与老人沟通技巧(ppt)
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老人沟通技巧培训(PPT46页)
台湾长庚养生文化村
案例分享2：通过服务细节降低沟通成本
台湾长庚养生文化村
照护协助的对话流程（举例）
理论流程 1 见面的对话寒暄语言
2 确认需求 3 引导的语言 4 确认自理程度 5 服务内容说明 6 提示暗号 7 提示服务效果 8 确认服务效果 9 结束的语言 10 确认服务成果 11 确认其他需求 12 离开的语言
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Sep-2 017-Se p-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Thurs day, September 17, 2020
研究表明，我们工作和生
活中，70%错误是：
不善于沟通， 或是不善于谈话引起
PART 2： 怎样才能有效沟通
一 有效沟通概述
• 沟通的含义 • 沟通三大要素 • 沟通的两种方式 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为 • 沟通失败的原因 • 高效沟通三原则
1、沟通的定义
• 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
口头 书面
声音 语气Βιβλιοθήκη 肢体 语言身体 动作
⑴语言的沟通渠道
口头
模式 一对一(面对面)
小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报
出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影
电视/录像 投影
照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, September 17, 202017-Sep-202020/9/17
案例分享2：通过服务细节降低沟通成本
台湾长庚养生文化村
照护协助的对话流程（举例）
理论流程 1 见面的对话寒暄语言
2 确认需求 3 引导的语言 4 确认自理程度 5 服务内容说明 6 提示暗号 7 提示服务效果 8 确认服务效果 9 结束的语言 10 确认服务成果 11 确认其他需求 12 离开的语言
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Sep-2 017-Se p-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Thurs day, September 17, 2020
研究表明，我们工作和生
活中，70%错误是：
不善于沟通， 或是不善于谈话引起
PART 2： 怎样才能有效沟通
一 有效沟通概述
• 沟通的含义 • 沟通三大要素 • 沟通的两种方式 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为 • 沟通失败的原因 • 高效沟通三原则
1、沟通的定义
• 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
口头 书面
声音 语气Βιβλιοθήκη 肢体 语言身体 动作
⑴语言的沟通渠道
口头
模式 一对一(面对面)
小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报
出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影
电视/录像 投影
照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, September 17, 202017-Sep-202020/9/17
与老人沟通技巧最新课件
5、老人的离房前准备：让上厕所；给?这些你做到了吗？
这些你做到了吗？
6、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等， 以便能及时作出理。
、时刻留意老人变化，如冷热咳渴方6这些你做到了吗？
这些你做到了吗？
7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对 待，关怀备至。
、不要嫌弃老人，把看成是自己的亲7这些你做到了吗？
然后再分析对方错在哪里，站在
对方的立场，又会怎么做，这样
因此在与老人沟通的时候，最好让? 五、化解老人之间的矛盾
既可以解除误会，同时又可以更
准确地了解对方，有助于彼此互
相接纳，求同存异。
五、化解老人之间的矛盾
很多情况下，双方之间存在的最
大障碍是：一方总是不愿意去了
解另一方对自己反感和产生敌意
的真实理由，而这些理由是一定
沟
? 避免使用不良的沟通方式? 与老人沟通技巧
方
通式Leabharlann 一、注意运用非语言的沟通当一个人的行为和所说的言语不
一致时，老人对言行不一可能就会有
意见，他们未必会说出这种想法，但
是如果这种情 况经常出现，他们就会 ? 一、注意运用非语言的沟通
逐渐对对方失去信任。最好尽快把这 些问题提出来进行分析和讨论。
一、注意运用非语言的沟通
如何有效的沟通
语言：说话的速度要相对慢 些，语调要适中，还要看老 人表情和反应，判断他们的 需要。
语言：说话的速度要相对慢些，调适中还? 如何有效的沟通
如何有效的沟通
了解情况：了解老人的 脾气、喜好，可以事先 打听或在日后的相互接 触中慢慢了解。
了解情况：老人的脾气、喜好，可以事先打? 如何有效的沟通
老人大部分缺乏安全感，希望得到别接纳与老人沟通的态度
这些你做到了吗？
6、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等， 以便能及时作出理。
、时刻留意老人变化，如冷热咳渴方6这些你做到了吗？
这些你做到了吗？
7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对 待，关怀备至。
、不要嫌弃老人，把看成是自己的亲7这些你做到了吗？
然后再分析对方错在哪里，站在
对方的立场，又会怎么做，这样
因此在与老人沟通的时候，最好让? 五、化解老人之间的矛盾
既可以解除误会，同时又可以更
准确地了解对方，有助于彼此互
相接纳，求同存异。
五、化解老人之间的矛盾
很多情况下，双方之间存在的最
大障碍是：一方总是不愿意去了
解另一方对自己反感和产生敌意
的真实理由，而这些理由是一定
沟
? 避免使用不良的沟通方式? 与老人沟通技巧
方
通式Leabharlann 一、注意运用非语言的沟通当一个人的行为和所说的言语不
一致时，老人对言行不一可能就会有
意见，他们未必会说出这种想法，但
是如果这种情 况经常出现，他们就会 ? 一、注意运用非语言的沟通
逐渐对对方失去信任。最好尽快把这 些问题提出来进行分析和讨论。
一、注意运用非语言的沟通
如何有效的沟通
语言：说话的速度要相对慢 些，语调要适中，还要看老 人表情和反应，判断他们的 需要。
语言：说话的速度要相对慢些，调适中还? 如何有效的沟通
如何有效的沟通
了解情况：了解老人的 脾气、喜好，可以事先 打听或在日后的相互接 触中慢慢了解。
了解情况：老人的脾气、喜好，可以事先打? 如何有效的沟通
老人大部分缺乏安全感，希望得到别接纳与老人沟通的态度
与老年人沟通的行为技巧倾听-完整版PPT课件
17
3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。 （6）归纳总结 • 倾听过程中的归纳总结是指用两句或更多的释义或情感反
应浓缩对方的信息。
18
3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。 （6）归纳总结
案例 有时候工作者希望从老人那里了解一些具体情况，然而， 老人往往会讲述一些工作者不需要知道的情节。 • 此时，如果工作者单纯的只是去问自己关心的话题，老人a 或简单的回答“是”或“否”，无法推动沟通进展； b 或坚持重复表达自己的观点，可能和工作者产生冲突。 • 该怎么办呢？
✓ 可以用非言语的信息； 例如：一个询问的眼神、一个请讲的手势等
以上信息皆可以来表达你已做好准备，要对他的信息进行全面 的了解。
5
2.在最初阶段尽量保持沉默，不要随意打断老人的叙述 （1）因为来与工作者见面基本上是老人或其家属做出的决 定，所以工作者可以用这样的方式邀请老人开始谈话： ✓“能告诉我您今天为什么到这儿来吗”； ✓“可以说一下目前是什么让您最为难吗”； ✓“我们从哪儿开始谈起呢”等等。 当老人开始他的叙述后，医生特别应该注意保持安静。 不仅应当在动作、声音方面保持安静，更应该注意保持内心 的安静。
15
3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。
（4）释义
• 注意有选择地摘取老人信息中的认知部分，千万不要把有 效的释义当作“鹦鹉学舌”，特别是在选词用语上，一定 要能够引起进一步的讨论或提高老人对自己认知部分的了 解和掌握。
• 释义的五个步骤是：①在心中重复或者回忆老人的信息， 即他告诉了我些什么；②体会在老人的信息中存在着怎样 的情境、事件、人物和思想；③选择恰当的语句；④用自 己的语言表达出来；⑤观察求助者的反应。
16
3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。 （6）归纳总结 • 倾听过程中的归纳总结是指用两句或更多的释义或情感反
应浓缩对方的信息。
18
3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。 （6）归纳总结
案例 有时候工作者希望从老人那里了解一些具体情况，然而， 老人往往会讲述一些工作者不需要知道的情节。 • 此时，如果工作者单纯的只是去问自己关心的话题，老人a 或简单的回答“是”或“否”，无法推动沟通进展； b 或坚持重复表达自己的观点，可能和工作者产生冲突。 • 该怎么办呢？
✓ 可以用非言语的信息； 例如：一个询问的眼神、一个请讲的手势等
以上信息皆可以来表达你已做好准备，要对他的信息进行全面 的了解。
5
2.在最初阶段尽量保持沉默，不要随意打断老人的叙述 （1）因为来与工作者见面基本上是老人或其家属做出的决 定，所以工作者可以用这样的方式邀请老人开始谈话： ✓“能告诉我您今天为什么到这儿来吗”； ✓“可以说一下目前是什么让您最为难吗”； ✓“我们从哪儿开始谈起呢”等等。 当老人开始他的叙述后，医生特别应该注意保持安静。 不仅应当在动作、声音方面保持安静，更应该注意保持内心 的安静。
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3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。
（4）释义
• 注意有选择地摘取老人信息中的认知部分，千万不要把有 效的释义当作“鹦鹉学舌”，特别是在选词用语上，一定 要能够引起进一步的讨论或提高老人对自己认知部分的了 解和掌握。
• 释义的五个步骤是：①在心中重复或者回忆老人的信息， 即他告诉了我些什么；②体会在老人的信息中存在着怎样 的情境、事件、人物和思想；③选择恰当的语句；④用自 己的语言表达出来；⑤观察求助者的反应。
16
老年人护患沟通巧与实例分析PPT课件
14 口头沟通的三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目 的、内容，以及话的长短。
第14页/共74页
15 口 头沟通 ，提升 表达力 的方法 先过滤： 把要表 达的资 料过滤 ，浓缩 成几个 要点。 一次一个 ：一次 表达一 个想法 、讯息 ，讲完 一个才 讲第二 个。 观念相同 ：使用 双方都 能了解 的特定 字眼、 用语。 长话短说 ：要简 明、中 庸、不 多也不 少。 要确认： 要确定 对方了 解你真 正的意 思。
年龄的增大，健康状况的退步，活动和生活自理能力都逐步下 降，这时候越来越需要别人的帮助与照顾。
第43页/共74页
44 4、消极、 悲观。 进入老 年期后 常感觉 到自己 已经衰 老，身 体状况 及各种 能力明 显减退 ，容易 产生消 极悲观 情绪， 从而变 得沉闷 、少言 、少动 、忧郁 ，严重 者形成 病理性 老年性 抑郁症 。 5、自卑、自责。进入老年期后常常注 意回忆 自己的 过去， 当发现 —系列 目标尚 未达到 或计划 未能实 现时， 常常归 罪于自 己的能 力不足 。 6、情绪时 常波动 。老年 人由于 个人遭 遇、精 神压力 的影响 以及智 力和活 动能力 的减退 ，情绪 波动明 显，常 常不能 调控自 己的情 绪。 7、死亡恐 惧。死 是老年 人不可 避免要 考虑和 面对的 问题， 尤其是 在配偶 、朋友 、同事 去世后 ，在老 年人的 心中经 常会想 到死亡 的问题 ，有时 可产生 明显的 恐惧心 理。
第41页/共74页
42
老年人的性格特征
1、小心、 谨慎。 常常注 意避免 错误， 为追求 准确性 使做事 速度明 显放慢 。 2、不满和 固执。 人到老 年，常 常变得 自以为 是，十 分固执 ，因墨 守成规 而对许 多事情 看不顺 眼，显 得不满 而不能 控制自 己的情 绪，常 常大发 脾气。 3、自私、 多疑。 老年人 由于视 、听力 减退及 记忆功 能减退 ，常常 变得十 分自私 、多疑 、好猜 忌，对 周围不 信任， 总觉得 周围的 人及自 己的家 人在议 论、算 计自己 。
如何与老人有效的沟通PPT(共-62张)讲解学习65页PPT
——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
如何与老人有效的沟通PPT(共-62张)讲 解学习
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
谢谢！
如何与老人有效的沟通PPT(共-62张)讲 解学习
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
谢谢！
与老人沟通技巧最新PPT课件[文字可编辑]
![与老人沟通技巧最新PPT课件[文字可编辑]](https://img.taocdn.com/s3/m/608bf7d9844769eae109ed2b.png)
这些你做到了吗？
7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对 待，关怀备至。
遇到问题您会怎么做？
? 1、老人不吃药：要先找出老人不吃药的原因：是因 为苦呢？因为难下咽呢？因为缺少了吃完药要吃的口 果呢？因为长期吃药吃厌烦了呢还是别的原因呢？找 到原因后，再慢慢耐心哄老人吃药。
记住了，是哄！
遇到问题您会怎么做？
老年人沟通的障碍现状分析
心理因素：缺乏自信心,不 敢与人沟通,对人缺乏信心, 或抱敌意态度,心存偏见与 误解,自视过高，轻视别人, 过分保护自己，或自我中 心。
? 情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 。
老年人沟通的障碍现状分析
环境因素：不理想的 环境，如嘈杂、人来 人往 。
老年人沟通的障碍现状分析
? 因此在与老人沟通的时候，最好 让他明确地把问题提出来，让他 说说在这件事中，自己错在哪里， 然后再分析对方错在哪里，站在 对方的立场，又会怎么做，这样 既可以解除误会，同时又可以更 准确地了解对方，有助于彼此互 相接纳，求同存异。
五、化解老人之间的矛盾
? 很多情况下，双方之间存在的最 大障碍是：一方总是不愿意去了 解另一方对自己反感和产生敌意 的真实理由，而这些理由是一定 要在互相尊重的前提下经过讨论 才能弄明白的。只要这些障碍克 服了，彼此的关系就可以得到改 善，气氛也会发生很大的改观。
如何有效的沟通
? 语言：说话的速度要相对慢 些，语调要适中，还要看老 人表情和反应，判断他们的 需要。
如何有效的沟通
? 了解情况：了解老人的 脾气、喜好，可以事先 打听或在日后的相互接 触中慢慢了解。
如何有效的沟通
? 话题选择：要选择老人喜 爱的话题，如家乡、亲人、 年青时的事、电视节目等， 避免提及老人不喜欢的话 题，也可以先多说一下自 己，让老人信任你后再展 开别的话题。
与老人沟通技巧PPT课件
• 尊重…老人常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支 持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象
• 耐心…老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你 不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话
12
与老人的语言沟通
1.使用安慰性语言
13
2.使用适宜的称呼
14
3.使用简明易懂的语言
15
4.重视信息的反馈
1
2
一、抑郁心理
原因：退休以后，老
人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化睹物思 旧，留恋过去，多愁善感， 产生忧伤、抑郁心态。慢 性病的困扰、死亡的威胁。
表现：情绪低落、少
语、失眠、食欲下降甚至 自杀倾向
3
2.恐惧焦虑心理
原因：由于独生子女一代的
成家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老人 独居、空巢的现象越来越多。子 女不在身边，长期的孤独寂寞， 使得很多老人患上了焦虑症、失 智症。生病的人对病情不了解， 过分担忧。
说明：沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息，找 准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度， 增加成功沟通的概率。
24
钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法 将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就 “啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易 举地就把它打开了呢？”
16
5.调节好谈话的氛围
17
与老人的非语言沟通
1.真诚的面部表情
18
2.恰当的触摸关爱
19
3.形象的手势表达
20
4.耐心仔细的倾听
21
22
• 耐心…老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你 不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话
12
与老人的语言沟通
1.使用安慰性语言
13
2.使用适宜的称呼
14
3.使用简明易懂的语言
15
4.重视信息的反馈
1
2
一、抑郁心理
原因：退休以后，老
人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化睹物思 旧，留恋过去，多愁善感， 产生忧伤、抑郁心态。慢 性病的困扰、死亡的威胁。
表现：情绪低落、少
语、失眠、食欲下降甚至 自杀倾向
3
2.恐惧焦虑心理
原因：由于独生子女一代的
成家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老人 独居、空巢的现象越来越多。子 女不在身边，长期的孤独寂寞， 使得很多老人患上了焦虑症、失 智症。生病的人对病情不了解， 过分担忧。
说明：沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息，找 准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度， 增加成功沟通的概率。
24
钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法 将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就 “啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易 举地就把它打开了呢？”
16
5.调节好谈话的氛围
17
与老人的非语言沟通
1.真诚的面部表情
18
2.恰当的触摸关爱
19
3.形象的手势表达
20
4.耐心仔细的倾听
21
22
老年人护患沟通技巧教材(PPT 74页)
6、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作 出处理。
7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。 8、义工之间的相互配合也是相当重要的。
51
与老年人沟通时的要求
• ★ 自我介绍 • ★ 不直呼老人姓
名 • ★ 耐心倾听老人
谈话
正向沟通的技巧 展开交谈的话题
鼓励继续沟通的话题 应对沟通时的沉默 妨碍沟通的对话方式
10
沟通的三要素
（一）沟通的基本问题——心态（Mindset） 双向思维、设身处地
问题1：自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情 问题2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受 问题3：自大——我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人 意见。
一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心 态不对的典型症状。
44
老年人的心理需求
1、依存需求： 退休之后，离开了原来的工作群体，与朋友的交往也显著减少
了。在这种情况下，家庭就成了他们的主要活动场所和精神寄托的 地方。 2、自尊需求：
离退休或丧失劳动能力的老年人，由供养者变成了被供养者， 非常希望子女象以前一样尊重自己，至少不能把自己当成未成年的 孩子甚至是一个废人来看待。 3、求助需求
肢体语言 乐观的神态 服装等
26
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也 可以说是身体语言沟通。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。
7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。 8、义工之间的相互配合也是相当重要的。
51
与老年人沟通时的要求
• ★ 自我介绍 • ★ 不直呼老人姓
名 • ★ 耐心倾听老人
谈话
正向沟通的技巧 展开交谈的话题
鼓励继续沟通的话题 应对沟通时的沉默 妨碍沟通的对话方式
10
沟通的三要素
（一）沟通的基本问题——心态（Mindset） 双向思维、设身处地
问题1：自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情 问题2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受 问题3：自大——我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人 意见。
一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心 态不对的典型症状。
44
老年人的心理需求
1、依存需求： 退休之后，离开了原来的工作群体，与朋友的交往也显著减少
了。在这种情况下，家庭就成了他们的主要活动场所和精神寄托的 地方。 2、自尊需求：
离退休或丧失劳动能力的老年人，由供养者变成了被供养者， 非常希望子女象以前一样尊重自己，至少不能把自己当成未成年的 孩子甚至是一个废人来看待。 3、求助需求
肢体语言 乐观的神态 服装等
26
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也 可以说是身体语言沟通。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。
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些问题提出来进行分析和讨论。
一、注意运用非语言的沟通
(1)调解人把双方想传达给对方的意思明了地指出 来，让双方都能够直接地、准确无误地了解和把握对方 的真实意图。一般，老人并不会真的想计较这些事情， 他们想和解的动机很强。这时，只要调解人能够发挥他 转达意图的作用，就能直接帮助双方改善关系了。
一、注意运用非语言的沟通
如何有效的沟通
Ø 位置：不要让老人抬起 如何有效的沟通 头或远距离跟你说话，
那样老人会感觉你高高
在上和难以亲近的，应
该近距离弯下腰去与老
人交谈，老人才会觉得
➢ 用心交流：你的眼睛要
与你平等和觉得你重视
注视对方眼睛，你的视
他。
线不要游走不定，让老
人觉得你不关注他，同
性间可以摸着对方的手
交谈。
如何有效的沟通
与老人沟通技巧 (ppt)
什么是沟通
➢沟通是人与人之间、人与 群体之间思想与感情的传递 和反馈的过程，以求思想达
成一致和感情的通畅。
➢ 沟通是为了一个设定的目标， 把信息、思想和情感，在个人 或群体间传递，并且达成共同 协议的过程。
沟通包括语言沟通 和非语言沟通
语 言 沟 通包括口 头沟通和书面语言沟通。
➢ 语言：说话的速度要相对慢 些，语调要适中，还要看老 人表情和反应，判断他们的 需要。
如何有效的沟通
➢ 了解情况：了解老人的 脾气、喜好，可以事先 打听或在日后的相互接 触中慢慢了解。
如何有效的沟通
➢ 话题选择：要选择老人喜 爱的话题，如家乡、亲人、 年青时的事、电视节目等， 避免提及老人不喜欢的话 题，也可以先多说一下自 己，让老人信任你后再展 开别的话题。
二、只强调重要的东西
➢
有些老人每一件事自
己都要过问、干预，每一件
事自己都喜欢管一管。对别
人不接受的态度，他们常常
把自己的缺点和毛病放到对
方身上并看作是对方的缺点，
于是就处处挑人毛病，不断
地指责别人。
二、只强调重要的东西
➢ 与老人沟通时，则需多一些 耐心和理解，挑出主要的事 情做出反应，次要的细节需 要纠正时，只需一笔带过， 这样才能达到愉快而又圆满 的沟通。
了解老年人各个层面的变化
老年人的性格特征
怀旧心理，老年人都有将自己的记忆和经验与他人 分享的的心理，只要别人对那些故事感兴趣他们就 会感到有自豪感和成就感；常见于对过去用过的物 品、相册、信件等有特别的依恋情结。
了解老年人各个层面的变化
老人生理特征
➢ 形态变化：身高、体重、 牙齿、皮肤、骨骼。
➢ 功能变化：适应力减弱、 储蓄能力下降、反应性降 低。
接纳---老人大部分缺乏安全感， 希望得到别人的关怀及接纳， 故需以爱心及体谅去接纳他们。
与老人沟通的态度
➢ 尊重---老人常感无用，容易 产生自卑，给予明显尊重、 支持，增强其自爱和自尊 心，提升其自我形象。
与老人沟通的态度
➢ 耐心---老人家一般都比较唠 叨，一点点事可以说很久， 你不要表现出任何的不耐 烦，要耐心地去倾听老人 的话。
➢ 器官系统变化：神经系统、 呼吸系统、心血管系统、 消化系统、泌尿系统
与老人沟通的原则
➢ 亲切胜于亲热 ,态度胜于技 术 ,多听胜于多说 ,了解胜于 判断 ,同理胜于同情 ,理喻胜 于教训 ,启发胜于代劳 。
与老人沟通的态度
➢真挚---用坦诚的态度与 他们交往，使他们感受到 一种真挚的关心。
与老人沟通的态度
与老人沟通技巧
➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢
避化不表只注
免解要达强意
使老使你调运
用人用的重用
不之批善要非
良间评意的语
的的的
东言
沟矛语
西的
通盾气
沟
方
通
式
一、注意运用非语言的沟通
➢
当一个人的行为和所说的言语不
一致时，老人对言行不一可能就会有
意见，他们未必会说出这种想法，但
是如果这种情况经常出现，他们就会
逐渐对对方失去信任。最好尽快把这
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ年人沟通的障碍现状分析
心理因素：缺乏自信心,不 敢与人沟通,对人缺乏信心, 或抱敌意态度,心存偏见与 误解,自视过高，轻视别人, 过分保护自己，或自我中 心。
Ø 情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 。
老年人沟通的障碍现状分析
环境因素：不理想的 环境，如嘈杂、人来 人往 。
老年人沟通的障碍现状分析
(2)调解人要学会把建设性的沟通准则和方法交给 发生矛盾的双方。这就需要事先应该主动分析一下和老 人之间发生矛盾的真正原因，同时要找出解决这些问题 和矛盾的最有效的办法。
一、注意运用非语言的沟通
如果预计到这种办法通过自己去直 接和老人沟通不能发生作用时，就可以 通过调解人来间接地运用这些办法，或 者通过调解人把这些方法转达给老人， 在双方的共同努力下促使双方达成和解。 这样你就能在与老人交往时很好地做到 良性沟通了。
➢ 不适合的时间：如不便讨论隐私时。
老年人沟通的障碍现状分析
身体因素：视力、听觉衰退,说话能力不足,未能掌握对 方的认知能力。
老年人沟通的障碍现状分析
➢ 媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语 不通,缺乏技巧。
了解老年人各个层面的变化
老年人的性格特征
➢ 角色的转变，本身与家 庭角色的转变，使得他 们更倾向于异样的姿态 与人沟通，可表现他们 的自尊；最突出的表现 就是：沉默，阴沉。
如何有效的沟通
➢ 真诚的赞赏：人都渴望自 己被肯定，老人家就像小 朋友一样，喜欢表扬、夸 奖，所以，你要真诚、慷 慨地多赞美他，他就高兴， 那谈话的气氛就会活跃很 多。
如何有效的沟通
➢ 应变能力：万一有事谈得 不如意或老人情绪有变时， 尽量不要劝说，先用手轻 拍对方的手或肩膀作安慰， 稳定情绪，然后尽快扯开 话题。
三、表达你的善意
➢
尊重老人的价值，多
给老人鼓励，使老人对生活
满怀勇气和信心。并不是要
劝人遇事都往好的方面去思
非语言沟通包括声 音语调、肢体动作，最 有效的沟通是语言沟通 和非语言沟通的结合。
现状把握
➢ 面对严峻的人口老龄化形式， 老年人因经历了各种各样的 生活事件以及家庭的角色转 换,使得性格特征有着巨大的 差异，大多数的老年人性格 温和，易于交往，但有些老 人性格古怪，难以与之沟通 及交流。
➢ 因此了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧， 增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的 沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。