外贸业务员工作规范(2015.6初稿)
外贸业务员管理规章规章制度_规范
外贸业务员管理规章规章制度_规范外贸业务员管理规章制度——规范引言概述：外贸业务员是企业开展国际贸易的重要角色，他们的工作涉及到定单管理、客户沟通、物流协调等多个方面。
为了确保外贸业务的顺利进行，制定一套规章制度对业务员的行为进行规范是必要的。
本文将从四个方面详细阐述外贸业务员管理规章制度的内容。
一、工作纪律1.1 准时出勤外贸业务员应按时上班，并且不得擅自请假或者迟到早退。
在特殊情况下，需提前请假并得到上级批准。
1.2 工作时间安排外贸业务员需按照工作安排完成各项任务，并保证工作时间的合理安排，不得擅自调整工作时间。
1.3 工作报告外贸业务员每日应提交工作报告，详细记录当天的工作内容、发展情况和遇到的问题，并及时向上级汇报。
二、业务操作2.1 客户沟通外贸业务员在与客户沟通时，应保持礼貌、耐心并提供准确的信息。
同时，要及时回复客户的邮件、电话等沟通方式。
2.2 定单管理外贸业务员应子细核对客户定单的内容，确保定单的准确性。
在定单执行过程中，需要与内部各部门进行协调，确保定单按时交付。
2.3 物流协调外贸业务员需要与物流公司保持密切联系，确保货物的运输过程顺利进行。
同时，要及时向客户提供货物的物流信息，确保客户能够及时了解货物的运输情况。
三、合规要求3.1 知识更新外贸业务员需不断学习相关法律法规和国际贸易政策，确保自己的业务操作符合相关合规要求。
3.2 遵守国际贸易规则外贸业务员在开展业务过程中，要遵守国际贸易规则，不得从事违法违规的行为，如走私、偷逃关税等。
3.3 保护商业机密外贸业务员应保护企业的商业机密，不得泄露客户信息、合同内容等涉及商业利益的信息。
四、绩效考核4.1 业绩目标外贸业务员需按照公司设定的销售目标进行工作，并在规定时间内完成业绩指标。
4.2 工作质量外贸业务员的工作质量是绩效考核的重要指标之一，包括定单准确率、客户满意度等。
4.3 团队合作外贸业务员需要与内部各部门进行良好的合作，共同完成工作任务，并积极参预团队活动。
外贸业务员管理规章规章制度_规范
外贸业务员管理规章规章制度_规范外贸业务员管理规章制度_规范一、目的和适合范围本规章制度的目的是为了规范外贸业务员的工作行为，提高工作效率和质量，确保公司的利益和声誉。
适合于公司所有外贸业务员。
二、职责和权限1. 外贸业务员的职责包括但不限于：开辟新客户，维护现有客户关系，负责定单的跟进和处理，协调内外部资源，完成销售目标等。
2. 外贸业务员拥有一定的决策权限，但需在公司规定的范围内操作，超出权限需报经上级批准。
三、工作时间和考勤1. 外贸业务员按照公司规定的工作时间上班，不得迟到早退。
如有特殊情况需请假，需提前向上级主管请假并填写请假申请表。
2. 外贸业务员需按照公司的考勤制度打卡，迟到早退、旷工等将会影响绩效考核和奖惩。
四、工作规范1. 外贸业务员应遵守公司的行为规范，包括但不限于：保持良好的工作态度，与客户保持良好的沟通和合作，不泄露公司商业机密等。
2. 外贸业务员应具备良好的业务素质和专业知识，不断学习和提升自己的能力，以更好地为客户提供服务和解决问题。
3. 外贸业务员应按照公司的销售流程和要求进行工作，包括但不限于：制定销售计划，跟进定单发展，及时报告工作发展等。
五、业绩考核和奖惩1. 外贸业务员的业绩将根据公司设定的指标进行考核，包括但不限于：销售额、客户满意度、定单完成率等。
2. 业绩优秀者将获得相应的奖励，包括但不限于：奖金、晋升机会等。
3. 外贸业务员如有违反规章制度或者工作失职等行为，将受到相应的纪律处分，包括但不限于：口头警告、书面警告、降职、解雇等。
六、保密和知识产权1. 外贸业务员需保守公司的商业机密和客户信息，不得泄露给外部人员。
2. 外贸业务员在工作中创造的知识产权归公司所有，不得私自使用或者转让。
七、培训和发展1. 公司将为外贸业务员提供必要的培训和发展机会，匡助其提升专业能力和职业素质。
2. 外贸业务员应积极参预培训和学习，不断提高自己的能力和水平。
八、附则1. 外贸业务员在执行工作时，应遵守国家法律法规和公司的相关规定。
外贸业务员管理规章规章制度_规范
外贸业务员管理规章规章制度_规范为了规范外贸业务员的职业行为、提高工作效率和质量，制定以下外贸业务员管理规章制度。
一、工作纪律1.外贸业务员应按照公司规定的上下班时间出勤，不得迟到、早退或提前离岗。
2.外贸业务员应按照公司的工作安排和任务要求，履行相应的工作职责，不得擅自更改任务或推卸责任。
3.外贸业务员应保持良好的工作态度和仪容仪表，不得穿着不雅或不符合职业形象的服装。
4.外贸业务员应保护公司的商业机密和客户信息，不得泄露给第三方。
二、业务拓展1.外贸业务员应按照公司的市场开发计划，积极开展新客户的开发工作，并在规定的时间内完成客户拜访和销售目标。
2.外贸业务员应掌握并熟悉公司产品的特点和优势，能够准确地向客户介绍产品，并解答客户的疑问。
4.外贸业务员应及时更新和整理客户档案和订单信息，做好相关记录和报告。
三、合同执行1.外贸业务员应按照公司的贸易合同和相关法律法规的要求，仔细审核和确认合同的内容和条件。
2.外贸业务员应与客户保持密切的沟通和协调，确保合同的按时交货、付款和售后服务。
3.外贸业务员应及时协调解决合同履行过程中的问题和纠纷，保护公司的利益和声誉。
4.外贸业务员应及时向公司汇报和更新合同执行情况，以便公司做出相应的决策。
四、团队合作1.外贸业务员应积极参与团队会议和培训活动，提高自身的专业能力和团队协作能力。
2.外贸业务员应与团队成员互相支持和协助，共同完成工作任务和达成销售目标。
3.外贸业务员应与其他部门和岗位之间保持良好的合作关系，共同推动公司的发展和进步。
4.外贸业务员应积极参与公司的业务推广和市场调研活动，为公司提供有价值的意见和建议。
五、考核和奖惩1.外贸业务员的工作绩效将按照公司的考核制度进行评价，绩效考核结果将与薪资、晋升等相关。
2.外贸业务员违反国家法律法规、公司规定或职业道德的行为将受到相应的纪律处分，包括警告、罚款、停职甚至解雇。
六、附则1.外贸业务员应熟悉并遵守公司其他相关规章制度。
外贸业务员管理规章制度规范
外贸业务员管理规章制度规范为确保外贸业务员的工作效率和质量,维护公司形象和利益,公司制定了以下外贸业务员管理规章制度:一、岗位职责1.1外贸业务员负责开拓海外市场,寻找新客户,完成公司销售目标。
1.2外贸业务员需要了解产品特点,提供客户所需的技术、价格和交货期等相关信息。
1.3外贸业务员需要与生产、物流和客户等相关部门保持紧密的协作和沟通，确保订单的及时交付和售后服务。
二、工作时间和考勤2.1外贸业务员需要按照公司规定的工作时间进行办公，不得迟到早退。
2.2外贸业务员需要准时上班，要事先请假才能请长假或离岗。
2.3外贸业务员需要每月将考勤记录准确填写并提交人事部门进行汇总。
三、业绩考核和奖惩3.1外贸业务员的销售业绩将按照公司规定进行考核，包括销售额、销售增长率以及客户满意度等指标。
3.2业绩考核的结果将成为外贸业务员的绩效评估依据，对于优秀者将给予奖励，对于低于标准的将按规定进行处罚。
四、销售流程和合同管理4.1外贸业务员需要按照公司规定的销售流程进行工作，并在系统中准确记录和跟踪销售进展。
4.2外贸业务员需要与客户签署合同，并确保合同条款的合法性和准确性。
4.3外贸业务员需要保管好与客户签署的合同，确保合同的完整性和安全性。
五、客户管理和服务5.1外贸业务员需要建立并维护客户档案，及时更新客户信息。
5.3外贸业务员需要关注客户的反馈和投诉，并及时解决问题，确保客户满意度。
六、知识和技能培训6.1外贸业务员需要参加公司组织的相关知识和技能培训，以提高自身的专业知识和技能水平。
6.2外贸业务员需要定期分享和交流工作经验，共同提高整个团队的业务水平。
七、保密和道德规范7.1外贸业务员需要保守客户信息和公司的商业秘密，不得泄露或滥用。
7.2外贸业务员需要遵守贸易法规和商业道德准则，不得从事任何违法违规行为。
八、其他8.1外贸业务员需要保持良好的工作态度和团队合作精神，共同推进公司的发展。
8.2外贸业务员需要积极参与公司组织的各种活动，如团建、培训等。
外贸业务员工作细则
外贸业务员工作细则外贸业务员工作细则第一章总则第一条为规范外贸业务员的工作行为，提高工作效率，树立公司良好的形象，制定本工作细则。
第二条外贸业务员是指从事国际贸易业务的员工，其主要职责是开发客户、促进业务发展以及完成相关的国际贸易合同。
第三条外贸业务员应遵守国家法律法规、行业规范以及公司规章制度，保护公司利益并维护公司形象。
第四条外贸业务员应具备一定的国际贸易知识和技巧，并不断提升自身能力和素质。
第五条本工作细则的内容应与外贸业务员的岗位要求相适应，方便实施与管理，并不断完善。
第六条公司应为外贸业务员提供必要的工作条件和培训支持，帮助其更好地开展工作。
第二章外贸业务员职责第七条外贸业务员的主要职责包括但不限于以下几个方面：一、开发和维护客户关系，积极拓展市场，寻找新的商机；二、参与编制公司的市场开发计划，制定并实施销售策略；三、与国内外客户进行沟通和谈判，达成订单并履行合同约定；四、负责处理和解决客户投诉和纠纷，确保客户满意度；五、及时了解国际市场动态和竞争对手情况，为公司提供市场信息和参考意见；六、协助财务人员进行支付、结算和开票等金融事务；七、参与公司的市场推广活动和展会，并提供现场支持和服务。
第三章外贸业务员工作指导第八条为提高外贸业务员的工作效率和质量，公司应提供以下指导：一、制定详细的工作计划，包括目标、步骤和时间安排，有针对性地分析和解决问题；二、建立完善的客户信息系统，及时记录和更新客户信息；三、对国际市场进行广泛调研，及时了解市场需求和竞争状况，为业务拓展提供参考；四、学习和掌握国际贸易知识和技巧，持续提升自身综合能力；五、与同事和上级保持良好的沟通合作，共享资源和经验；六、注重团队协作，共同完成团队目标。
第四章外贸业务员的行为规范第九条外贸业务员应遵守以下行为规范：一、诚信守法，不得从事违法违规的国际贸易活动；二、与客户进行沟通和交流时，语言文明、礼貌待人；三、保守客户机密信息，不得泄露客户隐私；四、严格遵守公司规章制度和业务流程；五、保持良好的职业形象，着装整洁、仪表端庄；六、积极参加培训和学习，提升自身专业知识和技能；七、积极支持公司的宣传和推广活动，保护公司利益和形象。
外贸业务员岗位职责和要求
外贸业务员岗位职责和要求外贸业务员是公司中负责开展国际贸易业务的核心角色之一。
他们在实践中处理国际贸易交易，并促进公司与国际客户之间的联系和合作。
本文将介绍外贸业务员的岗位职责和要求，以帮助读者更好地了解该职位的具体要求和工作内容。
一、岗位职责：1. 开拓市场：外贸业务员负责寻找新的国际贸易机会和潜在客户。
他们需要研究目标市场，并制定针对该市场的营销策略。
2. 谈判和销售：外贸业务员与国际客户保持联系，并就合作项目进行谈判和销售。
他们需要了解客户需求，并提供适当的解决方案。
3. 业务跟进：一旦交易达成，外贸业务员需要确保订单按时交付，并进行后续的业务跟进，例如处理售后问题和解决客户投诉。
4. 文件处理：外贸业务员需要处理各种贸易文件，例如合同、发票和装箱单。
他们需要与内部团队协调，确保文件的准确性和及时性。
5. 了解法规：外贸业务员需要熟悉国际贸易的相关法规和政策，以确保交易的合法性和符合法规要求。
二、岗位要求：1. 良好的语言能力：外贸业务员需要具备流利的英语口语和书写能力。
其他语言能力（如法语、西班牙语等）将被视为额外优势。
2. 商业意识：外贸业务员需要具备良好的商业意识和市场分析能力。
他们需要了解全球市场趋势，并灵活调整销售策略。
3. 人际沟通能力：外贸业务员需要与客户和内部团队保持良好的沟通。
他们需要具备良好的谈判技巧和解决问题的能力。
4. 时间管理能力：外贸业务员需要处理多个项目和客户，因此良好的时间管理能力是必不可少的。
他们需要能够合理安排时间，确保项目的顺利进行。
5. 团队合作精神：外贸业务员通常与内部团队密切合作，共同推动项目的实施。
因此，团队合作精神对于成功完成任务至关重要。
6. 抗压能力：外贸业务员面临市场竞争和时间压力。
他们需要具备良好的抗压能力，并能够在压力下保持高效工作。
总结：外贸业务员是公司开展国际贸易的重要角色。
他们需要具备开拓市场、谈判销售、业务跟进等多方面的能力。
外贸业务员管理规章规章制度_规范
外贸业务员管理规章规章制度_规范第一章总则第一条为规范外贸业务员的行为，提高工作效率和业务水平，特制定本管理规章制度。
第二条外贸业务员是指从事国际贸易和外销业务的员工。
第三条外贸业务员应遵守公司的各项制度，执行上级下达的任务，为公司创造更多的业绩。
第四条公司将为外贸业务员提供必要的培训和支持，帮助其提升专业能力和市场竞争力。
第五条外贸业务员在开展工作时应积极主动，勤奋工作，保持良好的工作纪律。
第六条公司将根据外贸业务员的表现进行评估，根据绩效进行奖惩，并根据业务发展情况进行调整。
第七条外贸业务员在接待外宾和海外客户时，应注意形象，礼貌待人，维护公司形象。
第八条外贸业务员应时刻关注国际市场的动态，了解相关政策，及时调整销售策略。
第九条外贸业务员应主动与上级和同事沟通协作，共同推动业务的发展。
第十条对于违反规章制度的行为，公司将依据职业道德和法律法规进行相应处理，并保留追究相关责任人的权利。
第二章工作职责第十一条外贸业务员的主要工作职责包括但不限于：（一）制定市场拓展计划，寻找新客户，开发新市场；（二）协助销售团队完成销售目标，积极跟进销售进展；（四）组织安排客户参观公司和展览会，提供相关支持和解说；（五）制作和提交报价单、商务合同等相关文件；（六）跟踪订单的生产和交付进度，确保按时交付；（七）解决客户投诉和纠纷，维护客户关系。
第十二条外贸业务员应按时完成上级分配的任务，并向上级汇报工作进展情况。
第十三条外贸业务员应定期总结工作经验，不断提高个人能力和团队合作精神。
第三章工作流程第十四条外贸业务员开展工作时，应按照以下流程进行：（一）获取客户需求信息，进行初步沟通并了解客户背景情况；（三）与客户进行谈判与洽谈，达成销售协议；（四）确认订单，签署商务合同并办理相关手续；（五）跟踪订单生产和交付进度，确保按时交付；（六）解决客户投诉和纠纷，保持良好的客户关系；（七）定期与客户进行回访和维护关系。
第十五条外贸业务员应严格按照公司制定的流程和规定操作，确保工作的顺利进行。
外贸业务员工作规范
外贸业务员工作规范为规范外贸业务员工作流程，提升业务执行效率，特制定本管理办法。
第一章岗位职责1. 严格遵守公司各项规章制度。
2. 提供文明、礼貌的服务，保持良好个人形象。
3. 爱岗敬业，听从指挥，按时完成分管区域的保洁工作。
4. 遵守考勤制度，不迟到、早退，不旷工，工作时间不做私事。
5. 发扬团队精神，支持同事，以礼相待。
6. 发现异常现象及时报告，并采取有效措施控制事态发展。
7. 妥善保管清洁工具，不得遗失或损坏，损坏或遗失需赔偿。
8. 拾金不昧，拾到物品立即上交或归还失主。
9. 完成上级领导交办的其他任务。
第二章工作标准一、走廊及会议室清扫标准办公家具及设备每天至少擦拭一次，保持无污渍、无灰尘。
办公用品摆放整齐，不随意翻看。
玻璃、窗框干净明亮，无手印、尘土。
垃圾筒保持干净，垃圾及时清倒，垃圾袋及时更换。
植物定期浇水，花盆无杂物，盆体干净。
踢脚线每周至少擦拭一次。
下班前检查电源关闭，门窗锁好。
二、卫生间清扫标准洗手台面、镜面、地面随时清扫，无污渍、积水。
便池随时清扫、冲刷，无污渍、异味。
隔断板、墙面、开关插座每日至少擦拭一次。
垃圾筒保持干净，垃圾及时清倒。
蚊蝇季节每周喷药，保证无蝇、无蚊虫。
每日喷洒空气清新剂，减轻异味。
踢脚线每周至少擦拭一次。
窗户玻璃、天花板及灯具每月定期清扫。
三、楼梯通道清扫标准地面每日至少清扫一次，每周至少拖一次，保持光洁。
扶手、窗台、开关等每日至少擦拭一次，无灰尘、污渍。
踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭一次。
第三章安全操作规程树立安全第一思想，确保安全操作。
高处作业使用梯子，确保有人把扶。
清理设备时不得用湿手接触电源，防止触电。
不得私自操作机器设备及开关，避免故障。
不熟悉机器不得私自开动，防止意外。
工作时戴胶皮手套，预防细菌感染，注意洗手。
严格遵守防火制度，不动用明火。
本办法自发布之日起执行，未尽事宜另行规定。
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外贸业务员工作规范
为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对外贸业务人员的有效管理，特制定以下管理规定：
第一章新员工上岗制度
第一条新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，个人简历一份，2张一寸免冠彩色照片。
第二条新业务员到岗后，由公司统一安排进行培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。
第三条业务员正常上班时间为周一至周六，上午8：30-12：00、下午13：30-18：00，周日休息。
第四条公司对外贸业务员实行底薪+提成+全勤奖的工资发放制度，业绩突出者公司颁发年终奖金，鼓励业务员大胆拓展业务范围。
第五条新业务员试用期为个月，试用期工资是元/月，试用期满底薪是元/月，经公司考评后确定业务员转正时间。
第二章日常行为规范
第一条在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。
第二条严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退；下班时间到后，整理好物品下班。
第三条上班时间应认真工作，不许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自无故离开工作岗位，不可
阅读与工作业务无关的书报杂志，禁止玩游戏、看电影、下载等
与工作无关的行为。
第四条工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。
第五条必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。
第六条不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。
第七条与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
第八条个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。
若出现故障须及时向上级申报。
第九条必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。
同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。
第十条员工着装应以反映良好的精神面貌为原则，男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、短裤；女职员穿着要大方得体，不浓妆
艳抹，不穿吊带衫、拖鞋。
第十一条随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画；雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。
第十二条除在指定场所、时间外，不允许在办公时间饮食、吸烟。
第十三条节约用水用电，安全用电，爱护插座、开关等电路设施；不准私自拆除、搬移和乱拉线路，若有损坏，须通知相关人员进行更换、
修理。
第十四条必须遵守用电规则（下班前关闭电脑，切断电源）。
第十五条所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。
第三章工作细则
第一条外贸业务日常工作一律在市场部经理领导下开展，所有工作事宜由部门经理直接向公司领导报告和负责。
第二条对于外商的邮件、传真，原则上在24小时内答复；特殊情况需要延期的，应及时向外商解释。
第三条业务人员在外商询价，做出产品报价前，应了解客户基本信息，包括是否终端客户、年采购能力、消费区域，以及产品的用途、规格
及质量要求，我公司是否能够生产等。
第四条业务人员报价时要综合考虑各种因素，价格，竞争，客户需求，如有特殊情况低于底价时，需要向部门经理提出书面或邮件申请，公
司领导审批单价后才可对外报价。
第五条为了更好的发展公司外贸业务，必要时由公司领导召集市场部所有员工进行会议，对前面的工作做出总结，并安排接下来的工作内容。
第六条对外商的产品报价，由公司统一根据市场状况及生产成本，定期进行核算，并对产品价格进行调整；业务人员应根据公司出具的价格
表对客户进行报价。
第七条与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。
第八条在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。
第九条在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。
第十条业务员在本公司工作期间开发的客户为公司所有，业务员不得以公司名义私下与客户进行交易；一旦公司发现，业务员要为自己的行
为承担一定责任。
第十一条对于公司的客户，业务员要遵从公司的分配。
业务员有义务提供客户信息，以供公司备案；同时，公司也有义务为各个业务员的客户
进行保密，以免造成业务员之间的矛盾。
第十二条业务人员正在处理的合同订单，以及已经完成的订单（合同，发票，箱单等），必须保留纸质复印件，并分类归档到桌面不同的文
件夹中，文件夹应注明标识已完成订单，待处理订单。
以便当事人
不在场的情况下，其他人能尽快帮助处理紧急事件。
第十三条办公电脑密码一律由部门经理保管，并报行政人事部备案。
第十四条业务人员对客户信息定期要进行数据备份。
第十五条所有与客户往来及与发货有关文件，必须保留扫描件；文件存放要做好分类，以便方便查阅。
第十六条业务员签订合同后，必须及时在合同号登记本上进行登记，并将合同交于部门经理归档于公共文件柜。
具体包括：合同签订日期，
合同号，客户名称，产品名称，数量，预计发运日期，目的地。
第十七条货物发出十日后，收齐所有单证复印件，装订成册，存档保管。