电脑维护服务规范
电脑日常维护管理制度
一、目的为保障公司电脑设备的正常运行，提高工作效率，确保信息安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有电脑设备，包括但不限于台式机、笔记本电脑、服务器等。
三、职责1. 信息部门负责制定电脑日常维护管理制度，并组织实施。
2. 各部门负责人负责本部门电脑设备的日常维护与管理。
3. 电脑操作员负责日常电脑操作及简单故障排除。
四、维护内容1. 硬件设备维护（1）定期检查电脑主机、显示器、键盘、鼠标等硬件设备，确保其正常运行。
（2）定期清理灰尘，防止灰尘积累影响设备散热。
（3）检查电源线、数据线等连接线是否完好，如有损坏及时更换。
（4）定期检查硬盘、内存等存储设备，发现异常及时备份重要数据。
2. 软件系统维护（1）定期检查操作系统、办公软件等软件的版本，确保系统安全稳定。
（2）定期更新杀毒软件，防止病毒感染。
（3）定期清理系统垃圾文件，提高系统运行速度。
（4）定期备份重要数据，防止数据丢失。
3. 安全防护（1）设置复杂密码，定期更换密码，确保账号安全。
（2）不随意安装来历不明的软件，防止恶意软件侵入。
（3）定期检查系统漏洞，及时更新补丁。
（4）安装防火墙，防止黑客攻击。
五、操作规范1. 电脑操作员应遵守以下操作规范：（1）开机、关机时注意顺序，避免突然断电。
（2）操作过程中避免频繁开关机，以免影响硬件寿命。
（3）不在电脑上存放重要文件，以免数据丢失。
（4）不随意下载不明来源的软件，防止病毒感染。
2. 各部门负责人应定期检查本部门电脑设备，确保其正常运行。
3. 信息部门应定期对电脑设备进行巡检，发现问题及时处理。
六、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，电脑设备运行良好的部门和个人给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，导致电脑设备损坏或信息泄露的部门和个人，视情节轻重给予通报批评、罚款等处罚。
七、附则本制度自发布之日起施行，由信息部门负责解释和修订。
电脑售后维修工作规程1
售后服务工作规程一、整机上门维修1、耐心接听电话，听清客户所述故障，电话中能解决的在电话中教客户自己调试，电话中不能解决的，请客户送到店面进行维修。
如客户要求上门维修，符合上门服务要求，可同意客户提供上门维修，需收费的还要明确告知客户收费标准，同时在上门维修单上详细记录客户所述故障、客户电话、住址、约定的上门时间，交主管安排上门维修。
2、出发前，根据客户所述故障，携带相应工具、软件、上门维修单、维修接件单。
3、达到客户家中，注意礼仪，查看客户的保修证明。
详细查看故障现象，并进行维修和调试，软件维护应优先考虑调试，调试过程中为客户简单讲解，以便再遇到同样问题时客户可自行解决。
简单调试不能解决的，在询问和查看客户C盘资料、软件、宽带帐号、软件帐号等可删除的情况下可以还原系统。
系统还原不能使用的，应首先根据电脑的型号及所安装的操作系统预期安装系统需要的时间，一个小时以内不能保证安装完成的，可带回门店进行维修，并向客户说明，为客户开具维修接件单。
4、维修过程中，如遇疑难问题，应打电话回店面，商议解决办法。
排除故障应尽量做到彻底，能一次解决，就不跑第二趟。
5、维修完成后，填写上门维修单，请客户签字。
需要收费的，要开具收据。
免费维修的，告知客户免费维修时限。
6、返回后，将费用和收据交收银员，上门维修单存档，工具整理归位。
7、上门维修的基本原则为“单个客户专人负责”，同一个客户原则上保证始终由同一个维修员提供服务。
二、整机客户送修1、同一个客户一般由同一个维修员接待，条件不允许时，由在场的空闲维修员临时接待，到条件允许时再移交，移交时应详细描述故障现象和维修进度。
2、接待后，详细询问客户故障现象，查看客户的保修证明，需要收费的应在维修前告知客户收费标准。
客户不在现场等待的应开具维修接件单，记录客户电话、故障现象、机器型号或配置，预计费用等。
3、维修前应询问客户有没有需要保留的文件、软件、帐号等，然后进行相应维修。
电脑维修人员工作细则(5篇)
电脑维修人员工作细则一一、遵守学校各项规章制度，上班不迟到，不早退。
二、服从工作安排，团结协作，相互尊重，相互学习。
三、严格遵守请假制度，离开办公室做事要留言。
四、保持办公室的清洁卫生，设备摆放整齐。
五、对设备及时进行维修，提高工作责任心，工作上采取"谁接修，谁负责"的原则，保障学校电脑或网络的正常运转。
六、工作积极认真，热情有礼，注重实效，按维修程序做好各项维修维护工作。
七、坚持电脑设备的严格管理，设备不得因私事带出学校。
八、对电脑的维修做好详细记录，并建立相关电脑档案。
电脑维修人员工作细则二一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级，有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，相关部门将做出合理的回复。
二、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、____喝酒、睡觉、影响本公司形象，工作时接听私人电话不得超过____分钟;三、员工必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象、透露公司____;四、热情接待每位客户，有敬语，有五声，杜绝四语;说话诚实，积极的解决顾客遇到的疑难问题;认真听取每位客户的建议和投诉、执行公司各项规定，了解各产品的性能，向客户合理的介绍，保证顾客满意;任何场合下都必须讲普通话;五、上门维修电脑时必须严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，绝对保密任何有关客户的资料;六、维修过程中操作员因疏忽大意，适成客户硬件损坏，由该操作人员自行赔偿七、不得给客户留个人电话、私自收取客户费用、拒绝公司指派任务、泄露本公司____;否则辞退员工将不发放任何工资待遇八、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物，用u盘和、email 等盗取或未准允许随意拷贝公司资料，轻者罚款、重者交于公安部门处理九、如需离职者必须提前____天提呈辞职报告，员工离职前必须归还公司所有维护工具及所配物品，如有丢失或损坏照价赔偿。
离职后不得再以本电脑公司员工的名义自居。
电脑维修行业管理服务标准
电脑维修行业管理服务标准摘要：本文旨在制定电脑维修行业的管理服务标准，以提高服务质量、规范行业运作和保障客户权益。
电脑维修行业的管理服务标准包括服务准则、人员要求、维修流程、质量保障等方面。
一、服务准则1. 良好的沟通与态度：维修人员应友善、耐心地与客户沟通，尊重客户的需求和意见，及时解答客户提出的问题。
2. 诚信守约：维修人员应按照约定时间和地点到达客户的维修地点，并按照合理的价格提供维修服务。
二、人员要求1. 专业技术能力：维修人员需要具备扎实的电脑硬件和软件维修知识，熟悉各类常见电脑故障的解决方案。
2. 服务态度和沟通能力：维修人员应具备良好的服务态度和沟通技巧，能够与客户进行有效的沟通和交流。
三、维修流程1. 接受维修请求：客户通过电话、网络或线下方式向维修公司提出维修请求，维修公司应及时受理并安排维修人员前往客户维修地点。
2. 诊断与评估：维修人员到达维修地点后，对电脑进行全面检测和评估，确定故障原因，并向客户提供相应的维修方案和费用预估。
3. 维修与测试：根据客户的同意，维修人员开始修复电脑故障，在维修过程中需及时与客户沟通维修进展情况。
维修完成后，对电脑进行严格测试以确保质量。
4. 交付与验收：维修人员将维修完成的电脑交还给客户，并对维修情况进行解释说明，客户进行验收，确保问题完全解决。
四、质量保障1. 保修期限：维修公司应对提供的维修服务提供一定的保修期，确保客户在保修期内享有免费维修或更换的权益。
2. 售后服务：维修公司应为客户提供良好的售后服务，包括及时解答客户提出的问题、处理投诉和意见反馈等。
五、客户权益保障1. 信息保密：维修公司应对客户提供的个人和电脑信息保密，严禁泄露或滥用。
2. 合理收费：维修公司应根据维修难度和工作量合理定价，不得存在乱收费、虚报故障等不当行为。
结论：本文制定了电脑维修行业的管理服务标准，内容涵盖了服务准则、人员要求、维修流程、质量保障和客户权益保障等方面。
电脑维护服务规范
4、各类IT设备、配件及耗材代购：提供各类IT设备、电脑与网络配件、办公耗材代购服务。
5、内部局域网施工：有偿为客户提供内部局域网设计与施工服务。（具体收费标准另行下发）
在客户现场，通过电话向障碍派单人员进行完工确认，由派单人员进行登记并统计障碍历时。
（四）月度回访流程
月度回访为维护人员按月上门进行现场服务、服务回访，服务时间不固定，但要求两个月度回访有一定周期的时间间隔。月度回访可以结合障碍处理时同步进行。
月度回访结束后，由客户填写《阳光维保服务确认单》。
所有服务确认单式由维护实施单位进行集中保存。
（二）其他收费标准
1、普通服务标准价格（指标准服务：5×9小时现场响应），首次服务费同标准服务，月服务费标准为标准服务价格的9折。
2、非现场响应时段应急故障处理上门，收取80元/次的上门服务费。
四、维护人员上门服务规范要求
1、严格遵守预约时间，特殊情况要提前与客户做好沟通；
2、遵守维护规范，认真履行各项维护内容，规范填写各类客户确认单；
3、非坏，电信方不承担责任。若确因维护人员人为的原因造成硬件损坏，双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。但不承担由于维修造成的间接损失，包括客户重要的数据、资料丢失等。
4 、所有品牌电脑（如联想、清华同方、方正、神舟、七喜、等）如果未过保修期，工程师只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代维，若代理商要求送修则由客户提供送修。
5、所有外设（如打印机、扫描仪等），维护人员只负责使用软件安装与修复等处理，不负责外设硬件的维修，但客户可以委托维护人员送修，额外收取维护费。（标准？？）
计算机维护保养规定
计算机维护保养规定随着信息技术的飞速发展，计算机已经成为我们工作、学习和生活中不可或缺的重要工具。
为了确保计算机能够稳定、高效地运行，延长其使用寿命，提高工作效率，特制定以下计算机维护保养规定。
一、日常清洁与保养1、外壳清洁定期使用干净、柔软的湿布擦拭计算机外壳，去除表面的灰尘和污渍。
避免使用含有酒精、丙酮等腐蚀性化学物质的清洁剂，以免损坏外壳涂层。
2、屏幕清洁使用专用的屏幕清洁剂和柔软的清洁布轻轻擦拭屏幕，去除指纹、灰尘和污渍。
注意不要用力按压屏幕，以免造成损坏。
在清洁屏幕时，应先关闭计算机并拔掉电源插头。
3、键盘和鼠标清洁将键盘倒扣，轻轻拍打，以去除键帽之间的杂物和灰尘。
使用小刷子或压缩空气清理键盘缝隙中的污垢。
鼠标表面可以用湿布擦拭，滚轮部分可以用牙签等工具清理缠绕的杂物。
4、通风口清理计算机的通风口容易积累灰尘，影响散热效果。
定期使用吸尘器或压缩空气清理通风口，确保空气流通顺畅。
二、软件维护1、操作系统更新及时安装操作系统的更新补丁，以修复系统漏洞，提高系统的稳定性和安全性。
同时，定期清理系统垃圾文件和临时文件，释放磁盘空间。
2、杀毒软件和防火墙安装正版的杀毒软件和防火墙，并保持其处于实时更新状态。
定期进行全盘扫描，查杀病毒和恶意软件。
3、应用软件管理只安装必要的应用软件，避免安装来源不明或未经授权的软件。
定期检查应用软件的更新，及时安装新版本，以修复软件漏洞和提升性能。
4、数据备份重要的数据应定期进行备份，可以选择使用外部硬盘、U盘、云存储等方式。
备份数据时，应确保备份的完整性和准确性。
三、硬件维护1、内存和硬盘避免频繁插拔内存和硬盘，以免造成接触不良或损坏。
如果需要升级内存或更换硬盘，应在关机并拔掉电源插头的情况下进行操作。
2、显卡和声卡定期检查显卡和声卡的连接是否松动，如有松动应及时拧紧螺丝。
如果出现显示或声音异常，应检查驱动程序是否安装正确或更新驱动程序。
3、电源和风扇检查电源插头和电源线是否完好，如有破损应及时更换。
办公设备使用与维护规范
办公设备使用与维护规范办公设备是现代办公环境中不可或缺的工具，正确地使用和维护办公设备能够提高工作效率和设备寿命，减少故障发生。
本文将就办公设备使用与维护规范进行详细论述，以确保设备的正常运行。
1. 办公设备使用规范1.1. 电脑使用为保护电脑顺利运作，以下规范需严格遵守：1.1.1. 电脑开机前需检查电源线、数据线是否连接良好，确保电脑处于稳定供电状态。
1.1.2. 使用电脑时，需注意饮食与电脑设备保持一定的距离，避免食物掉落影响设备正常运行。
1.1.3. 离开工作岗位时，应将电脑锁屏或关机，以确保文件和信息不会被非法获取。
1.1.4. 不得私自下载或安装未经授权的软件，以免引发病毒感染或系统崩溃。
1.2. 打印机使用正确使用打印机能够减少纸张浪费和设备维修次数：1.2.1. 使用前请确认有足够的打印纸，并按照正确的方法装入纸盒。
1.2.2. 打印前，请检查墨盒是否充足，必要时更换墨盒。
1.2.3. 打印机故障时，应及时向相关人员报修或寻求技术支持，不得擅自进行拆卸或修复。
2. 办公设备维护规范2.1. 电脑维护定期对电脑进行维护，有助于提高工作效率和设备寿命：2.1.1. 清理电脑主机，避免尘土积聚影响散热效果。
2.1.2. 定期清理硬盘中的垃圾文件，优化电脑运行速度。
2.1.3. 及时更新操作系统和软件程序，确保设备安全性和兼容性。
2.2. 打印机维护正确的打印机维护可以保持打印质量和延长使用寿命：2.2.1. 清洁打印机外壳和操作面板，防止灰尘进入机内。
2.2.2. 定期清理墨盒和打印头，保持打印质量稳定。
2.2.3. 对打印任务多的部门，应定期更换打印机耗材，以防耗材损坏影响使用。
3. 办公设备共用规范为了提高团队合作效率和减少资源浪费，共用设备需遵守以下规范：3.1. 提前预约共用设备，确保使用权的合理分配。
3.2. 使用共用设备时，应遵守时间限制，避免超时占用影响他人使用。
3.3. 使用后应及时清理设备周围区域，保持环境整洁。
电脑维修工作规章制度规定
电脑维修工作规章制度规定
第一条为规范电脑维修工作，提高维修工作效率，维护公司形象，制定本规章制度。
第二条电脑维修工作人员应具备专业知识和技能，严格遵守本规章制度，在工作中要认真负责，细致入微。
第三条电脑维修工作人员要保持工作环境整洁，保管好维修设备和工具，确保设备工作正常。
第四条电脑维修工作人员要尊重客户，服务态度友好，诚信守约，保守客户信息，保护客户利益。
第五条电脑维修工作人员要定期参加技术培训，提升专业水平，不断学习新知识，适应新技术的发展。
第六条电脑维修工作人员要按照操作规程进行维修工作，确保维修操作正确，不造成设备损坏。
第七条电脑维修工作人员要及时反馈维修情况，与客户沟通交流，解决问题，确保客户满意。
第八条电脑维修工作人员要保护好公司设备和资料，严格遵守公司保密规定，不得泄露公司机密信息。
第九条电脑维修工作人员要做好维修记录和维修报告，及时汇报工作情况，保持工作的透明和规范。
第十条电脑维修工作人员要积极参与团队合作，互相帮助，相互学习，共同提高维修工作质量。
第十一条对于违反本规章制度的，将按照公司规定进行处理，严格执行。
第十二条本规章制度由公司制定，必须严格执行，不得擅自修改和更改。
第十三条本规章制度自颁布之日起生效，对以前不符合规定的行为，不予追究，但必须从现在开始全面执行。
第十四条对本规章制度的解释权归公司所有。
以上为电脑维修工作规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
希望全体维修工作人员遵守规章制度，共同努力，提高维修工作质量，为公司发展贡献力量。
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（四）月度回访流程
月度回访为维护人员按月上门进行现场服务、服务回访，服务时间不固定，但要求两个月度回访有一定周期的时间间隔。月度回访可以结合障碍处理时同步进行。
月度回访结束后，由客户填写《阳光维保服务确认单》。
所有服务确认单式由维护实施单位进行集中保存。
（五）服务地点更改流程
客户办公地点整体搬迁，则由客户填写《阳光维保服务需求单》确认搬迁后的地址信息，各单位将《阳光维保服务需求单》传真至客户支撑中心，以便客户支撑中心进行服务客户信息档案的修改。
客户搬迁完毕后，维护人员结合月度回访，按首次服务内容标准核对搬迁后客户所需维护的终端是否符合原先约定。
如在客户整体搬迁过程中，涉及到IT设备搬迁、内部组网等服务，则需与客户协商后额外收取服务费用。（标准？？）
（三）障碍处理流程
1、障碍集中受理与派单
在客户支撑班设立障碍申告热线（号码：），对所有“电脑保姆”客户障碍进行集中受理，由相关人员进行热线接听，并负责通过电话指导方式处理分流部分障碍，确认需要上门进行处理的服务，与客户约定上门时间后，进行障碍派单。
2、障碍上门处理
维护人员按约定时间上门服务，在修复障碍后应及时通知客户方障碍申告的人员，并由客户在《阳光维保服务确认单》上签字确认。
（二）维护终端数量增减流程
根据客户提出的维护终端数量增减需求（终端数量减少后，最少不得少于5台），由综合维护安装部派单（《阳光维保服务确认单》）到客户支撑班。维护人员根据工单进行上门确认，并由客户在《阳光维保服务确认单》上盖章签字确认，各区域将确认单传真到综合维护安装部，由综合维护安装部每周五统一将《《阳光维保服务确认单》提交帐务中心进行收费更改，终端数量变更引起的收费更改从次月开始生效。
②故障情况在现场无法解决。
③故障情况解决所需的时间较长而客户不能相陪。
④每月1次不定期上门回访（可与障碍查修时同时进行）。
二、业务与服务流程
（一）业务开通流程
各单位根据价格标准与客户签订维护协议，并填写《阳光维保服务需求单》，将协议和需求单提交综合维护安装部（谁？？），由综合维护安装部派单（《阳光维保服务需求单》）到客户支撑班。
（二）其他收费标准
1、普通服务标准价格（指标准服务：5×9小时现场响应），首次服务费同标准服务，月服务费标准为标准服务价格的9折。
2、非现场响应时段应急故障处理上门，收取80元/次的上门服务费。
四、维护人员上门服务规范要求
1、严格遵守预约时间，特殊情况要提前与客户做好沟通；
2、遵守维护规范，认真履行各项维护内容，规范填写各类客户确认单；
6、用户回访：每月一次进行主动上门回访，了解并检查客户网络与终端使用情况，进行杀毒软件升级等维护性操作。
（二）服务标准
1、现场响应提供两种服务标准可选：①标准服务：7×9小时现场响应（周一至周日，工作时间为8点30分—17点30分）；②普通服务：5×9小时现场响应（周一至周五，工作时间为8点30分—17点30分）。
3、维护人员应衣着整洁，佩戴证件，使用礼貌用语，不得使用服务禁语；
4、现场服务时，遵守客户内部各项规章制度，与客户相关人员充分沟通，态度诚恳地解答客户提出的相关问题；
5、尊重用户个人隐私，保守网维护过程中涉及到宽带接入等电信产品使用障碍，应负责进行内部障碍处理协调工作，确保内外网维护界面相对一致性；
附件一：“阳光维保”之“电脑保姆”业务内容
一、服务内容与服务标准
（一）服务内容
1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。
2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。
3、网络维护内容：
（1）、简单宽带路由器与交换机安装与配置。
（2）、网络整理服务：首次客户网络拓扑梳理与确认、客户计算机与网络设备维护清单梳理与确认、客户计算机操作系统首次备份服务等。
承诺在现场响应时间段内从报障时间点计2小时内安排工程师上门（根据故障情况，确定是否需要上门）。
2、非现场响应时段应急故障处理上门，提供按次收费服务。
3、下列情况，客户可以将主机交给维护人员搬回维护，承诺在48小时内预约送回（若需时间测试除外，预约送回时间双方商量约定）：
①客户不希望上门维护人员在现场操作。
（六）维护配件与耗材代购流程
1、维护配件和耗材
“电脑保姆”业务签约单位需要配件和耗材的，由公司代购与配送协助解决。
2、维护配件和耗材代购与配送流程（暂定）
(需提前明确合作电脑公司)
3、货款结算
在当次供货结束，客户确认后同时进行货款结算。货款统一由合作电脑公司结算。
三、服务价格
（一）标准服务价格（指标准服务：7×9小时现场响应）
（3）、网络规划咨询与培训：IT设备的电话故障咨询、技术知识咨询及简单故障电话指导处理、为客户提供各种IT设备的升级选型方案咨询及简单操作培训。
4、各类IT设备、配件及耗材代购：提供各类IT设备、电脑与网络配件、办公耗材代购服务。
5、内部局域网施工：有偿为客户提供内部局域网设计与施工服务。（具体收费标准另行下发）
维护人员根据《阳光维保服务需求单》，上门进行首次网络整理服务，确认维护电脑终端并在维护终端上张贴维护确认标签，完工后由客户在《阳光维保服务确认单》上盖章签字确认。完工后，各单位单位将《阳光维保服务确认单》传真到综合维护安装部（号码？），由综合维护安装部客户支撑班在每周五统一将协议复印件、《阳光维保服务确认单》提交帐务中心进行收费处理。
7、以合适的方式，了解客户在通信、信息化等方面的需求，进行电信产品组合营销，或及时通知相关客户经理；
8、在服务过程中，不得向客户推销公司经营范围内的同类产品（如耗材、配件等）。
1、小型网络：计算机终端数量在5－15台
收费：35元/月.台，首次服务费0元。
2、中型网络：计算机数量在16-48台
收费：32元/月.台，首次服务费＝25元×计算机数量，为500元。
3、大型网络：计算机数量在48台以上
收费：30元/月.台，首次服务费＝20元×计算机数量，最低2000元。
每月1－15日完成首次网络整理服务的客户，当月终端维护费按半个月的标准收取，16日后完成的，当月免收终端维护费。