7物业公司管理.达标创优规程
物业管理的创优达标
物业管理的创优达标导言物业管理是指对房地产项目进行全面、专业化管理的工作，旨在提供安全、舒适、高效的居住、工作和生活环境。
在现代社会中，物业管理的质量直接关系到居民的生活品质和房地产价值。
因此，物业管理的创优达标成为了物业管理公司和业主的共同目标。
本文将探讨物业管理的创优达标方法，从提升服务质量、改进管理机制和加强员工培训等方面进行细化分析。
一、提升服务质量1. 理解用户需求物业管理首要任务是满足用户的需求。
为了创优达标，物业管理公司应深入了解用户的需求，包括居民、商户和潜在客户等不同群体的需求。
通过开展用户调研，了解用户的期望和意见，及时调整服务方式和提供更贴心的服务。
2. 建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道对于提升服务质量至关重要。
物业管理公司应建立起畅通有效的沟通渠道，通过多种方式与用户进行沟通，包括电话、电子邮件、社交媒体等。
同时，物业管理公司还可以组织定期的业主大会和沟通会，听取用户的意见和建议，及时解决问题。
3. 强化服务意识物业管理人员应具备良好的服务意识，时刻以用户的满意度为导向。
岗位培训应注重服务技能的提升，包括礼仪、沟通能力、问题解决能力等方面的培养。
通过加强员工的服务意识，提高服务质量，满足用户的需求。
二、改进管理机制1. 引入信息化管理系统物业管理公司可以引入信息化管理系统，实现对物业运营的全面、精细化管理。
信息化管理系统可以帮助物业管理公司进行维修保养、设备管理、投诉处理等方面的工作，提高工作效率和事务处理能力。
通过信息化管理系统，物业管理公司能够及时掌握业务数据，实现科学决策。
2. 建立健全的流程和制度物业管理公司应建立健全的工作流程和制度，确保各项任务有序进行。
制度和流程的建立可以提高工作效率，减少管理人员的主观性，降低管理风险。
同时，物业管理公司应加强对流程和制度的执行力度，确保工作按照规定进行，达到创优达标的目标。
3. 加强项目监督物业管理公司应加强对项目的监督和管理，确保服务质量的稳定和可持续性。
物业管理创优达标程序
物业管理创优达标程序物业管理创优达标程序随着城市化进程的不断推进，物业管理成为现代城市建设中不可忽视的重要领域。
物业管理创优达标程序是现代物业服务的标准化，科学化管理体系，是城市公共服务水平的重要体现。
一、物业管理的重要性随着人们生活水平的提高，对生活环境的要求也越来越高，城市居民对居住环境的要求已不仅仅是安全、便利和舒适，而更趋向于提高生活品质的方方面面。
物业管理不仅关系到住宅小区和商业楼宇业主的利益，而且关系到城市公共服务水平的提高。
完善的物业管理体系是现代城市发展的必需和核心。
二、物业管理创优达标程序的含义物业管理创优达标程序，是指物业服务企业在管理过程中，应遵循一系列规程和标准，对所有环节进行规范化、标准化的管理，从而提高服务质量，实现企业长期稳健发展的过程。
三、物业管理创优达标程序的内容1.服务标准化明确服务标准，量化服务品质。
通过制定详细的服务标准，规范物业服务流程，减少管理操作失误，提高物业服务质量。
2.物业设施管理建立完善的设施管理体系，明确设施使用标准和服务要求，组织设施日常维护和巡查，确保设施的正常运行和保养，减少设备损坏和设备故障的发生，延长设备使用寿命。
3.物业安全管理通过加强人防、技防和物防措施，确保居民安全、物业安全和业主设施安全。
在日常运营中，要加强对安全隐患的控制，加强巡查，及时发现、制止和处理违规行为、突发事件等。
4.环境整治从各方面入手,加强环境清理和整治工作。
建立、完善环境整治机制和充分利用业主进行环境整治工作，加强景观环境建设和住宅环境美化，提高物业管理服务质量。
5.居民管理通过完善居民信息管理机制、入住须知、房屋操作规程、物品管理等制度，引导业主自觉遵守物业管理制度和规定，共同维护楼宇、小区、社区的和谐稳定。
6.创新管理适应时代发展变化，创新物业管理服务手段和新技术，加强信息化建设。
充分发挥各类综合服务设施和人才的综合优势，提高物业管理服务水平。
四、物业管理创优达标程序的意义1.提高社会品质物业管理创优达标程序的实行，可以使物业服务规范化、标准化,推动业务流程的合理化,提高服务质量,能更好地改善居民生活环境和居民服务体验,提高社会品质。
物业管理创优达标五步曲
物业管理创优达标五步曲1. 确定目标和指标物业管理的创优需要先明确目标和指标。
以提升服务质量为目标，可以设定以下指标：1.1 客户满意度指标客户满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标。
通过调查问卷、客户反馈等方式，可以评估客户对物业管理的满意程度。
1.2 故障处理效率指标故障处理效率是衡量物业管理服务响应能力的重要指标。
通过设定故障解决的时间限制和工单处理率等指标，可以提高故障处理的效率。
1.3 资源利用率指标资源利用率是衡量物业管理资源利用效果的指标。
通过设定水电用量、设备维护等指标，可以提高资源的利用效率。
2. 进行流程优化为了达到优化物业管理目标，需要对流程进行优化。
以下是流程优化的几个步骤：2.1 流程评估首先，对物业管理的各项流程进行评估，包括入住管理、维修管理、安全管理等。
评估可以通过流程图、分析报告等方式进行。
2.2 发现问题在流程评估的基础上，发现存在的问题和瓶颈。
通过与员工、客户的沟通与反馈，找出流程中的不合理之处。
2.3 制定改进计划根据问题的发现，制定改进计划。
确定优化目标和步骤，明确改进的时间和责任人。
2.4 实施改进措施按照制定的改进计划，逐步实施改进措施。
可以采用培训员工、更新设备、引进新技术等方式进行改进。
3. 引入科技支持科技可以提升物业管理的效率与服务质量。
以下是引入科技支持的几个步骤：3.1 技术需求评估根据物业管理的实际需求和优化目标，评估需要引入的科技支持。
例如，引入物业管理系统、智能设备等。
3.2 技术选择根据技术需求评估的结果，选择适合的科技产品。
可以参考市场调研报告、技术评估报告等进行选择。
3.3 技术实施按照选择的科技产品，进行技术实施。
可以通过培训员工、调试设备等方式进行。
3.4 技术监测和优化引入科技支持后，需要进行技术监测和优化。
定期评估科技产品的使用效果，进行必要的优化和调整。
4. 建立团队合作团队合作是创优物业管理的重要保障。
以下是建立团队合作的几个步骤：4.1 团队组建首先，根据工作需求，组建合适的物业管理团队。
物业管理达标创优作业规程
物业管理达标创优作业规程一、作业概述物业管理是社会化服务行业的一种特有形式，是指在特定范畴内，以为业主及业主共同财产服务为主要任务，具有公益性和经济性的管理活动。
物业管理工作达标创优是提高物业服务整体水平和质量的重要举措。
本作业规程旨在全面推动物业管理达标创优工作，规范作业步骤和流程，确保达标创优工作的顺利实施。
二、作业内容（一）物业管理达标创优的基本原则1. 坚持以业主满意为中心，全面提升物业服务质量；2. 坚持以科学规范化管理为核心，不断提高物业服务效率；3. 坚持以人为本，注重物业服务人员的素质提升和培训；4. 坚持以安全为基础，确保物业服务过程安全可控。
（二）物业管理达标创优的作业流程物业管理达标创优的作业流程如下：1．确定达标标准根据物业服务交付的情况和业主的期望，制定物业管理达标创优的达标标准，并形成《物业管理达标创优工作方案》。
2．分级管理评估将物业管理评估划分为一级、二级、三级，分别评估物业服务的相关工作内容。
筛选出一类问题和提出提升事项，分别分析原因，并提出改进方案。
3．建立考核机制建立物业管理达标创优的考核机制，包括定期检查、随机检查、意见反馈等方式，对服务质量进行全面考核，并对考核结果进行综合评估。
4．广泛宣传利用各种渠道向业主宣传物业管理达标创优的成果，并公布考核的结果和得分，激励业主的参与和支持。
5．开展回顾检查每一期的物业管理达标创优活动结束后，组织开展回顾检查，总结提高经验和不足之处，并以总结为基础制定下一轮工作方案。
（三）作业要求1.优化管理措施，开展全面、深入的服务管理，让服务品质更上一层楼。
2.完善服务标准，做好便民服务，提供安全、经济、高效的物业服务。
3.不断提升服务质量，推行制度管理，提高物业工作效率和服务水平。
4.严格执行标准化、规范化管理制度，确保物业服务过程安全可控。
5.组织开展培训，提高物业服务人员素质和职业技能，为业主提供优质的服务和保障。
三、总结物业管理达标创优，是管理服务行业非常重要的一项工作，具有推动服务质量整体水平提高，优化服务体验的重要作用。
物业创优工作规程
物业创优工作规程一.目的住宅小区(大厦)物业理达标创优工作,确保创优达标工作完善有效。
二.适用范围适用于物业理创优达标工作。
三.职责(1)总经理负责达标创优工作的组织、监控。
(2)分副总经理和理处经理详细负责组织施行达标创优工作。
(3)理处和各部门负责按照本规程进展达标创优工作的详细作业。
四.程序要点(1)物业理达标创优简介1)级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由建立部每年组织的全国物业理达标考评分为90分(百分制),参加评比的小区/大厦/工业区由各建委或物业理主部门推荐考评合格后(90分)可荣获由建立部颁发的::全国城物业理小区/大厦/工业区荣誉称(考评总分在95分以上可获全国城物业理示范小区/大厦/工业区称。
达标后由各建委每两年复查一次,合格可继续保持优称。
2)级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由各建委每年组织的全范围物业理小区/大厦/工业区评比。
考评达标分数一般为85分,参加考评的小区/大厦/工业区由内各城推荐。
考评合格后,可荣获级城物业理小区/大厦/工业区称。
达标后由各建委每两年复查一次,合格可继续保持优称。
3)级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由国内各主要城自己每年举行的全范围物业理小区/大厦/工业区评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获级物业理小区/大厦/工业区荣誉称。
4)区级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由各主要城的各区级住宅主部门举行的全区物业理小区/大厦/工业区评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级物业理小区/大厦/工业区荣誉称。
(2)物业理创优工作一般需要经过以下几个步骤1)确立目的2)成立创优指导小组。
3)发动。
4)对照创优进展整改。
5)进展自检和预检。
6)迎检达标。
(3)创优达标的根本工作要点1)确立创优目的:物业理应首先确定准备创优的小区/大厦/工业区的创优目的,即明确是到达国优还是优、优、区优,以便为创优工作定一个根本风格。
定立创优目的时,应注意结合参加创优小区的实际情况和的做主才能,不可一味地好高骛远。
物业项目创优达标管理制度
创优达标管理制度一、目的创优达标是通过参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收，提高和检验公司物业管理的整体水平。
二、创优达标的流程及内容1、创优达标的准备1.1、选择参评项目选择参评项目时主要考虑以下几个方面的因素：(1）委托方的要求。
委托物业管理合同中约定了创优达标项目且项目自身条件符合申报要求，而参加创优达标的考核。
(2）企业规范管理、提升品牌的自身要求。
公司希望通过参加创优达标提升管理水平、提高企业知名度，选择合适的项目参与创优考坪。
(3）在管项目中有基础条件好、符合申报条件的项目，参加创优考评活动，争取荣誉。
1.2、支持资源的调配创优目标、需配备相应的资源，包括组织资源、人力资源、财力资源、物资资源等。
如下表所示要点：1.3、创优项目的申报创优项目的申报依照以下流程进行：1.3.1、收集申报信息收集政府行业主管部门会在每年年初就当年的创优考评工作发布通知。
根据通知要求进行申报，并主动与政府行业主管部门取得联系，了解当年考评工作的安排，以免因信息不对称而漏报。
1.3.2、填写呈报申请表公司确定参评项目后，应到行业主管部门领取申报表，按照规定时限填好申报表，在并送到指定的接收部门。
1.3.3、跟踪申报进程政府行业主管部门收到创优申请之后，在组织检查考评之前会对企业及申报项目的资格进行审核，确认参评资格，企业应注意跟踪申报进程、确认结果。
1.3.4、逐级创优申报申报程序是由低级向高级进行。
一般来说，应从区优起步，每通过一级考评验收后，再申请参加商一个级别的达标与考评。
1.4、创优项目内部初评在确定创优项目之后，公司组织相关部门和人员对申评项目进行全方位的综合检查，对创优项目进行初次评定。
内部初评依照下表程序和要求进行：1.5、初评后的缺陷整改在项目初评过程中，检查人员会发现－－些项目存在的缺陷，对这些缺陷要及时进行整改。
整改过程中考虑的事项如下：1.6、创优项目软件（资料）准备创优过程中的软件准备主要是迎检资料的准备，即将考评标准的全部内容转化成相关主题的资料。
物业管理创优达标程序
物业管理创优达标程序1. 引言物业管理是指对小区、商业综合体、办公楼等不同类型房地产项目进行管理和维护的工作。
物业管理的目标是通过提供高质量的服务，创造舒适、便利的生活和工作环境，使业主和租户满意。
因此，物业管理的质量和效率对于一个房地产项目的成功至关重要。
为了实现物业管理的创优达标，制定了以下程序。
2. 指导思想物业管理的创优达标程序的指导思想是以用户为中心，凭借专业、高效和诚信的服务，提升物业管理水平，提高用户满意度。
3. 创优达标程序3.1 项目规划物业管理创优达标的第一步是进行项目规划。
项目规划包括确定项目管理的目标、范围、资源和周期。
项目规划的关键要素如下：•目标设定：明确物业管理的目标，例如提高服务质量、提升工作效率、降低运营成本等。
•范围界定：明确物业管理工作的范围，包括管理的建筑面积、管理的设施设备、提供的服务内容等。
•资源分配：确定物业管理所需的人力、物力和财力资源，并合理分配。
•周期安排：制定项目的工作计划和时间表，明确各个阶段的任务和完成时间。
3.2 团队建设物业管理团队的建设对于实施创优达标程序至关重要。
团队建设包括以下几个方面：•人员招募：根据项目规模和需求，通过招聘、推荐等方式，招募专业、有经验的物业管理人员。
•培训教育：为团队成员提供必要的培训和教育，提高其专业素养和服务意识。
•激励机制：建立适当的激励机制，激发团队成员的工作积极性和创造力。
•沟通协作：建立良好的沟通渠道和协作机制，促进团队成员之间的信息交流和协同工作。
3.3 服务标准制定物业管理创优达标的关键是确立服务标准，以便为用户提供一致、高质量的服务。
制定服务标准的步骤如下：•需求调研：通过调研用户需求和期望，了解用户对物业管理的要求和关注点。
•制定服务标准：根据用户需求，制定详细的服务标准，包括服务内容、服务流程、服务质量要求等。
•培训落实：将服务标准传达给物业管理团队，并通过培训和考核确保团队成员理解和遵守服务标准。
某物业创优工作规程
某物业创优工作规程一、引言本文档用于指导某物业创优工作的实施规范。
为了更好地提高物业服务的质量，优化物业管理流程，促进物业服务的发展，制定了本规程。
二、工作标准1. 物业服务标准1.1. 物业工作人员应当熟悉物业服务流程，能够准确地向业主解决问题。
1.2. 物业服务应当遵循“规范、规避、规制、规劝”的原则。
1.3. 物业服务应当坚持“业主至上”的原则，立足于服务业主、维护业主的利益和权益。
1.4. 物业工作人员应当熟悉消防安全、电梯安全等相关知识，保证小区安全。
1.5. 物业工作人员应当熟练掌握日常维修，清洁管理等技能，保证环境整洁。
2. 工作量标准2.1. 物业工作人员应按照工作计划，合理安排工作时间，保证工作效率。
2.2. 物业工作人员应当及时处理业主反馈的问题，保证业主的满意度。
3. 工作效率标准3.1. 物业服务应当遵守规定的工作流程，减少不必要的人员交流，节约时间。
3.2. 物业工作人员应当积极与其他业务部门合作，完成任务的协同效应。
3.3. 物业工作人员应当使用高效的管理工具，提高工作效率。
4. 服务态度标准4.1. 物业管理人员应当遵循“服务、诚信、专业”原则，尊重业主，依法依规为业主服务。
4.2. 物业工作人员应当如实向业主反映处理情况，保证信息的透明性。
4.3. 物业服务应当遵循礼仪规范，礼貌待人，尊重业主的人格尊严。
三、工作流程1. 服务预约1.1. 业主提出服务需求。
1.2. 服务人员根据需要制定服务计划。
1.3. 确认服务计划，并适时通知业主，并确认成功预约。
2. 服务过程2.1. 服务人员按照服务计划进行工作。
2.2. 服务人员完成工作后，向业主汇报相关情况。
3. 服务后续3.1. 服务人员和业主交流，记录业主的需求及意见。
3.2. 服务人员根据记录制定计划。
3.3. 定期评估服务质量，改进服务质量。
四、工作风格4.1. 良好的工作态度和良好的业务素质。
4.2. 工作细致、认真负责。
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物业管理达标创优标准作业规程1 目的规住宅小区/大厦物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。
2 适用围适用于本公司所属住宅小区、大厦物业管理达标创优工作。
3 职责3.1 公司总经理负责达标创优工作的组织、控制。
3.2公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。
3.3 管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。
4 程序要点4.1物业管理“达标创优”简介4.1.1 “全国物业管理示住宅小区、大厦、工业区达标考评”是由国家建设部住宅与房地产业司每年年底组织的全国统一物业管理达标考评。
2000年以后的全国物业管理达标考评对1995年的考评做了修改，一是取消了全国物业管理优秀项目的考评验收及其称号，只设全国物业管理示项目的考评验收，合格者将授予“全国物业管理示项目”称号；二是提高了全国物业管理示项目达标考评的申报标准：各省、自治区、直辖市申报项目的预检分值不得低于98分。
全国物业管理示项目达标考评的申报基本条件要求如下：a)参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。
住宅区、工业区建筑面积8万㎡以上，别墅2万㎡以上，大厦3万㎡以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达到85%以上；b)取得“省、自治区、直辖市级物业管理示项目”称号1年以上；c)物业管理企业已建立各项管理规章制度。
d)物业管理企业无重大责任事故。
e)未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
全国物业管理示项目达标获得荣誉称号后，由建设部每3年复检1次，复检合格的可继续保持“国优”称号。
4.1.2 “省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建设委每年组织的全省围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。
考评达标分数一般为90分，参加考评的小区/大厦/工业区由省各城市推荐。
考评合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。
达标后由各省建委每2年复查1次，合格可继续保持“省优”称号。
4.1.3 “市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国主要城市自己每年举行的全市围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。
4.1.4 “区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。
4.2 物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤。
4.2.1 确立“创优”目标。
4.2.2 成立创优领导小组。
4.2.3 部动员。
4.2.4 对照“创优”标准进行部整改。
4.2.5 进行“自检”和“预检”。
4.2.6 迎检达标。
4.3 “创优”达标的基本工作要点。
4.3.1 确立“创优”目标：物业管理公司应首先确定准备“创优”得小区/大厦/工业区的创优目标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”，以便为创优工作定下一个基本格调。
确立“创优”目标时，应注意结合参加“创优”小区的实际情况和公司的保证能力，不可一味地好高骛远。
4.3.2 成立“创优”领导小组：“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。
“创优”小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。
对于重要的“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作协调，支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。
4.3.3 部动员：“创优”开始时，应首先对部员工，特别是参加“创优”小区/大厦/工业区管理处的全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传、加强管理力度等措施使相关员工进入紧的“创优”工作状态，提高、加快工作效率、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。
4.3.4 对照“创优”标准进行部整改：“创优”工作应当遵循“创优”达标准备为参照，边整改边对照“标准”逐步达到“创优”标准的工作方式。
部工作“创优”的整改包括“创优”小区/大厦/工业区硬件设施﹙房屋、设备、设施、环境等﹚的整改和“创优”资料﹙原始凭证、管理体系等﹚的完善两大部分。
4.3.5 在“硬件”设施的整改方面，应当做到以下几个方面的完善a)所管理物业楼宇外观的完好、整洁。
“创优”项目应做到或基本做到楼宇外观完好，无墙皮脱落、乱涂乱画乱贴，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮、标识清楚。
住宅小区应特别注意阳台封闭的统一有序和不违反法规，不改变阳台的使用功能，各种外观清洁完好，无锈迹污染，无违反“装修管理规定”的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象（详见《装修管理标准作业规程》）。
b)所管理楼宇部整洁、有序、安全。
无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改﹙改动房屋的使用功能，特别是随意改动房屋结构﹚等违章现象；各类楼宇部基本设施完好、整洁、标识完整清晰（详见《装修管理标准作业规程》和《防火管理标准作业规程》）。
c)所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。
“创优”整改时应当对照“创优”标准。
特别注意两方面的问题：一是各类公共配套设备、设施的完备，即作为小区规划和居家生活应当配置的公共设施、设备不能缺项和随意减少；二是各类公共设施、设备的使用完好率应达标，对日常管理容易忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以注意，保持其完好率。
d)设备机房环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽，无灰尘、锈迹、脱漆、杂物，无虫、鼠害迹。
设备机房和设备表面状况反映出来的是直观的设备维护管理水准的高低，整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善，设备表面光泽饱满、标识清晰，无油渍、锈迹、脱漆现象（详见工程部相关标准作业规程）。
e)消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通。
“创优”整改时应特别注意对消防整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时启用；消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌，疏散图和标识齐全、完好；消防疏散通道畅通，无任何阻碍，特别注意高层建筑的防火通道门口能随时处于关闭状态，通往天台、逃生平台的防火门无锁闭；楼宇四周消防通道无占用、停车等易被忽略的消防隐患（详见消防管理中心各标准作业规程）。
f) 除消防以外的其他涉及居民身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒，煤气管道、电梯等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位。
g) 卫生状况至关重要。
“创优”整改是要特别注意“创优”小区/大厦/工业区的各个卫生死角，如商业网点门前、停车场、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。
严格管理控制好小区的乱贴、乱涂画等现象，严禁在小区养家禽（详见保洁部相关标准作业规程）。
h) “创优”小区/大厦/工业区的环境美化对“创优”评比影响极大。
整改时应特别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界，以有效地提高分值（详见绿化管理部相关标准作业规程）。
i) 公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必要的防护设施完好齐整，安保设备先进完善（详见安保部相关标准作业规程）。
4.3.6 在“创优”迎检资料中应力求资料完整、真实、可靠。
“创优”迎检资料通常包括以下容。
a)“创优小区/大厦/工业区”的产权资料：——规划许可证；——用地协议书；——投资许可证；——开工许可证；——红线图；——总平面图。
b)竣工验收资料：——土建竣工验收书；——消防竣工验收证明；——水电竣工验收书；——电梯竣工验收书，电梯准用证；——通信系统竣工验收证明；——燃气系统竣工验收证明。
c)管理移交资料：——图纸移交记录；——开发建设其他资料﹙如隐蔽工程记录等﹚移交资料；——接管验收记录；——钥匙移交记录；——开发商委托管理合同书。
d)管理公司成立登记资料：——营业执照；——税务登记证；——企事业法人代码卡；——管理处营业执照；——停车场营业执照；——管理处管理用房产权资料。
e)业主委员会成立于活动资料：——业主委员会章程；——业主委员会社团法人登记证；——业主委员会选举产生记录；——业主委员会成立记录；——业主委员会召开的各次会议纪要；——业主委员会发布的公告。
f)公众管理制度（详见住户手册）；g)所有部管理标准作业规程﹙管理制度﹚；h)所有部管理的日常质量记录；i)员工绩效考评结果记录；j)所有住户投诉记录；k)所有住户回访记录；l)所有住户报修记录；m)所有住户意见征集记录；n)所有管理处对外通知、对通知记录；o)所有财物运作损益表和其他财务报表；p)所有对外委托合同书；q)所有员工培训记录；r)所有员工岗位、职称证书，员工档案；s)小区业主/住户档案；t)所有住户装修管理档案；u)政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书；v)所有社区文化记录；w)所有电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书；x)所有标识复印件；y)所有多种经营资料；z)所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料以及其他应提供的资料、记录。
4.3.7 进行“自检”和“预检”。
a)在整改“硬件”和整理“创优”迎检资料过程中，“创优”领导小组应不定期组织“创优”管理处进行部自检。
每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题详细记录下来逐项落实到责任人身上限时整改完毕。
“自检”1次，整改1次，提高一步，力争在较短的时间大幅度地提高“创优”小区的迎检水平；b)在“创优”迎检前1个月，部整改即将结束的时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前的“预检”，“预检”完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”小区/大厦/工业区的物业管理水准逐项验收，最后将结果总分和存在的问题逐一列出，以便在正式迎检前进行有针对性地最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。
4.3.8 迎检准备。
在正式“创优”迎检前“创优”小区/大厦/工业区应着重做好以下工作。
a)硬件整改基本达标；b)资料、记录真实、全面、说服力强；c)取得业主/住户谅解和支持：“创优”管理处应当就“创优”的意义与业主/住户达成充分的理解，使业主/住户的绝大多数都能支持创优工作；d)取得业主委员会的支持和配合；e)选好业主/住户代表，为向考评团汇报工作做好准备。
“国优”、“省优”评比一般考评团都要求参加考评的小区/大厦/工业区有业主代表的发言和评价，认真选好住户代表，赢得住户代表的鼎力支持对考评至关重要；f)写好“迎检”汇报材料：汇报材料是为向考评团汇报工作所用的发言稿，发言稿应突出“创优”小区的物业管理特色和成绩，简洁明快、重点突出，切忌乏味。
“迎检”汇报发言一般应包括以下几部分：——小区/大厦/工业区简介；——物业管理工作汇报；——社区文化与精神文明汇报；——“创优”工作情况。