注意心理学在信访工作中的应用

充分运用心理学处理信访大用场作为企业的信访工作负责人或者工作人员，在处理各种信访案件的时候，既要熟知国家和企业的相关企业的政策法律法规，了解企业的生产经营、职工等基本情况，还应该具备一定的心理学常识，从心理学角度出发，在处理信访案件和突发事件时作用不可估量，巧妙地运用科学的心理学知识，增强心理学方面的能力，把握工作对象心理状态，往往能起到意想不到的效果，从而事半功倍。

一、信访工作人员应具备的几种心理能力1、运用心理学原理，把握信访人的心态。

在企业，涉及职工利益等敏感问题极易引发的信访事件，特别是集体上访、越级上访，有的矛盾相当尖锐，甚至涉法涉诉信访人由于问题长期得不到解决，引发了心理问题，情绪激动、思想偏激。

此种情况下，把握信访人的心态显得尤为重要，信访的人首先都是有需求的，按照需求层次理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。

2、信访工作人员应具备较强的心理疏导能力。

面对各种各样的信访人，信访工作人员必须提高认识，明确职责，运用心理科学，讲究咨询艺术，采取科学的疏导方式。

心理咨询工作要具体问题具体分析，发挥防患于未然的疏导作用，帮助信访人度过心理危险期。

在日常工作中，信访工作人员既要做接访者，又要当心理医生，充分利用心理咨询中的“倾听”、“共情”和“自我暴露”等技术，认真地倾听信访人的讲话，准确认同其内心体验，从而创建信任友好的关系，促使来访人从容地正视自己，从不同角度看待遇到的争议、困难和挫折。

在心理疏导过程中，以事实为依据，采用平等与尊重的疏导方式，为信访人提供义务心理咨询，倾听信访人的陈述，帮助其分析情况，对案件处理结果不随意评价，耐心做好疏导工作，引导其通过正当的信访渠道反映和解决实际问题。

1、信访工作人员应具备较强的心理控制能力。

信访工作是一项很繁杂、很具体的工作，面对信访人的同时也须面对各职能部门。

许多信访问题的产生和重复出现，一个很重要的原因就是职能部门现行政策的不完善、欠连贯，缺乏全面性、系统性、前瞻性。

同时，也有部分职能部门的工作人员对存在的矛盾和问题认识不到位，考虑不周，操之过急，导致漏洞百出，引起群众不满，进而引发诸多信访问题。

面对如此局面，一个优秀的信访工作人员应具有较强的心理控制能力，控制自己的情绪，才有可能克服反应力迟滞、思考力降低等现象，才可以做到遇事沉着冷静，临危不惧。

情感控制力的获得，既要通过平时的工作积累，也要通过心理训练，学习一些自我控制的方法，控制自己的心理状态，避免负性应激反应的出现，切实做到信访事项化解得了、控制得住。

2、信访工作人员应具有克服从众的心理能力。

大量信访问题的产生，是同一些职能部门工作人员的认识误区密切相关的，信访人所要求解决的问题只能各级信访机构层层向向上反映解决。

由于信访涉及的往往是土地征收、房屋拆迁、国企改革等方面的问题，而一些职能部门出于片面的政绩观、发展观，追求“政绩”，搞形象工程、面子工程，损害群众利益，为民服务意识淡薄，没有处理好改革的力度、发展的速度与群众的可承受程度的关系，随意损害群众的利益，对群众的合理要求或应该解决的问题推诿扯皮，敷衍塞责。

面对如此信访问题，作为一个信访工作人员，首先要能够通过自身阅历，将价值观、方法论等意识形态的内容值入自己的思想之中，在主观上树立为民、公正的思想。

其次，在工作中要不断加强学习，获取个体所缺乏的知识，培养自信心，增强个体人格因素。

在具体信访事项的处理中，要杜绝影响从众心理的“情景明确性”因素，找准问题的切入点，切实做到信访事项发现得早、处理得好。

总之，信访工作人员要把心理学知道充分应用到信访事项的处理之中，不仅使信访部门成为化解矛盾的“减压阀”，还能够成为信访人心灵倾诉、宣泄情感的“避风港”。

如何减压。

贴一篇心理学的stuff(2007-06-17 22:45:46)转载“只有死亡才能完全摆脱心理压力的困扰。

”心理学家如是说。

无论人生如何一帆风顺，总会有令人紧张、感到压力的时刻降临，尤其那些事业成功人士。

误会、争执和况争都可能增加心理负担。

只有适时减压，才能保持良好的心境。

首先，要向自己灌输一个意念，即失败、潦倒和情绪低落并非因“背运”造成。

我们需要及时找出造成心绪不宁的原因，改变一下生活方式。

过去，人们一直推崇这样的观点：为减轻压力，最好的办法是抛开心烦的事情不去想它。

而为了“烯烧”多余的肾上腺激素，不妨多运动一下：跑步、打理花园、改变室内陈设等。

当然，这些都是有益的，但却不能从根本上解决问题。

专家经过深入研究，得出结论试图通过自身的情绪调整，迅速摆脱压力是不可能的。

这是一个长期渐进的过程，需要进行许多有意识的心理调节。

于是，一门研究如何摆脱压力困扰的科学应运而生。

美国专家提供了几个减轻心理压力的建议：1、必须思考清楚，对于你和家人来说最重要的是什么，并尽一切努力去实现它。

在这方面所取得的最微不足道的成绩也会令你心情舒畅。

2、如果面对困难，你感到孤立无援，那你应该寻求朋友和亲人的安慰。

与朋友的一次很短的电话交谈远胜于服用一句镇静剂。

3、消除压力产生的根源。

如果你意识到，与同事的冲突和工作中的难题令你沮丧万分，不妨努力与大家搞好关系，精诚合作。

4、每天我们都会碰上无所事事的时候：排队、坐车或是等人。

一旦面临心理压力，上述情况都会加重紧张情绪。

此时一定要从烦恼中抽身而出，想点别的事情。

5、审视自己的居住环境，在装修时尽量避免红色和黄色。

红色易使人兴奋，刺激延续紧张状态的激素分泌。

孩子则喜欢在黄色基调的房间里吵闹。

颜色柔和的卧具（如淡蓝色）最易稳定情绪。

6、同好友讨论自己遇到的难题。

不要吝惜与知心朋友促膝长谈的时间。

倾诉苦恼后，问题就解决了一大半。

7、学会倾听。

任何时候都不能自认为已经完全领会了对方的意图。

唯有仔细倾听才不会产生疑问，从而远离诸多的不快与冲突。

8、如果心情烦恼是因为时间不够造成，不妨放下手头的事情，俣理安排一下工作计划。

哪怕是每天清晨早起15分钟也行。

9、试着为你的生活添加一些笑声与幽默。

全家人一起欣赏令人捧腹的喜剧电影是个不坏的主意。

10、音乐是非常有效的心理疗法。

多听音乐有助于培养开朗的性格。

11、定期进行体育锻炼，增强体质。

良好的身体素质是战胜心理压力的基础现在学习的节奏不断加快，可能感觉到精神压力带来的沉重负担，所以觉得身心疲惫，心情紧张。

如何缓解和消除精神压力呢？适当调整工作与休息的时间，定好锻炼身体的时间，经常散散心，放松绷紧的神经。

心情紧张的发泄方法：回家后先大声吼5分钟要将心里的怨气发泄出来；再坐在沙发上静静地听轻音乐15分钟，过后你就会觉得心里舒服多了。

或者你将自己心中的不满向家人或好朋友倾诉，你也能得到解脱。

希望通过心理调节，你能正确对待类似情况，使自己身心愉快。

你平时应该多听音乐，让优美的乐曲来化解精神的疲惫。

轻快、舒畅的音乐不仅能给人美的熏陶和享受，而且还能使人的精神得到有效放松。

开怀大笑是消除精神压力的最佳方法，你就忘掉忧虑，笑口常开。

你还应该有意识的放慢生活节奏沉着、冷静地处理各种纷繁复杂的事情，即使做错了事，也不要责备自已，这有利于人的心理平衡，同时也有助于舒缓人的精神压力。

勇敢地面对现实，不要害伯承认自己的能力有限，而不能正确处理事务。

你可以找朋友聊天，推心置腹的交流或倾述不但可增强人们的友谊和信任，更能使你精神舒畅，烦恼尽消。

相信自己一定能减轻压力，振作精神，心情舒畅，就能以将好的心态，增进友情，学习进步，生活愉快！如何缓解心理压力以下这些方法可以有效缓解心理压力，不妨一试。

●准备一条冷毛巾，随时擦脸，以助清醒。

●脱掉鞋袜，用脚尖走路，走上几分钟，心中的烦恼便会跟着走掉了。

●找一位乐观的朋友或同事倾诉，发泄一下情绪。

●喝一杯酸梅汤或果汁醋，疏通肝气。

●闭上眼睛，尽力想身体后面的景物，平衡前后脑的压力。

●读你最崇拜人的格言，并认真思考，有镇定的作用。

●多赞美及鼓励自己，不要遇到挫折就苛责自己。

●做到晚上十点前睡觉，早上六点起床。

●多看喜剧片，开怀大笑一番。

●简化自己生活及欲望，因为生活越复杂，压力就越大。

●自己动手做东西，会使你更满足，更快乐，如可以烹饪或做自己最喜欢的事。

●不要总是抱怨麻烦事情落在自己头上，而是要想老天让我与日俱增经验和智慧，生活因此更丰富。

●经常到书店走走，读一些励志的书籍、漫画及幽默文选。

●不断告诉自己，要能容纳别人不同的观念或行为挫折疏导的方法时间:2009-06-11 14:05来源:网络作者:佚名挫折疏导的方法2.帮助受挫者摆脱困境重新发展任何人都是不愿犯错误受挫折的，由于主客观条件的局限，多是在犯错误受挫折之后，才意识到错误的性质和受挫折后的痛苦，在社会迅速变革的年代里，更是如此。

消除心里挫折的过程，是一个提高认识的过程，属于精神世界的范畴，用行政命令的方法，用简单强迫的方法，只能阻塞言路，或引起对抗。

正如毛泽东所说：“只有采取讨论的方法，批评的方法，说理的方法，才能真正发展正确的意见，克服错误的意见，才真正解决问题。

”如果一个职工在有过失而有决心弥补自己的过失时，继续对其委以重任，寄以期望，他就会拼命地工作。

据《资治通鉴》记载：唐太宗李世民的右骁卫大将军长孙顺德受了别人的贿赂，事发之后，李世民说：“顺德果能有益国家，联与之共有府库耳，何至贪冒如是乎！”不但不处分他，反而给了他绢数十匹。

大理少卿对李世民不仅不惩办长孙顺德，反而为他评功摆好，赐绢数十匹的做法很不理解，提出了疑问：“顺德枉法受财，罪不可赦，奈何复赐之绢？”李世民解答说：“彼有人性，得娟之辱，甚于受刑，如不知愧，一禽兽耳，杀之何益！”现在，有些管理者只懂硬性执行纪律，却忘记了“得绢之辱，甚至受刑”的心理效能，这可能也是导致一些受挫折后的人消极悲观，不求进取，苦闷焦虑的原因之一。

一个人在遭受挫折之后，如果对他遇到的一系列的问题及时予以解决，例如，如何消除不良影响，工作如何安排才能发挥其特长和潜力等等，解决得越快越有利于调动受挫者的积极性。

3.增强受挫者的心理自控能力一个人在遭受挫折之后，对来自别人的真诚的爱护、尊重、关怀、体谅感受最深，足以成为激其站起来、奋勇前进的诱因。

但是，在现实生活中，有些人从不同的动机出发，对于受挫折的人，冷嘲热讽者有之，幸灾乐祸者有之，观而不帮者有之，不给工作者有之，以怨报德者有之，应有尽有。

这是难免发生的而又不应当发生的事情，但又是客观存在，不能否定，只能面对现实。

要冷静听取各种信息，分析各种信息的由来。

发脾气不行，因为自己有过失，既然别人爱讲，就让他们尽情的讲下去，都讲完了，自己也就把问题弄清楚了。

但是要真正做到硬着头皮听闲话，特别是那些流言蜚语，如果缺乏心理自控能力，是不大可能做得到的。

因为，疏导者必须从真诚的爱护出发，促进受挫者在遭受挫折后增强心理自控能力。