退换货管理制度与流程
门店退换货物管理制度模板
门店退换货物管理制度模板第一章总则第一条为规范门店退换货物管理，提高门店服务质量和效率，保护门店经济利益，特制定本制度。
第二条门店退换货物管理制度适用于本门店所有退换货物行为，并为门店经营活动提供指导。
第三条门店退换货物管理应遵循“公平、公正、公开”的原则，保证消费者的合法权益，充分发挥门店自主权。
第四条门店退换货物管理制度由门店经理负责具体实施，并定期评估和完善。
第五条门店员工应严格遵守门店退换货物管理制度，不得私自改变或违反制度规定，不得泄漏门店内部信息。
第二章退换货物的基本原则第六条门店接受的退货商品必须符合以下条件：（一）商品在购买日期起7天内可以申请退货，但商品必须保持原包装、标签完整、无损坏、清洁无异味；（二）商品未过售后服务有效期；（三）商品无人为损坏、拆封、使用等情况。
第七条门店接受的换货商品必须符合以下条件：（一）商品在购买日期起15天内可以申请换货，但商品必须保持原包装、标签完整、无损坏、无异味；（二）商品未过售后服务有效期；（三）商品未被人为损坏、拆封、使用，且存在非质量问题；第八条门店接受的退货商品由门店统一检查后确认符合退货条件，方可办理退货，退货商品的退款应在门店规定的时间内办理完毕。
第九条门店接受的换货商品有质量问题的由门店统一负责更换，门店不接受因个人原因造成的商品换货。
第十条门店接受的退货商品不得进行二次销售，而进行换货的商品应继续销售。
第十一条门店对于不符合退换货条件的商品，门店有权拒绝其退换货申请。
第十二条门店对于商品的退换货服务进行记录，并定期进行汇总分析，以提高服务质量。
第三章退换货物的操作流程第十三条消费者退换货物应携带商品发票、购买凭证、商品及相关证明到指定服务场所进行办理。
第十四条退货操作流程如下：（一）消费者申请退货；（二）门店工作人员接待消费者并核实退货商品是否符合退货条件；（三）经过核实符合退货条件后，门店工作人员填写退货申请表；（四）门店工作人员将填写好的退货申请表，以及检验确认的退货商品和相关资料交由门店财务部门进行退款操作；（五）门店财务部门将负责记录退货信息并进行退款处理；（六）门店工作人员将退款处理情况通知消费者。
退换货管理办法及流程
退换货管理办法及流程退货业务管理办法第一部分：退货管理办法及操作流程第二部分：换货管理办法及操作流程提出者：蔡宗明退货管理办法及操作流程一、总则为规范客户退货管理流程，明确各部门职责与权限，明确退货责任与损失金额等情况，确保每批退货都能及时、妥善地处理，特制订此规定。
二、产品退货要求及退货范围1、产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。
2、因特殊情况需要退货的产品必须在保质期的10%时间内退货，超出规定时间的不予退货。
3、需要退货的产品箱体必须干净整洁无破损情况，整箱未开封不影响二次销售的产品。
箱体表面脏乱、破损、开封过的产品一律不予退货。
4、由于经营不善超期积压、鼠咬、破损、过期、临期产品我公司不予退货。
5、因经质量问题确认确实存在质量问题的如：净含量不达标、酒瓶内有杂质、漏酒、非人为故意损坏包装的产品、产品标识不清晰，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可办理退货。
6、因本公司产品在政府监管部门监督检查中存食品安全隐患、质量问题等引起的不合格产品，由市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
7、因公司销售订单开具错误，未按客户提交的订货产品、数量、规格等产品信息下单并发货等原因引起的退货，由客户市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
8、因客户重复下单并发货等原因引起的退货情况，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
9、因特殊情况退货客户经公司市场人员与客户沟通好具体情况后，确实因特殊原因终止业务的经销商客户，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
10、由于公司出现错误情况产生退货的由公司承担退货运费及损失，因客户出现错误或其他情况产生退货的由客户承担运费及损失。
三、产品退货流程、职责1、客户提出退货申请前，必须跟公司市场业务负责人员沟通退货情况及退货原因，确认符合退货要求的，填写退货申请单。
退换货管理制度三包服务
#### 第一章总则第一条为保障消费者合法权益，提高我司产品服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我司实际情况，特制定本退换货管理制度与三包服务。
第二条本制度适用于我司所有销售的产品，包括但不限于线上电商平台、线下门店等销售渠道。
第三条本制度旨在明确退换货流程、三包服务内容、责任划分以及处理时限，确保消费者在购买我司产品后能够享受到高效、便捷的退换货服务。
#### 第二章退换货条件第四条以下情况下，消费者可以申请退换货：1. 产品存在质量问题，经检测认定为不合格产品；2. 产品存在严重瑕疵，影响正常使用；3. 产品与商品描述不符；4. 产品在运输过程中出现损坏；5. 消费者购买产品后7日内（含7日）提出退换货申请。
第五条以下情况下，消费者不予退换货：1. 产品未经授权的维修、拆卸或擅自更改产品结构；2. 产品超过退换货期限；3. 产品因个人原因导致损坏；4. 产品包装破损，但产品本身无损坏；5. 消费者购买的产品属于定制类产品。
#### 第三章退换货流程第六条消费者申请退换货，需按照以下流程操作：1. 消费者通过线上客服、电话或线下门店等途径联系我司，说明退换货原因；2. 我司客服核实消费者信息及退换货原因，确认是否符合退换货条件；3. 我司向消费者提供退换货申请表，消费者填写后提交；4. 我司收到退换货申请表后，安排物流将产品寄回；5. 我司收到退回的产品后，进行检验，确认产品情况；6. 我司根据检验结果，办理退换货手续，并将处理结果告知消费者。
#### 第四章三包服务第七条我司对销售的产品实行三包服务，即包修、包换、包退。
1. 包修：消费者在购买产品后，如产品出现非人为损坏的故障，在规定的保修期内，可享受免费维修服务。
2. 包换：消费者在购买产品后，如产品存在质量问题，在规定的保修期内，可享受免费更换同型号产品。
3. 包退：消费者在购买产品后，如产品存在质量问题，在规定的退换货期限内，可享受无理由退换货服务。
库存退换货流程管理制度
库存退换货流程管理制度一、背景介绍随着市场需求的不断变化，企业库存管理变得尤为重要。
良好的库存管理有助于降低成本、优化运营，而库存退换货流程管理制度的建立则是确保退换货流程顺畅、高效进行的重要保证。
本文将就库存退换货流程管理制度进行详细阐述。
二、目的和范围库存退换货流程管理制度的目的是规范和管理企业内部的退换货流程，确保退换货操作能够高效、准确地进行。
该制度适用于所有涉及库存退换货的部门和岗位。
三、流程描述1. 退换货申请a. 客户提交退换货申请，必须提供相应的证据和原因；b. 售后服务人员接收申请，记录相关信息并核实证据；c. 售后服务人员将退换货申请提交给审批人员。
2. 审批流程a. 审批人员收到退换货申请后，进行审核并决定是否同意退换货；b. 若同意退换货，审批人员将退换货申请转发给库存管理人员。
3. 库存管理a. 库存管理人员接收退换货申请后，核对库存记录并检查产品状态；b. 若产品状态符合要求，库存管理人员将产品退回库存，并将退还金额记录在系统中；c. 若产品状态异常，库存管理人员将退换货产品进行分类处理。
4. 清算和结算a. 财务部门进行清算工作，核对退货金额并进行退款；b. 财务部门将退还金额记录在相关账户中。
四、责任和要求1. 客户责任a. 提供准确的退换货申请信息；b. 提供真实的退换货证据。
2. 售后服务人员责任a. 准确记录客户退换货申请信息；b. 检查和核实退换货证据。
3. 审批人员责任a. 确认退换货申请信息的真实性；b. 根据公司政策判断是否同意退换货。
4. 库存管理人员责任a. 核对库存记录和产品状态；b. 根据公司规定进行库存处理。
5. 财务部门责任a. 清算退货金额和核对退款信息；b. 记录退还金额并进行结算。
五、培训和沟通1. 为涉及退换货流程的员工进行相应培训，确保其了解和掌握退换货流程管理制度；2. 定期与各部门开展沟通与协作，共同解决退换货过程中的问题。
公司供应商退换货管理制度
一、总则为规范公司供应商退换货流程，保障公司利益，提高供应链管理水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有供应商及其提供的商品。
三、退换货原则1. 供应商提供的商品在运输过程中发生损坏、质量问题或其他原因导致无法正常使用时，可申请退换货。
2. 退换货申请需在商品签收之日起7个工作日内提出，逾期不予受理。
3. 退换货商品需保持原包装、标签完整，不影响二次销售。
4. 退换货商品需符合以下条件之一：（1）商品存在质量问题，经检验部门鉴定确认；（2）商品存在与订单描述不符的情况；（3）商品在运输过程中发生损坏。
四、退换货流程1. 供应商提出退换货申请，需提供以下材料：（1）退换货申请表；（2）商品照片或视频；（3）相关检验报告或证明材料。
2. 采购部对退换货申请进行初步审核，确认是否符合退换货条件。
3. 采购部将审核结果反馈给供应商，如同意退换货，通知供应商将商品退回。
4. 供应商将商品退回后，采购部安排人员进行验收，确认商品符合退换货条件。
5. 验收合格后，采购部通知财务部进行货款退还或重新采购。
6. 退换货完成后，采购部对供应商进行评价，纳入供应商考核体系。
五、退换货责任1. 供应商应确保提供的商品质量，如因质量问题导致退换货，供应商需承担相关责任。
2. 运输过程中发生的商品损坏，如属供应商责任，供应商需承担相关责任。
3. 采购部在退换货过程中出现失误，导致公司利益受损，责任人需承担相应责任。
六、附则1. 本制度由公司采购部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如需修改，由公司采购部提出，经公司领导批准后实施。
商品退换货管理规定范文(3篇)
商品退换货管理规定范文一、目的与适用范围1.1 目的本管理规定的目的在于规范和管理公司的商品退换货流程，保障顾客的权益，提高客户满意度，为公司的长期发展打下良好基础。
1.2 适用范围本管理规定适用于公司所有经营的商品销售场所和电子商务平台，涉及所有商品的退换货事宜。
二、退换货流程2.1 退换货申请2.1.1 顾客在购买商品后，如需退换货，应在收到商品的72小时内向公司提出退换货申请。
2.1.2 退换货申请应包含以下信息：订单号、商品名称、商品编号、退换货原因等。
2.2 退换货审核2.2.1 公司收到退换货申请后，将对申请进行审核。
2.2.2 审核标准包括：退换货申请的时限、商品是否符合退换货条件、顾客提供的退换货原因等。
2.2.3 公司应在收到申请后的24小时内完成审核，并将结果通知顾客。
2.3 退换货凭证2.3.1 经审核通过的退换货申请，公司将为顾客提供退换货凭证。
2.3.2 退换货凭证应包含以下信息：顾客姓名、商品名称、商品编号、退换货日期、退换货原因等。
2.3.3 顾客在退换货时应携带退换货凭证。
2.4 退换货货品验收2.4.1 顾客在办理退换货时，应携带退换货凭证和原购买发票。
2.4.2 公司对退换货货品进行验收，并核对商品的完整性和数量。
2.4.3 如发现货品有损坏或缺失，公司将予以拒收，并协商解决方式。
2.5 退换货处理2.5.1 在验收无误后，公司将根据顾客的要求进行退款或换货。
2.5.2 退款将按照顾客支付时的方式原路退回。
2.5.3 换货将根据顾客的要求提供相同商品的新货或者其他同等价值的商品。
三、退换货条件3.1 七天无理由退换货3.1.1 顾客在收到商品后的7天内，可以无理由退换货。
3.1.2 退换货商品应保持完好无损，且不影响二次销售。
3.2 商品质量问题退换货3.2.1 如商品存在质量问题，顾客有权利进行退换货。
3.2.2 退换货商品需由公司进行质量鉴定，如果质量问题属实，顾客将获得退款或换货。
退换货制度模板
退换货制度模板一、目的为确保对退、换货产品的正确评估和及时处理，维护消费者合法权益，提高客户满意度，制定本制度。
二、范围本制度适用于公司所有销售产品的退换货处理。
三、职责1. 业务部门负责对退、换货产品的联系和后续处理。
2. 仓库部门负责退、换货产品的点收、储存、隔离和管理。
3. 品管部门负责退、换货产品的评估和处置。
四、退换货条件1. 产品存在质量问题，如：破损、变形、故障等。
2. 产品不符合订单要求或与描述不符。
3. 产品在使用过程中出现性能故障，导致无法正常使用。
4. 消费者在购买产品后，因个人原因需要退换货。
五、退换货流程1. 业务部门接到客户退货要求后，进行初步原因判定，确定符合退货要求的，接受退货申请；不符合退货要求的，向客户做出说明。
2. 客户退货前，必须由业务人员填写《退换货处置单》，经管理部批准后，交仓库相关人员准备接收货物。
3. 仓库人员在接到退货产品后，将退货品放置于退货区，负责产品的点收、隔离、标识。
4. 品管检验人员对退回产品的相关信息进行核对，并做好记录。
5. 品管检验人员针对退货品，查看相同批号之产品留样，若从感官检验发现该退货品之内容物与留样同样品相比均发生异常，品管检验人员检查完成后，将该情况报告质量负责人。
6. 质量负责人针对退货产品，召集相关部门作出评估和处置结论建议。
7. 如果产品检验不合格，且无法返工的，由品管人员在外包装箱上标识“报废”，并由仓库人员转入不合格区，按《不合格品控制程序》申请报废。
8. 可以返工的产品，由质量负责人安排返工处理，并跟踪检验返工后的产品质量。
9. 业务部门根据退货原因，对相关责任人进行追溯，并采取措施防止类似问题再次发生。
10. 仓库部门对退货产品进行整理，将合格产品重新入库，不合格产品按《不合格品控制程序》处理。
11. 业务部门根据退货情况，及时调整销售策略，提高产品质量，提升客户满意度。
六、退换货时间要求1. 业务部门自接到客户退货要求之日起，应在3个工作日内完成初步判定并答复客户。
商品退换货管理规定（3篇）
商品退换货管理规定一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。
2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。
3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。
4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。
5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。
6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。
7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。
8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。
9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。
二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。
否则造成的后果由营业员承担。
并处于经济罚款。
2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。
3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。
4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。
销售退换货管理制度
销售退换货管理制度1. 目的本制度的目的是规范和管理销售退换货的流程，以提高客户满意度、减少退换货纠纷，并建立良好的销售退换货管理体系。
2. 适用范围本制度适用于所有销售人员和相关部门，涉及到销售退换货的业务流程。
3. 定义- 销售退货：指客户通过退货流程将已购买的产品退回给公司。
- 销售换货：指客户通过换货流程将已购买的产品换成其他产品或同款产品。
4. 流程4.1. 客户发起退换货请求- 客户通过电话、电子邮件或在线平台提交退换货申请。
- 客户需提供订单号、产品信息和退换货原因。
4.2. 销售人员接收请求- 销售人员接收客户的退换货请求，并核实相关信息。
- 若信息完整且符合退换货条件，销售人员向客户确认处理意见。
4.3. 客户回函确认- 销售人员向客户发送回函，确认退换货的处理意见。
- 客户回复确认，同意退换货处理。
4.4. 退换货审核- 销售部门将退换货申请提交给相关部门进行审核。
- 相关部门核实并审批退换货申请，确认可退换货的产品和数量。
4.5. 退换货处理- 销售人员协调仓库或物流部门，安排商品的退还或换货。
- 销售人员与客户协商安排退换货方式和时间。
4.6. 退款或补款- 销售部门处理退款或补款的手续。
- 财务部门处理退款或补款的支付流程。
4.7. 记录和报告- 销售部门将退换货的记录整理，并报告给相关部门和管理层。
- 监控退换货情况，及时调整和改进管理制度。
5. 职责5.1. 销售人员的职责- 接收和处理客户的退换货申请。
- 协调相关部门和客户，确保退换货按流程进行。
- 提供及时的客户服务和处理意见。
5.2. 相关部门的职责- 审核和批准退换货申请。
- 协调仓库或物流部门，确保退换货处理成功。
- 提供数据统计和分析，参与制度改进。
5.3. 财务部门的职责- 处理退款或补款手续。
- 确保退款或补款的及时支付。
6. 监督与改进本公司将定期监督销售退换货的情况，并根据实际情况进行相应的改进。
食堂仓库退换货管理制度
一、总则为规范食堂仓库退换货管理，确保食堂食品安全，提高物资利用率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于食堂仓库内所有食品及非食品物资的退换货管理。
三、退换货原则1. 退换货应遵循“先验收、后使用、再退换”的原则。
2. 退换货应确保食品卫生、安全，不得退换过期、变质、损坏的物资。
3. 退换货过程中，应保证物资数量、质量、包装完好。
四、退换货流程1. 验收环节（1）食堂仓库管理员在收到退换货物资时，应认真核对物资名称、数量、规格、型号、保质期等信息。
（2）发现物资与订单不符、损坏、过期等问题，应立即通知采购部门或供应商。
2. 使用环节（1）食堂员工在领用退换货物资时，应确保物资符合使用要求。
（2）使用过程中，如发现物资存在问题，应及时报告食堂仓库管理员。
3. 退换货环节（1）食堂仓库管理员在接到退换货申请后，应核实退换货原因，并做好记录。
（2）经核实后，符合退换货条件的物资，应立即办理退换货手续。
（3）退换货物资应按规定时间返回供应商或采购部门。
五、退换货要求1. 退换货物资应保持原包装、标签完好，不得损坏。
2. 退换货物资应确保食品卫生、安全，不得退换过期、变质、损坏的物资。
3. 退换货过程中，应保持物资数量、质量不变。
六、退换货责任1. 食堂仓库管理员负责退换货物资的验收、记录、办理退换货手续。
2. 采购部门负责与供应商联系，协调退换货事宜。
3. 供应商负责退换货物资的回收、处理。
七、附则1. 本制度由食堂管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
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退换货管理制度与流程
各位加盟商
您好！
为理顺管理关系，完善公司退货管理流程，现就退货管理处理流程通知如下，请各加盟商严格遵守：
1.公司退换货是在一个月内才可执行（出现质量问题列外）；
2.退换货费用由加盟商自费；如退货原因是公司导致，费用由公司
承担；
3.退货物品没有公司的同意情况下以快递的形式退回公司，统一走
物流，如有快递退回公司的，费用加盟商自行承担。
4.退换货处理时间会在1-2个工作日内完成；
5.加盟商在退货过程中，必须用纸复写上：姓名、联系电话、地址、
退货原因、退货数量或者斤两，如配送部没有见明细单，将不给予处理；
6.退货运回公司后，由配送部统计退货名称及数量，客服部对退货
进行鉴定，并出具书面鉴定意见；
7.鉴定完成后，客服部做好相关信息登记保存，客服与加盟商进行
沟通，明确退货处理措施及办法；
8.客服通过电话与客户进行处理程序确定；
9.财务部根据处理好的方案核算损失。
10.订货部根据财务部核实的损失冲减客户帐款。
11.本管理办法自下发之日起执行。
公司公章
2011年6月4日。