商业管理巡查员岗位手册
公司巡逻规章制度
公司巡逻规章制度
一、目的和范围。
为了维护公司的安全和秩序，保护公司的财产和员工的人身安全，制定本规章制度。
二、巡逻范围。
1. 公司办公区域；
2. 公司停车场；
3. 公司周边环境。
三、巡逻人员。
1. 巡逻人员由公司安保部门负责安排，必须经过专业培训和考核；
2. 巡逻人员需佩戴公司统一的工作服装和工作证件，便于辨识。
四、巡逻内容。
1. 定时巡逻公司各个区域，特别是夜间和节假日；
2. 检查公司门窗是否关闭，设备是否正常运行；
3. 观察周边环境是否有可疑人员或车辆；
4. 协助员工解决突发事件。
五、巡逻报告。
1. 巡逻人员需定时向安保部门提交巡逻报告，记录巡逻过程中发现的问题和处理情况；
2. 如发现异常情况，应及时向安保部门汇报并协助处理。
六、巡逻纪律。
1. 巡逻人员需严格按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，不得私自调整；
2. 巡逻人员需保持警惕，不得擅离岗位或疏忽职守；
3. 巡逻人员需礼貌待人，不得滥用职权或侵犯员工的合法权益。
七、违规处理。
对违反巡逻规章制度的行为，将按照公司相关规定进行处理，
严重者将受到相应的处罚。
八、附则。
本规章制度由公司安保部门负责解释和执行，如有需要，可根
据实际情况进行调整和补充。
公司巡逻规章制度
公司巡逻规章制度一、目的。
为了保障公司员工和财产的安全，维护公司正常的生产秩序，制定巡逻规章制度。
二、适用范围。
本规章适用于公司所有员工，包括办公区、生产区、仓库等所有公司场所。
三、巡逻内容。
1. 巡逻范围，巡逻员应根据公司安全管理要求，按照指定的路线和区域进行巡逻。
2. 巡逻时间，根据公司的工作时间安排，确定巡逻的具体时间，确保全天候的巡逻覆盖。
3. 巡逻任务，巡逻员应对公司内外的安全隐患、异常情况进行巡查，及时发现并报告。
4. 巡逻记录，巡逻员应按照规定的格式，记录巡逻过程中发现的问题和处理情况。
四、巡逻要求。
1. 巡逻员应按照公司的安全管理要求，穿着统一的工作服装，佩戴工作证件，保持仪容整洁。
2. 巡逻员应具备一定的安全防范意识和应急处理能力，能够熟练操作安防设备。
3. 巡逻员应严格按照巡逻路线和时间进行巡逻，不得擅自离开巡逻范围。
4. 巡逻员在巡逻过程中，应与其他员工和访客保持礼貌，不得使用暴力或侮辱性语言。
五、巡逻报告。
1. 巡逻员在完成巡逻任务后，应及时向上级主管或安全管理人员提交巡逻报告。
2. 巡逻报告应包括巡逻路线、发现的问题、处理情况等内容，报告内容应真实、详细。
六、违规处理。
对于违反巡逻规章制度的行为，公司将按照公司规定进行相应的处理，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款等处罚措施。
七、附则。
1. 本规章制度自发布之日起生效。
2. 公司安全管理部门负责对本规章制度的执行和监督，并有权对规章制度进行调整和完善。
以上规章制度经公司管理层讨论通过，自发布之日起生效。
公司全体员工应严格遵守，如有违反规定，将依据公司规定进行处理。
公司巡逻规章制度
公司巡逻规章制度
一、目的。
为了加强公司安全管理，保障公司员工和财产的安全，制定本规章制度。
二、适用范围。
本规章制度适用于公司内所有员工和访客。
三、巡逻范围。
1. 巡逻范围包括公司内部办公区域、停车场、楼梯间、走廊等公共区域；
2. 巡逻人员应根据实际情况，适时调整巡逻范围，确保全面覆盖。
四、巡逻时间。
1. 白天巡逻，每日上午9点至下午5点；
2. 夜间巡逻，每日晚上8点至次日凌晨6点。
五、巡逻内容。
1. 巡逻人员应巡查公司内部各区域，发现异常情况及时报告；
2. 巡逻人员应检查各个区域的门窗是否关闭，是否有异常人员
进入；
3. 巡逻人员应检查各个区域的照明设施是否正常，是否有损坏；
4. 巡逻人员应协助保安人员进行安全检查，确保公司内部安全。
六、巡逻记录。
1. 巡逻人员应按照规定的时间和路线进行巡逻，并在巡逻过程
中填写巡逻记录表；
2. 巡逻记录表应包括巡逻时间、巡逻路线、发现的异常情况等
内容；
3. 巡逻记录表应及时上交给安保部门进行备案。
七、违规处罚。
1. 对于未按规定进行巡逻或未按时上交巡逻记录的人员，将给予相应的处罚；
2. 对于发现异常情况未及时报告的人员，将给予相应的处罚。
八、附则。
1. 巡逻人员应遵守公司规章制度，服从安保部门的指挥；
2. 对于巡逻中发现的异常情况，应及时向安保部门报告并配合处理；
3. 对于巡逻中发现的安全隐患，应及时提出整改建议。
以上规章制度自发布之日起生效，如有违反者将受到相应的处罚。
巡店管理规章制度内容包括
巡店管理规章制度内容包括第一章总则第一条为加强门店管理，规范营业秩序，提升服务质量，确保门店运营顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有门店，具体包括但不限于连锁门店、专卖店、加盟店等。
第三条门店巡查是指定期对门店进行检查、监督、指导和评估的工作，以保障门店正常运营。
第四条门店巡查的主要目的是检查门店的日常营业情况，查找问题，及时解决，提升门店服务水平。
第五条门店巡查工作由公司总部管理部门负责统筹协调，各门店店长配合完成。
第六条门店巡查的内容包括门店形象、商品陈列、服务态度、员工形象等多方面，在巡查中应全方位覆盖。
第七条门店巡查的频率为每月一次，特殊门店可根据实际情况增减次数。
第八条门店巡查工作应当全程记录，形成巡查报告，及时反馈给相关门店负责人。
第九条门店巡查的结果将用于评定门店的绩效，作为激励和考核的重要依据。
第十条门店巡查中如发现违规行为，将按照公司相关规定进行处理，包括警告、罚款、停业等措施。
第二章巡店基本要求第十一条门店巡查人员应当具有相关的岗位职责能力，熟悉门店业务流程，具备良好的沟通能力。
第十二条门店巡查人员在巡查中应当保持客观、公正的态度，尊重门店员工和顾客。
第十三条门店巡查人员应当遵守公司相关规定，保守商业秘密，维护公司形象。
第十四条门店巡查人员在巡查中需要严格按照流程执行，不得随意更改标准，确保公正评定门店情况。
第十五条门店巡查人员应当在巡查结束后及时填写巡查报告，准确记录巡查内容和问题点，并及时上报总部管理部门。
第十六条门店巡查人员应当在巡查过程中与门店员工保持良好的沟通，及时解答问题，提出建议。
第十七条门店巡查人员应当对门店员工的工作进行指导，帮助解决问题，促进员工的工作积极性和主动性。
第十八条门店巡查人员应当始终保持良好的服务态度，树立公司形象，做到以身作则，以点带面。
第十九条门店巡查人员应当密切关注门店的经营情况，及时发现问题，提出改进建议，确保门店的正常运营。
商业园区物业巡查制度范本
商业园区物业巡查制度范本一、总则第一条为了确保商业园区的正常运营秩序，保障园区内商户、员工的的生命财产安全，提高物业管理服务质量，制定本制度。
第二条巡查制度遵循预防为主、防治结合的原则，确保商业园区的安全、卫生、设施设备运行正常。
第三条物业管理公司应组织专门的巡查队伍，负责园区的日常巡查工作。
二、巡查内容第四条安全巡查：（一）检查园区内的消防设施设备是否完好，消防通道是否畅通。
（二）检查园区内的电力、供水、供气等设施设备是否正常运行，有无安全隐患。
（三）检查园区内的监控设备是否正常工作，是否覆盖所有关键区域。
（四）检查园区内的保安人员是否按照要求巡逻，是否存在闲杂人员进入园区。
第五条卫生巡查：（一）检查园区内的公共区域是否保持清洁，有无垃圾堆积、卫生死角。
（二）检查园区内的绿化带是否整洁，绿化植物是否养护得当。
（三）检查园区内的公共卫生设施是否清洁，有无损坏。
第六条设施设备巡查：（一）检查园区内的电梯、楼梯、通道等设施是否正常运行，有无损坏。
（二）检查园区内的停车场设施是否正常，有无损坏。
（三）检查园区内的照明设备是否正常，有无损坏。
第七条服务巡查：（一）检查园区内的商户是否按照规定经营，有无违规行为。
（二）检查园区内的员工是否按照规定工作，有无违规行为。
三、巡查频次第八条安全巡查：每2小时一次，全天候24小时不间断。
第九条卫生巡查：每天一次，特殊情况可根据实际情况增加巡查频次。
第十条设施设备巡查：每周一次，特殊情况可根据实际情况增加巡查频次。
第十一条服务巡查：每月一次，特殊情况可根据实际情况增加巡查频次。
四、巡查要求第十二条巡查人员应按照规定的巡查路线、时间进行巡查，做好巡查记录。
第十三条巡查人员发现问题时，应立即采取措施进行处理，并及时报告上级管理人员。
第十四条巡查人员应熟练掌握相关知识和技能，确保巡查工作的质量和效果。
第十五条巡查人员应遵守职业道德，不得利用巡查之便谋取私利。
五、巡查结果处理第十六条物业管理公司应定期对巡查结果进行汇总、分析，对存在的问题进行整改。
商场餐饮类巡查规章制度
商场餐饮类巡查规章制度第一章总则第一条为了规范商场餐饮类巡查工作，保障消费者的饮食安全和健康，提高商场餐饮服务质量，制定本规章。
第二条商场餐饮类巡查是指对商场内的餐饮服务机构进行定期检查和监督，发现问题及时整改，保障消费者的合法权益。
第三条商场餐饮类巡查工作应当依法依规开展，严格执行本规章，确保巡查工作的严谨性和有效性。
第四条商场餐饮类巡查应当以公平、公正、透明为原则，依法保护商场内餐饮服务机构的合法权益。
第五条商场餐饮类巡查工作由商场管理部门负责组织实施，餐饮服务机构应积极配合。
第二章巡查内容第六条商场餐饮类巡查应当按照以下内容进行：（一）餐厅环境卫生：检查餐厅内部和周边环境的整洁情况，包括桌椅、地面、厨房等的清洁度。
（二）食品安全：检查餐饮服务机构的食品存储、加工、处理流程是否符合卫生标准，检查食品的来源和质量。
（三）员工卫生安全：检查员工的个人卫生情况，包括着装、洗手、健康证明等。
（四）消费者投诉处理：了解餐饮服务机构是否存在消费者投诉情况，对投诉问题进行跟踪处理。
（五）其他事项：商场管理部门可根据需要对其他相关内容进行巡查。
第三章巡查方法第七条商场餐饮类巡查工作应当采取随机抽查、定期检查、突击检查等方法，确保全面、公正、客观地开展巡查工作。
第八条商场餐饮类巡查工作应当对巡查结果进行记录和整理，形成巡查报告，并向餐饮服务机构反馈巡查结果。
第九条商场餐饮类巡查工作中如发现存在严重违法违规行为的餐饮服务机构，应当及时通报相关部门进行处理，严肃查处。
第四章巡查责任第十条商场管理部门应当建立健全商场餐饮类巡查机构，明确巡查人员的职责和权限，确保巡查工作的有效开展。
第十一条商场巡查机构应当定期对巡查人员进行培训，提高巡查人员的业务水平和工作效率。
第十二条巡查人员应当认真履行巡查职责，不得泄露商业机密，保守巡查过程中所获得的信息。
第十三条商场餐饮类巡查工作评价考核体系应当建立，对巡查工作的开展情况和效果进行评价，促进巡查工作的不断改进和提高。
银行巡逻队规章制度
银行巡逻队规章制度为了保障银行和客户的安全，提高工作效率，制定巡逻队规章制度如下：一、巡逻队组织架构1. 领导机构：巡逻队设队长一名，副队长一名，队员若干名。
队长负责指挥整个巡逻队的工作，副队长协助队长管理教育队员，队员严格执行队长和副队长的指令。
2. 巡逻队员岗位设置：巡逻队分为多个岗位，包括门口巡逻岗、大厅巡逻岗、楼梯巡逻岗等。
二、巡逻队工作职责1. 安全巡逻：定时巡逻银行内外各个区域，加强巡逻频率和范围，防止盗窃、纵火等事件发生。
2. 客户服务：巡逻队员要积极主动地为客户提供服务，协助客户解决问题，维护银行形象。
3. 突发事件处理：遇到紧急情况时，要迅速应对，保障银行和客户的安全。
4. 巡逻队员要定期接受相关培训，提高自身技能和应变能力。
5. 巡逻队员要定期向领导汇报工作情况，及时反馈问题和建议。
6. 巡逻队员要保持良好的工作纪律，服从领导安排，不得擅自请假或旷工。
7. 巡逻队员要保守银行机密，不得泄露客户信息或银行资料。
8. 巡逻队员要维护团队荣誉感，努力提升自身素质，为银行安全和发展做出贡献。
三、巡逻队工作流程1. 巡逻队按照预定的时间和路线进行巡逻，确保巡视全面。
2. 巡逻队在巡逻过程中要注意观察周围环境，发现异常情况及时报告。
3. 巡逻队员要相互之间密切配合，提高工作效率和安全性。
4. 巡逻队员在下班前要认真做好交接工作，把工作情况和重点事项告知接班队员。
四、巡逻队员权利与义务1. 巡逻队员有权要求银行提供必要的装备和培训，以提升工作效率和保障安全。
2. 巡逻队员有权依法制止违规行为，保卫银行和客户的利益。
3. 巡逻队员有义务服从领导管理，听从领导的指挥，认真履行巡逻任务。
4. 巡逻队员有义务保守银行机密，不得泄露银行客户信息和资料。
5. 巡逻队员有义务加强自身技能和素质的提升，为银行的安全和发展作出贡献。
五、巡逻队规章的执行和监督1. 银行领导要对巡逻队规章的执行情况进行检查和督促，发现问题及时纠正。
展厅巡查工作制度汇编表
一、总则1.1 为了加强展厅巡查工作，确保展厅安全、秩序和环境，提高服务质量，根据公司相关规定，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司所有展厅的巡查管理工作。
1.3 展厅巡查工作应遵循预防为主、巡查与整改相结合的原则。
二、巡查职责与分工2.1 巡查职责2.1.1 负责对展厅内的安全、秩序、环境、设施设备等进行日常巡查，发现问题及时整改。
2.1.2 负责对展厅内的突发事件进行应急处置，确保展厅内人员安全。
2.1.3 负责对展厅内的客户服务情况进行检查，提高客户满意度。
2.2 巡查分工2.2.1 展厅主管：负责对展厅巡查工作的组织与监督，对巡查中发现的问题进行协调解决。
2.2.2 巡查员：负责具体执行巡查工作，按照巡查计划和内容进行检查。
三、巡查内容与要求3.1 巡查内容3.1.1 安全巡查：检查展厅内的消防设施、电气设备、疏散通道等，确保安全设施完好、通道畅通。
3.1.2 秩序巡查：维护展厅内的参观秩序，确保参观者遵守参观规定，制止违规行为。
3.1.3 环境巡查：检查展厅内的卫生状况、空气质量等，保持环境整洁、舒适。
3.1.4 设施设备巡查：检查展厅内的设施设备运行状况，发现问题及时报修。
3.1.5 客户服务巡查：了解展厅内客户需求，检查工作人员的服务态度、服务质量等。
3.2 巡查要求3.2.1 巡查员应按照巡查计划和内容进行全面检查，不得漏查、错查。
3.2.2 巡查员应认真记录巡查情况，对发现的问题及时上报，并跟踪整改情况。
3.2.3 巡查员应熟练掌握巡查流程和突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能迅速采取措施。
3.2.4 巡查员应保持良好的服务态度，礼貌待人，耐心解答参观者的问题。
四、巡查频次与时间4.1 巡查频次4.1.1 日常巡查：每天至少进行一次全面巡查。
4.1.2 特殊时期（如节假日、重大活动等）：根据实际情况增加巡查频次。
4.2 巡查时间4.2.1 日常巡查时间：上班期间根据实际情况合理安排。
工贸企业水泥库上巡检岗位安全操作规程范本
工贸企业水泥库上巡检岗位安全操作规程范本一、岗位责任与权限1.巡检员应熟悉水泥库的基本情况和安全操作规程，严格按照规定的操作程序进行巡检工作。
2.巡检员应及时发现和报告水泥库内的安全隐患，采取必要措施防止事故的发生。
3.巡检员应与库房管理员和其他相关人员保持密切联系，及时沟通交流工作情况。
4.巡检员有权要求其他人员遵守安全操作规程，督促其纠正不安全行为。
二、巡检前的准备工作1.巡检员应仔细查看并熟悉安全操作规程，确保自己了解规定的工艺流程和安全要求。
2.巡检员要检查所需的巡检工具和器材是否完好，确保可以正常使用。
3.巡检员应清楚了解巡检路线，确保巡检的全面性和连贯性。
三、巡检过程中的安全操作1.在进行巡检前，巡检员应向库房管理员了解最新的安全情况和可能存在的危险源。
2.巡检员要沿着确定好的巡检路线进行巡视，逐个检查不同区域的安全状况。
3.巡检员应注意观察水泥库内的运行设备，确保其正常运转并查询设备的检修记录。
4.巡检员要仔细检查水泥堆放的情况，确保堆放稳固，避免倾倒和坍塌的风险。
5.巡检员应检查库房内的消防设施是否齐全，并保持其正常运作。
6.巡检员应检查库房内的通风系统是否畅通，确保库内的空气质量符合要求。
7.巡检员要留意库房内的火源，防止火灾事故的发生。
8.巡检员要注意库房内的防爆要求，确保电气设备和开关具备防爆措施。
9.巡检员应及时记录并上报巡检过程中发现的安全隐患，要求相关人员及时整改。
四、巡检后的工作1.巡检员应及时向库房管理员汇报巡检情况，说明发现的安全隐患和问题。
2.巡检员要记录巡检过程中的有关信息，包括时间、地点、发现的问题和整改情况等。
3.巡检员应将巡检报告及时整理并存档，以备后续的查阅和分析。
4.巡检员要维护好巡检工具和器材，确保其在下次巡检时能够正常使用。
五、应急措施1.巡检员要了解水泥库应急预案，并学会正确使用应急装置和器材。
2.巡检员在发现火灾、泄漏等紧急情况时，应迅速采取相应的措施进行处置，并及时报告上级。
公司巡逻规章制度内容范本
公司巡逻规章制度内容范本
第一条为了保障公司员工的生命财产安全，维护公司的正常秩序，保证公司的正常运转，特制定本规章制度。
第二条公司巡逻范围包括但不限于公司办公区域、生产区域、停车场、外围围墙以及其他需要巡逻的地方。
第三条巡逻人员必须按照规定的时间、路线、方式进行巡逻，在巡逻过程中应当认真负责，保持警惕。
第四条巡逻人员必须配备必要的巡逻装备，包括但不限于巡逻灯、防身装备、通讯设备等。
第五条巡逻人员应当遵守公司的各项规章制度，服从领导的指挥，不得随意离开巡逻岗位。
第六条巡逻人员在巡逻过程中发现异常情况，应当及时向领导汇报，并按照应急预案处理。
第七条巡逻人员应当保持良好的工作状态，不得酗酒、吸烟、聊天等影响工作的行为。
第八条巡逻人员应当尊重他人，与同事和谐相处，不得发生恶性冲突。
第九条巡逻人员应当加强自身安全防范意识，避免发生意外事故。
第十条巡逻人员应当接受公司定期的巡逻培训，提高自身的巡逻技能和应急处理能力。
第十一条公司巡逻规章制度自颁布之日起正式执行，违反规定的巡逻人员将受到相应的处罚。
第十二条公司保安部门负责全面监督和执行本规章制度，对巡逻人员的工作进行定期检查和评定。
第十三条公司将为表现优秀的巡逻人员进行奖励，提高他们的工作积极性和责任感。
第十四条公司将不定期对本规章制度进行修订和完善，以适应公司工作的需要。
第十五条本规章制度解释权归公司保安部门所有，如有疑问或建议，请及时向保安部门反馈。
以上即为公司巡逻规章制度，希望全体员工认真执行，共同维护公司的安全和稳定。
感谢
各位的支持与配合！。
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附件3深圳机场股份有限公司商业开发分公司商业管理巡查员岗位手册手册编号：ZTFW-D-M-03编制：苏瑶审核：张丽丽审批：谢昊杰版本：A/0发布日期：2015年6月30日Page 1手册管理记录版本号拟制/修改责任人拟制/修改日期修改内容及理由批准者 A/0 苏瑶 6月10日新编谢昊杰A/1A/2Page 2目录一、岗位说明书二、岗位相关制度清单三、岗位设施设备的使用四、岗位工作流程五、岗位环境因素及危险源六、岗位突发及特殊情况处置七、本岗位个性化知识点八、岗位相关台帐记录管理清单Page 3一、餐饮及便利服务业务主管岗位说明书岗位名称：商业管理巡查员操作岗岗位类别：商业开发分公司品质监管部员工部门科室：岗位级别：品质监管部主管 ZTFW-D-M-03直接上级：岗位编号：□ 标准工时制□ 室外________________□ 不定时工作制□ 半室外______________工作环境及■ 综合计算工时工作制工作时间：□ 室内非办公室：________地点：□ 经常需要夜班/倒班■ 室内办公室：航站楼内□ 需要经常/长时间出差办公用具、设施设备：电脑、电话、打印机等对航站楼商业单位的营业时间、商品品质、服务质量、服务承诺履约情况、商品价格等经营情况进行检查，发现异常情况及时汇报。
1.汇报关系：向品质监管部主管汇报工作。
2.与其它岗位关系：(1) 内部联系：商业管理巡查员(2) 外部联系：商业单位店长1. 熟悉航站楼内各商户情况，发现问题及时汇报并处理。
2. 协助商业管理主管对商业现场经营情况进行检查。
3. 跟班作业，加强对商户的服务及监督管理。
4. 协助处理旅客投诉。
5. 完成品质监管部经理和主管交办的其他工作。
1.有权对违规的商业单位或其从业人员根据管理规定或合同条款采取开具违规处罚通知书、整改通知书、改进意见通知单等处理措施。
2.有权对商业单位的证照及从业人员的资格证明等资料进行检查。
3．有权对商业从业人员的日常表现进行评价。
1.本岗位绩效指安全指标 1.非法进入隔离区或航空器0起。
Page 4标2.携带违禁品、危险品进入隔离区或航空器0起。
3.违规将未经安全检查的物品带入隔离区0起。
4.发生违反隔离区安保管理规定，受到安保管理部门书面通报批评的事件0起。
1．全年服务异常情况报告及时率100%。
2．全年服务异常情况处置及时率100%。
服务指标3．全年投诉处理服务承诺履行率100%。
4．现场投诉处置及时率100%。
2.本岗位绩效指标来源及影响部门（公司）指标科室（部门）指标班组指标岗位指标1.责任区内施工监1.非法进入隔离安全指标 1．杜绝重特大运输1.全年严重差错0航空事故；区或航空器0起。
起，一般差错≤1起；管不力导致的不安2.携带违禁品、2.防止劫机、炸机、2.差错（含）以上不全事件0起；危险品进入隔离恐怖袭击事件，杜安全事件信息迟报、2.责任原因导致航区或航空器0起。
绝空防事故；瞒报、漏报事件为0；站楼体破损出现人3.违规将未经安3. 机场原因事故3.责任原因导致航员受伤事件0起；全检查的物品带征候万架次率为站区内离港系统、集3.责任原因导致运入隔离区0起。
0.08；(此项为区域成系统、行李处理系行保障设施大面积 4.发生违反隔离停电10分钟（含）共守指标，一旦突统等重要设施（设区安保管理规破，导致指标突破备）故障引发机场关以上事件0起；定，受到安保管的单位共同受罚) 闭（含部分关闭）等4.责任原因导致运理部门书面通报4.防止应急救援指严重影响机场运行行保障设施大面积挥、处置失误造成的事件为0。
停电5分钟（含）以批评的事件0起。
的责任事故；上10分钟（不含）5.防止责任原因导以下事件0起；致火灾事故。
责任原因导致责任区域内发生火情事件0起；责任原因导致航站区内除离港系统、集成系统、行李处理系统外的其他设施设备故障或运行失误影响航班正常Page 5保障0起；6.造成航班取消、返航、改航、备降或空中等待万架次率≤0.03；(此项为区域共守指标，一旦突破，导致指标突破的单位共同受罚)7.旅客受伤事件发生率（旅客受伤人数与旅客吞吐量万人次数比值）0；8.航站区区域工伤次数为0次，损失日为0日服务指标 1．全年区域内服务1．全年服务整改完1．全年服务异常1．杜绝发生以下服一般有效投诉总量成及时率（任务单、情况报告及时率务保障事件：≤1起。
整改单、督办单、100%。
（1）责任原因造成2．全年不发生重大改进单）100% 2．全年服务异常的公共航空运输服投诉。
2．年内推出服务新情况处置及时率务等级事故；举措、新精品、新100%。
（2）责任原因造成亮点、并收到实际3．全年投诉处理重大媒体曝光事件效果的项目≥2项。
服务承诺履行率（被市级及以上社100%。
会主流媒体曝光）；4．现场投诉处置（3）被上级主管单及时率100%。
位通报批评及以上处理的服务异常事件。
2．全年不发生服务保障严重差错。
3．全年不发生服务保障差错。
4．全年发生服务保Page 6障一般差错不超过1起。
5．ACI旅客年均内部测评整体满意度达标。
岗位要求特殊要求：1.教育背景：本科及以上学历或相当学历水平。
1.专业知识：较高的品牌认知度2.专业：不限2.技能：电脑操作熟练，掌握Word、3.工作经验：不限PowerPoint、Excel、PDF等常用办公软4.专业技术资格：不限件的使用方法；5.持证上岗：控制区通行证3.法律知识：《消费者权益保护法》等6.心理能力：具有敏锐的洞察力，较强的分析判断 4.其他：无能力、协调能力、沟通表达能力和团队合作能力，能保持良好的人际关系。
7.思想品德：责任心、事业心、原则性、求实精神、团结协作精神、荣誉感8.体能：身体健康、精力充沛。
培训要求责任培训类型培训类别培训项目课时培训内容达标要求单位1．《航空、消防、职业健康安全》2.《证件使用与保管》品质监9 80分通识培训3.《服务质量标准与管部评价体系》4.《职业道德与服务岗前通识入职培训礼仪》培训1．服务质量标准与评价体系品质监2．航空消防职业健12 80分区域准入培训管部康安全3．航站区安全4．航站区简介及服Page 7务明确工作品质监组织机构及职岗位职责2职责管部责1．《航站楼商业服务熟悉制质量管理规定》度，据此品质监2．《航站楼商品及饮4商业管理制度食质量管理规定》进行商业管部3．《商业从业人员管岗前业务管理理规定》培训1．《商业管理应急处置预案》熟悉应急2．《三防工作应急处品质监预案的启应急预案 3置预案》管部动程序3．《航班大面积延误应急处置预案》1．《深圳市机场（集团）有限公司消防安全管理规定》2．《深圳市机场（集团）有限公司安全生产检查制度（试行）》3．《深圳市机场（集团）有限公司安全生产培训管理规定》品质监在职培训安全培训机场安全制度 6 培训合格 4．《深圳宝安国际机管部场控制区通行证管理办法》5．《深圳宝安国际机场控制区门禁管理规定（暂行）》6．《深圳宝安国际机场控制区通行证分值管理办法》机场服务管理品质管1．《深圳市机场（集服务培训 2 培训合格制度理部团）有限公司服务质Page 8量奖惩实施细则》2．《航站区服务质量考核标准》熟悉深圳企业文化深圳机场企业文化品质监机场的企其他企业文化培训 1培训理念体系管部业文化Page 9二、岗位相关规章制度《深圳机场服务质量标准》《深圳市机场股份有限公司服务质量专项奖管理规定》《深圳市机场（集团）有限公司安全生产和服务质量奖惩办法》《深圳市机场（集团）有限公司服务质量奖惩实施细则》员工通《深圳市机场（集团）有限公司安全生产培训管理规定（试行）》用手册《深圳机场（集团）公司安全生产奖惩办法》《深圳市机场股份有限公司安全生产奖惩实施细则》《深圳市机场股份有限公司培训考勤管理规定》《深圳市机场股份有限公司员工年度绩效考核办法》《航站楼商业服务质量管理规定》岗位专《航站楼商业从业人员管理规定》用准则《航站楼商品及饮食质量管理规定》国家法规及《消费者权益保护法》行业标准《深圳机场区域准入培训及考核实施细则》深圳机场相《航站区安全考核办法》关管理制度《航站区安全考核计分标准》《航站区服务质量考核标准》本岗位《商业开发分公司值班管理规定》涉及的《商业开发分公司考勤管理规定》管理制所在单位相《商业开发分公司培训管理规定》度关管理制度《商业开发分公司薪酬管理规定》《商业开发分公司员工绩效考核办法》《商业开发分公司服务质量考核细则》《消费者服务监督投诉管理办法》所在部门相《航站楼商业服务质量管理规定》关管理制度《航站楼商业从业人员管理规定》《航站楼商品及饮食质量管理规定》Page 10三、岗位设施设备的使用设备名称数量操作程序注意事项异常情况处置无Page 11四、岗位工作流程（一）商业迎检管理流程1．商业迎检管理流程图2．商业迎检管理流程说明活动活动名称执行角色活动内容编号行政主管部门01A 检查对航站楼商业、航空售票柜台等经营单位的行为规范进行检查负责人商业开发分公商业管理责任人对行政主管部门的检查给予积极配合与协助，司品质监管部如陪同行政主管部门检查人员在商业经营现场对标价签、食品O1B 配合检查商业管理责任卫生、商品质量等进行专项检查，并对检查结果做好登记备案人被检查经营单行政主管部门对经营单位的经营规范进行检查，确定是否符合接受检查01C位服务行业要求如果被检查经营单位不存在问题，则检查工作结束；如果被检提出整改行政主管部门查经营单位存在问题，行政主管部门将当场提出行业整改意见，O2意见负责人情节严重的由行政主管部门开具处罚通知书商业开发分公对行政主管部门提出整改意见的经营单位，商业管理责任人应填写整改司品质监管部03 开具整改通知书，整改通知书上注明存在问题、整改要求及整通知书商业管理责任改完成时限人商业开发分公商业管理责任人应将检查整改的处理意见向品质监管部经理汇审核司品质监管部报，由品质监管部经理对整改意见进行审核，后上报商业开发O4经理分公司副总经理商业开发分公商业开发分公司副总经理对整改意见作出批示，并上报商业开审批上报05司副总经理发分公司总经理06 审批下发商业开发分公商业开发分公司总经理审批整改意见后，下发商业单位进行整Page 12活动活动名称执行角色活动内容编号司总经理改被检查经营单被检查的经营单位,要依照整改意见对存在的问题在规定时限07 实施整改位内实施整改商业管理责任人对需整改的经营单位的整改情况进行跟踪、落商业开发分公实，在整改通知书上规定的整改完成时限内检查整改结果是否评估实施司品质监管部08商业管理责任达标，如合格，则上报商业开发分公司品质监管部经理，如不效果人合格，责令商业单位继续实施整改，重复07环节，直至合格。