售后服务部经理目标责任书
售后服务部经理岗位说明书
岗位描述
售后服务部经理
岗位名称：
售后服务部经理
直接上级：
经营部经理
直接下级：
技术人员、维修人员
本职工作：
对售后产品提供服务
直接责任：
（1）主持售后服务部门例会，并参加企业召开的有关会议。
（2）批阅相关文件，处理投诉信件。
（3）正确传达上级指示文件。
（4）向下属工作人员布置产品安装、调试、维修任务。
（5）向上级报告售后服务部真实情况，并可代表售后服务部投诉。
（6）及时对服务部下级人员售后服务部过程中发生争议做出裁决。
（7）协调与相关部门的工作联系。
（8）向下级授权。
（9）巡视、检查、监督售后服务工作完成的情况。
（10）了解售后服务门的工作情况及对售后产品安装、调试的统计数字。
（11）关心售后服务部门的工作人员思想、生活和待遇。
（12）根据需要调配售后服务门内的工作人员。
（13）负责同人事部门联系安排售后服务人员的培训。
（14）与用户保持联系，及时解决售后服务中发生的问题。
（15）及时派遣技术人员对用户的产品给予安装、调式、保养等服务。
（16）定期对售后产品进行维修、保养。
领导责任：
（1）对下属工作人员纪律行为、整体精神面貌负责。
（2）对售后服务的客户满意程度负责。
主要权利：
（1）对下级上报的售后服务方案，有批准权。
（2）对下级工作有检查权。
（3）对下级人员在售后服务工作中产生的争议有裁判权。
（4）向上级报告权。
管辖X围：
售后服务部门及有关技术维修、安装业务。
(完整版)售后服务部经理岗位职责标准说明书
3.负责根据出现的相关问题，总结并提出合理化建议报相关部门，确保合理化建议采纳率50%以上。
技术修复
1.负责组织本部门人员按照客户要求进行衣物的修复（裁边、改腰、创新修复等）工作，确保修复完成及时准确率100%；
2.负责组织本部门人员按售后服务标准将修复完的衣物进行整理（熨烫、折叠等），确保整理达标率100%；
2.严重渎职，导致本职工作出现重大纰漏，造成公司遭受重大经济损失；
3.对公司重大事件恶意隐瞒不报，对公司造成严重影响和损失；
4.拉帮结派，在公司内部形成帮派体系，严重影响公司正常运营；
5.以权谋私，利用权力收受员工或外部人员贿赂，谋取个人私利。
后果严重
具有上述行为者，均属违反公司重大制度规定，公司将给予罚款以及相应处分；情节严重者，将依法解除劳动合同；情节特别严重者，保留追究相应民事或刑事责任的权利。
4.负责组织召开本部门周/月质询会，并监督执行，确保计划完成率100%；
5.负责按公司考核计划完成本部门员工的绩效考核与评估，并提出改进意见，确保考核计划完成及时率100%；
6.负责根据员工考评结果及其表现，提出调级、调任、聘用、解聘、奖惩建议，报总经理，确保总经理审批通过；
7.负责定期对本部门员工从生活、工作、心理等方面进行关怀，确保员工流失率符合公司规定。
3.负责组织本部门人员按售后服务标准将衣物进行包装、返还，并与相关人确认收到，确保客户满意率100%。
客户回访
1.负责根据VIP服务部反馈的修复意见，汇总、整理并改进，确保改进达标率100%。
成本控制
1.负责编制本部门年度预算，报财务部审核，总经理审批，确保年度预算执行达标率100%。
经理岗位目标责任书
经理岗位目标责任书一、岗位职责作为经理，你将承担以下岗位职责：1. 组织和协调团队的工作，确保项目的顺利进行。
2. 制定年度经营计划和目标，监控和评估团队绩效。
3. 分配资源和人力，确保项目按时交付。
4. 领导团队成员，提供指导和支持，促进团队的发展和壮大。
5. 与其他部门合作，确保跨部门的协调和沟通。
6. 解决团队成员之间的冲突和问题，保持团队的和谐氛围。
二、目标与绩效指标你的目标是确保团队的高效运转，达到以下绩效指标：1. 项目交付准时率：确保所有项目按时交付，减少延期交付的次数。
2. 团队工作质量：确保团队成员按照标准流程和规范进行工作，提高工作质量。
3. 团队绩效评估：按照公司规定的绩效评估指标，评估团队成员的工作表现。
4. 团队成员满意度：定期进行团队成员满意度调查，提高团队成员的工作满意度。
三、工作计划为了达到以上目标，你需要进行以下工作计划：1. 建立有效的沟通机制：与团队成员和其他部门保持良好的沟通，确保信息的及时传递和共享。
2. 设定合理的工作目标：与团队成员共同制定年度和季度的工作目标，确保目标的可行性和准确性。
3. 培养团队成员的技能：通过培训和指导，提升团队成员的专业技能和工作能力。
4. 管理冲突和问题：善于处理团队成员之间的冲突和问题，通过有效的沟通和协商解决冲突。
5. 不断改进工作流程：定期评估现有的工作流程和标准操作程序，提出改进建议，提高工作效率和质量。
四、绩效奖励和考核根据团队的绩效评估结果，你将有机会获得以下绩效奖励和考核：1. 绩效奖金：根据团队的绩效评估结果，获得相应的绩效奖金。
2. 晋升机会：如果你表现优秀，将有机会晋升到更高的管理职位。
3. 培训机会：公司将提供相应的培训机会，帮助你提升管理能力和职业发展。
五、作为经理，你将承担重要的责任和挑战，在团队的协作下，达到公司设定的目标。
希望你能够全力以赴，发挥你的领导才能，实现个人和团队的成长和成功。
售后服务部经理岗位说明书
售后服务部经理岗位说明书岗位概述售后服务部经理是公司在售后服务部门的管理者，负责组织、协调和监督售后服务团队的工作。
主要职责包括制定和实施售后服务政策、流程，确保客户满意度，提高售后服务效率和质量。
主要职责1.制定和实施售后服务政策和流程，确保符合公司要求和客户需求。
2.组织和协调售后服务团队的工作，分配工作任务，指导员工提供专业的售后服务。
3.确保售后服务工作的高效运转，提高售后服务团队的绩效和工作效率。
4.持续优化售后服务流程，提升客户满意度，解决客户投诉和问题。
5.监控售后服务数据和绩效指标，定期汇报和分析，提出改进建议和方案。
6.与其他部门合作，共同推动售后服务工作的协调和改进。
任职要求1.本科及以上学历，相关专业背景优先。
2.有相关领域的工作经验，熟悉售后服务流程和管理方法。
3.具有良好的团队管理能力，能有效组织和激励团队，达成团队目标。
4.具有优秀的沟通能力和解决问题能力，能够有效处理客户投诉和问题。
5.具备较强的分析能力和逻辑思维能力，能够快速反应和处理突发事件。
6.具有高度的责任心和敬业精神，能够承担工作压力和挑战。
发展前景售后服务部经理是公司售后服务部门的关键岗位，具有较高的职业发展前景。
通过不断提升自身管理能力和专业知识，有机会晋升为售后服务部总监、客户服务总监等高级管理职位，开拓更广阔的职业发展空间。
公司福利1.提供具有竞争力的薪资待遇和职业晋升机会。
2.提供全面的培训和发展计划，帮助员工不断提升能力和水平。
3.提供良好的工作环境和团队氛围，营造积极、向上的工作氛围。
4.提供完善的社会保险和福利待遇，提供员工健康保障和福利支持。
以上是售后服务部经理岗位的说明书，希望符合要求的候选人能够认真阅读并了解岗位要求，如有兴趣和能力，请按要求投递简历。
售后服务经理岗位说明书
售后服务经理岗位说明书一、岗位概述售后服务经理是负责公司售后服务工作的管理人员。
主要职责包括处理客户的售后问题，提供专业的技术支持和指导，并确保客户的满意度和忠诚度。
本岗位要求具备良好的沟通能力、技术知识和团队管理能力。
二、岗位职责1. 协调售后团队工作，制定售后工作计划和目标，确保顺利完成各项任务；2. 负责安排售后服务工程师的工作，监督和指导其日常工作，解决技术难题；3. 及时对客户的售后问题进行响应和处理，保证客户的满意度；4. 维护和管理售后服务数据，及时汇报工作进展和问题；5. 对售后服务工作质量进行把控，及时纠正不足，提升服务质量；6. 拓展售后服务业务，开展售后产品返修和维护等工作。
三、任职要求1. 具备相关工作经验，熟悉售后服务流程和技术要求；2. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效与客户和团队内部进行沟通；3. 具备较强的问题分析和解决能力，能够迅速定位问题并给出专业建议；4. 具备团队管理经验，能够有效领导和指导团队成员；5. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够处理紧急情况和突发事件；6. 具备良好的学习能力和自我驱动能力，不断提升自身专业水平。
四、薪资待遇根据个人实际工作能力和经验进行薪资面议，公司提供有竞争力的薪资和福利待遇。
五、工作时间和地点工作时间：每周五天制，具体工作时间根据公司的要求安排；工作地点：办公地点位于公司总部，具体工作地点视实际安排而定。
六、福利待遇1. 提供完善的社会保险和商业保险；2. 提供带薪年假和法定假期；3. 提供良好的职业培训和晋升空间；4. 提供优秀员工奖励和年终奖金。
七、申请方式有意向者请将个人简历发送至公司邮箱，简历请包括个人基本信息、教育背景、工作经历和其他相关资质。
八、备注本岗位要求应聘者具备相关的工作经验和专业知识，面试过程中将进行技能测试和综合评估。
公司将严格保护个人隐私，如有未被录用的申请者，将在合理时间内删除其个人信息。
九、岗位变动公司保留对本岗位职责和要求进行适当调整和变更的权利，并将及时通知岗位所任职人员。
售后服务目标责任书（范本）
售后服务目标责任书售后服务目标责任书篇一：201X售后服务部目标责任书重庆云河水电股份有限公司 201X年度目标考核责任书一、指导思想为贯彻落实公司的战略思想，全面完成年度经营生产目标，充分调动经营层的积极性，结合售后服务部工作管理纲要，公司（以下简称甲方）与陶成为代表的部门管理团队（以下简称乙方）按照责、权、利对等的原则，在平等的基础上签订《201X年度目标考核责任书》，以明确双方的责任、权利和义务，本责任书一经签字即对双方具有法律约束力，甲乙双方应共同遵守。
二、目标考核期 201X年01月01日至201X年12月31日。
三、考核对象：部门管理团队（部长）四、双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务1、甲方有权对乙方的管理活动进行检查和监督，并提出改进意见。
2、甲方有义务为乙方在管理过程中提供必要的服务和支持。
3、甲方有权在乙方管理活动出现失控和重大失误时，对本责任书提出修订或决定终止本责任书的执行。
4、甲方有义务在乙方完成本考核目标责任书相关约定目标后向乙方支付约定的各项奖励。
（二）乙方的权利和义务1、乙方应严格遵守公司制订的各项管理规定。
2、乙方享有在公司授权范围内独立开展管理活动，进行正常决策的权利。
3、乙方必须保护公司商业秘密，不得使公司遭受损失。
4、乙方必须定期或不定期地按甲方要求提交与管理活动有关的各项文件和资料，包括：（1）年度和月度的工作计划。
（2）部门绩效计提及考核发放办法。
（3）年度分配方案。
（4）甲方要求提供的其它文件和资料。
五、薪金组成按年度目标责任实行年薪制。
年度薪金：由基本工资、绩效工资、年度奖金三部分组成。
六、考评指标及兑现办法 1、月工资：基本工资、绩效工资按公司薪酬标准规定，实行月发放制。
2、年度奖金标准及考核指标年度奖金=奖金标准×年度岗位绩效考核得分/100奖金标准：4万元年度岗位绩效考核得分由领导力(A)，专业能力(B)，费用控制能力(C)三项得分叠加组成，其中：A、领导力由下表三要素构成，年终由总经办集体评议打分:B、专业能力得分=部门年度绩效考核得分×0.8 C、费用控制得分= 部门年度费用总控目标/部门年度实际费用×53．如年度岗位绩效考核得分低于70分者，年度奖金原则为0，若经董事会特殊批准，可酌情发放不超过其奖金标准的20%。
售后服务经理岗位职责
售后服务经理岗位职责一、团队管理与协调1.招聘、培训和管理售后服务团队，确保团队成员具备所需的技能和知识，能够胜任各项任务。
2.制定团队的工作计划和目标，确保团队按时完成工作，并保持高效率。
3.分配任务和资源，协调团队成员之间的合作，确保团队的协作和团队精神。
二、客户关系管理1.负责与客户建立和维护良好的沟通和合作关系，了解客户需求，并为客户提供满意的售后服务。
2.解答客户的问题和疑虑，提供专业的技术支持和建议，解决客户遇到的问题和困扰。
3.处理客户投诉和纠纷，确保客户的权益得到保护和维护。
三、售后服务管理1.确定和改进售后服务流程和标准，建立规范的服务标准和流程，并监督团队成员的执行情况。
2.定期评估和改进售后服务的质量和效果，收集客户反馈和建议，及时进行调整和优化。
3.管理和分析售后服务数据和指标，制定相应的报告和分析，为公司提供决策依据和改进建议。
四、技术支持与培训1.协调和提供技术支持，解答团队成员遇到的技术问题，促进知识的共享和技能的提升。
2.确保团队成员得到持续的培训和发展机会，提高团队的整体能力和水平。
3.参与新产品的开发和发布，提供售后技术支持和培训计划，确保团队在新产品上具备专业的知识和技能。
五、预算和成本控制1.负责编制和管理售后服务部门的预算，监督和控制成本，确保部门运营的经济效益。
2.分析和审查售后服务流程和资源配置，优化成本结构和效能，提高资源利用率和成本效益。
六、市场和竞争情报分析1.跟踪市场和竞争对手的动态和变化，了解并分析竞争环境和趋势，为公司的业务发展提供决策参考。
2.收集和分析客户反馈和需求，提供市场情报和建议，促进公司的产品和服务改进。
总结：售后服务经理是一个专业性很强的岗位，需要具备扎实的技术背景、卓越的团队管理能力和出色的客户沟通能力。
在实际工作中，售后服务经理应注重团队的协作和团队精神，维护客户关系并及时解决客户的问题和困扰，同时也要关注市场和竞争动态，不断提升售后服务的质量和效果。
售后服务经理岗位职责范本（二篇）
售后服务经理岗位职责范本售后服务经理是一个负责管理售后服务部门的重要岗位，主要负责制定和执行售后服务策略，提高客户满意度和售后服务质量。
下面是一个售后服务经理岗位职责范本：职位名称：售后服务经理职位描述：1. 负责制定和实施售后服务策略，确保公司在售后服务方面取得持续优势；2. 负责制定和执行售后服务标准和流程，确保售后服务质量符合公司要求；3. 负责制定和管理售后服务团队的工作计划和目标，确保团队的工作效率和绩效；4. 负责招聘、培训和管理售后服务团队的成员，提高团队的整体素质和能力；5. 负责客户服务热线和投诉处理工作，及时解决客户问题，提高客户满意度；6. 负责售后服务数据的统计和分析，为改进售后服务提供决策依据；7. 负责与供应商和合作伙伴沟通，协调解决售后服务问题；8. 负责售后服务投诉的处理和客户关系的维护；9. 参与制定售后服务预算和费用控制，确保售后服务部门的成本控制；10. 负责售后服务部门的日常管理和运营，保证部门的正常运转。
任职要求：1. 本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业优先；2. 具备5年以上相关工作经验，有3年以上售后服务管理经验者优先；3. 具备良好的客户服务意识和沟通能力，能够处理复杂的客户问题；4. 熟悉售后服务流程和标准，熟练掌握售后服务工具和系统；5. 具备团队管理和培训能力，能够激励团队成员达到个人和团队目标；6. 具备数据分析和问题解决能力，能够根据数据和情况做出正确决策；7. 具备良好的抗压能力和团队合作精神，能够适应高强度的工作环境；8. 具备良好的英语听说读写能力，具备英语6级以上证书者优先考虑。
以上是一个售后服务经理岗位职责范本，根据实际情况可以进行相应的调整和修改。
售后服务经理是一个关键岗位，需要具备较强的团队管理能力、沟通能力和问题解决能力，以提高客户满意度和售后服务质量。
售后服务经理岗位职责范本（二）售后服务经理是负责组织和管理售后服务团队，并负责制定和执行售后服务策略的职位。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务部经理目标责
任书
Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
2002目标责任书
售后服务部经理
某保安器材有限公司
一、售后服务部经理职位说明
工作关系：
向上关系：直属销售总监，向销售总监负责
平行关系：与市场部经理、行政部经理、财务部经理、人力资源部经理、质量部经理和工艺部经理等部门经理平级，保持信息互通和协作关系
向下关系：市场部员工
任用资格：
由执委会/CEO/销售总监任命
主要任务：
售后服务部经理在CEO和销售总监的指导下，总体负责公司售后服务工作，以及售后服务部门的运作及管理。
主要职责
•遵守国家法律和公司制度，秉持职业道德，维护公司形象和利益
•根据公司战略规划，提出售后服务部的规划及业务计划和预算，并具体实施
•部门管理工作：
管理、培养所属员工，合理调度员工工作时间，引导并协助员工制定和完成个人职业发展计划；部门内员工的考核和激励；提出招聘计划
主持本部门例会
出席公司总部有关会议，向公司汇报工作，并向员工及时准确地传达公司的会议精神
•具体工作：
突出四维车周到的售后服务，从而提升四维-约翰逊的品牌形象
做好销售和研发的桥梁工作
负责销售后客户跟踪及客户反馈信息收集、汇总
负责售后客户服务
负责建立实施售后服务外包规范
负责管理售后服务外包商
近期的重要任务
•建立服务热线电话
•建立档案和信息库：
建立客户车辆维修档案
客户质量反馈汇总分析
已损备件库台帐建立
•制定规范和制度：
制定售后服务工作流程
制定售后服务外包规范
制定索赔与正常维修的规定
建立处理重大事故问题的规范
制定散户分区负责制
•大客户网点服务协议签订
•培训工作：
特约维修站人员专业培训
对销售人员的产品、技术培训
二、薪酬和奖励
1．工资
确定年薪标准为：6万元。
每月固定发放薪水2500元人民币；每月浮动部分全奖为2500-3000元人民币，根据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放。
2．绩效奖励
每半年根据半年考核的常规KPI指标表对售后服务部经理进行考核，考核由执委会会议讨论确定。
根据考核结果发放绩效奖励。
奖励额度为0－万元。
三、考核指标和权重
1. 每半年考核的常规KPI指标：
2. 月度计划完成情况表示意
四、附则：
本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求CEO意见后，由公司另行研究确定解决办法。
本责任书内容由公司执委会负责解释
责任人签字：
时间：公司代表签字：
时间：。