推销；3.移动营业厅集卡兑实物奖品活动；4.移动营业厅会员俱乐部免费送优惠券；5.移动营业厅活动赠送免费流量；6.定向投放互联网广告。
三、活动内容1.移动营业厅扫码送手机话费在移动营业厅中设置兑换活动，用户进入移动营业厅时，扫描指定二维码，即可获取话费充值券。
话费充值券的面值在50元到500元不等。
2.手机开机自动弹出的广告推销在移动营业厅中设置开机弹窗广告，用户开机时，自动弹出广告，推销移动营业厅的产品，增加用户的了解程度和兴趣度。
3.移动营业厅集卡兑实物奖品活动在移动营业厅中设置集卡活动，用户每完成一定的任务，即可获得相关卡片，集齐指定卡片后，可领取实物奖品。
奖品包括手机、平板、电视等。
4.移动营业厅会员俱乐部免费送优惠券在移动营业厅中设置会员俱乐部，用户在移动营业厅中注册会员后，即可获得免费优惠券，优惠券可以用于购买相关产品或服务。
5.移动营业厅活动赠送免费流量在移动营业厅中设置活动，用户参与活动后，即可获得免费流量奖励，奖励分为不同档次，用户可以根据自己的需求选择。
6.定向投放互联网广告将移动营业厅的广告定向投放在指定的人群中，包括年龄、性别、职业等，提高广告的点击率和转化率。
四、活动实施步骤1.确定活动形式和内容；2.设置营销目标和预算；3.制作广告宣传物料；4.在移动营业厅中设置相关活动；5.通过社交媒体、短信和邮件等方式宣传和推广活动；6.对活动数据和效果进行跟踪和分析，不断优化和改进。
五、活动预算根据G来了移动营业厅的品牌规模和业务需求，预算在200万-300万之间。
六、活动效果根据预算和实施效果分析，预计可以吸引15万-20万新用户，提高老客户的满意度，销售更多高价值产品，提高G来了移动营业厅的品牌知名度和影响力。
电信营业厅营销案例和心得
电信营业厅营销案例和心得中国电信是中国最大的电信运营商之一，拥有超过2亿的用户。
作为电信行业的领导者，中国电信一直在努力提高自身的营销能力以更好地满足用户需求。
本文将介绍一次中国电信营业厅的营销案例，并总结本次营销活动的心得体会。
营销案例我所在的城市最近开了一家新的中国电信营业厅。
为了宣传新店开业，中国电信决定举办一次促销活动。
具体活动方案如下：1. 为新用户提供超值优惠套餐，包括免费通话和大量上网流量。
2. 对现有用户进行赠送，例如为用户增加一些上网流量或免费更换一部高端手机。
3. 向前来参与活动的顾客提供小礼品，例如笔记本、抱枕等。
4. 在微信公众号上推送优惠信息，并开展“转发即得”活动，旨在吸引更多用户参与。
本次营销活动为期3天，在整个促销期间，营业厅门前都有宣传海报和各种促销信息的展示。
此外，中国电信还特别聘请了一些活动小姐姐来做现场宣传和推广。
从活动现场的情况来看，前来参与活动的消费者络绎不绝，现场气氛热烈。
心得体会本次中国电信营业厅的营销活动非常成功，取得了良好的效果。
以下是本人对此次活动的总结：1. 规划完善：本次营销活动的宣传方案非常完善。
不仅在营业厅门前设置了海报和宣传标语，还在微信公众号上进行了推广，吸引了更多用户关注。
此外，聘请活动小姐姐来配合推广，更是为活动锦上添花。
2. 营销策略多样化：本次活动不仅针对新用户提供优惠，还为老用户提供一些回馈活动，丰富了活动内容。
同时，为顾客提供小礼品，更是提升了活动的吸引力。
3. 讲究实效：本次活动的优惠力度非常大，降价比例高，大大吸引了用户的关注。
同时，中国电信也在现场为用户提供了快速开卡服务和细致的咨询解答，增加了用户的购买信心。
由此可见，一次成功的营销活动离不开完善的规划和策略多样化。
除此之外，提高客户服务质量，总是为营销活动增色不少。
对于中国电信来说，优质的网络和完善的客户服务，是吸引更多用户和留住老客户的重要保障。
浅析中国联通体验式营销策略
浅析中国联通体验式营销策略作者：许晓绪顾丽莉来源：《数字化用户》2013年第15期随着GSM网络在中国趋于完善，开始进入产品生命周期的成熟阶段，但与些同时也逐步暴露出一些局限性：首先是GSM900网络系统容量可用量减少，甚至个别地区GSM900频谱资源已用尽，其次GSM网络不支持高速数据业务，难以满足用户对多媒体业务的需求。
随着用户对移动通信质量要求的不断提高，之前简单的价格战等促销手段已经变的不适应3G业务发展，因此中国联通开始采用体验式营销这一全新的营销模式，将关注点放在如何提升消费者的体验感受上。
一、体验式营销概述体验式营销（Experiential Marketing）是站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义营销的思考方式，主要关注点是：消费者的情感需求比重在增加；消费需求的日趋差异性、个性化、多样化；消费者价值观与信念迅速转变；消费者关注点向情感性利益转变。
体验式营销作为一种全新的营销方式，已经逐步渗透到销售市场的各个角落。
随着3G时代的到来，竞争日益激烈，“体验式营销”从现实营销实战出发，塑造客户感官上的体验与思维上的认同，抓住客户消费决策的注意力与兴趣，激发客户的感性价值与冲动性购买，从而扩大3G业务和产品的销售。
二、中国联通3G 业务市场环境分析根据目前国内通信市场环境，对中国联通3G业务进行SWOT分析，如下：（一）优势分析（strengths）。
首先，中国联通采用WCDMA制式，技术优势比较明显，同时WCDMA技术产业链成熟，网络建设与运营成本相对较低。
第二，WCDMA网络速度快、演进平滑，国际漫游范围广、用户体验好。
第三，中国联通有覆盖较为完善的GSM网络，为WCDMA无线网络提供了较为丰富的站址、传输等基础资源。
第四，中国联通有成熟的GSM网络运营经验，这种经验可以在3G网络运营中借鉴。
电信营业厅营销案例和心得
电信营业厅营销案例和心得引言：随着信息时代的到来，通信产业发展迅猛，电信营业厅成为了人们获取通信服务的主要场所。
如何通过优质的服务和有效的营销手段，吸引更多用户并提升用户满意度，成为了电信营业厅营销的关键问题之一。
本文将通过介绍一些电信营业厅营销案例，并总结出相关的心得和经验。
一、营销案例一：营业厅推出优惠套餐案例描述：某地的一家电信营业厅面临市场竞争压力大，用户流失严重。
为了留住现有用户并吸引新用户，该营业厅推出了一款优惠套餐。
该套餐包括手机话费、宽带上网费用以及免费赠送一部智能手机，用户只需支付一定的月费即可享受优惠。
该优惠套餐在市场上引起了广泛关注，吸引了大批用户前来办理业务。
心得和经验：1.准确分析市场需求：在推出优惠套餐之前，该营业厅对市场需求进行了准确的分析和调研。
通过了解用户的消费习惯和需求，才能推出符合用户需求的套餐，提高市场竞争力。
2.灵活调整套餐内容：随着市场环境的变化，用户需求也会发生变化。
营业厅应及时调整优惠套餐的内容，以适应市场需求的变化，保持竞争优势。
3.良好的售后服务：推出了优惠套餐后，营业厅要提供良好的售后服务，确保用户的使用体验，增加用户的满意度，进而提升用户口碑和业务转化率。
二、营销案例二：营业厅开展线上推广活动案例描述：某电信营业厅面临线下用户流失的问题，为了扩大影响力和增加用户转化率，该营业厅决定开展线上推广活动。
他们在社交媒体平台上发布了一系列的优惠活动，如折扣购机、流量加油包等。
通过线上活动的宣传和推广，吸引了大批网友注意，增加了用户流量。
心得和经验：1.熟悉社交媒体平台：线上推广需要对社交媒体平台有一定的了解。
根据用户的使用习惯和偏好，选择合适的社交媒体平台进行宣传和推广，提高曝光率和传播效果。
2.创新营销手段：线上推广活动需要与线下实体店形成互动，通过线上线下互动的方式，提高用户参与度和购买欲望，达到营销目的。
3.精准的定位用户：通过社交媒体平台的数据分析，了解用户的兴趣爱好和购买习惯，以便针对性地推送活动信息，增加用户点击率和转化率。
体验式营销在中国电信营业厅工作中试行的探讨
到推广 ，全省计划建设多家卖场式营业厅，营业厅 的主 题也 由传统 的蓝 色变成 了青 绿色 ，职 能也将 更
为突 出 “ 四力 ”②中 的主动 营销 能力 ，在 智 能手 机
［ 稿 日￣］ ０ ２ ０ — ５ 收 ２ １— ４ ２ ［ 作者简介］ 倪科 卿 （９ ３ ） １８一 ，男，浙江嵊州人 ，助教 ，研究方 向：－ 商管理 。 Ｔ
而提 高 。利用 富有新 意 、有触动 力 的展 示 方式迎 合 客户 是非 常有 必要 的 。功 能区布 局 的合 理 化，助 陈
总量近 ２０ ００万 部 ，市场 占有率 达 到 ３ ％。 随着 干 ０ 元 智 能手 机 的不 断上 市 ， 以及 多样 化 的应 用 出现 ， 为智能手机 创造 了更为 成熟 的使用环 境 ，将 ，如 果不 考虑 其 它方 面
的优势体现 ，客户 并不会 因此 对 电信手机 产生好 感 ，
合 作 ，在全美 的所有连 锁店 中 ，开 展免 费 的无 线 网
络 服务 。与 一般 免费上 网相 比，星 巴克 内 的网络体
相 反还 会给 客户造 成 电信 手机 质量 不佳 的 印象 。囚
中国 ３ Ｇ用 户 已超 过 ９ ０ ０ ０万 户 。这 其 中 ， 中 国 电
而 电信 营业 厅是 中 国电信 的实体 渠道 之一 ，它承 担 了较大 的营 销指标 ，为此在 营业 厅 内推 广 体验 式 营
销变得 非常 重要 。
信 ８月 份 新 增 ３ Ｇ用 户 ２ ５万 户 ，新 增 ３ ０ Ｇ用 户 占 当 月 新 增 Ｃ ＭＡ用 户 的 ７ ％。根 据 三 大 运 营 商 公 Ｄ ７ 布 的截至 ２１ ０ １年 ８月 的 用 户 数 据 来看 ， 我 国 ３ Ｇ 用 户正 步 入 高速 发 展 期 ，中 国 ３ Ｇ市场 处 于快 速 发
营业厅促销活动方案
营业厅促销活动方案营业厅促销活动方案【篇1】一、活动时间：每周周末定期开展二、活动地点：电信各合作帮扶营业厅三、活动主题：1、智能天翼非用不可2、智能手机优惠购4M宽带免费用四、活动内容：(一)活动现场分为体验区、活动区、终端展示区(二)活动开展方式1、现场上网免费体验、智能手机演示体验、ITV体验(持续)2、开展才艺表演、有奖问答、活动抽奖的方式(三)现场氛围：在筹备的才艺表演中穿插以下节目，激发用户参与热情1、有奖问答：与电信相关的知识问题;参与有奖问答的用户，回答正确均得到精美礼品一份。
2、互动游戏：参与组织的游戏，有机会赢得礼品。
3、凡是在活动当天凭在前一周包括当天在本营业厅办理业务时(包括缴话费、预存话费、体验游戏过关能手)领取的抽奖卷均可抽奖。
4、凡是在活动当天的现场观众均可以参与有奖知识问答及游戏互动、游戏PK等环节获得精美礼品1份(四)、周奖项设置：一等奖1名(奖价值999元中兴N760智能手机一台)二等奖2名(奖价值450元中兴R1823G手机一台)三等奖3名(奖价值299元华为C28561_手机一台)四等奖5名(奖价值20元精品雨伞一把)。
参与奖：抽奖活动现场参与者均有机会获得纪念奖1份(五)抽奖规则：1、若在抽奖环节中，获得的三个球数组合为189、180、133、153任意一个电信号段可获得一等奖(但必须是三个单一数字组合，限抽3次) 2、若在抽奖环节中，获得的二个球数组合为189、180、133、153任意一个电信号段可获得二等奖(但必须是双数球与个单一数字球组合，限抽3次)3、若在抽奖环节中，获得的一个球数中为189、180、133、153任意一个电信号段可获得三等奖(如果用户第一次三等奖后，不允许再抽，限抽3次)4、若在抽奖环节中，获得的两个球中，任意文字组合为：智能+手机、天翼+3G、非用+不可、信号好+无辐射、真3G+用天翼，可获得四等奖(限抽3次)五、活动场地布置1、2、活动区：抽奖、知识问答、奖品发放体验区：分为智能手机演示区、ITV演示区、天翼宽带(无线和有线)演示区三大板块，需笔记本一台，宣传单页若干，每个演示区2名工作人员负责业务介绍及咨询。
体验式营销的六个步骤
体验式营销的六个步骤体验式营销是一种通过让消费者亲身体验产品或服务来推广和营销的方法。
它不仅能够帮助企业吸引更多的目标客户，提升销售额，还能够增加客户忠诚度，提高口碑效应。
下面将介绍体验式营销的六个步骤。
第一步：了解目标客户在进行体验式营销之前，企业需要充分了解自己的目标客户。
这包括客户的需求、喜好、消费习惯等。
只有了解了目标客户，企业才能够有针对性地设计体验活动，吸引客户参与。
第二步：设计令人期待的体验体验式营销的核心是让消费者亲身参与并获得愉悦的体验。
因此，企业需要设计令人期待的体验活动，吸引客户的参与。
这可以是一个有趣的游戏、一个刺激的挑战，或是一次独特的体验。
第三步：提供独特的体验在体验式营销中，独特的体验是吸引客户的关键。
企业需要通过创新的方式，提供与众不同的体验，让消费者感受到与众不同的价值。
这可以是一种新颖的产品特点，一种独特的服务方式，或是一种令人难忘的感官刺激。
第四步：互动与参与体验式营销强调消费者的参与和互动。
企业需要通过各种方式，鼓励消费者积极参与体验活动。
这可以是与消费者互动的游戏环节，或是提供一种与产品或服务互动的方式。
只有通过积极的参与，消费者才能真正体验到产品或服务的价值。
第五步：传播和分享体验体验式营销的目的不仅仅是让消费者体验产品或服务，还要通过消费者的传播和分享，扩大品牌影响力。
企业可以通过各种方式，鼓励消费者分享自己的体验，如社交媒体、口碑传播等。
这不仅能够增加品牌曝光度，还能够提升消费者对品牌的认知和好感度。
第六步：评估和改进体验式营销需要不断的评估和改进。
企业需要收集和分析消费者参与体验活动的反馈，了解消费者的体验感受和需求，从而不断优化体验活动的设计和执行。
只有不断改进，企业才能够提供更好的体验，吸引更多的目标客户。
总结起来，体验式营销的六个步骤分别是：了解目标客户、设计令人期待的体验、提供独特的体验、互动与参与、传播和分享体验、评估和改进。
通过这些步骤，企业可以有效地吸引目标客户，提升销售额，增加客户忠诚度，提高口碑效应。
2023年营业厅促销活动方案_1
2023年营业厅促销活动方案2023年营业厅促销活动方案1一、活动目的：结合新增营业网点开业之契机，以增加营业厅聚客力和产品销售，增强市场控制能力和社会影响，获得经济效益和社会效益双丰收。
二、活动主题：欢乐总动员——__x营业厅开业庆典倾情上演三、促销原则：制造惊喜给顾客以实惠，营造热烈的促销气氛。
四、活动地点：____厅开业期间、____厅开业期间；五、活动内容：（一）吉祥年欢喜月幸运日在活动期间，在营业厅门口设3个抽奖箱(暗箱)，内放如下所需乒乓球，球上做好标记。
凡在营业厅新入网或预存50元以上话费者均可参加抽奖活动。
抽奖规则：1、凡获取摸奖资格的顾客按年、月、日顺序进行摸奖活动；2、摸中“吉祥年”乒乓球者方可继续摸取“欢喜月”乒乓球，摸中“欢喜月”乒乓球者方可继续摸取“幸运日”乒乓球；3、凡新入网或预存50元以上话费均可摸奖一次，预存话费超出50元部分将以50元为基准，依次类推进行抽奖（如预存100元可有两次抽奖机会，200元将有4次…）。
奖项设置：1、摸出“__年”字样乒乓球者（__年12月21日——__年12月31日）或“__年”字样乒乓球者（__年1月1日——__年1月10日）者，可获得价值5-10元奖品；2、摸出“12月”字样乒乓球者（__年12月21日——__年12月31日期间）或“1月”字样乒乓球者（__年1月1日——__年1月10日期间），可获得价值10-20元奖品；；3、摸出购物当天日期者（如在27日购物，摸中有“27日”字样乒乓球者），可获得价值50-100元奖品；；抽奖事项：1、顾客需持当日在本营业厅入网/预存机打发票参加本活动2、顾客抽完奖后，工作人员需在发票上加盖“已抽奖”章.抽中奖项者按奖项级别分别加盖“吉祥年”、“欢喜月”、“幸运日”章；3、促销服务台在发放完奖后，需用户领奖签字并做好登记；4、抽奖地点：新营业厅；5、抽奖时间：开业期间；7、领奖时间：当日营业时间；（二）奖品亲手转幸运不落空活动期间（开业当日），用户凭开业宣传单页或回答对主持人相关问题后即可到亲自转动幸运转盘．转盘指针停留处即为顾客所获相应奖品。
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了解客户的意向 了解客户的习惯 了解客户的喜好 了解客户的使用 了解客户的能力
介绍产品业务 介绍资费标准 介绍公司品牌 介绍公司文化 介绍服务标准
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课程内容：
1 3G体验营销介绍 2 3G体验概念介绍 3 3G体验现状分析 4 3G体验应用图例 5 营业厅服务
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我们应努力使顾客的注意力集中到 业务上来，这有助于使顾客告诉你他们需要什
么，而这正是销售开启最重要的部分，一旦 您接近了顾客，您就应该着手确定顾 客的需要。
在正确的方向上开始销售活动 获得顾客的信任
使顾客心情舒适
创造一个好的印象
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确定客户的需要
每一名顾客都是抱着某种需要和需求进入商店的，在你以最合适的商品满 足这些 需要而结束销售之前，您必须找出这些需要是什么。
营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。营业厅 作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象 宣传业务品牌，提升客户感知质量，提高营销效果 凸显企业竞争优势方面发挥着独特作用
据国外的统计资料显示： 15%的客户选择离开是为了更低的价 格，15%是因为更好的产品，而高达 70% 的客户离开是源于糟糕的服务
体验式 营 销
MADE BY: 高媛, 山东网通市场部 （200812，新联通诞生版+集团封面）
课程内容：
1 3G体验营销介绍 2 3G体验概念介绍 3 3G体验现状分析 4 3G体验应用图例 5 营业厅服务
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通过营业厅前后台的标准化建设，建立营业厅标准化运营体系， 提高客户满意度，实现营业厅运营效能提升
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营业厅的愿景
一个普通人走进我们的营业厅，将作为我们的终生顾客从营业厅走出来 营业厅内加入人性化和互动的元素，新的服务不断涌现 令顾客在营业厅的体验过程充满发现和惊喜 通过顾客的主动参与，使新的技术不再陌生和神秘
营业厅商圈化经营的分析与思考 营业厅销售供给能力满足客户受理需求 营业厅服务供给能力满足客户服务需求 营业厅体验供给能力满足客户营销需求
客 客户学习周期
户感 印
知象
潜在客户 购买客户 售后服务客户
客户购 买周期
咨询谈 询价判
购付 交 买款 货
客户服务周期
安培服 装训务
营销渠道（自有、代理、合作）
市场
销售
企
业
服务
信息 沟通
研发
网络Leabharlann 财务 人力资源 其他营销和服务通过渠道在传播
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课程内容：
1 3G体验营销介绍 2 3G体验概念介绍 3 3G体验现状分析 4 3G体验应用图例 5 营业厅服务
要领四 促成
抓准客户的购买心理 把握好成交的时机
感情促成：你始终摆出为他当好参谋、确实为他服 务的态度，并且不厌其烦的为他服务，在你的不卑 不亢的热情下，顾客也许就买了。
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营业厅促销五要领
询问贯穿于吸引、诱导、激发、促成的整个销售过程中，有效的询问有利 于了解顾客购买的兴趣，有利于在顾客的观念上诱导购买观念，有利于明 确顾客持币待望的原因，有的放矢的达成促销
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营业厅促销五要领
要领一 吸引
吸引顾客的注意力，是开展促销业务的基础，想方设法吸引顾客 到柜台来，也就是说首先把顾客吸引过来，并想办法留住顾客。
要领二 诱导
要领三 激发
诱导购买兴趣，最好的办法就是商品的示范，直接的现实的示范。
诱导购买观念：引导消费时尚和消费观念
要领五 询问
询问还广泛用于洽谈成功后，询问顾客还有无其它问题，尽量把使用过程 中的问题交待清楚，以便巩固促销成果，并借机展现服务风范。
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营业厅销售六大步骤
✓ 接近顾客 ✓ 确定顾客的需要 ✓ 提供商品 ✓ 处理反对意见 ✓ 请求购买 ✓ 感谢顾客
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接近顾客
销售计划的第一步是接近顾客，这经常被说成是“销售开启”。一个好的接近：
客户的到达率、营业厅坐席数、 客户的行为模式、 周边的客流量多少 竞争对手的营业厅
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主动营销的理解
主动营销要求营销人员在销售工作中力求充分发挥个人及团队的主动性、积极性、 创造性。开拓思路，针对客户需求实行一对一的营销，提高客户的感知度
主动思考
主动了解
主动介绍
客户需求的差异性 客户性格的差异性 客户收入的差异性 客户性别的差异性 客户心理的差异性
从资料管理、排班管理、培训管理、设备管理 等方面实现规范化、专业化管理，并加强对前 台作业控制力度，以达到建立团队文化的目标
加强侧重营业厅财务价值及 运营效率的效益评估
分析效益评估结果，全面提 升管理效能
功能定位标准化
产品陈列标准化
服务流程标准化
…标准化
3
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营销厅也是公司销售与服务的通道
感知客户
提问题，让顾客 表达出他们的需要
询问
询问的目的是对顾客的需要有 清楚、完整和共识的了解。
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询问的艺术
何时询问 如何询问
您想从客户方面获得资料时，就要询问，是事要询问是由 您决定的，您觉得需要更多资料，以便对顾客的需要有清 楚、完整和共识的了解，就应该询问。
要对客户的需求有清楚、完整和共识的了解，您应该有开 放式和限定式询问探究客户的情形、环境和需要。
客户的情形和环境
通常了解客户的情形和环境，可以帮助你明白客户为什 么有某个需要。
他们的工作和生活层次、经济能力、消费目的等
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30秒满足利益实现销售
特征
1、描述产品自身具备的物理性能 2、有形的、能够摸到、看到、闻到
目前营业厅运营管理缺乏统一的管 理标准，导致内部运营成本过高， 功能不完善，运营效率低，外部客 户服务质量低，影响客户感知
加强营业厅管理体系标准化建设，实现硬件、人员、流程等标准化，
后台管理专业化、规范化，降低营业厅运营成本，提升营业管理效
能，提升客户满意度
标准化管理
效能提升
加强工作、流程的标准化管理，建立营业员个 性化作业标准，以满足营业厅每日面临的客户 个性化需求，减少客户投诉，提升客户满意度
畅聊套餐
顾客的购买欲望是在诱导的情况下，在引起购买兴趣、诱导购买欲望的基础 上，激发顾客的购买动机。这种情况对有购买动机而又持币待望的顾客很有 用，对有购买需要的顾客，在不同程度上激发了他的购买欲望，起到培养潜 在消费者的作用。
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营业厅促销五要领
时机成交：在顾客已经完全接纳时，就要抓住时机， 无论是现款、货到付款，还是预付款等，顾客买了也 就买了，若抓不住时机，也许顾客一转念的功夫你就 痛失良机