最新天猫运营店长新手培训课程.ppt
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《天猫运营计划》课件
客户满意度
通过客户评价和反馈了解客户的满意度，找出服务或产品 的不足之处，进行改进。
客户留存率
分析客户的留存率，了解客户的留存情况和流失情况，制 定相应的营销策略提高客户留存率。
THANKS
感谢观看
天猫拥有完善的供应链体系和物流配送网络，确保商品快速、安全地送达消费者手 中。
天猫平台优势
品牌资源丰富
天猫汇聚了众多国内外 知名品牌，为消费者提
供丰富的商品选择。
品质保障
天猫对入驻商家有严格 的审核标准，确保商品
品质可靠。
购物体验便捷
天猫提供完善的购物流 程和客户服务，消费者 可以轻松浏览、比较、
引消费者购买。
新品上市营销
针对新品上市，策划新品发布会 、预售、限时折扣等活动，提高
新品曝光度和销量。
主题营销
结合市场热点和消费者需求，策 划主题营销活动，如“双十一”
、“618”等大促活动。
站内推广方式
直通车推广
通过关键词竞价，将商品推到搜索结果页的显著 位置，提高商品曝光率和点击率。
钻展推广
在天猫首页和各大专区进行图片展示，吸引用户 点击并进入店铺或商品页面。
焦点图与活动推广
在首页设置焦点图，突出展示重要 活动或新品，吸引客户点击。
产品详情页设计
详情页布局
采用清晰的布局，突出产品特点，方便客户了解产品详情。
关联推荐
根据客户浏览和购买行为，推荐相关产品或搭配套餐，提高客单价 。
品牌故事与文化展示
在详情页中加入品牌故事和企业文化元素，提升品牌形象。
品牌形象与文化展示
名度。
05
客户服务与售后
客户服务流程
客户接待流程
及时响应客户咨询，提供专业解答，引导客户下单。
通过客户评价和反馈了解客户的满意度，找出服务或产品 的不足之处，进行改进。
客户留存率
分析客户的留存率，了解客户的留存情况和流失情况，制 定相应的营销策略提高客户留存率。
THANKS
感谢观看
天猫拥有完善的供应链体系和物流配送网络，确保商品快速、安全地送达消费者手 中。
天猫平台优势
品牌资源丰富
天猫汇聚了众多国内外 知名品牌，为消费者提
供丰富的商品选择。
品质保障
天猫对入驻商家有严格 的审核标准，确保商品
品质可靠。
购物体验便捷
天猫提供完善的购物流 程和客户服务，消费者 可以轻松浏览、比较、
引消费者购买。
新品上市营销
针对新品上市，策划新品发布会 、预售、限时折扣等活动，提高
新品曝光度和销量。
主题营销
结合市场热点和消费者需求，策 划主题营销活动，如“双十一”
、“618”等大促活动。
站内推广方式
直通车推广
通过关键词竞价，将商品推到搜索结果页的显著 位置，提高商品曝光率和点击率。
钻展推广
在天猫首页和各大专区进行图片展示，吸引用户 点击并进入店铺或商品页面。
焦点图与活动推广
在首页设置焦点图，突出展示重要 活动或新品，吸引客户点击。
产品详情页设计
详情页布局
采用清晰的布局，突出产品特点，方便客户了解产品详情。
关联推荐
根据客户浏览和购买行为，推荐相关产品或搭配套餐，提高客单价 。
品牌故事与文化展示
在详情页中加入品牌故事和企业文化元素，提升品牌形象。
品牌形象与文化展示
名度。
05
客户服务与售后
客户服务流程
客户接待流程
及时响应客户咨询，提供专业解答，引导客户下单。
天猫运营推广培训
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天猫运营推广培训
行业概况————子行业介 绍
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天猫运营推广培训
行业概况————上网卡热销产 品排行
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天猫运营推广培训
行业概况————手机卡热销产 品排行
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天猫运营推广培训
行业概况————流量结构
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9
天猫运营推广培训
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天猫运营推广培训
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2020/11/15
天猫运营推广培训
什么是运营？ 怎么去运营？
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天猫运营推广培训
运营 推广
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天猫运营推广培训
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运营篇
行业概况 组织架构 天猫规则 新店开张 日常运营 客服管理
天猫运营推广培训
行业概况————行业介绍
根据淘宝网统计数据，目前经营通信运营店铺共6072家，其中天猫店铺662家。 月流量达到8313964，产品总数21769，月成交件数达到4287995，月均营业额达到 197247770元。其中手机卡商品数9743，月流量4775779，月成交商品数468174；上网 卡商品数2789，月流量999754，月成交商品数49996件。
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天猫运营推广培训
日常运营————产品优化 不基于数据的优化 虾扯蛋
设计七步策略（根据产品及活动转化率情况，分阶段调整页面展现）：
需求分析 抽象框架 具象设计
多次优化调整
沟通提炼卖点 文案撰写 主卖点定位
设计实现
细节调整
数据监控 确保转化率持续提升（阶段性页面设计优化）
反馈定稿
店长培训-天猫运营店长新手培训课程(PPT122页)
行业分析
了解/细 分市场
了解买家 需求
了解自身 优势
品牌定位及规划
品牌
品牌
消费
内涵
群体
产品 风格
价格 区间
产品计划
入驻后产品上 架时间
每月投放产品款 数和件数
全年货品 投放计划
产品计划明细（女装案例）
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月 合计
投放 款数
• 人气单品
NImo age
• 发布商品+店铺装修
发布商品
商品数量
发布时间：7天
发布商品
主图、标题、价格
商品详情描述
店铺装修
店招
促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
Step 1
优化装修
Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促 销专区、首页商
品展示等
分类设置
如：按价格、按 品牌、按风格等
店长培训-天猫运营店长新手培训课程（PPT122页）
第一部分 淘宝商城规则介绍
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
一般违规行为
严重违规行为
触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
高压线
高压线
侵犯知识产权 1
售卖走私 2
第九部分 店铺活动设计
店铺活动设计
活动前 活动中 活动后
分析造势 跟进 跟踪
活动前准备
基本功
• 美工质量
最新店长培训课程PPT课件
实用文档
一.人员的管理
1.店铺内部人员进行管理； 2.店铺客户进行管理。
实用文档
1.对店铺内部人员进行管理
安排员工的出勤状况 关注店铺的每位人员 确保店铺的服务水准 确保店铺的工作效率 推动店铺的共同作业
实用文档
（人员由于对工作的前景迷茫，提出离
职的想法）案例分析：
只要你积极主动，命运自然也会眷顾你！我们只要努力 积累经验，导购往上也有很多的成长空间。同时销售行 业能锻炼一个人的积极生活态度，和独立应对能力，具 有其他行业无法取代的优势。
进行有效的搭配附加推销技巧； 5.公司的其他的工作的安排指示； 6.激励性口号，调节员工的心态。
实用文档
（不同的开业准备工作，不同的效果）案例分析：
业绩的差异从什么时间开始？业绩的差异在客户还没有进店的时 候就已经开始了。因为店铺的氛围，人气，员工的状态，货品的 陈列的创新等，已经决定了客户的进店率。
胸怀宽广：人无完人，店长要善于理解别人，体谅别人， 原谅别人，赏识别人。实用文档
招聘人员的案例分析：
对店铺的人员真诚的关心，适当的给 予赞美和鼓励，不要把他们当作只是 干活的人，要当作你事业的帮手，在 生活上多关系，在对方的立场多考虑， 他们才会心甘情愿的为你做事。
做事先做人，留人先留心，激发 主动的“士为知己者死”！
实用文档
店长角色---执行者
店长对总部的下达的指令要指导带领店铺人员 共同执行。店长在门店必须成为重要的中间管 理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业 门店经营目标的实现
实用文档
店长的角色---激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽视的 事，它将直接影响到员工工作的质量。 店长应时时激励全店员工保持高昂的工 作热情，形成良好的工作态度，让全店 员工人人都具有强烈的使命感，责任心 和进取心。
一.人员的管理
1.店铺内部人员进行管理； 2.店铺客户进行管理。
实用文档
1.对店铺内部人员进行管理
安排员工的出勤状况 关注店铺的每位人员 确保店铺的服务水准 确保店铺的工作效率 推动店铺的共同作业
实用文档
（人员由于对工作的前景迷茫，提出离
职的想法）案例分析：
只要你积极主动，命运自然也会眷顾你！我们只要努力 积累经验，导购往上也有很多的成长空间。同时销售行 业能锻炼一个人的积极生活态度，和独立应对能力，具 有其他行业无法取代的优势。
进行有效的搭配附加推销技巧； 5.公司的其他的工作的安排指示； 6.激励性口号，调节员工的心态。
实用文档
（不同的开业准备工作，不同的效果）案例分析：
业绩的差异从什么时间开始？业绩的差异在客户还没有进店的时 候就已经开始了。因为店铺的氛围，人气，员工的状态，货品的 陈列的创新等，已经决定了客户的进店率。
胸怀宽广：人无完人，店长要善于理解别人，体谅别人， 原谅别人，赏识别人。实用文档
招聘人员的案例分析：
对店铺的人员真诚的关心，适当的给 予赞美和鼓励，不要把他们当作只是 干活的人，要当作你事业的帮手，在 生活上多关系，在对方的立场多考虑， 他们才会心甘情愿的为你做事。
做事先做人，留人先留心，激发 主动的“士为知己者死”！
实用文档
店长角色---执行者
店长对总部的下达的指令要指导带领店铺人员 共同执行。店长在门店必须成为重要的中间管 理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业 门店经营目标的实现
实用文档
店长的角色---激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽视的 事，它将直接影响到员工工作的质量。 店长应时时激励全店员工保持高昂的工 作热情，形成良好的工作态度，让全店 员工人人都具有强烈的使命感，责任心 和进取心。
新店长培训教程PPT课件
3
2、营业目标，做好销售。
◘ 向顾客提供安全有效、经济合理的药品使我 们卖药人的责任
◘ 你既是一个经营者也是一个管理者，你所在的 门店，必须要有盈利并且每年业绩有所增长且保 持合理增长比例，来证明你的能力。店长要有激 情，要有一种积极的心态，才能调动员工的积极 性，营造良好的氛围。店长是一个店的核心，员 工对这个店有没有信心，其实就是对店长有没有 信心。
进行其他产品组合治疗的推荐是非常有必要的，
11
推荐高毛利产品的销售技巧
◘ 三、以退为进 ◘ 推荐高毛利产品之前必须建立店员与顾客之间的信任度 ◘ 店员推荐高毛利产品能否成功关键一点还是在于他们能否
在顾客心目当中迅速建立起信任度，因此，适当牺牲部分 产品的经营利益来换取顾客对店员的好感和满意度、信任 度，是为进一步销售做好铺垫.舍去的是一点点利润，换 取的才是金银满钵
产品的销售 ，充分发挥药师的专业权威， 给与店员向顾客推荐产品更加专业的肯定
14
店长具备标准
1、员工管理。 员工是企业的财富，店长要有良好的沟
通能力，大度，胸怀坦荡，就可以降低店 员的流失率，除了总部培训，店长可以针 对店员缺什么补什么。
15
◘ 2、自我管理。 ◘ 店长是公司制度的执行者，是 下达任务◘ 2、针对某一病症而并没有想好购买哪一种药品的顾客， 可以重点向顾客推荐高毛利产品，尤其是该产品能为顾客 带来的切身利益，是重点向顾客介绍的。
◘ 3、针对老年病顾客要注重药品的价格低廉这个卖点； ◘ 4、针对家庭主妇要注意药品的疗效和价格之间的性价比 ◘ 5、针对年轻一族，要注重产品的疗效和品牌知名度和美
◘ 例：季度任务10万，3万，3万，4万。销售提成只提定额完成的，多 余部分到季度末按超额提成
2、营业目标，做好销售。
◘ 向顾客提供安全有效、经济合理的药品使我 们卖药人的责任
◘ 你既是一个经营者也是一个管理者，你所在的 门店，必须要有盈利并且每年业绩有所增长且保 持合理增长比例，来证明你的能力。店长要有激 情，要有一种积极的心态，才能调动员工的积极 性，营造良好的氛围。店长是一个店的核心，员 工对这个店有没有信心，其实就是对店长有没有 信心。
进行其他产品组合治疗的推荐是非常有必要的，
11
推荐高毛利产品的销售技巧
◘ 三、以退为进 ◘ 推荐高毛利产品之前必须建立店员与顾客之间的信任度 ◘ 店员推荐高毛利产品能否成功关键一点还是在于他们能否
在顾客心目当中迅速建立起信任度，因此，适当牺牲部分 产品的经营利益来换取顾客对店员的好感和满意度、信任 度，是为进一步销售做好铺垫.舍去的是一点点利润，换 取的才是金银满钵
产品的销售 ，充分发挥药师的专业权威， 给与店员向顾客推荐产品更加专业的肯定
14
店长具备标准
1、员工管理。 员工是企业的财富，店长要有良好的沟
通能力，大度，胸怀坦荡，就可以降低店 员的流失率，除了总部培训，店长可以针 对店员缺什么补什么。
15
◘ 2、自我管理。 ◘ 店长是公司制度的执行者，是 下达任务◘ 2、针对某一病症而并没有想好购买哪一种药品的顾客， 可以重点向顾客推荐高毛利产品，尤其是该产品能为顾客 带来的切身利益，是重点向顾客介绍的。
◘ 3、针对老年病顾客要注重药品的价格低廉这个卖点； ◘ 4、针对家庭主妇要注意药品的疗效和价格之间的性价比 ◘ 5、针对年轻一族，要注重产品的疗效和品牌知名度和美
◘ 例：季度任务10万，3万，3万，4万。销售提成只提定额完成的，多 余部分到季度末按超额提成
天猫运营计划PPT模板
鼓励团队成员分享经验和知识
THANKS
新品研发
根据市场需求和商品定位，制定新品 研发计划，包括设计、生产、测试等 环节。
新品试销与评估
根据试销结果和市场反馈，对新品进 行调整和优化，提高新品的市场竞争 力。
新品上市推广
制定新品上市推广计划，包括宣传、 促销、渠道拓展等方面。
新品调整与优化
进行新品试销，收集消费者反馈和销 售数据，评估新品的市场表现。
提供清晰、美观的商品主 图，多角度展示商品特点， 吸引用户关注。
商品标题与描述
编写简洁明了的商品标题 和详细描述，准确传达商 品信息，提高用户购买意 愿。
商品评价管理
鼓励用户发表真实评价， 及时回应和处理用户反馈， 提升商品口碑和信誉度。
提高用户体验度
响应式设计
确保店铺在不同设备上都 能良好展示，提高用户访 问便捷性。
转化率影响因素探究
分析产品详情页、评价、客服等因素 对转化率的影响。
问题诊断及改进措施
问题诊断
基于数据分析结果，定位运营中 存在的问题，如流量不足、转化
率低等。
制定改进措施
针对诊断出的问题，制定相应的 优化策略，如提升产品质量、优
化店铺装修等。
改进措施实施
将改进措施落实到具体的执行计 划中，明确责任人、时间节点等
红等。
合作方式探讨
与合作伙伴探讨合作方 式，如联合营销、品牌
联名、资源共享等。
合作协议签订
明确双方权益和责任， 签订合作协议，确保合
作顺利进行。
合作效果评估
定期评估合作效果，了 解合作成果和不足之处， 为后续合作提供参考和
改进方向。
05
数据分析与改进
店长培训内容ppt课件
保持与供应商、 顾客等利益相关 方的沟通与协调 ，降低突发事件 的影响
处理危机事件的原则和方法
快速反应原则： 及时掌握情况， 迅速采取措施
公开透明原则： 及时向公众发 布信息，增强 公众的信任感
统一指挥原则： 指定专人负责， 统一协调行动
积极沟通原则： 主动与相关方 面进行沟通， 寻求合作与支
持
预防为主原则： 加强预防措施， 提高应对能力
销售技巧培训
销售心理学基础知识
顾客购买心理： 了解顾客的需求 和心理，提高销 售成功率。
产品定位：了解 产品的特点和优 势，根据市场需 求进行定位。
价格策略：根据 顾客心理和市场 需求，制定合理 的价格策略。
促销策略：利用 促销手段吸引顾 客，提高销售业 绩。
销售技巧和方法
了解客户：了解客户的购买需求和偏好，以便推荐适合的产品。
制定经营计划的方法
明确经营目 标
分析市场环 境
制定销售策 略
合理分配资 源
财务管理的基本知识
财务管理的定义
财务管理的目标
财务管理的核心 内容
财务管理的具体 工作
制定营销策略的方法
分析市场和竞争环境 确定目标客户和需求 制定具体的营销策略和计划 实施和监控营销活动，及时调整策略
市场调研与分析的方法
危机后的恢复与总结
重新审视：重新 审视店铺经营策 略和计划
恢复销售：采取 措施恢复销售业 绩
总结经验：总结 此次危机的经验 和教训
调整策略：根据 总结的经验调整 店铺经营策略
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人： 汇报时间：20X-XX-XX
店长能力要求
领导能力：能 够带领团队， 制定计划并执
《店长培训课程》课件
制定合理的销售目标
根据店铺实际情况和市场趋势，制定可实现且具有挑战性的销售目 标，并拆解为季度、月度、周度目标，确保员工明确工作方向。
优化商品陈列
通过合理布局和陈列商品，突出产品特色和优势，提高顾客购物体 验和购买欲望。
促销活动策划
定期策划各类促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引顾客消费，提 高销售额。
了解如何激发员工的工作热情和积极 性，建立有效的沟通机制，提高员工 满意度和忠诚度。
团队建设与文化培育
培养团队合作精神，营造积极向上的 团队氛围，树立良好的团队文化。
销售管理技巧
销售目标制定与达成
销售策略与技巧
根据市场需求和店铺实际情况，制定合理 的销售目标，并采取有效措施确保目标实 现。
掌握有效的销售策略和技巧，包括产品陈 列、顾客服务、促销活动等，提升店铺销 售业绩。
市场推广
制定并执行市场推广计 划，提升店铺知名度和
品牌形象。
店长与员工的关系
01
02
03
04
领导与被领导关系
店长是员工的直接上级，负责 指导和评估员工的工作表现。
合作关系
店长与员工共同合作，完成店 铺的各项任务和目标。
培训与支持
店长为员工提供培训和支持， 帮助员工提升技能和能力。
激励与反馈
店长通过激励和反馈机制，激 发员工的工作积极性和创造力
客户关系管理
维护良好的客户关系，提升客 户满意度和忠诚度。
团队建设与培训
培养和激励团队成员，提升团 队整体素质和业绩。
店长的工作内容
销售管理
制定销售计划，分析销 售数据，提高销售业绩
。
人员管理
招募、培训和管理员工 ，确保员工符合公司要