医患沟通ppt图片
2
虽然赞美不是包治百病的灵 丹妙药，但却可以对病人产 生深刻的影响。病人可以一 扫得病后的自卑心理，重新 树立自我对社会及家庭的价 值。赞美是一件好事，但却 不是一件简单的事情， 因 此要注意事实求是，措辞得 当。
3
学会用第三者的口吻赞美他人。 要学会间接的赞美他人，一般 来讲，间接赞美他人的话最后 都会传到病人耳中，增加可信 度，有时当面赞扬，会给人一 种虚假和吹捧的感觉。必须学 会发现别人的优点，用最生活 化的语言去赞美别人。用赞美 代替鼓励，能够树立病人的自 尊和自信。
幽默也是化解矛盾，解释疑虑的很好手段。幽默 一定要分清场合，不能让人有油滑之感。要内容
高雅，态度友善，行为适度，区别对象。
3.多用称赞的语言
1
生活中我们经常要赞美别人， 真诚的赞美，与人与己都有 重要意义，对病人尤其如此， 要有悦纳的态度。能否熟练 应用赞美的艺术，已经是衡 量一个医务人员职业素质的 标志之一。
真诚、信任
4
态度、仔细、关心
5
自我保护
3.沟通的三个方式
语言
口头语言、书面语言、图片或者图形
肢体语言
动作、表情、眼神
其他
距离、持物
4.沟通的三个方式
01 02
语言
语气声调
肢体语言
面部表情 身体姿势和手势 目光接触
03
其他语言
面部表情 身体姿势和手势 目光接触
柔和、急促、生硬
微笑、皱眉、冷淡 前倾、后仰、抱胸 关注、游离、直视
患者是否要告我。
1
3
5
7
2
4
患者太多，没有时间耐心细致地 解释，另外患者也听不懂。
6
医疗费用、药品定价不是医 院定的，患者无理对医院提 出费用过高问题。
由于医患纠纷紧张，保护自 己，只要不违规，也不会积 极突破实施抢救。检查完备， 不能考虑费用问题。
02
沟通方式
1.沟通方式----告知（主要方式）
83.3％的护士对沟通方式
3
基本不了解；
2
30％的护士不知道或不完全知 道如何根据不同的情绪采用不
同的沟通技巧；
4
33.3％的护士认为对患者及家 属提出的不合理要求应不加理
睬。
03
医务人员言语沟通技巧
1.运用得体的称呼语
合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼得体，会给病人以良 好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。
口头告知（谈话）
01.患者本人 02.患者家属 书面---逐条解释---通俗语言---表达清楚---不要误导---填写完善 01.麻醉意外—手术同意书 02.术式---分期手术、救命与择期的关系 03.可能的情况发生
2.沟通的基础
1
2
3
站在患者和家属的角度
注意患者家属心情因素、状 态了解其心态—求生欲—焦 虑—获知欲-期望值-信任危 机—预后承受力
医护人员称呼病人的原则 是：
要根据病人身份、职业、
年龄等具体情况因人而
1
异，力求确当。
避免直呼其名，尤其是 初次见面呼名唤姓不礼
2
貌。
医护人员称 呼病人的原 则是：
3
不可用床号取代称谓。
4
与病人谈及其配偶或家 属时，适当用敬称，以
示尊重。
面对面解决病人的沟通秘诀
1
首先主动与病人打
招呼
3
言谈唤起病人的共鸣
05
求医心切，望后果不好。
个别患者有钱、有权，认
为医务人员就必须为其服
06
务，我是上帝，可以唯所
欲为。
07
发生患者死亡或不良后果， 人财两空，认为打闹就可 以得到补偿。
3.医务人员心态
患者不懂医学知识，应当 听医生的话。
一些小病没关系，司空见 惯，患者及家属大惊小怪。
工作太忙，职业风险大，收 入低，价值无所体现，很辛 苦，得不到理解，很委屈。
场，校园绿化、美化、净化，为深圳市绿色学校。现任校长衷敬高是深圳市优秀校长，教育部中学 校长培训中心省级重点中学研修班学员，广东省
百千万工程名校长培养对象。副校长刘人云系深圳市语文学科带头人，副校长何智强为深圳市优秀 教师。该校全体中层干部均由竞争上岗产生。 1994年至2002年，翠园中学连续8年被评为深圳市教 育系统先进单位，连续五届被评为深圳市文明单位。1997年，中共中央宣传部、解放军总政治部授 予该校“军民共建社会主义精神文明先进单位”。1999年被评为广东省一级学校。2000年底，正式 启动二次创业──创全国示范高中进程。 翠园中学教育教学质量位于市前列，品牌形象闻名市内外。 该校现已形成开放式德育、研究性学习、文学社团、高中数学课程教材与信息技术整合实验、343语 文创新设计实验等五大品牌。该校文学社二年内在全国发表4
医患沟通
科室：XXX
汇报人：xxxx
目录
concent
医患关系和心态 沟通方式 医务人员言语沟通技巧 正确医疗沟通常用语 医疗沟通忌语和其他行为
01 医患关系 和心态
午，会议开幕及观摹课交流。 （1）8时10分，会议在深圳市翠园中学报告厅开幕。翠园中学校长衷
敬高致开幕词。他首先欢迎来自广东兄弟学校的同行，然后介绍了翠园中学的历史、基本情况以及 翠园中学对本项课题研究与实验的情况。 翠园中学创办于1964年，初名“深圳镇职业中学”，1968 年更名为“五七中学”，1979年改称“深圳市第二中学”，1985年定名为“深圳市翠园中学”至今。 学校占地面积39400平方米，建筑面积23850平方米，绿地面积24800平方米，建有园林广场、文化广
5
确定自己充分了解了病 人的主诉意思
6
医嘱体现出为病人 着想
2
记住并重复病人的
姓名
4
在交谈时要全神关注
病人
2.充分利用语言的幽默
1
2
幽默在人际交往中的作用不可低估，幽默是语言 的润滑剂，幽默风趣，秒语连珠，能使双方很快 熟悉起来，一句能使人笑逐言开的幽默语言，可 以使人心情为之一振，增加战胜疾病的信心。
紧贴、靠近、远离 鲜花、笔杆、手机 立即、快速、延迟
5.沟通内容
01 系统性、全面性、通俗性、及时性 03 检查、治疗、手术、必要性、
目的、预后
05 应当注意的事项、副作用
02 诊疗流程 04 可能发生的问题 06 费用
6.护患沟通教你几招
据调查，临床上80％的护 理纠纷是由于沟通不良或
1
沟通障碍导致的；
1.医患关系
广义
狭义 (法律角度)
医者：医生、护士、全体医务工作者、 医疗单… 患者：病人、家属、全社会人。
社会伦理关系
医者：医护人员 患者：病人、家属
合同关系
2.患者心态
耐心解释病情的服务态度。
医疗费用不能太高。
高度自我，医护人员对他
03
们的病情重视，更多地关
心。
02
04
尊重他们的人格、隐私等 权利。
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医患沟通 ppt课件
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在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为 医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当， 都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪，一名优秀的 医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学 会与人沟通。
------ 全国政协委员钟南山
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通报患方你为他所做的一切
1、你天天在关心患者的病情变化 2、你及时采取了新的诊疗方法 3、新的诊疗方法可能的风险和医护人员的努力 4、病人的病情需要如此，一切都是为病人着想
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三、机体状态综合评估
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在临床医学实践中，下列诊疗活动进行前也应
当现行告知，在征得患者或家属的同意后进行， 如：
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根据患者的性别、年龄、病史、遗传因素、 所患疾病的严重程度
以及是否患多种疾病等情况， 对患者机体状态进行综合评估，
《医患沟通技巧》PPT课件
语言例1-温暖
█体贴、安抚、温和—体现仁爱，
让患者感到欣慰，甚至是死而 无憾。
医患沟通的技巧一
语言例2-失言
常见医务人员不经意“失言” 引起的医疗纠纷，典型的 “失言”如“怎么到现在才 来”、“这家医院怎么搞 的”、“这结果不准”“他 怎么这样处理”等。
另一种失言是医护人员处于 抢救患者急迫情境中，口不 择言，在患者家属中引起不 良影响，引发医患冲突。
医患沟通的技巧二
选择最佳时机
█ 谈心式原则
医护人员需 要患者及家属配合时， 一定要讲究方法，温和 及谈心式的语气远比冷 漠、粗暴的命令式语气 更有效和更容易被接受。
医患沟通的技巧二
选择最佳时机
█ 了解患者的心情
点评：一个处在焦虑、恐 惧状态的人，容易把事 物夸大。在着急的情况 下，等待一分钟会觉得 有10分钟这么长。病人 着急时，告知你的去向 并估计需要的时间，给 他一个明确的期待目标， 可以减少焦虑情绪。
四个留意：留意患者的受教育程度及对沟通的感受；留意患 者对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反 应，学会自我控制；留意患者的情绪状态。
五个避免：避免强求患者即时接受事实；避 免使用易刺激患者情绪的语气和语言；避免 过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻 意改变患者的观点，避免压抑患者的情绪。
6月23日南平市第一医院部分医务人员打出横幅一目前医患关系中国每年有几十亿人次就诊每年约有两千万人死于医院占到全国总死亡人口的绝大部分由医疗事故造成的死亡只是极个别情况绝大部分患者一般都属于回天乏术者医院不应该为其死亡承担责任医疗事故和医疗纠纷的区别通过分析研究专家们认为现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的但主要有以下7个方面
二、医患关系紧张的原因
█体贴、安抚、温和—体现仁爱，
让患者感到欣慰，甚至是死而 无憾。
医患沟通的技巧一
语言例2-失言
常见医务人员不经意“失言” 引起的医疗纠纷，典型的 “失言”如“怎么到现在才 来”、“这家医院怎么搞 的”、“这结果不准”“他 怎么这样处理”等。
另一种失言是医护人员处于 抢救患者急迫情境中，口不 择言，在患者家属中引起不 良影响，引发医患冲突。
医患沟通的技巧二
选择最佳时机
█ 谈心式原则
医护人员需 要患者及家属配合时， 一定要讲究方法，温和 及谈心式的语气远比冷 漠、粗暴的命令式语气 更有效和更容易被接受。
医患沟通的技巧二
选择最佳时机
█ 了解患者的心情
点评：一个处在焦虑、恐 惧状态的人，容易把事 物夸大。在着急的情况 下，等待一分钟会觉得 有10分钟这么长。病人 着急时，告知你的去向 并估计需要的时间，给 他一个明确的期待目标， 可以减少焦虑情绪。
四个留意：留意患者的受教育程度及对沟通的感受；留意患 者对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反 应，学会自我控制；留意患者的情绪状态。
五个避免：避免强求患者即时接受事实；避 免使用易刺激患者情绪的语气和语言；避免 过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻 意改变患者的观点，避免压抑患者的情绪。
6月23日南平市第一医院部分医务人员打出横幅一目前医患关系中国每年有几十亿人次就诊每年约有两千万人死于医院占到全国总死亡人口的绝大部分由医疗事故造成的死亡只是极个别情况绝大部分患者一般都属于回天乏术者医院不应该为其死亡承担责任医疗事故和医疗纠纷的区别通过分析研究专家们认为现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的但主要有以下7个方面
二、医患关系紧张的原因
医患沟通技巧ppt图文
未来医疗行业将更加注重人文关怀和 患者体验，医生与患者之间的良好沟 通将有助于实现这一目标。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训，提高医疗服务水平，创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步，医患沟通 技巧将更加受到重视，成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加，医 生需要不断提升沟通技巧，以满足患 者的需求。
未来，医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核，提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生能够更好地了解患者 的情况，为患者提供更准确的诊断和治疗建 议，同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突， 降低医疗纠纷的发生率，维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求，从而制定出更符合 患者情况的治疗方案，提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感，关注细节，以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应，如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”，以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言，避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧，帮助 医生更好地与患者进行交流，提 高医疗服务质量。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训，提高医疗服务水平，创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步，医患沟通 技巧将更加受到重视，成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加，医 生需要不断提升沟通技巧，以满足患 者的需求。
未来，医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核，提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生能够更好地了解患者 的情况，为患者提供更准确的诊断和治疗建 议，同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突， 降低医疗纠纷的发生率，维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求，从而制定出更符合 患者情况的治疗方案，提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感，关注细节，以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应，如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”，以示关心和理解。
表达清晰
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简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言，避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧，帮助 医生更好地与患者进行交流，提 高医疗服务质量。
《医患沟通技巧》ppt课件
避免使用过于专业或晦涩难懂的医学术语和行话，以免让患者感到困惑或无助。
04
医患沟通技巧之情感关怀
情感关怀的重要性
情感关怀是医学人文精神的重 要体现，有助于建立和谐的医 患关系。
情感关怀能够减轻患者的焦虑、 恐惧等负面情绪，提高患者的 治疗信心。
情感关怀对于患者的康复和预 后具有积极的影响，能够提高 患者的生活质量。
通过鼓励、肯定患者的努力和进步，增强患者的自信心和自我效能感。
医生可以引导患者进行放松训练、呼吸练习等，缓解患者的紧张和焦虑 情绪。同时，医生也可以向患者提供相关的心理健康知识和资源，帮助 患者更好地应对疾病和治疗过程中的心理压力。
05
医患沟通技巧之建立信任
信任在医患关系中的作用
01
02
03
提高患者依从性
患者角色定位
患者是医疗服务的接受者，应积极参与 医疗过程，如实提供病史信息，配合医 务人员的诊断和治疗方案，共同维护自 身健康。
02
医患沟通技巧之倾听
倾听的重要性
建立信任关系
通过倾听，医生能够表达对患者 的尊重和关注，从而建立起信任 关系，为后续的治疗和沟通打下
基础。
了解患者需求
倾听是了解患者需求、期望和关注 点的重要途径，有助于医生更准确 地把握患者的心理状态和病情。
提高诊断准确性
通过倾听患者的症状描述、病史等 信息，医生可以获取更多的诊断线 索，从而提高诊断的准确性。
倾听的技巧与方法
保持眼神交流
给予反馈
在倾听过程中，医生应 保持与患者的眼神交流，
以示关注和尊重。
医生可以通过点头、微 笑等方式给予患者反馈，
鼓励患者继续表达。
重复和澄清
医生可以重复患者的话 或澄清患者的意思，以 确保自己正确理解患者
04
医患沟通技巧之情感关怀
情感关怀的重要性
情感关怀是医学人文精神的重 要体现，有助于建立和谐的医 患关系。
情感关怀能够减轻患者的焦虑、 恐惧等负面情绪，提高患者的 治疗信心。
情感关怀对于患者的康复和预 后具有积极的影响，能够提高 患者的生活质量。
通过鼓励、肯定患者的努力和进步，增强患者的自信心和自我效能感。
医生可以引导患者进行放松训练、呼吸练习等，缓解患者的紧张和焦虑 情绪。同时，医生也可以向患者提供相关的心理健康知识和资源，帮助 患者更好地应对疾病和治疗过程中的心理压力。
05
医患沟通技巧之建立信任
信任在医患关系中的作用
01
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提高患者依从性
患者角色定位
患者是医疗服务的接受者，应积极参与 医疗过程，如实提供病史信息，配合医 务人员的诊断和治疗方案，共同维护自 身健康。
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医患沟通技巧之倾听
倾听的重要性
建立信任关系
通过倾听，医生能够表达对患者 的尊重和关注，从而建立起信任 关系，为后续的治疗和沟通打下
基础。
了解患者需求
倾听是了解患者需求、期望和关注 点的重要途径，有助于医生更准确 地把握患者的心理状态和病情。
提高诊断准确性
通过倾听患者的症状描述、病史等 信息，医生可以获取更多的诊断线 索，从而提高诊断的准确性。
倾听的技巧与方法
保持眼神交流
给予反馈
在倾听过程中，医生应 保持与患者的眼神交流，
以示关注和尊重。
医生可以通过点头、微 笑等方式给予患者反馈，
鼓励患者继续表达。
重复和澄清
医生可以重复患者的话 或澄清患者的意思，以 确保自己正确理解患者
医患沟通技巧课件PPT课件
提高患者满意度。
03
减少医疗纠纷
有效的沟通和相互理解可以减 少医疗过程中的误解和纠纷。
沟通技巧在改善医患关系中的作用
建立信任
通过真诚、耐心的沟通，医生可以赢得 患者的信任，为后续治疗打下基础。
促进理解
医生使用通俗易懂的语言解释病情和治 疗方案，有助于患者及其家属充分理解 并做出明智的决策。
化解矛盾
避免使用行话和缩写
避免使用医学领域的行话和缩写，以免给患者带来理解上的困扰。
保持语速适中，语调平和
01
02
03
控制语速
保持适当的语速，不要过 快或过慢，确保患者能够 跟上并理解你的话语。
语调平和
使用平和、友好的语调， 让患者感到亲切和信任， 有助于建立良好的医患关 系。
注意停顿和重音
在关键信息处适当停顿， 并使用重音来强调重要内 容，帮助患者更好地理解 和记忆。
医患沟通技巧课件PPT课件
目录
• 医患关系现状及重要性 • 医患沟通基本原则与技巧 • 语言沟通技巧 • 非语言沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 提高医患沟通技巧的途径与方法
01
医患关系现状及重要性
当前医患关系状况
03
医患信任缺失
沟通不畅
医疗纠纷增多
部分患者对医生的专业能力和医德存在疑 虑，医生也可能对患者的配合度和诚信度 有所保留。
关注患者的情感需求
关注患者的情感需求，尊重他们的感受，建 立信任关系。
06
提高医患沟通技巧的途径 与方法
加强医学人文教育
医学伦理学教育
培养医学生的道德观念和职业操 守，使其能够尊重患者、关注患
者需求。
医学心理学教育
让医学生了解患者心理，掌握与患 者沟通时的心理技巧，提高沟通效 果。
03
减少医疗纠纷
有效的沟通和相互理解可以减 少医疗过程中的误解和纠纷。
沟通技巧在改善医患关系中的作用
建立信任
通过真诚、耐心的沟通，医生可以赢得 患者的信任，为后续治疗打下基础。
促进理解
医生使用通俗易懂的语言解释病情和治 疗方案，有助于患者及其家属充分理解 并做出明智的决策。
化解矛盾
避免使用行话和缩写
避免使用医学领域的行话和缩写，以免给患者带来理解上的困扰。
保持语速适中，语调平和
01
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03
控制语速
保持适当的语速，不要过 快或过慢，确保患者能够 跟上并理解你的话语。
语调平和
使用平和、友好的语调， 让患者感到亲切和信任， 有助于建立良好的医患关 系。
注意停顿和重音
在关键信息处适当停顿， 并使用重音来强调重要内 容，帮助患者更好地理解 和记忆。
医患沟通技巧课件PPT课件
目录
• 医患关系现状及重要性 • 医患沟通基本原则与技巧 • 语言沟通技巧 • 非语言沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 提高医患沟通技巧的途径与方法
01
医患关系现状及重要性
当前医患关系状况
03
医患信任缺失
沟通不畅
医疗纠纷增多
部分患者对医生的专业能力和医德存在疑 虑，医生也可能对患者的配合度和诚信度 有所保留。
关注患者的情感需求
关注患者的情感需求，尊重他们的感受，建 立信任关系。
06
提高医患沟通技巧的途径 与方法
加强医学人文教育
医学伦理学教育
培养医学生的道德观念和职业操 守，使其能够尊重患者、关注患
者需求。
医学心理学教育
让医学生了解患者心理，掌握与患 者沟通时的心理技巧，提高沟通效 果。
医患沟通技巧(PPT31页)
患者经济承受能力是有限的，应该将可能发生的 并发症相关费用进行一定的评估。
如：①经反复咨询医疗费用后住院的患者； ②预后不佳或不确定的患者； ③重大手术并发症发生率较高的患者等。
七、加强风险评估，确实有效沟通。
3、对患者的社会关系进行评估，满足患者不同层 次的需求。
患者本人的身份地位或患者家属的身份地位特殊。
医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应 当承担赔偿责任。
《医疗事故处理条例》第十条：患者有权复 印或者复制其门诊病历、住院志、体温单、 医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像 检查报告、特殊检查同意书、手术同意书、 手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录 以及国家规定的其它病历资料。
应该完善的书面告知： 入院医患谈话记录 病危、病重通知单 患者病情变化谈话记录 特殊检查、治疗谈话记录 输血谈话记录 手术、麻醉谈话记录 住院中患者外出告知、出院告知（诊断书） 不送、不收红包告知协议书
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8 时49分 15秒上 午8时4 9分08: 49:1520 .11.19
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1920.1 1.1908: 4908:49 :1508:4 9:15No v-20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月19 日星期 四8时49 分15秒 Thursd ay, November 19, 2020
如：补钙观念、抗炎观念、营养观念。
三、医患沟通的特点
医患双方极为不平衡，医者较患者有绝 对主导优势： 1、 医生掌握了医学知识 、医疗手段、 临床经验等各种信息 2、 医生拥有医疗决策权 3、 医生拥有一定的社会声誉与威望
如：①经反复咨询医疗费用后住院的患者； ②预后不佳或不确定的患者； ③重大手术并发症发生率较高的患者等。
七、加强风险评估，确实有效沟通。
3、对患者的社会关系进行评估，满足患者不同层 次的需求。
患者本人的身份地位或患者家属的身份地位特殊。
医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应 当承担赔偿责任。
《医疗事故处理条例》第十条：患者有权复 印或者复制其门诊病历、住院志、体温单、 医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像 检查报告、特殊检查同意书、手术同意书、 手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录 以及国家规定的其它病历资料。
应该完善的书面告知： 入院医患谈话记录 病危、病重通知单 患者病情变化谈话记录 特殊检查、治疗谈话记录 输血谈话记录 手术、麻醉谈话记录 住院中患者外出告知、出院告知（诊断书） 不送、不收红包告知协议书
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8 时49分 15秒上 午8时4 9分08: 49:1520 .11.19
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1920.1 1.1908: 4908:49 :1508:4 9:15No v-20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月19 日星期 四8时49 分15秒 Thursd ay, November 19, 2020
如：补钙观念、抗炎观念、营养观念。
三、医患沟通的特点
医患双方极为不平衡，医者较患者有绝 对主导优势： 1、 医生掌握了医学知识 、医疗手段、 临床经验等各种信息 2、 医生拥有医疗决策权 3、 医生拥有一定的社会声誉与威望
《医患沟通》PPT课件
03 适度表达
根据患者的接受能力和心理状况，适度表达病情 和治疗方案。
提问技巧
开放式提问
使用开放式问题引导患者 详细描述病情和感受。
探询式提问
针对患者陈述中的疑点和 矛盾，使用探询式问题深 入了解。
封闭式提问
在需要确认信息时，使用 封闭式问题让患者回答“ 是”或“否”。
非语言沟通技巧
01 目光接触
患者对自身健康的关注度不断提高，将更主动地参与医疗决策和沟 通过程。
对医护人员的建议与期望
持续学习
医护人员应不断学习 新的医学知识和沟通 技巧，以适应不断变 化的医疗环境。
关注患者需求
医护人员应更加关注 患者的心理和情感需 求，提供人性化的医 疗服务。
加强团队协作
医护人员之间应加强 沟通与协作，共同为 患者提供优质的医疗 服务。
提高法律意识
医护人员应增强法律 意识，遵守医疗法规 ，保护患者权益和自 身安全。
THANKS
感谢观看
安抚与鼓励
对于情绪不稳定的患者， 医生应给予安抚和鼓励， 增强患者的信心。
提供心理支持
医院可设立心理咨询室， 为患者提供心理支持和辅 导。
家属干预问题
明确家属角色定位
医生应与家属沟通，明确 家属在患者治疗过程中的 角色和责任。
加强家属教育
通过家属座谈会等形式， 对家属进行医学知识普及 和教育。
建立家属沟通渠道
应对医疗纠纷，保障医疗安全 03
医患沟通的重要性
01 是医疗服务的重要组成部分 02 有助于提高诊疗效果和患者满意度 02 有利于减少医疗纠纷和投诉
课件内容概述
医患沟通的定义、特点和原则 医患沟通技巧与策略
医患沟通中的常见问题与挑战 案例分析与实践应用
根据患者的接受能力和心理状况，适度表达病情 和治疗方案。
提问技巧
开放式提问
使用开放式问题引导患者 详细描述病情和感受。
探询式提问
针对患者陈述中的疑点和 矛盾，使用探询式问题深 入了解。
封闭式提问
在需要确认信息时，使用 封闭式问题让患者回答“ 是”或“否”。
非语言沟通技巧
01 目光接触
患者对自身健康的关注度不断提高，将更主动地参与医疗决策和沟 通过程。
对医护人员的建议与期望
持续学习
医护人员应不断学习 新的医学知识和沟通 技巧，以适应不断变 化的医疗环境。
关注患者需求
医护人员应更加关注 患者的心理和情感需 求，提供人性化的医 疗服务。
加强团队协作
医护人员之间应加强 沟通与协作，共同为 患者提供优质的医疗 服务。
提高法律意识
医护人员应增强法律 意识，遵守医疗法规 ，保护患者权益和自 身安全。
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安抚与鼓励
对于情绪不稳定的患者， 医生应给予安抚和鼓励， 增强患者的信心。
提供心理支持
医院可设立心理咨询室， 为患者提供心理支持和辅 导。
家属干预问题
明确家属角色定位
医生应与家属沟通，明确 家属在患者治疗过程中的 角色和责任。
加强家属教育
通过家属座谈会等形式， 对家属进行医学知识普及 和教育。
建立家属沟通渠道
应对医疗纠纷，保障医疗安全 03
医患沟通的重要性
01 是医疗服务的重要组成部分 02 有助于提高诊疗效果和患者满意度 02 有利于减少医疗纠纷和投诉
课件内容概述
医患沟通的定义、特点和原则 医患沟通技巧与策略
医患沟通中的常见问题与挑战 案例分析与实践应用