韵雅丽人员工接待顾客要求
公司接待客人的礼仪
公司接待客人的礼仪一、仪容仪表1.头发干净整齐，发型简单大方。
2.服装配色遵循三色原则（全身衣物搭配颜色不得超过三种）。
3.避免打哈欠，掩面，掏耳朵，揉眼，挖鼻孔等不雅动作。
4.女性不宜浓妆，指甲不宜过长，不染或者淡色指甲油。
男性的皮带、皮鞋、皮包最好是一个颜色，黑色最佳。
5.西服穿着站起时系上扣子，坐下时解开扣子，最下面一颗扣子不扣。
领带选择斜纹，不规则图纹最佳。
二、接待礼仪1.走路时昂首挺胸，不左顾右盼。
2.握手顺序以长者为尊，正式场合，以上级先伸手为礼。
社交场合，以先到者先伸手为礼。
接待来宾，主人先伸手，送别来宾，来宾先伸手。
3.遇到车辆较多或者人流较多的地方，要注意引领来宾。
4.并排走时候，右边的位置为尊。
三人或者多人一起走，中间的位置为尊。
5.为来宾引导时候，走在来宾的左前方2-3步，身体侧向客人，步伐与客人保持一致。
进入电梯时，陪同人员来先进后出，方便为来宾按楼层。
6.座次礼仪，在签订合同的正式场合，主办方在左侧，来客方在右侧。
对上级和领导，接待时候，领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
对于下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
三、交通工具在来宾或者领导乘车：1.让领导和客人先上，自己后上。
2.要主动打开车门，待来宾或领导坐稳后再关门，关门时切忌用力过猛。
3.乘车的一号位置在司机的右后方，二号位置在司机的正后方。
三号位置在副驾。
四、会面引见1.在引导客人去领导办公室，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，可以随机讲一些寒暄的话或介绍一下本单位的大概情况。
2.在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入。
3.叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
4.进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
员工接待礼仪规范
员工接待礼仪规范第一条公司内部礼仪1 员工必须仪表端庄、整洁。
2 在工作场所应严格遵守公司的着装规定。
3 在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。
4 接人待物要大方热情，不卑不亢。
5 出入公司房间：进入房间，要先轻敲门，听到应答再进，回手关门，不能大力粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事打断说话，也要注意时机。
6 在通道、走廊内行走，要放轻脚步，不得大声喧哗，更不得唱歌吹口哨等。
7 谈话和声音要适度，对方能听见即可，不能在公司工作时间内大声说笑。
第二条日常业务中的行为规范1 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
1.1 爱护公司的物品和设备，不得挪为私用。
1.2 借用他人或公司的物品,使用后及时送还或归放原处。
1.3 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
2 正确打、接电话2.1 电话接听时，先问候，并自报公司、部门。
对方讲述时要用心听，并要记下要点。
未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方放下电话后,自己再放话筒。
2.2 通话要简明扼要，不得在电话中聊天。
2.3 工作时,禁止打私人电话。
第三条与客户接触的礼仪1 接待工作注意事项：1.1 在规定的接待时间内，不迟到，不缺席。
1.2 事先已通知来的客户，要表示欢迎。
1.3 接待客户要主动、热情、大方，面带微笑。
2 访客时注意事项2.1 要事先与对方约好拜访时间、地点，告知去访人员、目的等取得对方同意，并尽可能听从对方安排。
2.2 做好访前准备，准时如约前往，事后及时道别。
2.3 因故不能如约去访时，要尽早向对方说明变化原因并致歉意，取得谅解。
2.4 如对方接待冷淡，未能给予适当礼遇时，要大方大度，掌握分寸，不能当面计较或表示不满。
3 名片的接收和保管3.1 名片应先递给长者或上级。
3.2 把自己的名片递出时，应把文字方向冲着对方，双手递出，一边递交一边告诉对方自己的姓名、职务。
3.3 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方的姓名、职务，如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问，以免叫错。
店铺员工接待服务标准
店铺员工接待服务标准一、员工接待服务标准1)店面门口服务必须采用天使服务标准：天使的微笑、贵族的站姿、贵族的服务。
同时店面门口采用站岗制，店铺门口及店铺前台必须保持1~2名员工在店门迎客，脸带微笑主动招呼路过或进入店门的客户，并主动介绍店门张贴或放置的营销物料；2)对于经过身边的客人，店铺每个员工都必须起身面对客户微笑并点头招呼“你好”或“欢迎光临公司”；3)对于进店每个客户（不得识别是否同行，有无购买意向）都必须热情地做产品介绍，手握销售道具，走在顾客前方作指引，低视角部位的产品展示必须主动弯腰＼下蹲指示给客户看；4)主动介绍企业实力和免费量尺设计服务，邀请客户体验现场设计服务，引导客户翻阅效果图册和客户方案案例，用Ipad展示各类效果图；5)店铺员工应主动让出位置和电脑给客户体验设计服务，店铺员工不得在设计台围坐闲聊或做与工作无关的事情，引导客户坐下洽谈，主动为客户把座椅拉开，并做出“请坐”的手势；6)及时为客户斟茶倒水，有推车店铺必须推车到客户面前供客户选择，无推车店铺用托盘为客户传递茶水饮料递杯子手势符合标准；7)销售人员的所有工作都在于获得客户电话、楼盘信息等信息，并实现免费量尺或定金；8)不得当着客户面闲聊，大声喧哗，吃东西（包括正餐），打瞌睡，看报纸杂志，上与工作无关的网站或QQ，或在店铺做与工作无关的事宜；9)客户上下楼梯或地台或行经有玻璃等有安全隐患的位置，客户放下贵重物品在桌面，必须提醒客户注意安全，对于有大件行李的客户应协助提行李并安置好；10)禁止顶撞客户，禁止与客户争吵，禁止批评或辱骂客户，禁止对客户评头品足；11)如有客户身边无工作人员陪同，应脸带微笑问客户“您好！请问有什么可以帮忙的吗？”，保证没有被冷落的客户，对于客户的亲属或小孩，应主动提供糖果，玩具或杂志供消遣（按摩棒等增值服务）；如客户在与销售人员或设计师沟通，则我们其他销售人员必须招待好客户的其他亲戚，以创造一个温馨、愉悦的氛围；12)客户离开时，应发放公司宣传资料及递名片给客户，送客户到门口，行30度鞠躬礼，并说”请慢走，欢迎下次光临”，并目送宾客离开；（如有需要可以主动为客户做卖场指引，增加客户对销售人员的好感。
公司接待礼仪管理细则
公司接待礼仪管理细则公司接待礼仪管理细则可包括以下几个方面：1.形象仪容规范：员工应穿着干净整洁的职业装，衣着色调应与公司形象一致，不宜过于暴露或庸俗。
着装应注意细节，如搭配得当的配饰、整洁的发型和适当的化妆等。
2.接待礼仪准则：员工在接待客户或访客时，应友好、微笑并有礼貌地问候，热情接待，并提供所需的帮助和信息。
员工应尽量满足客户的要求，并及时回答电话、邮件或传真等沟通方式。
3.用餐礼仪：员工在用餐时应注意礼仪，不大声喧哗或嘈杂，不随地吐痰、吹鼻涕等不雅行为。
进餐时要注意用筷子、刀叉等工具的使用方法，避免嘴巴发出声音或发出刺耳的声音。
4.会议礼仪：在会议上，员工应尽量准时到场，保持专注，不随意打断他人发言。
应礼貌地与他人交流并尊重他人的意见，不应发表过激言论或争吵。
同时要注意会议纪律，不要随意离开会场或使用手机等干扰他人。
5.文件管理礼仪：员工应保持文件的整洁、完整和机密。
在整理文件时，应按照公司规定的方式进行分类、编号和存储，以便其他员工或客户可以轻松找到所需的资料。
同时，要注意保护机密文件的安全，避免泄露。
6.商务礼仪：员工在商务场合中应该注意自己的言行举止，应有礼貌、简明扼要地表达自己的观点。
要遵循商务礼仪，如握手时要坚持适度的力度，不要太松或太紧；商务应酬时要注意酒量控制，不要过量饮酒，以免影响工作。
7.礼品赠送礼仪：在与客户或合作伙伴交往时，员工可适当赠送礼品以示感谢。
赠送礼品时要遵守相关规定，不能过于昂贵或奢华，也不能给对方带来困扰或尴尬。
这些管理细则可根据公司的具体情况进行适当调整和完善，旨在提高公司员工的形象和素质，增加公司形象的正面影响力。
店员接待管理制度
店员接待管理制度第一章总则第一条为规范和提高店员接待服务质量，挖掘店员服务潜能，提高店员服务水平，建立店员接待管理制度。
第二条本制度适用于公司所有分店的店员接待服务工作。
第三条本制度所称店员包括店长、服务员、收银员等与顾客直接接触的工作人员。
第四条店员接待服务工作应符合国家法律法规和公司相关规定。
第五条店员接待服务工作应坚持以顾客为中心的原则，为顾客提供优质服务。
第二章店员接待服务标准第六条店员接待服务应注意以下几点：1. 服务态度要热情、周到、准确，做到微笑服务，以真诚的态度对待每一位顾客。
2. 端正仪表仪容，做到整洁清爽，身着公司规定的工作服装。
3. 主动引导顾客，提供适合的产品或服务，满足顾客需求。
4. 收银员要准确无误地结账，同时对于顾客提出的问题要耐心回答。
5. 对于顾客投诉或意见，要及时记录并进行处理，并向上级主管汇报。
第三章店员接待培训第七条公司要对新员工进行接待服务培训，包括服务技能、产品知识、接待礼仪等方面的培训。
第八条店员要定期接受相关技能培训，增强服务意识和服务水平。
第九条店员接待服务工作人员要通过考核，达到一定的标准后方可上岗。
第四章店员绩效考核第十条公司要建立店员接待服务绩效考核制度，对店员的服务态度、服务技能、顾客评价等方面进行评分。
第十一条公司要设立奖励和惩罚机制，对于表现优秀的店员给予奖励，对于服务不达标的店员进行处罚。
第五章店员值班管理第十二条店员值班应按照公司排班制度进行，保证店内始终有足够的店员进行接待服务。
第十三条店员值班期间应保持手机畅通，以便随时与顾客和上级主管进行联系。
第十四条店员值班期间应保持专注，不得私自外出或擅离职守。
对于顾客的需求要及时响应。
第十五条值班期间店员要保持工作场所的整洁和卫生，确保顾客体验。
第六章店员纪律管理第十六条店员要遵守公司的各项规章制度，不得私自吃喝玩乐。
第十七条店员要认真履行职责，不得随意请假或旷工。
第七章店员接待服务监督第十八条公司要建立店员接待服务监督机制，对店员的服务行为进行监督和评估。
美容院常规接待制度范本
一、接待原则1. 以顾客为中心，提供优质、专业的服务，确保顾客满意。
2. 尊重顾客，保持礼貌，展现良好的职业素养。
3. 严格遵守美容院规章制度，维护美容院形象。
二、接待流程1. 顾客预约（1）顾客可通过电话、微信、网络等方式进行预约。
（2）预约时，需了解顾客的基本信息、服务需求及预约时间。
2. 接待顾客（1）员工应主动迎接顾客，微笑问候，并引导顾客至休息区。
（2）为顾客提供茶水、点心等，营造舒适的等候环境。
（3）询问顾客需求，根据顾客情况推荐合适的服务项目。
3. 服务介绍（1）详细介绍服务项目、价格、流程及注意事项。
（2）尊重顾客意见，耐心解答顾客疑问。
4. 预约服务（1）根据顾客需求，为顾客预约合适的服务时间。
（2）提醒顾客注意事项，确保服务顺利进行。
5. 结账（1）向顾客展示服务项目及费用明细。
（2）为顾客提供多种支付方式，确保便捷、安全。
（3）向顾客表示感谢，并询问是否需要其他帮助。
6. 送客（1）主动为顾客开门，送顾客至门口。
（2）再次感谢顾客光临，并邀请顾客再次光临。
三、接待规范1. 仪容仪表（1）员工应着装整齐、大方，佩戴工号牌。
（2）保持面部整洁，淡妆上岗。
（3）保持手部清洁，指甲修剪整齐。
2. 言谈举止（1）使用文明礼貌用语，语气亲切、和蔼。
（2）与顾客交谈时，保持微笑，眼神交流。
（3）倾听顾客意见，耐心解答顾客疑问。
3. 服务态度（1）主动、热情地为顾客提供服务。
（2）尊重顾客意愿，不强迫推销。
（3）关心顾客需求，提供个性化服务。
4. 保密原则（1）保护顾客隐私，不泄露顾客信息。
（2）不在公共场合讨论顾客隐私。
四、监督与考核1. 定期对员工进行接待服务培训，提高员工综合素质。
2. 对员工接待工作进行定期检查，发现问题及时整改。
3. 将接待服务纳入员工绩效考核，奖优罚劣。
通过以上美容院常规接待制度范本，旨在为顾客提供优质、专业的服务，提升美容院形象，促进业务发展。
美容院员工应严格遵守制度，不断提高自身素质，为顾客创造一个舒适、愉悦的消费环境。
优秀导购员的工作纪律、岗位职责与接待顾客的注意事项说明指引
优秀导购员的工作纪律、岗位职责与接待顾客的注意事项说明指引一、导购员的工作纪律1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌；2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作；3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点；4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物；营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时，要到试衣间或卫生间补妆。
5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁、美观；6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈；7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人；8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告经理解决；9、导购员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不能自己存放或私自使用。
二：导购员的岗位职责1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。
2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。
3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。
4、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。
5、及时更换POP，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。
6、挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和裤撑应同一方向排列整齐，把带有“XX”标志的一面对着顾客。
7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和熨烫，未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。
8、认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓管一起做好盘存工作。
美容院员工接待客人的礼节(通用版本)
美容院员工接待客人的礼节
1．面带微笑，鞠躬问好。
2．在走廊或过道上遇到客人应向后退一步，向客人行鞠躬礼，请客人先过。
3．员工引领客人时须走在客人的右前半步，如遇见客人走在身后，须停下侧身退半步，请客人先行。
4．美容师在与客人洽谈时，如有新的客人进入接待厅，只需微笑点头以示招呼，不能以此怠慢自己的客人。
5．客人护理完毕后美容师应帮助客人更衣换鞋子，帮客人整理好头发，并双方在场清点客人保存的物品。
6．美容师帮客人填写好结款单，引领客人到收银台付款或刷卡，双方签字美容师双手把找零递补给客人并向客人致谢。
7．客人告辞时美容师应主动为客人开门。