一年的工作体会与收获
一年的工作体会与收获
一年的工作体会与收获这一年的工作对我来说是非常充实和有挑战性的。
在这个期间，我在工作中遇到了困难、面临了挑战，同时也获得了不少的成就和收获。
下面将详细介绍我的工作体会与收获。
首先，我所在的公司给了我很多机会去展示自己的能力和才华。
一开始我的职位是一个普通职员，但随着我的工作表现和能力的提升，我逐渐得到了更多的责任和机会。
这让我明白了在工作中，只要努力付出，就一定会得到回报。
通过工作中的挑战和任务，我学会了如何合理安排时间和管理工作，同时也提高了自己的沟通和协调能力。
工作中的团队合作也让我受益匪浅。
在一个团队中，每个人都有自己的职责和任务，但只有团结合作才能达到更好的工作效果。
通过与同事的沟通和协调，我学会了团队合作的重要性以及如何与不同性格的人合作。
而在团队合作中，我也学到了互相尊重、互相学习和互相帮助的精神。
另外，这一年的工作也让我更加深入地了解了我的职业发展方向。
通过与老板和同事的交流，我慢慢明确了我的职业目标和规划。
我发现自己对这个行业有着浓厚的兴趣，并希望能够在其中发展自己的职业生涯。
因此，我积极主动地学习和提升自己的专业知识和技能，以便更好地适应行业的发展变化。
与此同时，这一年的工作也是充满挑战的。
我在工作中遇到了很多问题和难题，有些甚至让我感到困惑和无助。
但我从中学到了如何面对挑战和逆境。
我通过不断地思考和学习，寻找解决问题的方法和策略。
在这个过程中，我意识到困难并非难以克服，只要有足够的决心和勇气，总能找到解决问题的办法。
综上所述，这一年的工作对我来说是非常宝贵的经验。
通过工作，我不仅获得了实际的工作技能和知识，也锻炼了自己的能力和素质。
我学会了如何与人相处，如何合理安排时间和管理工作，如何面对挑战和解决问题。
这些经验和收获将对我今后的职业生涯产生积极的影响。
在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己，不断追求更高的目标和成就。
国网个人工作总结收获与体会
国网个人工作总结收获与体会时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在国家电网公司工作已有一年多的时间。
在这一年的工作历程中，我深刻体会到了国家电网公司的企业文化和团队精神，也收获了许多宝贵的经验和成长。
现将我的工作总结和收获体会进行梳理，以期为今后的工作提供借鉴和启示。
一、工作收获1. 专业技能的提升作为一名电力行业的员工，我深知专业技能的重要性。
在工作中，我努力学习电力系统的理论知识，熟悉掌握了电力系统的运行规律和操作流程。
同时，通过实践操作，我对电力设备的运行维护有了更加深入的了解。
此外，我还参加了公司组织的各类培训，不断提升自己的业务水平，为更好地服务岗位打下了坚实的基础。
2. 团队协作能力的增强在国家电网公司，团队协作至关重要。
在工作中，我充分体会到了团队协作的力量。
与同事们共同解决难题，共同完成任务，使我深刻认识到，一个优秀的团队能够产生1+1>2的效果。
因此，我学会了如何与同事沟通、协作，共同为团队的目标努力。
3. 严谨工作作风的培养国家电网公司对工作作风的要求非常严格，这使我深刻认识到了严谨工作作风的重要性。
在工作中，我遵循规章制度，严格按照工作流程操作，确保工作安全、高效。
同时，我始终保持敬业精神，对待工作认真负责，力求做到最好。
4. 服务意识的提高作为国家电网公司的一员，我深知服务的重要性。
在工作中，我始终坚持以客户为中心，积极为用户提供优质服务。
通过与用户的沟通，我了解到了用户的需求和期望，从而不断提高自己的服务水平，为用户提供更加便捷、高效的服务。
5. 综合素质的培养在工作过程中，我不仅关注业务能力的提升，还注重自身综合素质的培养。
我积极参加公司组织的各类活动，锻炼自己的沟通、协调、组织能力。
同时，我还注重拓宽知识面，学习相关领域的知识，提升自己的综合素质。
二、工作体会1. 安全意识的重要性在电力行业，安全意识至关重要。
我深刻认识到，安全意识不仅是个人素质的体现，更是对工作负责、对用户负责、对社会负责的表现。
工作和生活的主要收获与体会六篇
工作和生活的主要收获与体会六篇【篇1】工作和生活的主要收获与体会转眼间一年的时间已从指间流逝，不得不感慨光阴似箭。
回首这一年来所发生的一切，有喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。
更多的，是折腾。
但结果还是好的，总算折腾到一个对的地方了。
从工作表现与工作态度上，由于把自己放到正确的位置上了，所以，较往年还是有相当大的改观的。
不过仍然还会有些不足的地方，自己主观情绪总是会不由自主的支配自己的神经系统，会偶尔表现在工作上面，对于这一点，我已深刻认识到自己的不足，我会认真努力的克制，力求做到更好！现就20_年度重要工作情况总结如下：一、主要经验和收获在经理的领导下，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本知识并钻研，才能更好的与客户沟通。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
3、只有坚持原则落实制度，才能得到自己一直想要达到的目标。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
5、要加强与同事的交流，与大家一起解决工作上的情绪问题，多进行思想交流。
二、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己1、要定期进行自我审视。
以改正自己的缺点，并加强专业技能。
2、经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！但是还没有做到“忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，”这些。
但是确实摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
在工作的同时，我比过往明白了更多为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。
3、总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
新员工工作一年的收获与感悟5篇
新员工工作一年的收获与感悟5篇第1篇示例：新员工工作一年的收获与感悟一年时间，对于一个刚步入职场的新员工来说，是一个特别珍贵的时间段。
在这段时间里，我们经历了无数的挑战与机遇，收获了许多宝贵的经验与成长。
下面我将分享一下我在工作一年的过程中所得到的收获和感悟。
我学会了适应和调整。
刚入职时，我对工作环境和工作内容并不是很了解，但是通过与同事们的交流和学习，我逐渐适应了这个新环境。
在工作中，很多时候事情并不会按照我们的计划进行，需要我们随时做出调整和应对。
在这个过程中，我学会了灵活应对各种情况，找到合适的解决方案，逐渐适应了工作的节奏和要求。
我学会了团队合作和沟通。
在工作中，团队的力量是无比重要的。
我们需要与同事们密切配合，共同完成工作任务。
在团队合作中，沟通是至关重要的一环。
我学会了倾听他人的意见和想法，及时分享我的想法和建议，共同讨论问题的解决方案。
通过团队合作，我不仅学到了许多新知识，还培养了良好的人际关系，使工作更加顺利和高效。
我还学会了自我管理和自我激励。
在工作中，我们面临着各种各样的挑战和困难，需要不断努力和奋斗。
我学会了设定明确的目标和计划，合理安排时间和任务，提高自己的工作效率。
我也学会了自我激励，保持积极乐观的态度，克服困难和挫折，不断突破自己的局限，追求更高的目标和成就。
工作一年的时间也给了我很多成长和感悟。
我不仅在专业技能上有所提升，还在思维方式和处事态度上有了很大的改变。
我学会了用更加开阔的视角看待问题，拓宽了自己的思维边界，认识到工作中的每一个挑战和机遇都是成长的机会。
我也学会了感恩和珍惜，珍惜每一次机会与挑战，感恩身边的每一个帮助和支持我的人。
工作一年的时间对我来说是一次宝贵的历练和磨砺之旅。
在这段时间里，我不仅学到了许多宝贵的经验和技能，还得到了许多的成长和提升。
我相信，通过不懈的努力和奋斗，我会在未来的工作中取得更好的成绩和收获，实现自己更多的梦想和目标。
愿我们都能在工作中不断成长和进步，不断追求更高的境界和成就。
工作、学习和生活的主要收获与体会
工作、学习和生活的主要收获与体会第一篇、工作的收获及体会工作、学习和生活的主要收获与体会工作的收获及体会时光飞逝，从走出大学校门到中铁参加工作至今，转眼已经四年了。
在这四年里我经历了很多，学到了很多，也成长了很多。
四年工作的历练，不仅令我的专业技能和工作水平有了很大提升，也使我性格得到锤炼，思想愈趋成熟。
听人说凡事第一步是最难的，这在我入职第一个项目上的经历得到了验证。
刚入职我就被分到公司房建项目部，不到一个月便接手了工地的工作，作为一个刚刚就职的社会新人，当时感到很大的压力。
但我暗暗告诫自己，这是一次挑战，但同时又是一次机遇。
于是工作从场地清表及基坑的开挖工作做起，在当地四十多度的高温下，每天进行实时现场测量，严谨准确地控制好标高，几天下来，皮肤变得黝黑干裂，但在巨大的工作热忱下，在周围同事的鼓励和配合下，我每日坚守岗位，保质保量，终于见证工地施工转入全面推进阶段，自己也在这次经历的洗礼下，慢慢地褪去了刚出校门的那种稚嫩，开始走向成熟、干练。
事后我总结到，如何没有当初鼓起勇气建立信心，可能无法承受巨大压力，如果没有工作过程中的细心，可能无法保证工作质量，如果没有责任心，可能无法坚持每日在高温下固守工作岗位，如期完工。
信心、细心、责任心在工作中真的十分重要，缺一不可。
工作中我们不可能事事顺利，但可以事事尽力；不可能轻轻松松，但可以劳逸结合、确保高效。
在工作中我们可能会流下汗水，但你会收获成长，可能会付出艰辛，但你会换回希望。
我现在参建的项目是一个大型住宅小区，我负责一栋住宅楼和一个附属工程的施工管理及技术工作，工作量大，质量、安全、施工放样等等要求着很高的工作强度，常常要忙得加班加点。
尤其是夜晚混凝土的浇筑，曾从晚上的900值班到次日的凌晨的500，但工作经历的历练已经让我可以从容面对，我有信心完成好今后的工作，给领导一份满意的答卷！公司是没有围墙的大学，在公司工作我收获很多，也感恩很多，端正的工作态度是做好一切工作的基础，才华和能力只有在不畏艰辛、脚踏实地的工作中才能充分施展，才能得到回报，今后我一定以更加严谨、务实的态度投入到工作中，充分调动自身工作主动性，积极投入公司的发展，同时锐意进取实现自己的人生价值。
简短的个人工作总结收获与体会
个人工作总结收获与体会一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一个学年已接近尾声。
回顾这一年的工作，我深感收获颇丰，也体会到了许多人生哲理。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作进行展望。
二、工作收获1. 教育教学方面（1）业务水平提升：通过不断学习、钻研，我对教材、大纲有了更深入的了解，教育教学水平得到了提升。
（2）课堂管理能力加强：在实践中，我学会了如何更好地组织课堂，引导学生积极参与，提高了课堂效果。
（3）教育教学成果显著：通过努力，我所任教的学科成绩在年级中名列前茅，学生满意度较高。
2. 个人成长方面（1）沟通能力提高：在与同事、领导的沟通交流中，我学会了倾听、理解他人，提高了沟通能力。
（2）团队协作能力加强：在集体活动中，我充分发挥了团队协作精神，为团队作出了贡献。
（3）自我调节能力增强：在面对压力和挑战时，我能保持积极心态，调整自己，更好地适应工作环境。
3. 学生工作方面（1）关爱学生：我始终关注学生的成长，关心他们的生活，得到了学生的信任和喜爱。
（2）培养学生综合素质：在教育教学过程中，我注重培养学生的兴趣爱好，提高他们的综合素质。
（3）家校沟通顺畅：我积极与家长沟通交流，共同关注学生的成长，取得了良好的效果。
三、工作体会1. 热爱教育事业，关爱每一个学生教育事业是太阳底下最光辉的事业，作为一名教育工作者，我深感荣幸。
关爱学生是教师的职责，我会用心去关爱每一个学生，让他们在温馨的氛围中成长。
2. 树立正确的教育观念，注重学生全面发展教育不仅仅是传授知识，更是培养人的综合素质。
我会关注学生的全面发展，努力培养他们的创新精神、实践能力和道德品质。
3. 不断提高自身素质，做学生的榜样教师是学生的镜子，学生的眼睛在看着我们。
我会不断提高自身素质，做到言行一致，以自己的言行感染学生，做他们的榜样。
4. 学会团队合作，共同发展在一个团队中，合作至关重要。
我会学会与同事、领导合作，共同为学校的发展作出贡献。
工作感悟及心得体会
工作感悟及心得体会工作感悟及心得体会（通用9篇）工作能够提升自我洞察的能力，增强个人与团队成功的信念，发现自身的盲点与不足。
接下来小编收集了工作感悟及心得体会（通用9篇），欢迎阅读！工作感悟及心得体会篇1我在项目组中不是秀的，更不是最聪明的，技术也谈不上最牛的，但我从来没有妄自菲薄。
人和人本来就是不同的，天赋条件的差异及后天环境的不同，也就使得我们不可能和某些牛人一样，我们能做的只是以他为远方的那个灯塔，向他慢慢靠近。
每个人都在自己的亲身经历中不断犯错，进而不断地成长。
而我呢，在这已然成为回忆的一年半时间里，也真实地经历过了点点滴滴。
在这期间积累的一砖一瓦中，除了很直接的获得了专业知识、提高了专业技能外，更多的是从项目实践中得到的足以让我们受益终生的其他信息。
（1）团队中的自己在一个团队里的成长是最直接最快速的。
首先我们得明确自己在这个团队中的角色，以整个项目组的进度为参考，合理的安排好自己的工作，发挥好自己的作用；再就是需要以柔和的态度和大家相处，男人的智慧在于“刚而强”，而女人的智慧更多的在于“柔而韧”。
作为一名女性，我们要学会带有一丝坚持的妥协，也要学会带有一丝主见的不固执；最后要懂得合作学会合作。
合作更多的是互补，而不是苛刻地要求对方须与自己保持各种一致。
（2）做好自己马云曾说过的一句话：什么是人才？人才是你让他做一件事，他做好了，你再让他做件事，他又做好了。
对此印象特别深，这也是我的一个座右铭。
我觉得，人生就像盖楼，现在看似普通的每一件小事情都是未来的缺一不可的基石，等盖好了这平凡的一砖一瓦，终有一天，我们会看到真正属于自己的摩天大楼。
（3）正确的心态一般情况下，等工作到一定阶段，大家会觉得所从事工作是毫无技术含量的重复体力劳动，我相信每个人都有过这样的体会。
有一段时期，我也很迷茫、很困惑，感觉就这样Ctrl+C、Ctrl+V的日子是多么地浪费体力，也质疑过如此繁琐完全没有创新可言的工作干着还有什么样的意义。
柜员工作的收获与体会心得(优秀5篇)
柜员工作的收获与体会心得(优秀5篇)柜员工作的收获与体会心得(优秀5篇)柜员工作的收获与体会心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的柜员工作的收获与体会心得样本能让你事半功倍，下面分享【柜员工作的收获与体会心得(优秀5篇)】相关方法经验，供你参考借鉴。
柜员工作的收获与体会心得篇1柜员工作的收获与体会心得自从我成为一名柜员以来，我经历了很多变化。
作为一名柜员，我的工作是为客户提供各种银行服务，包括存款、取款、转账、查询余额等。
在这个过程中，我收获了很多宝贵的经验和体会。
首先，我明白了细心的重要性。
作为柜员，我们需要处理各种复杂的业务，包括现金和转账等。
因此，我们必须非常细心，以确保准确性和安全性。
一个小错误可能会导致客户的不满，甚至损失。
其次，我学会了如何与客户建立良好的沟通和信任关系。
与客户交流是柜员工作的重要组成部分。
我们需要耐心地回答客户的问题，并尽可能地满足他们的需求。
在这个过程中，我学会了如何用正确的方式与客户交流，并建立信任关系。
此外，我还学会了如何处理紧急情况和突发事件。
作为一名柜员，我们需要时刻保持警惕，并随时准备处理各种紧急情况。
例如，如果客户发现钱款丢失，我们需要及时处理，并安抚客户情绪。
总的来说，作为一名柜员，我收获了很多宝贵的经验和体会。
我深刻地理解了银行工作的复杂性和重要性，并学会了如何更好地为客户服务。
我相信，这些经验和体会将对我未来的职业生涯产生积极的影响。
柜员工作的收获与体会心得篇2柜员工作的收获与体会时间过得很快，转眼间我在银行的工作已经快满一年了。
在这一年里，我有幸担任了银行柜员岗位，也在这个岗位上逐渐成长，积累了很多柜员工作的收获和体会。
在这里，我想分享一些我在柜员岗位上的心得和感受。
首先，我深刻认识到柜员岗位的重要性。
作为银行与客户接触的一线员工，我们的服务态度、工作效率直接影响到客户对银行的印象，也关系到银行日常运营的顺利进行。
每一次准确、迅速的为客户办理业务，每一次微笑服务，都为银行树立了良好的企业形象，也让我更加热爱这个岗位。
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一年的工作体会与收获目录第一篇：一年的工作体会与收获第二篇：新员工工作一年的收获与感悟第三篇：成长、成熟与收获的一年第四篇：乡镇公务员从事山区工作的收获与体会第五篇：乡镇公务员一年工作体会与总结正文第一篇：一年的工作体会与收获岁月在茫茫碌碌中悄悄溜走，回头一望, 日子匆匆的一晃一年即将逝去！XX已接近尾声，回顾这一年来的心路历程，感触颇深，XX对于我来说是不同寻常的一年，其中的酸甜苦辣只有自己才能深刻体会到，所以在这里就不和大家一一诉说我的喜怒哀乐了，请见谅！XX总体来说算是比较充实，较为满意的一年！在这里我首先感谢我的领路人公司的陈总给我们提供了这个迅速成长，锻炼提升的机会和平台，感谢他把我们引入商界，在硝烟滚滚的商界中一路走来使我们的人生锦上添花，畅通无阻，画龙点睛，使我们在他的羽翼下日趋成熟，俗话说；吃水不忘挖井人，他的淳淳教诲我们历历在目，他的鼓励支持我们铭记在心，终身没齿难忘！其次感谢我的合作伙伴xx和xx，作为一个小团队，和他们朝夕相处的这几年里，我们已建立了牢不可破的战斗友谊和深厚的感情，虽然(请你继续关注好..)我们曾经有过摩擦和矛盾，但是彼此间的理解和包容使我的内心非常感动，在这里我无以言表，他们就像是我生命里的一盏灯，照亮了我的心灵，使我的工作和生活有了光彩！xx对于我来说是一座修炼场，在这里每一位员工的奋斗经历都激发着我的斗志，我在这里拼命工作的原动力来源于我的喜爱和梦想，我坚信不管将来遇到什么样的困难和挫折，我都会越挫越勇，越战越强！我更没有所谓的敌人和对手，我一直都在为自己设立目标，我要超越的就是我自己，一个人心中无敌，则天下无敌。
岁月可以催老我们的容颜，但是永远不要让他催老我们这颗积极向上豁达开朗的心灵！今天，我已叩响了XX年的大门，再次奏响了命运的交响曲！其实仔细想想决定我们一生的有时不是我们的能力，而是我们的选择，我坚信我的选择是正确的，xx是我的良师益友，它在我的生命历程里画下了最辉煌的一笔，xx是我的恩师贵人，我愿在我漫长的生命长河里为它一路高歌，xx我愿为它一生祈福，给它谱写人生最精彩的篇章，xx我爱你！第二篇：新员工工作一年的收获与感悟回顾这短短的9个月的明德生活感慨颇多。
我就以在公司工作六个月的感受谈谈今年的收获与得失。
最初进入公司面临的是一个新的环境，最重要的是面对的新的工作。
心里虽然充满了期待与信心，可是不安的心情还是笼罩在心头。
所以我给自己定了一个很实际的目标，就是做好每一件自己能做好的事件。
进入公司后被分到船坞部，一开始是到不同的小组去轮岗，从而深入的了解各个科室的不同小组职责和流程，熟悉船舶建造流程。
经过2个月的学习后根据自已的想法如愿以偿的进入了外业科。
开始了md135的跟踪工作，从开始的跟踪搭载与预组计划、整理会议纪要、图纸与设备材料的跟踪、现场问题反馈、跟踪船东报检及时反馈船东意见。
随着md135的顺利出坞，我那一阶段的工作也交接结束。
回顾那段时期的我就像海绵一样不断地学习着新的知识，学习着如何做人如何去做事，学会与人合作。
尽自己最大的努力去快速的做好师傅交代的每一件事，学会用不同的方法去处理不同的事。
最大的成绩是得到师傅的肯定与认同，这是我最大的满足。
期间我也暴露出了许多不足。
做事太急不注重方法，对于工作流程的不熟悉，现场工作经验不足。
以后做事要注重方法，多问多学、少说多做从实践中学习工作流程，积累工作经验。
我将从以下几个方面着手改进。
一、思想上做到不怕困难，时刻保持高效工作状态。
要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成。
始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，通过自己不懈的努力提高自身的综合素质，在XX年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、行动上不怕吃苦，时刻做好吃苦的准备众所周知外场比内场苦，而外场中又数外业最苦。
从炎炎的夏日到冷酷的寒冬，我都一一经历过，这那段时间我学到了很多东西，最重要的是责任感，在员工中起到带头作用，不怕苦不怕累，我也深入基层跟员工交流与沟通，体会他们的难处。
这些都是在书本上学不到的东西，是我很宝贵的财富。
三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质对我来说要学的东西有很多，技术水平的提高；管理方式的改善；责任感、集体主义的培养；安全知识的学习；个人的综合素质的提高。
这些东西都要一点一滴的积累，忌拔苗助长事倍功半。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要努力学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新挑战。
明年会有更多的机会和竞争在等着我，我自己为自己鼓劲。
要在竞争中站稳脚步、踏踏实实地做事，目光不能局限在眼前，要着眼于大局，着眼于以后的发展。
我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。
第三篇：成长、成熟与收获的一年成长、成熟与收获的一年时间犹如充满魔力的车轮，在成长和收获的季节里，总是转得飞快。
恍如昨天，我刚接到电子银行业务中心的录取通知书，又恍如隔世，我经历了那么多的思考与成长。
一年的时光已悄然而过，有苦有乐，留下了无数成长与成熟的印记，但收获的是，满满的喜悦。
一年的中心工作，见证我成长最初的印记是角色转变，特别是在制度建设中。
在二级行时，我仅仅是各项制度的执行者，工作中虽然严格地执行行里有关规定，但很少去思考制度的背后：为什么会有这些制度条目？这些制度是以怎么的规律进行组合？制度文字下蕴含着怎样的深意？到中心之后，我先后在论坛小组、风控外呼小组、在线客服小组工作。
由于各项工作均处于建章立制的阶段，我逐渐接触到制度建设相关工作，有幸成为了制度的建设者。
我先后参与制定了论坛管理办法、论坛考核方案、风控外呼考核方案、在线客服管理办法、在线客服考核方案、在线客服质量控制办法等多项制度。
其中，对于在线客服考核方案的制定过程，我记忆犹新。
在线客服工作是我行电子银行渠道的一门新兴领域，所有的相关工作均是从零开始。
而怎样科学合理地评定客服人员工作业绩，鼓励先进、鞭策落后，是考核需要考虑的首要前提，这关系到在线客服工作团队的整体运营效率。
我认真学习了银监会下发的关于客服中心指标的说明，结合在线客服工作，将考核分为客服人员和客服班组长两个层级展开。
各个层级中又分为业务量指标，非业务量指标两个主要指标进行考核。
其中业务量指标分为业务指标、质量指标、效率指标三个部分，各个指标下又分为若干小指标。
多层级、多指标的有机结合，形成了全方位的考核体系，并起到了有主有次，重点突出的效果。
初步拟定了考核体系后，我又根据业务运营的实际情况进行了模拟考核，发现瑕疵即及时更正优化。
在此过程中，领导和同事给予了很大的支持，提出了宝贵意见。
从制度的构思到成型，历经了三个多月，修改了15次之多，每个条目的背后都有激烈的争论、艰难的抉择和实例的验证，都刻有一个成长的印迹。
参与制定了这么多的规则制度后，我对业务的思考也逐渐深入，能够立足于更深的层次去看待问题，更接近本质地去思考。
再研读行里其它制度时，如拨云见日，我的思考不再局限于文字本身，而是真正地与业务对话。
这项工作是在二级行未曾有过的，对我的工作能力和知识水平是扎扎实实地提升和开阔。
虽然付出了辛勤的劳动，但得到的是甘甜的收获。
一年来，成长和成熟的另一个重要标志是实现了从“学生”到“老师”的转变。
从学校毕业后，我是刚踏入社会的学生；到建行工作后，我更是跟着各位前辈、老师学习业务。
到中心工作后，我有幸成为新员工的培训老师。
6月，我接到为新员工进行业务培训的任务，心里是既兴奋又紧张。
家人原本期望我为人师表、教书育人，但种种机缘巧合，我进入了金融行业。
原以为真的要与老师无缘，却在这里，在总行电子银行业务中心，我遂了夙愿。
我一接到该项工作，就积极进行相关准备。
我购买了一系列培训师书籍，认真学习。
同时，精心设计讲课思路，考虑到培训对象是新入行员工，对金融知识知之甚少，我力求从学员熟悉的事物入手，深入浅出将授课内容贯穿其中，并辅以大量故事和案例进行阐述。
如在进行个人网银业务讲解中，我先从大众关注的银行排对现象说起，指出物理网点的弊端，进而引出个人网银的起源，接着进行网银知识的分条讲解。
又如在进行信用卡业务的授课中，我将授课分为客户篇和客服篇两个部分：客户篇是站在客户角度去思考，是信用卡业务的基础知识；客服篇是转化为客服角色，侧重于高频问题的解答。
我将信用卡申请、使用、还款等各个流程业务知识串联起来进行讲解。
在现场授课过程中，我还在课件中配以生动的图片，加强与学员的互动，注意观察大家的表现，适当地调整授课内容。
每次授课，我和学员都是在一片愉悦中度过。
每每学员亲切的喊我老师时，我都会燃起小小的骄傲，也更深刻的意识到自己的责任所在：唯有不断完善授课，才能回应这一声声“老师”，担得起领导对我的信任，不辜负中心提供的这个舞台。
这段经历在我的人生中是一段美丽的回忆，难以忘怀。
感谢中心，是中心让我展示了自己，体验和感受了“老师”这一称谓的光荣和责任。
如果说“老师”是中心见证我成长和成熟的重要标志。
那么，一年来我最主要的收获是“值班经理”。
我的所学都在这里得到运用。
在这张名片的背后是沉甸甸的管理责任。
按照领导的安排，我负责对工区现场的管理工作，不仅仅是维护现场的正常工作秩序，更要为学员解疑答惑，合理调配资源，并发现他们的优点，找出不足之处，帮助他们不断进步。
针对不同学员的特点，我分别进行谈话与指导，并将他们的闪光之处在学员中公布，鼓励大家相互交流与学习。
同时，我还参与新员工的质量管理工作，定期抽取对话记录进行评分，并选取典型案例在质量分析会中进行讲解。
常常发现客服人员对话过程与预期相差甚选时，我真的是又急又气。
平复情绪后，我会细致分析导致对话较差的原因，提出应对措施；当调阅到流畅伶俐的对话时，喜悦与舒畅一并袭来，我将精华处认真剖析，指导大家借鉴。
“学海无涯苦作舟”，管理这门功课，我还是个初学者，我会继续努力，提高洞察力，提升决策能力，承担起应尽责任，在中心的快速发展中，尽快成长与成熟，以尽绵薄之力。
回顾一年，翻阅成绩单，在有上述收获的同时，我还承担着团队综合员的工作。
该项工作事项杂、任务多，不容易出彩，相当于团队的清道夫。
但既然承担起了这项工作，我就兢兢业业地完成，这项工作教会我：工作中虽不可缺少兴趣，但敢于担当更重要。
“春雨润物细无声”，一年自春始，季季皆绚烂。
一转眼，我来中心已经一年，在潜移默化中，我得到了很多的机遇，收获了很多的成长，日渐成熟。
非常高兴的是，中心也迎来了她的一周年生日，一年的时间，在领导的带领下，在我们的共同奋斗中，中心从无到有，从小变大，正在逐步走向辉煌与壮大。
在这个特殊的日子里，我要深深的感谢中心，给予我成长的土壤，让我得到雨露阳光。