店长的角色认知
不能适应环境，不能委曲求全，不能顾全大局，不能领导团队。
案例
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台湾四个状元： 理工科、医农科、文法科、管理科20年来的80个人中有三分之二的人都教过书。
香港歌星广美云： 曾参加香港小姐竞选，获得第三名。在竞选期间，记者提了一个刁钻的问题：“你读书时 成绩不好，你是否很笨。
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成绩倒数第一名的人
• 成绩最后一名的人，人缘好的不得了。
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最后一名的，反正最后一名，只要稍稍一努力，就进步了。从倒数第一变倒数第二，就带着全班同学去庆祝了，麦当劳庆祝进步。第一名稍 为不小心就掉下来了，人家就会讥笑，你看我以为永远是第一名，还是会掉下来的，很痛苦。
1让下属难堪 2、抱怨下属 3、事业无进展 4、抱怨自己的忙碌 5、对下属提出问题不予鼓励 6、不信任下属 7不能从容面对失败 8、在其他面前批评下属 9、不善于听取下属的建议
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小结
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店长要自己承担起自己的责任，多动脑去思考，不要整天敲上级办公室的门和打他的手机，不再上 级面前过多地谈论自己下属的不是，不拿客观事实来当挡箭牌，尽可能地“努力表现：是一个成功 的管理人员的职业操守。同时应该为事情的结果负责，这样你的上级就不会觉得你无能。下属才会 心服口服追随你，拥戴你。反之他们会认为自己有眼无珠，看错人了！店长要正确认识自己，专注 自己的本职工作，找出可能忽视的问题，努力成为一名优秀的超级店长。
结论
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• 成绩一流的打工，二流的当老板。 差别在哪里： 情绪的掌控上，也就是说人际关系的掌控（自我情绪管理的能力与理解并适应别人情绪 的能力）就是因为成绩一流的同学过分专心于专业知识，忽略了做人的“圆”；而成 绩二流甚至三流的同学却在与人交往中掌握了处世之道。
高IQ，低EQ的一般现象
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说明
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其实很简单，没有别的，是因为B类人才他懂得把C类的优秀人才聚集在他身边一起来完成一件他 想完成的事情。 所以作为一个店长不仅只是自己能干会干，最重要的是要对管理有认识：还要会把些超级的导购团 结在他身边一起来完成他这家店铺的超级目标。这样才叫超级店长，才是优秀店长。
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哦、我明白了
培养下属负责的能力
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背包的一家人
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在上海火车站，曾经看到一家三口到中国旅游的外国人，爸爸背着个大包，妈妈背着 个中包，小孩背着个小包。 也许爸爸的大包里面试电蚊帐，帐篷、毯子，妈妈的中包里是家庭用品和生活用具， 小孩那个小包里面摆的可能是他的点心和玩具。
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拒绝承担个人责任的表现
许多人染上埋怨自己下属的毛病，遇 事不反省自己，只怪罪下级，这是管 理者拒绝承担个人责任的表现。具体 表现为以下几个方面：
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情感智商是自我情绪管理的能力与理解并适合别人情绪的能力，和智商一样，情商 也是一个抽象的概念，EQ情绪商数是一个度量情绪的指标。
EQ的5种能力
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1905年10月，美国《纽约时报》专栏作家丹尼· 戈尔曼出版了《情感智商》一书，书中明确指出情商不同于智商，它不 是天生注定的，而是由下列5种可以学习的能力组成： 1、了解自己情绪的能力
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店长是什么？
将军
家长
导演
一个优秀店长进入一个店铺他（她）可以把一个店铺的业绩提升30%的比 例（一年当中最重要的营业日）
店长
店铺的领导者
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店长的重要性
店铺的核心
店铺的灵魂人物
讨论
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为什么有的店长 做得很出色
美名其曰为店长？ 只挂其名，不谋其政？
标准出现偏差 技术少了内容
为什么往往店长不能 发挥他的功效呢？
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嗨、超级大导购
有时候经常跟一些店长朋友们开玩笑，你们不是优秀店长，而是超级 大导购。为什么会这样说呢？ 各位被提升为店长时，你的老板跟你交谈对话中感受是：激动、高兴 、有一种压力、有一种责任感。
一流人才分类
A类人才
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B类人才 C类人才
• • • C类人才在某一个领域或某一个项目里做得出色（专业技术人才） 案例：工程师不靠技术吃饭 同事心里愤愤不平 梁山好汉一百零八将
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中国古语：小时了了，大未必佳
笨头笨脑的科学巨人
• 阿尔伯特· 爱因斯坦： 3岁开始学说话，10岁开始上学（做什么都没有作为 的笨东西） 瑞士苏黎士综合工业大学毕业，成了现代物理学的创始 人和奠基人，成为现代最杰出的物理学家。得了诺 贝尔奖，提出来有名的“相对论”。
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阿尔伯特· 爱因斯坦
状元与歌星
（6）乐于学习，追求新知，具有创意
• • • 没有学习力，就没有竞争力 一位哲学家曾说过：“未来的文盲不是不识字的人，而是没有学会怎么学习的人。”
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学习能力、思维能力、创新能力是构成现代人才体系的三大能力，其中，善于学习又是最基本、最 重要的能力。没有善于学习的能力，其他能力也就不可能存在。
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讨论
• • 在店铺经营管理过程中经常出现的情绪失控有哪些？ 你是店长应该怎么处理？
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小结
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EQ很高的人能够适应环境，能委曲求全，能顾全大局，能领导群 众，就是他们能够很好的控制他们的情绪和理解并适应他人的情绪 。
（4）为人诚信，敢于负责
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诚信是立身处世的准则，是人格魅力的体现，是衡量个人品行优劣的道德标准之一。
（5）善于分析、会做判断
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没有一个公司会把所有的事情交代非常清楚，剩下来的都是要自己判断： “会做判断”这四个字不容易：
一个老板是永远不可能把全部事情的执行细节全部讲清楚的，我们最怕哪些没有创造性，不会 做判断，经常这件事你又没有说、你又没有交代清楚、你也不讲明白、“我以为的人。
麦当劳回报幼儿园的电话 专卖店做活动365元送QQ猪
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优秀店长的角色定位
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思考、想想
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加盟商朋友
选店长从哪些角度来考虑？ 什么样的人可以当店长？ 应该注意些什么？ 应该具备哪些能力与素质？
店长朋友
导购朋友
不是当了店长才去想应该会什么？ 要学什么？应当要掌握什么？
一位营销界朋友的话
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在如此竞争激烈的年代里，变化莫测的市场当中，卖场就犹如战场，产品是武器，销 售（导购）人员是战士，更多的企业深刻地意识到具体有战斗力的店铺是服饰企业的 生命线，店铺不仅是创造营业佳绩的主力军，更是宣传企业品牌服务品质的重要舞台 ，店长作为店铺的灵魂人物尤为关键 一位营销界的朋友
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公司文化2
• • 既受聘不劳便是过，敢赴任无为就是错。 勇于承担责任的人，才有更大的机会承担更重要的责任。
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——公司企业文化
公司文化3
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我们做事做错了，就做错了，不要努力去为错误辩解，为自己找理由和找借口。 我们可以谅解所有的错误，我们不喜欢常听有人说“我以为”。
——公司企业文化
当店长后，保持原来状态，但还做两件事
就是教，让你的导购变得像你一样能干，像你一样 优秀，像你一样有亲和力
优秀店长应具备的主要素质
• • • • • • • 积极的职业态度 注重细节 有效的情绪控制——管理者的EQ 为人诚信，敢于负任 善于分析、会做判断 乐于学习，追求新知，具有创意 有团队精神，人际关系良好
2、控制自己情绪的能力 3、激励自己的能力，增强注意力与创作力 4、了解别人情绪的能力 5、维系融洽人际关系的能力。能够理解并适应别人的情绪。
EQ的效应
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心理学家认为，EQ可以让IQ发挥更大的效应，情商是影响个人健康、情感、人生成功及人际关系 的重要因素。 在学校读书的时候成绩很好，他们的智商（IQ）很高，但进入社会以后并不见得每个人的情商（ EQ）都很高
但是这里和“教”有什么关系呢？ 同样在店铺里我也把我想做的事情分配下去了？ 但为什么结果不是我想要的呢？ 问题就出来了。就是出现在“教”字
每一个人做事情和对事 物判断标准不同，所以 店长教育属下是十分重 要的。
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总结
学会看每一位同事的性格，喜好，特点。把他们放在 他们最擅长的工作岗位，让他们做他最擅长的事情。
社会上两种人
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努力表现 承认错误
社 会 上 的 两 种 人
不停辩解 推卸责任
案例（片段一）
• • • • • • • 总经理与董事长的对话（片段） 董事长：王总经理，你注意一下，我们的钢铁销售量最近正在下滑 总经理：对不起董事长，这是我的错，我马上 召集有关人员调整销售策略 董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？ 总经理：这也是我失查，我会尽快找出解决方案 董事长：还有王总经理你注意一下，听说那个张副厂长最近有点闹情绪，不太想干。 总经理……
而且最后一名大家都喜欢带头出去，衬托自己的优秀。 他到处都是朋友，每一个都带着他出去，他有吃不完的饭。 而最后一名脸皮很厚，去敲人家的门不会害怕。
成绩一流的人去拜访客户 成绩倒数一名的人去拜访客户
名人名言
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一个人的成功只有百分之十五是依靠专业技术，而百分之八十五却要依靠人际交往、 有效说话等于软科学本领。 美国著名人际关系学家戴尔· 卡耐基
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（1）积极的职业态度
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店长岗位认知
店长岗位认知摘要：一、店长角色定位1.领导者2.管理者3.协调者4.销售者二、店长岗位职责1.人员管理2.商品管理3.客户服务4.营销策划5.财务管理6.团队建设三、店长能力要求1.沟通能力2.领导力3.决策力4.执行力5.创新能力6.抗压能力四、店长成长与发展1.学习与实践2.经验积累3.持续成长4.职业规划正文：店长岗位认知店长作为门店的核心竞争力，其角色和职责在企业中具有重要地位。
本文将从店长角色定位、岗位职责、能力要求以及成长与发展四个方面，全面剖析店长岗位的认知。
一、店长角色定位1.领导者：店长作为门店的领导，需要具备领导者的风范，激发团队成员的积极性和凝聚力，带领团队共同实现目标。
2.管理者：店长需对门店的各项业务进行有效管理，确保门店的正常运营。
包括人员管理、商品管理、客户服务等方面。
3.协调者：店长要协调好内部团队及与公司其他部门之间的关系，确保各项工作的顺利推进。
4.销售者：店长还需承担销售任务，带领团队完成销售目标，提升门店业绩。
二、店长岗位职责1.人员管理：负责招聘、培训、考核、激励团队成员，确保团队整体素质的提升。
2.商品管理：对商品进行有效陈列、库存管理，确保商品的充足供应和适销对路。
3.客户服务：关注客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。
4.营销策划：根据市场情况和门店特点，制定切实可行的营销策划，提升门店知名度和业绩。
5.财务管理：合理规划门店预算、成本控制、资金运作等财务事项，保证门店的盈利能力。
6.团队建设：搭建良好的团队沟通平台，培养团队精神，提升团队整体执行力。
三、店长能力要求1.沟通能力：店长应具备良好的沟通能力，能够与团队成员、客户、公司及其他部门顺畅沟通。
2.领导力：具备领导力，能够带领团队朝着既定目标前进，实现门店业绩增长。
3.决策力：在面对问题时，具备分析判断能力，迅速做出决策，推动门店发展。
4.执行力：确保门店各项工作的落实，对决策和计划进行有效执行。
店长的角色认知与定位
学习导航通过学习本课程,你将能够:●认知店长的角色定位;●学会拥有良好的心态;●掌握培训店员的技巧；●理解店长的主要职责。
店长的角色认知与定位一、店长必备的六项能力作为店长，应该具备经营能力、管理能力、传递能力、协调能力、担责能力和培训能力。
1。
经营能力店长最主要的工作是把店铺经营好。
店长的经营能力主要体现在两个方面:第一,要有全局概念，将店铺的方方面面都考虑周详；第二，要有高度，即站在整个店铺的角度考虑如何把店铺的工作做好。
2.管理能力在日常店铺管理中，店铺管理往往是比较薄弱的环节。
店铺的日常管理内容主要包括产品销售、店铺管理、员工激励训练等，作为店长，需要做好这方面的管理工作，发挥“印钞机”的传递复制功能。
3。
传递能力店长身负上传下达的职责,要严格执行公司上级和老板的指令，同时也不能忽视对店员的管理,要把方法传递给店员，教店员如何把工作做好。
这就要求店长具备良好的传递能力和很强的沟通能力。
4.协调能力作为店长，不仅要把自己的工作做好，还要协调店员、导购人员，共同把店铺的日常工作做好,这就要求店长必须具备很强的协调能力。
【案例】不欢而散的晚会一家店铺里，店长正在给店员开晚会，总结一天的工作。
店长说:“今天一天下来，我们的销售业绩很勉强.我看了一下，其中85%是我自己完成的,你们到底在做什么?不仅如此，早上也是我第一个到现场的,店铺整理整洁也是我带头做的，销售也是我冲在前面……”店长讲了很多，但是店员始终没有流露出信服的神情。
最后店长也觉得无趣，不得不挥手让大家散了。
在这则案例中，店长的讲话表面上是在分析销售业绩不好的原因,其实通篇谈话都是在责备下属工作不到位，容易引发下属的逆反情绪,侧面反映出这位店长管理、协调工作没有执行到位.5。
担责能力“担责”就是承担责任.店长作为店铺的“最高行政长官"，自然是第一责任人,应该具备承担各种责任的能力，要勇于在第一时间站出来承担负责.例如，在店铺日常经营中，经常会出现导购人员与顾客发生冲突的局面，这时必然涉及店铺给客户赔礼道歉的问题。
店长角色认知及工作职责
3
口碑营销
通过消费者口碑传播，扩大品牌影响力，吸引更 多潜在消费者。
THANKS
谢谢您的观看
问题并提出改进措施。
营销策略制定与执行
市场调研与分析
了解目标客户的需求和消费习惯，为 营销策略的制定提供依据。
营销策略制定
根据市场调研结果，制定有针对性的 营销策略和推广计划。
营销活动执行
组织并实施各种营销活动，如促销、 会员制度、线上线下活动等，提高品 牌知名度和销售额。
营销效果评估
对营销活动的效果进行评估和分析， 总结经验教训，持续优化营销策略。
店长应具备的素质和能力
店长需要具备优秀的领导和管理能力 ，能够激发员工的积极性和创造力， 提高团队的凝聚力和执行力。
店长需要具备优秀的人际交往能力， 能够与供应商、客户和其他利益相关 者建立良好的关系，维护商店的声誉 和利益。
店长需要具备敏锐的市场洞察力和商 业思维，能够制定合理的经营计划和 管理决策，应对市场变化和竞争压力 。
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团队建设
营造积极的团队氛围， 促进员工之间的沟通与 协作，提高团队凝聚力
。
商品管理
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04
商品规划
根据市场需求和店铺定位，制 定合理的商品采购和陈列计划
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库存管理
确保商品库存的准确性和安全 性，避免积压和缺货现象。
陈列与展示
通过合理的陈列和展示方式， 提高商品的吸引力和销售量。
价格与促销策略
店铺布局与陈列
合理规划店铺空间，确保商品陈 列整齐、美观，便于顾客选购。
运营数据分析
定期收集并分析店铺运营数据， 评估运营效果，提出改进建化建议
根据销售数据、市场需求和商品特性 ，制定合理的库存计划。
店长角色认知
店长角色的定义与职责作用店长：销售团队的领导者，店铺的运营管理者。
职责与作用：上传下达、标榜、指南针、执法者（公平、公正）店长的角色：1.代言人2.执行者3.激励者4.协调者5.指挥者6.培训师7.控制者8.分析者1.代言人：店长需与顾客、社会有关部门建立联系，另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是店面员工需要的代言人。
店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。
2.执行者：店长对公司的某些决策尚存异议或者建设性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。
所以，店长在店面必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业店面经营目标的实现。
3.激励者：下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它直接影响到员工工作的质量，店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心、和进取心。
4.协调者：店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧。
如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等。
这些是店长不可忽视的，因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
5.指挥者：店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排，将最好的产品在门店各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。
6.培训师：员工的工作水平高低与否，关系到门店经营的好坏。
所以店长不仅仅要时时充实自己的销售经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。
7.控制者：为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制，其重点是：人员的控制、产品控制、现金控制、信息控制等。
8.分析者：店长应始终保持着理性，善于收集门店日常销售总额、销售产品、客流情况、库存产品、市场动态及竞品信息等，并进行有效的分析，从而促进销售。
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：一、店长岗位的基本认知1.店长的角色定位2.店长的职责与任务3.店长的能力要求二、店长岗位的技能要求1.管理能力2.沟通能力3.团队协作能力4.解决问题能力5.领导能力三、店长岗位的实践应用1.店面日常管理2.员工培训与发展3.客户服务与满意度4.销售目标与业绩提升5.店面运营与优化四、店长岗位的职业发展1.职业晋升路径2.行业前景与趋势3.个人成长与自我提升正文：店长岗位认知作为一家门店的灵魂人物，店长对于门店的运营和管理起到了至关重要的作用。
对于想要从事或正在担任店长岗位的人来说，对店长岗位的基本认知和技能要求是必不可少的。
一、店长岗位的基本认知店长不仅是门店的管理者，更是领导者。
他需要对门店的运营、销售、人员等各方面进行全面的管理和指导。
同时，店长还要具备良好的职业道德和职业素养，为员工树立榜样。
1.店长的角色定位作为一个门店的店长，他的首要任务是确保门店的正常运营，为顾客提供优质的服务，从而实现销售目标。
此外，店长还需要关注员工的个人成长和发展，为员工提供一个良好的工作环境。
2.店长的职责与任务店长的职责和任务主要包括：门店日常管理、员工培训与发展、客户服务与满意度、销售目标与业绩提升、店面运营与优化等。
3.店长的能力要求一个优秀的店长需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、解决问题能力、领导能力和管理能力。
这些能力将帮助店长更好地完成任务，提升门店的整体运营水平。
二、店长岗位的技能要求作为一个门店的领导者，店长需要具备多方面的技能，才能更好地完成任务。
1.管理能力店长需要具备一定的管理能力，包括人员管理、财务管理、库存管理等，以确保门店的正常运营。
2.沟通能力店长需要与员工、顾客、上级等多方进行沟通，因此沟通能力至关重要。
店长需要具备良好的表达能力和倾听能力，以便于信息的传递和接收。
3.团队协作能力店长需要协调好门店的各项工作，确保各部门之间的协作顺畅。
团队协作能力不仅包括与员工建立良好的关系，还包括对团队的整体协调和把控。
店长岗位认知
店长岗位认知店长是商店或者零售店中负责管理店铺日常运营的人员。
店长在店铺中是一个非常重要的角色，他们需要负责店铺的管理、员工的培训和监督、货物的采购和销售、顾客服务等多方面工作。
下面我们就来谈谈店长这个岗位，包括他们的职责、特点以及应具备的能力。
店长的职责主要包括以下几个方面：店铺管理：店长需要负责店铺的整体管理，包括维持店铺的日常运营、保持店内的整洁和秩序、确保员工的工作效率和服务质量等。
员工管理：店长需要负责招聘、培训和管理店铺的员工，确保员工们能够按照规定的标准和程序开展工作。
同时，他们需要协助员工解决工作中遇到的问题，提供必要的支持和指导。
货物管理：店长需要负责货物的采购、库存管理和陈列，确保店内的商品能够随时满足顾客的需求。
销售和顾客服务：店长需要监督销售工作，制定销售策略和目标，并确保员工能够达成销售指标。
同时，他们还需要确保员工提供优质的顾客服务，处理好顾客的投诉和建议。
财务管理：店长需要负责店铺的财务管理工作，包括财务记录的整理和报表的编制、成本的控制和利润的分析等。
店长这个岗位具有以下几个特点：1. 多面性。
店长需要处理的问题涉及到店铺管理的方方面面，因此需要具备多方面的知识和技能。
2. 专业性。
店长需要对零售行业有一定的了解，包括货物采购和销售、市场分析、顾客服务等方面的知识。
3. 管理性。
店长需要具备良好的管理能力，包括团队管理、员工培训和激励、资源的合理配置等方面的能力。
4. 抗压性。
店长在工作中常常会遇到各种问题和挑战，因此需要有较强的应变能力和抗压能力。
店长这个岗位要求具备以下几种能力：1. 管理能力。
店长需要具备良好的管理能力，包括对员工和资源的有效管理、对店铺日常运营的有效管理等。
2. 沟通能力。
店长需要和员工、供应商、顾客等多方面的人员进行有效的沟通，因此需要具备良好的沟通技巧和表达能力。
3. 抗压能力。
店长在工作中经常会面临各种挑战和压力，因此需要有较强的抗压能力和应变能力。
店长角色认知
临时会
6.其他管理---资产 报表 培训 公共关系
店长管理的重点——人的管理 1、监督检查零售点人员仪容仪表、服务礼仪； 2、合理安排零售点营业员排班，监督查核零售点营业员考勤情况，安排人员调 度支援；监督检查各区域人员交接； 3、组织人员做好店内日常工作，安排人员用餐，协调店内所有人员之间的关系； 4、对营业员进行关键步骤考核和绩效评估； 5、负责零售点营业员招聘事宜，对新进营业员进行入职培训，定期对老营业员 进行销售技巧培训，并培养优秀营业员作为人才储备； 6、根据公司下发的营业指标制定详细的月销售指标分配零售点每天每人的销售 计划呈公司主管核准； 7、负责零售点客怨的处理，按照“一修二换三退”的原则进行处理。
案例
沃尔玛的山姆大叔喜欢在每周六早上7：30公司工作会议开始前， 亲自带领常会的几百位高级主管、门店经理们一起欢呼口号和做阿肯色大学
的啦啦操。他喜欢亲自带头呼口号、做操或者干一些更疯狂的事情，并乐此
不疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气，增强公司内部的凝聚力，促使员工 们更好的工作。 山姆大叔就是沃尔玛的灵魂，他从小镇山的一间小店铺做起，做好了 一个店长应该做的所有事情，还带领他的员工在全世界范围内开创了将近 5000家的大型超市，拥有140万个“合伙人”，使沃尔玛成为了全球最大的零 售企业。
店长管理的重点——营业管理
1、分时段跟踪营业员业绩的完成情况。 2、监督执行公司规定的统一销售价格和促销价格； 3、监督核查各区域商品、标签、广宣品及道具的陈列布置，音乐播放，体现公 司企业文化，突出经营特色，促进商品销售； 4、监督核查零售点内5S管理的执行情况，管理零售点气氛，维护零售点形象， 为顾客提供清洁整齐舒适的购物环境。（注：5S为：整理、整顿、清扫、清洁、 纪律）； 5、根据零售点日常营业状况及时向上级主管提出提升零售点业绩的改进意见； 6、执行公司每期促销方案； 7、完成每日销售指标，参与销售，支援服务。
店长角色认知
店长是店铺的核心人物，是领头羊，同时也是 一名优秀的导购。 店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施是 布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构 成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一 位光顾的客户，故事讲的好不好，顾客爱不爱听 全凭店长的组织、策划和安排带动。
孔雀的性格特征
活泼、喜欢社交，口才流畅，善于表达 想法。喜欢创意、相互激荡的环境中工 作。热心、乐观只要他出现，环境就会 很热闹。
1、企业的代言人 2、门店的经营者 3、团队经营的领导者 4、日常工作的管理者
5、培训员工的教导者（教练） 6、业绩计划的推动者 7、公司政策的执行者
需要进行有效管理的五个领域
管理自我 管理工作 管理人员 管理人际关系 管理具体情景
对于上级 下属 执行者 合作伙伴 对于同级 合作伙伴 联系员 对于下级 领导者 决策者 教练 对外界人员 企业代言人 经营者
老虎的性格特征
具有权威性，自信心强，独立，不喜欢 被掌控
树熊的性格特征：
温和诚恳，人和为贵，有耐心，不喜 欢冲突与紧张，善于倾听，喜欢团队， 持续性强，规律性强
猫头鹰的特征
条理分明、喜欢计划，非常在乎游戏 规则，经常提出疑问，讲究细节，在规 则明确的环境中有很好的表现。
店长的七大角色
四、店长应具备的五大核心能力
领导能力 沟通能力 人员开发能力 面对困难的能力 时间管理能力
结束语
要有目标和追求 学会关心他人 学会和别人一起分享快乐 学会和各种人愉快相处 常和别人保持合作，并从中获得乐趣
谢谢大家！ ENDFra bibliotek探讨：
喜欢的店长与不喜欢的店长？
三、店长十诫
不以身作则的店长 不做店长只做哥们 会批判经营者的店长 只会将压力转嫁给店员的店长 不替自己的工作设定高标准的店长
店长的理解-自我提升(基础)
---自我提升
2021
2023
*
你的定位？
#O1
#2022
*
1.店长的角色认知
O1
目录
O2
主要工作要点
O3
数据分析
店长角色认知
*
第一章
店长岗位职责：—之角色定位
*
角色定位：店长是一个店铺的核心人物,是各项制度和决策的执行者，作为店长的左右手，必须是能统领全店、有系统的思考分析及解决问题的能力，日常负责店铺销售、人员、货品及运作管理，建立优秀团队提升店铺营运水平。
客流量
定义
单位时间内从店铺门口经过人员的数量
总结提升
1.判断店铺所处是否是黄金旺铺 2.分析店铺区域的顾客消费层次
整改行动
1.确定货品档次 2.调整营销策略,强化售前服务及VIP客户管理
管理意义：
进店率
管理意义： 1.考量店铺陈列技巧、迎宾技巧、形象管理能力、品牌号召力等的关键KPI. 2.总结提升:分析(1.门头宽度 2.门头装修 3 .橱窗设计﹑明亮度 4.橱窗位置 5.导购站位) 3. 1).售前服务 2).VIP服务 3)广告 4调整导购站位5.橱窗主题设计6.橱窗灯光明亮
UPT (连带率）
=
总销售商品件数
100%
销售单总单数
管理意义： 1.是考量销售商品件数多少的关键数据， 2.与销售额有直接关联。
平均客单价
定义
总销售额/购物小票数
总结提升
1.分析是否组合订货 2.是否掌握附加推销技术 3.黄金陈列区是否陈列高价位商品
整改行动
1.货品组合订货 2.组合关联性陈列 3.学习附加推销技术 4.向顾客推荐高价位货品意识
价位设定 强调价格带与价位线组合
店长的角色定位
店长的角色定位
连锁店长的角色主要是一下几点：
1、公司的化身
店长除了自营店长的身份外，另外一个身份就是公司的代理人
2、顾客的代言人
门店店长是品牌方瑜顾客沟通的桥梁。
店长需要将企业的企业文化、活动信息通过店员传递给顾客
3、员工的向导
店长作为一名管理者，要教会店员怎么把工作做好，还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。
店长的核心能力
1、经营管理能力
店长必须具备相应的管理能力，才能够承担起管理门店日常运营的职责，团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。
店长必须有效地利用和管理门店的人、财、物和信息资源，做好日常销售服务工作，最大限度地使顾客满意，最终实现预定销售计划和利润目标。
2、领导能力
店长的领导能力是一个店的核心所在。
店长的领导能力会影响到店员的心情及工作态度，从而影响到工作的成果。
3、执行能力
店长作为一个门店的管理者，必须做好承上启下的作用，将公司的要求执行落地到位4、学习能力
1）学习门店营业计划的制定
2）学习门店顾客关系管理
3）学习门店销售技巧
4）学习店务流程管理
5）学习如何更高效地进行门店人员管理
5、服务能力
店长的服务能力决定了门店店员的服务品质，作为店长必须要有较强的服务能力
6、较强的沟通能力
在管理门店的过程中，店长必须处理好与店员、店长间的关系，还要把自己的经验毫无保留传授给门店员工，这样才能提高门店整体的素质。