汽车4S店售后活动方案 共16页PPT资料
4s售后活动方案
4s售后活动方案一、活动背景近年来，汽车市场竞争日益激烈，为了吸引和留住客户，提高车主的满意度和忠诚度，提升售后服务的质量和效率成为汽车经销商亟需关注和改进的重要方面。
因此，为了进一步提升4S店的售后服务质量和客户体验，制定并实施一系列有效的售后活动方案势在必行。
二、目标1. 提高客户满意度：通过优质的售后服务和个性化定制的活动，提高客户对4S店的整体满意度，增加客户的回头率。
2. 增加销售额：通过售后活动吸引更多的潜在客户，提高售后业务的销售额。
3. 增强品牌形象：通过积极开展售后活动，加强对品牌的宣传和推广，塑造良好的品牌形象，增加品牌认可度和口碑。
三、活动方案1. 免费车检活动为了让车主更加了解和关心自己的车辆健康状况，在特定的时间段内，为车主提供免费的全面检查和维护服务。
此举既可以增进车主与4S店的联系，增加车辆保养频率，也有助于检测出潜在故障，提升客户对售后服务的信任度。
2. 会员养护优惠建立4S店的会员系统，为会员提供专属的车辆保养和维修优惠政策。
会员可享受高于非会员的折扣优惠、维修延保等特殊待遇，此举既可以吸引车主成为会员，增加售后服务的销售额，也可以提高对4S店的忠诚度。
3. 车主分享会定期举行车主分享会，邀请具备一定汽车保养经验或车辆使用心得的车主来分享经验，并为参与者提供一定的奖励，例如现金券或赠品。
此举可以增进车主之间的交流互动，借鉴他人经验，提升车主对车辆保养的认知和兴趣。
4. 家庭保养培训组织家庭保养培训课程，邀请专业技师为车主及其家人讲解常见的车辆保养知识和技巧，并提供实际操作的机会。
此举不仅可以提高车主的保养技能，延长车辆的使用寿命，也可以增加车主对4S店的信任和满意度。
5. 节日促销活动在重要的节日和纪念日，开展针对车主的促销活动，例如发放购车返现券、定期维修打折券或者赠送小礼品等。
此举可以营造欢乐的购车氛围，增加车主对4S店的好感度，促进销售额的提升。
6. 救援服务升级增加24小时道路救援服务，为车主提供更快捷、高效的救援服务。
汽车售后服务ppt
（5）完成服务经理安排的各项临时性工作任务。 （6）所管辖各岗位员工的月度和年度考核。 （7）定期向服务经理汇报维修车间的工作情况。
任务一 汽车售后服务岗位概述
相关知识
三、售后服务人员岗位职责 9.车间调度员岗位职责 （1）根据各维修技师的技能水平和业务量饱满程度
任务一 汽车售后服务岗位概述
相关知识
三、售后服务人员岗位职责
4.索赔员岗位职责 （1）办理索赔业务。 （2）管理索赔抱怨、解释保修政策等相关事宜。 （3）完成服务主管安排的各项临时性工作任务。 （4）协助服务主管整理质量技术资料。
任务一 汽车售后服务岗位概述
（二相）关文知明识礼貌
三、售后服务人员岗位职责
任务二 汽车维修接待流程 相关知识
一、预约服务
（2）被动预约。被动预约是指客户自主致电或到访维修 站进行的预约服务。工作人员在接听客户预约电话时，要认真 倾听客户的描述，理解客户需求，翔实记录在预约登记表上。
任务二 汽车维修接待流程
相关知识
一、预约服务
2.预约服务的目的 预约服务可以提高客户满意度和工作效率，培养忠诚客 户。 （1）提高客户满意度。工作人员可通过与客户预先沟 通，进行初步需求分析，做好充分的服务准备，避免因缺配 件导致修车拖期；同时使客户不必排队等候，节省客户等待 时间。
时做好准备工作。
任务二 汽车维修接待流程源自相关知识二、维修准备2. 维修 准备 流程 如图 2-7 所示
图2-7 维修准备流程
任务二 汽车维修接待流程
相关知识
二、维修准备
3.维修准备工作标准 （1）客户进厂前一天，客服人员与客户电话联系进 行预约确认。 （2）服务顾问负责协调预约准备工作，并将结果向 服务经理汇报。 （3）服务经理将准备结果向客服人员进行反馈。 （4）备件部有专用的预约备件存放区，并对应每名 服务顾问划分成小备件区
4s店售后活动方案
4s店售后活动方案随着汽车消费的普及和发展，汽车售后服务也变得越来越重要。
对于一家4S店来说，提供良好的售后服务不仅可以提升客户的满意度，还可以增加回头率和口碑。
因此，设计一套有效的售后活动方案就显得尤为重要。
一、定期保养优惠活动定期保养是汽车使用过程中必不可少的一项工作，也是4S店开展售后服务的重要环节。
为了吸引更多的车主选择在店内进行保养维修，4S店可以推出一系列的定期保养优惠活动。
比如，设立VIP会员制度，会员可以享受定期保养折扣、免费洗车、免费检查等优惠。
这样既能增加会员的黏性，也能带动其他车主来店维修保养。
二、免费车检活动车主在购买汽车后，对车辆的质量和安全非常关注。
4S店可以定期举办免费车检活动，对车辆进行全面检查和评估。
这样不仅能够增加车辆的安全性能，也能为车主提供一份专业的报告，为他们认识和了解自己的车辆提供便利。
同时，免费车检活动也是4S店推广自己品牌和提升知名度的有效方式。
三、返利服务活动购买汽车的费用一直是一个关键问题，很多潜在车主在购车时也会关注是否能够享受返利服务。
4S店可以推出购车即返利的活动，当车主购买指定品牌和型号的车辆时，可以获得一定数额的购车返利。
这样不仅可以吸引车主选择4S店购车，还可以增加销量和品牌认可度。
四、定期硬件维护服务除了保养维修外，汽车的硬件设备也是需要定期维护的。
例如清洁空调滤芯、更换刹车片等。
4S店可以推出定期硬件维护服务，对车辆的硬件设备进行检查和维护。
参加活动的车主可以享受一定的优惠折扣，同时也能保证车辆的正常运行和安全性。
总之，4S店的售后活动方案应该立足于提升客户满意度和忠诚度。
在活动设计上要考虑到车主的需求和关切，并结合自身的资源和优势，打造独特的品牌形象。
当然，售后服务的质量和专业水平也是不可忽视的，只有真正做到诚实守信、服务周到，4S店才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得持续发展的机会。
汽车售后活动方案
汽车售后活动方案一、促销活动1.建立会员制度：通过建立会员制度，吸引客户成为会员，会员可以享受专属特权，如免费定期保养、优惠洗车、专属换油折扣等，从而增加客户粘性和忠诚度。
2.赠送礼品：在销售期间或特定时节，为客户提供一些有实用价值的礼品，如汽车充电器、行车记录仪、手机支架等，增加客户购车的满意度。
3.促销打折：定期举办促销活动，提供汽车、配件折扣，吸引客户前来购车或维修保养。
4.换购补贴：针对老车主，提供换购车辆时的补贴和折扣，鼓励客户更新车辆，同时增加销售量。
二、增值服务活动1.免费检测：定期举办免费检测活动，为客户免费检测汽车的机械状况、电子设备等，提供专业的建议和修理方案，增加客户对售后服务的信任度。
2.优质保养：推出优质保养套餐，包括定期保养、更换机油、滤清器等，为客户提供高品质、全面的保养服务，确保汽车的良好运行状态。
3.上门服务：针对部分客户无法前往店内的情况，提供上门取车、送车服务，为客户提供便利，并减少客户的烦扰，增加客户满意度。
4.教育培训：举办汽车相关知识的培训和讲座活动，帮助客户了解汽车保养的重要性和技巧，提高客户对产品的认识和理解。
三、服务质量提升1.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对售后服务的满意度和意见建议，并根据调查结果进行改进和提升服务质量。
2.提高技术水平：加强技术培训，提升技术人员的专业素质和服务水平，确保客户的汽车得到优质的维修和保养。
4.售后投诉处理：建立健全的售后投诉处理机制，及时解决客户的问题，增加客户对售后服务的信任度和满意度。
四、品牌形象宣传1.售后服务宣传：通过各种媒体渠道进行宣传，介绍售后服务的内容和特点，增加客户对售后服务的认知度和信任度。
2.客户案例分享：定期发布客户使用汽车后的案例分享，展示客户满意度和品牌形象，增加潜在客户对品牌的认可度。
3.社交媒体宣传：利用社交媒体平台进行宣传，发布汽车相关内容、促销信息和品牌宣传，增加品牌影响力和知名度。
4s售后活动方案
4s售后活动方案随着汽车市场竞争的日益激烈，4s店售后服务成为各大汽车品牌争夺消费者的重要一环。
为了提升客户的满意度和忠诚度，我公司推出了以下几个售后活动方案。
一、免费保养活动为了感谢我们尊贵客户的支持，我们特别推出免费保养活动。
客户在购买车辆后，将享受到免费的首次保养服务。
这项活动不仅仅是为了帮助客户省下一笔费用，更重要的是为客户提供了一个机会，可以体验到我们专业、高效的售后服务团队。
为了方便客户预约保养时间，我们还会推出在线预约系统，让客户可以随时随地进行预约。
二、积分兑换活动我们将推出一项积分兑换活动，客户只需要在4s店购买汽车或进行保养维修等消费，就能够获得一定数量的积分。
随着积分的积累，客户可以将积分用于兑换汽车配件或其他汽车相关产品。
这项活动不仅能够增加客户的忠诚度，也为客户带来了更多的实际利益。
此外，我们还将提供一种更加灵活的兑换方式，即将积分兑换成现金使用，客户可以选择将积分直接抵扣购车款项或者进行其他用途，提供更多选择给客户。
三、车辆故障护航我们将推出一项特别的车辆故障护航活动，为客户提供全方位的售后保障。
在活动期间，客户只需要支付一定比例的费用，即可享受到一年内的免费故障维修服务。
这项活动不仅能够给客户提供额外的保障，促使客户更加放心地购买汽车，还能够帮助我们建立可靠的品牌形象和口碑。
我们将严格按照厂家规定的检修标准进行维修，确保故障修复的质量和效果。
四、定期专场活动为了提高客户的满意度和互动性，我们将定期举办一些专场活动。
比如，汽车免费检测日、汽车美容护理日、车载科技体验日等。
这些活动不仅能够为客户提供一种娱乐消遣的方式，还可以让客户更加了解汽车保养养护的重要性，增强客户对我们的信任和认可。
通过以上4个售后活动方案，我们相信能够有效地提升客户的满意度和忠诚度，同时也为我们的品牌建立起良好的声誉。
我们将持续改进和创新售后服务，致力于为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
期待客户的支持和参与，共同打造一个美好的汽车消费环境。
汽车4S店售后活动方案
汽车4S店售后活动方案一、为汽车4S店售后活动制定目标：1.提高客户满意度：通过售后服务活动，提高客户对汽车4S店的满意度，增加客户的忠诚度和二次购买率。
2.增加汽车销售：通过售后服务活动，吸引潜在客户并促进他们购买汽车。
3.增加售后服务收入：通过推出售后服务活动，增加客户的售后服务需求，提升售后服务的收入。
二、选取合适的售后服务活动形式：1.免费保养活动：针对新购汽车的客户，提供一定次数的免费保养服务，包括机油更换、常规车辆检查等，以增加客户的满意度和忠诚度。
2.优惠配件购买活动：为客户提供优惠的原厂配件购买服务，以增加零部件销售和售后服务收入。
3.试乘试驾活动：邀请潜在客户参与试乘试驾活动，了解并体验汽车的性能和舒适度，以促进购车意愿。
4.维修技术培训活动：邀请客户参与维修技术培训活动，提升他们对汽车维修保养的了解和技能，增加售后服务的需求。
三、制定售后服务活动的实施计划：1.明确活动目标：确定每个售后服务活动的目标，如提升客户满意度、增加销售和收入等。
2.制定活动时间表：确定每个售后服务活动的具体时间和持续时间，尽量避免与其他重要节日或大型活动冲突。
3.宣传推广：通过各种渠道宣传推广售后服务活动，包括网站、社交媒体、宣传册、广告等，向客户传递活动信息并吸引他们的参与。
4.考虑客户需求：了解客户的需求和偏好，根据不同客户群体制定不同的售后服务活动，并确保活动内容能够满足客户的期望。
5.设计活动奖励：为参与售后服务活动的客户提供适当的奖励，如礼品、优惠券、积分等，以激励和回馈客户。
6.实施活动监控：在活动期间，及时监测和收集客户的反馈和意见，及时调整活动内容和方式，提升活动效果和客户满意度。
四、衡量售后服务活动的效果：1.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以了解客户对售后服务活动的满意程度和改进建议。
2.销售和收入统计：统计售后服务活动期间的销售和收入数据，比较活动前后的增长情况，评估活动对销售业绩的影响。
4s店售后活动方案
4s店售后活动方案4s店售后活动方案一、活动目的：增强顾客对4S店售后服务的认知和信心，提高售后服务客户满意度，促进车辆保养和维修业务的增长。
二、活动时间：本次活动计划在每年的12月份进行，持续2个月，以提高冬季保养和维修的需求。
三、活动内容：1. 开展保养技术讲座：组织专业技术人员，为车主提供免费的保养技术讲座，讲解车辆保养的注意事项和常见故障的解决方法，增加车主对车辆保养的了解，提高维修服务的满意度。
2. 提供包括发动机油、机滤等原厂配件的超值套餐：为车主推出包含发动机油、机滤等原厂配件的超值套餐，既保证了维修质量，又降低了车主的维修费用，增加车主的满意度，促进车辆保养和维修业务的增长。
3. 推出免费检查活动：为车主提供免费的车辆检查服务，检查车辆机油、刹车片、轮胎等关键部件的使用情况，并提供专业的修理建议，为车主提前发现和解决潜在问题，提高车主对售后服务的信任度。
4. 开展定期维修套餐活动：推出定期维修套餐，包括常规保养、大保养和维修项目的优惠组合，为车主提供经济实惠的维修选择，增加车主对店内维修服务的信心和信任。
5. 组织客户交流会：邀请老客户参加客户交流会，分享购车和保养经验，并提供一对一的咨询服务，解答车主问题。
同时为车主派发优惠券，以激励他们再次光顾店内售后服务。
6. 举办售后服务技能竞赛：组织售后服务技能竞赛，邀请相关技术人员参与，通过竞赛形式向车主展示店内售后服务人员的技术水平和服务态度，提升售后服务质量和车主的满意度。
四、活动推广：1. 在4S店内设置活动宣传海报和展板，详细介绍活动内容和优惠政策，提醒车主参与活动并享受优惠。
2. 在主要社交媒体平台上发布活动信息，吸引更多潜在车主的关注和参与。
3. 利用电话、短信、微信等方式向老客户发送活动邀请和优惠券，增加活动参与率。
4. 在周边小区、商场等地派发活动宣传册，吸引更多附近车主参与活动。
五、活动评估：通过活动期间的销售额增长、参与活动顾客数、售后服务满意度调查等数据进行活动效果评估，及时调整和优化售后活动方案，提高活动的市场推广效果。
4s店售后活动方案
4s店售后活动方案活动背景汽车销售行业竞争激烈，4S店作为汽车销售和售后服务的主要渠道，面临着各种挑战。
为了提升4S店的知名度和客户满意度，促进售后服务的增长和客户忠诚度的提高，制定并实施一系列售后活动方案是非常必要的。
活动目标1.提升客户满意度：通过针对客户需求的个性化服务，提高服务质量，增加客户满意度。
2.增加售后服务收入：通过推出具有吸引力的售后服务项目，增加销售和服务收入。
3.增强客户忠诚度：通过赠送礼品、会员积分等方式，培养客户忠诚度，增加客户回头率。
活动策划活动内容1.免费车辆保养：每月推出一次免费车辆保养活动，吸引客户到店，检查车辆状况并进行免费保养。
2.优惠券赠送：为4S店的VIP客户赠送优惠券，可以在特定时间段内享受折扣购车或维修服务。
3.赠送礼品：对于购买新车或维修费用超过一定金额的客户，赠送精美礼品（如车载充电器、行车记录仪等）。
4.会员积分活动：推出会员积分计划，客户在购车或维修时可获得相应积分，积分可兑换车辆保养或其他特定服务。
5.汽车讲座和培训：定期举办有关汽车保养、驾驶技巧等的讲座和培训活动，提升客户对汽车知识的了解。
活动时机1.免费车辆保养：每月的第一个周末，根据预约情况安排具体时间段。
2.优惠券赠送：每季度推出一次，活动持续时间为两个月。
3.赠送礼品：随机赠送给符合条件的客户，不定期进行。
4.会员积分活动：长期进行，积分有效期为一年。
5.汽车讲座和培训：每个季度举办一次，持续时间为一天。
活动推广1.宣传海报和宣传单：在4S店内外张贴宣传海报和发放宣传单，介绍活动内容和优惠政策。
2.社交媒体宣传：利用4S店的官方社交媒体账号，发布活动信息，与粉丝互动，吸引更多关注和参与。
3.短信提醒：对于符合条件的客户，通过短信发送提醒，及时通知他们参与活动或领取优惠券。
4.客户口碑推荐：通过客户满意度调查，鼓励满意的客户在社交媒体上分享体验并推荐给他们的朋友。
活动执行计划活动内容时间安排免费车辆保养每月的第一个周末优惠券赠送每季度进行两个月赠送礼品不定期进行会员积分活动长期进行，积分有效期为一年汽车讲座和培训每个季度一次活动评估通过收集客户反馈和销售数据，进行活动有效性评估，包括但不限于以下指标：1.客户满意度：通过调研问卷和客户反馈，评估活动对客户满意度的影响。
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项目内容 制作、布置宣传品 背熟并理解活动话术 储备活动相关配件 进行活动前业务培训 筛选、联系相关客户 了解活动情况、适时引导
活动内容
活动话 术车辆在长期使用后，冷凝器和水箱夹层是难以清洗的，
如不及时加以清理，会影响到车辆的制冷效果，增加发动 机负荷，引发耗油加大、磨损加剧、噪音增大等。 车用空调在使用中，因道路环境复杂，极易产生污染， 空调滤芯会很快脏堵，堆积的污物又是霉菌的安乐窝，如 不及时更换空调滤芯和清洗蒸发箱及风道，很容易使人患 上空调病，严重影响身体健康。
合计
348
老赛欧 280 73.58
25 379
景程 280 101.92
30 412
科鲁兹 280
131.41
30 441
科帕奇 280 222
50 552
活动内容
活动宣传品
总结要求
请各雪佛兰店以Excel形式撰写活动总结报告，务必做到信息准确！谢谢 ！
所需内容如下：
活动1周前进厂量统计
活动期间进厂量统计
活动现场布置照片 活动照片
客户活动反馈 活动效果评估 对活动的建议和意见
谢谢
谢谢！
120
•节省现金
200
C套餐
清洗空调风道、消毒杀菌、换空调滤芯
乐骋
373 348 25
乐风
373 348 25
老赛欧
404 379 25
景程
442 412 30
科鲁兹
471 441 30
科帕奇
602 552 50
换算价格表
乐风/乐骋
空调清洗套装
280
空调滤芯（更 换免工时）
工时费（五折）
43.16 25
以上的客户到店，进行优惠的冷却系统和空调系统维护 服务，增加客户的安全知识，降低安全隐患。
活动背景
北京春季杨絮、柳絮飞花及死去的昆虫等附着在水箱前部，影 响散热效果，轻则水温升高，空调制冷效果不良，重则发动机过 热开锅，直至粘缸、拉缸报废。
空调滤芯：脏堵严重 会影响空调制冷，也 直接影响着车主的身 体健康。
活动内容
活动短 信
6月15-30日***雪佛兰举办冷酷到底，关爱健康活动。帮您消除夏季高温隐患， 为夏季舒适用车做好准备。详情请致电垂询，电话********。
活动内容
A套餐
B套餐
标准价格 套餐价格 节省现金
活动项目及价格
乐风.赛欧.乐骋
免拆清洗水箱外部+九项免费检测 景程.科鲁兹
科帕奇
•标准价格
活动目的
增加进场量，提高产值，让用户在炎热的夏季有个清 凉的用车环境 详细记录客户用车信息为下次预约做准备 提升客户忠诚度
活动内容
活动流 程
客户邀约
活动讲解
服务跟踪 进厂维修
客户筛选
到店接待
活动内容
活动分 工
序号 部 门
1
市场部
2
业务部
3
配件部
4
车间
5
客服部
销售部
时间 提前1周 提前1周 提前2周 提前1周 提前1周 提前1周
冷COOL到底，关爱健康
北京地区雪佛兰经销商2019年6月售后统一服务方案
目
录
1、活 动 概 述
2、活 动 背 景 3、活 动 目 的 4、活 动 内 容 5、总 结 要 求
活动概述
活动主题：“冷COOL到底，关爱健康” 活动时间：2019年6月16日－6月30日；连续二周 目标人群：四个月未进站，用车1年以上客户 参与单位：北京10家雪佛兰经销商 活动形式：经销商通过短信及电话，邀请四个月未进站及用车1年
50
•标准价格
60
•标准价格
100
•活动价格
25
•活动价格
30
•活动价格
50
•节省现金
25
•节省现金
30
•节省现金
50
拆卸清洗水箱外部+九项免费检测
乐风.赛欧.乐骋
景程.科鲁兹
科帕奇
•标准价格
200
•标准价格
240
•标准价格
400
•活动价格
100
•活动价格
120
•活动价格
200
•节省现金
100
•节省现金