商务楼物业管理服务指标承诺 - 制度大全
商务楼物业管理规定(4篇)
商务楼物业管理规定第一章：总则第一条：为了规范商务楼的物业管理工作，提高商务楼的管理水平和服务质量，保护业主和承租人的合法权益，制定本规定。
第二条：商务楼物业管理规定适用于商务楼的物业管理工作，包括商务楼的日常维护、安全管理、物业费收取等方面的内容。
第三条：商务楼物业管理由商务楼业主委员会负责组织实施，物业管理公司为其执行主体。
第四条：商务楼物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，依法执行物业管理职责，维护业主和承租人的合法权益。
第二章：商务楼物业管理的主要职责第五条：商务楼物业管理应负责商务楼的日常维护工作，包括楼体、设备、绿化等的保洁、修缮、除尘等工作。
第六条：商务楼物业管理应负责商务楼的安全管理工作，包括防火、防盗、安全巡查、监控设备维护等工作。
第七条：商务楼物业管理应负责商务楼的设备管理工作，包括电梯、空调、供水、供电等设备的保养、维修、更新等工作。
第八条：商务楼物业管理应负责商务楼的环境管理工作，包括垃圾处理、绿化景观维护等工作。
第九条：商务楼物业管理应负责商务楼的秩序管理工作，包括车辆停放管理、人员出入管理等工作。
第三章：商务楼物业费管理第十条：商务楼物业费由业主按照业主大会或者业主委员会的决议缴纳。
第十一条：商务楼物业费应用于商务楼的日常维护、安全管理、设备管理、环境管理等方面的费用。
第十二条：商务楼物业费的收费标准应依法合理，不得随意提高或变相增加。
第十三条：商务楼物业费的收费明细和使用情况应公布，接受业主和承租人的监督和投诉。
第四章：商务楼物业管理的工作机构和人员第十四条：商务楼物业管理的工作机构为商务楼业主委员会。
第十五条：商务楼业主委员会应设置业主代表，负责商务楼的物业管理工作的组织、协调和监督。
第十六条：商务楼物业管理的人员应具备相应的职业素质和业务能力，经过专业培训合格后方可上岗。
第十七条：商务楼物业管理人员应遵守工作纪律，坚守岗位，保证服务质量和工作效率。
第五章：商务楼物业管理的监督和评估第十八条：商务楼业主委员会应定期对物业管理公司的工作进行监督和检查，发现问题及时纠正。
物业各项管理承诺指标及主要措施
物业各项管理承诺指标及主要措施1、房屋及配套设施完好率98%，客户服务中心将根据大厦的具体情况，组织工程技术人员对房屋及配套设施进行调查分析，编制大、中修及维护保养计划，报贵司审批后实施。
2、房屋配套设施巡查、保养、质量标准量化分解到人，专人控制质量。
日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合。
3、严格装修审批管理，对进入大厦施工单位实行跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为。
4、、以优质服务为宗旨，实行24小时值班制度，客户服务中心设立报修电话。
维修人员应在接到维修通知单后及时处理，急修不过夜，房屋零修、急修及时率99%。
5、客户服务中心根据大厦的使用功能和特点，储存一定数量常用器材，以备急需。
6、实行报修填单制，维修完成后派工单由报修单位确认签字后返回存档备查。
7、维修单每月5日前由部门统计、分析，并将分析报告提交客服务中心经理，客户服务中心经理针对出现的问题采取纠正和预防措施。
维修工程方面1、维修工程实行质量签收制度。
2、外购的备品、备件实行验收控制。
3．维修工作由工程技术人员进行监督，严格把关。
维修回访方面1、维修实行回访制，回访方式可采取电话、上门、书面征集等形式，保证反馈渠道畅通，回访率60%。
2、客户服务中心经理按20%比例回访。
3、每月5日前由前台接待员对上月维修单进行统计，提交分析报告。
绿化方面1、严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和质量要求，绿化完好率95%。
2、绿地有明显标识，并做好日常养护工作。
3、客户服务中心经理每月对绿化工作质量完成情况进行考核检查，检查结果记录在“绿化管理记录”中。
保洁方面1、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。
2、保洁员随时注意所属工作场地的保洁情况，发生污染及时处理。
3、保洁队长每日巡视检查卫生保洁情况，保洁达标面积>99%，发现问题立即协调处理，并及时将卫生检查信息报告给客户服务中心经理。
物业管理服务指标承诺
物业管理服务指标承诺物业管理服务指标承诺1. 简介本文档旨在明确物业管理服务的指标承诺，以确保物业服务的高质量和客户满意度。
物业管理公司承诺遵守以下服务指标，并为业主提供高效、可靠的物业管理服务。
2. 响应时间承诺2.1 计划性维修：在收到维修请求后，物业管理公司承诺将在24小时内完成计划性维修工作。
2.2 紧急维修：对于紧急维修，包括漏水、电力故障等情况，物业管理公司将确保在2小时内响应，并在4小时内开始维修工作。
2.3 保洁服务：针对公共区域的保洁服务，物业管理公司承诺在每日早晨8点前完成保洁工作，并确保公共区域的整洁和卫生。
3. 缴费服务承诺3.1 缴费提醒：物业管理公司将在缴费期限前2周向所有业主发送缴费提醒通知，以确保业主及时缴纳物业费用。
3.2 缴费渠道：为方便业主，物业管理公司提供多种缴费方式，包括、支付、银行转账等，并确保所有缴费渠道的安全和便捷。
3.3 缴费查询：物业管理公司将建立在线平台，业主可随时查询缴费情况，并确保缴费信息准确无误。
4. 安全管理承诺4.1 小区安防：物业管理公司将加强小区的安全管理，包括安装视频监控、加强巡逻等措施，确保小区居民的安全。
4.2 环境安全：物业管理公司将定期检查公共区域的环境设施，如楼梯、电梯等，并进行维护和保养，确保居住环境的安全。
4.3 突发事件响应：物业管理公司承诺在突发事件发生时，如火灾、地震等，迅速响应并采取紧急救援措施，保障居民的生命安全。
5. 客户服务承诺5.2 服务态度：物业管理公司将以友善、耐心和专业的态度对待每一位业主，解答疑问并处理投诉。
5.3 业主活动：物业管理公司将积极组织各类业主活动，促进邻里关系和社区互动。
6.以上是物业管理服务的指标承诺，物业管理公司将始终按照以上承诺提供服务，并不断改进和优化物业管理流程，为业主创造舒适、安全的生活环境。
我们诚挚的期待与业主共同合作，共同促进小区的发展和进步。
如有任何疑问或建议，请随时联系我们的客户服务热线，我们将尽力为您解决问题。
物业管理服务指标承诺
物业管理服务指标承诺物业管理服务指标承诺1-服务范围1-1 提供物业基础设施的维护、管理和保养工作。
1-2 提供小区公共设施的维修和保养。
1-3 提供安全管理服务，包括安保人员的配备和巡逻。
1-4 提供环境卫生管理服务，包括小区的清洁和垃圾处理。
1-5 提供社区活动组织和管理服务。
2-设备设施维护2-1 进行物业基础设施的定期巡视和保养工作。
2-2 及时处理物业设施故障和损坏，并在最短时间内进行维修。
2-3 定期进行设备设施检查，确保其正常运行。
2-4 协助业主进行家居设备的维修保养。
3-公共设施维修3-1 定期检查和保养小区公共设施，确保其正常运行。
3-2 快速响应居民的设施报修请求，及时解决问题。
3-3 对于需要替换的设施，提前告知居民并及时进行更换。
3-4 确保公共设施的安全性，进行必要的维护和修复。
4-安全管理4-1 配备专业的安保人员，确保小区安全。
4-2 定期巡逻，维持小区秩序。
4-3 配备安全设备，确保小区入口和出口的安全控制。
4-4 及时处理小区内的突发事件，并及时向相关部门报告。
4-5 提供住户安全出入管理服务，确保小区居民的安全。
5-环境卫生管理5-1 定期进行小区的清洁工作，保持小区整洁。
5-2 收集和处理小区内的垃圾，确保垃圾分类和清理工作。
5-3 制定环境卫生管理规范，让居民共同维持小区环境的整洁。
5-4 定期检查小区卫生状况，并及时采取行动解决问题。
6-社区活动组织和管理6-1 组织居民参与社区活动，促进邻里关系的融洽。
6-2 定期组织文体活动，满足居民的休闲需求。
6-3 组织社区义务工作，号召居民共同参与社区建设。
6-4 维护社区设施和设备，确保活动的顺利开展。
附件：●物业管理协议样本●设备设施清单●公共设施维护记录●安全管理报告●环境卫生检查记录●社区活动方案法律名词及注释：1-物业管理协议：居民与物业公司签订的管理协议，明确双方的权益和责任。
2-设备设施清单：记录物业管理范围内的设备设施及其相关信息的清单。
物业日常管理服务指标承诺
物业日常管理服务指标承诺一、服务宗旨本物业管理服务指标承诺旨在确保物业日常管理服务的高质量、高效率,提供良好的居住和工作环境。
二、服务内容1．健康安全管理a.确保小区内的公共区域、设施设备的安全可靠,定期进行维护和检查。
b.加强对小区内的环境卫生管理,定期进行清洁、消毒等工作。
c.组织开展安全教育活动,提高居民的安全意识和应急能力。
２.环境维护ａ．维护小区内的绿化环境,包括花草修剪、道路清扫等工作。
ｂ.管理垃圾分类和垃圾处理设施,确保垃圾分类工作的正常运行。
c.组织开展公共空间美化活动,提升小区的整体环境。
3．设施设备维护ａ．定期检查和维护小区内的设施设备,确保其正常运行。
b．及时处理小区内的故障报修工单,确保居民的生活正常进行。
c.组织开展设施设备保养和更新工作,提升服务质量。
4.物业服务协调a.协调小区内的各方利益关系，解决居民之间的矛盾和纠纷。
b.及时处理居民的投诉和建议,确保问题的及时解决。
ｃ.组织开展居民活动,增强居民之间的交流和互动。
三、服务承诺1.服务时效性a.对于居民报修工单，物业将在24小时内受理,并在48小时内进行初步处理。
b.对于紧急事故,物业将在３0分钟内到达现场进行处理。
c.对于居民投诉和建议，物业将在48小时内回复并着手解决。
2．服务态度a.物业工作人员将以礼貌、热情的态度对待居民,耐心解答疑问。
b.物业工作人员将保持良好的工作纪律和职业操守，维护良好的服务形象。
3.服务质量ａ.物业将定期开展居民满意度调查，听取居民的意见和建议，及时改进服务。
b.物业将组织开展工作规范培训,提高员工的业务水平和服务质量。
附件：1.小区设施设备维护计划表2.居民投诉和建议表格３.居民满意度调查问卷法律名词及注释：1.物业管理:指对建筑物及其附属设施设备、临时设施、公共场所、车辆停放场所等进行的维护、保养、管理和服务等活动。
2.安全教育:是指通过各种形式、途径向居民宣传安全知识和技能,以提高其自我保护能力和防范意识。
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准1. 服务内容商务写字楼物业管理服务的内容通常包括以下几个方面：1.1 公共区域管理- 负责商务写字楼的大堂、走廊、电梯、楼梯间等公共区域的日常清洁、维护和管理。
- 确保公共区域的安全，包括监控设备的维护和安全巡逻等。
1.2 办公空间管理- 协助租户进行办公空间的规划和设计，提供装修、改造等相关服务。
- 负责办公空间的日常维护，包括空调、照明、插座等设备的维修和保养。
1.3 环境保障- 确保商务写字楼的环境卫生和安全，包括垃圾处理、绿化养护等。
- 管理商务写字楼的供水、供电、供气等基础设施，确保正常运行。
1.4 安全管理- 提供安全监控和防范措施，保障商务写字楼的安全。
- 管理出入口的门禁系统，确保只有授权人员可以进入。
- 协助处理突发事件和紧急情况，如火警、停电等。
1.5 售后服务- 提供租户的售后服务，解决租户在使用过程中的问题和需求。
- 协调解决租户之间的纠纷和冲突。
2. 服务标准商务写字楼物业管理服务的标准应包括以下要求：2.1 及时响应- 对租户的服务请求要及时响应，确保问题能够得到及时解决。
- 对突发事件和紧急情况要能够迅速应对，采取适当的措施进行处理。
2.2 专业素质- 物业管理人员应具备相关的专业知识和技能，能够熟练运用物业管理的工具和方法。
- 物业管理人员应具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与租户和其他相关方进行沟通和协调。
2.3 安全保障- 物业管理人员应定期巡逻，确保商务写字楼的安全和秩序。
- 物业管理人员应熟悉应急处理流程，能够迅速应对突发事件和紧急情况。
2.4 维护保养- 物业管理人员应定期检查和维护商务写字楼的设备和设施，确保其正常运行。
- 物业管理人员应及时清理和维护公共区域，保持其整洁和卫生。
2.5 服务态度- 物业管理人员应友好、耐心地对待租户，解答租户的问题和需求。
- 物业管理人员应尽量满足租户的合理要求，为租户提供优质的服务。
物业日常管理服务指标承诺
物业日常管理服务指标承诺
1. 响应时间：我们将在收到物业问题报告后的24小时内进行响应，并尽快解决问题。
紧急情况下，我们会立即采取行动。
2. 维修服务：对于物业的维修问题，我们将在48小时内安排修理人员进行处理。
如果修理需要更长时间，我们会提前通知并说明原因。
3. 环境卫生：我们将定期清扫公共区域，例如大厅、楼梯、走廊等，并保持公共区域的卫生和整洁。
垃圾收集将按时进行，并确保垃圾桶的定期清理和消毒。
4. 安全措施：我们会定期对物业进行安全检查，并维护和修理所有安全设备，如消防系统和紧急出口。
我们将确保楼内外的照明设施正常运作，保证居民的安全。
5. 物业设施维护：我们将定期检查和维护物业设施，例如电梯、暖气、供水系统等。
如有任何故障或损坏，我们会立即采取行动修
复或更换。
6. 居民服务：我们将提供友好和专业的居民服务，回答居民的问题和关注，并及时解决居民的投诉和纠纷。
7. 电梯服务：我们将确保物业电梯的正常运行，定期进行维护和保养。
如果有任何电梯故障，我们将迅速派遣技术人员进行修理。
请注意，以上承诺是基于正常运营情况下的物业管理服务，某
些特殊情况可能会导致服务延迟或暂停。
但我们会尽力保证服务质
量和居民满意度。
商务楼宇物业管理服务细节及服务准则
商务楼宇物业管理服务细节及服务准则商务楼宇物业管理服务是确保商务楼宇正常运营、提高物业价值、保障租户满意度的重要环节。
以下是商务楼宇物业管理服务的细节及服务准则：一、楼宇管理服务细节1.1 楼宇安全- 24小时安保值班，确保楼宇安全。
- 定期进行安全巡查，对消防、安保设备进行检修。
- 设置独立的电梯IC卡，确保租户隐私。
1.2 楼宇设施维护- 定期对电梯、空调、照明等公共设施进行检修、保养。
- 确保楼宇内卫生设施、消防设施等正常使用。
- 对楼宇外墙、玻璃幕墙定期清洗、保养。
1.3 环境管理- 保持楼宇内外的清洁卫生，定期进行绿化养护。
- 实施垃圾分类，确保环境整洁。
- 监测空气质量，确保空气质量达到标准。
1.4 停车场管理- 实施智能化停车场管理系统，提高停车效率。
- 确保停车场安全，实施24小时安保值班。
- 定期对停车场设施进行检修、保养。
二、客户服务准则2.1 接待服务- 设置专业的接待前台，提供问候、指引、咨询等服务。
- 提供多语言接待服务，满足不同客户的需求。
- 建立客户档案，实现客户信息管理。
2.2 商务支持- 提供会议、接待、活动等商务支持服务。
- 协助客户解决商务问题，提供咨询、建议。
- 提供办公用品、设备租赁等商务服务。
2.3 客户关系管理- 定期收集客户反馈，及时处理客户问题。
- 开展客户满意度调查，不断提高服务质量。
- 建立客户投诉处理机制，确保客户权益。
三、其他服务- 提供餐饮、休闲、娱乐等配套服务，满足租户生活需求。
- 实施节能管理，提高楼宇能源使用效率。
- 提供应急处理服务，如突发事件的协助处理。
商务楼宇物业管理服务应全面考虑租户需求，以提高楼宇运营效率、保障租户满意度为目标，实施专业、细致、全面的管理服务。
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商务楼物业管理服务指标承诺-制度大全
商务楼物业管理服务指标承诺之相关制度和职责，商务楼项目物业管理服务指标承诺序号指标内容国家指标标准承诺指标指标测评依据1房屋及配套设施完好率98%98%房屋外观无破坏,立面整洁,无改变使用功能,无乱搭建,公用设施及通道无随...
商务楼项目物业管理服务指标承诺
序号指标内容国家指标标准承诺指标指标测评依据
1房屋及配套设施完好率98%98%房屋外观无破坏,立面整洁,无改变使用功能,无乱搭建,公用设施及通道无随意占用
2房屋零修、
急修及时率98%99%接到维修单10分钟内赶到现场,进行妥善处理
3维修工程合格率及回访率98%99%维修工程基本无二次返工现象,符合质量标准回访率100%
4保洁率95%96%垃圾日产日清,清洁卫生无死角,环境无污染、目视无杂物、无污迹
5机电设备
完好率99%设备良好,运行正常,无事故隐患
6责任火灾
发生率0无责任火灾发生
7治安事件
发生率≤3‰无责任被偷盗、被抢事件发生,年度无内部重大刑事案件发生。
8重大投诉率≤1%让住户生活得舒心,满意
9住户投诉
处理率98%99%
10业主满意率98%98%业主满意;主管单位满意;社会各界满意
11绿化完好率95%96%区域内绿化物保持优美
12道路、车场
完好率90%95%道路畅通无损坏,无随意占道或改变使用功能。
13管理费收缴率98%98%每月财务报表,除工程遗留等问题外基本无拖欠。
14档案建立
完好率98%档案齐全,管理完善,清晰可查
15供水、供电正常率99%除供电、供水部门和物业公司抢修外,无一随便停水,停电现象16环保建设按ISO14000审核标准核定
17市优建设按重庆市示范住宅商务楼验收标准检验
18国优建设按全国示范住宅商务楼验收标准检验
19安全建设按OHSAS18000审核标准核定
部门规章工作规范实施细则
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