物业公司突发治安事件应急处理作业指导书
物业公司治安突发事件应急方案
物业公司治安突发事件应急方案一、处理原则护卫人员是维护辖区治安和公共秩序的主要力量，在维护责任区治安秩序和护卫客户安全时，必须及时处理各种问题。
处理原则是依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。
二、方法（一）对于发生在客户间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
（二）对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。
在详细处理上，要坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司关于规定的，交管理处物业服务中心处理。
（三）对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。
三、监控（一）执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情形处置护卫员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入辖区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。
1、更正纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。
2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处报告。
3、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮横无理，打骂工作人员，可由管理处出面与客户共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。
（二）发现客户醉酒滋事或精神病人闯入应急处理醉酒者或精神病人失去了正常的思维和理智，处于未能自控的状态，很容易造成伤害，当班护卫员的处置方法是：1、进行劝说或阻拦，让其尽速离开护卫目标范围；2、在采取监控和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。
3、若醉酒者或精神病人有危害安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。
（三）发现可疑分子的应急处理护卫员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施：1、立即报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤护卫员发出信号。
【物业作业指导书全套】5突发事件处理管理作业指引
秩序维护作业文件版本：B/1页码：第1页 共4页突发事件处理管理作业指引编制 郝祥祥 日期 2012.9.10 审核 王凯 日期 2012.9.27 批准 邢军 日期 2012.9.30修订记录日期 修订状态 修订内容 修改人 审核人 批准人秩序维护作业文件版本：B/1页码：第2页 共4页1.目的加强公司突发事件的管理，规范处理流程，提高安全管理水平，确保小区业主人身和财产安全，保障公司正常的生产经营活动。
2.适用范围本规定适用于公司及所属各单位对突发事件的管理。
3.职责3.1 各项目经理负责指挥处理突发事件，落实整改措施，并上报公司安全安全管理部。
3.2 突发事件事发项目负责突发事件的处理、上报及各项记录的填写，负责制定纠正和预防措施，并完成改进工作。
3.3 公司安全管理部负责验证突发事件的整改效果，保存相关验证记录。
4.方法和过程4.1 突发事件是指服务过程中发生的以下事件：4.1.1 斗殴、偷窃、抢劫、绑架、恐吓等治安刑事案件。
4.1.2 纠纷、交通事故等民事案件。
4.1.3 火险、食物中毒、突发救援、非法集会、公众传媒批评等。
4.1.4 设备设施突发性故障导致不能使用，影响正常办公生活秩序。
4.1.5 突发停水、停电、停梯、停暖（气）等。
4.1.6 由于管理服务不当引起他人人身财产受到损害。
4.2突发事件根据其影响程度分为一般突发事件、重大突发事件和质量事故。
4.2.1 一般突发事件4.2.1.1 经济损失低于1000元；4.2.1.2 无人员受伤。
4.2.2 重大突发事件4.2.2.1 经济损失在1000元以上5000元以下；4.2.2.2 有人员受伤（伤者需送医院）。
4.2.3 质量事故4.2.3.1 经济损失5000元以上；4.2.3.2 经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故。
4.3处理原则遵循“四不放过”的原则进行处理，即：事故原因查不清楚不放过；整改秩序维护作业文件版本：B/1页码：第3页 共4页措施不落实不放过；员工不受到教育不放过；责任人没受到处理不放过。
物业辖区应急事件处理作业指导书
物业辖区应急事件处理作业引导书一、前言随着城市的进展，物业管理系统越来越重视物业辖区应急事件的处理。
同时，自然祸害、公共卫生事件、停电事故、电梯故障等突发事件，给居民的生命财产安全带来了巨大威逼。
针对这种情况，我们必需拥有一套完善、科学的应急预案，有效减轻应急事件所带来的损失。
二、应急预案的要素构成1. 应急组织机构应急组织机构应当明确负责人和职责，并订立相应的应急预案。
应急组织机构应当有明确的指挥关系，并对应急事件进行分类、等级设置，以确保应对不同事件具备不同的气力和手段。
2. 应急预案的编制对于物业辖区的应急预案，要依据实际情况充分考虑各种因素，在编制预案的过程中需进行充分论证，保证预案的可操作性、实效性和适用性。
3. 应急资源的建设为了应对应急事件，需要建立一整套应急资源体系，包含人员、物资、设备、工具、技术等。
其中也包括技术支持、信息保障等等。
4. 应急演练应急预案的订立只是应急管理的一部分，通过应急演练来测试预案的可操作性、实效性和适用性，从而完善和提升应急本领。
5. 应急管理的典型案例分析对于曾经发生的应急事件，进行典型案例分析，对于仿佛的事件，预置一套应对措施，能够有效快速应对仿佛的事件。
三、应急事件的等级分类在物业辖区发生应急事件时，应依据事件性质、影响程度、损失大小等因素，快速判定事件等级，以订立相应的应急预案和应对措施。
1. 一级：灾祸性事件，已经或者可能造成严重威逼或损失。
2. 二级：重点事件，已经或者可能造成较大威逼或损失。
3. 三级：一般事件，已经或者可能造成一般威逼或者损失。
四、应急预案的实在实施1. 组织机构、应急指挥部的应急处置在应急事件发生时，应启动应急指挥平台，负责事件的指挥、协调、调度和管理。
指挥部依据事件等级、不安全等级，成立现场指挥小组，负责现场指挥处理、评估、抢险和救援等工作。
2. 抢险救援措施在应急事件发生后，应适时启动救援措施。
对于人员伤亡的事件，应适时打开救助工作。
物业治安事件紧急预案模板
一、预案目的为有效应对物业管理区域内可能发生的各类治安事件，保障业主、住户的生命财产安全，维护社会稳定，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于物业管理区域内发生的盗窃、火灾、打架斗殴、精神病人肇事、意外伤害等治安事件。
三、组织机构及职责1. 成立物业治安事件应急指挥部，由项目经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急指挥部职责：（1）组织、协调、指挥应急处置工作；（2）发布应急处置指令；（3）向上级汇报应急处置情况；（4）组织总结应急处置经验教训。
3. 各部门职责：（1）安保部：负责现场处置、人员疏散、安全警戒等工作；（2）工程部：负责协助灭火、电力供应等工作；（3）客服部：负责信息收集、对外联络、安抚业主等工作；（4）保洁部：负责现场清理、垃圾处理等工作；（5）财务部：负责应急处置经费保障。
四、应急处置流程1. 接到治安事件报告后，安保部立即启动应急预案，并向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部根据事件性质和严重程度，决定启动应急预案，并向相关部门下达指令。
3. 各部门按照指令迅速展开应急处置工作：（1）安保部：负责现场处置、人员疏散、安全警戒；（2）工程部：协助灭火、电力供应；（3）客服部：信息收集、对外联络、安抚业主；（4）保洁部：现场清理、垃圾处理；（5）财务部：保障应急处置经费。
4. 治安事件得到初步控制后，应急指挥部组织各部门进行善后处理，包括现场清理、证据收集、损失评估等。
5. 治安事件得到妥善处理后，应急指挥部向业主、住户通报事件情况，并总结应急处置经验教训。
五、注意事项1. 各部门要密切配合，确保应急处置工作高效、有序进行。
2. 在应急处置过程中，要确保人员安全，防止次生灾害发生。
3. 各部门要加强对应急预案的宣传和培训，提高应急处置能力。
4. 定期开展应急演练，检验预案的有效性和可操作性。
5. 如遇重大治安事件，应及时向上级汇报，请求支援。
六、附则1. 本预案自发布之日起施行。
物业辖区应急事件处理作业指导书
物业辖区应急事件处理作业指导书物业辖区应急事件的处理作业指导书一、水渍事故的应急预案当发现物业有水浸情形，管理人员必须迅速采取行动以阻止水势蔓延，避免破坏物业其他设施，一旦接获水浸报告，各员工必须：1、检查漏水的准确位置及所属水质，例如冲厕水、工业用水或排水等，并在新年棵能力下，立即设法制止水势蔓延，如关上水阀、启动潜水泵降低水位。
若不能制止时应立即通知工程人员、管理处经理及中央控制中心，寻求支援。
在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。
2、观察四周环境，漏水是否影响各项设备、电力变压房、电梯、电线槽、电擎等，如有浸水应立刻切断电源，以防水浸漏电伤人。
3、利用沙包遏止水势蔓延到其他地方，防止漏水渗水电梯等设备，并须将升降电梯立即升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。
4、利用现有设备工具拖把、扫把及潜水泵工具等设法清理现场。
5、如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题，须拍照片以作日后存档及证明。
6、通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响业户。
7、日常巡逻时应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。
8、必须准备足够沙包、条木等作为爆水管及雨季使用。
9、将一切有关资料包括水浸原因、涉及面积、破坏程度等--记录详情于日常管理记录薄内，并向管理处经理呈交报告。
二、停电停水的应急预案1、若电力公司或自来水公司预先通知物业暂时停电、停水，应立即将详情和有关文件呈交设备部主管。
2、设备部主管应立即报告管理经理并准备水电值班人员。
3、业户服务部发出有关停电停水通知，告知业户并将停电停水通知预先贴在明显处。
4、当供电、供水恢复时，设备领班必须与水电工检查所有水阀、水泵、配电开关的正常运作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理。
5、物业管理人员应清楚地知道物业配电房和水泵房的位置，同时需要确保物业的备用发电机组经常保持在良好待用状态，可在应急情况下随时开动管理处必须随时准备手电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。
物业管理-突发事件处理作业指导书
突发事件处理作业指导书目的确保发生突发事件时能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及财产安全。
1.0范围适用于管理处管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、水浸、电梯困人、突然停电等各类突发事件的处理。
3.0定义/参考4.0《记录控制程序》5.0职责5.1管理处主管负责组织员工进行突发事件处理的培训，并负责抢险现场指挥及督导。
5.2保卫人员负责安全防范。
5.3工程维修人员负责水、电供应及抢修。
5.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护和抢险。
6.0内容6.1盗匪警应急指挥措施6.1.1监控人员若发现可疑人员时，应迅速将录像机转换为3H录像方式,并作相应的技术处理。
同时马上用对讲机与保卫人员联系，描述可疑人员的外貌特征、穿着式样。
6.1.2可疑人员若进入电梯，应将电梯梯号告诉保卫人员，加强对出入大楼所有通道的警戒，并报告主管。
5.1.3 监控人员应不断与保卫人员取得联系，追踪报告可疑人员的行迹方位。
5.1.4 保卫人员在查问可疑人员时，应注意稳住对方，并加强防范。
5.1.4若可疑人员得逞逃离时，监控人员应指挥保卫人员迅速跟上将其抓获，扭送公安机关处理。
6.2盗匪警应急处理程序6.2.1保卫人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段侵害公共财产及业主人身财产安全的犯罪行为时，要切实履行保卫人员职责，制止犯罪行为。
6.2.2当发生突发案件时，应立即通过通讯设备呼叫求援，并设法制服犯罪嫌疑人，同时通知监控中心封锁出事地点出口。
6.2.3收到求援信号的保卫人员，要立即赶到现场。
6.2.4若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上，应看清人数、衣着、相貌特征及所用交通工具等，并及时报告主管，重大案件要立即拨“110”报警。
6.2.5应做好案发现场的保护工作，无关人员不得擅自进入现场、移动任何东西。
6.2.6记录受害人所提供的情况，包括被抢（盗）物品及有关线索、怀疑对象等。
6.2.7若是运动过程作案，无固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将保卫人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
P物业突发性紧急事件处理作业指导书完整版
编号：TQC/K734P物业突发性紧急事件处理作业指导书完整版In management, in order to make all the staff know what to do and what not to do, their responsibilities are of great significance to the work of the whole enterprise, so as to mobilize the enthusiasm of the staff and become the driving force of enterprise production.【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】编写：________________________审核：________________________时间：________________________部门：________________________P物业突发性紧急事件处理作业指导书完整版下载说明：本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。
可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。
P物业突发性紧急事件处理作业指导书1.目的：规范突发性紧急事件的处理流程，维护顾客和公司的利益。
2.适用范围：适用于X物业管理公司各部门。
3.定义突发性紧急事件是指管辖区域内发生的偷盗、抢劫、绑架以及撞车或造成意外伤亡的突发性事件(火灾或自然灾害等突发事件依照各部门所制定应急预案处理)。
4.职责4.1部门经理负责指挥事故的处理，落实相应补救和预防措施，并报告公司领导。
4.2部门主管及相关责任人负责处理业务范围内的突发事件，并向部门经理汇报。
突发事件处理作业指导书
1．0适用范围小区各类突发事件的处理。
2．0突发事件定义由于不即时处理将会产生严重不合格后果的事件为突发事件。
如停电、停水、设备设施故障、火灾、刑事案件、伤害事故、水电气泄漏等事件。
3．0突发事件的处理要求3．1对于辖区内已发生过的突发事件,已识别出可能发生并对环境、职业健康安全产生严重影响的，不及时处理将会产生严重不合格后果的突发事件,各管理处需制定相应的应急预案。
3．2 应急预案的具体要求包括：3．2．1应急预案由管理处根据本辖区具体情况，确定如何应对这些事故和紧急情况。
3．2．2应急预案中必须明确应急预案处理小组组织架构，具体分工人员职责。
3．2．3应急预案由管理处责任人负责组织编制，应当由物业项目管理处责任人批准后向分公司品质管理部备案后实施。
3．2．4应急预案每年年初应当根据物业项目管理处的情况修订一次。
4．0突发事件处理4．1停电停水事件4．1．1发生停电停水事件时，应当及时通知物业服务中心或消防监控中心，由物业服务中心委托或派专业人员前来处理，并及时报告上司，做好相关记录。
4．1．2与物业服务中心或消防监控中心保持联系，及时反馈异常信息。
4．1．3做好安抚客户和解释工作，及时将新情况通报客户。
4．1．4加强巡逻力度，严格出入口管理，避免意外事件发生。
4．1．5通过桥厢闭路监控器或到各电梯现场，了解电梯是否困人，如电梯困人，则按 4.5处理。
4．2偷盗或抢劫事件4．2．1 发现偷盗或抢劫事件时，首先通过对讲机通知其他秩序维护员前来求助；如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其他秩序维护员或群众的支援。
同时向上司报告，必要时还应拨打110电话，向市警察机关求助。
4．2．2所有秩序维护员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口。
4．2．3 疑犯逃跑时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等，以便提供相关证据线索。
4．2．4将疑犯制服后，不得对疑犯殴打、搜身等超过秩序维护员权限的行为。
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突发治安事件应急处理作业指导书
1.目的
规范和指引物业项目突发治安事件时的紧急应对处理。
2.适用范围
适用于物业项目突发斗殴、盗窃、抢劫等紧急事件时的情况。
3.责任归属
秩序维护部当值人员是应对各类突发治安事件的主要人员。
4.方法与过程控制
4.1遇到不执行规定、不听劝阻的处置
4.1.1查清其姓名和单位，如实记录并逐级汇报或处理。
4.1.2一旦发生纠纷，应当保持冷静，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮横无理，打骂秩序维护员，可由秩序维护主管及项目经理协同与客户共同协商处理，必要时报请公司相关部门协助处理。
若情节严重，或社会上的人员故意滋事扰乱，应及时报告公安机关依法处理。
4.2遇到犯罪分子盗窃、抢劫的处置
4.2.1巡逻秩序维护员发现有盗窃或抢劫行为时，要保持镇静，一边喝止罪犯，一边立即发出信号，召集附近的秩序维护员或群众支援。
同时通知大门值班秩序维护员控制人员外出，防止罪犯逃跑，并及时拨打“110”报警。
4.2.2若罪犯逃跑追不上时，尽量看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具及特征等，并及时报告秩序维护主管和公安机关。
4.2.3对已经发生盗窃的现场，应采取保护措施，禁止任何人员触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，报公安机关处理。
4.2.4事主或在场群众如有受伤的要立即协助送医院医治抢救。
4.2.5在处置过程中，应注意保护自身安全。
4.3遇到醉酒滋事或精神病人闯入物业管理区域的处置
4.3.1进行劝阻或阻拦，让其离开管理区域。
4.3.2在采取控制和监护措施的同时及时通知酒醉者、精神病人的家属或工作单位，让其派人领回。
4.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社会安全的行为，及时拨打“110”报警交公安部门处理。
4.3.4在处置过程中，应注意保护自身安全。
4.4发现可疑分子时的处置
4.4.1立即报告当值秩序维护领班和主管，并向其他岗位当值的秩序维护员发出信号，特殊情况还需向公安部门报告。
4.4.2对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。
4.4.3若发现与通辑、协查的人员体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出者，及时拨打“110”报警交公安部门处理。
4.5 发现小区内有斗殴的处置
4.5.1积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。
若有必要，应及时报告公安机关。
4.5.2提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物。
4.5.3说服、劝阻围观群众离开，确保管理区域内的正常治安秩序。
4.5.4协助公安人员现场处理工作，提供必要的现场证据。
4.5.5在处置过程中，应注意保护自身安全。
4.6客户失窃报案的处理
4.6.1做好报失笔录，记录失窃时间、地址、失窃物品及可疑情况。
4.6.2及时向项目经理汇报，如有必要建议业户向公安部门报案，同时向公司有关部门报告。
4.6.3有录像监控条件的，秩序维护主管应组织人员及时查看录像、辨认疑点，并将失窃时间段的录像资料备份。
4.6.4录像备份资料可供公安部门查阅，若失主要求查阅，须经项目经理同意。
3.6.5做好后续的破案配合工作。
5.相关记录
〖特别事件报告〗。