城市轨道交通客运员第一周教案
《城市轨道交通客运组织》实训指导书(全)
实训一城市轨道交通线路车站位置设计【实训任务】（1）掌握城市轨道交通规划设计的基本知识，能够初步运用相关知识进行简单的项目设计。
（2）练习设计某一个城市的轨道交通线路位置。
（3）练习设计某一个城市轨道交通车站的位置。
（4）练习思考线路车站位置与客流的关系。
【实施完成】（1）练习设计某一个城市的轨道交通线路位置。
根据所学理论知识和图例知识，结合给定的城市交通示意图及其他参考示意图，合理设计城市轨道交通线路位置图。
（2）练习设计某一个城市轨道交通线路车站的位置。
根据所学理论知识和图例知识，结合第一项城市轨道线路位置的设计图，进一步设计每条线路上各车站位置图。
（3）分组设计，然后互换进行评价，取长补短，开拓完善设计思路。
（4）分析各种设计对客流的影响。
实训二城市轨道交通车站设备设施设计【实训任务】（1）根据给定的设备设施，设计出合理的布局。
重点考虑如何优化乘客的乘车环境达到最大限度的便捷化。
（2）能设计出合理的设备设施及布局。
重点考虑如何提高现代化设备设施的服务功能。
（3）论述车站设备设施的设计对客流组织的影响。
【实施完成】（1）如何优化乘客的乘车环境，使其达到最大限度的便捷化？根据给定设备设施，让学生设置出合理的布局。
实施：根据所学理论，让学生先分组书面设计，然后再口头描述说明，同时设定评价组成员进行评价分析。
（2）如何提高现代化设备设施的服务功能？让学生设计出合理的设备设施及布局。
实施：根据所学理论，学生分组设计车站和设备，以满足最大限度方便旅客和最大限度提高运营效率为标准，然后可以利用模型进行现场摆放，同样设置评价组进行评价打分。
（3）分组实施，互换角色，体验所学内容的项目意义。
（4）论述以书面形式完成，突出车站设备设施设计从哪些方面对客流有影响。
要求意思表达完整准确，有理论依据，必须联系实际生活所见所闻。
实训三城市轨道交通车站信息服务系统设计【实训任务】（1）根据给定车站或列车设备布置状况及功能，设计文字或图形信息揭示的内容及位置。
城市轨道交通客运服务实训计划
城市轨道交通客运服务实训计划城市轨道交通客运服务实训任务书实习级：城轨1101指导教师：高守安实习时间：2013年4月1日——5日实训计划城市轨道交通客运服务实训考核、汇总表小组实训项目内容及考核评分表考评赋分说明：1、基本礼仪：仪容（面容、发饰、手部）；服饰（穿着）；仪态（表情、站姿、坐姿、行姿、蹲姿）；沟通（见面问候、称呼、致意、鞠躬、握手，电话，交谈，引导）。
2、表演展示：场景布置（合理展现、生动形象）；个人表现（进入角色）；整体效果（表现某个主题）。
3、内容编排（选题有代表性、有真实感、易于展示、篇幅适中、参与度高等）。
实训项目内容1、服务人员的仪容修饰、服务。
2、仪态礼仪（表情、站姿、坐姿、行姿、蹲姿）。
3、沟通礼仪（见面、电话、交谈、引导）。
4、安检、购票充值、进站、候车、上下车、出站等服务。
5、应急问题处理，特殊乘客服务。
6、纠纷问题的处理。
7、乘客投诉原因分析、处理等问题。
8、因工作人员业务不精、失误等原因造成的问题处理。
9、因乘客原因造成纠纷的处理。
10、不可抗力问题的处理。
实训任务说明一、练习方法1、设计情景（如在候车室中），运用文明语言进行分组表演。
2、收集轨道交通行业不同岗位的礼貌用语，结合正确的仪态、微笑、眼神和手势来表达语言，增强语言的表现力。
组织分角色（售票员、值班员、乘客等）二、实训考核1、分组展示轨道交通人员在接待客人时的服务礼仪。
2、自行设计对白及场景，内容包括介绍、握手、递名片、步态、坐姿、语言等内容。
3、出厂后先由由同学介绍剧情、人物。
三、实训案例1、场景介绍：某乘客来到车站服务人员的身后（离服务人员很近），乘客想问询服务人员，目的是寻找该站的客运值班员。
服务员先是吃了一惊，心情糟糕，后看到乘客的歉意，又热情的回答乘客，联系值班员帮助乘客解决了他的困难，乘客非常感谢，服务员感到很欣慰。
下面是具体的对话情景：2、剧情：（详情见举例分析案例）附页一：场景案例之一乘客：你好（声音比较大）服务员：（很反感）干什么呀？吓我一跳！乘客：不好意思，我不是故意的，只是我刚才比较着急，吓着你了。
《城市轨道交通车站客运服务》教学计划1
《城市轨道交通车站客运服务》教学计划一、课程性质和任务1.课程的性质：专业基础课2.课程的任务：城市轨道交通车站客运服务课程是城市轨道客运服务专业方向的一门专业基础课。
其目的是使学生通过本课程的学习，要使学生掌握轨道交通服务的专门知识。
课程具体内容包括轨道交通基础知识、城市轨道交通职业道德规范、城市轨道交通客运服务、轨道交通相关法律法规及客运规章制度、城市轨道交通票务知识等。
通过本课程的学习使学生在轨道交通客运服务方面具有扎实的知识，为进一步学习专业课以及毕业后从事服务专业工作打下必要的基础。
二、课程的基本要求1.知识要求：本课程内容结合了上海地铁十余年来运营管理工作的经验，对于服务标准、服务流程、客运服务要求、票务管理等都进行了反映和概括；所以要求学生掌握以上教学内容，达到合规的一名客运服务人员工作要求。
2.职业技能证书考核要求：城市轨道交通乘务职业技能证书。
四、教学条件五、 1.理论教学教室，配备多媒体教学设备。
2.实训室。
五、教学内容及学时安排课程学时分布见下表：六、教学方法突出重点，结合实际事例和案例分析讲清概念、原理;结合例题讲解和课外练习使学生理解、掌握概念、原理和方法;注意电化教学手段的应用，解决理论问题的教学方法。
并通过启发,引导学生去自主探究，发挥学生自主学习和自主创新的积极性，同时采用多媒体教学、虚拟实验、网络平台学习、等手段和方法来进一步强化教学效果。
为进-步学习本专业的后续课程和专业技能的培养打下坚实的基础。
七、考核方式、成绩形成方式本课程为闭卷考试课，满分100分，考试时间为120分钟。
其中平时成绩占40%，期末考试成绩占60%。
八、授课班级：XXX授课教师:XXX。
城市轨道交通行车组织课程教案
《城市轨道交通行车组织》课程授课教案《城市轨道交通行车组织》课程授课教案《城市轨道交通行车组织》课程授课教案《城市轨道交通行车组织》课程授课教案《铁路客运安全概论》课程标准一、课程的基本信息适应对象：高职二年级课程代码：学时分配：80赋予学分：先导课程：后续课程：二、课程性质与任务该课程运用系统的思想，阐述城市轨道交通安全管理知识，涵盖安全的基本理论和基本操作方法，培养学生科学组织运输生产任务。
突出职业教育的特点，围绕职业能力的形成，着眼于培养技能型人才。
三、教学目的与要求通过课程学习，能够深入理解城市轨道交通安全管理知识，掌握城市轨道交通安全各项措施。
学习本课程后，应达到下列基本要求：（一）政治思想基本要求了解城市轨道交通的管理方法（二）基本知识、能力、素质要求掌握城市轨道交通安全知识（三）专业知识、能力、素质要求1. 专业知识掌握城市轨道交通安全的理论方法和处置方案2. 专业能力（技能）要求熟练处置各种城市轨道交通安全事故3.专业素质要求科学组织市轨道交通运输生产任务四、教学内容与安排（一）教学内容城市轨道交通安全管理概述，城市轨道交通安全管理法律法规，城市轨道交通危险源识别、管理与控制，城市轨道交通事故的处理，城市轨道交通行车安全管理，城市轨道交通运营施工安全管理，城市轨道交通设备安全管理，城市轨道交通消防安全管理，城市轨道交通应急管理，城市轨道交通安全分析与评价。
（二）教学安排五、教学设备和设施教学多媒体六、教学师资配备要求七、课程资源八、教学实施多媒体授课九、课程考核方案考试“”课程实操考核表十、教材的选择与编写《铁路客运安全概论》课程简介《铁路客运安全概论》课程标准一、课程的基本信息适应对象：高职二年级课程代码：学时分配：80赋予学分：先导课程：后续课程：二、课程性质与任务该课程运用系统的思想，阐述城市轨道交通安全管理知识，涵盖安全的基本理论和基本操作方法，培养学生科学组织运输生产任务。
城市轨道交通教案
城市轨道交通教案教案标题：探索城市轨道交通教学目标：1. 了解城市轨道交通的发展历史和现状。
2. 掌握城市轨道交通的分类和特点。
3. 理解城市轨道交通在城市交通系统中的作用和重要性。
4. 培养学生对城市轨道交通的安全意识和环保意识。
教学内容：1. 城市轨道交通的定义和分类：地铁、轻轨、有轨电车等。
2. 城市轨道交通的发展历史和现状：国内外城市轨道交通的发展情况。
3. 城市轨道交通的特点和优势：快速、环保、大运量等。
4. 城市轨道交通在城市交通系统中的作用和重要性：缓解交通压力、改善环境、促进城市发展。
5. 城市轨道交通的安全和环保意识培养：乘车安全常识、节能减排意识等。
教学过程：1. 导入：通过图片、视频等展示城市轨道交通的发展历史和现状，引发学生对城市轨道交通的兴趣。
2. 讲授：老师介绍城市轨道交通的定义、分类、特点和作用，引导学生理解和掌握相关知识。
3. 实践：组织学生进行实地考察或网络调研，了解所在城市或其他城市的轨道交通系统，并撰写调研报告。
4. 讨论：开展小组讨论，探讨城市轨道交通对城市发展的促进作用和对环境的影响，引导学生形成正确的态度。
5. 总结：总结城市轨道交通的优势和重要性，强调安全和环保意识的培养。
教学资源：1. 图书、报刊、网络资料等城市轨道交通相关的教学资源。
2. 城市轨道交通线路图、车站图片等实物资料。
3. 实地考察或网络调研所需的相关资源。
教学评估：1. 考察报告：学生完成实地考察或网络调研后，提交调研报告。
2. 讨论表现：观察学生在讨论中的表现，包括发言内容、逻辑性和表达能力等。
3. 学习表现：通过小测验、问答等方式检测学生对城市轨道交通知识的掌握情况。
教学反思：1. 教学过程中是否能够有效激发学生的学习兴趣？2. 学生对城市轨道交通的认识和态度是否有所改变？3. 是否能够培养学生的安全意识和环保意识？。
17城市轨道交通客运服务 教案
(４)手腕除了手表外不戴其他饰物不戴工艺、卡通、广告形态夸张的手表、表带以金属或皮质为宜宽度不超过２ｃｍ。
第二目服饰礼仪
1、场合着装要求
着装TOP原则：Ｔ.Ｐ.Ｏ是西方人最早提出的服饰穿戴原则。
Ｔｉｍｅ(时间)
Ｐlａｃｅ(地点)
Ｏｃｃａｓｉｏｎ(场合)或Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ(目的)
化妆步骤技巧：
1.妆前控油遮毛孔
2.打粉底
3.眼部化妆
4.画眉毛
5.打腮红
6.涂腮红
7.唇
见书本案例分析
通过这节课的学习，让同学们基本了解了城市轨道交通客运服务人员的仪容仪表礼仪。
课后习题案例分析
预习仪态礼仪
课时编号
2-2
授课时间
授课地点
课题名称
城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪修养
课时数
4
主备
司梦颖
课件视频
仪器设备
多媒体
耗材
无
作业布置
课后习题
教学反思
教学过程实施
教学环节
教学内容与活动
教学方法与手段
第一步：温故
第二步：知新
第三步：检测与练习
第四步：总结与评价
第五步：作业与拓展
第六步：布置预习任务
1复习上节课所学内容：
城市轨道交通客运服务的基本内容
城市轨道交通客运服务的基本特性
城市轨道交通客运服务质量影响因素
4、管理因素
管理具有计划、组织、协调、沟通和指挥控制等职能，虽然人、环境是造成客运服务质量的重要因素，但追根究底管理这一因素是导致客运服务好与坏的根本因素，总之人、环境还是在管理规范下实现的，所以客运服务质量提升的关键因素是管理。
城市轨道客运第一章教案
提问
教师提问第一个问题，根据花名册上的名单随机点名回答问题。根据花名册名单点名让学生解释客运组织的概念，记录平时成绩。
根据学生回答的内容进行评价
3分钟
课程导入
城市轨道交通客运组织是指通过合理布置客运有关设备、设施，对客流采取有效的分流或者引导措施来组织客流运送的过程。
教学活动
教学流程
内容
教学
手段
教师活动和学生活动
评价方法
与评价材料
时间分配
组织教学
1.检查学生课前准备情况。
2.上课起立，师生互致问候。
3.点名、检查学生出勤并记录，完成教学准备工作。
组织
号召
清点人数并将出勤情况记录在学生考勤表上，整顿课堂纪律。学生举手应答
考勤表
3分钟
复习旧课
复习上节课所学的知识：
1、城市轨道交通客运组织概念
2）多运营主体条件下的协同问题
3）客流的网络叠加效应问题
4）在旅客利用方面的问题
课题一：城市客运交通系统结构
一、城市客运交通系统的构成
1、公共交通
2、私人交通
二、城市客运系统模式的选择
1、城市客运系统的模式
2、城市客运系统发展模式确立的目标
3、城市客运系统模式确立的原则
课题二：城市公共交通客运管理
一、制定公共交通优先的政策
1、控制私人小汽车使用
2、注重公共交通与自行车势互补
二、实现多元化公共交通体系以及实现无缝换乘
三、综合利用改善城市交通的辅助措施
课题三：城市轨道交通系统
一、城市轨道交通系统的发展及其社会功能
1、国外轨道交通系统的发展
2、我国轨道交通系统的发展
教案城市轨道交通客运管理
XXXXX技工学校
电子教案任课教师
课程名称
授课班级
所属部室
2015 ～ 2016 学年度第一学期
教学信息记载
教师职称无授课层次
每周课时 4 节、全学期总课时 64 节授课教材名称：《城市轨道交通客运管理》教材出版社：人民交通出版社
教学参考书名称：《城市轨道交通运营管理》教参出版社：中国铁道出版社
参考网站：
教案
审阅签名：年月日
教学过程
教案
审阅签名：年月日
教学过程
教案
审阅签名：年月日
教学过程
教案
审阅签名：年月日
教学过程
教案
审阅签名：年月日
教学过程
教案
审阅签名：年月日
教学过程
教案
审阅签名：年月日
教学过程
教案
审阅签名：年月日。
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市
轨
道
交
通
客
运
员
第
一
周
教
案
教案首页
课程名称：城市轨道交通客运员班别：184、185、186
任课教师：罗明涛ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
授课题目
城市轨道交通规划与发展
课时
4
教学目标
知识目标：了解城市轨道发展规划与发展，让学生能对城市轨道系统有一个全面的认识，介绍其发展阶段及其发展阶段，引入今年来的发展程度，教授这门科目，从而达到这门科目的入门。
能力目标：了解城市轨道系统的各个阶段，介绍现代城市轨道发展之快速，对人们生活方式的影响。成为一个现代知识运用的青年。
情感目标：掌握城市轨道交通带给我们的便利，在生活学习旅游上给我们更大的帮助。
重点、难点
重点：衣食住行是人类生活的重要因素，其中的“行”不但影响着人类的生活质量，还能通过作用于其他生活要素对于人类的生活质量产生间接的影响。这些影响就体现在生活的方方面面。要同学们进行了解掌握。
20分钟
教案副页
教学设计与组织
提出问题，引发学生思考，积极参与课堂讨论，从各个方面引入正题，引导书上的东西。
40分钟
课堂小结
学生兴趣很大，但是对于入门知识还有一定的欠缺，手机依赖症比较重。
课后作业
用手机观看张艺谋导演的《中国高铁宣传片》
教学反思
视频、图片、课件与书上的内容相结合比较适用于现在的学生，兴趣是最大的老师，课堂讨论让每个学生参与进来更能让学生接受。
主要方法、教具
主要方法：讲授法
主要教具：多媒体
教学步骤
教学内容
教学设计、教学方法
和手段
教学时间
导入新课
随着我国城市化进程的快速推进，以市场经济为导向的商务活动日益增加，交通已成为完善城市服务功能、促进城市经济快速发展的基础保障，是评价一个城市经济环境、投资环境、生存环境的重要参考指数。
讲授法、案例法、看照片