世界最大ERP软件公司SAP的中国真相
SAP在中国的成功故事
SAP在中国的成功故事作为全球领先的企业管理软件供应商，SAP凭借其卓越的产品和服务在中国市场取得了巨大的成功。
本文将介绍SAP在中国的成功故事，从市场进军、产品创新、合作伙伴生态系统和客户案例等方面进行探讨。
一、市场进军SAP于1992年正式进入中国市场。
当时，中国的企业管理软件市场尚处于起步阶段。
面对日益增长的市场需求和激烈的竞争，SAP采取了一系列具有战略性的举措来打开中国市场。
首先，SAP积极与中国政府及各级行业协会建立联系，参与政策制定和标准建设，以提升自身在中国市场的影响力。
同时，SAP加大了对中国本土企业的销售和技术支持力度，提供本地化定制服务，有效满足中国企业的需求。
二、产品创新SAP在中国市场推出了多款适应本地企业需求的产品。
其中，SAP ERP软件在中国的成功应用成为一个典范。
SAP ERP软件提供了全面的企业资源管理解决方案，包括财务、供应链、人力资源等多个领域。
它的模块化设计和可定制化特性使得中国企业能够根据自身的特点进行针对性的应用，提高了企业的运营效率和管理水平。
此外，SAP还根据中国市场的特点推出了云计算、大数据和人工智能等创新产品，为企业数字化转型提供了有力支持。
三、合作伙伴生态系统SAP在中国积极发展合作伙伴生态系统，与本土企业、高校和研究机构建立合作关系，共同推动技术创新和知识共享。
SAP通过开放的合作伙伴平台，吸引了大量优秀的中国合作伙伴加入，共同为客户提供全方位的解决方案。
合作伙伴们通过与SAP的合作，提供了丰富的行业经验和技术能力，为中国用户提供了更加具有竞争力的解决方案。
四、客户案例SAP在中国的客户案例有很多成功的典范。
例如，中国移动通信集团是SAP的重要合作伙伴和用户。
中国移动利用SAP提供的企业管理软件，实现了对业务流程的全面优化和管控，提高了企业决策的准确性和效率。
通过SAP的支持，中国移动实现了跨地区、跨业务线的协同办公，提升了企业的整体竞争力。
SAP发展历程
SAP发展历程引言概述：SAP（Systems, Applications and Products in Data Processing）是全球领先的企业管理软件解决方案供应商，其发展历程可以追溯到上世纪70年代。
本文将从五个方面详细介绍SAP的发展历程，包括公司成立、产品创新、全球扩张、云计算转型以及未来展望。
一、公司成立1.1 SAP公司的创始人是德国的五位工程师：德特马、韦格纳、海因里希、希普和普拉特纳。
他们于1972年在德国曼海姆成立了SAP公司。
1.2 SAP最初的目标是开发一个能够处理企业核心业务的软件系统，以取代繁琐的手工操作和传统的计算机系统。
1.3 1979年，SAP推出了其第一个产品SAP R/2，这是一套基于主机的企业资源计划（ERP）软件，为企业提供了集成的财务、人力资源和物流管理功能。
二、产品创新2.1 1992年，SAP推出了SAP R/3，这是一套基于客户-服务器架构的全球标准ERP软件，为企业提供了更加灵活和可定制的解决方案。
2.2 2004年，SAP推出了SAP NetWeaver，这是一个集成应用平台，使企业能够更好地整合各种系统和应用程序。
2.3 2011年，SAP推出了SAP HANA，这是一种内存计算技术，能够实时处理大规模数据，为企业提供更快的决策支持和业务分析能力。
三、全球扩张3.1 1993年，SAP在美国宾夕法尼亚州费城成立了其第一个海外研发中心，标志着SAP开始全球化发展。
3.2 1996年，SAP在亚太地区成立了第一个子公司，进一步扩大了其全球业务。
3.3 如今，SAP已经在全球超过180个国家设有办事处，成为全球最大的企业管理软件供应商之一。
四、云计算转型4.1 2010年，SAP开始向云计算领域转型，推出了SAP Cloud Platform，为企业提供基于云的应用开发和集成解决方案。
4.2 2012年，SAP收购了云计算领域的领先企业SuccessFactors和Ariba，进一步加强了其在云计算市场的地位。
关于SAP的故事
什么是SAP系统，关于SAP的故事当5名IBM的经理人于1972年决定成立自己的公司并探索能够让商业更有效的途径时，人们很难预料到他们的软件最终会成为世界商业领域的金牌解决方案。
三十年后，SAP的软件已经为120多个国家的18,800多家企业使用，其中包括财富500强中80％以上的公司，以及在21个行业领域中的主导企业。
仅用了一代人的时间，这个"创业"企业就已经发展成为全球软件行业的第三大公司。
迪特马·荷普、克劳斯·魏伦路特、哈索·普拉特纳、克劳斯·奇拉以及汉斯魏纳·海克特曾经是IBM公司的系统咨询人员，他们当时发现自己的客户正在开发相同或是类似的电脑程序。
他们由此意识到有必要提供标准化的软件，并通过它来集成业务流程和实现实时环境下的数据维护。
他们还认识到，电脑显示器总有一天会成为数据处理的关键点。
在他们离开IBM并着手创建"SAP"的时候，这些远见最终都变成了现实。
SAP创建于德国的曼海姆。
当时的所谓"尖端技术"不过就是一些计算器和内存仅有500K的计算机而已。
苹果电脑公司于同年创建，而且第一个电子邮件管理系统也出现了。
没过多长时间，SAP就推出了RF系统，后来被命名为"R/1"系统，这是一种自动化财务会计以及交易处理程序，具有标准软件和实时计算功能。
它的第一批客户是Rothhaendle和Knoll公司，他们将SAP的解决方案应用于财务会计工作。
1976年，SAP通过组建一家有限责任公司（从事数据处理系统、应用和产品）的方式巩固了基础，并在1997年将总部迁往德国沃尔多夫。
从此之后，SAP以迅猛的速度发展壮大。
1979年，SAP推出用于大型机的R/2系统。
1988年，SAP公司的股票在法兰克福以及斯图加特股票市场上市交易。
1992年，公司推出了R/3客户机/服务器系统，由此展开了SAP发展进程中最为辉煌的一幕，它所带动的史无前例的发展势头是任何最乐观的分析家都不曾预料的。
SAP和用友产品比较
SAP和用友产品比较(2009-09-01 19:00:11)转载文吕建伟最近一期《IT经理世界》，专门针对服装业上马信息化进行了集中的报道。
在各个选型案例中均提到过SAP。
有人认为上SAP软件可以提高管理水平，有人认为上SAP软件可以提高品牌。
但就是很少提及软件的功能到底如何，国内各行业解决方案如何，国内实施服务如何，支持到底如何。
而且国内也有一些异样的声音，如：“我们企业要上SAP软件了，SAP很贵很复杂”。
“世界500强都用SAP软件，我们也用SAP软件”。
把这些挂在嘴边，好像在暗示我们企业有钱了，我们企业实力快赶上世界500强了。
好似上了SAP软件就能成为世界500强。
这种心态，已经成了外国的月亮更圆，而非谁的产品和服务更适合企业的现状和发展。
这就成了一个很奇怪的现象。
我们屡屡见诸报端，都看到SAP的广告如何的大气，多少国际知名企业都在使用SAP软件，SAP的技术是最好的最先进的，但我们真实的客观对比过吗？最近业界风传一篇文章叫《画皮SAP：世界最大管理软件公司的中国真相》，历数SAP的罪状：把客户“骗”到手、霸王条款“套牢”用户、实施风险转给伙伴、派系斗争与文化衰落。
更是让业界众说纷纭，有人说是观点片面，有人说是恶意攻击，有人说是真正揭露大快人心。
我不想在这里讨论SAP公司本身的是是非非，那只是商业而已。
我们就老老实实对比一下产品、服务、解决方案、技术，看看我们到底和国外的管理软件差距有多大。
SAP是世界最大的ERP厂商，而用友是中国最大的ERP厂商。
所以对比国产ERP和国外差距到底有多大，主要看它们之间的差异。
论产品SAP拥有以下几个产品线：R3是SAP于1993年研制的C/S结构为主的ERP；MySAP 是以B/S结构为主，融合了企业门户、集成、企业电子商务等互联网特性业务功能的ERP；All in One是内置了行业解决方案的ERP；SBO是中小型企业的ERP；NetWeaver是SAP新一代技术平台，各种过去R3上的应用都在悄悄的往这个架构上转移，主要是以SOA架构为中心重新设计了技术架构。
画皮SAP：世界最大管理软件公司的中国真相----真相揭密
画皮SAP：世界最大管理软件公司的中国真相----真相揭密画皮SAP——世界最大管理软件公司的中国真相《计算机世界》报记者陈淑娟你知道SAP吗？哦，知道，满大街都是嘛，S-P-A，SPA。
……做出上述回答的是一个普通的消费者。
这就是SAP在中国的现状: 它不像微软、IBM 那样在大众中拥有“准确”的品牌认知度。
但在IT业内，它又拥有丝毫不逊于前者的广泛认可度，提起SAP，人们肃然起敬。
在CIO那里，你可以听到不同的人向你重复相同的话，“世界500强企业中80%都是S AP的客户”，“SAP的ERP是世界级的管理软件”。
异口同声的说辞，让你不得不佩服SAP 宣传的力量。
光环如此耀眼，以至于很多花费了上千万元甚至数亿元来实施My SAP的中国用户都不愿意承认软件的实际应用并不成功，尽管私底下他们经常抱怨、后悔，甚至准备投诉。
真相揭密:SAP在中国之所以失败,并不是SAP的失败,而是中国管理的失败,试想一下你所在的公司,整天站在白云上畅想未来,工作并没有落实在地面.SAP是从学术的观点来研究企业的各种内外资源,实际上,中国哪个企业在脚踏实地的做研究,并且认认真真的在实施在SAP中国，内部的剧烈调整从未停止过。
从2007年开始，在短短的两年时间里，S AP中国经历了西曼离职、李文俐离职、张烈生上任等数次重大的人事调整，发生过沸沸扬扬的张雪峰、蔡建明和王纹3位副总裁被迫“离职”的事件; 神华、中煤、中冶等一批客户被抢走，业绩增长也达不到预期，“说人心涣散一点都不过分。
”一位不愿透露姓名的内部人士表示。
真相揭密:中国的ERP走过了无所不能----完全无用------客观认识的三个阶段,1993-199 4年在世界范围认为SAP无所不能,1994-1995同样在世界范围,SAP被认为完全无用,1996年以后,无数成功的公司证明,SAP是世界级的管理软件.SAP的历程只是人们认识新事物的过程,但这并未让SAP在用户心中走下神坛。
SAP介绍完整详细ppt文档
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一、SAP简介
SAP (Systems, Applications and Products in Data Processing)
是德国SAP公司推出的一种ERP（企业资源规划）软件。
SAP 通过为企业
的主要业务流程提供完整的集成解决方案，帮助客户解决管理业务流程和
应对市场变化的挑战。
SAP 公司是世界最大的软件公司之一，在全球拥有
超过400,000的客户和有超过75%的欧洲企业采用其软件。
二、SAP的历史
SAP公司最初由5名德国计算机科学家于1972年在慕尼黑成立，这5
位创始人中有4人是MBA毕业生，他们将计算机技术用于业务应用，为大
企业提供更高效的管理和计算服务。
该公司最初使用了名为SAPR/2的
ERP系统，该系统可以帮助企业实现有效的协同办公，数据分析，决策支持，成本控制，能源消耗分析，物流管理，财务管理和客户关系管理。
1992年，SAP推出了SAP R/3系统，该系统是一个能够跨越业务流程、组织和地域，并嵌入企业中的面向对象平台。
随着SAP公司不断发展壮大，它推出了新的面向协作和移动解决方案，如SAP HANA，SAP NetWeaver等，以帮助企业实现企业级的数字化转型。
三、SAP软件的功能
SAP软件不仅可以管理财务和供应链，还提供了一系列的功能，以帮
助企业管理资源、优化业务流程并获得更有效的全球竞争优势。
SAP软件
的主要功能包括。
画皮SAP——世界最大管理软件公司中国真相
画皮ＳＡＰ——世界最大管理软件公司中国真相作者：陈淑娟来源：《计算机世界》2009年第29期你知道SAP吗？哦，知道，满大街都是嘛，S-P-A，SPA。
……做出上述回答的是一个普通的消费者。
这就是SAP在中国的现状: 它不像微软、IBM 那样在大众中拥有“准确”的品牌认知度。
但在IT业内，它又拥有丝毫不逊于前者的广泛认可度，提起SAP，人们肃然起敬。
在CIO那里，你可以听到不同的人向你重复相同的话，“世界500强企业中80%都是SAP 的客户”，“SAP的ERP是世界级的管理软件”。
异口同声的说辞，让你不得不佩服SAP宣传的力量。
光环如此耀眼，以至于很多花费了上千万元甚至数亿元来实施My SAP的中国用户都不愿意承认软件的实际应用并不成功，尽管私底下他们经常抱怨、后悔，甚至准备投诉。
在SAP中国，内部的剧烈调整从未停止过。
从2007年开始，在短短的两年时间里，SAP 中国经历了西曼离职、李文俐离职、张烈生上任等数次重大的人事调整，发生过沸沸扬扬的张雪峰、蔡建明和王纹3位副总裁被迫“离职”的事件; 神华、中煤、中冶等一批客户被抢走，业绩增长也达不到预期，“说人心涣散一点都不过分。
”一位不愿透露姓名的内部人士表示。
但这并未让SAP在用户心中走下神坛。
管理软件实施过程中的多方博弈，使得失败案例的影响降到最低。
即使在内部管理如此剧烈的调整下，SAP中国的业绩并没有出现大面积滑坡。
一方面，包括行业中最有影响力的标杆企业在内的用户从未停止过抱怨; 另一方面，竞争对手、分析师、用户又纷纷坦承，SAP的产品确实非常好。
这个悖论的背后，真相何在？撕下美丽的“画皮”，SAP中国到底是什么模样？用户之灾SAP中国有一份长长的客户名单，经常有一些客户在媒体上大谈SAP的应用如何成功。
不为人知的是，用SAP用得很痛苦的企业名单也有很长，只是这些信息都没有被公开。
比如长虹。
它在SAP实施“灯塔计划”时购买了SAP R/3，累计投资5000多万元人民币，结果却差强人意。
SAP发展历程
SAP发展历程引言概述：SAP是全球领先的企业级应用软件公司，其产品涵盖企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等领域。
自1972年成立以来，SAP 经历了多次重大发展和变革，成为全球最大的企业应用软件供应商之一。
本文将从不同阶段的发展历程来探讨SAP的成长之路。
一、创立初期（1972-1990）1.1 SAP的创始人SAP公司由德国三位前IBM工程师Hasso Plattner、Dietmar Hopp和Claus Wellenreuther于1972年在德国马格德堡创建。
1.2 产品初期SAP最早的产品是一个财务会计软件，后来逐步发展成为综合的ERP系统，涵盖财务、人力资源、采购等多个领域。
1.3 全球扩张在1980年代，SAP开始进军国际市场，先后进入美国、亚洲等地区，逐渐成为全球领先的企业应用软件供应商。
二、技术革新（1990-2000）2.1 三层架构SAP在1992年推出了三层架构，将应用程序、数据库和用户界面分离，提高了系统的灵活性和性能。
2.2 R/3系统1992年，SAP推出了R/3系统，成为企业级应用软件的标准，为公司带来了巨大的商业成功。
2.3 互联网时代在1990年代末期，SAP开始将业务软件与互联网结合，推出了多个基于网络的应用，为企业数字化转型提供了新的机会。
三、全球化战略（2000-2010）3.1 收购战略SAP在2000年代进行了一系列收购，包括合并Crystal Reports、Business Objects等公司，扩大了产品线和市场份额。
3.2 云计算SAP在2010年推出了SAP HANA，首个基于内存的云计算平台，开启了新一轮的技术革新和业务转型。
3.3 全球合作SAP与全球众多企业建立合作关系，推动了全球化战略的实施，加速了产品在全球市场的推广和应用。
四、数字化转型（2010-2020）4.1 数字化创新SAP在2015年推出了SAP S/4HANA，基于内存的全新ERP系统，引领了企业数字化转型的浪潮。
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画皮SAP-世界最大软件公司的中国真相发布时间：2009-08-03 07:08:00 来源：计算机世界这个悖论的背后，真相何在？撕下美丽的“画皮”，SAP中国到底是什么模样？计世网3日消息你知道SAP吗？哦，知道，满大街都是嘛，S-P-A，SPA。
做出上述回答的是一个普通的消费者。
这就是SAP在中国的现状: 它不像微软、IBM 那样在大众中拥有“准确”的品牌认知度。
但在IT业内，它又拥有丝毫不逊于前者的广泛认可度，提起SAP，人们肃然起敬。
在CIO那里，你可以听到不同的人向你重复相同的话，“世界500强企业中80%都是SAP的客户”，“SAP的ERP是世界级的管理软件”。
异口同声的说辞，让你不得不佩服SAP 宣传的力量。
光环如此耀眼，以至于很多花费了上千万元甚至数亿元来实施My SAP的中国用户都不愿意承认软件的实际应用并不成功，尽管私底下他们经常抱怨、后悔，甚至准备投诉。
在SAP中国，内部的剧烈调整从未停止过。
从2007年开始，在短短的两年时间里，SAP中国经历了西曼离职、李文俐离职、张烈生上任等数次重大的人事调整，发生过沸沸扬扬的张雪峰、蔡建明和王纹3位副总裁被迫“离职”的事件; 神华、中煤、中冶等一批客户被抢走，业绩增长也达不到预期，“说人心涣散一点都不过分。
”一位不愿透露姓名的内部人士表示。
但这并未让SAP在用户心中走下神坛。
管理软件实施过程中的多方博弈，使得失败案例的影响降到最低。
即使在内部管理如此剧烈的调整下，SAP中国的业绩并没有出现大面积滑坡。
一方面，包括行业中最有影响力的标杆企业在内的用户从未停止过抱怨; 另一方面，竞争对手、分析师、用户又纷纷坦承，SAP的产品确实非常好。
这个悖论的背后，真相何在？撕下美丽的“画皮”，SAP中国到底是什么模样？用户之灾SAP中国有一份长长的客户名单，经常有一些客户在媒体上大谈SAP的应用如何成功。
不为人知的是，用SAP用得很痛苦的企业名单也有很长，只是这些信息都没有被公开。
比如长虹。
它在SAP实施“灯塔计划”时购买了SAP R/3，累计投资5000多万元人民币，结果却差强人意。
2003年初，一位如今就职于某咨询公司的人拜访了长虹的IT部长，听到的事实让他大吃一惊: 零部件的库存准确率只有60%，产成品准确率只有25%，系统的作用仅仅是打打单据，该采购什么、生产什么，还得相关人员到仓库去清点。
这能叫做成功吗？媒体上一边倒的赞美之声，吸引了更多客户慕名采用SAP。
如今的SAP已经不是1995年刚进入中国市场时的那个毛头小子了，越来越多的中国客户主动打800电话、希望购买SAP的软件。
如果知道了一些老客户使用SAP软件的真实体验，还会有那么多客户争先恐后地选择SAP吗？把客户“骗”到手2001年，时任SAP联合CEO的孔翰宁第一次来到中国，参加了SAP与中石化的签约仪式。
这是SAP在中国获得的第一个大型国企的单子，金额高达两亿美元。
2005年，SAP签约中石油，媒体上曝出的项目合同额为1.5亿美元。
近日，在网上一篇《国家电网SAP烂尾悬疑》的文章中称，SAP中标国家电网的项目金额达到20亿元人民币。
果然是天价。
但是，SAP真的是这么贵吗？“业内一直认为SAP贵，这是误解，其实它打完折后很便宜。
同样的产品卖100万元还是1000万元，取决于客户的商务谈判能力，销售人员完全可以在License数量和折扣上做文章。
”在某SAP实施公司任职的A先生说。
A先生曾经在一个月内先后两次作为专家参加SAP的项目评标，一个是江南的某大型客户，只买了几个License，100多万元; 一个是内蒙偏远地区的客户，同样一套产品卖了1000多万元，“但这家客户的规模远不如江南那家客户大，这不是蒙客户吗？”A先生反问道。
SAP以License作为基本的报价单位，比如一个License8000美元，约6万元人民币。
License的价格×其数量，就是客户最终需要付出的软件费用。
然而，客户购买的License 数量、所获得的价格折扣却大有文章可做。
碰到那些不太懂的客户，SAP就能卖出远超过用户实际需要的License，可谓漫天要价。
到了有Oracle参与竞标的场合，或者客户比较懂行的时候，SAP的报价就会相对低一些。
有时候甚至为了压低报价，明明客户需要100个License，SAP却说20个就够用了，从而以低价赢得了客户。
然而，SAP有很严格的查证制度，SAP有权每年到用户的系统里检查，并根据系统检查到的实际用户数量收费。
这样，即便客户最初以较低的价格签了合同，为了满足实际使用的需要，也不得不为多出来的用户数买单。
折扣上的伸缩性就更大了。
记者询问过的几家用户都未透露具体的合同金额。
A先生表示，低的折扣大约在3.5折～4.4折之间，一些不了解情况的客户可能会以7.8折甚至全价购买，“会买不会买，价格差别为数十倍。
”另一位曾经服务于Oracle、做过SAP实施顾问的B先生表示，孔翰宁来华时曾经为抢夺客户开出了0.2折的超低折扣。
那么，SAP如何掌握不同行业、不同企业的折扣尺度呢？据SAP在水泥行业的一个标杆用户介绍，SAP着重考察这家企业所在行业的吸引力，以及这个企业本身的成长性。
如果便于SAP进入、占领这个行业，SAP可能会承诺非常低的折扣，以便树立标杆用户。
如果企业有非常好的发展前景，未来使用的License数量将不断增加，对SAP的吸引力就更大了。
但这么低的折扣，SAP还能赚到钱吗？〖?〗霸王条款“套牢”用户〖EOF〗其实，用户上SAP一般要支付3部分费用，第一部分是License费用，数量越多、总额越大; 第二部分是升级费用，也叫服务费用，按照合同确定的软件产品总额的一定比例收取，只要你还在使用SAP软件，就要支付这个费用; 第三部分是实施费用，一般由SAP的合作伙伴获得。
“SAP所做的生意其实是稳赚不赔的。
当企业变大时，用户数就会从10个增加到20个，License越多，升级费用越多，除非用户不用SAP提供升级。
”曾经在SAP担任中级管理人员的C先生表示。
服务费是一笔非常昂贵的支出。
1992年，SAP尚未进入中国时，上海机床厂就在世界银行的支持下花费200万美元购买了SAP软件，按照当时17%的服务费率，每年上海机床厂要缴纳30多万美元。
然而，当时SAP软件甚至不能满足中国财务制度的要求，与中国企业的实际需求差别太大，只有库存模块在使用。
上个世纪90年代末期，企业的经营遇到了一些困难，无力支付每年30多万美元的服务费，2006年，上海机床厂不得不选择国内的用友软件。
在第二次选择ERP软件时，上海机床厂的判断标准务实了很多。
上海机床厂的相关人士表示: “管理软件不是用一两年，而是要用一二十年，企业必须考虑软件的长期使用问题。
企业上系统时一般都是钱比较多的时候。
”在他看来，一旦企业发展陷入困境，很可能用不起SAP这么昂贵的软件。
因此，记者采访中听到了很多用户善意的提醒。
华中地区一位SAP用户的信息技术部负责人D先生提醒企业用SAP时一定要慎重，他建议用户选择SAP前一定要思考几个问题: 企业用SAP要解决什么问题？一旦用SAP会用到哪些模块？用户数有多少？每年大约要交多少升级费用？在合同中，SAP注明，交完一个完整年度和一个不完整年度的升级费后，用户可以自行决定是否继续购买服务。
比如9月签订的合同，10～12月这部分就是不完整年度，接下来的一年服务费也必须要交，之后用户才能自由选择。
用户可以获得的服务包括: “发布和版本的交付、校正版本和软件修补包的远程提供、电话咨询、远程支持/最新情报、SAP的联机服务、SAP EarlyWatch Alert，以及SAP Solution Manager。
”如果不购买服务，用户打SAP 的800电话就没有响应，SAP也不再为用户提供升级、新技术新应用的交流等增值服务。
这意味着用户需要自己拥有一支了解SAP产品以及公司业务的技术团队。
而SAP产品的复杂性导致技术人员很难掌握SAP产品的内核，人才培养很困难，即便培养出来了，SAP 实施顾问的高收入又诱惑了这些人员的流失，导致很多用户不得不依赖于SAP的服务。
同时，不购买SAP的服务还有更加严重的后果。
记者获得了一封企业写给深圳市企业信息化协会的投诉信件，信中指出，2008年SAP 单方面更改服务协议，增加了很多用户并不需要的服务，同时把服务费比例从17%涨到22%。
“如果不购买SAP的服务就会存在明显的风险。
”投诉者愤怒地表示。
不购买SAP的服务，用户无法获取服务器迁移时所需安装的KEY，这将导致现有服务器报废后，系统无法使用。
同时，用户无法再申请对系统的更改权限，有可能导致系统不能满足业务的需要。
正是SAP强势提高服务费的行为，使深圳多家SAP用户重新考虑自身利益的保护问题，并仔细研究了与SAP签订的合同条款。
SAP的用户一般与SAP北京签软件协议，在SAP 认为合规的前提下，该协议是永久性的。
另外，用户一般也会与SAP上海签订服务协议，按比例缴纳服务费。
“软件协议和服务协议中存在明显有失公平的条款。
”用户研究合同后得出了这样的结论。
比如，软件许可的永久使用权问题。
根据合同规定，一旦SAP通知被许可方严重违反软件协议的任何条款30天后，SAP可以单方面终止软件协议。
软件协议终止以后，被许可方及其关联公司应当立即停止对软件、文档、第三方数据库和其他SAP专有信息的使用，并且应当从所有电脑硬件及存储载体中永久性地删除/消除这些内容。
在任何终止之后的10日内，被许可方应当将所有形式的SAP专有信息的全部副本交给SAP（妥善包装并确保以安全交付），费用由被许可方承担，或者根据SAP的要求将其销毁。
协议还规定，任何情况下的协议终止，被许可方均无权要求任何已支付款项的退还。
对于这项规定，用户认为，被许可方应该对已购买数量内的许可证拥有永久使用权。
同时，不管服务协议是否终止，被许可方应该永久拥有迁移服务器和变更系统的权利，这些权利必须在协议中得到明确的规定和保护。
“即使交纳了维护费，SAP也不能提供让客户满意的服务，我们要求SAP提供与收费相符的服务。
”用户这样投诉。
用户希望SAP增设顾问服务热线，在线解决用户在使用中遇到的问题; 提供顾问定期巡检、顾问回访服务; 要求增加中国本地化的服务中心; 允许用中文描述提交的问题等。
可见SAP的服务有多么不“本地化”。
〖?〗实施风险转给伙伴〖EOF〗三分软件，七分实施，十二分管理，说的就是ERP实施的重要性。
用户花了不菲的价钱买了SAP软件后，还得支付昂贵的实施费，并承担质量难以保证的后果。
SAP软件的实施是由合作伙伴负责的。
用户与SAP签署的是软件购买协议，SAP对软件产品的质量和升级负责。
同时，用户还要与实施公司签署一份实施协议，由实施公司对用户的实际使用负责。