各项物业管理指标的承诺及措施
新城国际物业管理指标及措施
新城国际物业管理指标及措施新城国际物业管理指标及措施提要：以人民群众满意为宗旨，以国家级物业管理优秀小区为榜样，以达标创优为目标，通过争创全国物业管理优秀示范住宅小区活动新城国际物业管理指标及措施一、各项服务指标的承诺序号指标名称指标承诺实施措施1房屋及配套设施设备完好率98%专人负责，实行巡视制度，文件记录，确保房屋外观整洁完好，公共设施无损坏。
2房屋及配套设施设备零修、急修及时率100%急修15分钟内到达现场，小修项目2天内完成。
及时修复，并做好回访记录。
3维修质量合格率100%逐项检查，保证质量，实行回访制度，确保维修质量合格。
4绿化完好率98%专人养护，定时巡查，建立档案，确保园区绿化无破坏、无践踏，发现问题立即整改。
5清洁保洁率98%专人保洁，定时巡查，建立文件记录，确保垃圾日产日清，无环境污染，保洁设施完好。
6大型及重要机电设备完好率99%制订严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，建立设备档案，定期维护。
7道路及停车场完好率100%专人养护，定时巡查，建立档案，确保设施完好，方便使用。
8治安、消防责任事故发生率0保安员全部持证上岗，落实职责，明确责任，实行24小时巡逻制度，确保园区的安全。
9业主有效投诉率2‰加强管理，优质服务，帮助业主解决实际困难。
10业主投诉处理率100%专人管理，区别情况，分类处理，做好思想工作，建立档案。
11业主综合满意率95%科学管理，优质服务，建立业主（使用人）回访制度，虚心听取业主（使用人）意见。
二、管理措施（一）指导思想以人民群众满意为宗旨，以国家级物业管理优秀小区为榜样，以达标创优为目标，通过争创全国物业管理优秀示范住宅小区活动，树立良好的企业形象，提高物业管理队伍的整体素质和小区的管理水平。
（二）具体目标1、房屋及维修管理方面：·房屋外观完好、整洁，定期清洁或粉刷。
·小区内有明显指示标志：交通指示牌，小区平面图及楼宇和单元标识等。
物业服务指标及措施
物业服务指标及措施物业服务指标及措施根据【****】项目物业管理规划定位和业主群体分析，结合多年的物业管理经验，我们将【****】项目的管理目标确定为：通过全面导入ISO9001质量管理、ISO环境管理及OHSAS职业安全卫生管理三大体系，在社区环境、安全保障、文化氛围、服务内涵等方面不断创新，在接管后两年内打造北京市物业管理典范，树立起独树一帜的名牌物业形象。
如成功合作【****】项目物业管理项目，我们将通过专业化、规范化的物业管理服务，力争做到：a.接管后两年内——达到“北京市物业管理示范住宅小区”标准b.接管后三年内——达到“国家物业管理示范住宅小区”标准我们的物业服务标准不低于北京市物业管理服务3级标准，而且我们自身制定的物业服务标准远高于北京市物业管理服务3级标准。
1.2各项管理指标的承诺标准A.房屋及设备设施完好率承诺指标100％为确保房屋及配套设施的完好率达到100％，我们将采取以下措施：a.制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。
b.将房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。
c.日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。
d.妥善管理和使用维修资金。
B.房屋零修、急修及时率，大中小修的维修时间承诺指标100％为确保房屋零修、急修及时率达到100％，我们将采取以下措施：a.建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，并设立业主报修专线电话。
b.客服人员实行首问责任制，对维修诉求实行自始自终的跟踪服务。
c.维修人员应在接到维修通知单15分钟内到达现场，XXX立即处理，急修不过夜。
d.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。
e.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。
f.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关项目组及个人的考核依据。
C.维修工程质量合格率承诺指标100％为确保维修工程质量合格率达到100％，我们将采取以下措施：a.加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，并严格按照操作规程进行维修。
物业管理公司各项管理指标的承诺标准
物业管理公司各项管理指标的承诺标准尊敬的业主：作为物业管理公司，我们深知您对物业管理服务的期望与需求。
为了保证我们提供的服务能够达到您的满意，我们制定了一套承诺标准，以确保我们的管理工作能够达到高质量、高效率的要求。
一、服务质量我们承诺提供优质的服务，确保您的舒适与安全。
以下是我们在服务质量方面的承诺标准：1.1 保持物业设施维护的高标准：- 定期检查和维修物业设备，确保其正常运作。
- 定期检查电梯、供水、电力系统等基础设施，保障您的生活便利。
1.2 快速响应您的需求：- 确保服务热线全天候畅通，以便您随时联系我们。
- 对于紧急问题，我们将以最短的时间内派遣专业人员处理。
1.3 提供修缮和保洁服务：- 维护公共区域的清洁和整洁，确保您的居住环境舒适宜人。
- 对公共空间进行定期修缮和装修，提升整体居住品质。
1.4 提供专业的安全管理：- 设立安全巡逻队伍，保障小区的安全与秩序。
- 安装监控设备，并保持其正常运作，以确保小区内的安全。
二、管理效率我们致力于提高管理效率，确保您的需求得到及时满足。
以下是我们在管理效率方面的承诺标准：2.1 建立高效的信息反馈渠道：- 设立业主意见箱，接收您的投诉、建议和意见，以改进我们的服务。
- 设立业主专属门户，提供在线报修等便捷服务，方便您随时随地获取信息。
2.2 确保物业费用的透明与合理性：- 准确计算物业费用，并通过透明的费用明细向您解释，确保每项费用的合理性。
- 定期公布物业费用使用情况和相关报告，使您对物业财务有清晰的了解。
2.3 管理规章制度的优化：- 完善物业管理相关的规章制度，确保小区的秩序与安宁。
- 定期修订规章制度，根据业主的需求与建议进行适时调整。
2.4 提供全面的业务支持与咨询：- 设立业务咨询中心，为业主提供物业相关问题的解答和指导服务。
- 定期举办业主会议，听取您的声音和建议，以不断改进我们的服务质量。
三、业主满意度调查为了持续改进我们的管理工作，我们将定期进行业主满意度调查。
物业管理公司各项管理指标的承诺标准
物业管理公司各项管理指标的承诺标准1、房屋完好率承诺指标98 %测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积X 100%> 98% （参照国家《房屋完损等评定标准》）承诺标准1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。
保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。
2、房屋零修、急修及时率承诺指标100%测定依据及时维修次数/报维修次数X 100%承诺标准接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清保证措施1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。
3、维修工程质量合格率承诺指标99 %测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数X 100^99%承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%保证措施1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行作业。
2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程实行业主//住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。
4、管理费收缴率承诺指标95 %测定依据已缴户数/应交户数X 100% 95%承诺标准按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民保证措施1.以服务促收费，以收费查服务。
2.对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案。
3.培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。
4.培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。
5.健全物业管理费的收取及催缴程序。
物业管理服务指标承诺
物业管理服务指标承诺务的监督和落实，提高物业管理服务质量。
具体指标如下：1.房屋完好率达到100%，加强巡检和随时整顿工作，每日填写巡检表并反馈到管理处。
2.房屋零修或急修及时率达到100%，配备急修专用工具和应急材料箱，建立回访制度和填写回访记录。
3.维修工程质量合格率达到99%，分项检查，严格把关结合部位，按照工序要求逐项点检。
4.管理费收缴率达到98%以上，严格按照有关规定收费，客户办理入住时告知其收费标准和收费内容及用途，提高服务质量。
5.绿化完好率达到96%以上，进行高品位的绿化园批设计、策划，楼梯、公共区每日清扫两遍，每周冲洗、拖抹，保洁率达到100%。
6.道路完好率及使用率达到98%以上，加强日常的交通管理和路面及时检查与修复，妥善看管标志系统以保证道路的通行与使用。
7.化粪池、雨水井及污水井完好率达到100%，化粪池出口无堵塞，井盖上标志清晰，井盖完好，无缺损。
8.排水管及明暗沟完好率达到100%，管道每年刷一次油漆，每年雨季前检修一遍雨水口，更换损坏部分，上、下水通畅，无渗漏。
9.路灯完好率达到98%以上，坚持定期检查、维护保养和保持洁净，及时与路灯管理部门联系。
10.停车场完好率达到98%以上，加强日常的交通管理和车场的及时检查与修复，并妥善看管标志系统以确保车场地面平整、无积水、无缺损。
11.公共文体设施及雕塑、小品完好率达到98%以上，每周检查一遍，发现问题及时维修，标识清楚，无污迹、破损，安放牢固。
12.社区治安案件发生率达到0.5‰以下，加强“邻居守望”意识宣传，实行24小时巡逻，加强对物业项目内客户的法制宣传教育。
13.消防设备设施完好率达到100%，建立相应的消防设备设施保养规程，保证消防喷淋系统及加压送风系统每半年检修一次，确保消防设备设施开启灵活，管道通畅无堵塞，无渗漏，消防设施正常有效。
14.火灾发生率达到0.5‰以下，建立消防制度，健全义务消防组织，采取多种形式积极引导客户增强消防意识，定期开展客户消防培训班或有奖知识竞赛。
物业管理服务指标承诺
物业管理服务指标承诺物业管理服务指标承诺1.服务目标我们物业管理公司致力于为客户提供高质量、高效率的物业管理服务。
我们的服务目标是确保物业的安全、舒适和有序运营，同时提供满足客户需求的优质服务。
2.客户服务2.1 服务态度：________对待客户需友好、诚信、专业。
2.2 服务响应时间：________对客户的咨询、投诉或报修请求，我们承诺在24小时内做出回应，并在48小时内采取相应行动。
2.3 服务效率：________我们将确保提供及时、高效的服务，以最大限度地满足客户需求。
3.日常维护与保洁3.1 公共区域维护：________我们将按照合同约定，定期清洁公共区域，维护良好的环境秩序。
3.2 设备设施维护：________我们将确保设备设施的正常运行，定期检修维护，并及时处理设备故障和报修问题。
4.安全管理4.1 保安巡逻：________设立合理的巡逻路线和时间表，确保小区的安全。
4.2 安全设施保养：________定期检查和维护监控设备、消防设备等安全装置，确保其正常运行。
4.3 安全事故处理：________及时响应和处理小区内发生的安全事故，并与相关部门进行沟通和协调。
5.绿化维护5.1 公共绿化区域：________定期修剪和养护公共绿化区域，保证其整洁美观。
5.2 绿化设施设备：________对绿化设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
6.车辆管理6.1 车辆停放秩序：________制定合理的车辆停放管理规定，维护小区内的停车秩序。
6.2 停车设施维护：________定期检查和维护停车设施设备，确保其正常运行。
7.社区活动组织7.1 主题活动策划：________根据客户需求和小区特点，定期组织丰富多样的社区活动。
7.2 活动设施管理：________定期检查和维护活动设施，确保其正常使用。
附件：________1.物业服务合同2.小区规章制度3.巡逻路线图4.报修申请表法律名词及注释：________1.物业管理：________指对于房地产项目进行维护、维修、保养、安全管理、公共设施管理等工作的管理服务。
景区物业管理各项指标承诺及措施
景区物业管理各项指标承诺及措施
首先，景区物业管理承诺要保证景区环境干净整洁。
为达到这一目标，管理方会定期派人对景区进行全面清扫，并且设立垃圾分类回收站，引导
游客有序处理垃圾。
同时，在景区内设置充足的卫生间和垃圾桶，并保持
其清洁和运行良好，以方便游客使用。
其次，景区物业管理承诺要确保景区设施设备的良好运转。
景区会对
各个设施设备进行定期维护和保养，确保其运行正常。
如果有设备损坏或
故障，管理方将立即采取措施进行修复或更换，以保证游客的安全和舒适。
再者，景区物业管理承诺要加强安全管理。
管理方会设立安全警务部门，加强景区内的巡逻和安全监控，确保游客的人身安全和财产安全。
此外，为游客提供紧急救援设施和培训有关人员进行急救知识和技能的培训，以应对突发事件和保障游客的安全。
此外，景区物业管理还承诺要提供舒适便利的休息和餐饮服务。
景区
内将设立休息区、餐厅等服务设施，满足游客的休息和用餐需求。
同时，
为了提供更好的餐饮服务，管理方会严格控制食品安全，确保所提供的食
品安全卫生，并提供多样化的餐饮选择，满足不同游客的口味和需求。
最后，景区物业管理还承诺要加强景区内的环境保护。
为了保护景区
内的自然环境和文化遗产，管理方会制定环保措施并加以落实，如设立环
境保护宣传牌和回收站，限制游客的行为对环境造成破坏，保护和修复植
被和水源等。
综上所述，景区物业管理承诺和采取措施的目标是为了提供更好的服
务和管理，满足游客的需求和期望，同时保护景区环境和文化遗产，让游
客能够享受到安全、舒适和愉悦的旅游体验。
物业管理服务指标承诺
物业管理服务指标承诺物业管理服务指标承诺1. 简介本文档旨在明确物业管理服务的指标承诺，以确保物业服务的高质量和客户满意度。
物业管理公司承诺遵守以下服务指标，并为业主提供高效、可靠的物业管理服务。
2. 响应时间承诺2.1 计划性维修：在收到维修请求后，物业管理公司承诺将在24小时内完成计划性维修工作。
2.2 紧急维修：对于紧急维修，包括漏水、电力故障等情况，物业管理公司将确保在2小时内响应，并在4小时内开始维修工作。
2.3 保洁服务：针对公共区域的保洁服务，物业管理公司承诺在每日早晨8点前完成保洁工作，并确保公共区域的整洁和卫生。
3. 缴费服务承诺3.1 缴费提醒：物业管理公司将在缴费期限前2周向所有业主发送缴费提醒通知，以确保业主及时缴纳物业费用。
3.2 缴费渠道：为方便业主，物业管理公司提供多种缴费方式，包括、支付、银行转账等，并确保所有缴费渠道的安全和便捷。
3.3 缴费查询：物业管理公司将建立在线平台，业主可随时查询缴费情况，并确保缴费信息准确无误。
4. 安全管理承诺4.1 小区安防：物业管理公司将加强小区的安全管理，包括安装视频监控、加强巡逻等措施，确保小区居民的安全。
4.2 环境安全：物业管理公司将定期检查公共区域的环境设施，如楼梯、电梯等，并进行维护和保养，确保居住环境的安全。
4.3 突发事件响应：物业管理公司承诺在突发事件发生时，如火灾、地震等，迅速响应并采取紧急救援措施，保障居民的生命安全。
5. 客户服务承诺5.2 服务态度：物业管理公司将以友善、耐心和专业的态度对待每一位业主，解答疑问并处理投诉。
5.3 业主活动：物业管理公司将积极组织各类业主活动，促进邻里关系和社区互动。
6.以上是物业管理服务的指标承诺，物业管理公司将始终按照以上承诺提供服务，并不断改进和优化物业管理流程，为业主创造舒适、安全的生活环境。
我们诚挚的期待与业主共同合作，共同促进小区的发展和进步。
如有任何疑问或建议，请随时联系我们的客户服务热线，我们将尽力为您解决问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
各项物业管理指标的承诺及措施提要：本服务承诺提供了我公司对北京芯片技术产业园进行物业管理服务的基本要求与标准，本服务承诺指标依据中华人民共和国住房和城乡建设部<<全国物业管理优秀示范小区(工业园区)>>标准及一级《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准（征求意见）》标准制订。
一、服务承诺：1、承接物业管理之前与委托方签定的物业服务合同。
2、管理区域有常设机构--物业管理物管处为用户提供24小时服务。
3、物管处设立专门服务电话，接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
4、物业管理物管处标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。
5、服务项目、收费标准向用户公布。
6、服务人员休息室有序、整洁。
7、区内有护卫值守。
8、服务人员统一配置专门服装。
9、护卫人员配置对讲机等安防工具。
10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。
11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。
12、管理资料已入住的物业产权人、使用人资料完善、齐全；所有楼宇、房号、联系方式清晰，完整率、准确率达100%，随时提供查阅；实行动态管理，发生变更后一周内予以完善。
13、房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。
14、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录并按期归还。
15、各种物业管理资料、记录分类保存，失效的资料有作废标识或销毁记录。
更改有更改人及审批人签名。
16、房屋本体及装修管理房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋完好率达100%；无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象；区域标识明显，完好率达100%；楼宇主入口设有引路平面示意图，主要路口设有路标；楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放；楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如；墙面基本完好，无乱贴、乱画、乱涂现象；室外广告牌、泛光灯等按规定位置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；房屋移交设施齐全，手续清晰完善；房屋装修签定合同，申请率达100%；装修管理责任书签订率100%；房屋装饰装修符合规定，无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象，房屋装修违章作业制止率达100%，禁止率达95%；装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放，停留时间不超过48小时；按规定时间装修，不影响他人工作、休息；冷凝水集中收集，外支架无锈蚀现象；封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；无更改原建筑设计有要求；空房设施齐全完好、干净，无杂物堆放，在工作时间内能保证用户随时能够开启房门；屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%；房屋本体每周巡检一次, 报修、发现问题两日内处理。
17、设备管理建立设备24小时管理制度、操作规程，运行、维护保养及维修记录完整；建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达100%；建立备品备件台帐，备品备件摆放整齐，定期检查，不变质、变形，保证随时提供设备维修；各种设备标识清晰、完善，使用或停止状态正确；设备及机房环境干净整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，符合设备要求；润滑部位油质、油量、油压、油温保持在规定指标内；设备管理人员具有专业技术资格，持证上岗，并严格执行操作规程；设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故；18、消防系统消防设施配备齐全、完好率100%，可随时启用，无火灾安全隐患；消防器材标识清晰，按规定悬挂，不超过保质期；消防箱标识完好清晰，消防栓阀座不固死，水龙带无破损和漏水现象；消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水；消防泵运行正常，压力表正常；水池(箱)进口、出口和浮标功能正常，清洗水池(箱)要预警并标识，清洗，尽快达到规定水量；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，建立义务消防队,明确各区消防责任人,签定责任书；消防集中控制系统完好、随时可以启用,园区24小时值守操作，运行、维护保养及维修记录完整，日、周、月检记录完整；19、给排水系统具有“二次供水设施许可证”和“二次供水卫生合格证”；水质符合卫生标准。
每半年一次卫生防疫检查。
低位水池清洁卫生，且加盖、加锁。
水表房、管道井房上锁。
供水设备操作人员持有健康证。
凤凰湾湖、二次供水、蓄水设备设施及周围环境无杂物、无二次污染隐患。
水泵油标、轴承温度、出水压力等保持正常,每日巡检两次,发现问题当日处理。
阀门、管道等二次供水设施无跑、冒、滴、漏现象,无脱漆、锈蚀现象。
每周进行一次检查记录完整。
报修、发现问题及日处理。
各类阀门开闭灵活。
水泵运行正常，遇故障在15分钟赶到现场，无大面积跑水、泛水现象；非正常停水不超过48小时，设备完好率达95%以上。
冬季前供水管道及配件做好防冻措施。
水表完好，计量准确。
制定停水及事故处理方案；限水、正常停水提前24小时通知用户,自来水公司未通知除外。
排水、排污系统通畅无阻塞外溢现象，无积水、浸泡现象,无残损现象。
20、供电系统维修管理人员持有专业上岗证书。
各类安全和操作标识准确、完善、清晰。
配电房上锁，标识清晰完好,具有防鼠措施。
配电盘、柜器件齐全，接地、运行完好；配线绝缘完好可靠；报修、发现问题10分钟内处理。
正常限电、停电提前24小时通告用户；应急恢复用电在15分钟内完成。
供电线路规范，无私搭乱接现象。
高压配电装置有明显隔离网隔离。
严格执行供电系统管理措施，每日巡检两次以上记录完整；电表完好，计量准确。
21、弱电系统制定弱电系统工作制度。
每月巡检一次，记录完整，发现问题即时处理。
智能化系统设施设备运行完好，有记录并按规定期限保存。
中央空调系统维修管理人员持有专业上岗证书。
各类安全和操作标识准确、完善、清晰。
机房上锁，标识清晰完好。
机房具有防鼠措施。
正常送、停提前24小时通告用户,维修有警示。
供电线路规范，无私搭乱接现象。
机组、阀门、管道等设施无跑、冒、滴、漏现象。
严格执行系统管理措施，记录完整，准确。
每日运行及传动部位温度检查两次，保证提前运行正常.满足不定时供应延长.22、电梯管理（1）日检卫生厅门地勘槽除尘、轿厢门地勘槽除尘、打扫轿厢内卫生上下无人运行两次、轿厢在运行中无碰撞、轿厢在运行中无明显摇动警铃、照明、呼梯按钮、显示、各门锁、安全触板等能正常使用。
（2）周检每周检查卫生情况，并做保养。
检查门开关灵活、内呼指令（指示灯、到站停靠）正常轿厢照明风扇良好正常使用、安全回路、控制屏信号灯指示正常、零部件无漏电现象、配电盘空开正常及螺旋保险完好。
（3）季检导轨润滑、井道传感器、安全钳开关、轿顶检修盒、门系统、控制屏、测速装置正常、曳引轮轴承润滑良好。
曳引绳楼层标识无脱落、限速器轴承加油、抱闸正常、底坑安全回路开关、底坑缓冲器换油、厅门触点调整。
限速器钢丝绳无拉长、断股、井道照明良好、除锈刷漆。
年检（略）当出现卡梯、电源缺相等障时应立即断电停止，15分钟内修复、施救。
相应记录完整。
23、公共设施建立健全公共设施管理台帐及其技术性文件资料明细表，完整率和正确率达100%。
建立公共设施管理制度、操作规程,维护保养及维修记录完整。
共用设施无随意改变用途现象。
共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。
路灯、走道灯等无残缺、无锈蚀、粘贴破损现象，路灯及走道灯完好率达100%以上。
报修、发现问题10分钟内处理。
各种井盖加盖密封，完好率达100%，维修移动须标识并作好防范措施。
公共道路路面通畅、平整，排水通畅，完好率100%；井盖无缺损、丢失现象，路面井盖不影响车辆和行人通行。
化粪池、积沙井、明暗沟盖板完好率100%，无阻塞现象，每半年进行一次清掏。
每周进行一次检查,发现问题及时处理,清掏不超过24小时。
各类水景、喷泉、雕塑、座椅、长廊、扶手、护拦楼梯、宣传栏等完好无损，满足其使用功能，无涂画、无脱漆、损坏等现象。
草坪灯、装饰灯完好无损，满足其使用功能。
公共照明按时开关，背景音乐按时播放。
停车场完好率98%，维修须标识并作好防范应急措施。
公建设施每日巡检记录完整，报修、发现问题当日内处理，每年作季度、年度计划保养。
24、安全防范管理区域制定安全防范制度，保证24小时值班及巡逻安全防范。
设三个固定岗专人值守，采用限时跨立姿势于指定地点站立服务。
对来访人员提供指引服务，态度须和蔼。
善于发现隐患和可疑人员，处理突发事件。
大件物品进行出入登记签可制。
巡视人员按规定时间和线路电子巡更，巡视率达100%，频率不低于2小时/次。
监控系统24小时三班值守，对控制区域进行监控并定时录像（待设备到位）。
安全员须统一着装，配证上岗；经岗前培训及每月定期培训，熟悉区内环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责，赋有献身精神。
保持良好的岗位形象，态度和蔼、仪态端庄，自然大方、热情。
用语规范，说话和气、口齿清楚。
上岗时严禁吸烟、喝酒、看书看报，不做与工作无关之事。
不迟、旷准每周三上午8：00参加园区物管处组织的训练。
配证上岗须着制式服装，冬装，夏装不得混穿。
扣好领钩、衣扣，不得披衣，敞怀，卷裤腿。
制式衬衣，内衣下摆不得外露，前后不得打褶。
不得在制服外罩便服，不准围围巾。
非管理原因火灾、刑事和交通事故年发生率不超过0。
作好每班《值班记录》、《交接班记录》，时时微笑服务。
25、卫生洁净实行全环境洁净保障，保洁率达99%，办公垃圾日清两次，袋装垃圾，中转垃圾日产日清。
洁净设施齐全，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，设施表面干净，无破损。
公共部分无卫生死角，无明显污迹，无灰尘，天棚无蜘蛛网，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。
洁净工具摆放有序，作业完毕清洗干净每周两次消毒灭菌。
洁净人员经岗前培训，统一着装，配证上岗；明确责任区域，实行责任制酒店化标准化保洁。
排烟、排污、噪声等符合国家标准，外墙无污染。
房屋共用部位无乱贴、乱画和擅自占用、堆放杂物现象。
公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次以上擦洗率须达100%。
公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次拖洗率须达100%以上。
全日制保洁，共用场地，卫生间。
纸屑、烟头等废弃物15分钟内清理完毕。
公共客户接待区域大厅专设一名保洁，保洁设施及用具干净整洁，烟灰缸内烟头不超过3个。
卫生用品洗手液、卷纸等随时保障1/3以上用量。
正常使用率达100%以上。
道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗2次/周。
室外保洁，道路、场地、岗亭、设施等，清扫、擦拭、拖洗每日管理人员进行两次保洁检查，记录完整。
发现不合格当日内纠正。
卫生区域进行消毒灭杀2次/周。
每月对空房保洁，保洁率、合格率100%。
每年全区域进行灭鼠灭害4次/年。
26、园艺管理绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物。
无枯枝、无蛛网等。
绿地每日随时保洁，保洁率达97%以上。