模块一秘书信息工作认知
有关秘书工作的认识
有关秘书工作的认识秘书是企业中一项极其重要的工作，一般来说，秘书在企业中发挥的作用非常广泛，同时也是重要的传声筒。
本文将从工作责任、技能要求以及日常工作中遇到的挑战等多个维度探讨有关秘书工作的认识。
一、工作责任秘书的职责大体上包括安排会议、策划日程、处理公司邮件、备忘录和报告的起草等，这些工作看似简单，实则需要近乎完美的工作纪律和严谨的态度。
秘书要时刻保持警觉和注意力，高度关注与主管相关的商业机密信息，也要进一步领悟公司的文化背景和业务。
理解公司文化与业务能够让秘书更好地帮助主管，同时也可以提供有关公司的相关情报。
其次，秘书还应处理外部客户的来访问题，包括电话咨询、电子邮件、短信或者留言等，秘书要积极的回应所有的消息和询问，并主动分配任务和转达主管的重要情况。
在工作中，秘书还需要与主管保持良好的沟通，包括制定标准流程和规章制度，为主管规划和协调多项任务，保持安排灵活，同时能够领悟到主管的想法并适时调整，这些都是秘书工作中不可或缺的一环。
二、技能要求对于秘书来说，基本的管理和组织技巧是必须的，而且要具有极强的职业道德和敬业精神。
此外，秘书还需要具备良好的沟通能力、协作能力以及分析和解决问题能力，能够有效的管理时间和任务，处理日常工作中的各种复杂任务。
从软件方面，秘书应该掌握办公软件，特别是敏锐的电子邮件和网络沟通技巧，有效发送和处理信息将大大缩短通信时间周期，同时也更好地方便与公司内部人员和外部合作伙伴的沟通。
此外，掌握细致入微的任务处理，秘书应该也了解简单的会计学知识，以保证对财政事务的控制、管理以及统筹规划的合理性。
三、日常工作挑战在工作的过程中，秘书们常常需要同时处理多项任务，这些任务都要求要有极高的专业素养和工作经验。
对于专业素养的培养，主要需要在日常工作中对秘书的职业能力进行不断提升，同时也要学习掌握更多的技能和行业知识。
而在工作经验方面，秘书应尽可能地主动解决问题，不断工作改进让他们对领导和公司的需求有更深刻的了解，积累经验，建立自己的职业信誉。
对秘书工作的认识
对秘书工作的认识作为企业中非常重要的一环，秘书工作承担着重要的职责。
秘书作为企业管理者的一种重要角色，需要通过自身的专业知识，为企业内外交流提供平台，推动企业高效运营。
下面从秘书工作的定义、职责、素质等方面进行详细阐述。
一、秘书工作的定义秘书作为企业管理者的一种重要角色，承担的是企业核心管理职能，是企业和各部门之间的桥梁和纽带。
秘书工作的定义并不仅仅局限于文件处理或文件管理，它更多的是将企业经营和管理理念贯彻到公司所有部门。
二、秘书工作的职责1、文件处理和文件管理秘书的基本职责就是按要求进行文件收集和管理，包括各类公司文件，例如合同、报告等等，对于秘书而言，做到全方面、全面细致是极其重要的。
2、会议协调和管理秘书需要协调各部门间的沟通和协调，组织开会并记录会议内容，按照会议流程通知出席者，安排场地和会议材料等。
3、接待客户和电话接待秘书应具备语言表达，拥有良好的沟通能力，需要对公司负责任的面部形象，对客户的接待以及电话接待表现出诚恳和友善的态度。
4、计划和预算的编制秘书需要负责公司年度计划和预算的编制，对各项费用的管控和控制有深刻的认知，并要根据计划对公司业务做出合理的调整。
5、信息传递和知识管理秘书需要监控和管理文件的分发和传递，掌握公司的最新动态和战略方向，生成指示文书并分发，协调各部门之间的信息传递工作。
三、秘书工作所需具备的素质和技能1、责任心在工作中，秘书需要对公司的运营管理负起一定的责任，对文件完整、准确地处理，要有强烈的责任心。
2、纪律性秘书处收到的文件情况多种多彩，因此要求其具备极强的纪律性。
要按照部门、条例或规章制度收集、整理、存储文件。
3、良好的表达能力秘书应该具备良好的口头表达能力和书面表达能力，能够清晰地表述企业的战略方向和决策，使所有的员工都能够理解和执行。
4、分析和决策能力秘书还需要具备分析和判断能力，并且有决策能力，对企业经营管理细节的处置有清晰明确的认识，使企业的战略目标得以很好地实现。
我对秘书工作的认识写作指导
我对秘书工作的认识写作指导写作指导：1. 简要介绍秘书工作：在开始写作时，可以首先简要介绍一下秘书工作的基本概念和职责。
例如，秘书工作是一项重要的行政职务，负责协助高级管理者完成各项工作任务，包括文件处理、日程管理、会议安排等。
2. 强调组织能力：秘书工作中一个关键的技能是组织能力。
在写作时，可以强调秘书需要具备有效管理时间和资源的能力，以便能够高效地处理各项任务和安排。
3. 强调沟通能力：秘书工作中的另一个重要技能是良好的沟通能力。
在写作时，可以提到秘书需要与各个部门和员工进行有效的沟通，以便及时了解工作进度和需求。
4. 强调机密性：写作时，可以强调秘书对于文件和信息的保密性要求。
秘书通常会接触到公司的机密信息，因此必须具备保密意识和可靠性。
5. 提及技术能力：现代秘书工作中，技术能力已经成为不可或缺的一部分。
写作时，可以提到秘书需要具备熟练操作办公软件、互联网和电子邮件等技术工具的能力。
6. 强调团队合作：虽然秘书通常是上级管理者的个人助手，但仍需要与团队合作。
在写作时，可以强调秘书需要与各个部门和同事密切合作，以便顺利完成各项工作任务。
7. 结尾总结：在结束时，可以对以上要点进行一个简单的总结，并强调秘书工作对于组织的重要性。
同时，也可以突出秘书工作所需的专业素质和个人特质。
注意事项：- 确保文章结构清晰，逻辑清楚，段落间过渡自然。
- 使用简练明了的句子，避免过度冗长的描述。
- 加入具体的例子或者真实的故事，以丰富文章内容，使得读者更容易理解和接受。
- 注意选择恰当的词汇和语气，以求言之有物，读者易于理解和接受。
- 最后，最好进行审校和校对，确保语法和拼写错误的问题。
秘书实务之信息工作
秘书实务之信息工作秘书实务之信息工作在现代社会中，信息的获取和传递是非常重要的一项工作。
作为一名合格的秘书，信息工作是其职责之一。
信息工作主要包括信息的收集、整理、存档和传递等方面。
只有做好信息工作，秘书才能更好地协助领导完成各项工作。
首先，信息的收集是秘书工作中必不可少的一环。
秘书需要及时了解各种信息，包括媒体报道、行业动态、政策法规等。
通过不断收集信息，秘书能够及时了解到各种信息动态，为领导作出决策提供信息支持。
其次，秘书需要对收集到的信息进行整理和分析。
秘书需要将收集到的信息进行分类整理，建立起一个完整的信息库。
通过对信息的整理和分析，秘书能够更好地把握各种信息的内涵和价值，帮助领导更准确地把握形势。
然后，秘书要做好信息的存档工作。
收集到的信息需要进行存档，以备将来使用。
秘书需要建立起一个规范的信息存档系统，确保信息的安全和便捷使用。
在存档的同时，秘书要注意信息的保密工作，确保信息不被泄露。
最后，秘书需要及时将信息传递给相关人员。
信息的传递是秘书工作的核心环节之一。
秘书需要将领导需要知道的信息及时传递给相关人员，并保证信息的准确性和完整性。
在信息传递的过程中，秘书要注意沟通的技巧和方式，以确保信息的顺利传递。
总结起来，秘书的信息工作是一项复杂而重要的工作。
秘书需要及时收集各种信息，进行整理和分析，并将信息存档和传递给相关人员。
只有做好信息工作，秘书才能更好地协助领导完成各项工作。
在信息工作中，秘书需要具备一定的专业知识和技能。
首先，秘书需要熟悉各种信息收集和整理的方法和技巧。
例如，掌握搜索引擎的使用方法，能够高效地查找和筛选信息；掌握文献检索的方法，能够全面了解相关领域的信息。
其次，秘书需要具备一定的信息分析能力。
只有通过对信息的分析，秘书才能将信息转化为对领导决策有价值的内容。
最后，秘书需要具备良好的沟通和协调能力。
在信息传递的过程中，秘书需要与各方人员进行有效的沟通和协调，以确保信息准确地传递给相关人员。
有关秘书工作的认识（2篇）
有关秘书工作的认识现代文秘人员是一个很大的群体，通俗地说，他们是工薪族中的白领阶层，可以胜任经理助理、秘书、统计员、推销员、文书、资料员、档案员等职位的工作，这些高素质的劳动者经过培训、锻炼还可以成为各行各业带文职性质的技术人才或基层领导人。
那么，文秘人员应该具备哪些能力，才能适应新时期的要求，才能有效地完成自己的工作呢?一.表达能力文秘人员种种职能的实现，都离不开语言文字的表述，有人说文秘人员的工作是“写出来，说出来”的，这是有一定道理的。
良好的表达能力是对文秘人员的特殊要求，而文字表达和口头表达是表达能力的基本体现。
文字表达能力被看作是文秘人员的“看家本领”和基本功。
文秘写作的涉及面很广，小到一个电话记录、一个通知、一个情况汇报，大到年度工作总结、任期工作报告等。
因此它要求文秘人员不仅要懂得语法、逻辑、修辞和一般的写作知识，而且还要掌握各种文体的写作技巧，努力把自己锻炼成公文写作的高手。
口头表达能力是文秘人员的“口功”。
文秘人员人员对上级汇报工作，请示问题，提出建议;对下传达指令，沟通情况，组织协调;对外开展公关，公务交往，社会应酬。
都对其口头表达能力提出了很高的要求。
文秘人员的口头表达要用精练的语言，表达出最必要的内容，做到“文约而意丰”、“言简而理周”。
要了解交流对象的特征，准确把握对方的意图和要求，充分认识语言表达的环境，研究表达的时机和方式。
二.办事能力文秘人员每天都要面对大量的事务性工作，如文书事务、接待事务、电话事务、会议事务、领导者交办的事项等，办事成了文秘人员的一项基本职能。
要提高自己的办事能力，文秘人员首先要熟悉办事渠道，了解有关部门的职权范围，知晓办理各项事务的方式和途径。
其次，掌握办事程序。
如公文的管理，介绍信的开具，会议的组织，来宾的接待等事务的办理，都具有程序化的特点。
遵循既定程序办事，可以少走弯路，提高效率。
最后，要善于交往和应变。
办理事务的过程，其实就是人与人交往的过程，因此，要了解人事关系，长于接人待物，善于交际艺术。
对秘书工作的认识_秘书基础_
对秘书工作的认识很多人不清楚文秘具体是干什么，下面是小编为你整理的对秘书工作的认识，希望对你有用!对秘书工作的认识一、起草文字材料是一项艰苦的脑力劳动起草材料之前，首先需要弄清领导的意图，然后精心构思，认真思考，阅读大量的相关资料，才能投入写作，一份文字材料，往往要经过多次修改才能完成。
起草文字材料是一项艰苦的脑力劳动，有时材料要得急，为了赶写材料，经常需要加班加点，打通宵、“连轴转”都是家常事。
当别人休息娱乐或已进入梦乡的时候，往往是文字秘书伏案写作、紧张工作的时间。
而且，这种超负荷的劳动不分“淡旺季”，是常年不断的疲劳战。
因此，如果没有吃大苦、耐大劳的精神，是干不了、干不好文字秘书工作的。
这项工作虽然劳累辛苦，但苦中也有甜。
每当一份材料完成得到领导的肯定和赞许时，每当自己的思路和观点被领导所采纳，都是文字秘书最高兴和最欣慰的时候。
其实只要自己的劳动被组织、被领导、被同事所认可，对企业的发展有益，那么，所有的苦和累就都是微不足道的了。
二、做好服务是文秘工作者的一项基本工作文秘工作是一项辛苦又光荣的工作，为领导、为基层、为职工服务，是企业文秘人员的天职。
不管是起草文件、撰写，还是搞行政服务工作，它的成绩和效益都不会非常明显。
因此，文秘人员必须要提高自己的思想境界，树立不为名、不为利、埋头苦干、无私奉献的精神，甘当“无名英雄”。
这很容易使一些同志对自己工作的价值产生疑惑，认为文字秘书的岗位太普通，太平凡，做不出什么大的成绩。
的确，文字秘书的岗位是普普通通、平平常常、不引人注目的，但这并不能说明文字秘书的工作不重要，更不能说文字秘书不能有大的作为。
众所周知，对于企业来说，大到各项方针政策的制定，小到每项具体工作的组织实施，都离不开文字工作。
文字秘书所写的文字材料首先必须充分体现领导的意图，这是由办公部门的性质所决定的，但并不排斥文字秘书个人创造性的发挥。
在不背离领导意图的前提下，文字秘书完全可以把自己经过学习思考、调查研究形成的思想观点融入到材料之中，提供给领导做决策参考。
论秘书的信息工作2
3、加强秘书信息工作的具体措施3.1 深刻理解信息工作重要意义，加强机制建设秘书要充分意识到信息工作的重要意义，深刻了解信息工作在宣传成绩、反映问题、推动工作等方面的独特作用，为信息工作创造良好的环境和条件。
当前社会信息量巨大，仅靠个人力量收集信息并加以分析是难以成功的。
因此必须在单位内部建立信息工作机制，建立信息工作的载体和平台，特别要健全信息员队伍建设、信息考核评价机制等，改进信息工作中的薄弱环节。
3.2 掌握足够的信息能力和信息知识秘书应具备收集、分析、处理和运用信息的能力。
第一，拓展信息渠道，善于通过各种方式获取信息，达到及时、准确、全面获取信息的要求;第二，认真筛选信息，在繁杂的各种信息中准确地找到领导关心的信息，以便领导能够谋划全局、正确决策;第三，掌握信息处理能力，认真分析获得的信息，找出问题，提出解决措施，不仅仅简单地传递信息，而是开展信息深加工。
而要具备这些能力，就必须有一定的信息知识做铺垫。
首先是信息文化知识，即具备基本的科学文化常识，正确的理解和应用信息概念;其次是计算机和信息网络技术常识，掌握基本的办公自动化软件、通讯软件等工具软件使用操作，才能迅速捕捉所需的信息;第三要具备一定的外语和法律法规知识，才能从多角度、多方面了解和接受新信息，确保获得信息的广度和深度。
3.3 创新信息工作思路和方法，提高信息工作质量当今社会发展变化很快，信息过时、老化的周期大大缩短，秘书人员必须牢牢把握信息工作发展方向，不断创新信息方法，在发现有新意的信息上下功夫。
一是要在发展、变化中创新，创新是一个过程，只看到自己工作的小范围是不够的，除了这些看得到、摸得着的工作之外，还要关注超前性宏观信息，并加以创新提炼;二是在学习借鉴中创新，不仅要把眼光落在本业务的信息中，还要向其他地方、行业学习，借鉴先进经验，结合本单位实际融会贯通，在外地经验与本地实际结合的过程中，产生创新;三是提高信息工作质量，信息工作要有高度，立足微观，着眼宏观，围绕大局，反映中心工作，更要有深度，不仅是叙述现状，更要分析问题、解决问题、提出对策，这样的信息才是领导真正需要的。
商务秘书01项目一 掌握秘书工作内容
任务三 解读秘书招聘信息
• 任务描述 利用网络、报纸等媒体收集秘书招聘信息，
概括商务秘书的工作职责和基本要求。
• 任务实施
• 任务引导
（1）从招聘信息分析秘书岗位的主要职责和基本要 求，更有说服力，更有针对性。
（2）要尽可能多地收集可供选择的就业信息。一般 来讲，收集就业信息的主要渠道是学校就业指导中心、 政府举办的各类人才市场、新闻媒体发布的各类就业 信息、各种人才网站等。
知识链接：新时期的秘书工作
四个转变 四项工作 四项技能
四个转变
1.从单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策； 2.从单纯地传递信息转变为综合处理信息； 3.从被动服务转变为主动服务； 4.从凭老经验办事转变为科学化管理。
四项经常性工作
办文：写文、收文、发文 办会：会前、会中、会后 办事：常规是各类中小型企业，主要
岗位或岗位群包括：文员、秘书、档案员、人事薪酬专 员、公关人员、行政助理、经理助理、总经理助理、会 计员、营销人员、客户经理、仓储管理员等。阅读《商 务秘书典型一日》，思考小许秘书在公司里担当的角色 和发挥的作用，并概括秘书的主要工作内容。
（3）要把各种信息按行业、地域、单位等条件分类 整理，还要多收集目标单位的有用信息。
知识链接：什么是“秘书”
国际职业秘书组织：秘书是“具有熟练的办公室工作能 力，不需上级敦促即能主动负责、积极进取、干练果断、 能在授权范围作正确决定的经理助手。”
前苏联：一项普通的职业，其职能主要为机关提供称作 秘书的辅助性、事务性和信息性的服务。
• 任务实施
• 任务引导 秘书工作“两眼一睁，忙到熄灯”，你能从小许
秘书身上体会到吗？ 有人说：“一个公司可以没有副总，但不可以没
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秘书信息工作实务
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（三）多变性 由于客观事物的复杂多变，反映其状况的信 息也会随之变化，加上信息总是滞后于事实的特点 ，因此有价值的信息总是处于不断的更新、矫正、 扬弃、变化的过程中。 （四）共享性 信息资源与其他物质资源不同，物质资源在 使用时具有一次性的特点，信息则不然。当信息的 拥有者把信息传递给他人时，他仍有该信息的使用 权。可见，除了需要保密的少量信息外，其他一切 信息都不具有独占性。
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模块一 秘书信息工作认知
项目一 认识信息工作 【学习目标】 知识目标 了解信息的概念、特征和主要工作内容、程序。 了解企业信息工作的重要性和企业信息内容。 能力目标 能够正确理解信息工作的意义。 能够认识到信息对企业的重要作用，熟悉企业信 息内容。
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三、信息工作 所谓信息工作，是信息工作人员有组织、有目 的、有计划地进行信息的收集、整理，并将形成的 信息文稿报送相关决策者的过程及其所需要从事的 相关工作。对于信息工作的基本概念，应当把握这 样几个层次的问题： 一是信息工作的主体。所谓信息工作的主体， 是指信息工作的启动者和实施者，也就是在组织中 具体负责信息工作的部门或个人，也就是信息工作 者。信息工作的主体一般由信息工作的决策者、组 织者和实施者三部分“人”组成。信息工作的主体 在信息工作中始终处于主动地位，他们的素质如何 对信息工作关系极大。
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任务二 认识企业管理中的信息工作 早在两千多年前，中国古代军事家孙子就提出 了“知己知彼，百战不殆；不知己知彼，每战必殆 ”观点。这不仅适用于军事战争，同样适用于市场 经济中的企业竞争。一个企业或者其管理者，在商 业竞争中，要做到知己知彼，实质就是要展开全面 的信息工作。信息和信息工作对臵身于这个时代的 企业来说其重要性不言而喻。
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“我先说几条信息请领导们参考：一是我国粮 食进入市场后，粮价上调的趋势十分明显；二是国 际上几个主要粮食进口量大的国家今年均遭自然灾 害，国际性粮食歉收趋势已定；三是供应我厂工业 粮食原料产量区今年都遭到严重的水灾；第四，今 年又是乡镇企业发展很快的一年，这些乡镇企业不 少是利用其资源优势从事投资少见效快的食品和酿 酒业，都将以粮食为原料。
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（一）信息是企业决策的基础 企业管理的核心就是决策，而决策的成败关 系到企业的存亡。决策在本质上就是一个信息处理 过程，由信息的收集、分析、判断，方案的拟定、 选择等一系列步骤组成，每一个步骤都离不开信息 的支持。决策失败的原因，根本的一条，是判断的 错误，是对信息的错误分析，是信息的不准确或缺 少造成的盲目，是我们说的“情况不明”。只有积 极主动地了解和掌握环境信息，全面、实时地搜集 与企业发展相关的宏观经济趋势、产业政策、行业 信息和市场信息，挖掘和利用信息体系资源，建立 快速反应机制，才能把握市场脉搏和机遇，提高企 业的风险预警能力和企业整体决策水平。
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案例 小张是刚从大学毕业分配来的某厂办公室秘书 ，虽然他早就听人说过信息是资源，是财富，但究 竟它的价值有多大，对领导决策起多大作用，总感 到说不清。在一次领导办公会上，办公室卢主任让 小张做记录，他才对信息工作有了切身的理解。 会上，管设备的副厂长提出技术改造方案，以 提高企业的竞争力，要求把刚刚收回的一大笔资金 ，重点投放到购买机械设备上。管财务、管生产的 副厂长都表示支持。当厂长正要拍板决断时，卢主 任说他想向各位领导汇报一个新情况，供领导们参 考。领导们的目光一起转向了他。
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二、信息的主要特征 （一）真实性 信息强调的是客观存在的一切事物通过物质载 体发出的有关内容，因此，任何信息都要求能如实 反映客观的事实，凡不符合事实的东西只能称为讹 传，不具有任何使用价值。
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（二）价值性 信息强调的是各种事物通过物质载体发出的 一切有价值的内容，因此，信息总会或多或少地对 完成某项工作有所帮助。当然，信息的价值度有高 有低，凡具有较高价值的信息往往是在对大量原始 信息进行加工处理后才取得的，那些未经过正确取 舍与筛选的信息往往比较分散，其价值性也要降低 很多。
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信息传递是借助一定的载体，通过一定的渠道 ，将经过加工整理的信息传递给需要者。 信息存储是将有查考利用价值的信息存放保管 起来，以备利用。信息按程序存储后，便完成了变 原始信息为有序信息、变单一信息为综合信息、变 无序信息为有序信息、变低层次信息为高层次信息 、变零散信息为系统信息的过程。 信息利用是将经收集、整理、存储的信息资源 提供给企业决策层利用，满足其信息需求的过程。 开发和利用信息，可以使信息不断增值，发挥更大 的效能，最终达到服务于决策，提高工作效率这一 根本目的。
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卢主任的发言结束后，会场一片寂静。领导们 有的拿出计算器仔细地算着；有的掏出钢笔，在本 子上写着；还有的托着腮在沉思…… 过了一会儿，厂长的发言打破了寂静：“卢主 任提出了一个值得我们深思的问题。我同意他对粮 食价格变化所作的分析和预测。摆在我们面前的问 题，是先搞基本建设和技术改造，还是先购进即将 涨价的原料，取得经济效益后再以更大的投入进行 高起点的技术改造。请大家对这两个方案再议一议 。”
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三是信息工作的影响效应。所谓信息工作的影 响效应，是指信息工作的目标经过信息工作实施的 一切有组织的活动而得以实现的程度，它是信息工 作成效的体现。它主要表现在两个方面：一是作为 信息工作客体的决策者，对作为信息工作主体的信 息工作者的工作是否持积极肯定的态度；二是信息 工作是否对决策者的决策行为直接或间接地产生了 积极的影响效应。 信息工作的上述三个构成要素，对信息工作 有着直接的影响。做好信息工作，必须把握好信息 工作的相关基本要素，并弄清它们之间相互作用、 相互制约、互相依存的内在的关系，从而进一步把 握信息工作的基本规律。
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二是信息工作的客体。所谓信息工作的客体， 是指信息工作所要服务的对象，或者叫做信息工作 的受益者。信息工作的服务对象主要是具有决策权 力的决策者，它可能是某个拥有决策权力的个人， 也可能是具备相应决策职能的集体或组织。信息工 作能否顺利开展，信息工作能否顺畅，其成果能否 被服务对象所接受，在很大程度上与信息工作的客 体密切相关。
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（4）负责业务跟踪记录表的统计和管理以及 项目信息的采集、汇总和定期汇报工作； （5）负责下列市场业务日常工作：包括外来 电话的接听记录，宣传资料的准备和邮寄，资料及 文件（包括培训记录、会议记录、经济合同、出差 计划与总结报告等）的整理归档，项目评审移交等 工作。 文秘专业应届毕业生夏婷，正面临着毕业找工 作的烦恼。看到招聘启事后，她开始了准备工作， 争取一举拿下。但是对于秘书工作中的信息工作她 一直以来都不是特别懂，她开始了解什么是信息和 信息工作。
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（三）信息帮助企业密切保持与客户沟通 市场竞争的核心工作之一，就是如何获取消 费者的青睐和认可。因此注重倾听消费者的心声， 密切保持与消费者沟通是企业市场工作的重中之重 。企业通过信息反馈，可以加强与消费者的紧密关 联，更多地获取消费者的消费感受及需求诉求，准 确掌握市场需求及其变化趋势，以正确地调整产品 或市场策略，充分满足消费者的各种需求，改进客 户关系和客户服务水平，从而提升企业的品牌形象 ，最终加强消费者对于企业品牌的忠诚度。
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任务一 了解信息和信息工作 人类进入信息化社会后，所有的制约因素又与 企业能否了解和充分掌握信息、运用信息有着不可 分割的关联。企业时刻要关注对市场竞争起着关键 作用的信息。谁能及时抓住瞬间万变的信息，在大 量的信息中去伪存真，把信息变成有用的情报，谁 就能真正提高自身企业的竞争能力，谁就能拥有持 续发展的竞争优势。
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卢主任说：“信息变化极快，信息工作无止境 。这次我们虽然从大量信息中淘出了一些金沙，但 不知还有多少金矿等待我们去开掘、去淘洗、去利 用。稍一马虎，它就会从你眼皮底下溜走。淘金， 把小张引入了对信息工作的深层思索。①
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（二）信息可以提高企业的竞争力，掌握主动 权 信息被人们称之为除技术、资金、人才之外 的第四大管理要素。企业要想在激烈的市场竞争中 占据优势，适应市场实效经济的要求，在竞争中掌 握主动权，只有借助于企业的信息工作。通过有效 的企业信息工作，密切了解竞争对手的产品策略和 市场动向，及时跟踪产业技术发展方向和态势，不 仅可以为企业制订产品战略、市场战略等提供决策 依据，始终保持企业的产品开发和市场竞争处于优 势地位，还可以主动地根据市场的需求变化及时调 整企业的市场对策，抢占先机。
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【任务描述】 远利股份有限公司招聘市场部商务秘书 1名， 岗位职责包括： （1）负责公司市场业务信息的收集，开拓与 维护新老客户； （2）负责公司概况及公司产品服务等方面的 演示与讲解，并组织市场宣传推广活动（包括广告 宣传、专题会筹备）等工作； （3）负责有效客户信息的管理工作；
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四、信息工作的程序 信息工作的程序包括收集、整理、传递、反馈 、存储、利用。各个环节相互连接，密不可分，形 成完整高效的信息工作流程。