提升服务品质从那几点做起
餐饮业员工生日会发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我们欢聚一堂，共同庆祝我们的生日，我感到非常荣幸和激动。
首先，请允许我代表所有过生日的同事，向组织者表示衷心的感谢！感谢你们为我们策划了这样一场温馨而难忘的生日会。
在这个特殊的日子里，我想借此机会向大家表达几点感受和祝愿。
一、感恩之情首先，我要感谢公司为我们提供了这样一个温馨的大家庭。
在这里，我们不仅能够学到专业知识，提高自己的业务能力，更能够感受到同事之间的关爱和温暖。
每一次生日会，都是公司对员工的关爱和尊重，让我们感受到了家的温暖。
我要感谢我的领导和同事们。
感谢领导们对我们的关心和指导，让我们在工作中不断成长；感谢同事们的一路陪伴，让我们在工作中互相支持、共同进步。
在这个大家庭里，我们共同奋斗、共同成长，共同创造了一个美好的未来。
二、珍惜之情时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我们已经在这个岗位上度过了许多个春秋。
回首过去，我们有过欢笑，也有过泪水；有过成功，也有过挫折。
但正是这些经历，让我们变得更加成熟、更加坚强。
在这个特殊的日子里，我们要珍惜与同事们的友谊，珍惜与公司共同成长的时光。
让我们携手共进，共创辉煌！三、奋斗之情餐饮业是一个充满挑战和机遇的行业。
在这个行业里，我们需要不断学习、不断进步，才能适应市场的变化。
今天，我们齐聚一堂，庆祝生日，更是要激发我们继续奋斗的热情。
首先，我们要热爱自己的工作。
只有热爱，我们才能在工作中发挥出最大的潜能，为客户提供优质的服务。
其次，我们要不断提升自己的业务能力。
通过不断学习、实践，提高自己的综合素质，为公司创造更大的价值。
最后，我们要团结协作，共同进步。
在这个大家庭里，我们要相互支持、相互鼓励，共同为实现公司的目标而努力。
四、祝愿之情最后，我要向大家送上最诚挚的祝福。
祝愿公司业绩蒸蒸日上，业务拓展顺利；祝愿各位同事工作顺利、身体健康、家庭幸福；祝愿我们的生日会圆满成功！在今后的工作中，让我们携手共进，为公司的发展贡献自己的力量。
让我们以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，迎接新的挑战，共创美好未来！最后，再次感谢公司为我们策划了这样一场温馨的生日会！祝愿各位生日快乐，愿我们的友谊地久天长！谢谢第2篇大家好！今天，我们在这里欢聚一堂，共同庆祝我们餐厅的员工生日会。
强化文明服务意识
强化文明服务意识是提升服务质量、增强文明素质的重要举措，对于推动社会文明进步和促进经济发展具有重要意义。
以下是一些强化文明服务意识的建议：
1. 树立服务意识：服务人员应该树立“客户至上”的服务意识，始终把客户的需求放在第一位，全心全意为客户服务。
2. 提高服务技能：服务人员应该不断学习和掌握服务技能，包括沟通技巧、应对能力、解决问题的能力等，以提高服务质量和效率。
3. 注重服务细节：服务人员应该注重服务细节，从小事做起，比如热情微笑、礼貌用语、主动询问客户需求等，以增强客户的服务体验。
4. 遵守职业道德：服务人员应该遵守职业道德，做到诚实守信、遵纪守法、廉洁奉公，不以权谋私，维护企业的良好形象。
5. 营造文明服务环境：企业应该营造文明服务环境，包括完善的服务设施、整洁的卫生环境、温馨的文化氛围等，以提升客户的服务感受。
6. 建立服务反馈机制：企业应该建立服务反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，不断改进服务质量和流程，提高客户满意度。
通过以上措施的落实，可以强化文明服务意识，提升服务水平，增强企业的竞争力和社会影响力。
同时，也有助于推动社会文明进步和促进经济发展。
服务提升计划
服务提升计划在当今竞争激烈的市场环境下，提升服务质量已成为企业发展的关键。
为了更好地满足客户的需求，我们制定了以下服务提升计划。
首先，我们将加强员工培训。
员工是企业服务的重要组成部分，他们的专业素养和服务意识直接影响着客户体验。
因此，我们将加大对员工的培训力度，包括产品知识、沟通技巧、问题解决能力等方面的培训，以提升员工的整体素质和服务水平。
其次，我们将优化服务流程。
服务流程的顺畅与否直接关系到客户的满意度。
我们将对现有的服务流程进行全面梳理和优化，简化繁琐的环节，缩短办事时间，提高办事效率，让客户能够更快捷、更方便地享受到我们的服务。
另外，我们将加强客户反馈机制。
客户的意见和建议是我们改进服务的重要依据。
我们将建立健全的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，针对客户的反馈及时调整服务策略，不断提升服务的质量和水平。
此外，我们还将加强对服务质量的监督和考核。
通过建立科学的考核制度，对服务质量进行全面监督和评估，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行及时的培训和辅导，以保证服务质量的稳步提升。
最后，我们将加强与客户的沟通与互动。
通过开展各种形式的客户活动，增进与客户之间的沟通和互动，了解客户的需求和期望，为客户提供更加个性化的服务，提升客户的满意度和忠诚度。
总之，服务提升计划的实施需要全员共同努力，只有不断完善和提升我们的服务质量，才能赢得客户的信任和支持，实现企业的可持续发展。
希望全体员工能够积极配合，共同落实服务提升计划，为客户提供更优质的服务，让客户感受到我们的用心和诚意。
让我们携手并进，共同创造更加美好的明天！。
民航服务心得体会
民航服务心得体会民航服务心得体会【篇一：航空公司服务提升年心得体会】2014年是我们航空公司服务提升年，公司高瞻远瞩，已经将“提升服务品质，拓展高端市场”上升为公司战略重点，努力为客户提供最优质的服务和最大的附加值，不断追求客户和企业的共同发展，开创星级服务和高端客户市场互动的新局面。
新的形势，新的起点，新的要求，作为我们客舱部乘务人员，如何提升乘务员的工作责任心，如何有效推进三二一工程，更好地和旅客沟通；如何有效发挥客舱安全监察员的作用；如何做好两舱旅客的服务工作等十点，我想就自己的工作实践，谈谈自己的工作感受和体会：一、抓学教，加强团队建设是前提如何提升乘务员的工作责任心？如何有效推进三二一工程，更好地和旅客沟通？如何有效发挥客舱安全监察员的作用？我认为，抓好学习教育，进一步加强团队建设是做好这三项工作的前提。
为什么这样讲？因为工作责任心也好、和旅客沟通能力提高也好、安全监察员作用有效发挥也好，通过组织人员学习政治业务和开展各种教育活动，来加强团队建设，不仅可以增强乘务员的工作责任心，提高他们和旅客沟通的艺术，同时，组织安全监察员形成学习教育制度，可以有效发挥这部分人的作用，不辱使命，坚持原则，一丝不苟，实施全方位安全监察。
在学习教育活动中，需要创新形式，通过经验交流会，理论研讨会、航线专题会、班组协调会等以会代训式会议提升工作能力，增加队伍的凝聚力、感召力、战斗力、向心力。
使乘务员和安全监察员队伍个个有压力、人人有动力，能够真正各负其责，尽职尽责。
同时，搭建内部宣传平台，展现队伍先进风采，充分发挥榜样人员的作用，以激励先进，鞭策后进，以比学赶超为载体形成相互促进，良性互动的竞争局面。
二、抓质量，提升服务品质是关键如何做好两舱旅客的服务工作？如何提升旅客满意度？如何有效杜绝机上投诉？将为民服务十项承诺有效贯穿至航班中？我想，必须以“四心”为服务理念，做到“对客户热心、对岗位诚心、对公司忠心、对业务精心”，同时，制定多管齐下提升服务质量和服务水平，做到：梳理工作流程，言行举止规范，服务方便快捷，保证旅客满意。
提升服务质量演讲稿范文（精选12篇）
提升服务质量演讲稿提升服务质量演讲稿范文（精选12篇）演讲稿是一种实用性比较强的文稿，是为演讲准备的书面材料。
在学习、工作生活中，需要使用演讲稿的事情愈发增多，你写演讲稿时总是没有新意？以下是小编为大家收集的提升服务质量演讲稿范文（精选12篇），希望能够帮助到大家。
提升服务质量演讲稿篇1尊敬的领导，各位亲爱的同事：大家好！我今天的演讲题目是《提升服务质量》。
想必大家听到这个题目的时候就立马联想到了自己身上。
服务，是我们服务行业最重要的一个部分，它是我们的门面，也是我们的核心部分。
那么在我们的日常工作中，我们将自己的这一项基本技能运用的怎么样了呢？我想，在座的每一位心中都会有一个答案。
不管是好还是有待提高，我认为我们都不能骄傲，因为对于服务这一个行业来说，做服务的标准没有最高，只有更高。
所以同事们，不要忘记每天去反省自己，从中思考，然提高自己的服务质量，这才是至关重要的。
在此我想问大家一个问题，你们认为服务应该从哪一部分开始做起呢？也就是说，做服务，我们要首先去哪里做起。
我看到有些同事在说“态度”，还有的同事说了“责任”，这些都没错，都是我们做服务工作当中必备的一些事情，但是我认为啊，服务工作最重要的就是要从心出发。
很多时候我们总是把客户当成我们的一个目标，但是大家是否有想过，对方也是一个“人”，我们除了要去达到目的之外，更重要的就是对对方真诚。
人与人之间的联系是非常精密的。
这也就是为什么要给最好的第一印象给客户，因为客户有自己的感觉，能够凭着他对我们的感觉进行判断，所以我们只有从心底里为对方着想，从而给出一些方案和建议，对方才会更易接纳我们，不那么抗拒我们之间的交流和沟通。
这是让我们和客户之间破冰的第一点，也就是我们需要从心出发，把最真诚的那一片展现给客户，毕竟我们也知道，每一个人都希望被真诚对待、认真对待。
这是无可厚非的。
所以我给大家的建议是，如何提高服务质量，首先先看清楚方向，做好自己的准备工作，这样接下来的道路才会更加通畅一些，这也是我们能够继续进步的首要因素。
客服部品质提升方案
客服部品质提升方案一、目的：为使公司服务品质在原有的基础上进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。
二、前台服务日常工作标准及要求：1、实行站立式服务及微笑服务：客户进门后前台值班人员需即刻起立并微笑问候客户：“您好，有什么可以帮到您”。
在服务过程全程站立服务（除了需使用电脑或特殊情况除外)；2、凡进入前台办理业务的客户，值班人员需问候客户是否需要喝水，视客户需要为其奉上饮用水;对办理入伙、装修等繁琐手续的客户直接端上一杯温水,使用标准用语“请喝水”；3、客户离开时,使用标准用语:“请慢走”。
如果是老年人或是行动不便的客户,需主动给客户开关门;4、保持前台桌面、办公环境整齐干净，客户离开后的接待椅需及时摆放回原位；5、接听电话规范：电话铃响两声后，需接起电话，态度热情，反应积极，如值班人员正与客户交谈，应先向在场的客户打招呼，再接听电话.如超过三声再接起电话，需向业主致歉：“对不起久等了”。
三、客户投诉处理的要求：1、接听客户投诉的时候,礼貌地咨询对方的姓名并问好，在明确客户来意后，引领客户到签约室或公共办公区就坐，并端上温水；2、在接待客户投诉时，应耐心听客户讲述事情经过，听清楚客户的投诉内容,尽量不要打断客户的说话,不能急于表态；3、待客户将事情叙述完以后，无论客户投诉是否有效,都应先向客户进行道歉，并尽量平息客户的情绪，切忌与客户正面辩驳,并冷静地引导客户叙述清楚实际情况，如时间、地点、当时在场人员、事情过程等;4、将投诉的原因、有关内容、时间、地点、在场人物、事情大致经过、受影响范围等情况记录下来,并应向客户复述求证；5、投诉的受理人应分析投诉的内容，如果是能当即解决的问题，应将处理方法及所需的时间告知客户，请客户留下联系电话，并给客户确切的回复时间；6、如投诉的问题无法在短时间内解决的，应向客户表明原因,并希望能得到客户的谅解，请客户留下联系电话,告知客户两小时内将回复客户具体跟进的情况，无论是否已经得到解决；7、投诉受理人根据投诉内容作出跟进，若为一般性质(即轻微投诉）,应在一个工作日内给予解决,并将处理结果及过程回复客户，征询客户对处理结果的意见.若为重大投诉或重要投诉，则应立即向上级主管汇报，由上级主管协调处理，投诉受理人须及时跟进相关的事情发展情况,及时回复客户；8、在客户投诉的问题得到解决后，应在一个工作日内把处理的过程及结果清楚地回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决，并做好相关回访记录.四、物业助理日常工作要求：1、统计在住老年人/残疾人，定期上门探访，送上关怀,了解业主有无需协助的事项,尽量给予协调解决。
8服务从我做起提升客户满意度行动方案.
北京万科物业服务有限公司东部片区“优质服务从我做起, 提升客户满意度”行动方案1．目的：1.1提升现场基础业务品质。
1.2提升全员（包括分包方员工）主动服务意识，完善行为规范，改善客户感受。
1.3了解客户需求、提供精心服务、感动客户。
1.4通过展现物业基础服务品质及员工优秀形象，提升万科品牌影响力，促进销售。
2．活动范围：东部片区3．行动口号： 2.1服务品质我践行 2.2行为规范我树立 2.3客户感动我创造2.4万科形象我代言4．活动开展时间：2008年9月1日----2008年12月31日5．行动主要内容：5.1“基础业务品质是万科物业生存与发展的生命线”——全面提升现场基础业务品质。
5.2“微笑是万科物业最好的名片”——提升全员主动服务意识、行为规范。
5.3“感动客户从我做起”——了解客户需求、提供精心服务。
5.4“孔雀开屏配合工作”——提升销售展示区物业服务品质。
6．片区职责：6.1负责组织在片区内贯宣行动方案，包括行动口号、目的及行动标准； 6.2负责组织开展公司基础业务标准、员工行为规范等再培训；6.3负责开展片区内自查、互查，迅速提高现场基础业务品质； 6.4负责落实“百日练兵”、“孔雀开屏配合”等专项工作； 6.5负责鼓励一线员工根据客户需求，提供精心服务。
6.6负责根据公司行动方案制定片区行动计划，并在每周工作计划中汇报计划开展情况。
6.7跟踪各服务中心将活动开展情况及时上传公司内网专栏。
具体计划：城市花园服务中心方案一、各项具体工作安排⏹提升基础业务品质：1、客服组组织客服务人员进行岗位职责的培训，深化对于工作标准的理解结合案例分析组织进行对客沟通技巧的培训完成时间：2008年9月6日前2、安全组组织安全员开展岗位职责的培训，明确工作标准完成时间：2008年9月6日前安全主管每日对现场工作岗位进行工作巡查，要求覆盖各个岗位时间节点：2008年9月1日-2008年12月31日 3、环境组：环境组主管每周对保洁、绿化现场进行一次全面质量巡查，发现问题及时纠正。
质量意识提升
八、案例分享
2、降落伞的合格率
故事体会
提高质量，总是有方法，只看你想不想做，改善无止境。 降落伞99.9%的合格率意味着，1000个人当中会有1个人遇到
提供所需的资源支持；
一、质量管理七项原则
3、全员参与：
各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组 织带来受益。
员工要承担起解决问题的责任，主动地寻求机会进行改进，主动地寻求 机会来加强他们的技能、知识和经验， 在团队中自由地分享知识和经验。
一、质量管理七项原则
4、过程方法：
每个人都很重要，全员参与，从我做起； 重视解决小问题，避免爆发大问题。
质量意识提升
2019年11月25日
目录
一、质量管理七项原则 二、什么是产品 三、什么是质量 四、什么是质量意识 五、哪些人应该具备质量意识 六、产品质量从哪里来 七、提升质量意识的落实点 八、案例分享 九、培养积极的心态 十、品质意识提升活动
以顾客为关注焦点 领导作用：各级领导要积极起到带头、支持作用，并做好分层审核 全员参与：通过持续的培训，使每个人都认识到在质量管理活动中的重
要性，并积极工作 照章行事：怎么做、就怎么写；怎么写，就怎么做。 重视解决小问题，避免大问题。 从简单的5S做起。 培养积极心态：办法总比困难多，事情总可以得到解决。
六、产品质量从哪里来？
需要对影响质量的各种因素进行策划和控制。
人：具备符合能力要求的人员，并按照工作流程和要求作业。 机：设备维修保养、确保设备状态完好，效率和过程能力符合要
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提升服务品质从那几点做起
服务是一门大学问，想要学要服务，你可是要下苦功夫，慢慢感受了。
一、服务态度:
「礼仪」乃产生于彼此间的尊重与关怀。
本着热忱的态度, 礼仪自然而生, 故「礼仪」之道要在于良好之服务态度, 经常设身处地为对方设想, 并提供客人所需要而满意的服务。
(一)成功地扮演自己的角色, 建立正确与良好之服务态度。
服务业有如表演事业, 每位员工即是舞台上的表演人员, 而顾客们即是观众, 表演成功与否在于表演人员是否成功地扮演自己的角色。
1.了解自己工作所扮演的角色。
2. 尊重自己工作所扮演的角色。
3. 注意工作情绪的控制。
(二)保持健全之服务心态: 不要期待每位客人都是愉快的、满意的、有礼的。
而你的工作职责与挑战正是使不满意的顾客变为满意, 不愉快的变为愉快, 使不懂礼貌的因为你变得有礼貌。
1.对工作有荣誉感, 以服务为工作宗旨。
2. 随时保持愉快的心情与热忱的态度。
3. 设身处地为对方着想。
4. 工作艺术化。
(三)美化自己的工作: 服务是一门科学, 更是一门艺术, 服务是没有止境的, 可以不断的创新与改进, 以达到更高的境界。
1.自然不做作。
2. 深入探讨, 了解顾客心理与习性。
3. 吸收专业知识, 努力追求更高层次。
4. 亲切的招呼, 不以当时现有的利益多寡来决定自己的工作态度。
5. 语调优雅、声音适当、语意清楚。
6. 主动, 并且乐意予人额外的服务。
(四)提供服务的礼仪:
1.热心及专心的聆听, 面带微笑。
2. 与人交谈时, 正视对方的眼睛或鼻尖。
3. 称呼客人姓氏。
4. 用肯定的语气回答, 多说赞美与关心的话语。
5. 尽量给予客人方便。
6. 切莫让客人等候而不招呼他。
7. 了解客人需要, 给予正确迅速的服务。
8. 不顶撞、插嘴。
9. 对不同的服务对象, 选择最佳的服务位置及方法。
10. 手边随时准备笔纸, 记录客人所需。
11. 耐心处理客人的询问、抱怨及提供适当的服务。
12. 视情况适度控制时间, 避免冗长的周旋。
13. 服务应以女士或老弱残障为优先。
二、服务之境界:
1.下等境界: 施舍型的服务, 认为替顾客服务是给予恩惠态度傲慢, 服务常受个人情绪影响, 有时让顾客遭受难堪与莫明的戏弄。
2.参等境界: 代价式的服务, 视顾客给予酬谢程度的多寡而决定服务的品质, 往往将客人大方的程度分成等级而给予差别待遇。
3.次等境界: 有求必应式的服务, 凡客人提出之要求, 皆能立即反应予以服务,惟缺乏积极主动之精神, 对客人之关怀不够, 视服务为工作。
4.最高境界: 服务于无形之中, 不待客人提出要求, 即能主动了解客人的需要或不满,而能预先安排妥善。
视服务为乐趣与挑战, 达成顾客的满意为成就。
三、高品味服务的前提:
1.一流的体验。
2.缺点的自觉。
3.临机应变的应对。
4.客人的反应只是一瞬间。
5.将心比心。
6.永远不说 "不"。
7.每一位员工都是主人
四、高品味服务的范例: 高品位的服务分为两种:
1.服务本身远比其他一般服务多一些。
2.使顾客比其他客人更受礼遇。
服务要放得下姿态，可能你会觉得你低人一等，其实大家都是一样的，做好自己的专业就行。