门店销售管理
销售门店管理规章制度范本
销售门店管理规章制度范本第一章：总则第一条为了加强销售门店的管理，规范销售门店的经营行为，提高销售门店的服务质量和经营效益，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内的一切销售门店。
第三条销售门店的管理应当遵循合法、合规、诚信、公平的原则，保护消费者合法权益，维护市场秩序。
第四条销售门店应当建立健全内部管理制度，明确各部门和员工的职责，加强员工培训，提高员工素质。
第二章：门店经营第五条销售门店应当依法办理工商注册、税务登记等手续，取得相关证照后方可经营。
第六条销售门店应当在经营场所醒目位置悬挂相关证照，并保持经营场所的卫生、安全和秩序。
第七条销售门店应当建立健全商品质量管理制度，确保销售的商品符合国家法律法规的规定，不得销售假冒伪劣商品。
第八条销售门店应当建立健全售后服务体系，提供商品退换货、维修等服务，保障消费者权益。
第九条销售门店应当建立健全价格管理制度，如实标明商品价格，不得虚假宣传，不得擅自提高商品价格。
第十条销售门店应当尊重消费者的知情权和选择权，不得强制消费者购买商品或者接受服务。
第三章：员工管理第十一条销售门店应当依法与员工签订劳动合同，为员工缴纳社会保险，保障员工的合法权益。
第十二条销售门店应当定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十三条销售门店应当建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行定期评估，奖惩分明。
第四章：财务管理第十四条销售门店应当建立健全财务管理制度，保证财务报表的真实、完整、准确。
第十五条销售门店应当加强资金管理，防止资金流失，确保门店的正常运营。
第十六条销售门店应当依法纳税，按时足额缴纳各项税费。
第五章：安全管理第十七条销售门店应当建立健全安全生产管理制度，确保经营场所的安全。
第十八条销售门店应当定期对经营场所进行安全检查，发现问题及时整改。
第十九条销售门店应当制定突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。
门店销售管理方案
门店销售管理方案概述门店销售管理方案，是指在门店销售流程中，为提高销售效率和满足消费者需求而制定的一套销售管理方案。
该方案可涵盖多个方面的内容，如销售培训、销售流程管理、销售数据分析等。
销售培训在门店销售管理方案中，销售培训是非常重要的一环。
提供定期培训，加强销售员的产品知识和销售技巧，使其能够更好地把握消费者需求，提供更好的销售体验。
销售培训可以包括以下几个方面： - 产品知识培训，让销售员对产品有更深入的了解； - 销售技巧培训，提高销售员的销售技能； - 服务态度培训，教育销售员更好地站在消费者的角度思考问题； - 团队建设培训，加强销售团队的凝聚力和协作水平。
销售流程管理销售流程管理是指对门店销售流程的管理和优化。
其中包括以下几个方面：客户招待是门店销售中的重要环节，需要细致地对待每个来店消费的客户。
为了提高客户体验，门店需要制定客户招待标准，明确每个环节的要求和注意事项。
销售过程管理销售过程管理是门店销售流程的核心部分，门店需要将每个销售环节进行分解和优化，完善销售流程。
销售过程管理需要建立严格的录音、记录等信息数据，以保证销售过程的完整性和可追踪性。
售后服务管理售后服务管理是门店销售流程中的一个重要部分。
门店需要建立健全的售后服务机制，及时响应消费者的售后需求。
售后服务管理需要建立统一的反馈渠道，将客户的反馈及时处理，及时解决售后问题。
销售数据分析销售数据分析是门店销售管理方案中的关键环节。
门店需要利用数据来了解消费者的需求和购买行为，以便对销售流程进行优化和调整。
销售数据分析包括以下几个方面：数据收集是销售数据分析的前置环节。
门店可以通过各种渠道，包括线上和线下渠道，来收集消费者的个人信息、购买历史、购买习惯等数据。
数据分析数据分析是门店销售管理方案中的核心环节。
通过对数据的加工和分析，门店可以了解消费者的需求、购买行为和购买偏好，以便根据数据调整销售流程和产品策略。
数据应用数据应用是销售数据分析的收尾环节。
终端销售门店管理规章制度
终端销售门店管理规章制度第一章总则第一条为了规范终端销售门店的经营，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本管理规章制度。
第二条本管理规章制度适用于终端销售门店的管理工作，包括但不限于员工管理、财务管理、产品管理、服务管理等。
第三条终端销售门店应按照本管理规章制度的要求，建立健全各项管理制度，确保门店的正常运营。
第四条终端销售门店应遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规的经营活动。
第五条终端销售门店应保护消费者的合法权益，提供优质的产品和服务，切实维护群众利益。
第六条终端销售门店应积极履行社会责任，支持当地的公益事业，促进社会和谐稳定发展。
第七条终端销售门店应加强内部管理，建立健全员工奖惩制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
第八条终端销售门店应定期开展员工培训，提高员工的素质和技能，不断提升门店服务水平。
第二章员工管理第九条终端销售门店应建立完善的员工管理制度，明确员工的权利和义务，规范员工的行为和工作。
第十条终端销售门店应择优录用员工，确保员工具有良好的职业素养和工作能力。
第十一条终端销售门店应对员工进行定期培训，提高员工的专业知识和服务水平。
第十二条终端销售门店应建立健全员工考核制度，按照考核结果进行奖惩，激励员工积极工作。
第十三条终端销售门店应加强员工之间的协作和团队合作，形成良好的工作氛围。
第十四条终端销售门店应保障员工的合法权益，维护员工的正当权益和利益。
第十五条终端销售门店应加强员工的职业道德教育，提高员工的职业道德素养。
第十六条终端销售门店应定期组织员工参加职业技能考试，提高员工的专业技能水平。
第三章财务管理第十七条终端销售门店应建立健全财务管理制度，规范财务管理流程，增强财务管理的透明度和规范性。
第十八条终端销售门店应建立健全财务内控制度，保证财务数据的真实完整和准确性。
第十九条终端销售门店应加强财务预算管理，根据经营情况和市场需求合理安排财务预算。
第二十条终端销售门店应加强资金管理，提高资金使用效率，确保经营的正常运转。
门店开业营销管理制度
门店开业营销管理制度第一章总则第一条为规范门店开业营销行为，提高门店销售业绩，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有新开门店，规范门店开业营销活动。
第三条本制度内容包括开业策划、人员配置、宣传推广、销售管理等方面的规定。
第四条门店经理为本制度的执行者，必须严格遵守管理制度的各项规定。
第五条门店开业营销管理制度的制定、执行和修订，由总部市场部门负责。
第二章开业策划第六条门店开业策划应提前至少一个月进行，并由总部市场部门指导。
第七条门店开业策划包括定位、目标、策略、预算等内容。
1. 定位：明确门店的经营定位，包括目标消费人群、产品定位等。
2. 目标：设定开业销售目标，包括销售额、客流量等。
3. 策略：制定开业销售策略，包括促销活动、客户拓展等。
4. 预算：对开业营销活动进行预算，并按计划执行。
第八条门店经理应根据门店实际情况，制定开业策划方案，并报总部市场部门审核。
第九条门店开业策划应定期评估，及时调整策略，确保目标的实现。
第三章人员配置第十条门店开业人员配置应根据实际情况，包括销售人员、促销员、导购等。
第十一条门店开业人员需经过培训，具备销售技巧和产品知识。
第十二条门店开业人员应熟悉门店的定位、产品特点，提供专业的销售服务。
第十三条门店经理负责人员的招聘、培训及绩效考核，确保人员配置合理。
第四章宣传推广第十四条门店开业宣传推广应多渠道、多形式进行，包括线上线下。
1. 线上宣传：利用社交媒体、网络广告等进行宣传。
2. 线下宣传：设立广告牌、悬挂横幅、发放传单等。
第十五条门店开业宣传推广应根据实际情况，制定宣传方案，并定期评估效果。
第十六条门店经理负责宣传推广的实施与监督，确保宣传效果的达到。
第五章销售管理第十七条门店销售管理应按照开业策划方案执行，包括促销活动、客户拓展等。
第十八条门店销售管理应重视销售数据的统计与分析，及时调整销售策略。
第十九条门店销售管理应注重团队合作，提升销售绩效。
第二十条门店经理负责销售管理工作的执行与监督，及时总结经验，改进工作方法。
门店销售员工管理规章制度
门店销售员工管理规章制度第一章总则第一条为规范门店销售员工的行为，提高服务质量，确保门店的正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有进入本门店工作的销售员工，涉及销售员工在门店工作期间的行为准则、权利义务、奖惩机制等。
第三条本规章制度应当遵循国家法律法规及相关规章制度，同时结合本门店实际情况进行制定。
第四条门店销售员工应当严格遵守本规章制度，如有违反，将受到相应惩处。
第二章工作纪律第五条门店销售员工应当遵守工作时间，不得迟到早退，不得私自调整工作时间，违反者将受到警告、扣工资等处罚。
第六条门店销售员工应当保持工作状态，认真履行工作职责，不得玩手机、打瞌睡等影响工作效率的行为，对于频繁发生此类情况的员工，将给予相应处罚。
第七条门店销售员工应当保持个人仪容整洁，不得穿着不得体、头发杂乱等影响形象的行为，对于违反规定者，将给予口头警告、书面警告等处罚。
第八条门店销售员工应当遵循客户至上的原则，善待每一位顾客，不得对顾客采取不敬、冷言冷语等不良态度，对于恶劣行为的员工，将给予相应处罚。
第三章权利与义务第九条门店销售员工有权享受法律规定的工资福利待遇，有权参加公司组织的各类培训学习活动，提升自身素质。
第十条门店销售员工有义务遵守公司规章制度，认真履行工作职责，保守公司商业秘密，维护公司声誉。
第十一条门店销售员工有义务维护公司设备设施，合理使用工作物品，对于因个人原因造成的设备损坏等行为，需要承担相应责任。
第十二条门店销售员工有义务积极配合公司的经营管理，提出建设性意见，为公司的发展做出贡献。
第四章奖惩机制第十三条对于表现优秀，为公司带来销售业绩提升的销售员工，公司将给予奖励，如提升薪资、发放奖金等。
第十四条对于频繁违反规章制度，工作不认真负责，损坏公司设备设施的销售员工，公司将给予相应处罚，如口头警告、书面警告、扣工资等。
第十五条对于涉嫌违法犯罪，严重损害公司利益的销售员工，公司将按照相关法律法规和公司规定进行处理，严肃处理。
门店销售管理制度（共3篇）
门店销售管理制度(共3篇)门店销售管理制度一、员工管理行为准则一、门店管理（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
:d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（4）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
店面工作流程一、店长每日工作流程（一）营业前a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。
b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。
门店动销管理制度
门店动销管理制度一、总则为了规范门店的动销管理工作，提高销售效率和服务质量，制定本制度。
二、工作目标1.提升门店整体销售业绩，实现销售目标；2.提高门店服务水平，增强顾客体验；3.加强门店员工管理，培养团队合作精神；4.建立有效的动销管理制度，规范门店运营。
三、工作范围本制度适用于所有门店动销管理相关工作，包括销售计划制定、产品陈列展示、销售培训、售后服务等。
四、销售计划1.每个月初，门店经理应根据上月销售情况和市场需求，制定当月销售计划，并将计划上报给总部；2.销售计划包括销售目标、销售策略、促销活动等内容；3.销售计划应根据实际销售情况进行动态调整，确保实现销售目标。
五、产品陈列展示1.门店产品陈列展示应符合公司规定，包括产品陈列位置、陈列方法等；2.门店经理应定期检查产品陈列展示情况，及时调整不合理之处；3.岗位轮换的员工应接受相应的培训，保证陈列展示的一贯性和规范性。
六、销售培训1.门店经理应定期组织销售培训活动，提高员工的销售技能和专业知识；2.销售培训内容包括产品知识、销售技巧、客户服务等内容；3.门店员工应积极参加销售培训，提高自身综合素质和服务水平。
七、售后服务1.门店应建立完善的售后服务体系，包括产品售后维修、换货、退货等服务；2.门店员工应熟悉售后服务流程，对顾客提出的问题能够及时有效地解决；3.门店经理应定期评估售后服务质量，提出改进建议，不断提升服务水平。
八、员工管理1.门店经理应合理安排员工工作任务，激励员工积极性；2.门店经理应定期评估员工绩效，对表现优秀的员工给予奖励和提拔，对表现不佳的员工给予相应的处罚和培训；3.员工之间应互相协作，建立和谐的团队氛围，共同实现销售目标。
九、动销管理文件管理1.门店应建立全面的动销管理文件制度，包括销售计划、培训记录、售后服务记录等文件；2.门店经理应定期整理和归档动销管理文件，保证文件的完整性和可查性；3.门店文件应保存一定的时限，逾期可以适当清理和销毁。
门店销售规章制度范本
门店销售规章制度第一章总则第一条为了规范门店销售行为，维护消费者权益，保证商品质量，提高服务水平，加强门店销售管理，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事商品销售活动的各类门店，包括实体店和电子商务平台上的店铺。
第三条门店销售应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，全面履行商品销售合同，为消费者提供优质服务。
第四条门店销售活动应遵守国家法律法规，尊重社会公德，不得损害国家、社会、集体利益和他人合法权益。
第二章商品质量与售后服务第五条门店销售的商品应符合国家产品质量标准，不得销售国家明令淘汰的商品、失效、变质的商品。
第六条门店应全面履行商品销售合同，保证商品的性能、用途、质量等符合消费者的要求。
第七条门店销售商品时，应当向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者要求发票的，门店应当予以提供。
第八条门店应建立健全售后服务体系，保证售后服务的质量，及时解决消费者的投诉和问题。
第三章价格与广告宣传第九条门店销售商品的价格应符合国家价格管理规定，不得擅自提高商品价格，不得利用虚假信息误导消费者。
第十条门店进行广告宣传应真实、合法，不得使用虚假或者引人误解的宣传手段，不得损害消费者和其他经营者的合法权益。
第十一条门店在进行广告宣传时，应当明确表示广告宣传的内容，不得有欺骗、误导消费者的行为。
第四章消费者权益保护第十二条门店应尊重消费者的知情权和选择权，不得强制消费者购买商品或者接受服务。
第十三条门店应尊重消费者的隐私权，不得泄露消费者的个人信息。
第十四条门店应建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，切实保护消费者的合法权益。
第五章销售人员管理第十五条门店销售人员应具备相关的专业知识和技能，具有良好的职业道德和服务态度。
第十六条门店销售人员应接受岗前培训和定期培训，提高业务水平和服务能力。
第十七条门店销售人员应遵守门店的规章制度，服从门店的管理和调度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门店销售管理
一、店长的定义:
1、门店的代表者:
代表商店的经营与管理。
2、商店经营的U标的执行者:
确保门店经营U标的实现。
3、门店士气的激励者:
让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。
4、问题的协调者:
在上悄下达、下W上达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种
关系。
5、门店的指挥者:
安排好各部门、各班次服务人员的工作，指示服务人员，严格依照下达的门店营运计划,
将最好的商品，运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购
买欲望，提升销售业绩，实现门店销售的既定U标。
6、员工的培训者:
培育下属，可以提高工作效率，也可以促成商店顺利的发展。
7、营运与管理业务的控制者:
控制的重点是:人员控制.商品控制、现金控、信息控制以及地域环境的控制等。
8、工作成果的分析者:
保持理性，善于观察和收集门店营运管理有关的情况并进行有效
分析，以及预测可能发生的情况。
二、店长的职责:
各项指令和规定的宜布与执行;
掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰;
10、顾客投诉与意见处理;
11、其他非固定模式的作业管理;
12、各种信息的书面汇报;
三. 店长的素质: （一）、身体素质方面: 拥有良好的体能，健康的体魄，高强度的身体机能。
（二）、技能素质:
1、有优良的商品销售技能:
2、有切实是执行的技能;
3、有&好处理人际关系的能力;
4、具有自我成长的能力;
2、 完成各项经营指标;
3、 职工的安排和管理;
4、 监督与改善门店各部门个别商品损耗管理;
5
、 监督和审核门店的会计、收银等作业; 6、 7、 维护门店的清洁卫生与安全;
8、 教育、指导工作的开展;
9、 职工人事考核、职工提升.降级和调动的建议;
5、拥有教导下属的能力;
（三）、性格方面:
1、有积极的性格;
2、有忍耐力
3、有开朗的性格;
4、有包容力;
（四）、品格方面: 是一种品徳、操行的体现。
（五八学识方面:
具有调查市场消费动向的知识;
2、具有关于家具业的变化及今后发展的知识;
3、具有关于家具业经营技术及管理技术的知识;
4、具有经营企业的历史、制度组织.理念的知识;
5、具有销售管理等方面的知识;
6、具有教育方法和技术的知识;
四.指定标准化作业的流程: （一）、编写标准化手册；（根据各个公司的
实际1W况而定，此处省略）（二）、实施标准化，并且不断修正，运用相关表格和数据加以管理;
五、店长的管理重点法则: 一）、对员工的管理: （一）、对员工的管理:
1、店长要安排员工的出勤状况;
2、店长要确保商店的服务水准;
3、店长要确保商店的工作效率；（国外采用柔性工作时间：允许员工在一定
范ffl
内自己选择上班时间，或在不同工作时段分别在不同岗位工作。
）
4、店长要推动商店的共同作业守则: 1）上班时间必须穿着制服，维持服装
仪容整洁;
2）上班前TO分钟到达工作岗位;
3）服从主管命令、指示、不得顶撞或故意违抗;
4）上班时不得随童离开岗位，有事要离开必须先向主管报告; 5）上班时间不得与人吵架或打架;
6）严格遵守休息时间;
7）爱护门店内一切商品、设备、器具;
8）遵守顾客至上精神，提供亲切满意的服务;
9）随时维护卖场的环境整洁;
10）顾客进入卖场时员工必须高喊”您好，欢迎光临”
（二）对客户的管理:
1、店长要建立客户档案;
2、店长要设计客户档案的资料项U;
3、店长要收集到客户档案的资料;
4、店长要确定客户档案管理的巫点内容: 1）顾客来自何处; 2）顾客需要什么;
5、店长修正客户档案的资料;
6、店长建立客户档案的管理制度;
（三）对协办供货厂商的管理;
二）、对商品的管理: （一）、店长对商品陈列的管理:
商品是否做到了满陈列;
（二）、店长对商品陈列的检查:
是否按商品配置表来进行商品陈列;
10、陈列的方式是否能突出丰S 感及商品的特色;
11、注意商品是否有灰尘 12、是否能显示出门店所经营的主要商品;
13、促销商品能否吸引顾客的兴趣;
14、商品陈列的位置是否在店员视线所及的范M 之内; 15、货架上的商品出售以后，补货是否方便;
16、是否有效地利用墙壁和柱子来陈列商品;
17、商品的广告海报是否已破旧;
2、
商品陈列是否做到了关联性、活性化;
3、 商品陈列是否做到了与促销活动相配合;
4
、 商品补充陈列是否做到先进先出; 2、 商品陈列是否随季节、节庆等变化而随时调整; 3、 是否将陈列商品的使用方法一同展示出来;
4、 是否注意到商品陈列的关联性;
5、 陈列商品是否整齐有规则;
6、 商品的形状、色彩与灯光照明是否能有效地组合;
7、 商品的价格标签是否完整、符合要求;
8、 陈列的商品是否便于顾客选购;
9、 陈列的商品是否让人有容易接近的感觉;
18
各部门陈列的商品，其标志是否明显;
、
19
引导顾客的标志是否易见易懂;
、
20
陈列设备是否安全可靠;
、
21
破旧的陈列设备是否仍然在使用;
、
22
所有员工对陈列设备的使用方法是否已详细了解;
、
店长对商品陈列商品的质量管理：；（根据各个公司的实际悄况而定，此处省
略）
店长对商品缺货的管理:
（四
八
店长对商品损耗的管理:
商品标价是否正确;
2
销售处理是否得当（如特价卖出，原售价退回）
、
3
商品“有效期”管理不当，引起损耗；（“有效期”即指畅销事段）、
4
价格变动是否及时;
、
5
商品盘店是否有误;
、
6
商品进货擅自领取自用品;
、
7
收银作业是否因错误引起损耗;
、
8
商品进货是否不实，残货是否过多;
、
9
顾客、员工.厂商的偷窃行为引起的损耗;
、
三）、对现金的管理：；1、每日营业收入的管理;
2
收银员的管理;
、
3
交班金钱的管理;
、
4
大额钞票的管理;
、
5
零用金的管理;
、
6
试验性的购物检验收银员;
、
四）、对信息的管理:
商品销售日报表;
2、商品销售排行表;
3、促销效果表;
4、费用明细表;
5、盘点记录表;
6、损益表;
7、顾客意见表;
六、店长对营业员职业修养的要求:
一）、营业员的职业道徳规范:
1、等待顾客应避免事项:
1）、双手交义于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品
上;
2）、理货员们聚集聊天.嬉笑、窃窃私语等;
3）、评说顾客，抱怨工作，指责公司、上级或同事;
2、主动接近顾客应避免事项:
1）、让顾客久等，大摇大摆地接近;
2）、不说“欢迎光临”，也不做其他善意的表示;
3）、在顾客未提出询问或作出需要帮助的童思表示之前，过早地接近顾客，并向顾客进行
推销;
3、接受顾客询问应注意事项:
1）、不用否定型，而以肯定型说话;
2）、不断言，让顾客自己决定;
3）、表示拒绝时应说“对不起”，后加请求型语句;
4）、在自己的责任领域内说话;
5）、多说赞美和感谢的话;
6）、不用命令型，而使用请求型;
7）、不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应为顾客解决问题;
4、与顾客沟通应避免事项:
1）、言语粗俗，不用敬语;
2）、随便使用方言;
3）、表示出焦急的状态;
4）、表现出心悄不好，疲倦的状态;
5、送客应避免的事项:
1）、站在顾客前面却背队顾客;
2）、不说“谢谢”，也不送客;
三.营业员的职业修养:
1、营业员的形象修养。
主要表现在:仪表、举止、语言。
2、营业员的意志修养。
主要表现在:认同、自制、宽容、平衡。
3、营业员的品徳修养。
主要表现在:
见财不贪：1）聚财不贪;
2）学乐不可极;
3）不义之财不可取;
4）没有第一次;
与人为善：1）主动交往;
2）助人为乐;
3）顺其自然;
4）淡化自我;
做事求上:1）在工作中学习，学习中工作，工作才能做得更好; 2）知识是道徳的基础，知识是道徳的明灯;
3）今日的辛劳，必将换来明日的收获;
谨以此手册送给广大在一线奋斗的店长和销售精英们。