售后服务评价体系认证申请表
体系认证全套表格很全实用
受控文件清单MZFL /JL－01一式两份,一份申请部门留存,一份报审核部门.记录清单填表人: 年月日审核管理者代表: 批准:审核管理者代表: 批准:年度培训计划编制; 日期：审核: 日期：批准: 日期：培训记录表设备台帐设备维修记录表车间：MZFL /JL－13设施报废单合同要求评审表批准: 年月日定单确认表合同登记台帐供方评定记录表合格供方名录编制：日期: 批准：日期:采购计划编制：日期: 批准：日期:生产计划编制：日期: 批准：日期:监视测量设备台帐编制: 日期:监视测量设备周期检定记录表编制: 日期:顾客满意度调查表填表人: 年月日年度内审计划审核实施计划内审检查表单位：MZFL /JL－31不符合报告内审不符合项分布表内审报告内审首末次会议签到表时间：MZFL /JL－35进货物资验证单2、g项验证结果应填写“合格”或“不合格”,其余各项合格者划符号√,否则×;3、企业能出具检测结果者,验证d.、e、f项合格,则g项填合格,否填不合格;4、如供方或委托方提供a、b、c项之一者,并经企业验证d、f项通过,即视为合格;5、不合格品应在“备注”栏中注明拒收或退回;不合格品报告单MZFL /JL－39纠正预防措施表统计技术应用记录外部投诉处理报告表MZFL /JL－42环境适用法律法规和其他要求清单职业健康安全适用法律法规和其他要求清单环境因素清单编制：审核：批准：环境因素评价表重大环境因素清单编制：审核：批准：年月日年月日年月日可望施加影响的环境因素清单说明：第7项、第10项经评价为重要环境因素,不另列文;编制：审核：批准：危险源辨识评价表辨识人：年月日重大危险源清单编制：审核：批准：年月日年月日年月日环保设备表信息交流记录表废弃物处理统计表填表：负责人：年月日环境、职业健康安全运行检查记录注：公司本部每季检查一次应急预案演练记录编制：审核：批准：合规性评价记录。
ISO9001_售后服务管理相关表格模板
目录1产品维修记录表 (2)2返修记录表 (3)3顾客户问题处理表 (4)4客户回访记录表 (5)5客户满意度调查表 (6)6客户满意度分析报告 (7)7顾客有效投诉理率统计表 (8)8 用户退货记录表 (9)9产品升级服务卡 (10)1产品维修记录表（编号：XX/QT-2020-00）维修人：维修日期：年月日2返修记录表（编号：XX/QT-2020-00）3顾客户问题处理表（编号：XX/QT-2020-00）填表人：编号：（编号：XX/QT-2020-00）编号：_______________（编号：XX/QT-2020-00）编号：____________（编号：XX/QT-2020-00）编号：______________7顾客有效投诉理率统计表（编号：XX/QT-2020-00）统计开始日期_________________ 统计结束日期__________________编制：__________________ 审核：__________________日期：__________________ 日期：__________________8 用户退货记录表（编号：XX/QT-XX-XX）日期：接收人：9产品升级服务卡（客户联）服务单位：XXXX企业有限公司客户单位：产品名称：升级时间：原版本号（型号）：新版本号（型号）：培训满意度：□满意□一般□不满意□无培训盖章（签名）：负责人／培训员：产品升级服务卡产品升级信息：产品名称：升级时间：原版本号（型号）：新版本号（型号）：客户信息：客户单位：联系人：客户地址：联系电话：培训满意度：□满意□一般□不满意□无培训（如无意见或建议请填“无”）客户意见（建议）：盖章（签名）：日期：负责人／培训员：。
商品售后服务评价体系GBT27922-2011认证内审检查表
5.1.3.3
售后服务组织应提供基础设施，具体包括：
a)办公场所和服务场所；
b)售后服务设施，例如顾客信息系统、安全保障措施等；
c)售后服务活动中涉及的工具、备品备件等。
（2分）
1.5
规范要求
6
5.1.4.1
针对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。
商品售后服务评价体系GBT 27922-2011认证内审检查表
指标大类
分值
指标
分值
条款号
条款内容
标准分
审核分
审核说明
支持材料
售后服务体系
40
组织架构
4
5.1.1.1
设立或指定专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置。
（1分）
1
组织架构
5.1.1.2
根据需要，服务网点覆盖商品销售区域，能够对服务网点进行有效管理。
（3分）
2.5
5.1.1.3
可通过自建或委托设立服务网点。
（0分）
0
人员配置
6
5.1.2.1
根据行业特性，配置符合岗位要求并有相应资质水平的售后服务技术人员和业务人员。
（1分）
0.5
5.1.2.2
按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。
（5分）
4
相关服务活动涉及收费的，应按国家有关规定合理收取，并事先明示。
（1.5分）
1.5
配送
4
5.2.3.1
所售商品的包装应完整、安全，便于运输或携带。
售后服务体系认证内审表
3
2
2.5
（5分）
（2分） （2分） （7分） （1分）
总分
5
2 2 7 1 91.5
（1分） （6分） （2分） （1分） （1分）
1 5.5 1.5
1 1
5.1.6.4 重视服务标准化工作，鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作。
（1分） 1
5.1.7.1 有明确的服务理念，作为售后服务工作的指导思想，并保证员工理解。
（1分） 1
6
5.1.7.2
对售后服务的目标或水平做出承诺，服务承诺在广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种 文档材料中的表述准确一致，并有效地传递给顾客。
（5分）
4
5.1.3.1 应提供充足的经费保障，并能提前准备应对特定问题的专项经费。
（2分） 2
售后服务组织应提供内部保障，具体包括：
5.1.3.2
a) b)
长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使其有良好的素质和能力； 定期或不定期的服务文化的培训；
（2分）
2
6
c) 有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制
（4分）
3.5
5.1.4.2 制订售后服务规范要求时应识别国家有关法律法规的要求，并使员工了解。
（2分） 2
7 5
5.1.5.1 设立服务监督机构，由专职人员负责，监督企业售后服务系统的运转情况。
5.1.5.2 5.1.6.1 5.1.6.2 5.1.6.3
以监督有效奖惩，持续修正各项服务目标，并通过内部和外部的监督评价活动促进服务品 质生提产升、。销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制，并在商品质量或服务质量方面 不对断售改后进服。务中发现的难以解决的问题，设立有关的服务研究部门或委托专业机构进行研究 和咨询。 通过国家认可的相关品牌、安全或管理认证
【精品】体系认证申请及调查表
管理体系认证申请及调查表1、申请组织基本信息：2、申请认证需求信息及管理体系相关信息:2。
1申请认证标准申请标准：□ISO9001：2015□ISO14001:2015□ISO45001：2016□ISO9001：2008□ISO14001：2004□GB/T28001:2011□ISO22000：2005□GB/T27341—2009□GB/T50430-2007□其他申请类型：□初次认证□再认证□其他2.2认证范围(产品、过程/服务)组织的产品或服务需获得经营许可情况（见7.1③要求）:□无□有2。
3标准条款不适用情况说明（请说明不适用的标准条款、和理由，适用于质量管理体系）□无□有不适用标准,不适用标准要求及理由：2。
4有无固定多场所或临时场所：□无□有____个，请填附表1；2.5有无同一实体□同一实体多个名称（一个现场）,请填附表2；□同一实体多个名称（多个现场)，请填附表3；2.6a)质量体系申请认证的产品/服务过程存在是否存在外包：□无;□有：b)组织是否存在不列入本次申请认证范围的产品/服务/区域：□无;□有：c)产品是否出口:□否□是（□部分出口□全部出口），出口国：2。
7a）体系覆盖有效人数____人；轮班情况：□一班□二班□多班；白班：人,其他每班：人（注1。
有效人数，包括认证范围内涉及的所有全职人员，原则上以组织的社会保险登记证所附名册等信息为准.2.对非固定人员（包括季节性人员、临时人员和分包商人员）和兼职人员的有效人数核定，可根据其实际工作小时数予以适当减少或换算成等效的全职人员数。
)b)□是;□否季节生产,主要生产季节:c)劳动密集程度□密集，手工操作为主;□一般，自动化或半自动化操作为主2。
8a)管理体系开始运行日期:年月日b)预约审核时间：年月日c)建议交通方式：□企业接送□火车□飞机□其他：d)□是□否被其他机构拒绝认证拒绝情况说明：e）聘请的咨询公司(如有）：咨询人员姓名（如有)：f）如申请组织曾获得过其他认证机构的管理体系认证，请说明如下信息：认证机构的名称:认证标准：证书有效期：最近一次审核日期：注册情况：□有效（□监1□监2□再认证)□过期□撤销,请说明被撤销的时间和原因：如为转换认证机构情况，请提交本认证周期历次审核的以下资料：□审核报告□不符合报告□证书复印件2.9组织管理体系的一体化程度（适用于多体系认证申请)如果是两个或两个以上体系，请按照下面表格中的内容勾选本组织管理体系的情况:3、与质量管理体系相关基础信息：3.1产品或服务执行标准或规范：□国标□行标□企标□客户标准□出口国标准标准或规范名称（可附表):(如为企业标准，提供当地政府标准化行政主管部门备案印章的标准封面复印件或公示信息）3.2近一年内产品/服务质量监督检查状况，重大质量事故及客户投诉情况:a)质量行政主管部门产品质量监督抽查情况:□没有抽查；□有抽查，情况如下：□未发现不合格；□有不合格,说明：_____________b）□无；□有,发生过重大质量事故或重大质量投诉，说明：c)产品是否存在被国内外召回情况：□无;□有,说明：4、与环境管理体系相关基础信息4。
cteas售后服务体系申请标准
Cteas售后服务体系申请标准一、背景介绍随着我国经济的快速发展，越来越多的企业开始关注售后服务体系的建设和完善。
Cteas作为一家专业的售后服务管理公司，深知售后服务对客户满意度和品牌形象的重要性。
为了提高Cteas售后服务体系的规范化和标准化水平，制定了Cteas售后服务体系申请标准，以确保售后服务能够得到有效管理和保障。
二、申请标准的制定目的1. 促进售后服务规范化：通过制定售后服务体系申请标准，可以促进售后服务工作的规范化，提高服务质量和效率，增强客户满意度。
2. 规范售后服务流程：申请标准将规范售后服务的各个环节和流程，使得售后服务工作有章可循，有利于工作的开展和监督。
3. 提升企业形象和竞争力：规范的售后服务体系可以提升企业的形象和竞争力，增强市场竞争力。
4. 保障客户权益：规范的售后服务体系可以有效保障客户的权益，提升客户满意度，树立良好的企业口碑。
三、申请标准的内容1. 售后服务申请流程：包括客户售后服务申请的途径和流程，如通信方式申请、在线申请等。
2. 售后服务评估标准：包括售后服务评估的标准和指标，如服务时效、服务态度、问题解决率等。
3. 售后服务处理流程：包括售后服务工作人员的处理流程和要求，如工作流程、记录要求、问题解决方法等。
4. 售后服务监督和考核：包括售后服务的监督方法和考核标准，如监督检查、客户反馈、考核评分等。
5. 售后服务问题处理：包括售后服务工作中遇到的问题处理方法和流程，如客户投诉处理、服务纠纷处理等。
四、申请标准的实施步骤1. 制定申请标准相关文件：制定售后服务体系申请标准相关文件，包括申请表格、评估标准、处理流程等。
2. 培训售后服务人员：针对售后服务人员进行相关培训，让他们了解申请标准的内容和要求。
3. 实施申请标准：按照申请标准的要求，开始实施售后服务体系的申请工作。
4. 监督和考核：建立售后服务体系的监督和考核机制，确保申请标准的有效实施。
5. 确定改进措施：根据监督和考核的情况，及时确定售后服务体系的改进措施，不断完善售后服务体系。
服务认证申请表
服务认证申请表申请组织名称：认证专业、认证依据、认证类型（请在所选择项目前用“■”或“×”表示）认证项目认证依据认证类型□商品售后服务GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》□初次认证□再认证□“上海品牌”认证：办公楼物业服务DB31/T1048-2020《“上海品牌”认证通用要求》T/SCA120021-2019《“上海品牌”评价认证依据：办公楼物业服务认证要求》□初次认证□再认证□“上海品牌”认证：公众物业管理服务DB31/T1048-2020《“上海品牌”认证通用要求》T/CSCA120028-2019《“上海品牌”评价认证依据：公众物业管理服务认证要求》□初次认证□再认证□“上海品牌”认证：医院物业管理服务DB31/T1048-2020《“上海品牌”认证通用要求》T/CSCA120034-2020《“上海品牌”认证依据：医院物业管理服务认证要求》□初次认证□再认证□合同能源管理服务RB/T 302-2016《合同能源管理服务认证要求》□初次认证□再认证□非正规教育与培训的学习服务GB/T26996-2011/ISO29990:2010《非正规教育与培训的学习服务学习服务提供者基本要求》、《教育服务认证测评准则》□初次认证□再认证□服务认证标准/技术规范：□初次认证□再认证注：初次申请“上海品牌”服务认证的申请组织需附《“上海品牌”服务认证申请表》。
一、申请组织基本信息申请组织名称受审查组织名称营业执照注册地址邮编通讯地址邮编认证负责人/联系人部门/职务手机联系电话传真组织网址电子邮箱(Email)二、申请认证基本信息1. 认证服务范围和服务内容描述2. 服务场所地址（审查地址）邮编是否有多个区域、临时场所或流动场所: □是(填写附件《多场所申请信息表》) □否。
3. 有效人数：轮班及其他说明：注：有效人数指组织申请的认证服务范围内从事服务和管理活动的所有人员，包括正式员工和审查时在场的非固定工作人员，请组织如实填写（对有轮班生产组织说明轮班活动情况及轮班人数，如各班次活动不同，请进行详细说明，以附件形式提供）。
售后服务评估表
售后服务评估表
1. 项目信息
- 项目名称：
- 项目编号：
- 项目负责人：
2. 售后服务内容评估
请对以下售后服务内容进行评估，使用评分1-5（1为非常差，5为非常好）来评价各项内容的质量和满意度。
3. 售后服务建议和改进建议
请提供您对售后服务的建议和改进建议，以帮助我们提升服务质量和客户满意度。
4. 部门意见
请负责售后服务的部门提供对本次评估表的反馈意见，包括对评分内容的解释和备注。
5. 评估结果
经过评估，对售后服务内容的总体满意度评分为（在1-5分之间）：
6. 改进计划
根据评估结果和部门意见，确定本次评估的改进计划和具体实施步骤。
- 改进计划1：
- 具体实施步骤：
- 完成时间：
- 改进计划2：
- 具体实施步骤：- 完成时间：
7. 评估人员
评估人员姓名：评估日期：。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
认证申请表
代码：BSCC-R13-01 修订日期：11/10/2014 版本：C/1 页码：第1页共5页
申报认证领域：❒CAS（商品售后服务评价体系认证）
❒BE（商业企业品牌评价认证）
注：（1）以上两项可单选，亦可多选。
（2）当同时勾选时，填写下表全部内容（<四>复评除外），单选时按项目填写即可。
（3）同时申报CAS和BE时，将进行结合评审，CAS先审。
<一>组织基本信息（无论申报CAS或BE，必填）
1.企业名称：
地址：邮编：
法人代表：联系电话：
总经理（或企业实际负责人）：联系电话：
经营范围：
组织机构代码：；注册资本：
服务体系负责人：职务：联系电话：手机：
品牌管理负责人：职务：联系电话：手机：
认证联系人：职务：联系电话/手机 E-mail：
2.企业有关信息（可多选）：
产品和顾客类别：❒工业品❒民用消费品
❒产品/服务的最终对象是专业顾客❒产品/服务的最终对象是普通消费者
产品交付形式：❒产品/服务通过经销商或代理商零售给顾客❒自行设立的销售部门直接面对顾客❒与顾客签订合同后进行订单生产和交付
企业类别：❒生产型企业（工业制造业等）❒贸易型企业，代理销售生产型企业的商品并提供服务（商场、连锁店等）❒服务型企业，在有形产品或设施基础上提供服务（景区、酒店、机场、租赁、物流等）❒其他：
认证申请表
代码：BSCC-R13-01 修订日期：11/10/2014 版本：C/1 页码：第2页共5页
3.生产/服务期：❒常年❒季节性：产季
4.申请认证范围内的员工所使用的语言：。
5.受评审方是否获得过其他认证机构的服务认证？❒是❒否
如是，请填写：
✧认证机构的名称认证标准
✧证书有效期。
✧首次获证日期：（请注明相应的领域）
如证书已被暂停或撤销，请说明被暂停或撤销的时间和原因：
6.受评审方在申请认证前一年内产品、服务相关的违反国家法律法规及发生重大事故，品牌受到影响的情况：
7.受评审方的作息时间：上午___________ 下午____________ 夜班______________ _
8.受评审方雇员总数（包含企业在编人员、临时雇员的数量）: 。
9.企业产品主要销售区域在省市。
10.企业年销售额为元人民币。
11．希望实施评审的日期。
12．受评审方接受过BSCC相关方和认证有关人员的认证咨询服务：❒是❒否
13．其他希望BSCC在准备和实施评审时需要特殊关注的事项：
<二>申报CAS需要填写的有关信息
1.申报认证产品/服务范围（明确企业对一项或多项产品提供的一项或多项服务，如：xx品牌xx系
列汽车的技术支持、配送、维修服务、投诉处理及其相应体系）：
2.企业的服务体系建立时间为，目前服务手册名称是，版本号。
3.受评审方自有的服务体系相关人员数量（注：包括服务文化宣贯、服务网点管理、人员培训、监督部门、
认证申请表
代码：BSCC-R13-01 修订日期：11/10/2014 版本：C/1 页码：第3页共5页
研究和改进、配送和维修执行、商品质量保证（采购）、客户关系维系、投诉接听和反馈、销售、设计等与服务系统运行相关的部门）：。
4.受评审方委托的分支网点服务人员数量（包括经销商、特约服务网点等外委分支服务机构的总人数）：。
受评审方自有的分支网点服务人员数量（包括在不同区域的分公司、服务站等提供服务的，非外委的人员）：。
（注：自有的分支网点服务人员数量是包括在“2. 受评审方自有的服务体系相关人员数量”之中。
）
5．售后服务网点类型和数量：自建（个）；委托（个）；自建和委托的比例。
（注：售后服务网点是提供下列有关服务活动的分支机构：
1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；
2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；
3）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；
4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；
5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等；
6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。
）
6．近三年，是否获得过服务/顾客满意/品牌文化等方面的荣誉：❒否❒是具体有：
7．请附上服务流程图：
8．上年度企业对售后服务的投入经费（含员工薪酬及培训等）：元；占销售额的 %
9. 已获售后服务管理师资格证书的有人，占服务管理人员的 %。
（注：服务管理人员指在组织总部在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，以及下属分公司、服务网点的管理人员。
）
<三>申报BE需要填写的有关信息
1.申报认证品牌（明确填写品牌的名称、标识及品牌下属的主要产品）。
品牌一，名称（LOGO和释义可附后）：下属产品范围：
品牌二，名称（LOGO和释义可附后）：下属产品范围：
品牌三，名称（LOGO和释义可附后）：下属产品范围：
注意：以上可多选，但增加不同的产品范围将增加评审工作日和认证费用。
认证申请表
代码：BSCC-R13-01 修订日期：11/10/2014 版本：C/1 页码：第4页共5页
*特别提示：
（1）BE认证申报的品牌含“企业品牌”和“商业品牌”两层含义。
企业品牌：以企业名称为核心形象的品牌。
其下属产品均以相同名称或简称识别。
例如：海尔。
商业品牌：也称商品品牌。
一类或多类商品的品牌，通常是企业的子品牌。
一个企业（品牌）之下可含有多个商业品牌，也有的企业品牌与其商业品牌相一致。
服务业的企业通常只有企业品牌。
例如：企业品牌，宝洁。
下属商业品牌：飘柔、玉兰油。
（2）企业品牌和商业品牌可单独申报，或一起申报。
（3）企业品牌和商业品牌应是同一公司（含其控股子公司）旗下的品牌。
不同法人且无隶属关系的企业需要另外申报。
（4）申报的品牌名称和标识一般应是通过国家商标局注册的。
如尚未注册，需要在申报的品牌名称中明确其产品大类。
例如：五洲电器、天宇专用汽车等。
2.企业成立时间为（至少两年），申请的产品进入市场时间为（至少一年）。
3.申报的产品年度❒销售量❒保有量为件（台/次）。
注：商品为长期耐用型
的工业品（如机械、设备、车辆等），按保有量统计。
快速消费品（如食品、饮料、酒类、服装等）按销售件数统计。
消费类耐用产品（如家电、手机、电子电器、家具等）按销售台/件数计算。
订单式的产品或工程服务，按销售合同
单数统计。
零售的服务型商品（如宾馆、航空、景区等）按票/次统计。
<四>复评有关信息（初次申请时请勿填写，复评时填写本条和前面有关的内容）
1.已获得的证书有效期年月日至年月日。
首次获证日期：
2.申请项目❒证书到期复评❒提前申请复评❒申请提升证书星级的复评
3. 品牌/服务体系的重大变化情况（适用时填写，无则写无，可另附页）：
4. 品牌/服务体系得到有效提升的措施和证据（申请提升星级时填写，无则不填）：
注：当已获的证书需要结合复评变更范围时，应填写《获证方变更情况调查表》及《证书变更申请书》与本表一同提交，其他需提交的营业执照等附件资料与初评时相同。
申请认证所需提交资料：
【一】CAS和BE通用：
1.营业执照；
2.组织机构代码证；
3.产品销售和服务流程介绍；
4.与申报产品的质量及安全性有关的，国家有关法律法规或强制性标准清单（适用时）；
5.组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）；
6.组织机构图（1.总的组织机构图；2.服务体系或品牌管理有关部门组织机构图）；
认证申请表
代码：BSCC-R13-01 修订日期：11/10/2014 版本：C/1 页码：第5页共5页
7.相关的生产资质证明（法律法规有要求时提供）；
8.产品销售/服务网点清单（用于评审抽样）。
9.服务体系文件（相关制度和手册）。
【三】BE还需要：
1.申报的品牌标识的彩色图片（注册商标请提供相应证书），有形产品需提供实物和包装的彩色图
片等；
2.品牌管理文件（相关制度和手册）；
3.有关企业文化和企业履行社会责任方面的介绍；
4.产品主要销售区域表（提供名称和地址）。
申请单位（盖章）：
相关负责人（签字）/日期：。