物业服务质量承诺与保证措施

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物业服务质量承诺与保证措施

物业服务质量承诺与保证措施

物业服务质量承诺与保证措施随着城市化进程的不断深入,物业服务已成为城市生活的重要组成部分。

作为社会财产的管理者和服务者,物业公司应负有保障居民生活品质、提高社区形象、维护生态环境等多重职责。

如何提高物业服务质量,满足居民需求,成为物业公司必须面对的课题。

本篇文档将围绕物业服务质量承诺与保证措施进行阐述,以期帮助物业公司提高服务水平。

物业服务质量承诺物业服务质量承诺是物业公司为了满足居民需求和提高自身服务水平而公开承诺的服务标准。

物业服务质量承诺包括以下内容:1. 服务范围明确服务范围是物业服务质量承诺的第一步。

物业公司应该准确定义自己的服务范围,包括但不限于:房屋维修、保洁、供暖、供水、供电、车位管理、安保、绿化等服务范畴。

2. 服务态度良好的服务态度是提高服务质量的关键之一。

物业公司应该让所有服务人员具备良好的职业素养和服务礼仪,对业主做到热情、耐心、细致、礼貌、真诚的服务态度。

3. 服务标准服务标准是物业服务质量承诺的核心内容,对服务质量的提高起到至关重要的作用。

物业公司应该制定一套服务标准,明确工作流程和操作规范,确保服务的实施和质量。

4. 投诉反馈物业公司应该设置有效的投诉渠道,对居民的投诉和建议做出积极回应并及时解决问题,以建立居民满意度和信任度。

物业服务质量保证措施物业服务质量保证措施是指物业公司为确保履行服务承诺而采取的一系列措施,其核心在于持续提升管理水平、服务水平和质量水平,从而不断提高服务质量和业主满意度。

1. 建立完善的服务管理体系建立完善的服务管理体系是保证服务质量的前提条件。

物业公司应该根据自身情况,建立适合自己的服务管理体系,包括组织架构、工作流程、工作制度等。

同时,要严格培训和管理服务、维修、保洁等工作人员,确保其符合服务质量承诺的要求。

2. 强化居民参与意识物业服务的质量和居民的参与密切相关。

物业公司应该积极引导居民参与社区管理的各个环节,推行业委会制度和居民议事会制度,争取居民支持和合作,达到共建美好家园的目标。

物业质量保证措施及承诺

物业质量保证措施及承诺

物业质量保证措施及承诺作为一家致力于提供高品质物业管理服务的公司,我们深知物业质量对于业主生活的重要性。

为了确保业主们能够获得安全、舒适和便利的居住环境,我们制定了一系列的物业质量保证措施,并对以下内容做出承诺。

1. 综合保洁服务我们将定期组织对物业进行全面的综合保洁服务。

包括公共区域的清洁、卫生间、走廊、楼梯等区域的清洁和除尘,确保整体卫生标准的提升。

2. 设备设施维护我们将严格按照厂家要求和操作规范,定期检修和维护物业内的各类设备设施。

如电梯、消防设备、供水设备等,确保其正常运行和使用安全。

3. 安全巡逻和监控我们将增加安全巡逻力度,密切监控物业内的安全状况。

通过安装监控设备、加强巡视,及时发现并解决潜在的安全隐患,确保居民的人身和财产安全。

4. 投诉反馈机制我们将设立专门的投诉反馈机制,为业主提供便捷的投诉渠道。

对于每一条合理的投诉,我们将立即回应并采取相应的解决措施,确保问题得到及时解决。

5. 绿化环境保护我们将不断提升绿化环境的品质,并注重植物的养护和景观的美化。

定期修剪树木、修整绿化带,保证小区环境的美观和绿色度。

6. 健身设施和娱乐活动我们将提供健身设施和多样化的娱乐活动,为业主提供更多的休闲娱乐选择。

定期组织居民旅游活动、节庆庆祝和健康讲座等,提升小区居民的幸福感和满意度。

7. 快速响应和维修服务我们将建立健全的快速响应和维修服务队伍,及时处理各类物业维修问题。

对于业主的报修请求,我们将在最短的时间内给予相应,并全程跟踪维修情况,确保问题得到妥善解决。

8. 居民参与和沟通交流我们将鼓励居民积极参与物业事务,并定期召开业主代表会议,征求业主的意见和建议。

通过开展多样的交流活动,增进小区居民之间的沟通和友谊。

我们郑重承诺,在物业管理过程中,我们将严格执行以上保证措施,并不断进取,提供更好的物业服务。

我们将时刻关注业主的需求,倾听意见,持续改进我们的管理水平,为广大业主创造一个和谐、舒适、安全、宜居的居住环境。

物业服务质量承诺与保证措施

物业服务质量承诺与保证措施

物业服务质量承诺与保证措施物业服务质量对于一个小区或者办公楼来说至关重要。

居民或者工作人员希望能够享受到高质量的生活和工作环境,而物业服务的质量直接影响了这一点。

为了满足居民或工作人员的期望,物业公司需做出服务质量的承诺,并采取相应的保证措施,确保服务质量的可控性和稳定性。

一、物业服务质量承诺作为物业公司,我们郑重承诺,将以一流的服务质量满足客户的需求和期望,为他们提供舒适、安全、便利的生活和工作环境。

具体而言,我们承诺做到以下几点:1.高效响应:我们将建立完善的投诉和维修管理系统,在居民或工作人员提出问题后,积极响应并及时解决。

我们将确保问题得到及时处理,以提高客户满意度。

2.规范操作:我们将采取标准操作流程,确保物业服务的规范性和一致性。

所有员工将接受相关培训,了解并贯彻各项操作规程,以保证服务的质量和可靠性。

3.透明通信:我们将建立有效的沟通渠道,定期向居民或工作人员发布物业管理信息,包括工作进展、计划安排和费用清晰明了的预算。

我们致力于与客户建立互信和透明的关系,使他们了解和参与到物业管理中来。

4.安全保障:我们将严格遵守相关法律法规,执行物业安全管理制度,确保居民或工作人员的人身和财产安全。

我们将加强巡逻、维护设备设施、防火防盗等方面的管理,以提供一个安全可靠的生活和工作环境。

二、物业服务质量保证措施为了确保物业服务质量的可控性和稳定性,我们将采取以下保证措施:1.人员管理:我们严格筛选并培训物业管理人员,确保他们具备专业知识和技能。

我们将定期进行考核和绩效评估,及时纠正不足,以提高服务质量。

2.设备设施维护:我们将制定设备设施维护计划,并按时进行检修和保养。

我们将确保设备设施的完好性和性能稳定,以提供可靠的服务。

3.投诉处理:我们将设立专门的投诉处理部门,及时处理客户的反馈和投诉。

我们将认真倾听客户的意见和建议,努力改进服务,提高满意度。

4.合作伙伴管理:我们将与外部服务提供商建立良好的合作关系,并对他们进行严格管理。

物业服务高质量承诺与保证要求措施

物业服务高质量承诺与保证要求措施

物业服务高质量承诺与保证要求措施首先,物业公司应当承诺尽可能提供高质量的维修和保养服务。

这意味着物业公司应当确保设施和设备的正常运行,并随时准备处理紧急事件。

物业公司应当有一个明确的维修和保养计划,并定期检查和维护设施和设备,以确保提供高效和可靠的服务。

此外,物业公司还应当与可靠的供应商和承包商建立良好的合作关系,以确保维修和保养工作的及时完成。

第三,物业公司应当保证处理业主和居民的投诉和纠纷。

这意味着物业公司应当建立一个有效的投诉处理机制,并确保投诉得到及时和公正的处理。

物业公司应当充分倾听业主和居民的意见和建议,并积极采取措施解决问题。

此外,物业公司还应当与其他相关部门合作,如法律和执法机构,以确保纠纷的解决。

第四,物业公司应当保证确保社区的安全和安宁。

这意味着物业公司应当采取一系列措施,如安装安全设备、制定安全管理规定等,以确保社区的安全和安宁。

物业公司应当与相关机构合作,如警察和消防部门,以确保社区的安全。

此外,物业公司还应当定期巡逻和监控社区,以防止违法和不良行为的发生。

最后,物业公司应当设立投资回报保证机制。

这意味着物业公司应当确保物业价值的增长和投资回报。

物业公司应当定期评估和改进物业管理的效果,以提高物业价值。

此外,物业公司还应当与专业的评估机构合作,为业主提供有关物业价值和潜在投资回报的信息。

总之,物业服务高质量承诺与保证要求措施是确保物业公司提供高质量服务和保护业主和居民利益的重要措施。

物业公司应当承诺提供高质量的维修和保养服务,保证提供及时和准确的信息,处理业主和居民的投诉和纠纷,确保社区的安全和安宁,以及设立投资回报保证机制。

这些措施将促进物业公司与业主和居民之间的良好关系,并提高整个社区的生活质量。

通用范文(正式版)物业服务承诺和质量保障措施

通用范文(正式版)物业服务承诺和质量保障措施

物业服务承诺和质量保障措施1. 服务承诺我们物业公司承诺向客户提供高质量的物业服务,包括但不限于方面:1.1 楼宇维护与保养我们将定期对楼宇进行维护与保养,确保楼宇设施的正常运转。

我们的工作人员将会定期巡查楼宇,检查电梯、走廊、门禁系统、消防设施等设备的运行情况,并及时处理任何故障或异常情况。

1.2 室内环境管理我们将确保物业内的室内环境达到一定的标准,保持清洁、舒适和卫生。

我们会定期清理公共区域的垃圾,打扫公共走廊和楼梯。

同时,我们会保证公共区域的通风设备正常运行,并及时处理任何涉及到室内环境的问题。

1.3 安全管理我们将建立完善的安全管理体系,确保物业区域的安全问题得到有效的控制和解决。

我们会配备专业的安保人员,并在关键区域安装摄像头和报警设备,以保障物业的安全。

同时,我们会组织安全培训,提高员工的安全意识和技能水平。

1.4 客户服务我们将建立健全的客户服务体系,提供24小时的客户服务,接受客户的咨询和投诉。

我们的客户服务人员将会及时处理客户的问题,并提供相应的解决方案。

我们追求客户满意度,致力于为客户提供优质的服务体验。

2. 质量保障措施为了保证我们的服务质量,我们采取了一系列的质量保障措施,以确保物业服务的稳定性和可靠性。

2.1 岗前培训和定期培训我们对每位服务人员进行岗前培训,以确保其具备必要的专业知识和技能。

同时,我们会定期组织培训,提升员工的专业水平和服务意识。

通过培训,我们能够不断优化服务流程,提高服务效率。

2.2 配备先进设备和工具我们将配备先进的设备和工具,以提高工作效率和服务质量。

例如,我们会配备高效的清洁工具,便于清洁人员进行工作。

同时,我们也会引进先进的设备,如楼宇安防、消防设备等,以确保设备的性能和可靠性。

2.3 定期巡检和检测我们会定期对物业设施进行巡检和检测,及时发现和处理潜在的问题。

例如,我们会定期对电梯、供水设施、消防设备等进行检查,确保其正常运行。

同时,我们也会定期进行室内环境检测,以保证室内环境的质量达到标准。

物业服务承诺和质量保障措施

物业服务承诺和质量保障措施

物业服务承诺和质量保障措施
1. 响应及时:承诺在接到业主投诉或需求的情况下,能够及时
做出反应和解决问题,并指定专人负责跟进。

2. 服务多样化:提供多种物业服务选项,满足不同业主的需求,如安保、保洁、绿化、维修等。

3. 专业化团队:构建由专业的物业管理人员组成的团队,具备
良好的技能和经验,能够提供高质量的物业管理服务。

4. 清晰透明的服务规范:制定并公示物业服务规范,明确服务
内容、标准和要求,确保服务的一致性和透明度。

5. 定期巡检和维护:定期巡视和维护物业设施,包括楼宇结构、电梯、消防设施等,确保设施的安全和正常使用。

6. 故障及时修复:对于发生的故障或问题,承诺及时采取措施
予以修复和解决,减少对业主生活的影响。

7. 社区活动组织:组织社区活动,提供社区居民交流、互动的平台,增进社区的凝聚力和活力。

8. 投诉处理机制:建立完善的投诉处理机制,确保业主的投诉能够得到及时处理和满意解决。

9. 定期满意度调查:定期进行业主满意度调查,了解业主的需求和意见,针对性地改进物业服务质量。

10. 监督和投诉渠道:建立监督和投诉渠道,接受业主的监督和投诉,及时纠正问题并向业主反馈处理结果。

通过以上的物业服务承诺和质量保障措施,物业服务提供者能够提高物业服务的质量和可靠性,满足业主对于舒适、便捷和安全的生活环境的需求。

物业服务质量承诺与保证措施

物业服务质量承诺与保证措施

物业服务质量承诺与保证措施随着城市的不断发展和人民生活水平的提高,越来越多的人选择在小区居住。

在小区生活中,物业公司的服务质量直接关系到业主居住质量和生活品质。

因此,各大物业公司都在不断提高服务质量,以取得更多的业主信任和支持,同时给业主带来更好的生活体验。

本文将介绍物业服务质量承诺与保证措施。

1. 服务质量承诺1.1 暖心服务我们的服务始终以“暖心服务”为宗旨,以真诚、耐心、细致的态度为每一个客户提供优质、高效、全面的物业服务。

1.2 快速响应我们的服务以快速响应为标准,对业主提出的问题或建议24小时内必达,确保及时处理,以最快的速度满足业主的需求。

1.3 保持环境卫生我们的服务保持环境卫生,定期对小区进行清洁卫生、绿化美化等维护,让小区环境清新宜人、绿树成荫。

1.4 安全监管我们的服务以安全监管为重点,加强小区门禁管理、设备检测、维护保养等方面的工作,确保小区居民的人身和财产安全。

2. 服务质量保证措施2.1 技能培训我们的服务保证措施之一是定期对工作人员进行技能培训,提升员工服务意识和服务技能,以达到更好的服务效果。

2.2 管理制度我们的服务保证措施之二是建立科学的管理制度,对小区进行细致全面的管理,确保工作流程的规范化和高效。

2.3 投诉机制我们的服务保证措施之三是建立完善的投诉机制,对所有业主提出的投诉或意见实行严格的跟踪和处理,保证每一个投诉能够得到妥善解决。

2.4 检查考核我们的服务保证措施之四是定期对服务质量进行检查考核,对不达标的情况进行整改,确保服务质量的持续提高。

3.在社区管理中,物业是居民生活中的重要保障。

服务质量的好坏直接关系到物业公司的信誉和业主的生活质量。

物业公司应该确立服务理念,以优质的服务赢得业主的满意和信任。

本文介绍了物业服务质量承诺及保证措施,希望大家在选择物业服务时,能够参考本文,选择服务质量好、承诺保证、服务到位的物业公司,为自己和家人创造一个优质的生活环境。

物业服务质量承诺与保证措施方案

物业服务质量承诺与保证措施方案

物业服务质量承诺与保证措施方案.24小时响应,确保用户的问题得到及时解决。

2.建立健全用户投诉处理机制,确保用户投诉得到及时、公正、有效的处理。

3.定期开展用户满意度调查,及时了解用户需求和意见,改进服务质量。

4.建立健全安全管理制度,加强安全巡查和安全教育,确保小区安全。

5.建立健全物业费用管理制度,确保费用透明、公开、合理。

6.定期开展物业服务质量评估,对工作进行总结和改进。

物业服务质量承诺是指物业管理企业向用户承诺科技型物业硬件设施管理和软件服务的保证。

龙城物业管理企业通过应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,建立健全各项管理制度和服务质量标准,实现全员、全方位的规范化管理模式。

同时,制定创优规划并落实到各部门和责任人,配备高素质的资料档案管理人员,实行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。

为保证物业设施的完好率达到98%以上,龙城物业管理企业制定房屋本体维修、养护计划以及配套设施、公用设施场所大、中修及维护保养计划,并将工作量化分解到人,由专人控制质量,实现日常维护、定期保养、日常巡视和定期巡查相结合。

同时,严格装修审批、登记、验收制度,对施工全过程进行严格控制、跟踪管理,及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及房屋建筑及配套设施安全的行为。

每年还对房屋及配套设施、公用设施场所进行勘查、鉴定一次,制定科学的维护保养方案并组织实施,确保物业设施的安全使用。

为保证用户的满意度,龙城物业管理企业设立服务电话并向用户公开,实行24小时响应,建立健全用户投诉处理机制,定期开展用户满意度调查,及时了解用户需求和意见,改进服务质量。

同时,建立健全安全管理制度和物业费用管理制度,确保小区安全和费用透明、公开、合理。

定期开展物业服务质量评估,对工作进行总结和改进。

修意识。

3.定期进行绿化设施的巡视检查,发现问题及时处理,确保绿化设施的良好状态。

4.对于重大绿化工程,实行专业工程师负责制,从设计、施工到验收全过程进行质量跟踪监督。

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物业服务质量承诺与保证措施服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物业硬件设施管理和软件服务指标及实施措施的保证。

下表是龙城物业管理企业服务承诺与保证措施。

服务承诺及保证措施一览表序国标/承诺测算指标名称保证措施号市标指标依据 1.充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。

2.建立健全各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、管理工作流程完善。

按“国家3.建立健全持续有效的全员、全方《全国物示范”标位、全过程的规范化管理模式,在管理业管理示按“国家准执行,空间上消灭盲区和死角,时间上消灭空1 范考核评示范”标考评成档和断点,形成严密、高效、科学的管分细则》指准考核绩98分理格局。

标以上 4.制定创优规划、实施方案,并落实到各部门和各具体责任人。

5.配备高素质的资料档案管理人员,实行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。

1.根据科技型物业的具体情况,参考(完好国家和地方有关法律、法规,编制房屋本房屋及体维修、养护计划以及配套设施、公用设配套设施场所大、中修及维护保养计划,经物业施、公用管理委员会及物业主管部门审批后实施。

设施场2.将房屋及配套设施的巡查、保养所+基本工作量化分解到人,由专人控制质量,完好房房屋及配日常维护、定期保养、日常巡视和定期屋及配套设施、公98% 巡查相结合。

2 99%以上套设施、用设施完以上 3.针对房屋建筑的结构特点及配套公用设好率设施材料的特性,进行科学地维护、保施场所)养,延长其使用寿命,保证其安全正常面积/总使用。

房屋及4.严格装修审批、登记、验收制度,配套设对施工全过程进行严格控制、跟踪管施、公用理,及时纠正任何有可能损坏建筑结设施面构、危及房屋建筑及配套设施安全的行积×100% 为。

5.每年由专业技术人员对房屋及配套设施、公用设施场所勘查、鉴定一次,根据勘查、鉴定结果,制定科学的维护保养方案并组织实施。

6.公用设施场所管理制度规范,执行到位,建立管理人员人人监督机制。

服务承诺及保证措施一览表(续一)序指标名国标/承诺测算依保证措施号称市标指标据 1.以优质高效服务为宗旨,物业管理处设立服务电话并向用户公开,实行24小时值班制度,受理各类零修、急修申报。

2.接到急修任务,维修人员5分钟零修、急内赶到现场并立即处理。

零修任务及时设备设修及时完成;一般问题当班处理好;当班处理施及房完成次不了的问题对用户应有交待,同用户共 3 屋零修、100% 100% 数/零同协商处理措施并限时完成。

急修及修、急修3.实行首问责任制,由接到报修申时率总数×请或在日常巡视、定期巡查中发现问题 100% 的人员负责督促相关职能人员进行维修并负责回访。

4.根据配套设备、设施的品牌及性能特点,从合格供应商处采购一定数量常用备件和材料作好储备,以备急用。

1.加强员工业务技能培训,全员熟悉科技型物业的所有设备设施,提高维修技术。

2.实行分项目工程师负责制,有针对返修次设备设性地提高维修人员的专业技能。

0.5%以数/维修 4 施返修1%以下 3.维修工作效率、返修率与维修人员下总数×率的工作业绩考核挂钩。

100% 4.工程部长对每项设备设施的维修进行及时回访,杜绝返工,确保维修工作质量。

大、中修1.对工程全过程进行质量跟踪监督。

工程质100% 100% 2.由专业工程师对工程质量进行分项量合格工程合检查,按照国家有关工程验收规范及程率格数/工 5 序文件严格把好验收关。

程总数3.工程材料的采购严格按照质量验收零星、小×100% 控制程序进行,把好材料进场验收关,修质量 100% 杜绝不合格的材料进入现场。

合格率1.实行回访制度,对用户申报的重大维修服务进行100%的回访。

回访方式多样化,如上门回访、电话回访等。

2.每半年进行一次用户意见调查,并进维修回维修工行分析总结。

重大维访数/总 6 程质量3.利用计算机建立维修回访档案。

维修100% 维修数回访率修工程档案实行双档制(电子档、文本×100% 档) 4.管理处经理或副经理每季安排对用户专访,各部长每月随机专访用户,管理处员工日常随机走访用户。

服务承诺及保证措施一览表(续二)序指标名国标/承诺指测算依保证措施号称市标标据 1.采用招投标方式择优录用一家高质量的专业绿化管理企业,并建立一套行之有效的考核监督机制。

2. 实行全员质量管理,每一位员工都有责任对环境进行保护,积极开展宣传教育工作,树立全员绿化环境维护意识,人人有义务对损坏绿化的行完好绿为进行制止,并认真听取用户意见,地面积/接受用户监督。

绿化完98%以上 7 绿地总3.严格审核绿化工作计划,内容包好率面积×括时间、品种和质量标准。

100% 4.根据各种植物的生长特性,制定科学的日常养护、维护计划,并结合实际情况认真实施;根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。

5.绿化养护实行专业化管理,责任到人,分片负责,每周对绿化工作完成情况、工作质量进行检查、考核。

1.采用招投标方式择优录用一家高质量的专业清洁管理企业,并建立一套行之有效的考核监督机制。

2. 清洁区域分包到人,实行定岗、定时、定质量标准,发现污染及时科学地处理。

3.办公室、会议室(厅)清洁做到使用前整理好,使用后及时清洁、消毒。

保洁达4.垃圾分类处理,日产日清,封闭标面积/清洁保转运,杜绝二次污染。

8 98%以上保洁总洁率 5.定期进行消杀,区域内无蚊蝇、面积×鼠害。

100% 6.杜绝乱张贴现象。

7.管理员每日巡视检查卫生保洁质量情况,发现问题及时协调处理。

8加强环保建设的宣传工作,对破坏环境卫生的行为及时制止。

9.采用科学、合理的作业方式,减少对用户的干扰,给用户创造一个良好的工作环境。

服务承诺及保证措施一览表(续三)序指标名国标/承诺指测算依保证措施号称市标标据 1.指定专人对停车场、道路标识系统进行维护,按规定巡视检查,工程部对维修质量及维修及时性全面负责,管理员每天对广场、道路、停车场进行巡视停车场、检查,维护保养记录建档备查。

确保广道路完场、道路、停车场各项设施完好。

停车场、好面积/2.利用停车场管理系统实现车辆全 9 道路完 99%以上停车场、封闭自动化管理,有效控制外来车辆好率道路总进入地下停车场(库)。

面积×3.对外来车辆按规定有序停放在地 100% 面停车场,车辆停放整齐划一。

4.制定停车场管理规定,对停车场及配套设施每天进行巡视检查、定期保养,发现问题及时处理。

1.实行维修工人、管理人员、保安三条线巡视检查制度,发现问题及时协调工程部处理。

路灯完2.维修保养责任到人,实行量化考路灯亮99%以99.5%好数/路核,日常保养与定期检修相结合。

10 灯率上以上灯总数3.根据路灯型号、规格,从合格供×100% 应商处采购一定数量的备用件。

4.建立采购质量验收制度,并认真贯彻执行。

1.征得业主同意后,将主要机电设备(如电梯、空调主机等)分包给有95%以完好的资质的高素质的专业管理企业进行维上(中、机电设机电设护保养,并按程序文件要求对分包商小型机备数/机 11 备完好99%以上的工作全过程进行严格监督和质量控电设电设备率制。

备)总数×2.主要机电设备的日常巡视维护由 100% 各系统责任人负责,同时加强技术人员的专业培训,保证主要机电设备完好率达到100%。

3.配备专业工程技术人员,实行工程师负责制。

99%以 4.所有技术工人全部持证上岗,实上(大行24小时值班制,发现问题及时处型及重理。

100% 要机电 5.利用设备自身的监测、控制、诊设备)断功能,借助先进的仪器、仪表和科学的管理手段,正确使用、精心保养、定期维护好设备,保证设备安全、优质、高效运行。

6.制定各系统节能方案和应急处理方案。

服务承诺及保证措施一览表(续四)指标名国标/ 承诺序号测算依据保证措施称市标指标 1.充分利用闭路监控等智能化安防系统,并执行24小时保安巡查制度,实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防范,做到人防、技防、物防有机因管物业辖区结合。

理原内治安秩2.落实责任区域,明确岗位职责,确因造序良好,治安案保大厦内人员及财产安全。

成的无因管理12 件发生1‰以下 3.成立应急小分队,处理应急事件。

治安责任引发率 4.对于来访、办事人员,严格落实登案件重大治记、证件查验制度。

发生安、刑事5.落实保安岗位职责,明确责任区域;率为0 案件。

对保安员实行准军事化管理,加强对保安员的培训和考核;对保安员工作进行严格检查。

1.实行全员义务消防员制度,根据物业的实际情况制定消防应急作战方案,定期举行消防演练,开展消防知识和法规的宣传教育。

2.实行24小时消防值班制度。

3.消防工作责任到人,日常巡查与定无因管理火灾发0.1‰以期检查相结合。

13 0 责任引发生率下 4.装修、动火作业实行严格的申报、火灾事故审批制度,并进行跟踪、巡查管理。

5.充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设备等功能,杜绝火灾事故的发生。

6.消防管理人员全部持证上岗,能熟练掌握消防设施设备的使用方法。

1.以“用户至上、优质高效”为服务准则,竭诚为用户提供一流的服务有效投诉加强与用户的沟通,了解用户的愿 2.有效投每年 0.5‰次数/投诉望和要求,满足用户的需求。

诉率2‰以下以下总次数×设立24小时投诉电话和服务网站。

3.1000‰ 4.加强员工服务意识、服务礼仪的培 14 训,建立一支服务意识强烈、服务规范的高素质管理队伍。

5.实行工作过错、过失责任制,对责已处理的任人进行帮助教育,并给予相应处理。

投诉处投诉次数/6.接到投诉,及时记录并处理,同时95%以上 100% 理率投诉总数建立档案,跟踪处理结果。

×100%服务承诺及保证措施一览表(续五)序指标名国标/ 承诺测算依保证措施号称市标指标据 1.实行培训考核制度、内部上岗证制度和物业管理上岗证制度,保证管理人员百分之百持证上岗。

2.精编科学、先进、实用的培训教材,选派教学经验丰富的教员,对员工管理人培训合格进行入职培训、岗位培训和定期的培员专业人数/培训。

15 100% 培训合训总人数3.采用内培与外培相结合的培训方格率×100% 法,向员工灌输先进的管理理念。

4.严格执行培训考核制度,保证培训效果。

5.鼓励员工立足岗位,自学成才,管理处为员工的发展提供良好的条件。

1.建立物业管理网站,发布物业管理信息,方便用户提建议、发表意见、投诉等,实现与用户即时沟通。

2.每半年做一次用户意见调查,利用计算机网络系统,将征询到的信息进行统计分析,及时纠正和采取预防措(对物业施,并将处理结果及时向用户公布。

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