2015 高职 导游服务综合知识 试题8(赛项赛卷)

2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛
综合知识测试题
一．简答题
1.介绍一下回族妇女常带的盖头。

2.请介绍纳西族“披星戴月”服饰。

3.简述黄龙风光特色。

4.园林中的建筑有何作用？
5.文殊、普贤、观音、地藏四大菩萨的道场在哪里？
6.什么是嘉量？
7.天坛简介。

8.祖师殿简介。

9.宜兴紫砂陶有什么特点？
10.五芳斋简介。

11.迎接客人时，导游员应注意哪几方面？
12.简述地陪抵达景点途中的导游服务工作内容。

13.旅游团离开本地前，地陪应做好哪几个方面的准备工作？
14.当旅游团发生交通事故时，导游员应如何处理？
15.如因旅行社提供的客房低于标准，致使旅游者提出要求调换房间，导游员应如何处理？
16.旅游者自由活动时，地陪应做好哪些协助工作？
17.因旅游者提前抵达或推迟离开造成延长游览时间而变更游览日程，地陪应努力做好哪些工作？
18.导游员在使用扩音器时有哪些主要忌讳？
19.导游人员该如何做好老年旅游者的服务工作？
20.导游员如何判断游客已发生高原反应？
二．案例分析题
1.刘先生一家报名参加美国豪华十五日旅游团。

行程开始后不仅住宿未按约执行，餐饮更是让大家气愤，承诺的海鲜大餐无法兑现，就连最起码的饱腹都达不
到。

在大家的强烈要求下，餐饮才改为中式自助餐。

行程开始后的第三天，约定参观夏威夷的珍珠港和亚利桑那纪念堂。

可是旅游团队参观完珍珠港后，领队擅自取消亚利桑那纪念堂参观项目。

随后参观的几个景点只留十五分钟的照相时间。

最后，领队带领大家来到一个珊瑚购物店。

由于合同中没有此购物店，刘先生要到大巴车上休息，可是大巴车却停在远处等候，刘先生不得不在购物店站了一个小时。

试分析该案例中涉及的法律问题。

2.近年来,国内各地景区门票逢“节”必涨,5A级景区集体跨入“百元时代”,让众多旅游者纷纷大呼“玩不起”。

各旅游地方对门票收入依赖导致的景区门票频频涨价，或者以景区人满为患之理由，以涨价限制旅游者数量；或者通过在景区多设园中园，在第一道门票之后再设第二道、第三道…‥,超过了很多旅游者的承受能力。

试分析该案例中涉及的法律问题。

3.夏季是旅游者集中出游的黄金期，也是洪涝、山体滑坡、泥石流等各类突发性地质灾害的高发期，安全隐患相对较多。

近期，已发生多起因恶劣天气导致旅游者伤亡的惨剧：云南西双版纳州发生旅游大巴侧翻坠入公路，造成8名旅游者死亡、19名旅游者受伤；广西金秀瑶族自治县发生8名坐船漂流的旅游者因暴雨溺水身亡，5名旅游者受伤……试分析该案例中涉及的法律问题。

4.某美国旅游团一行16人到中国旅游。

到B市入住酒店后已是下午18：00。

团内游客格林先生找到导游员小王说，他有一位中国朋友，在当地做外教，他们已经很久没有见面了，他想邀请他的朋友参加旅行团，请小王帮助。

小王应如何处理？
5.导游小胡作为地陪接待了一个来自巴基斯坦的旅游团计划游览上海、苏州、杭州三地，在带团的过程中，小胡因为在苏州的酒店安排了传统的中式早餐以及酒店房间内没有辨认礼拜的方向而招致客人的强烈不满，最后投诉到组团社，请回答伊斯兰教旅游者在用餐和住宿方面主要有那些特殊要求？。