PDCA循环在持续质量改进中的运用.pptx
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PDCA循环图及应用案例PPT课件
P3：主要原因：1、2、3
23
针对原因 我们该怎么办？
制定计划
24
P4：制定改进措施
1、组织科内护理人员学习有关预防压疮的识。 2、加强对护士的督查，提高护士对预防压疮
的意识。
3、加强对患者及家属关于预防压疮的宣教。
4、平时加强检查和督查频率。
5、增加人手，合理弹性排班。
25
D：实施
1、加强培训，组织护理人员认真学习预防压 疮的防范措施。 2、对压疮高危患者进行重点交接班。 3、护士长加强对重点患者预防措施的督查，对不规范 措施积极给予指正。 4、对难免压疮及压疮评分大于18分者，上报护部。 5、报告护理部，是否增加人手，或护理人员进行调配。 6、定期对患者及家属宣教预防压疮的重要性的知识， 配合护理人员实施具体措施，教会正确使用便器， 尿壶等。
5.1 按照既定的计划执行措施
5.2 实施的过程中要记录原始数据。
高效的执行力
是组织完成目标的重要一环。
8
步骤 6.检查验证、评估结果
6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何?
6.3 哪里还存在着距离?
6.4 我们学到了什么?
9
步骤 7.标准化和进一步推广
7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡
检查计划的 执行结果
制定措施计划
总结成功经验 制定标准
把未解决的/ 新出现的问题 转入下一个 PDCA循环
12
四、PDCA的四个特点
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推 动大循环
A P A C D C P D
A
P
C
D
13
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动 一周，质量就提高一步
PDCA循环图计划执行检查纠正演示PPT演示课件
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
PDCA循环图计划执行检查纠正 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
哪些错了，明确效果，找出问题。
pdca管理循环ppt模板
PDCA管理循环在产品
04. 开发中的应用
如何通过PDCA管理循环提高产 品开发效率
PDCA在软件开发中的应用
PDCA在制造业的效率提升 PDCA在医疗行业的应用
VIEW MORE
PDCA管理循环在 产品质量控制中 的作用
PDCA循环有助于提高产品质量
PDCA循环有助于降低成本
PDCA循环有助于提高创新能力
Logo/Company
PDCA管理循环的 实际应用案例分享
汇报人：XXX 20XX.XX.XX
20X X
目录
Content
01 PDCA管理循环的基本理论 02 PDCA管理循环在企业管理中的应用 03 PDCA管理循环在项目管理中的应用 04 PDCA管理循环在产品开发中的应用 05 PDCA管理循环在持续改进中的应用 06 PDCA管理循环的挑战与解决方案
THANK YOU
汇报人：XXX 20XX.XX.XX
20X X
PDCA管理循环的挑战
06. 与解决方案
在实施PDCA管理循环过程中可能遇到的问题
计划阶 段
PDCA管理 循环
缺乏明确 的目标
路径
实施困难
执行环 节
实际操作
反馈环 节
信息不 对等
时间冲突
计划阶段问题
执行与反馈阶段冲突
针对这些问题的解决方案和建议
优化流程
优化流程
提升质量
降低成本
Logo/Company
PDCA管理循环在医疗项目中的应用
PDCA管理循环在软件开发项目中的应用
PDCA管理循环在制造业中的应用
PDCA管理循环在Байду номын сангаас项目风险管理中 的作用
PDCA循环图及应用案例课件
05
PDCA循环图的优点与局 限性
优点
01
简单易行
PDCA循环图的结构简单，容易 理解和操作，不需要复杂的理论 背景。
逻辑性强
02
03
可操作性强
PDCA循环图遵循着明确、严谨 的逻辑顺序，有助于组织和管理 项目或工作流程。
PDCA循环图强调行动和执行， 为解决问题和改进流程提供了具 体的步骤和方法。
D阶段：执行
总结词
实施计划，完成任务
详细描述
在D阶段，团队需要按照计划执行任务，确保各项任务得到有效实施。这包括分配任务、协调资源、监控进度等。
D阶段：执行
协调资源，确保计划的顺 利实施。
分配任务和责任。
具体任务
01
03 02
D阶段：执行
监控进度，确保任务按时完成。
及时调整计划，应对突发情况。
PDCA循环图与六西格玛管理理论的结合
六西格玛管理注重流程改进和减少变异。PDCA循环图可以帮助企业系统地分析和改进 流程，实现更稳定、更可靠的性能。
应用于更多领域和行业
制造业
服务业
公共部门
PDCA循环图在制造业中广泛 应用于质量管理和流程改进。 未来，随着工业4.0和智能制造 的普及，PDCA循环图将在生 产自动化和智能决策方面发挥 更大的作用。
管理和改进活动。
PDCA循环图的重要性
01
PDCA循环图是一种简单易懂的工具，能够帮助组织实现持续改 进和优化。
02
通过PDCA循环图，组织可以系统地识别问题、分析原因、制定
解决方案并实施改进措施，从而提高工作效率和质量。
PDCA循环图还可以促进跨部门和跨领域的协同合作，加强组织
03
PDCA循环图及应用案例ppt课件
1、母婴同室，消毒隔离不严，交叉感染。 2、新生儿沐浴时脐部残端被水浸湿。 3、脐部残端留置过长，易引起细菌污染。 4、分娩过程器械有污染，脐部残端接触污染
的手或敷料。 5、脐部护理未按常规要求进行。 6、产前宫内感染。
P3：主要原因1、2、4
17
P4：制定护理计划
1、加强产程管理，加强无菌操作意识。 2、脐周围严格消毒后再断脐，残端严格消毒，
7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡
量方法 7.3总结失败的教训并制定纠偏措施
10
步骤 8. 处理遗留问题
8.1 所有问题不可能在一个PDCA循环中 全部解决，遗留的问题会自动转进下一个 PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。
11
PDCA 的八个步骤
P (计划)
步骤 3.找出主要的原因或影响因素
6
步骤 4.针对主要因素，制定改进措施
Why
为什么要制定这一措施？
What 这一措施要达到什么目标？
When 什么时候开始、什么时候完成？
Where 在哪里执行这一措施？
Who
谁来执行这一措施？
How
怎样执行这一措施？
措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。
PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合 乎逻辑的工作程序。
30
六、鱼骨图简介
（一）定义
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方 法，称之为“因果图”。因其形状如鱼骨，所 以又叫鱼骨图。
31
（二）头脑风暴法的基本概念
头脑风暴法( Brain Storming ——BS) 又称脑力激荡法或自由思考法(畅谈法，畅 谈会，集思法)等 ，它是一种通过集思广益、 发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所 有原因或构成会议的要素方法，BS有四大原 则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便 车。
的手或敷料。 5、脐部护理未按常规要求进行。 6、产前宫内感染。
P3：主要原因1、2、4
17
P4：制定护理计划
1、加强产程管理，加强无菌操作意识。 2、脐周围严格消毒后再断脐，残端严格消毒，
7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡
量方法 7.3总结失败的教训并制定纠偏措施
10
步骤 8. 处理遗留问题
8.1 所有问题不可能在一个PDCA循环中 全部解决，遗留的问题会自动转进下一个 PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。
11
PDCA 的八个步骤
P (计划)
步骤 3.找出主要的原因或影响因素
6
步骤 4.针对主要因素，制定改进措施
Why
为什么要制定这一措施？
What 这一措施要达到什么目标？
When 什么时候开始、什么时候完成？
Where 在哪里执行这一措施？
Who
谁来执行这一措施？
How
怎样执行这一措施？
措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。
PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合 乎逻辑的工作程序。
30
六、鱼骨图简介
（一）定义
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方 法，称之为“因果图”。因其形状如鱼骨，所 以又叫鱼骨图。
31
（二）头脑风暴法的基本概念
头脑风暴法( Brain Storming ——BS) 又称脑力激荡法或自由思考法(畅谈法，畅 谈会，集思法)等 ，它是一种通过集思广益、 发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所 有原因或构成会议的要素方法，BS有四大原 则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便 车。
PDCA循环图及应用案例PPT课件
.
17
P：制定计划
PDCA 案例应用
——做一个孝顺的好孩子
1、选择课题：外出打工，不能常伴父母左右
2、设立目标：尽孝，令父母放心
3、提出最佳方案：每月回家一次
4、制定措施计划
.
18
D：执行措施计划
措施计划：
PDCA 案例应用
——做一个孝顺的好孩子
1、帮父母做 家务，比如 打扫卫生。
2、和父母聊 天说话两个 小时。
PDCA 循 环 图
.
1
PDCA循环图（戴明循环图）
PDCA的基础知识 PDCA的八个步骤 PDCA案例应用
.
2
PDCA 的基础知识
定义：PDCA循环又叫戴明环，是 美国质量管理专家戴明博士提出的， 它是全面质量管理所应遵循的科学 程序。全面质量管理活动的全部过 程，就是质量计划的制订和组织实 现的过程，这个过程就是按照 PDCA循环，不停顿地周而复始地 运转的。
22
.
3
分析说明
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工 作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四 个英文字母所代表的意义如下： ① P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ② D（DO） 执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； ③ C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些 对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ④ A（Act）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功 的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工 作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的 问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
.
15
PDCA管理改善循环ppt课件
40
第一单元（15min） --PDCA基本概念 第二单元（35min）-- PDCA的四个阶段 第三单元（50min）-- PDCA八个步骤 第四单元（20min）-- PDCA与标准化 第五单元（15min）-- PDCA与CA—PDCA 第六单元（15min）-- PDCA的特点
41
再对策 （A）
检视现状 （C）
51
2、CA-PDCA 循环轮步骤
3.要因解析
7.效果维持
2.现状的把握 1.主题选定
。A
P 8.反省及今後计划
Action Plan
C DA P Check C D
4.对策拟定
6.效果确认
5.对策实施
52
3、PDCA 与CA-PDCA 实施步骤比较
PDCA
1.主题选定
3
第一单元（15min） --PDCA基本概念 第二单元（35min）-- PDCA的四个阶段 第三单元（50min）-- PDCA八个步骤 第四单元（20min）-- PDCA与标准化 第五单元（15min）-- PDCA与CA—PDCA 第六单元（15min）-- PDCA的特点
4
第一单元（15min） --PDCA基本概念 第二单元（35min）-- PDCA的四个阶段 第三单元（50min）-- PDCA八个步骤 第四单元（20min）-- PDCA与标准化 第五单元（15min）-- PDCA与CA—PDCA 第六单元（15min）-- PDCA的特点
• 内容1：标准化的作用 • 内容2：SDCA循环 • 内容3：PDCA与SDCA的关系 • 内容4：标准化与持续改进……
42
1、标 准 化（ Standardization）的作用 没有标准化
第一单元（15min） --PDCA基本概念 第二单元（35min）-- PDCA的四个阶段 第三单元（50min）-- PDCA八个步骤 第四单元（20min）-- PDCA与标准化 第五单元（15min）-- PDCA与CA—PDCA 第六单元（15min）-- PDCA的特点
41
再对策 （A）
检视现状 （C）
51
2、CA-PDCA 循环轮步骤
3.要因解析
7.效果维持
2.现状的把握 1.主题选定
。A
P 8.反省及今後计划
Action Plan
C DA P Check C D
4.对策拟定
6.效果确认
5.对策实施
52
3、PDCA 与CA-PDCA 实施步骤比较
PDCA
1.主题选定
3
第一单元（15min） --PDCA基本概念 第二单元（35min）-- PDCA的四个阶段 第三单元（50min）-- PDCA八个步骤 第四单元（20min）-- PDCA与标准化 第五单元（15min）-- PDCA与CA—PDCA 第六单元（15min）-- PDCA的特点
4
第一单元（15min） --PDCA基本概念 第二单元（35min）-- PDCA的四个阶段 第三单元（50min）-- PDCA八个步骤 第四单元（20min）-- PDCA与标准化 第五单元（15min）-- PDCA与CA—PDCA 第六单元（15min）-- PDCA的特点
• 内容1：标准化的作用 • 内容2：SDCA循环 • 内容3：PDCA与SDCA的关系 • 内容4：标准化与持续改进……
42
1、标 准 化（ Standardization）的作用 没有标准化
持续改进的PDCA管理循环ppt课件
很多的事要专心的去做，学会复杂的事简单去做， 对主要的事和重要的事优先解决；简单的事要认真 去做。要让自己投入其中，学会专注于每件事，将 其解决好。当你专注于一件事时，你会发现一切都 变得很清晰、很简单，做起来得心应手。
人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，就一 定会做出是自己感到吃惊的成绩。
应用。
2021/8/8
最新课件
6
2021/8/8
最新课件
7
PDCA来源
美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以 又称为“戴明环”。|它是全面质量管理所 应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全 部过程，就是质量计划的制订和组织实现的 过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停 顿地周而复始地运转 的。
我现在做得怎么样？ 你现在做得怎么样？ 我们现在做得怎么样？
6. 评价表现
我完成得怎么样？ 你完成得怎么样？ 我们完成得怎么样？
7. 认可工作进步
将如何奖励你
8. 规划未来
接下来我们要做什么？ 我们应该停止哪些工作？ 哪些东西要进行改革？
2021/8/8
最新课件
33
实务：事务型作业岗位规范
36
PDCA案例——目标管理
目标管理过程图示
2021/8/8
最新课件
37
工作目标的原则
■ 有效目标的“SMART”原则：
明确的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切实可行的（Achievable）； 注重结果的（Result-oriented）； 有时间限制的（Time-limited）。
马克.吐温
——
2021/8/8
最新课件
41
四、态度
在管理学中一直流传着这样一个神奇的公式， 假如把二十六个英文字母从A—Z分别用数 字1—26来表示，会惊奇的发现：
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• 结果反馈制。例如实行科主任例会制度、质量报告会制度和医技 科室联席会制度。对检查的结果进行系统的分析和评价 ,总结上 一个阶段取得的成绩 ,提出需要改进的内容和方法。
• 医疗质量责任追究制。跟据检查情况按医疗质量奖惩规定实行奖 优罚劣。
• 持续改进制。由医疗质量控制委员会组织议定整改措施和/或创新 方案并应用到下一个 PDCA 循环中去 ,从而实现医疗质量的持续 改进。
PDCA特点
• 大环套小环
PDCA特点
Act Plan Check Do
计划阶段（Plan）
包括4 个步骤: 提出问题, 收集资料; 分析问题 产生的原因, 并找出主要问题; 确定管理目标; 提出计划对策和实施方案。
需要改进什么？
现存的工作流程存在什么问题？ 收集基线资料 设立改进目标 书写行动计划，要包括达到目标的步骤
PDCA循环
4 个阶段环环相扣, 不得中断, 且每个循环周而复始, 紧密衔 接。
总结
计划（P）是写你所做的 ,执行（ D）是做你 所写的 ,检查（ C）是看你所做的 ,处理（A） 是指导你下一步该怎么做。使用 PDCA 循 环的方法进行质量管理与控制 , 形成质量管 理的良性循环体系, 可使质量得到持续改进。
• 对一个制度或操作程序从以下四个方面进行评价 是否向相关工作人员提供该制度或程序 是否举办与此制度或程序有关的特殊技能或知识培训 观察工作人员的行为/工作流程是否符合现有的制 度或程序 是否按照制度或程序要求作相应记录 是否全院使用一致的制度标准并落实一致
“做你所说的，写你所做的，说你所写的”
质量管理的基本方法
—PDCA循环
Act行动
继续执行当前的行 动计划或调整/增加 行动计划
从这里开始
Plan计划
收集资料 确定行动计划
Check检查 Do实施
收集绩效资料，与以前 实施行动计划 的资料对比
PDCA循环
4个阶段、8个步骤 巩固 处理A
列问题 找原因 确定目标
计划Pቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
检查C
实施D
PDCA循环特点： • 大环套小环，互相促进。 • 阶梯式的运行，每转动一周就提高一步。
工作流程是否更好？
收集改进后的资料 与以前的资料相比较
Act Plan 检查阶段( Check )
Check Do
检查的方法
一是定期检查和不定期检查相结合 二是全面检查和重点抽查相结合 三是横向检查与纵向检查相结合 四是自查与督查相结合
Act Plan 处理阶段（Action）
Check Do
浙江省综合医院等级评审标准说明
• 三级指标评审工具
带“＊”标记的“检查要点”运用PDCA的管理 法则进行评价。具体记分方法如下：
3分：有计划、制度和规范，全部实施，检查总结反馈，并持续改进； 2分：有计划、制度和规范，全部实施，但未开展检查反馈； 1分：有计划、制度和规范，并已开展实施，但不完善； 0分：无计划、制度和规范，或有计划、制度和规范但未实施；
Act Plan Check Do
制订计划（Plan）
在医疗质量管理中需要制订的计划包括
一般计划:它的特性是由目标和时限两种要素组
成。如中长期规划、年度工作计划、人才培养 计划、月计划、周安排等。
特殊计划:主要指各种方案、预案、规定 ,制度
与职责、合理的工作流程和各项技术操作规程 , 它是为了保证计划实现而制订的特定计划。
PDCA 循环在持续质量改进中 的运用
PDCA 循环的概念
PDCA循环即管理循环,该循环模式作为科学的工作 程序，最早由美国的统计学家休哈特提出，1950 年由美国著名的质量管理专家戴明 （W. E .Dem ing）博士带到日本，在推行全面质量管理工作中 进行广泛的应用，故又称“戴明环”。 。
PDCA循环是在一切管理活动中, 提高管理质量和效 益所进行计划、实施、检查和处理等工作的循环 过程 。
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.10.1620.10.16Friday, October 16, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:37:2212:37:2212:3710/16/2020 12:37:22 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.10.1612:37:2212:37Oct-2016-Oct-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:37:2212:37:2212:37Friday, October 16, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.10.1620.10.1612:37:2212:37:22October 16, 2020
• 包括2 个步骤: 巩固已取得的成果 对于这一循环未解决的问题, 移给下一个循环去
解决 • 需要改变行动计划或改进行动计划？
是-调整或增加行动计划，然后继续PDCA 循环 否-继续当前行动计划，继续PDCA 循环
Act Plan 处理阶段（Action）
Check Do
循环的始动力
（以医疗质量持续改进为例）
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
PDCA检查内容要求
• 有相关的计划或制度的文档资料。 • 有措施：有实施时间、具体落实人。 • 有结果考核：达到的效果如何，有记录。 • 总结反馈：措施有效，持之以恒做下去；
未解决的问题，给予反馈，更新方法措施， 持续改进。
对制度和操作程序的评价
• 单独的书面制度和操作程序不作为评分依据，实施情况和流程的稳定 性才作为评分的依据。
Act Plan Check Do
实施阶段（Do）
实施行动计划：按计划对策和实施方案组
织实施
• 可以从一个部门进行试点
• 试几天
Act Plan Check Do
实施阶段（Do）
行动决定结果
健全的质控组织 注重方法过程
Act Plan 检查阶段( Check )
Check Do
—检查计划实施情况, 分析进展情况, 纠正 出现的偏差。
• 医疗质量责任追究制。跟据检查情况按医疗质量奖惩规定实行奖 优罚劣。
• 持续改进制。由医疗质量控制委员会组织议定整改措施和/或创新 方案并应用到下一个 PDCA 循环中去 ,从而实现医疗质量的持续 改进。
PDCA特点
• 大环套小环
PDCA特点
Act Plan Check Do
计划阶段（Plan）
包括4 个步骤: 提出问题, 收集资料; 分析问题 产生的原因, 并找出主要问题; 确定管理目标; 提出计划对策和实施方案。
需要改进什么？
现存的工作流程存在什么问题？ 收集基线资料 设立改进目标 书写行动计划，要包括达到目标的步骤
PDCA循环
4 个阶段环环相扣, 不得中断, 且每个循环周而复始, 紧密衔 接。
总结
计划（P）是写你所做的 ,执行（ D）是做你 所写的 ,检查（ C）是看你所做的 ,处理（A） 是指导你下一步该怎么做。使用 PDCA 循 环的方法进行质量管理与控制 , 形成质量管 理的良性循环体系, 可使质量得到持续改进。
• 对一个制度或操作程序从以下四个方面进行评价 是否向相关工作人员提供该制度或程序 是否举办与此制度或程序有关的特殊技能或知识培训 观察工作人员的行为/工作流程是否符合现有的制 度或程序 是否按照制度或程序要求作相应记录 是否全院使用一致的制度标准并落实一致
“做你所说的，写你所做的，说你所写的”
质量管理的基本方法
—PDCA循环
Act行动
继续执行当前的行 动计划或调整/增加 行动计划
从这里开始
Plan计划
收集资料 确定行动计划
Check检查 Do实施
收集绩效资料，与以前 实施行动计划 的资料对比
PDCA循环
4个阶段、8个步骤 巩固 处理A
列问题 找原因 确定目标
计划Pቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
检查C
实施D
PDCA循环特点： • 大环套小环，互相促进。 • 阶梯式的运行，每转动一周就提高一步。
工作流程是否更好？
收集改进后的资料 与以前的资料相比较
Act Plan 检查阶段( Check )
Check Do
检查的方法
一是定期检查和不定期检查相结合 二是全面检查和重点抽查相结合 三是横向检查与纵向检查相结合 四是自查与督查相结合
Act Plan 处理阶段（Action）
Check Do
浙江省综合医院等级评审标准说明
• 三级指标评审工具
带“＊”标记的“检查要点”运用PDCA的管理 法则进行评价。具体记分方法如下：
3分：有计划、制度和规范，全部实施，检查总结反馈，并持续改进； 2分：有计划、制度和规范，全部实施，但未开展检查反馈； 1分：有计划、制度和规范，并已开展实施，但不完善； 0分：无计划、制度和规范，或有计划、制度和规范但未实施；
Act Plan Check Do
制订计划（Plan）
在医疗质量管理中需要制订的计划包括
一般计划:它的特性是由目标和时限两种要素组
成。如中长期规划、年度工作计划、人才培养 计划、月计划、周安排等。
特殊计划:主要指各种方案、预案、规定 ,制度
与职责、合理的工作流程和各项技术操作规程 , 它是为了保证计划实现而制订的特定计划。
PDCA 循环在持续质量改进中 的运用
PDCA 循环的概念
PDCA循环即管理循环,该循环模式作为科学的工作 程序，最早由美国的统计学家休哈特提出，1950 年由美国著名的质量管理专家戴明 （W. E .Dem ing）博士带到日本，在推行全面质量管理工作中 进行广泛的应用，故又称“戴明环”。 。
PDCA循环是在一切管理活动中, 提高管理质量和效 益所进行计划、实施、检查和处理等工作的循环 过程 。
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.10.1620.10.16Friday, October 16, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:37:2212:37:2212:3710/16/2020 12:37:22 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.10.1612:37:2212:37Oct-2016-Oct-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:37:2212:37:2212:37Friday, October 16, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.10.1620.10.1612:37:2212:37:22October 16, 2020
• 包括2 个步骤: 巩固已取得的成果 对于这一循环未解决的问题, 移给下一个循环去
解决 • 需要改变行动计划或改进行动计划？
是-调整或增加行动计划，然后继续PDCA 循环 否-继续当前行动计划，继续PDCA 循环
Act Plan 处理阶段（Action）
Check Do
循环的始动力
（以医疗质量持续改进为例）
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
PDCA检查内容要求
• 有相关的计划或制度的文档资料。 • 有措施：有实施时间、具体落实人。 • 有结果考核：达到的效果如何，有记录。 • 总结反馈：措施有效，持之以恒做下去；
未解决的问题，给予反馈，更新方法措施， 持续改进。
对制度和操作程序的评价
• 单独的书面制度和操作程序不作为评分依据，实施情况和流程的稳定 性才作为评分的依据。
Act Plan Check Do
实施阶段（Do）
实施行动计划：按计划对策和实施方案组
织实施
• 可以从一个部门进行试点
• 试几天
Act Plan Check Do
实施阶段（Do）
行动决定结果
健全的质控组织 注重方法过程
Act Plan 检查阶段( Check )
Check Do
—检查计划实施情况, 分析进展情况, 纠正 出现的偏差。