中层干部综合管理能力提升培训
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38
提问方式
开放式问题：没有标准答案，经过思考才能回答的问题。
A
B
封闭式问题
开放式问题
如何问开放式问题？
3、辅导：管理者的教练式辅导
提问使用时间注意点： 1、__________________________ 2、__________________________ 3、__________________________
A
绩效管理
B ……
目标类型 1、目标类型
01
方向型目标
02
过程型目标
03
理性型目标
23
套用公式制定团队目标
业务部门、生产部门等： 制定目标=时间节点+动词+指标+目标
项目管理的目标通常包括： T——时间 C——成本 Q——质量 S——工作范围
职能部门：
制定目标=时间周期+主要职能完成情况 时间周期+对上级衡量目标的贡献 时间周期+对其他部门衡量目标的贡献
“7-38-55法则”
7% 38%
55%
动作、表情、行为 语音、语调、语速 文字、内容
34
共情沟通的方法
共情沟通=__________________________ +“7-38-55法则”
（+自己相似经历）
35
3、说服他人——打动人心的秘密 01 __________________________ 02 __________________________
组织
薪酬 规划 领导 企业
架构 招聘 培训 辅导 激励 性格 领导力 文化
30
一、标准/流程：操作环节建立可视化操作流程
1、标准规范的作业流程可以减少企业对人的依赖； 2、即使出现人员流动、休假，也不会给企业带来太 大的影响； 3、可以总结、提炼很多技术细节。
31
二、领导力：沟通艺术与执行 沟通中的三个70%定律 ◆________________________________。 ◆良好的沟通能解决或避免70%的问题，世上70%的 麻烦事皆因沟通不良所致。 ◆作为管理者，每天平均70%的时间用在沟通上。
管理的核心驱动力：______________ 领导的核心驱动力：______________
5
什么是管理者？ 管理者是通过别人完成任务的人。 衡量一个管理者的水平高低？
什么是领导者？ 领导者是____________________________。
什么是执行者？ 执行者是_____________________________。
03 ___________________________
04 _________________________
36
ຫໍສະໝຸດ Baidu
三、辅导：通过提问启发思考，而不是直接给建议，培养 下属解决问题的能力
“请示”工作与推脱责任
• 让我们想像一下，一个总经理正走在 大厅时，这时他看见一个下属A迎面 而来。两人碰面时，A打招呼道， “早上好。顺便问一下，我们出了个 问题。您看…….”
27
关键路径法
关键路径法：在项目管理中，关键路径是使用广泛的计划编制、管控方 法。这种方法能推算出项目的最短时间，关键路径的工期决定了整个项 目的工期。
28
04 Part FOUR 人员管理
组织的执行力因素
①（干正确的事） 工作任务
战略 流程/标准 制度 职责
②（正确的干事） 能力
③（有意愿干事） 意愿
情绪管理
A
时间管理
B ……
如何进行自我情绪管理 情绪是人对客观外界事物的主观感受。
喜
怒
哀
惧
自我情绪管理的四大策略
思维类 关系类 环境类 体能类
思维类：ABC理论 A 诱发性事件 C 情绪及行为的结果 B 对事件的信念、看法
积极情绪就能打开思路解决问题
03 Part three 工作管理
目标计划 管理
24
目标设定的原则
SMART原则 Specific Measurable Action-oriented Realistic Time-related
明确具体的 可量化的 可接受的 相关联的、实际的 有时间限制的
25
通过计划管理控制执行过程
姓名： What Why
执行工具---标准工作计划书
中层干部综合 管理能力提升
中层管理者的角色定位
中层管理者在组织中的位置
间接上司 直接上司
外部
管理者
直接下属 间接下属
平行部门
MTP中层管理技能
管理的认知与方法
01
人员管理 04 四大部分 02 自我管理
03
工作管理
01Part One 关于管理的认知与方法
现在的员工越来越难管？
管理和领导的区别
32
1、工作交代的清楚，下属才能执行的明白
第一，___________ 第二，___________ 第三，___________ 第四，___________ 第五，___________
简单事情：____________
复杂事情： _______________________
33
2、共情沟通——管理就是管人心
跟进 计划
44
谢谢聆听！
制定日期：
检查日期：
When Who Where
How
How many
Risk Result
序号 做什么 为什么 什么时候 什么人 在哪里 如何做措施或步骤 需要哪些资源 存在风险 预期结果 1
2
3
4
5
6
26
甘特图
优Ga点n：tt图显，示又多称个横任道务图，、时条间形进图度，可是见对性任强务。的一种罗 列，标明任务名称、开始时间、完成时间、工期、资 缺源点名：称无等法，展可示使子进项度目计之划间较的直联观系，某并子可项显目示进活度动拖间后的， 全逻局辑无关法系展；示Ga。ntt图罗列问题任务可较多。
红色
——有时很局限，因为：
•情绪波动大起大落 •开玩笑不分场合 •疏于兑现承诺 •缺乏计划性
9
蓝色性格的特征
蓝色
——他们的魅力在于：
• 思想深邃 • 非常自律 • 计划性强 • 坚持原则
蓝色
——有时很局限：
• 过于遵守规则 • 喜好批评和挑剔 • 不主动与人沟通 • 患得患失
10
黄色性格的特征
黄色
知己识人的工具——色彩性格
动机：成就、控制 没有越不过的障碍！能者为先。 动机：快乐 让我使你高兴！
动机：完美、细节 没有最好,只有更好
动机：和谐、稳定 不求快，但求稳。
发现身边每个人的优势，取其长处，避其短处！！！
红色性格的特征
红色
——他们的优势是：
• 积极乐观 • 乐于分享 • 口腔特质 • 富有感染力
为了确保总经理不会忘记这件 事，以后下属会将头探进总经 理的办公室，时不时询问道： “怎么样了？”（这叫监督）
• 总经理说，“你能提出这个问题说明 你用心思考了，让我考虑一下，再告 诉你。”然后他就和下属各自走开了。
谁是上级？
37
3、辅导：管理者的教练式辅导
有力提问： （1）提问有什么好处呢？
a、获取更多信息 b、_______________ c、_______________ d、_______________ e、_______________________ （2）提问的三种误解？
12
知己识人的性格工具（色彩性格）
不同性格沟通时注意什么？
不同性格下属执行力的特点：
优团势队互如补何，用合人理分配团队成员角色相互协作
•出谋划策
团 •指挥 队 •质量监督 角 •润滑剂 色 •后勤保障
•技术专家
把个人性格、偏好 与团队角色要求适 当匹配，使团队成 员各尽其能。
16
02 Part two 自我管理
2 给予赞扬：并说为什么/是什么 1 给予奖励 0 什么都不说
夸过程还是夸结果？
负面反馈对事莫对人
很多管理者在对员工进行负面反馈时，通常会采用“三明治模式”。 这种反馈方式有时会让员工选择性的接收那些表扬性的词儿，将反馈的问题 抛之脑后，甚至有时都不知道正在进行负面反馈。
准备 事实
利他 影响
行动 方案
——他们的天赋：
• 行动迅速 • 目标导向 • 不感情用事 • 坚持不懈
黄色
——有时很局限：
• 死不认错 • 控制欲强 • 咄咄逼人 • 不会表扬人
11
绿色性格的特征
绿色
——他们的好处是：
• 温柔祥和 • 为他人考虑 • 与世无争 • 善于协调
绿色
——他们的局限在于：
• 拒绝改变 • 胆小被动 • 没有主见 • 缺乏创意
领导干部如何营造团队正向氛围： ——表扬和批评的艺术
积极性的/鼓励性的 可以帮助我们树立信心 强化持续做的某件事 例如“ 再接再厉做什么“
纠正式的/调整式的
为了帮助我们提升能力 是以要求的形式 例如 ‘ 停止做什么，加强做 什么，减少做什么，因为…’
正向氛围工具：积极鼓励，正向反馈
积极性反馈的等级
提问方式
开放式问题：没有标准答案，经过思考才能回答的问题。
A
B
封闭式问题
开放式问题
如何问开放式问题？
3、辅导：管理者的教练式辅导
提问使用时间注意点： 1、__________________________ 2、__________________________ 3、__________________________
A
绩效管理
B ……
目标类型 1、目标类型
01
方向型目标
02
过程型目标
03
理性型目标
23
套用公式制定团队目标
业务部门、生产部门等： 制定目标=时间节点+动词+指标+目标
项目管理的目标通常包括： T——时间 C——成本 Q——质量 S——工作范围
职能部门：
制定目标=时间周期+主要职能完成情况 时间周期+对上级衡量目标的贡献 时间周期+对其他部门衡量目标的贡献
“7-38-55法则”
7% 38%
55%
动作、表情、行为 语音、语调、语速 文字、内容
34
共情沟通的方法
共情沟通=__________________________ +“7-38-55法则”
（+自己相似经历）
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3、说服他人——打动人心的秘密 01 __________________________ 02 __________________________
组织
薪酬 规划 领导 企业
架构 招聘 培训 辅导 激励 性格 领导力 文化
30
一、标准/流程：操作环节建立可视化操作流程
1、标准规范的作业流程可以减少企业对人的依赖； 2、即使出现人员流动、休假，也不会给企业带来太 大的影响； 3、可以总结、提炼很多技术细节。
31
二、领导力：沟通艺术与执行 沟通中的三个70%定律 ◆________________________________。 ◆良好的沟通能解决或避免70%的问题，世上70%的 麻烦事皆因沟通不良所致。 ◆作为管理者，每天平均70%的时间用在沟通上。
管理的核心驱动力：______________ 领导的核心驱动力：______________
5
什么是管理者？ 管理者是通过别人完成任务的人。 衡量一个管理者的水平高低？
什么是领导者？ 领导者是____________________________。
什么是执行者？ 执行者是_____________________________。
03 ___________________________
04 _________________________
36
ຫໍສະໝຸດ Baidu
三、辅导：通过提问启发思考，而不是直接给建议，培养 下属解决问题的能力
“请示”工作与推脱责任
• 让我们想像一下，一个总经理正走在 大厅时，这时他看见一个下属A迎面 而来。两人碰面时，A打招呼道， “早上好。顺便问一下，我们出了个 问题。您看…….”
27
关键路径法
关键路径法：在项目管理中，关键路径是使用广泛的计划编制、管控方 法。这种方法能推算出项目的最短时间，关键路径的工期决定了整个项 目的工期。
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04 Part FOUR 人员管理
组织的执行力因素
①（干正确的事） 工作任务
战略 流程/标准 制度 职责
②（正确的干事） 能力
③（有意愿干事） 意愿
情绪管理
A
时间管理
B ……
如何进行自我情绪管理 情绪是人对客观外界事物的主观感受。
喜
怒
哀
惧
自我情绪管理的四大策略
思维类 关系类 环境类 体能类
思维类：ABC理论 A 诱发性事件 C 情绪及行为的结果 B 对事件的信念、看法
积极情绪就能打开思路解决问题
03 Part three 工作管理
目标计划 管理
24
目标设定的原则
SMART原则 Specific Measurable Action-oriented Realistic Time-related
明确具体的 可量化的 可接受的 相关联的、实际的 有时间限制的
25
通过计划管理控制执行过程
姓名： What Why
执行工具---标准工作计划书
中层干部综合 管理能力提升
中层管理者的角色定位
中层管理者在组织中的位置
间接上司 直接上司
外部
管理者
直接下属 间接下属
平行部门
MTP中层管理技能
管理的认知与方法
01
人员管理 04 四大部分 02 自我管理
03
工作管理
01Part One 关于管理的认知与方法
现在的员工越来越难管？
管理和领导的区别
32
1、工作交代的清楚，下属才能执行的明白
第一，___________ 第二，___________ 第三，___________ 第四，___________ 第五，___________
简单事情：____________
复杂事情： _______________________
33
2、共情沟通——管理就是管人心
跟进 计划
44
谢谢聆听！
制定日期：
检查日期：
When Who Where
How
How many
Risk Result
序号 做什么 为什么 什么时候 什么人 在哪里 如何做措施或步骤 需要哪些资源 存在风险 预期结果 1
2
3
4
5
6
26
甘特图
优Ga点n：tt图显，示又多称个横任道务图，、时条间形进图度，可是见对性任强务。的一种罗 列，标明任务名称、开始时间、完成时间、工期、资 缺源点名：称无等法，展可示使子进项度目计之划间较的直联观系，某并子可项显目示进活度动拖间后的， 全逻局辑无关法系展；示Ga。ntt图罗列问题任务可较多。
红色
——有时很局限，因为：
•情绪波动大起大落 •开玩笑不分场合 •疏于兑现承诺 •缺乏计划性
9
蓝色性格的特征
蓝色
——他们的魅力在于：
• 思想深邃 • 非常自律 • 计划性强 • 坚持原则
蓝色
——有时很局限：
• 过于遵守规则 • 喜好批评和挑剔 • 不主动与人沟通 • 患得患失
10
黄色性格的特征
黄色
知己识人的工具——色彩性格
动机：成就、控制 没有越不过的障碍！能者为先。 动机：快乐 让我使你高兴！
动机：完美、细节 没有最好,只有更好
动机：和谐、稳定 不求快，但求稳。
发现身边每个人的优势，取其长处，避其短处！！！
红色性格的特征
红色
——他们的优势是：
• 积极乐观 • 乐于分享 • 口腔特质 • 富有感染力
为了确保总经理不会忘记这件 事，以后下属会将头探进总经 理的办公室，时不时询问道： “怎么样了？”（这叫监督）
• 总经理说，“你能提出这个问题说明 你用心思考了，让我考虑一下，再告 诉你。”然后他就和下属各自走开了。
谁是上级？
37
3、辅导：管理者的教练式辅导
有力提问： （1）提问有什么好处呢？
a、获取更多信息 b、_______________ c、_______________ d、_______________ e、_______________________ （2）提问的三种误解？
12
知己识人的性格工具（色彩性格）
不同性格沟通时注意什么？
不同性格下属执行力的特点：
优团势队互如补何，用合人理分配团队成员角色相互协作
•出谋划策
团 •指挥 队 •质量监督 角 •润滑剂 色 •后勤保障
•技术专家
把个人性格、偏好 与团队角色要求适 当匹配，使团队成 员各尽其能。
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02 Part two 自我管理
2 给予赞扬：并说为什么/是什么 1 给予奖励 0 什么都不说
夸过程还是夸结果？
负面反馈对事莫对人
很多管理者在对员工进行负面反馈时，通常会采用“三明治模式”。 这种反馈方式有时会让员工选择性的接收那些表扬性的词儿，将反馈的问题 抛之脑后，甚至有时都不知道正在进行负面反馈。
准备 事实
利他 影响
行动 方案
——他们的天赋：
• 行动迅速 • 目标导向 • 不感情用事 • 坚持不懈
黄色
——有时很局限：
• 死不认错 • 控制欲强 • 咄咄逼人 • 不会表扬人
11
绿色性格的特征
绿色
——他们的好处是：
• 温柔祥和 • 为他人考虑 • 与世无争 • 善于协调
绿色
——他们的局限在于：
• 拒绝改变 • 胆小被动 • 没有主见 • 缺乏创意
领导干部如何营造团队正向氛围： ——表扬和批评的艺术
积极性的/鼓励性的 可以帮助我们树立信心 强化持续做的某件事 例如“ 再接再厉做什么“
纠正式的/调整式的
为了帮助我们提升能力 是以要求的形式 例如 ‘ 停止做什么，加强做 什么，减少做什么，因为…’
正向氛围工具：积极鼓励，正向反馈
积极性反馈的等级