第3章 O2O电子商务模式

对于开发运营O2O平台的企业来说就必须起到了强大的推广 作用。一旦有了商家入驻，商家为推广自己的线下实体店铺又 将大力推行与自身运营相关的O2O活动，从而吸引更多的消费者 的关注，作为第三方平台的O2O来说，意味着巨大的广告收入， 以及形成规模后更多的盈利模式。这便形成一个良性的循环， 三方环环相扣，彼此依赖协同发展。
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【案例3-2】绫致时装大玩O2O
佐卡伊，珠宝品牌。佐卡伊之名源于比利时著名珠宝设计大 师Dirks ZOCAI，灵魂高度专注的游离于纯净自然与艺术文明之间， 并籍此为灵感，每年手绘出300多款珠宝设计的臻品，献给每一个 执着于为爱寻觅永恒信物的人。 佐卡伊，国内首家在网络上进行珠宝销售的电商，也是最具 口碑的钻石电商之一。 2004 年美国 Bluenile 在纳斯达克上市，宣 告了钻石珠宝业电子商务模式的成功，这一年，佐卡伊开始了电 子商务体验销售，积累了丰富的经验。 2008 年，佐卡伊开始延伸 线下体验服务，经过长期反复的试验，完成了 CRM 系统和 ERP 系统 的整合对接，解决了O2O形成的内在要素。通过互联网进行精准营 销，精细网络展现，多渠道合作，每天千万级的 PV 增强品牌知名 度。再加上各大城市线下体验店的建立，与微应用技术的成熟， 形成由外向内，再由内及外的闭环，打通了线下和线上的诸多关 键因素，实现网上预约，线下体验，线上线下互为辅助，终于在 2013年人人都在说O2O之时，顺应大潮，成为极少数的成功经营者 之一。
控股的基础上实现了对糯米网的全面 善了O2O的关键节点，形成了一个O2O闭环。
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3.5 O2O模式的闭环
3.5.3 O2O闭环入口
互联网中讲究入口的概念的出发点以交易为 核心，家资源据 挖易使客户流失
O2O消费的是线下产品，但对于首次消费的顾客，他们要仅 凭图片想象产品。每个人的心理预期不同，其对产品的要求自然 参差不齐，如果商品不能满足消费者的最低要求，就将失去这一 客源。
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3.5 O2O模式的闭环
3.5.1 O2O闭环概念
O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。线上的营销、宣传、 推广，要将客流引到线下去消费体验，实现交易。但是这样只是一次 O2O 模式的交易，还没有做到闭环，要做到闭环，就要从线下再返 回线上去。线下的用户消费体验的反馈、将线下用户引到线上交流、 再到线上体验等行为这才是实现了闭环，就是说从线上到线下，然后
互联网电子商务模式的企业和商家将商品和服务形式扩展到实体经济中， 通过开设实体店等形式，实现线上、线下同步发展的模式。例苏宁电器
营销推广模式
利用互联网，对传统线下实体经济形式进行网络营销和推广，以实现线 上、线下互动，促进线下销售的形式。
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3.1.3
本地化服务 社会化、大众化 更注重服务品质
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3.1.2
网站团购模式
O2O模式概述
O2O模式的分类
大多采用“电子市场+到店消费”模式，将线上引入线下，消费者在网 上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证。例美团、拉手网
二维码模式
将线下引入线上，目前主要应用二维码的主读业务。例微信扫一扫
线上线下同步模式
O2O模式发展概况
第四阶段（2015 — 2020年）
云计算技术是否能使移动向云智能转变？许多人一定很疑惑： 小米盒子到底能怎样？我们用一个假设：在某小区，一家牛奶供应 商与物业签订了独家协议，小区只允许该品牌送奶工人进入。于是 大家会认为，这个小区的奶品市场被该品牌垄断了。可是小米盒子 只需要诸如家庭监控等几个独特的功能，就可以将自己的专属APP安 装该小区业主的手机中。如此一来，一个懂互联网的乳制品品牌就 能够利用小米盒子，通过快递的方式将业务拓展到此小区。 该阶段的核心是云。
3.3 O2O模式发展的客观条件
3.4 O2O模式的优劣势
3.5 O2O闭环
3.6 O2O模式的发展趋势
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3.1.1
O2O模式概述
O2O模式的概念
O2O 模式是将线上电子商务模式和线下实体经济相融合，通 过互联网将线上商务模式延伸到线下实体经济，或将线下资源推 送给线上用户，使互联网成为线下交易的前台的一种商业模式。 可简单理解为把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支 付购买线下商品和服务，再到线下去享受服务。
定位不清晰，没有一个互信、有机的商业环境建立 有序的商业次序
对O2O来说，只能是先付钱才能进行消费。一旦质量低于预期甚 至极为低劣，消费者却因为无法“退货”而只能承受。
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3.4 O2O模式的优劣势
发展速度太快
由于急速扩张带来的管理问题、流程问题、企业文化、员工 归宿感、人才机制的建立等等，不利于企业发展。
又回到线上。
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3.5 O2O模式的闭环
3.5.2 O2O闭环的组成
闭环在 O2O 领域存在着非常清晰的线索，整个闭环大致有 5 个具 体的线索：信息、服务、资金、数据、物流。
在交易过程中，最关键的对象是商家和消费者，信息是商家传
递给消费者的信息，而数据是商家通过消费者的行为或者采取主动 的调查行为获取的消费者信息。
对于商家
O2O的出现给商家提供了更多的推广方式，为线下的实体店 拓宽了销路，且成本低、效果好。另外线上受众面更广，可将 线上流量转化成到店进行消费的实际顾客，获得更多的商业机 会，同时也大大减少了店铺租金、宣传费等额外的支出。
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3.4 O2O模式的优劣势
对于平台型企业
O2O模式的发展特点
O2O 的发展是技术驱动的，资源在碎片化和中心化之间不断转 换。新技术应用源于个体，快速转变为工业化，又离不开社会化。
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3.3 O2O模式发展的客观条件
品牌电商化，电商品牌化 社会化电子商务发展空间广阔
信息流、物流、资金流三大瓶颈
电子商务法律法规不断完善
腾讯
腾讯 O2O 的战略布局目前是以微信为中心的，先后推出了微 信公众账号、微生活会员卡等，并通过微信支付的迅速普及实现 闭环。微信是款用户总数和活跃度都非常高的移动应用，可为商 家提供客户关系管理的功能，用于对存量客户的维护和管理，用 于与消费者的沟通与交流。
第三阶段（2012 — 2015年）
特征：移动互联网兴起，渠道碎片化、场景化，颠覆型的项目 出现，粉丝经济风靡。营销重回个性化时代。 优点：体现出移动互联网的颠覆、革命 缺点：复制性变差，不具备资源控制力 代表案例：滴滴打车 该阶段的核心是移动。市场回归扁平化、碎片化。
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O2O模式发展概况
O2O的发展可分为四个阶段，目前我们处于8年）
特征：B2C思维的平台，作坊式的网商 优势：低成本 缺点：对人的依赖性大，难以复制 代表案例：上海篱笆网。 该阶段的核心是网络，处于O2O的萌芽阶段，且有比较深的B2C 痕迹。该模式具有非常强的媒体特性，行业集中在本地化、定制化、 社会化较强的家具、婚庆、汽车、母婴行业。
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3.4 O2O模式的优劣势
3.4.1 O2O模式的优势
从用户、商家和平台型企业三个方面着手：
对于用户
随着移动互联网的发展，大众获取信息的途径更加便捷。 O2O实现了线上宣传和线下实体店的对接，用户不用再专门去实 体店了解情况，可以直接通过多种线上渠道向商家进行在线咨 询和预定，这大大缩短了整个购买流程，这对于用户来说是有 别于以往的全新的消费体验。
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3.4 O2O模式的优劣势
3.4.2 O2O模式的劣势
O2O正在成为电子商务领域的新方向，但是 O2O模式在实际中 还并未真正实现商家、消费者、电商平台运营商三赢的局面
盈利模式简单，没有太大的门槛，竞争压力大
由于O2O本身没有物流配送与商品质量，最大挑战来自消费者对 线下服务实体的认可程度。而O2O并不能掌握线下服务的质量，只相 当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。对于O2O模式而言，线 下的主体多半是服务类型的行业，而服务类型行业存在很多不确定 因素，因此如何保障线上描述与线下服务的一致性将是影响其快速 发展的最致命的因素。
闭环的形成一方面意味着消费习惯的起点大量地向线上迁移，
另一方面也意味着线下整体商业成熟度的提高，而这两个因素是目 前影响目前O2O发展的最大障碍。
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3.5 O2O模式的闭环
【图3-1】 O2O闭环
2018/3地图成立了LBS事业部；2014年年初又在
第二阶段（2008 — 2011年）
特征：移动互联网开始萌芽，功能优先；大电商开始介入本地 化服务；O2O模式开始确立。 优势：超越了 B2C 模式的禁锢，与传统行业开始融合，模式可 复制。
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O2O模式发展概况
缺点： 采取轻服务模式，对规模要求很高，并适用于本地化 大行业；模仿门槛低，形成了千团大战的不良局面。 代表案例：美团网 该阶段的核心是资源。用户（商家和消费者）是 O2O 模式的核 心资源，试图通过平台去控制商家到消费者的营销渠道。
第三章 O2O电子商务模式
第3章 O2O电子商务模式
了解O2O模式的概念及其发展过程
学 习 目 标
理解O2O模式的分类和特征
了解O2O模式的发展条件和优劣势分析
了解O2O模式的未来发展趋势及最新探索方向
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第3章 O2O电子商务模式