适用于造价软件行业的客户分析表.xls
《客户分析表》word版
（产业定位、厂房用途包括生产制造/办公/研发/仓储物流/培训/展示等）
一般资料
认知途径
第几次到访
是否看过其他厂房
对价格反应其它源自回访情况（电视、POP看板、报刊杂志、朋友介绍、展会、协会、商会、网络等）
制表人：填表日期：年月日
. .
客户分析表
个人资料
姓名
职位
电话/传真
手机
联系地址
特点
（年龄、性格、性别、爱好等）
公司资料
公司概况
需求面积
现工厂区域、面积
对厂房要求
询问内容
投资方向
（企业名称、企业性质、行业类型、经营范围、主要产品、注册资金、职工人数、年产值、年销售额等）
（层高、道路宽度、厂房楼面承重、给排水、电力供给、供热能力、办公、宿舍、食堂、仓储物流、智能化设施等）
客户分析表
20.产品结合点
工厂/销售公司
18.客户产品 定位
21.客户所需 产品类型
3.国家 4.所属行业
7.服务行业
10.联系 方式
电话 手机 邮箱 电话 手机 邮箱 电话 手机 邮箱 电话 手机 邮箱
主营业务
15.销售 规模
19.有无库存
22.产品质量关 键点
23.产品更换周期
24.采购量 27.对供应商的
要求 30.之前或现阶段
采购区域
33.体系认证
34.公司最新动向
35.客户痛点 36.客户分析及定
位 37.开发思路/切
入点
跟踪时间
25.采购模式
28.最近采购 计划
31.客户现有 供应商
26.采购流程
29.有无中国采 购经验或意愿 32.客户供应商
定位
内容
反馈
1.客户名称 5.网址
直接联系人
8.联系人
决策人 执行者
总经理
客户分析表
2.客户性质 6.地址
9.职位
11.组织架构
12.简介
13.分布区域
国家 香港 日本 新加坡 印度 台湾 阿联酋/阿曼/ 伊朗/伊拉克/ 科威特/沙特阿 拉伯 欧洲 澳大利亚，美 国，加拿大
14.企业文化
16.客户主要客户 群体
客源分析Excel表格
小计
门店1 门店2 门店3 门店4 门店5 门店6
渠道1 渠道2 渠道3
门店1 门店2 门店3 门店4 门店5 门店6
新用户成交 老用户二次成交 老用户推荐
292
371
464
380
250
190
490
502
300
359
432
500
253
346
550
331
540
411
2105
2441
2415
客源分析表
合计 1127 820 1292 1291 1149 1282 6961
新用户成交率老用户二次成交率老用户推荐率
4.19%
5.33%
6.67%
5.46%
3.59%
2.73%
7.04%
7.21%
4.31%
5.16%
6.21%
7.18%
3.63%
4.97%
7.90%
4.76%
7.76%
700 600 500 400 300 200 100
0 0
新用户成交
371 292
1
2
客源分析表
600
500
464
400
371
292 300
200
新用户成交 老用户二次成交 老用户推荐
380
250 190
490 502 300
500 432 359
550
346 253
540
411 331
100
0 门店1
5.33% 4.19%
3.59% 5.46%
7.04% 7.21%
客户需求分析表
客户需求分析表客户信息：姓名：联系方式：公司/组织名称：行业类型：所属部门：项目概述：请简要描述客户所需要的项目或产品，包括项目的主要目标、规模与范围。
需求分析：1. 业务需求：描述客户的业务需求，包括所需功能、流程、数据等要求。
2. 技术需求：描述客户对技术方面的要求，如平台要求、系统集成、安全性等。
3. 用户体验需求：描述客户对用户界面、页面设计、操作流程等方面的要求。
4. 数据需求：描述客户对数据的需求，如数据采集、存储、分析等方面的要求。
5. 安全需求：描述客户对安全性的要求，如用户身份验证、访问权限控制等。
6. 性能需求：描述客户对项目性能方面的要求，如响应时间、并发能力、稳定性等。
7. 可维护性需求：描述客户对项目可维护性的要求，如易扩展性、可定制性、文档要求等。
8. 成本和时间需求：描述客户对项目成本和时间的要求，如预算限制、交付时间等。
需求优先级：请根据客户的需求，将以下需求按照优先级排序，以便后续的开发工作。
1. 高优先级需求：描述客户最为关注和重视的需求。
2. 中优先级需求：描述客户较为重要但不是最紧急的需求。
3. 低优先级需求：描述客户次要或可后续考虑的需求。
备注：请在此处填写其他需要补充的信息，如附加需求、特殊约定等。
签名：日期：以上是客户需求分析表的内容，通过对客户需求的详细分析，我们可以更好地了解客户的需求，为后续的项目开发和设计提供方向和指导。
在填写表格时，请确保信息准确完整，以便于后续的工作进行。
客户需求分析表
客户需求分析表在进行任何商业活动时，了解客户的需求是非常重要的。
通过客户需求分析，企业可以更好地了解客户的期望和要求，并据此制定相应的营销策略和产品开发计划。
本文将为您介绍一种常用的客户需求分析表格，以帮助您更好地理解和满足客户的需求。
客户信息部分姓名： [填写客户姓名]职位： [填写客户职位]公司： [填写客户所在公司]联系方式： [填写客户联系方式]客户背景分析1. 公司背景[对客户所在公司的背景进行简要介绍，包括公司的规模、行业地位等]2. 行业趋势[分析客户所在行业的发展趋势，包括市场规模、竞争态势等]3. 客户地位[评估客户在行业中的地位，包括市场份额、品牌声誉等]需求分析1. 主要需求[列出客户的主要需求，例如产品功能、服务质量、价格要求等]2. 紧急需求[指出客户最迫切需要解决的问题或达成的目标]3. 未满足需求[列举客户目前尚未得到满足的需求，以提供改进和创新的机会]4. 差异化需求[挖掘客户与竞争对手相比较独特的需求，以制定差异化营销策略]5. 潜在需求[探索客户的潜在需求，通过市场调研和用户反馈获得相关信息]客户满意度调查1. 产品满意度[评估客户对已购买产品的满意程度，包括产品质量、性能等方面]2. 服务满意度[了解客户对售前、售中、售后服务的满意程度，包括响应速度、解决问题能力等]3. 建议与改进[针对客户的反馈和意见，提出改进服务和产品的建议]竞争分析1. 主要竞争对手[列出客户所面临的主要竞争对手，包括他们的优势和劣势]2. 差异化策略[根据客户需求和竞争环境，提出差异化的产品和服务策略]3. 行动计划[明确企业在满足客户需求和应对竞争中的下一步计划和行动方向]总结通过客户需求分析表，企业可以全面了解客户的期望和要求，以更好地满足客户的需求并制定更具竞争力的战略方案。
客户需求分析应该是一个持续的过程，随着市场和客户需求的变化，企业需要不断更新和优化分析表，以保持竞争优势并实现持续增长。
顾客分析表
顾客年龄：
职业货运物流
到店几年：
月到店次数：
性格及喜好：
沟通禁忌：
家庭年收入：
个人年收入：
家庭固定资产：
是否能自主消费：
消费优惠习惯：
客情怎样：
年消费：
单次最高消费：
近三月大型消费：
本次铺垫金额：
之前做过疗程的面部、身体方案具体描述：每项务必细填（多次成交在背面详写）
1、时间：
2、疗程产品：
3、优惠情况：
4、效果哪方面最明显：
5、顾客有何反馈：
顾客自己最关注的皮肤问题（含身体部位）：
你建议她要改善的问题：
本次主要铺垫内容：
顾客反映：
品牌：区域：美容院：店联系人电话：预消费额：万
备注一项：
完整版)工程客户满意度调查分析表
完整版)工程客户满意度调查分析表Engineering XXXNumber:n Unit:Project Name:XXX:n Level:Very Satisfied。
Satisfied。
Average。
Dissatisfied。
Very Dissatisfied70 and belowSequence:1.Timeliness and accuracy of XXXXXX with the progress planXXX sufficientWhether the key process control during XXX2.Handling of problems after the factQuality of sub-projectsSafety and civilized measures and pre-control plansXXX work measures3.n of capabilitiesXXXXXXXXX4.Engineering usage XXX5.XXX6.Post-XXX7.XXXXXX:Customer representative: (User seal) Disposal and reply status: XXX:Project:Investigator: Date:XXXn Unit:Project Name:XXX:n Level:90 and above85 and above80 and above75 and below70 and belowSequence:1.Engineering usage XXX2.XXX3.Post-XXX4.XXXXXX:Customer (Supervisor) representative: (User seal) Investigator: Date:Engineering XXXXXX: DateXXX): XXX):Secondary IndicatorsCustomer XXXTertiary IndicatorsOverallQuaternary IndicatorsXXX/service quality (including quality standards。
11月客户分析统计图表
11月客户统计图表客户区域分布共计：161批客(以来访登记表为数据源)1、客户来源：其中老城区客户占41.6％，新城区客户占21.7%；由于8、9号楼施工进度加快，本月来访人数较前几个月逐渐上升。
大体上看，客户区域特征明显，项目辐射区域只限于叙永城：11月本项目高速大牌树立，周边乡镇县城及大中城市的来访较前期有明显的增加，但是本项目推广较其他几个竞品项目相比还是比较少，影响了项目周边乡镇级大中城市的来访数量。
客户年龄阶段2、客户年龄：31-45年龄段占58.4%，目标客户群属事业上升或成熟稳定期，这也反映他们意向改变现行居住环境和最求高品质生活的理想；30岁及以下年龄段占21.1%，较前期有明显增加，其中大部分都是首次置业的客户；所以接下来的推广既要稳住现有高层次客户群又要抓住年轻人对刚需楼盘的需求。
客户需求物业形态3、连续数月多层需求任占来访近半数，出现供不应求状态，而本项目一期产品多层、小高层占据相当可观体量，高层为本项目一期销售难点和重点，现阶段需要从广告推广等各个方面互相配合，以解决高层销售困难的问题。
客户了解项目途径4、随着10号楼的封顶及8、9号楼的施工进度加快，11月专程看房的人较前几个月有大量提升；未来，应加大推广方案实施的力度；另外，项目的口啤传播极为重要，在统计数据中，仅占3%的客户是通过（朋友与业主）介绍而了解项目的，说明项目在已经让当地人等待时间过长，项目的口啤仍传播没有深入客户人心；未来可以多增加活动引领市场对项目的关注。
5、客户对项目的关注因素因各自取向不同而不同：其中对户型面积关注程度最高，占82%，价格关注程度占65%，1期1批次的过高定价对项目稍显不利，而周边竞品楼盘数量较多，定价也比较低廉，顾在2批次的定价上需要再次引爆全城的瞩目。
其他因素：周边配套、小区配套、开盘时间分别为7.5%、13%、12.4%；显然，客户最为关注的是产品价格与本身的优劣；而对其它方面关注程度不高。
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1、对客户进行分类、分析、关系维护三大块进行管理。 2、对客户的购买需求、销售进度进行盘点，进而确定预计销售产值和升级产值，并根 户的拜访计划和活动实施方案，最终实现产值目标； 3、将各类客户盘点后进行分开统计，即把《客户分析总表》中的客户按条件筛选后复 三 总体思路 格中，以清晰各阶段的重点客户和重点工作； 4、每月初必须做一次客户盘点，对客户进行滚动管理； 5、销售员每月需要把《客户分类汇总表》、《单位购买汇总表》、《个人购买汇总表 分析表》提交给分支经理和销售经理，《客户分析总表》销售员自己保存即可；大区经 分类汇总表》即可。
按照软件使用状况和软件拥有状况进行盘点，分析购买空间及三类人的相关看法；
按照销售六阶段和客户管理九要素进行盘点，确定预计销售产值和重点客户； 根据拜访的关键要素，确定最近的拜访计划 根据年底促销方案，确定该客户适合的市场活动方案，且盘点邀请状况。 10月8日前销售员做完第一次客户分析； 10月20日分支经理和销售经理逐个与销售员进行第二次客户分析； 11月10日做第三次客户分析； 12月10日做第四次客户分析；
完成销售员及分支的产值目标； 市场活动的客户符合度达到95％； 对全部客户进行一次完整盘点和分析，销售员养成客户分析的习惯；
对客户进行分类、分析、关系维护三大块进行管理。 对客户的购买需求、销售进度进行盘点，进而确定预计销售产值和升级产值，并根据此产值制定客 的拜访计划和活动实施方案，最终实现产值目标； 将各类客户盘点后进行分开统计，即把《客户分析总表》中的客户按条件筛选后复制到相对应得表 中，以清晰各阶段的重点客户和重点工作； 每月初必须做一次客户盘点，对客户进行滚动管理； 销售员每月需要把《客户分类汇总表》、《单位购买汇总表》、《个人购买汇总表》、《用户升级 析表》提交给分支经理和销售经理，《客户分析总表》销售员自己保存即可；大区经理只需《客户 类汇总表》即可。
2、所填信息必须真实，当分析过程中出现不能填写时（对客户不了解时），先空着，
六
注意事项
铺垫后逐渐完善； 3、《单位购买汇总表》、《个人购买汇总表》、《用户升级分析表》是从《客户分类
件查询筛选出来并进行二次加工处理出来的。
4、分支经理或者经理必须亲自关注销售员的重点和难点客户；
客户分析表填写说明
详细说明 盘点预计销售产值，确定重点客户和重点工作； 让市场活动更加具有针对性（可以选择不同类型客户做不同市场的市场）； 提升客户管理能力；
1、客信息
2、客户关系
四 分析内容 3、客户分类
4、需求分析
5、销售推进 6、拜访计划 7、活动邀请
1、10月8日前销售员做完第一次客户分析；
五
关键工作
2、10月20日分支经理和销售经理逐个与销售员进行第二次客户分析； 3、11月10日做第三次客户分析；
4、12月10日做第四次客户分析；
1、客户分析总表是针对销售员目前CRM的所有客户，由客服岗从CRM导出后发给销售员
客户分析表填写说明
序号 内容 一 目的
详细说明
1、盘点预计销售产值，确定重点客户和重点工作； 2、让市场活动更加具有针对性（可以选择不同类型客户做不同市场的市场）； 3、提升客户管理能力；
二 目标
1、完成销售员及分支的产值目标； 2、市场活动的客户符合度达到95％； 3、对全部客户进行一次完整盘点和分析，销售员养成客户分析的习惯；
客户分析总表是针对销售员目前CRM的所有客户，由客服岗从CRM导出后发给销售员； 所填信息必须真实，当分析过程中出现不能填写时（对客户不了解时），先空着，等后期做好客户 垫后逐渐完善； 《单位购买汇总表》、《个人购买汇总表》、《用户升级分析表》是从《客户分类汇总表》中按条 查询筛选出来并进行二次加工处理出来的。 分支经理或者经理必须亲自关注销售员的重点和难点客户；
1、包括单位名称、联系人、电话、地址，增加了邮箱、QQ号码、生日等必要信息，目 的是今后可以向客户传递更多的电子信息及节日问候； 2、盘点清晰客户拜访频度及客户信息准确性； 按照拜访频度、熟悉程度进行盘点，从而提高销售效率 按照重要程度、单位性质、业务性质、购买空间等各个纬度进行分类，从而确定对应的 市场活动；