护患沟通技巧在急诊患者护理中的应用
护患沟通在急诊护理工作中的应用
剂加样不超过 ２ 分钟 ） 并混匀放置温箱 内开始计时 。
７ 检 测 结 果
经过 以上严谨的操作后 ， 在判断结果时不可忽视终止液 。 在最后
加 入终止液时要避免滴液产 生气泡 ， 从而导致 假阳性 出现 。没有用 完 的反应板及酶液要单独放置不能混用 ， 尤其不 同批号更要注意 。
度和蔼 ， 也会造成患者 的不满 。
时间短 ， 病人及 家属要 热情 真诚、 接待 态度 和蔼。花几分钟 时间与病
底 物弃之不用 。加底物 和显 色剂时应在较短 的时间 内完 成（ 每种试
每个检测板均应按试剂说明设空 白、 阴性和阳性对照 ， 加样尽量 在 短时间 内完 成 ， 以减 少不 同孔间 的差 异 ， 使用 微量加样 器加样 吸 液， 排液速度应适 当， 以保证微量加样 的准确性和均一性 。要避免加 样加在 孔壁上部 （ｎ ａ 在孔壁 上部 的非包被区易导致 非特异性 吸附 ） ， 避 免样本溅 出或产生气 泡（ 出会对邻 近孔造成 污染 ， 溅 出现气泡 则 反应 液界面有差异 ） 。在滴加试剂 时一 定要混匀 ， 弃去 前两滴试剂 ， 要 注意滴 加的速度和角度 ， 避免出现重复滴加 ， 或加在 两孔之 间（ 这 样会在孔 内非包被 区出现非特异吸附 ， 而引起非特异显色 ） 。加样 完 毕后及时封板 、 震荡 、 放入温箱 。加样及反应试剂过程中的特殊情况
目前 ， 临床 乙肝 五项检测 一般采用 Ｅ ＩＡ法 ， ＬＳ 因为 Ｅ ＩＡ法 是 ＬＳ 应 准确 、 时记录 ， 于实验进行追查分析 。 及 便
４ 温 育
当前灵敏度较高 ， 特异性较好 的方法 ， 操作非常简单 。但在操作过程
中各个环 节对 检测结果影响较大 ， 现将 我长期工作积 累的经验与 大
沟通技巧在急诊科的运用
２ 科学运用沟通技 巧、 构建急诊科 良好 的护 患 关 系
常言道“ 良言一句三冬 暖， 恶语伤人六月寒。” 护 士使 用 语 言 与 患 者 交 流 思 想 、 情 ， 语 பைடு நூலகம் 给 患 感 用
［ 作者简 介 ］ 郑雪瑛（９ ４ ）女 ， １７ 一 ， 福建永定人 ， 护师 ， 主要从 事内科护理研 究．
６ ９
维普资讯
詹第４ ６期 宜然科掌
大 理 学 院 学 报
者以安慰 、 启发 、 诱导 ， 用语言把知识和感情传递给 患者 ， 同时又通过语言从患者那里得到信息 。 ２１ 与病 人 和病 人 家 属 沟通 要 尊 重 病 人 、选 好 时 ． 机、 区分层次 、 注重 方 法 ２１１ 尊 重病 人 是 沟 通 的基 础 在护 士 与患 者 的 ．． 沟 通 中 ， 先 是礼 节 式 的 沟通 ， 现 在 护 士 是在 尊 首 体 重 病人 的基 础 上 ， 真 做 好 每 一 项 护 理操 作 ， 到 认 得 病人 的信任 ， 让病人乐于与护士沟通 ， 以致能达到 有效 的沟通 。这 种沟通 ， 是一 个建 立在 相互尊 重 、 相 互信任基础上 ， 而在这个过程中护士应以 自身审慎 的工作态度 、 良好 的职业情操感染病人 ， 使沟通逐 渐上升到高层次。 ２１ 沟通要 抓 住 、 准机 会 古 希腊 著 名 医 生希 ．． ２ 抓 波克 拉 底 曾说 过 ： 医生 有 二 种 东 西 能治 病 ， 是 药 一 物， 二是语 言 。护 士也 是一样 ， 理工作 的对 象是 有 护 思 想 、 感 的人 。在谈 到护 士与 病人 的沟通 时 ， 有情 首 先是护士要更新观念 ， 每每谈到收集资料 ， 和病人 交谈 ， 我们的护士就理解成要有一定的时问 ， 合适 的地 点 ， 式地 和病 人交谈 。病人 能否 接受 呢？ 正 是否 愿 意 和我 们 沟通 呢 ？ 我们 常 常见 到病 人 和 医 生 的交 谈， 目的性 非 常 明确 ， 集病 史 、 据症 状 和体 征 合 采 根 理 的用 药 ， 病 人 看来 这 种 沟通 是 正 常 的 ， 是 病 在 也 人期待的。但病人认为护士就是打针 、 发药的， 你想 和 他们 沟通 ，他们 会 用一 种不 理 解 的 目光 看 待 你 ， 有 时还包 含 着不 信 任 。沟 通要 随 时 观察病 人 ， 士 护 应会“ 察颜观色” 抓住机会交谈。整体护理是对病人 进行 全方 位 的护 理 ， 使病 人 了解 护理 工 作不 是 只 要 管打针 、 发药 ， 还包括许多健康教育的内容。与病人 沟通就要针对病人在就诊过程中存在的问题 ， 抓住 沟通的时机， 随时随地的有 目的地进行。
急诊输液护理中护患沟通技巧的应用
急诊输液护理中护患沟通技巧的应用急诊输液护理是急诊科护理的重要内容之一，对于病患来说，急诊输液护理是一种常见的医疗行为，而护士在进行急诊输液护理的过程中，良好的护患沟通技巧是非常重要的。
通过与患者的有效沟通，可以增加患者对治疗的信任感和配合度，从而提高治疗效果。
本文将就急诊输液护理中的护患沟通技巧进行探讨及应用。
一、急诊输液护理中护患沟通的重要性1. 促进患者的配合度：对于很多患者来说，急诊输液是一种陌生而不安的治疗方式，因此护士在进行输液护理时需与患者进行充分的沟通，解释治疗的必要性、过程和可能的不适反应，这样可以增加患者对治疗的理解和配合度。
2. 减少患者的焦虑和恐惧：很多患者对输液有着恐惧和焦虑情绪，护士可以通过与患者的沟通，耐心倾听患者的疑虑和担心，并给予安慰和支持，从而减轻患者的焦虑和恐惧情绪。
3. 预防并发症的发生：通过与患者进行有效沟通，护士可以及时了解患者的身体状况和不适感受，从而及时发现并解决潜在的并发症，减少治疗风险。
二、急诊输液护理中护患沟通的技巧应用1. 倾听和理解：护士在进行急诊输液护理时，首先要倾听患者的诉求和问题，了解患者的感受和需求，对患者可能的恐惧和担忧给予足够的重视和理解。
2. 温和细致的解释：在进行输液护理前，护士应当对治疗过程、可能的不适和治疗的必要性进行详细的解释，并尽可能用平易近人的语言让患者理解。
3. 给予安慰和支持：对于那些焦虑恐惧的患者，护士应当给予充分的安慰和支持，让患者感受到护士的关心和温暖，从而减轻患者的不安情绪。
4. 提供舒适的治疗环境：护士应当确保输液治疗的环境整洁、安静，让患者感受到一种舒适和安全的就医环境。
5. 进行有效信息传递：护士应当将输液治疗的重要信息传达给患者，包括治疗的目的、方式、可能的不适反应等，让患者了解并配合治疗。
三、急诊输液护理中护患沟通的实际应用急诊科是一个忙碌而紧张的医疗环境，护士在进行急诊输液护理时常常面临时间紧迫和患者众多的情况，因此如何有效地进行护患沟通成为一项挑战。
浅谈护患沟通技巧在护理工作中的应用
血 ，穿刺失误或 止血的失 误 ，血透 当 日宜 冷敷 ，次 日出 血
症状消失改为温敷 。 （ ）外 出血 ，血流状况很 好 的内瘘 出 ２ 【
血 可 为 大 量 出 血 ，穿 刺处 压 迫 失误 所致 出 血 。
肢测血压采血 ，甚 至戴手套 。 （ ）适量加强造 瘘侧肢体 活 ３
动 ，术后 ４ —５天，造瘘 肢 体适 当做握 拳 动作 及 腕关 节 运 动 ，以促进血 液流 动 ，防止血 栓形成 ，术后一 周指 导患 者 开始功能锻炼 ，做健瘘操 ，用 内瘘侧手臂捏 橡皮球 ３ —４次 ／ ，ｌ— １ 钟／ ，内瘘 至少在 术后 ２ 天 ０ ５分 次 —３周 才 能使用 ， 最好 是在 ４ 周 后使 用 ，老年 人 ，糖 尿病 ，及 血管 条 件 差 ，适 当延长 ２ —４周 Ｌ 。（ ）每次透 檄变更穿 刺点 间距 ＞ ２ ４ Ｊ １ ０厘米 。动静脉穿刺不 能在静脉 瓣附近 ，否则容易形 成
人需要 时 ，要及 时给 病人进 行解 释 ，通过观 察 和交流 ，了 解病人 心理变化 及生 理变化 。通 过沟 通的方式 去识 别和满 足患者 的需 要。当今 医疗护理 收 费的透 明 ，增 加 了不 少护
印象能使护士在短 时间内赢得患者及 家属 的好感乃 至信任 ，
对建立 良好 的护 患关 系非常 重要 。另外 要重 视 自己的谈 吐
１ 沟通 的 目的
互相信任 的基础 ，其原则是 ：（）根据具体情况 因人 而异 ， １ 力求恰 当； （ ）避免直 呼其 名 ，不可用 床号代替称 谓 ，比 ２
如在操作时进行查对姓名可称呼病人大妈 、大爷或老师等。 ３ １２ 说话的艺术 ．． 护士的语言艺术对患 者的作用是 直接 的、影响很大 的 ，因此 ，护士 对患者 说话 时必须 掌握语 言 表达技巧 ，即有针对 性 、教 育性 、科 学 性 、通俗 性 、艺 术
护患沟通技巧对于减少急诊输液室护理纠纷发生的效果分析
护患沟通技巧对于减少急诊输液室护理纠纷发生的效果分析发布时间：2023-03-01T02:23:55.663Z 来源：《健康世界》2022年24期作者：刘雨荞[导读] 目的：分析护患沟通技巧在急诊输液室护理工作中的应用效果刘雨荞连云港市第一人民医院苍梧门诊部江苏连云港 222000摘要：目的：分析护患沟通技巧在急诊输液室护理工作中的应用效果。
方法：选取于2020年7月－2022年7月期间到我院急诊输液室收治的（70例）患者作为研究样本，在单双号分发法的分组原则下将这70例样本分为常规组以及研究组，每组各有患者35例，其中常规组患者采用常规护理，研究组患者采取护患沟通技巧，之后对比两组患者护理效果。
结果：研究组的纠纷发生率明显低于常规组（P＜0.05）；研究组患者护理满意度明显高于常规组（P＜0.05）。
结论：对于急诊输液室收治的患者来说，应为其实施护患沟通技巧进行干预，其作用显著。
关键词：护患沟通技巧；急诊输液室；护理纠纷；效果；分析Abstract: Objective: To analyze the application effect of nurse-patient communication skills in the nursing work of emergency infusion room. Methods: A total of 70 patients admitted to the emergency infusion room of our hospital from July 2020 to July 2022 were selected as study samples. Under the grouping principle of odd-even distribution method, these 70 samples were divided into conventional group and research group, with 35 patients in each group. Patients in the conventional group adopted routine nursing while patients in the study group adopted nurse-patient communication skills. Then the nursing effect of the two groups was compared. Results: The incidence of disputes in the study group was significantly lower than that in the conventional group (P < 0.05). The nursing satisfaction of the study group was significantly higher than that of the conventional group (P < 0.05). Conclusion: For the patients admitted to the emergency infusion room, nursing and patient communication skills should be implemented to intervene, which has a significant effect.Key words: nurse-patient communication skills; Emergency infusion room; Nursing disputes; Effect; Analysis of the 急诊输液室在输液室中较为紧急，其具有患者多、病情复杂且药物繁多的特点，急诊输液室患者由于不了解自身病情的严重性、普遍性等，极易出现护患纠纷。
护患沟通管理流程在急诊留观过程中的应用
习健康教育知识 首先 ， 强调与 患者沟通 的重 要性 ， 举例
说 明沟通 不到 位 带 来 的 隐 患及 纠 纷 ， 全 体 护 理 人 员 对 护 让 患 沟 通有 深 刻 的认 识 ； 次 ， 强 沟 通 能 力 与 技 巧 的学 习 ， 其 加 组织 理 论 学 习 ， 专 家 授 课 ， 织 经 验 交 流 ， 时采 取 多种 请 组 同
后 （０ ９ ２ ７月） ９％ ２０ 年 ～ 为 ５ 。结论： 针对急诊 留观病人的特点 ， 采用护患沟通管理流程 ， 加强护惠沟通， 及时发现 问题，
培养护理人员沟通和及时处理 问题 的能力， 可解 决服务差错， 改善护理服务质 量， 高患者满意度 ， 提 从而可减少护 惠
纠纷 的 发 生 。
２ １ 护 患 沟通 管理 流 程 ． ２ １１ 加 强护 理 人 员 对 沟 通 能 力 的认 识 与 培 养 ， 统 学 ．． 系
２ １５ 善用沟通技巧 ．．
①语言沟通 。避 免过 于专业化 的
术语和医院常用的省略句 ， 尊重患者人格， 使用 安慰性语 言
增 强 患者 战胜 疾 病 的信 心 ， 生 信赖 安全 感 。 比较 敏 感 的 产 对
２ 方 法
②治疗沟通流程： 根据 医嘱 为病人抽血 、 输液时认真核对，
பைடு நூலகம்告知患者， 进行个性化指导 。③ 急诊科是 医院诊治急症患
者 的场 所 ， 抢 救 生 命 的第 一 线 ， 境 生疏 及 疾 病 的痛 苦 使 是 环
患者及 家属 易产 生急躁不满， 因此应做好 患者家属 的管理
工作。
作及终末消毒 ， 防止交叉 感染 ， 对此护理人 员常缺乏风 险 意识， 因此 我们 每月开展 二次业务学 习， 准确 评估可能 出 现 的风险 ， 对发生 的纠纷及 时分析 ， 查找问题， 出整 改措 提
沟通技巧在医护患关系中的应用与体会
１ ２真 诚 一 个 人 身 体 患 病 ， 表 现 出 不 同 程 度 的 心 理 状 态 ． 会 如 焦 虑 、 躁 、 怒 等 ， 别 是 急 危 重 症 患 者 及 家 属 。在 这 个 烦 易 特 时 候 我 们 发 自内心 地 关 心 ， 诚 的微 笑 与 他 们 沟 通 ， 会 缓 解 真 就 这 种 紧 张 情 绪 ， 近 医 护 与 患 者 之 间 的距 离 ， 易 取 得 患 者 与 拉 容 家 属 的 信 任 与 合 作 ， 建 立 良好 的 医 患关 系 奠 定 基 础 。 为 １ ３尊 重 尊 重 患 者 及 家 属 ， 重 是 沟 通 的 基 础 。 不 管 患 者 ． 尊 是 清 醒 还 是 昏迷 都 同样 有 尊 严 ， 们 要 全 面 、 动 、 位 地 服 我 主 到 务 于 患 者 ， 患 者 以 尊 称 ， 方 位 满 足 他 们 的 合 理 要 求 ， 有 对 全 只 建 立相互尊重 、 互理解 、 互 体谅 、 等协调 的护患关 系 ， 相 相 平 才 能有效 的防范护理纠纷 。 ２沟 通 能 够 营 造 良 好 的 医 护 协 作 氛 围 医疗 、 理 工作 是 医 院 工 作 中 两 个 相 对 独 立 而 又 密 不 可 护 分 的系统 ， 务对象都 是患者 ， 服 只是 工 作 侧 重 点 不 同 。加 强 医 护 间 的 相 互 沟 通 ， 助 于 对 患 者 病 情 、 断 、 疗 、 理 等 方 面 有 诊 治 护 累 ， 中所 有 成 员 都 同 样 承 受 着 极 大 的心 理 压 力 、 济 压 力 和 家 经 达 成一 致 ， 少 和避 免 主 观 分 析 、 断 的 差 异 。 。临 床 上 常 有 精 神 压 力 ， 她 们 的心 情 我 们 要 多 理 解 和 支 持 。 当 患 者 或 家 减 判 对 属 提 出各 种 问题 或 对 医 护 人 员 和 医 院 有 某 些 意 见 时 ， 时 耐 及 心 细 致 地 予 以解 释 ， 于 花 费 较 多 的 治 疗 、 查 项 目 ， 先 说 对 检 事 作 者 简 介 ： 兴 云 （９ ４） 女 ， 主 任 护 师 ， 士 长 ， 科 居 １ ６一， 副 护 本 明 原 委 ， 好 沟 通 ， 得 患者 及 家 属 的 同 意 。如 脑 外 伤 患 者 人 做 取
护患沟通技巧在临床的应用及体会
社 急 诊 护 理 风 险 策 略 ｄｉ１ ． ９ ９ｊ ｉ ｎ １０ —６ ４ ． ０ ２ ｏ：０ ３６ ／．ｓ ． ０７ ｓ １ｘ ２ １ ．
】 ４０ ０． ２
急诊科是医院中的一个特殊窗 口， 它 的工作环境和 工作方 式有着 特殊性 和综 合性 的特点 。前 往急诊 科就诊 的患 者往 往 是 病 情 危 重 的患 者 ， 病 种 复 杂 ， 就 且 这 决定 了其工 作 环境 有 很大 的 紧张 性 ， 因 此， 急诊科 的工作人员 担负着 比其他科室 人 员 更 多 的护 理 风 险和 更 重 的护 理 责 任 。
参 考 文献
１ 冀琨．４例急诊 护理风 险事件分 析与对 策 ３ ［ ］ 中国实用 护理杂志 （ Ｊ． 下旬版 ） ２０ ４： ，０ ７，
６ —６ ２ ３．
２ 黄 秋 莲 ， 瑞 辉 ， 雪 萍 ． 诊 输 液 中心 用 邓 黄 急 药风 险 的原 因 分 析 与 护 理 对 策 ［ ］ 国 际 医 Ｊ． 药卫 生 导 报 ，９ ８ ３ １７—１１ １９ ， ：６ ３． ３ 岳勤 ， 陈玉兰． 急诊护理 职业风险 因素及防 范对 策 ［ ］ 当 代 医学 ，０ ７， １２—１３ Ｊ． ２０ ３：０ ０．
一 一
确 、 时 的书 写 。 及
急 诊 护 理 风 险 的 防 范对 策
加强护理风险防范意识 和服务意 识 ： 医院 要 定 期 组 织 急 诊 科 的 护 理 人 员 进 行 对护理心 理 技术 、 急 诊 患者 和 家属 交 与 流、 沟通技 巧等知识 的学 习 ， 护理 人员 使 在 面 对 患 者 过 激 的 语 言 和 行 为 时 能 够 冷 静 处 理 。护 理 人 员 要 树 立 “ 动 服 务 ” 主 的 意识 ， 给予 患 者 家 属 以人 文 关 怀 ， 效 避 有 免急诊护患纠纷 。 健全和完善护理管理 ： 要制定合理 的 护理值班制度 ， 使护理人员 的身心能够得 到充足 的休息 ， 从而用最佳 的状态来应对 急救工作 ， 把工 作失误 降低 到最小 。
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护患沟通技巧在急诊患者护理中的应用
护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。
所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括护患双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通[1]。
当前,患者的自我保护意识,对疾病及诊疗过程需要了解的信息较前明显提高,尤其是急诊患者及家属,对与医护人员的交流沟通需求更为迫切[2]。
本院急诊科自2008年1月至2009年2月,在急诊护理工作中加强护患沟通,密切了护患关系,减少和避免急诊科护患纠纷的发生,为构建和谐医患关系,寻求发挥护患沟通方面的积极作用而做了一系列尝试和努力,取得了明显的效果,现报告如下。
1 临床资料
本院急诊科同时肩负市区“120”急救指挥中心辖下急救站的“120”急救任务,负责辖区内急诊患者的“120”院前急救、转运及急诊救治工作,2008年1月至2009年2月间共接治急诊患者2464人,抢救急危重患者136人,转运急救患者142人,2008年1月以来为再出现护患纠纷,有效保证了护理安全和护理质量,有效提高了急诊患者护理质量满意度。
2 急救工作中护患沟通的技巧和方法
2.1 护患沟通的技巧①院前急救中的沟通技巧。
在对急诊患者在急救现场实施积极救治的过程中,医护密切配合抢救工作,既要突出一个“急救”,又要做好患者及家属的沟通交流。
及时告知病情,尊重患者和家属的意愿,不向患者询问一些无关的问题,认真倾听患者的主诉,简要回答患者或家属的迫切询问,在适当的时候,再详细与患者或家属进行信息传递及沟通,满足他们的急切需求,急患者所急,想患者所想。
做好语言抚慰工作,减少他们的恐惧和焦虑心理,增强其安全感,有利于救治工作的顺利开展[3];②转运途中的沟通技巧。
在往医院转运中途,既要保证患者的安全转运,又要抽出时间做好病情的告知和患者家属的抚慰工作,条件许可情况下,尊重患者和家属的意愿,把患者转送到其愿意去就医的医院,必要时在急救车上签署告知书、知情同意书。
注意运用沟通技巧,掌握好言语分寸,体现出即不冷漠又关爱患者,对患者及家属的需要及时做出反应;③院内救治中的沟通技巧。
急诊科是抢救急危重患者的场所,抢救室外常常集中了很多焦急的患者家属和朋友。
医务人员一定要注意自己的言行和仪表,在危重患者的抢救上组织得力,做到争分夺秒、忙而不乱。
抢救室内急救小组积极救治,室外要有护士长或经验丰富的护师做好家属的安抚工作,及时疏导、疏散无关人员,为家属提供人性化服务,如提供开水、休息室等,二线急救医师召集直系亲属做病情告知谈话,必要时签署病危通知单、输血同意书等相关文书;告知病情时,在适当时候可允许直系家属短暂直视患者的抢救,以让实施说明问题,此时要注意突出危重患者的抢救措施和基础护理,体现对家属的人文关怀,避免其情绪受到恶性刺激出现晕厥或过激行为。
这一阶段,可照顾家属的情绪,暂缓催缴抢救费,等待适当的时候,较为合适;④治疗时的会谈技巧。
要有礼貌地称呼患者,使患者有相互平等、尊重的感觉;主动介绍自己,向患者介绍沟通的目的,创造一个使患者产生信任感的气氛;可应用沉
默、集中注意力、引导会谈的方向、核实等沟通技巧以加强沟通的效果;要善于体谅患者,帮助患者采取适当的体位,注意保暖等;语言措辞得当,对患者表现出同情心、责任心,尽量少用专业术语;⑤特殊患者的沟通技巧。
不合作的患者。
急诊患者往往尚未进入患者角色,出现不愿意与医护人员配合,不服从治疗的情况,护士应主动与患者沟通,了解其不合作的原因,使其尽快面对现实,积极配合治疗护理。
乙醇中毒的患者。
急诊科收治的患者此类最为常见,他们常常不承认自己是“患者”,护士不应与他们争论,应针对酒精中毒表现出的不同症状如躁狂兴奋与嗜睡昏迷抑制状态给予相应护理,兴奋者可避其锋芒,避免出现伤害事件;嗜睡者要加强巡视,呼唤患者以判断患者的意识状态,严防窒息。
二者都要在保证护理安全的前提下,体现护理人员的人文关怀。
2.2 护患沟通的方法①主动沟通。
每天利用护理查房或其他护理活动的时间与患者进行主动的沟通,及时发现问题,对患者所遇到的困难及问题及时做出反应。
对急诊患者从入院、留观、出院进行全程护患沟通,把护患沟通提升到重要护理日程,贯穿到急诊患者的整个就医过程;②随机沟通。
对患者和家属主动反映的问题要引起重视,快速做出反应,不能解决的要向上级反映,以显示对患者的关爱和重视,并及时与之反馈,及时改进。
3 小结
以人为本,对急诊患者从各个就医环节体现出对患者及家属的关爱和人文关怀,在急诊抢救过程中,抢救与沟通并重,密切护患关系,提升患者满意度,有效减少和避免护患纠纷,加强护患沟通是一个切实可行、行之有效的护理措施。
陕西省西安市卫生局在《关于加强医患沟通构建和谐医患关系的指导意见》中已明确规定,要求医务人员要将医患沟通作为病程记录中的常规项目。
如何在患者的治疗和护理工作中构建和谐的医患关系,在细微处加强与患者及家属的及时沟通,开展以患者为中心的优质医疗护理服务,还需要医务人员展开更细致的探索和实践。
参考文献
[1] 李小妹.护理学导论.湖南科学技术出版社,2001:90.
[2] 刘莹莹,魏素芬,张元红,等.急诊患者及家属对护理服务需求的调查研究.中国实用护理杂志,2007,23(2B):6061.
[3] 任秋兰,蒋小春.意外伤害成批患者救治的护理.实用医药杂志,2004,21(6):535.。