服务体系认证服务流程和工作步骤
企业申请售后服务体系认证需要哪些步骤
如今越来越多的企业意识到建立售后服务体系对其发展的重要性，所以都会希望能够通过专业第三方机构的审核，获得星级售后服务体系认证。
为此，下面将由北京中企普信国际信用评价有限公司为企业具体讲解关于此体系认证的步骤，帮助企业尽快通过售后服务体系认证。
一、认证的大致流程：1、企业向北京中企普信国际信用评价有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。
（必须是到经过授权的专业第三方咨询公司进行申请，）2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
3、评审部审查企业的服务体系文件。
4、派遣评审员到企业现场评审和评分。
（在商品售后服务评价体系认证里称为评审，评审员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分）5、经审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
（95分以上即为最高星级）二、申请认证到获证时间总体来说是视企业准备的情况和评审情况来决定具体时间。
三、认证证书有效期及监督评审周期1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效。
3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
2、监督评审大约9-10个月一周期。
可有1-2月的提前、推后。
三、企业前期工作准备步骤：1、培训一定数量的售后服务管理师。
2、对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求中企普信进行咨询）。
3、提交认证申请表。
4、与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。
5、准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。
北京中企普信国际信用评价有限公司是专业的企业评价咨询机构，简称“中企普信”，是全国知名企业信用评价机构，经北京市工商行政管理局注册，具国家备案的正规合法评价咨询机构。
专业从事企业信用等级评定、重合同守信用企业评定、质量服务诚信单位评定、企业信用管理、策划、培训为一体的专业信用评价公司。
中企普信公司自成立以来，始终坚持以人为本，以高效创新为发展动力，秉承“信誉第一，服务至上”的经营理念，及专业化的信用评价水平获得全国各地客户的一致赞誉，合作的客户遍布全国各地。
ISO9001质量体系认证流程的22个步骤介绍
ISO9001质量体系认证流程的22个步骤介绍第1步: 制定ISO9001质量管理体系推行计划推行计划一般包括以下内容：体系诊断(现状调查、识别)、成立ISO推行小组并组织相关培训、体系文件结构策划、程序文件编写、质量手册编写、三阶文件编写、体系文件审查发布、体系文件宣传培训、系统试运行、内部审核培训、第一次内部审核会议、管理审查会议、补审(关于内部审核和管理评审)、质量体系完善和改进、认证申请、现场审核、外审不合格项纠正、拿到证书。
第2步: 成立ISO9001质量管理体系推行小组确定小组人员及各成员的职能分工。
特别是确定“管理者代表”和“ISO推行小组组长”。
管理者代表一般由ISO9001质量管理体系的实际运作者担任，职位在组织架构图中仅排在总经理之下,管代可兼职第3步: 组织ISO9001质量管理体系培训对ISO小组的成员进行培训，由管代或ISO推行小组组长对成员进行培训。
中鸿认证服务认为通过培训宣传，让全公司上下都感受到推行ISO现在已经开始，形成一种氛围。
同时让成员清楚ISO推行过程中所做哪些工作，每个人的工作内容，怎么配合总体进度，遇到问题通过什么途径解决等等。
第4步: ISO9001质量管理体系文件结构策划策划内容包括：一是确定整个体系文件的编写计划及进度，二是确定质量管理体系文件内容(要编哪些程序，哪些规范，有什么表单等)。
一般情况下，已经成立有一段时间的公司，各类表单及流程都已经完善，收集起来即可。
但如果刚成立的公司则需全部整套文件进行编写，这样任务很重，最好的办法就是参照同行业中其它企业的体系文件。
第5步: 确定ISO9001质量管理体系条款删减删减的原则是：不能影响满足客户的要求和保证产品质量的责任。
按照标准上话说就是：除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。
第6步: 确定ISO9001质量管理体系文件编写格式体系文件有几个方面需确定：1. 质量手册、程序文件封面；2.质量手册、程序文件、规范(三阶)的内页格式：包括表头样式、文件层次(目的、适用范围、定义、职责、程序、质量记录、相关文件、附录)、字体格式(包括字体大小、字体类型、行距、首行缩进等)；3.程序文件修订页格式；4.最好的方式是编写一份《体系文件编写导则》，规定好相关内容。
ISO9001质量管理体系认证基本流程
ISO9001质量管理体系认证基本流程ISO 9001质量管理体系认证是一种国际通用的质量管理体系标准，被广泛应用于各行各业，帮助组织改善管理水平，提高产品和服务的质量。
本文将介绍ISO 9001质量管理体系认证的基本流程。
第一部分：认证准备要进行ISO 9001质量管理体系认证，组织首先需要进行认证准备工作。
认证准备阶段包括以下几个步骤：1. 确定认证目标：组织需要明确自己进行认证的目的和意义，明确认证的具体目标。
2. 了解标准要求：组织需要仔细研读ISO 9001标准的内容，了解标准的要求和指南。
3. 评估现状：组织需要对自身的质量管理体系进行评估，确定与ISO 9001标准的差距和需要改进的方面。
4. 制定改进计划：组织需要制定具体的改进计划，包括改进目标、改进措施和改进时间表。
第二部分：文件编制在准备阶段完成后，组织需要开始着手进行文件编制，以满足ISO 9001标准的要求。
文件编制的步骤如下：1. 制定质量手册：质量手册是记录质量管理体系组织结构、职责、资源和过程的文件，应根据组织的实际情况进行编写。
2. 编写程序文件：程序文件是规定执行特定过程的方法和步骤的文件，包括质量政策、质量目标和质量程序等。
3. 编写工作指导书：工作指导书是指引员工执行具体工作的文件，应包括步骤、注意事项和记录要求等。
4. 编制记录表格：记录表格是用于记录和跟踪质量管理体系执行情况的文件，如检测记录、不合格品记录等。
第三部分：实施改进在文件编制完成后，组织需要开始实施改进，确保质量管理体系能够得到有效运行。
改进的步骤如下：1. 培训人员：组织需要对相关人员进行ISO 9001标准的培训，确保员工能够理解和执行质量管理体系的要求。
2. 执行程序和工作指导书：组织需要按照程序文件和工作指导书的要求，执行相关工作和过程。
3. 进行内部审核：组织需要定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性和符合性。
内部审核的目的是发现问题，改进体系。
iso20000信息技术服务体系认证流程和资料
iso20000信息技术服务体系认证流程和资料（原创版）目录1.ISO20000 信息技术服务体系认证简介2.ISO20000 认证流程2.1 建立体系2.2 申请审核2.3 整改不符合项2.4 通过审核2.5 获得认证2.6 接受监督审查3.ISO20000 认证所需资料4.ISO20000 认证的意义和价值正文一、ISO20000 信息技术服务体系认证简介ISO20000 是国际标准化组织（ISO）推出的一项针对信息技术服务管理的国际标准，旨在帮助企业建立一套有效的 IT 服务管理体系，以提高企业的 IT 服务水平和客户满意度。
企业通过 ISO20000 认证，可以证明其 IT 服务管理水平符合国际标准，从而提高企业的竞争力和市场信誉。
二、ISO20000 认证流程1.建立体系：企业需要建立一套符合 ISO20000 标准的 IT 服务管理体系，包括制定相关的服务管理政策、目标、流程、程序和指导文件等。
2.申请审核：企业需要向认证机构提交认证申请，并提供相关材料，如组织法律证明文件、组织机构代码证书、体系文件等。
3.整改不符合项：认证机构会对企业的 IT 服务管理体系进行审核，如果发现不符合 ISO20000 标准的地方，企业需要按照认证机构的要求进行整改。
4.通过审核：认证机构会对企业的整改情况进行复查，如果符合ISO20000 标准要求，企业将获得认证证书。
5.获得认证：企业通过 ISO20000 认证后，可以获得认证证书和标志，证明其 IT 服务管理水平符合国际标准。
6.接受监督审查：企业需要定期接受认证机构的监督审查，以确保其IT 服务管理体系始终符合 ISO20000 标准要求。
三、ISO20000 认证所需资料企业申报 ISO20000 认证所需的资料包括：组织法律证明文件、组织机构代码证书、体系文件、内部审核记录、管理评审记录等。
四、ISO20000 认证的意义和价值ISO20000 认证可以帮助企业提高 IT 服务管理水平，降低 IT 服务风险，提高客户满意度和忠诚度，从而提高企业的市场竞争力和盈利能力。
认证机构过程的知识-概述说明以及解释
认证机构过程的知识-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分:认证机构是指经国家认可并具有权威性的第三方机构，其主要职责是对产品、服务或系统进行认证评审，确保其符合相关标准和规定。
认证机构在现代社会中起着至关重要的作用，不仅可以提升产品质量和服务水平，还可以促进市场竞争和保障消费者权益。
本文将深入探讨认证机构的定义、重要性、职责和作用，以及工作流程，旨在帮助读者更全面地了解认证机构的运作机制，进一步认识和重视认证过程的重要性。
愿通过本文的阐述，读者能够对认证机构过程有更深入的了解，并为未来的发展和改进提供一定的参考和借鉴。
1.2文章结构文章结构部分的内容可以如下所示:文章结构:在本篇长文中，我们将从不同的角度探讨认证机构过程的知识。
首先，我们将给出概述，介绍认证机构的定义和背景。
接着，我们将详细讨论认证机构的重要性，包括其在保障产品质量、提升消费者信任等方面的作用。
然后，我们将探讨认证机构的职责和作用，深入了解他们在评估和验证过程中的责任和角色。
最后，我们将介绍认证机构的工作流程，包括他们的审核标准、测试步骤以及认证过程中的相关流程。
通过以上的文章结构，我们将全面了解认证机构过程的知识。
1.3 目的在本文中，我们的目的是深入探讨认证机构的过程，了解其定义、重要性、职责和作用以及工作流程。
通过对认证机构过程的全面了解，旨在提高读者对认证机构的认识，并且使读者能够认识到认证机构在确保产品和服务质量、促进市场发展以及保护消费者权益方面的重要作用。
首先，我们将开始介绍认证机构的定义，明确认证机构在认证过程中的具体角色和职能。
了解认证机构的定义有助于我们深入了解其在各个行业中的普遍应用，并为我们后续对认证机构过程的探讨奠定基础。
其次，我们将探讨认证机构的重要性。
认证机构通过对产品、服务或组织进行审核和评估，为消费者提供可靠和准确的信息，消费者可以根据这些信息做出有根据的选择。
在竞争激烈的市场环境中，认证机构的存在可以帮助企业树立良好的声誉，提高产品质量，并增强市场竞争力。
体系认证方案
体系认证方案概述体系认证方案是一种用于评估和认可组织管理体系的方法和标准。
它可以帮助企业建立一套规范的管理体系，并通过认证机构的审核和评估，获得认证证书。
本文将介绍体系认证的意义、常见的认证标准、认证的流程以及一些常见的体系认证方案。
体系认证的意义体系认证的目的是通过外部的审核和评估，验证组织的管理体系是否符合一定的标准和要求。
获得认证证书可以带来以下几个方面的好处：•提升企业形象：认证证书是企业质量和管理能力的象征，可以提升企业在市场上的形象和竞争力。
•提高顾客满意度：通过优化管理体系，提高产品和服务的质量，从而增加顾客的满意度。
•降低风险和成本：规范的管理体系可以帮助企业降低风险，避免失误和事故的发生，减少相关的成本。
•持续改进：体系认证要求企业建立持续改进的机制，不断完善和优化管理体系，提高企业的管理能力和效益。
常见的认证标准目前，国际上常见的认证标准主要有ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、ISO 27001信息安全管理体系和ISO 45001职业健康安全管理体系等。
ISO 9001质量管理体系ISO 9001是一套用于质量管理的国际标准，它对组织的质量管理体系进行了要求和指导。
ISO 9001认证可以帮助企业实现对产品和服务质量的控制和改进，提高顾客满意度，增强市场竞争力。
ISO 14001环境管理体系ISO 14001是一套用于环境管理的国际标准，它对组织的环境管理体系进行了要求和指导。
ISO 14001认证可以帮助企业有效管理环境影响，减少资源消耗和废物排放，提升企业的环保形象。
ISO 27001信息安全管理体系ISO 27001是一套用于信息安全管理的国际标准，它对组织的信息安全管理体系进行了要求和指导。
ISO 27001认证可以帮助企业建立完善的信息安全管理体系，保护信息资产安全，防止信息泄露和黑客攻击。
ISO 45001职业健康安全管理体系ISO 45001是一套用于职业健康安全管理的国际标准，它对组织的职业健康安全管理体系进行了要求和指导。
ISO9000认证步骤和流程（最全面具体）.pdf
ISO9000认证步骤和流程仔细阅读过ISO9001标准后，你一定会产生这样一个概念，ISO9001标准的确非常全面，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，牵涉到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。
你也许会想，这么全面而复杂的体系，推行起来一定非常困难吧！不可否认，推行ISO9000是有一定难度，但是，只要您真心实意地将推行ISO9000作为提升公司管理业绩的重要措施而不只是摆摆样子，将它作为一项长期的发展战略，稳扎稳打，按照公司的具体情况进行周密的策划，ISO9000终究能在你的公司里生根结果。
简单地说，推行ISO9001有如下五个必不可少的过程：知识准备－立法－宣贯－执行－监督、改进。
可以根据公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导公司逐步迈入ISO9000的世界。
以下是企业推行ISO9000的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：○企业原有质量体系识别、诊断；○任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；○制订目标及激励措施；○各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；○ISO9001标准知识培训；○质量体系文件编写（立法）；○质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；○内审员接受训练；○若干次内部质量体系审核；○在内审基础上的管理者评审；○质量管理体系完善和改进；○申请认证。
ISO9000认证的大体流程流程如下:培训流程：内审员培训---->基本培训咨询流程：初访---->签约---->咨询师进驻---->制定计划---->体系建设(质量手册编定、程序文件编定)---->文件审定---->运行辅导---->自查及纠正---->评审辅导---->咨询总结认证流程：提交申请---->签定合同---->审核文件---->现场审核---->纠正措施---->批准---->注册颁证.ISO9000认证适用行业1农业、渔业21航空、航天2采矿业及采石业22其他运输设备3食品、饮料和烟草23其他未分类的制造业4纺织品及纺织产品24废旧物质的回收5皮革及皮革制品25发电及供电6木材及木制品26气的生产与供给7纸浆、纸及纸制品27水的生产与供给8出版业28建设9印刷业29批发及零售汽车、摩托车、个人及家庭用品的修理10焦碳及精练石油制品30宾馆及餐馆11核燃料31运输、仓储及通讯12化学品、化学制品及纤维32金融、房地产、出租服务13医药品33信息技术14橡胶和塑料制品34科技服务15非金属矿物制品35其他服务16混凝土、水泥、石灰、石膏及其他36公共行政管理17基础金属及金属制品37教育18机械及设备38卫生保健与社会公益事业19电子、电器及光电设备39其他社会服务20造船过程方法与PDCA一、关于过程方法ISO／TC176／SC2／N544R2《管理体系过程方法的概念和使用指南》，将过程方法解释为一种对如何使活动为顾客和其他相关方创造价值进行组织和管理的有力方法。
质量安全体系认证的全流程介绍
质量安全体系认证的全流程介绍质量安全体系认证是指通过相关机构对企业的质量和安全管理体系进行评估和认证的过程。
该认证标志着企业在质量和安全管理方面达到了一定的国际水平，提高了产品和服务的质量，增强了企业的竞争力。
下面将对质量安全体系认证的全流程进行介绍。
一、准备阶段在开始质量安全体系认证之前，企业需要进行一系列准备工作。
首先，企业要了解并研究相关的认证标准，例如ISO 9001（质量管理体系认证）和ISO 22000（食品安全管理体系认证）等。
然后，企业需要评估自身质量和安全管理体系的现状，并进行必要的改进。
最后，企业需要确定认证的范围和目标，制定相应的计划，并组织相关的资源和人员。
二、文件编制阶段在准备阶段完成后，企业需要编制一系列的文件来记录和描述质量和安全管理体系。
这些文件包括质量手册、程序文件、工作指导书等。
在编制文件的过程中，企业需要明确各项管理要求和具体操作流程，确保文件的准确性和完整性。
三、实施阶段实施阶段是质量安全体系认证的核心内容。
企业需要按照文件编制的要求和程序进行各项工作的实施，包括质量控制、工艺管理、风险评估等。
此外，企业还需要进行内部审核，以评估质量和安全管理体系的有效性和符合性。
四、认证审核阶段认证审核是由认证机构进行的外部审核，其目的在于评估企业的质量和安全管理体系是否符合相关的认证标准。
认证审核一般分为两个阶段，分别是初审和认证审核。
初审阶段主要是对企业的文件和管理体系进行评估，认证审核阶段则包括现场审核和相关记录的复核。
审核结果将直接影响到企业是否能够通过认证。
五、认证获证阶段如果企业通过了认证审核，就可以获得相应的质量安全体系认证证书。
获得认证证书后，企业可以将认证标志应用于产品、宣传资料和官方网站等。
认证有效期一般为三年，企业需要定期进行监督审核和再认证审核，以保证认证的持续有效性。
六、改进与提升阶段质量安全体系认证并不是一次性的工作，企业需要不断改进和提升管理体系，以适应市场和客户的需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务体系认证服务流程和工作步骤
国内现在不少企业都在做服务体系认证，这是认证家族的又一个新宠，对于企业来说，也可以完善企业售后服务方面的客户的满意度，具体服务企业认证是怎么一回事呢，就和企知认证小编一起来看看吧!
售后服务体系认证是企业在售出产品之后提供各种服务，并对服务是否达到标准的一种认证是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。
现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
通过售后服务工作可以提高工作的效率并增加收益。
售后服务体系的特性：
1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。
3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。
认证的流程：
(1)企业向企业咨询管理有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。
(2)中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
(3)评审部审查企业的服务体系文件。
(4)派遣评审员到企业现场评审和评分。
(5)经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
企业需要认证，评审前期的工作准备步骤：
(1)培训一定数量的售后服务管理师。
(2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。
(3)提交认证申请表。
(4)与认证中心签订合同，初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等。
(5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等)，与评审组获得充分沟通，确定评审时间。
获得商品售后服务评价体系认证的好处：
1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期：
(1)认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
(2)视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。
(3)监督评审大约9-10个月一周期。
可有1-2月的提前、推后。
企知认证服务资质
作为国家认证认可监督管理委员会批准的第三方认证机构——企知(北京)认证有限公司(简称“企知认证”)，已获知识产权管理体系(IPMS)认证、批发业和零售业服务认证、质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证五大认证资质，可为企业用户提供专业认证服务。