超市退换货管理制度范文
超市收货退货制度
超市收货退货制度第一篇：超市收货退货制度超市收货、退货制度一、门店收货标准1.配送库（小库）超1／2保质期的商品不允许出库，由配送库上报采购。
门店收货时应仔细检查不符合规定的商品有权拒收。
2.批发库（大库）临期1个月（≥1个月）的商品门店可收货，临期5天之前退回库房。
门店收货时应仔细检查不符合规定的商品有权拒收。
3.超规定期限的商品如需门店销售应有采购签字并注明促销政策；附带赠品销售的，赠品应连带一同送到门店，门店方可收货。
二、退货验收标准1.超市商品过2／3保质期应上报采购部，由采购提出解决方案。
能退供货商的由采购确认后退回公司，并及时退供货商；逾期不予验收。
（商品不影响二次销售）2.正常退货由采购签字，予以验收。
滞销品由采购签字确认（商品不影响二次销售），方可退货。
滞销品定义：新品进店3个月销售达不到首批进货的2/3的，视为滞销品；商品在门店2个月无销售或3个月的销售达不到首批进货的2/3的，视为门店滞销品。
附表一、退货标准附表二、退货规定及流程事业部2009年5月6日第二篇：关于超市营运部收货、退货的制度超市股份有限公司文件关于超市营运部收货、退货的制度第一条为了更好的监控好超市收货及退/换货的每一个环节，确保商品的流转畅通，使收货及退/换货程序规范化、制度化，确保门店商品数据的准确。
特制定本制度。
第二条收货一、收货总则无论是商品、自用品、赠品或店内设施以及供应商的展示道具等，都必须从正门或门店设定的通道进入卖场，并办理相关手续后方可进场。
二、收货原则1、诚实原则：收货的数据必须是真实的，不虚假的；收货的人员必须是诚实的，不得接受供应商的任何馈赠和索要任何物品、钱财等。
2、正确原则：收货的数据必须是正确的，与实际的送货相一致。
错误的单据必须进行及时的纠正。
3、优先原则：收货执行优先原则，任何时候，生鲜食品比其他类商品优先收货，生鲜类食品中的优先程序是活鲜、冷藏食品、冷冻食品；退货优先原则，即先办理退货后，再进行收货程序；紧急优先原则，已经缺货并等待销售的商品，可以考虑优先收货。
超市退换货制度
超市退换货制度超市退换货制度一、前言随着消费者对商品质量和服务的要求越来越高，超市的退换货制度也成为了各大超市必须考虑的问题之一。
因此，我们制定了本制度，旨在保障消费者的权益，提高超市服务质量。
二、适用范围本制度适用于本超市所有销售商品的退换货事宜。
三、退换货原则1. 商品质量问题：凭购物小票或发票，自购买之日起7天内，如发现商品存在质量问题，可进行退货或换货。
2. 商品损坏问题：凭购物小票或发票，自购买之日起7天内，在正常使用情况下出现损坏情况，可进行退货或换货。
3. 购买错误：凭购物小票或发票，在未使用且不影响二次销售的情况下，在30天内可进行换货。
4. 其他：其他情况需经过经理审核才能处理。
四、退款方式1. 现金支付：当消费者选择现金支付时，可以选择现场退款或到指定银行卡上进行转账操作。
如果是网上支付，则会原路返回到消费者所使用的银行卡中。
2. 电子支付：消费者使用电子支付进行购物后，如需退款，则会原路返回到消费者所使用的电子支付账户中。
五、退换货流程1. 消费者在发现商品存在质量问题或损坏情况时，可直接前往超市客服中心进行退换货处理。
2. 超市客服人员将对商品进行检查，并核实购物小票或发票的真实性。
3. 如果商品存在质量问题或损坏情况，则可以根据消费者的要求进行退货或换货处理。
如果需要退款，则超市客服人员会按照上述方式进行操作。
4. 如果是购买错误的情况，消费者需自行选择需要换成的商品，并提供原购买小票或发票。
超市客服人员将核实后进行处理。
5. 如果是其他情况，则需经过经理审核才能处理。
如果审核通过，则可按照上述方式进行处理。
六、注意事项1. 请保留好购物小票或发票，以便于日后退换货操作时使用。
2. 请保证商品完好无损，不影响二次销售。
否则，超市有权拒绝退换货请求。
3. 请注意商品保管，防止出现损坏等情况。
七、结语本制度旨在为消费者提供更加优质的服务和更加便捷的退换货操作。
我们希望消费者能够按照制度要求进行操作，以保障自身权益。
商品退换货管理规定范文(2篇)
商品退换货管理规定范文一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。
2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。
3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。
4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。
5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。
6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。
7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。
8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。
9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。
二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。
否则造成的后果由营业员承担。
并处于经济罚款。
2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。
3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。
4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。
商品退换货管理制度模板
第一章总则第一条为规范公司商品退换货流程，保障消费者权益，提高客户满意度，降低公司损失，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售渠道及零售终端的商品退换货管理。
第三条本制度遵循公平、合理、快捷的原则，确保退换货流程透明化、规范化。
第二章退换货范围及条件第四条退换货范围：1. 商品存在质量问题；2. 商品与描述不符；3. 商品在运输过程中出现破损；4. 消费者因特殊原因（如过敏、误购等）需要退换货。
第五条退换货条件：1. 退换货商品须保持原有包装、标签、说明书等；2. 商品未经使用，不影响二次销售；3. 退换货商品须在购买之日起一定期限内（如：7天、15天、30天等）提出。
第六章退换货流程第七条消费者提出退换货申请：1. 消费者携带购物凭证（发票、收据等）至销售门店或客服中心；2. 销售人员或客服人员核实商品信息，确认退换货原因；3. 根据退换货条件，为消费者办理退换货手续。
第八条销售门店或客服中心审核退换货申请：1. 审核商品信息、退换货原因及消费者提供的购物凭证；2. 确认商品符合退换货条件，为消费者办理退换货手续；3. 对不符合退换货条件的商品，向消费者说明理由。
第九条退换货商品处理：1. 销售门店或客服中心将退换货商品进行清点、检查；2. 对符合退换货条件的商品，予以退货或换货；3. 对不符合退换货条件的商品，予以说明理由并处理。
第十条退换货费用承担：1. 因商品质量问题导致的退换货，由公司承担；2. 因消费者原因导致的退换货，消费者承担运费；3. 因运输破损导致的退换货，由运输公司承担运费。
第十一章附则第十二条本制度由公司销售部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
第十四条本制度如有未尽事宜，由公司销售部根据实际情况予以补充和修订。
退换货管理制度模板
退换货管理制度模板一、目的为确保顾客满意度，规范退换货流程，减少不必要的损失，提高公司服务质量，特制定本退换货管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售的商品，包括但不限于线上商城、实体店铺等销售渠道。
三、退换货原则1. 顾客至上：坚持以顾客需求为中心，提供高效、便捷的退换货服务。
2. 责任明确：明确退换货责任，确保流程顺畅，责任到人。
3. 时效性：保证退换货处理的时效性，减少顾客等待时间。
四、退换货条件1. 商品存在质量问题：在规定时间内，顾客可以无条件退换。
2. 误购或不满意：在不影响二次销售的前提下，顾客可在购买后一定时间内申请退换。
3. 商品包装完整：退换商品需保持原包装及附件完整。
五、退换货流程1. 顾客提出退换货申请，需提供购买凭证和退换货理由。
2. 销售人员审核顾客的退换货申请，确认符合退换货条件。
3. 确认退换货后，顾客需将商品寄回或送至指定地点。
4. 仓库或售后服务部门收到商品后，进行检验确认，符合退换条件的进行处理。
5. 若为退货，财务部门应在规定时间内完成退款操作；若为换货，应提供同等价值的商品供顾客选择。
六、退换货时间限制1. 质量问题商品：自购买之日起7天内可申请退换。
2. 非质量问题商品：自购买之日起14天内可申请退换。
七、不予退换货的情形1. 商品已被使用或损坏，影响二次销售的。
2. 商品的外包装、配件、说明书等不完整或有损毁的。
3. 特殊商品（如定制商品、个人护理用品等）。
八、退换货记录1. 所有退换货申请和处理结果需详细记录，包括顾客信息、商品信息、退换货原因等。
2. 定期对退换货记录进行分析，以改进商品质量和服务流程。
九、培训与监督1. 对销售人员和服务人员进行退换货制度的培训，确保其熟悉流程。
2. 定期对退换货流程进行监督检查，确保制度的有效执行。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层审议通过。
连锁超市退货管理制度
连锁超市退货管理制度一、总则连锁超市作为零售行业的一种重要形式，面向广大消费者提供丰富多样的商品和服务。
在长期运营中，难免会遇到退货的情况。
为了规范退货行为，保障消费者权益，提升服务水平，连锁超市制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于连锁超市及其所属所有门店的退货管理工作。
三、退货政策1. 换货政策：对于非质量问题的商品，消费者在购买后7天内，可携带商品及购物小票到指定门店办理换货手续，商品需保持原包装完好，不得影响二次销售。
2. 退货政策：对于质量问题的商品，消费者在购买后15天内，可携带商品及购物小票到指定门店办理退货手续，超过15天的商品，按照超市的售后服务规定办理。
3. 特殊商品退货：生鲜、易腐商品除质量问题外不予退货，若发现质量问题可即时退货。
4. 不退货商品：擦破、污渍等人为损坏商品不予退货，消费者应当在选购时仔细核对，如有疑问请与售货员联系。
四、退货流程1. 消费者携带商品及购物小票到指定门店办理退货手续，告知售货员退货原因。
2. 售货员核实商品及购物小票信息，确认符合退货条件后，填写退货单。
3. 售货员审核商品质量问题，如有争议可请相关部门人员进行核实，最终由门店经理做出决定。
4. 消费者签字确认退货单，门店工作人员进行退款或换货。
5. 门店工作人员在系统中登记退货信息，确保信息准确无误。
五、退货注意事项1. 消费者在退货前应核实商品是否符合退货条件，避免不必要的麻烦。
2. 消费者应当保持商品的原包装完好，不影响二次销售。
3. 门店工作人员应耐心细致地处理退货事宜，避免与消费者发生不愉快。
4. 涉及质量问题的商品应及时报告相关部门进行处理，防止类似问题再次发生。
5. 门店经理应做好退货管理的记录和统计工作，及时总结经验，不断提升服务水平。
六、相关制度保障1. 连锁超市应建立健全相关制度和规范，规范化管理退货工作。
2. 连锁超市应加强员工培训，提升员工服务意识和处理退货问题的能力。
超市服务台退货规章制度
超市服务台退货规章制度第一条为了维护超市的管理秩序和保障消费者的合法权益，明确退货办理的规定，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于超市内的所有商品，消费者购买的商品均可根据本规章制度对商品进行退货处理。
第三条消费者在购买商品时，应当认真核对所购商品的数量、规格、生产日期等信息，并在收到商品时仔细检查商品的质量和完好度，如有问题应当及时向售货员进行询问。
第四条消费者在购买商品后，如对商品有任何质量问题或者不满意，可以在购买商品之日起7天内携带货品及购买凭证向超市服务台提出退货申请。
第五条消费者在退货时，应当出示购买商品的发票或者收据，并填写退货申请单，由服务台人员核对商品的真实情况后，方可进行退货处理。
第六条消费者在退货时，应当保持商品的完好性，如商品有明显破损、污渍、异物等情况，超市有权拒绝办理退货申请。
第七条如果商品是由于质量问题导致的退货，消费者可以选择换货、修理或者退款。
超市将在接收退货商品的同时进行检测，如果确认属于质量问题，超市将按照消费者的选择进行处理，并进行书面记录。
第八条如果商品是由于其他非质量问题导致的退货，消费者可以选择换货或者退款。
超市将在接收退货商品的同时进行检测，如确认属于非质量问题，超市将按照消费者的选择进行处理，并进行书面记录。
第九条为了维护超市的管理秩序，服务台不接受无理由退货的申请。
消费者在购买商品前应当仔细考虑清楚，如非质量问题，服务台有权拒绝退货。
第十条超市有权对恶意退货的消费者进行一定程度的处罚，包括限制退货次数、限制购买商品范围等措施。
第十一条本规章制度经超市管理部门审议通过后生效，如有任何变动将提前通知给消费者。
超市保留对本规章制度进行解释的权利。
以上即为超市服务台退货规章制度，消费者在购买商品时应当认真阅读并遵守，如有任何疑问可以向服务台人员进行咨询。
我们将竭诚为您提供最优质的服务，保障您的消费权益。
感谢您对本规章制度的支持和配合！。
商场超市商品退换管理制度
商场超市商品退换管理制度1.商品退换要求严格执行《中华人民共和国产品质量法》中的有关规定，坚持商场利益和消费者利益相一致的原则。
在商场利益和消费者利益发生冲突时，要在维护消费者利益的基础上，尽量减少商场损失。
2.凡能证明是本场出售的正常商品，只要不脏、不残、不影响出售的，10天之内凭销售小票给予退换;对顾客造成脏残商品，可视其程度与顾客协商折价退换。
3.凡能证明是本场出售的三包商品，售出后7日内按正常商品退换。
7日后如退换，顾客需出示商品保修部门的“商品质量鉴定书”，售货人员开箱验机确认后给予退换并合理扣除磨损费。
因质量问题给顾客造成损失的要填制“购物损失一次性赔偿单“给予顾客赔偿。
4.赔偿的标准一般赔偿的标准可从间接损失和直接损失来确定。
间接损失，是指因解决购物中存在的问题而带来的经济损失。
直接损失，是指由商品本身质量问题而给顾客造成的损失。
赔偿标准可以通过双方协商或向仲裁机构申请仲裁以及向法院起诉的方式给予解决。
5.凡因质量问题需要退货的商品，必须本着先行负责的原则无条件给予退货。
办理退货手续时，需双人复核实物并开具退货凭证，其退款金额要以原发票或销货凭证的金额为准，不得任意退款。
6.顾客的退换货问题，应在商场内自行解决。
如确属严重纠纷，商场服务台无力解决的，应主动与售后服务部联系。
凡经售后服务部已裁定解决了的退换货问题，要无条件给予退换。
7.凡推诿顾客、激化矛盾、影响商场声誉的营业员，且无正当理由的，商场要追究其责任，并按商场有关规定予以处罚。
8.凡遇商场商品已经变价而顾客又要求退货时，对国家明文规定的三包家电产品、化妆品、食品、药品等要按国家规定执行，国家没有明文规定的，上调商品按原价退货，下调商品按现价退货。
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超市退换货管理制度范文
超市退换货管理制度
第一章总则
第一条为了加强和规范超市的退换货管理工作，保障顾客的合法权益，依据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于超市的退换货管理工作。
第三条超市应当建立并严格执行退换货管理制度，规范退换货流程，明确责任和权益，加强服务意识和质量管理，提高顾客满意度。
第四条超市应当保证销售商品的质量和安全，对于质量问题的产品，顾客有权要求退换货。
第五条退换货管理涉及到顾客合法权益，必须遵循公平、公正和公开的原则，不得侵犯顾客的合法权益。
第六条超市应当建立完善的信息化管理系统，记录退换货的相关信息，并定期进行统计和分析，以便及时发现问题并采取相应的措施。
第二章退货管理
第七条若顾客购买的商品存在质量问题，顾客可以依据相关
证明材料和要求拿到退货。
第八条顾客退货前，应当在超市的客服台申请退货，并出示
购买凭证和质量问题证明。
第九条超市应当审核顾客的退货申请，确认产品存在质量问
题后，应当受理退货请求，并按照相关政策退款。
第十条顾客退货应当携带商品、购买凭证和退货申请单，超
市应当在合理的时间内退款给顾客。
第十一条超市应当妥善处理退货商品，对于能够修复的商品，超市应当及时修复并重新上架销售；对于无法修复的商品，超市应当进行合理处理。
第十二条超市应当保留退货相关信息，以备查验，并及时向
上级部门报告退货情况。
第十三条退货商品应当在规定的时间内销毁或彻底打扫消毒，不得再次销售。
第三章换货管理
第十四条若顾客购买的商品存在质量问题，且满足换货条件，顾客可以要求换货。
第十五条顾客要求换货前，应当在超市的客服台申请换货，
并出示购买凭证和质量问题证明。
第十六条超市应当审核顾客的换货申请，确认产品存在质量
问题且满足换货条件后，应当受理换货请求，并按照相关政策进行换货。
第十七条顾客换货应当携带商品、购买凭证和换货申请单，
超市应当在合理的时间内进行换货。
第十八条超市应当妥善处理换货商品，对于能够修复的商品，超市应当及时修复并重新上架销售；对于无法修复的商品，超市应当进行合理处理。
第十九条超市应当保留换货相关信息，以备查验，并及时向
上级部门报告换货情况。
第二十条换货商品应当在规定的时间内销毁或彻底打扫消毒，不得再次销售。
第四章情况处理
第二十一条超市应当建立快速反应机制，及时回应顾客的投
诉和问题。
第二十二条顾客对超市的服务和商品有任何不满意的地方，
可以向超市进行投诉，并提供相关证据。
第二十三条超市收到顾客的投诉后，应当迅速进行调查和处理，并向顾客做出答复。
第二十四条对于顾客投诉属实的情况，超市应当及时采取相应的纠正措施，并向顾客道歉。
第二十五条超市应当建立完善的投诉和问题处理记录，以备查验，并定期进行分析和整改。
第二十六条若超市因服务问题或商品质量问题导致的投诉和赔付，责任部门应当及时报告并承担相应的责任。
第五章处罚和奖励
第二十七条如果超市存在严重违反退换货管理制度的情况，责任部门应当立即进行纠正，并视情节轻重给予相应的处罚。
第二十八条超市应当根据退换货管理工作的情况，进行奖励和表彰，为优秀的员工和部门提供相应的奖励和激励措施。
第六章附则
第二十九条本制度的解释权归超市所有。
第三十条本制度自颁布之日起生效。