物业服务质量承诺
物业质量保证措施及承诺
物业质量保证措施及承诺作为一家致力于提供高品质物业管理服务的公司，我们深知物业质量对于业主生活的重要性。
为了确保业主们能够获得安全、舒适和便利的居住环境，我们制定了一系列的物业质量保证措施，并对以下内容做出承诺。
1. 综合保洁服务我们将定期组织对物业进行全面的综合保洁服务。
包括公共区域的清洁、卫生间、走廊、楼梯等区域的清洁和除尘，确保整体卫生标准的提升。
2. 设备设施维护我们将严格按照厂家要求和操作规范，定期检修和维护物业内的各类设备设施。
如电梯、消防设备、供水设备等，确保其正常运行和使用安全。
3. 安全巡逻和监控我们将增加安全巡逻力度，密切监控物业内的安全状况。
通过安装监控设备、加强巡视，及时发现并解决潜在的安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
4. 投诉反馈机制我们将设立专门的投诉反馈机制，为业主提供便捷的投诉渠道。
对于每一条合理的投诉，我们将立即回应并采取相应的解决措施，确保问题得到及时解决。
5. 绿化环境保护我们将不断提升绿化环境的品质，并注重植物的养护和景观的美化。
定期修剪树木、修整绿化带，保证小区环境的美观和绿色度。
6. 健身设施和娱乐活动我们将提供健身设施和多样化的娱乐活动，为业主提供更多的休闲娱乐选择。
定期组织居民旅游活动、节庆庆祝和健康讲座等，提升小区居民的幸福感和满意度。
7. 快速响应和维修服务我们将建立健全的快速响应和维修服务队伍，及时处理各类物业维修问题。
对于业主的报修请求，我们将在最短的时间内给予相应，并全程跟踪维修情况，确保问题得到妥善解决。
8. 居民参与和沟通交流我们将鼓励居民积极参与物业事务，并定期召开业主代表会议，征求业主的意见和建议。
通过开展多样的交流活动，增进小区居民之间的沟通和友谊。
我们郑重承诺，在物业管理过程中，我们将严格执行以上保证措施，并不断进取，提供更好的物业服务。
我们将时刻关注业主的需求，倾听意见，持续改进我们的管理水平，为广大业主创造一个和谐、舒适、安全、宜居的居住环境。
物业服务质量承诺与保证措施
物业服务质量承诺与保证措施物业服务质量对于一个小区或者办公楼来说至关重要。
居民或者工作人员希望能够享受到高质量的生活和工作环境，而物业服务的质量直接影响了这一点。
为了满足居民或工作人员的期望，物业公司需做出服务质量的承诺，并采取相应的保证措施，确保服务质量的可控性和稳定性。
一、物业服务质量承诺作为物业公司，我们郑重承诺，将以一流的服务质量满足客户的需求和期望，为他们提供舒适、安全、便利的生活和工作环境。
具体而言，我们承诺做到以下几点：1.高效响应：我们将建立完善的投诉和维修管理系统，在居民或工作人员提出问题后，积极响应并及时解决。
我们将确保问题得到及时处理，以提高客户满意度。
2.规范操作：我们将采取标准操作流程，确保物业服务的规范性和一致性。
所有员工将接受相关培训，了解并贯彻各项操作规程，以保证服务的质量和可靠性。
3.透明通信：我们将建立有效的沟通渠道，定期向居民或工作人员发布物业管理信息，包括工作进展、计划安排和费用清晰明了的预算。
我们致力于与客户建立互信和透明的关系，使他们了解和参与到物业管理中来。
4.安全保障：我们将严格遵守相关法律法规，执行物业安全管理制度，确保居民或工作人员的人身和财产安全。
我们将加强巡逻、维护设备设施、防火防盗等方面的管理，以提供一个安全可靠的生活和工作环境。
二、物业服务质量保证措施为了确保物业服务质量的可控性和稳定性，我们将采取以下保证措施：1.人员管理：我们严格筛选并培训物业管理人员，确保他们具备专业知识和技能。
我们将定期进行考核和绩效评估，及时纠正不足，以提高服务质量。
2.设备设施维护：我们将制定设备设施维护计划，并按时进行检修和保养。
我们将确保设备设施的完好性和性能稳定，以提供可靠的服务。
3.投诉处理：我们将设立专门的投诉处理部门，及时处理客户的反馈和投诉。
我们将认真倾听客户的意见和建议，努力改进服务，提高满意度。
4.合作伙伴管理：我们将与外部服务提供商建立良好的合作关系，并对他们进行严格管理。
物业管理服务承诺标准
物业管理服务承诺标准物业管理服务在现代社会中起着重要的作用，它不仅仅是对房产的管理，还包括对住户生活环境的维护和提升。
一个优质的物业管理服务能够为住户提供舒适安全的居住环境，提高生活质量。
本文将介绍物业管理服务的承诺标准，确保物业公司能够提供高质量的服务。
1. 环境维护物业公司承诺对小区内的环境进行定期维护和清洁，包括街道、绿化带、公共区域等。
确保环境整洁、卫生，提供一个美观宜居的生活环境。
定期巡视并及时处理垃圾、杂物等问题，保持小区的整体干净和有序。
2. 设施设备维护物业公司承诺对小区内的设施设备进行定期维护，确保其正常运转。
包括电梯、消防设备、供水设施、电力设施等。
定期检查和保养，及时修理故障，确保住户的生活便利和安全。
3. 安全管理物业公司承诺重视安全管理，为小区内的住户提供安全保障。
定期检查和维护小区内的门禁系统、监控设备等，确保小区内的安全。
加强对小区周边的巡逻和保安力量，增加居民的安全感。
及时提供小区内的应急救援服务，保障住户的安全权益。
4. 业主服务物业公司承诺提供优质的业主服务，为住户解决各种问题。
设立业主服务中心，提供咨询、投诉、报修等服务。
及时回应住户的需求和问题，并积极解决。
建立业主互动平台，方便住户之间的交流和沟通。
5. 社区活动物业公司承诺定期组织和开展丰富多彩的社区活动，增强小区居民的凝聚力和归属感。
如开展节日庆祝活动、运动比赛、文化演出等，为住户提供更多的社交机会和活动平台。
综上所述，物业管理服务的承诺标准涵盖了环境维护、设施设备维护、安全管理、业主服务和社区活动等方面。
物业公司应当严格遵守这些承诺，并通过不断改进和提升服务质量，不断满足住户的需求。
只有如此，才能实现一个和谐、安全、舒适的生活社区。
（字数：499）。
通用范文(正式版)物业服务承诺和质量保障措施
物业服务承诺和质量保障措施1. 服务承诺我们物业公司承诺向客户提供高质量的物业服务，包括但不限于方面：1.1 楼宇维护与保养我们将定期对楼宇进行维护与保养，确保楼宇设施的正常运转。
我们的工作人员将会定期巡查楼宇，检查电梯、走廊、门禁系统、消防设施等设备的运行情况，并及时处理任何故障或异常情况。
1.2 室内环境管理我们将确保物业内的室内环境达到一定的标准，保持清洁、舒适和卫生。
我们会定期清理公共区域的垃圾，打扫公共走廊和楼梯。
同时，我们会保证公共区域的通风设备正常运行，并及时处理任何涉及到室内环境的问题。
1.3 安全管理我们将建立完善的安全管理体系，确保物业区域的安全问题得到有效的控制和解决。
我们会配备专业的安保人员，并在关键区域安装摄像头和报警设备，以保障物业的安全。
同时，我们会组织安全培训，提高员工的安全意识和技能水平。
1.4 客户服务我们将建立健全的客户服务体系，提供24小时的客户服务，接受客户的咨询和投诉。
我们的客户服务人员将会及时处理客户的问题，并提供相应的解决方案。
我们追求客户满意度，致力于为客户提供优质的服务体验。
2. 质量保障措施为了保证我们的服务质量，我们采取了一系列的质量保障措施，以确保物业服务的稳定性和可靠性。
2.1 岗前培训和定期培训我们对每位服务人员进行岗前培训，以确保其具备必要的专业知识和技能。
同时，我们会定期组织培训，提升员工的专业水平和服务意识。
通过培训，我们能够不断优化服务流程，提高服务效率。
2.2 配备先进设备和工具我们将配备先进的设备和工具，以提高工作效率和服务质量。
例如，我们会配备高效的清洁工具，便于清洁人员进行工作。
同时，我们也会引进先进的设备，如楼宇安防、消防设备等，以确保设备的性能和可靠性。
2.3 定期巡检和检测我们会定期对物业设施进行巡检和检测，及时发现和处理潜在的问题。
例如，我们会定期对电梯、供水设施、消防设备等进行检查，确保其正常运行。
同时，我们也会定期进行室内环境检测，以保证室内环境的质量达到标准。
物业服务承诺和质量保障措施
物业服务承诺和质量保障措施
1. 响应及时：承诺在接到业主投诉或需求的情况下，能够及时
做出反应和解决问题，并指定专人负责跟进。
2. 服务多样化：提供多种物业服务选项，满足不同业主的需求，如安保、保洁、绿化、维修等。
3. 专业化团队：构建由专业的物业管理人员组成的团队，具备
良好的技能和经验，能够提供高质量的物业管理服务。
4. 清晰透明的服务规范：制定并公示物业服务规范，明确服务
内容、标准和要求，确保服务的一致性和透明度。
5. 定期巡检和维护：定期巡视和维护物业设施，包括楼宇结构、电梯、消防设施等，确保设施的安全和正常使用。
6. 故障及时修复：对于发生的故障或问题，承诺及时采取措施
予以修复和解决，减少对业主生活的影响。
7. 社区活动组织：组织社区活动，提供社区居民交流、互动的平台，增进社区的凝聚力和活力。
8. 投诉处理机制：建立完善的投诉处理机制，确保业主的投诉能够得到及时处理和满意解决。
9. 定期满意度调查：定期进行业主满意度调查，了解业主的需求和意见，针对性地改进物业服务质量。
10. 监督和投诉渠道：建立监督和投诉渠道，接受业主的监督和投诉，及时纠正问题并向业主反馈处理结果。
通过以上的物业服务承诺和质量保障措施，物业服务提供者能够提高物业服务的质量和可靠性，满足业主对于舒适、便捷和安全的生活环境的需求。
物业管理服务承诺
物业管理服务承诺物业管理服务承诺为了向业主提供优质的物业管理服务，我公司严格执行以下承诺：一、服务内容1.1 保障物业安全，严格执行消防、安防和维保措施。
1.2 妥善处理日常维修、保养工作，确保楼宇、设备功能完好。
1.3 积极协调相关部门，提供及时、准确的信息咨询和办事服务。
1.4 维护楼院环境卫生，定时清理垃圾，确保物业清洁整洁。
1.5 组织开展文体活动和社区服务，促进业主之间的交流和社区和谐。
二、服务标准2.1 物业服务热线每天24小时应答，需在30分钟内派人响应服务请求。
2.2 定期检查楼宇、设备、环境状况，并制定相应的维护计划和反馈报告。
2.3 进行定期摸底调查，及时了解业主关注的问题和需求。
2.4 实行服务记录管理制度，记录每位物业服务人员的服务行为和服务情况。
2.5 开展服务满意度调查，根据结果不断优化物业服务质量。
三、服务承诺3.1 本公司将确保物业管理服务的稳定和连续性，避免由于人员流动等原因导致服务中断或滞后。
3.2 本公司将建立健全的投诉处理机制，及时、公正、客观地处理业主投诉，并在24小时内作出回复。
3.3 本公司将积极营造良好的服务氛围，加强物业服务队伍建设，提高物业服务质量。
3.4 本公司将遵守相关法律法规和行业规定，保护业主合法权益，维护社区和谐稳定。
附件：1. 物业服务项目清单2. 业主投诉处理流程图3. 物业服务满意度调查问卷法律名词及注释：1. 物业管理条例：国家制定的物业管理行业基本法规，其目的在于规范物业管理行业的服务质量和管理水平。
2. 业主委员会：小区或物业所对应的业主组织机构，代表业主利益，参与小区管理。
3. 共有部分：指小区或物业共同拥有的部分，例如公共绿地、楼道等。
可能遇到的困难及解决办法：1. 人员管理方面：本公司将制定完善的人员培训和管理制度，提高服务人员的素质和能力。
2. 设备维护方面：本公司将建立设备维护档案，制定维护计划，及时清洗维修设备，确保设备正常运行。
物业服务质量安全承诺书
物业服务质量安全承诺书尊敬的业主：本物业公司本着对业主负责的态度，致力于提供安全、高效、优质的物业服务。
为确保服务质量，保障业主的合法权益，特此向您做出以下承诺：一、服务宗旨我们承诺以“业主至上，服务第一”为服务宗旨，不断提升服务水平，满足业主的合理需求。
二、安全保障1. 严格执行国家和地方关于物业管理的法律法规，确保物业管理活动合法、合规。
2. 定期对物业设施进行安全检查，发现问题及时处理，确保业主的人身和财产安全。
3. 加强对公共区域的监控和管理，确保公共秩序和安全。
三、服务质量1. 提供24小时物业服务热线，确保业主的咨询和投诉能够得到及时响应。
2. 定期对物业服务人员进行专业培训，提高服务质量和效率。
3. 根据业主的反馈，不断优化服务流程，提升服务体验。
四、环境维护1. 保持物业区域的清洁卫生，定期进行环境清洁和绿化维护。
2. 合理规划垃圾分类和回收，促进环保意识的普及。
五、紧急响应1. 建立紧急事件响应机制，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地处理。
2. 对于业主的紧急求助，我们将在第一时间内提供必要的帮助和支持。
六、持续改进1. 定期收集业主的意见和建议，不断改进和完善物业服务。
2. 通过持续改进，提高物业服务的整体水平，满足业主的期望。
七、诚信经营1. 严格遵守合同约定，诚信经营，确保服务内容和标准与合同一致。
2. 公开透明地处理业主的投诉和建议，维护业主的合法权益。
我们深知，物业服务的质量直接关系到业主的生活品质。
因此，我们将不懈努力，持续提升服务水平，为业主创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
此致敬礼！[物业公司名称][物业公司地址][联系电话][日期]。
物业管理单位服务质量保障与承诺措施
物业管理单位服务质量保障与承诺措施
1. 服务质量保障
为了保证物业管理单位的服务质量，我们将采取以下措施：
- 高素质团队：我们将组建由经验丰富、专业素质高的物业管
理团队，以确保提供高效、专业的服务。
- 定期培训：我们将定期为物业管理团队成员提供培训和研究
机会，使其不断提升服务能力和业务水平。
- 客户反馈：我们将积极倾听客户的意见和建议，及时解决问
题并改进服务质量。
- 管理制度：我们将建立完善的管理制度，包括服务流程、工
作规范等，以确保服务质量的稳定和持续改进。
2. 承诺措施
为了向客户保证我们的服务质量和承诺，我们将采取以下措施：
- 服务协议：我们将与客户签订明确的服务协议，明确服务内容、标准和责任，确保双方权益得到有效保障。
- 服务监督：我们将建立服务监督机制，定期对服务质量进行评估和监测，及时发现问题并采取措施解决。
- 优质服务：我们将始终以客户满意度为首要目标，提供高质量、高效率的物业管理服务。
- 客户参与：我们鼓励客户积极参与物业管理工作，建立联系机制，共同维护良好的物业管理秩序。
以上是我们物业管理单位服务质量保障与承诺的措施，我们将竭诚为客户提供优质的物业管理服务，并不断追求服务质量的提升和创新。
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物业服务质量承诺
无锡创源置业有限公司（甲方）：
无锡新联发物业管理有限公司（乙方）郑重承诺，如我公司能够全权管理甲方的项目——凤鸣山庄，将做到：
1、物业管理费报价：低层住宅1.77元/㎡。
前期项目开办费另算。
2、小区实施外紧内松的管理，24小时不间断服务，提升物业档次；
3、在小区主要出入口设置客户服务中心，施行星级酒店“一站式”物业管理模式；
4、开展丰富多彩的“彩生活个性化服务”，服务项目多达100余种；
注：收费标准绝不高于市场价。
5、本物业一经接管即按照ISO9001：2000国际质量保证体系进行管理，接管后一年内使该物业的管理水平符合ISO9001：2000国际质量保证体系的要求。
6、严格按照与委托方签订的《物业管理委托合同》进行经营和管理，做到合法、规范、透明；
9、新联发物业管理有限公司为进一步扩大市场占有率，提高品牌知名度，凭借本身的实力和管理特色，愿意承担经营风险，为凤鸣山庄业主提供质高价廉的优质服务。
二、服务内容
凤鸣山庄如聘“无锡新联发物业管理有限公司”担纲社区物管，将建立严格、规范、有序的管理机制。
社区保安人员24小时巡逻监控，365天为您提供无微不至的亲情服务，营造温馨舒适、安全省心的住家感觉，全心守望您的幸福生活！
1．全封闭式管理，24小时客户服务热线，24小时值班、巡逻，设酒店式客户服务中心；
2．品牌干洗，免费收送服务；
3．家政服务（家居绿化、美化；家居清洁：专业保洁人员，为您提供定期或临时的清洁服务）；
4．提供家教、保姆、钟点工，为您安逸的生活提供可靠专业的服务人员；
5．代购牛奶、纯净水、大米、食用油等生活必需品并免费派送；
6．代定机票、车船票；
7．代订报刊杂志；代办邮件收发，信函和包裹等的免费派送服务；
8．花卉服务（居室花艺、租摆及花卉订购等）；
9．有偿提供室内设施维修及家电保养服务；搬家服务；
10．联系专业公司，提供有偿室内消杀服务；
11．提供文字打印、复印及传真业务；
12．房屋的委托租赁业务；
13．信息发布：为业主/客户提供各类重大新闻和物业管理服务信息。
14．组织开展社区文化娱乐活动，把小区文化娱乐活动蓬勃地开展起来。
承诺所有服务不高于或略低于市场价格！
服务态度：星级酒店式服务标准、微笑式服务！
二、新联发酒店式管理服务规范标准
（一）服务模式
新联发物业实施的服务模式，包括客户服务中心、首问制、管家式服务、智能化服务等模式内容。
1．行业首创“客户服务中心”服务模式
为避免传统物业管理模式业主需要多部门协调带来的不便，新联发物业在无锡首创方便业主、完全开放的“客户服务中心”，为业主提供“一站式”服务。
业主有任何物业管理服务方面的事务，一个电话、一声吩咐就可轻松获得。
新联发物业客户服务中心实行24小时值班制度。
2．首问制服务模式
新联发物业严格实施“首问制”管理方式，首位接待人全程跟踪服务，专业、迅速、到位。
“首问制”的实行解决了传统物业管理中的许多问题，责任人明确，有效的遏制了办事拖沓、互相推委、报修遗漏等方面的问题，使管理人员的责任心和工作效率得到极大提高。
3．管家式服务模式
随着生活水平的提高，人们对舒适、高贵、现代的上流社会生活方式的需求日益显现。
“管家式”服务已经成为高档社区物业管理服务的必要条件和提升社区档次的重要手段。
新联发物业在做好传统物业管理服务内容（保安、维修、清洁、绿化）的同时，把“管家式”服务作为提升物业价值和提高业主生活质素的重要手段予以全面推广，不断为业主提供多层次的便利业主居家生活的服务项目，赢得广大业主和行业内外人士的普遍赞赏。
4．智能化服务模式
在IT行业蓬勃发展的今天，作为高科技产品标志之一的计算机已经在各行各业中得以普及。
当智能化和数字家居概念逐渐为人们所熟知、并开始进入人们生活的时候，已经预言了现代物管行业的发展趋势必定也是——高科技！
新联发物业自主研发出了一套社区物业管理电子商务平台——“彩生活”网，将常规物业管理服务项目和各项便利业主居家生活的服务内容通过网络科技的手段融
合在一起，为业主提供多层次、全方位的居家生活服务，使业主足不出户就可以享受到集订购、配送、服务于一体的一站式服务。
如维修、清洁以及各种便利居家生活服务，通过“彩生活”网，一个电话、一句吩咐、一次点击就可轻松获得。
（二）服务规范
清洁管理：
共用楼道保洁每日打扫、拖洗2次各楼层通道和楼梯台阶，水磨石地面和水泥地面每周刷洗2次，大理石地面每3个月打蜡1次、每半年抛光3次，每日清理3次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，每日擦拭1次公共设施，每周擦拭2次楼梯道墙面及共用门窗玻璃
电梯及电梯厅保洁保持电梯轿厢清洁，每日更换1次地毯，白天循环对电梯厅进行清洁，每周对电梯门壁上光1次
共用卫生间保洁专人清洁打扫消杀
停车场、共用车库或车棚保洁每日清扫3次车库的纸屑和垃圾，每周擦洗2次门窗等公共设施，每月清扫2次地下室管线，每月进行4次地下室消杀工作
绿化带、道路保洁每日清扫3遍，3小时内目视无垃圾，每月清洁4次灯具
标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁标识、宣传牌每日擦拭2次，雕塑每周擦拭2次
休闲、娱乐、健身设施保洁每日清洁3次
门卫、岗亭、监控探头保洁门卫、岗亭每日清洁6次，室内外墙面每月清洁5次，监控探头每月擦拭2次
垃圾桶、果皮箱每日清运2次，每日擦拭2次，每周清洗1次
垃圾收集与处理每日定时上门收集生活垃圾2次
卫生消杀灭鼠、灭蚊等每月至少进行1次，夏季半月消杀1次
房屋、共用设施、设备维护与管理：
服务时限报修15分钟内到位，6小时内修复，特殊情况另行约定
油漆粉饰对木件设施每3年油饰1次，对钢铁设施、设备2年油饰1次，楼梯间、公用走廊的室内墙面每2年应粉刷1次
建筑物外立面每3年清洗1次
给水设施饮用水水池（箱）每年清洗消毒1次、水质化验1次，每1个月清洗1次泵房；每季对水泵机组清洁保养1次，每1个月对共用给水管道进行1次全面检查维修
排水设施每月清扫1次以上排水明沟，每半年对地下管井清理1次，每年对地下管井彻底疏通1次
园林绿化养护与管理：
草坪、树木、花坛成活率在98％以上，无明显缺株，每年修剪8次
人工湖、喷水池人工湖每日打捞清洁2次，喷水池每日打捞清洁2次、每半月清洗1次，保持整洁
假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每周清洁检查2次，每2年粉刷1次
安全防范：
人员组织专职安全护卫人员，佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，佩戴规范，仪容仪表规范整齐，可以进行简单英语会话，服务主动、热情、周到
门卫各出入口24小时有值班立岗看守，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值守，出入记录认真全面，实施交通指挥与交通疏导等工作，老弱病残进门有专人护送，配备护送专用车
1、总体要求
Smile（微笑）：
每一位员工必须对所有服务对象（业主）保持真诚的微笑；
Excellent（杰出）：
要将每一项微小的服务工作都要求完善，做得出色。
Ready（准备好）：
主动，能随时为服务对象（业主）提供专业、规范的服务；
Viewing（看待）：
要把每一位服务对象（业主）都看作需要特殊照顾的贵宾。
Inviting & creating（创造）：
要精心创造出使服务对象（业主）能感受到的热情气氛和关怀体贴的服务；并随时虚心听取业主建议
Eye（关注）：
始终要用热情友好的关注态度对待服务对象（业主），关注业主服务需求，及时提供服务使之时刻有令人重视的感受；
2、礼仪服务标准
仪容仪表体现公司形象，给客人带来良好的视觉效果。
a、统一着工作服，挺括，无破损、无污迹
b、按要求佩带名牌；
c、注意个人卫生；
d、女员工必须化淡妆。
礼节礼貌体现公司形象，营造优雅、从容的生活和工作氛围。
a、对客服务时，必须将“十字”文明用语贯穿工作始终；
b、用适当的问候语言主动问候客人；
c、对客服务时，必须是语言表述和肢体语言的完美结合；
d、尊重客人的喜好、禁忌和个人隐私。
微笑服务敬语服务让客人受到尊重和关注，感受人性化的服务。
a、服务员应时刻保持微笑服务；
b、用客人姓氏和职位称呼客人，让客人倍感亲切；
c、用尊称去称呼客人，切忌使用过于随便和粗暴的言语。
对客服务做好客人的好管家、好助手，确实解决客人生活和工作中的难题。
a、以诚待人，急客人之所急，想客人之未想；
b、善于与客人沟通，及时领悟客人意图，及时提供相应服务，并时刻关注事情发展及结果；
c、不断提高自身的个人素质和专业技能，为客人提供快捷、周到的服务。
d、业务操作规范标准
服务项目:收、发传真、为客人提供商务服务，全方位方便业主，当好业主的好助手。
a、微笑迎客，敬语问候；
b、仔细核对相关内容；
c、及时将信息传递给客人。
票务服务
1、票务服务100%准确无误。
维修申报服务做好业主的好后勤。
a、申报及时、准确；
b、及时将相关信息传递给相关部门；
会所服务：为业主提供高档次的活动中心，使业主的生活多姿多彩。
a、按星级酒店标准和业主要求布置；
b、全程跟踪，提供规范、周到、热情的服务。
紧急情况处理：为业主提供良好的工作秩序，确保业主自身和财产安全。
a、沉着、冷静，临阵不乱；
b、具有强烈的服务意识和团队意识；
c、具有很强的沟通能力和调解能力。
承诺人：无锡新联发物业管理有限公司。