客户业扩报装档案归档资料清单

业扩流程各环节

潢川县电业局业扩流程工作管理规定一、总则1.为了适应社会发展需求，加强和规范业扩报装管理，统一报装业务流程，向客户提供快捷、规范的服务，切实提高服务水平，制定本规定。

2.本规定依据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电监管办法》、《供电营业规则》、信阳市电力公司《县供电企业营销管理标准》等文件制定。

3.业扩报装工作按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

营销部是业扩报装工作的归口管理部门，负责制定业扩报装工作管理制度，对业扩报装工作实行服务监督、组织协调、质量控制与管理考核；4.业扩报装工作应利用营销技术支持系统对业扩报装工作实行全过程闭环管理，流程各个环节要严格按照规定标准、时限控制，提高服务质量和服务效率，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化。

5.严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入，及时、准确、完整地填写各类纸质业务表单，同步在营销信息系统中录入业务办理信息并及时流转，确保纸质资料和营销信息系统数据的一致性。

6.在业扩报装工作中，严格遵守国家相关法律法规，执行国家和政府有关规定，严格遵守国家电网公司供电服务规范及“三个十条”规定。

7.本规定适用于潢川电业局直供电力客户的新装（包括临时用电）、增容等用电业务。

二、业扩报装工作内容（1）受理客户新装、增容等用电申请,审核有关资料。

（2）组织现场勘查，确定供电方案。

（3）确定电价、电能计量方式、计费方式。

（4）组织设计审查、中间检查及竣工验收。

（5）安装电能计量装臵。

（6）签订供用电合同（电费协议），办理接火送电事宜。

（7）建立电费账户。

（8）建立、健全客户用电基础资料档案。

三、职责分工(一)局生产、营销主管领导1、审批供电电压等级为10KV，新装、增容容量在630KVA及以上高压客户、双电源客户及供电电压等级为10KV以上客户的供电方案、用电协议书面材料。

2、审批由客户出资或因城市规划需改动、迁移、拆除属供电企业资产的配电网电力设施改造方案书面材料。

国家电网公司业扩报装工作规范(附表)

国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。

第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。

第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。

营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。

第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。

第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。

主动接受客户及社会的监督。

第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。

（新版）营商环境知识考试真题题库（含答案）

（新版）营商环境知识考试真题题库（含答案）（新版）营商环境知识考试真题题库（含答案）单选题（总共114 题）1.业扩报装“三指定”包括（）。

A、指定设计B、指定供货C、指定施工D、以上全选答案：D 2.《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》，对于（）客户，试行提供变压器租赁服务，设置多套租赁套餐供客户自行选择，为客户节约一次性设备购置成本。

A、临时用电B、低压C、10 千伏及以下D、400 伏以下答案：A3.某普通工业有宿舍楼申请居民定比电量，工作人员现场核实定比40%的居民生活电价，后发现为宿舍一层屋内及院中有部分生产设备。

下列描述不正确的是（）。

A、现场工作人员现场信息核实不准确，造成将生产设备按居民生活电价定比电价设置B、定比量核定值不正确，量值与实际情况不符C、将导致电费差错。

D、帮助客户节约电费是值得提倡的答案：D 4.10kV 高压新装（增容）用电报装归档资料包含以下哪一项? A、客户工程竣工报验单B、用电登记表C、电能计量装接单D、以上都包含答案：D 5.《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》，10 千伏及以上项目业务办理时限不超过16 个工作日，符合认定条件的重要用户和按客户意向需要资产移交的客户中间检查增加（）个工作日办理时长。

A、3B、2C、4D、5 答案：B 6.以下哪一项不是普通用户高压新装归档资料。

A、用电登记表B、产权证明C、客户有效身份证明D、客户工程设计文件送审单答案：D7.客户办电过程中多次上门，将会影响客户办电感知体验，增加投诉风险，同时也会对优化营商环境提升“获得电力”水平产生负面影响。

对此，我们在工作中不应该（）。

A、按“一证受理”要求办理B、严格执行国网公司及各省公司出台的简化收资、一证受理、一岗制作业、取消查验等简化办电工作举措C、严格落实客户经理责任制和首问负责制D、不提供电话预约服务答案：D 8.案例描述：客户在某供电公司办理了双电源高压新装业务，在现场勘查期间客户经理要求其新装用电的内部受电工程由关联集体企业总承包，且该流程设计文件审核环节的图纸中注明了特定设备的型号，包括中置柜、真空断路器、微机保护、低压断路器、低压电容器等。

新装(增容)业扩报装管理办法

附件福建省电力有限公司新装（增容）业扩报装管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步规范和优化福建省电力有限公司的业扩报装流程管理，提高业扩服务水平，满足客户业扩报装需求，提升公司系统的供电优质服务水平，依据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》（国家电网营销〔2010〕1247号）等有关规定的精神，特制定本管理办法。

第二条本办法适用于福建省电力有限公司所属的省供电服务中心、各直属电业局和二级供电单位、各全资、控股县（市）供电（电力）公司供电营业区域范围内，通过营业厅、95598网站、95598电话、自助服务终端等各种渠道申请的高、低压客户新装（增容）业扩报装业务。

凡条款中未注明范围的客户均指供电单位所辖本级直供区内的客户（省公司本部和省供电服务中心直接负责办理的业扩环节业务适用于省公司营业区域范围内的客户）。

本办法未单独说明的电气化铁路项目业扩报装业务办理要求按照国家电网公司有关规范执行。

第二章基本管理要求第三条按照“一口对外”“便捷高效”“三不指定”“公开办事”的原则开展业扩报装管理和服务。

第四条对具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。

因客观原因需要暂停受理部分区域或部分类型客户的用电申请的，应事先在营业厅、95598网站、中国电力信息公开网上进行公告，并按照电力行政管理部门和电力监管机构要求进行报备。

第五条加强业扩分级管理，客户用电申请由所在营业区域内的供电单位负责受理，对直属电业局及二级供电局、全资县公司直供区范围内的110kV及以上客户由电业局本部统一进行业扩服务和流程管理，其它客户按照供电区及各级供电单位的职责划分开展业扩服务和流程管理。

第六条严格按照国家有关规定及价格主管部门批准的收费项目和标准收取业务费用，严禁擅自设立收费项目或调整收费标准，严禁代设计、施工企业收取相关费用。

第七条严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，参照公司统一合同参考文本，按照平等协商的原则与客户签订合同，确保合同的有效性和合法性。

业扩报装业务14份表格

用电报装业务办理告知确认书尊敬的客户：您好！欢迎您前来办理用电业扩报装业务。

更好地为您服务，维护您的合法权益，确保业扩报装工作顺利进行和正式接电后的用电安全，请您仔细阅读以下内容，准备好相关资料按流程进行办理。

我们将为您提供全过程服务，欢迎您对我们的服务工作进行监督。

1．报装业务办理流程：业务受理—→现场勘查—→拟定供电方案—→供电方案审批—→答复供电方案—→确定费用—→业务收费—→客户受电工程设计审核—→工程情况登记—→中间检查—→配表与安装采集终端—→竣工报验—→竣工验收—→签订供用电合同—→装表供电—→资料归档—→客户回访。

在报装业务办理中您还需要按照政府文件规定交纳业扩报装相关费用。

2．您可通过供电营业厅、95598客户服务电话等报装渠道提交用电申请。

如您对供电质量有特殊要求或者您的用电设备中有非线性负荷设备，请在办理用电申请时一并提交相关负荷清单。

对资料不完整的，我们的工作人员将列出所缺资料清单，请在补充完整后再提交用电申请。

3．正式受理您的用电申请后，我们将按照预约的时间到用电现场勘查供电条件，初步确定方案。

在经过技术经济比较和与您充分协商的基础上，我们将在承诺时限内向您提供供电方案书面答复意见。

对于确实不具备供电条件的，我们将向您说明原因，希望您能够理解。

4．在受电工程建设过程中，您有权自主选择具备相关业务资质的电力设计、施工、设备材料供应企业。

同时，请配合我们做好如下工作：受电工程设计、施工单位资质的审核；工程设计图纸的审查，隐蔽工程中间检查和工程竣工检验。

请您提供相关单位的资质证明，及时将设计图纸送审，严格按照审核合格后的图纸进行施工，及时联系我们开展中间检查和工程竣工检验，并按照我们工作人员提出的意见进行整改。

5．在受电工程检验合格后，我们将根据国家有关法律法规以及您的用电需求、供电方案，与您协商供用电合同有关条款，在协商一致后签订《供用电合同》及相关协议。

6．在工程检验合格、《供用电合同》及相关协议已签订，业务相关费用已结清，您单位配备了具备相关资质电气人员后，我们将在承诺的时限内安排送电。

业扩报装管理办法

业扩报装管理办法为了认真落实国家电网公司建设“一强三优”现代企业的目标要求，进一步规范服务程序，减少中间环节，缩短报装时间，真正通过高效、优质、方便的服务取信于用户，根据《河北省电力公司关于进一步规范县供电公司业扩管理工作的通知》的规定，结合我公司实际，特制定本办法。

一、业扩报装组织体系：营销部全面负责我公司业扩报装工作，做到“一口对外，内转外不转”，在业扩报装上负有对我公司内部有关部门协调、督促的责任，各相关部门应积极配合，按照各自分工完成本职工作;负责全县6KV及以上电力客户业扩报装、投诉、档案管理、业务咨询、查询等用电服务。

二、用电申请办理：1.客户需新装用电或增加、变更用电应向供电所提出用电申请，并提供相关资料;2. 营销部业务受理员接到申请后，要严格按照《供电营业规则》，办理相关用电手续，对符合用电规定的申请应按正常程序在2个工作日内办理完毕;3. 公司内部业扩工程，生产技术部或农村用电部应将工程计划传送营销部一份。

三、勘测设计、制定供电方案：营销部根据客户用电申请，组织有关部门进行现场勘测，确定供电方案，并报主管领导审批后，答复客户。

处理期限：高压单电源客户答复期限不超过15个工作日;高压双(多)电源客户答复期限不超过30个工作日。

公司内部业扩工程由营销部、生产技术部、农村用电部进行现场勘测，制定供电方案，报主管领导审批后实施。

四、工程设计：1.供电方案确定后，根据供电方案，公司内部工程按照谁主管谁勘测谁设计谁预算的原则，由生产技术部或农村用电部按有关规定完成工程设计及《工程预算书》的编制工作，并报主管领导审批。

2.用户工程的设计工作由用户委托具有设计资质的单位进行，设计单位的资质由营销部负责审查、备案。

3.用户工程的设计方案须经生产技术部审查认可，并将工程设计审查结果传至营销部，营销部审核通过后，由其书面通知客户，方可施工。

五、工程施工：1.客户应委托具有施工资质的单位进行业扩工程施工，施工单位的资质由营销部负责审查、备案。

某公司客户需要提供资料清单

精美文档
15 抵押合同 16 担保合同 17 投资合同或协议 18 其他重要合同
1Hale Waihona Puke 债务重组协议精美文档20 资产重组协议 21 企业合并、分立协议 22 外部审计报告 23 内部审计报告 24 年度会计凭证、明细帐、总帐、会计报表（财务报告） 25 税务申报资料 26 税务审查或稽查报告 27 延期纳税证明 28 减免税批准文件 29 其他涉税资料 30 31 32 说明：
客户需要提供资料清单
序号
资料名称
1 公司营业执照复印件 2 公司章程或合同复印件 3 公司成立批准文件、特殊行业许可证 4 公司税务登记证（国税、地税） 5 公司股东会决议复印件 6 公司董事会决议复印件 7 公司监事会决议复印件 8 主要资产权属证明 9 土地使用证
10 重大采购合同 11 重大销售合同 12 租赁合同 13 工程合同 14 借款合同

公司业扩报装工作规范细则

公司业扩报装工作规范细则黑龙江省电力有限公司业扩报装工作规范细则（试行）第一章总则为加大业扩报装治理，规范业扩报装作业行为，进一步提升办电效率，按照国家电监会《供电监管方法》以及《国家电网公司业扩报装治理规定（试行）》、《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作治理规范（试行）》、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》制定本细则。

本细则结合我省实际明确了业扩报装有关部门的职责和分工，规定了用电大项目前期咨询、业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档全过程的作业规范、流程衔接及治理考核要求。

业扩报装应按照“一口对外、便利高效、三不指定、办事公布”的原则开展工作。

通过集约化、精细化治理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，提升服务质量和服务效率。

本细则适用于黑龙江省电力有限公司（以下简称省公司）所属黑龙江省电力有限公司供电服务中心（以下简称供电服务中心）、电业局，县级供电企业可参照执行。

第二章用电大项目前期咨询为确保如期用电，在工程立项初期客户可就项目供电的可能性及其条件向供电服务中心、地市电业局客户服务中心提出供电咨询，对因供电能力不足或政府规定限制的用电项目，可通知客户暂缓办理。

受理客户立项项目用电需求，指导客户填写《用电大项目前期咨询受理单》。

现场勘查后填写《用电大项目前期咨询答复意见单》，并书面答复客户。

第三章业务受理为客户提供供电营业厅、“95598”客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。

供电营业窗口或“95598”客户服务热线工作人员应按照“首咨询负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传奇明现行政策及规定。

供电电压110（66）KV及以上的客户新装、增容业务由供电服务中心办理，供电服务中心也可托付地市电业局客户服务中心属地受理。

受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，同意并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。

国家电网公司业扩报装工作规范(附表)

国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。

第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。

第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。

营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。

第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。

第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。

主动接受客户及社会的监督。

第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。

客户业扩报装档案归档资料清单

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受电工程竣工验收登记表
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报竣工资料（包含竣工图纸、电气设备出厂合格证书、电气设备交接试验记录、试验单位资质证明）
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受电工程竣工验收单
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用电信息采集装置安装竣工单
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计量装置装拆工单
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送电
供用电合同及其附件原件
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供用电合同办理流程工作单
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归档
档案目录
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说明：标注√必需存档；标注△视情况存档。
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受电工程图纸审核登记表
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受电工程设计审核结果通知单
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经审核合格的图纸、设备清册一套
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受电工程中间检查及竣工验收
承装（修、试）电力设施许可证复印件
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客户外（内）部工程施工委托备案
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客户外（内）部工程试验委托备案
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受电工程中间检查登记表
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受电工程缺陷整改通知单
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受电工程中间检查结果通知单
附件1：
客户业扩报装档案归档资料清单
环节
名称
低压
高压
受理
申请
用电申请表（报告）
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经办人居民身份证复印件和法人委托书原件
（或法人代表身份证复印件）
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营业执照（或组织机构代码证）复印件
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企业法人身份证复印件（个人电力客户提供身份证复印件）
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税务登记证复印件
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一般纳税人资格证书复印件
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