基层医院急诊科护患沟通技巧
与急诊病人沟通的技巧
与急诊病人沟通的技巧【实用版3篇】篇1 目录I.引言A.与急诊病人沟通的重要性和挑战II.了解急诊病人的需求和情绪A.病人的疼痛和不适感B.病人的恐惧和焦虑C.病人的治疗期望III.掌握有效的沟通技巧A.倾听和理解病人B.恰当的提问和回答问题C.适当的非语言沟通IV.建立信任和尊重的关系A.尊重病人的人格和感受B.提供支持和安抚C.与病人共同制定决策和计划V.结论A.提高沟通技巧和建立关系的重要性B.如何更好地与急诊病人沟通篇1正文与急诊病人沟通的技巧是一个医护人员必须掌握的重要技能，尤其是在紧急情况下，这种技能的运用可以让病人感到被尊重和理解，从而缓解他们的恐惧和焦虑。
然而，这种技能并不是很容易掌握，因为它需要医护人员具备扎实的医学知识、良好的沟通技巧和敏锐的观察力。
首先，了解急诊病人的需求和情绪是非常重要的。
急诊病人通常会感到疼痛和不适，他们可能会感到恐惧和焦虑，因为他们不知道自己的病情是否严重，也不知道医生能否及时治疗他们的疾病。
医护人员需要认真倾听病人的感受，并尽可能地缓解他们的恐惧和焦虑。
医护人员可以通过语言和非语言的方式来表达对病人的关心和支持，比如安慰、轻拍病人的肩膀、给予鼓励的眼神等。
这些方式可以让病人感到被尊重和理解，从而增强他们对医护人员的信任。
其次，掌握有效的沟通技巧也是非常重要的。
有效的沟通技巧可以让医护人员更好地理解病人的病情和需求，从而更好地制定治疗方案。
医护人员可以适当地使用非语言方式来传达信息，比如肢体语言、表情和动作等。
医护人员还应该注意自己的言语表达，避免使用模糊的语言，应该清晰明了地表达自己的意见和看法。
在与病人交流时，医护人员应该注意倾听和理解病人，并适时地提出问题和建议。
篇2 目录I.引言A.与急诊病人沟通的重要性II.急诊病人沟通的技巧A.倾听B.表达同情和理解C.避免使用医学术语D.避免使用命令式语言E.提供清晰的信息和指导B.缓解病人的恐惧和焦虑C.避免过早做出诊断或进行医疗处置D.与其他医护人员合作III.结论A.重视与急诊病人的沟通，提高医疗服务质量篇2正文与急诊病人沟通的技巧是医疗工作中必不可少的技能之一。
急诊科护理中医患沟通的技巧
急诊科护理中医患沟通的技巧急诊科护理中，医患沟通是至关重要的部分，它能够帮助医生了解患者的病情，选择正确的治疗方案，同时也有助于患者理解病情和接受治疗。
这篇文章旨在介绍一些急诊科护士在和中医患者沟通时需要注意的技巧，以便更好地提供病情处理和指导。
1. 换位思考急诊科护士需要具备换位思考的能力，不仅仅要关注患者的病情，还需要了解患者的情况和沟通风格。
中医患者可能会有特定的信仰和价值观念，认为某些治疗方法比现代医学更为有效。
护士应该尊重患者的观点和信仰，并与他们共同制定治疗计划。
2. 语言沟通语言沟通是良好沟通的基础，它需要解决语言障碍，即护士应该使用患者能够理解的语言。
中医患者可能不擅长普通话或其他官方语言，因此护士应该多使用患者熟悉的方言或民间语言来沟通，在讲解疾病和治疗方案时，用通俗易懂的语言让患者能够理解，并且能够回答患者的问题。
3. 非语言沟通除了语言沟通外，护士还应该注重非语言沟通。
非语言沟通包括姿态、手势、表情等，这些都能够传达护士的关心和认真。
请患者坐直，并保持眼睛接触，确保护士能够聆听他们的需求和担忧，并且可以及时解决。
4. 避免使用专业术语护士在沟通中应该尽量避免使用专业术语，这是因为患者可能不了解这些专业术语的意义，也不知道如何使用它们。
在说明病情时，用非医学专业的语言来解释是有益的，患者更容易理解诊疗方案，并表示赞许和信任。
5. 安排适当的时间在急诊科中，患者可能会有极度的痛苦和压力，所以护士需要安排适当的时间来与患者沟通。
这样有利于建立护士与患者之间的信任和互信，以及讨论和制定治疗方案。
护士可以使用一个友好而专业的语气让患者易于接受，并且反馈他们的关注和尊重。
6. 调整自己的情绪护士及时调整自己的情绪，保持冷静和专业，有助于建立一种信任的氛围。
对于患者抱怨和不满的情况，护士需要耐心地听取，保持冷静和专业，并给予他们适当的回应。
护士应该相信患者并在实践中充分尊重他们的意见和需求。
急诊科护患沟通技巧(护理礼仪课件)
急诊特点
急
杂
重
病情急 家属急 治疗急 病情杂 病种杂
后果严重
无效沟通
委屈！
护士
病人 家属
医疗事故
不满
纠纷
伤医
急诊护患沟通技巧
1.文明规范的语言是护患沟通的基础。 对初次来院急诊的患者，医务人员在接诊时要用和 蔼的语言，多向患者解释，使患者感到亲切，消除 患病的恐惧感，并迅速分诊，让患者及时诊疗。
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急诊护患沟通技巧
2.善于感知接纳病人良好护患沟通的前提。 能够感知、理解、同情病人，成为一个善解人意的 人。要富于同情心，换位思考，设身处地地体验病 人的悲观、快乐、愤怒。
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3.认真交代病情 抢救中要用恰当、严肃的言辞及时向家属交待病情 的变化情况和治疗方案，护理人员的语言、表情等 都应得当，取的患者和家属的理解和配合。
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急诊护患沟通技巧
4.善于使用非语言沟通技巧 运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和病人因紧 张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗。
7Hale Waihona Puke 急诊护患沟通技巧5.做好家属的心理护理 不要忽视病人家属，家属的情绪和言行对病人有着很 大的影响。及时与家属沟通取得信任，则可以帮助医 务人员劝慰病人，稳定病人的情绪，保证医疗护理的 顺利进行。避免引起家属惊慌失措，痛哭流涕，影响 病人的情绪，干扰正常的治疗。
医院医疗沟通培训急诊护患沟通技巧
医院医疗沟通培训急诊护患沟通技巧急诊护患沟通技巧是医院医疗沟通培训中的重要内容之一、在急诊科工作中，护士与患者沟通的质量和效果直接关系到患者的治疗结果和满意度。
以下是一些急诊护患沟通技巧。
1.建立信任关系：急诊护士应该通过友善、耐心的态度和语言，帮助患者感到受到关注和尊重。
可以使用患者的姓名来称呼他们，询问患者的需求和关注点，并给予及时的反馈。
建立信任关系有助于减轻患者的焦虑和恐惧，并提高医护沟通的效果。
2.听取患者的需求：急诊患者通常会因为疼痛、担心或其他原因而情绪不稳。
护士应该倾听患者的需求，关注他们的疼痛和不适，并尽量满足他们的需求。
同时，也要倾听患者的意见和建议，以便提供更好的医疗服务。
3.温和而直接地告知患者：在急诊科工作中，有时候需要向患者传递一些不好的消息。
护士在进行沟通时应该温和而直接地告知患者，尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语。
告知患者诊断、治疗计划或预后时，可以使用图片、示意图或模型来帮助患者理解。
4.解释和使用非语言沟通方式：有时候，患者因为语言障碍、听力问题或其他原因无法有效地进行语言沟通。
护士可以尝试使用非语言沟通方式，如姿势、手势、表情等来与患者进行沟通。
例如，通过示意患者用手指指定位置的疼痛或不适，或使用大字号的字卡来帮助患者表达需求。
5.提供相关教育和信息：在急诊科，护士可以向患者提供有关疾病、治疗、用药等方面的教育和信息。
护士应该使用简单易懂的语言，避免使用过多的医学术语。
可以借助图表、图片或视频等辅助工具来帮助患者更好地理解和接受相关信息。
6.与家属进行有效沟通：有时候，急诊患者由于疼痛、无法正常表达或其他原因，需要家属来协助沟通。
护士应该主动与家属进行沟通，了解患者的病情和需求，并向他们提供相关的教育和信息。
同时，也要倾听家属的意见和需求，并尽量满足他们的要求。
急诊护患沟通技巧的有效应用不仅有助于提高患者的治疗效果和满意度，还可以减少医疗纠纷和投诉。
医院急诊科护士沟通技巧与方法
医院急诊科护士沟通技巧与方法在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心里都会产生很大影响。
造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重视”“急诊不急”的错觉。
所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西。
首先，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。
对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情地为其引导。
例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征,交予诊室的护士；对于需要并可以去病房治疗的患者，我们可以为其细致指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。
而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致地告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。
其次，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。
例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心地提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。
虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，从而便于我们开展下面的护理工作。
最后，通过观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有一个准确的了解和判断，有利于医护人员救治工作的展开,也为病人争取了时间。
例如：受外伤的患者可以通过观察和大致的询问了解其受伤的部位和严重程度，第一时间为其找到接诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍后补齐。
以上只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还很多很多。
当然，想做好一名急诊科的护士，只会沟通是远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证。
急诊科护士与病人的语言沟通技巧
急诊科护士与病人的语言沟通技巧急诊科护士与病人的语言沟通技巧1. 引言急诊科护士是医院中至关重要的一环，他们承担着在紧急情况下为病人提供医疗服务的重要责任。
在这个情景中，良好的语言沟通技巧对于与病人建立信任、准确了解病情和提供有效护理至关重要。
本文将探讨急诊科护士与病人之间的语言沟通技巧。
2. 了解病人的背景信息在与病人进行沟通之前，急诊科护士应该了解病人的背景信息，包括芳龄、性别、文化背景、宗教信仰等。
这些信息可以帮助护士更好地理解病人的需求、价值观和期望，并以更加尊重和敏感的方式与他们沟通。
3. 使用清晰简洁的语言急诊科护士需要使用清晰简洁的语言与病人交流。
避免使用医学术语和难以理解的专业術语，而是使用通俗易懂的词汇和句子，确保病人能够准确理解自己的病情和医疗过程。
4. 倾听和尊重病人的意见急诊科护士应该展示出对病人意见的倾听和尊重。
病人可能会有对治疗方案或护理程序的疑虑和不满，护士应该耐心听取并尽力解答病人的疑问，以减轻他们的焦虑和不安。
5. 使用非语言沟通方式除了言语沟通，急诊科护士还可以使用非语言沟通方式，例如身体语言、面部表情和手势等。
这些非语言信号可以更好地传递情感和同情，增强与病人之间的信任和互动。
6. 探索情绪和应对方法急诊科护士常常会遇到情绪激动的病人，他们可能因为疼痛、不适或紧张而情绪失控。
在这种情况下，护士需要保持冷静，并学会应对这些情绪激动的病人。
通过重复确认病人的感受和提供情绪支持来缓解他们的焦虑。
7. 解释医疗护理程序急诊科护士在与病人沟通中应该解释医疗护理程序，并告知病人所需的操作步骤和可能的后果。
通过与病人的沟通，护士可以帮助他们更好地理解和配合医疗护理过程，提高治疗效果。
8. 急诊科护士的主动性和灵活性急诊科护士需要具备主动性和灵活性，在与病人沟通时根据病人的需求和情况做出及时的调整。
对于语言不通的病人，护士可以利用翻译工具或请一名能够沟通的家属协助传递信息。
急诊护患关系沟通技巧
急诊护患关系沟通技巧
圣祝 平
南京江宁区第二人 民医院 ， 江苏
利 于急诊护理 工作 的顺利开展 ， 利于急诊 患者的救治。 也有
南京 ２ １０ ｌ１３
【 摘要】 急诊是医 院对外 联络的直 接窗口 就诊病人多， ， 护士是冷漠的 招呼还是热情的 接待， 都将在病人心理产生大大的反应。因此， 如果沟通得当， 护惠 有
的重视 ， 的沟通 能使 “ 良好 干戈化 为玉 帛” 。护患 沟通适 应于生 物 一 理 一 心 社 创造一个很好 的沟通 前提 。 会 医学模式和现代整体护理模式 ， 符合患者 的心理要 求， 足患者 日益 增长的 ２ 把握沟通技巧 满 ． 自 我保健 的需 求。众所周知 ， 急诊 科是 医院 的窗 口， 进入 医院的前 站 ， 是 在这 ２ １ 首先要设 身处地为患者着想 ， ． 针对患 者的病情 急、 变化 快的特点 ， 我 里， 每天我们都要接触到形 形色色 的人 ， 来来 往往 的 人流中 ， 他们 的身份 复杂 们医护人员应具有高度的 同情心 和责任 心 ， 做到 沉着 、 冷静 、 有条 不紊 的处理
标， 防止各种 因素对 心理的干扰。面对压力学 会承受并 改变应对 的方法 ， 加强 药品经核对有异 常， 应直接和药房核 对纠 正。 心理素质 的培训 ， 自我照顾 ， 学会 合理安排 生活 ， 分散工作 压力 ， 急诊科 护理人
２４ 加强技术训练， ． 提高业务水平和“ 三基” 训练。对各项技术操作进行
【 关键词】 急诊科； 护患； 沟通
ｄｉ１．９９ｊｉｎ １０ １５．０００ ．０ ｏ：０３６／． ｓ．０６— ９９２１．７３０ ｓ 文章编号 ： ０ １５ （００ － ７— ９６— ２ １ ６— ９９ ２１ ） ０ １４ ０ ０
急诊中护患沟通技巧
作每时每刻 都处 于风 口浪尖 ， 医护在急诊 中挨打挨 骂屡见不鲜 ， 医护人员 稍有不慎 就会发 生纠纷 … 。这 就要 求我 们在 工作 中面对危重 患者 不但 要有 高超 过硬 的业 务水平 ， 同时还要有 自我保 护意识和 良好 的沟通技巧 ， 融洽 的护患关 系对 护士在实
医患 矛 盾 相 对 集 中 的地 方 ， 医 护 人 员 的 工
象， 能够安抚 患者 紧张恐惧 的情 绪 ， 配合 医护人 员检查 和治疗 ， 护士应迅速快速合 理安排 患 者就 诊 ， 对 急 诊 患者 要 做 到一 问、 二检查 、 三 分诊 、 四登记 ， 问诊 时态度 和蔼 ， 中国人最 在意别 人说 话 的方式 ， 可
理人员应注意观察患者病情变化 ， 体 力 能
技巧， 能有效地 改善 医患间的 关 系， 使 患
者 及 家属 满 意度 增加 ， 促 进 医 院效 益 和 社
会 效益双丰收 。
有效 的沟通 技巧 ： 美 国传播学家艾 伯
特梅拉 比安曾提出一个公式 ： 信息 的全部 表达 ＝ ７ ％语调 ＋３ ８ ％声音 ＋５ ５ ％肢体语 言 。所 以在 接待患 者 中护士用 良好 的
１ ３ ６ ２ ０ ０吉 林 省 辽 源 市 中 心 医 院
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ２ ０ １ ３ ．
０ ６ ． ２ ８ ｌ
摘
要 目 的 ： 通 过 加 强 护 士 的 沟 通 技
洁 的就 医环境 ， 给患者及其家属就诊 留下 良好 的第一 印象 ， 良好的第一整体 印象 可 贯穿就诊治疗 的整 个过程。 加强业务水平 ： 急诊科有着急 、 忙、 杂 的工作 特点 ， 也是 医院 最重 要 的窗 口之
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基层医院急诊科护患沟通技巧
发表时间：2011-01-07T14:01:00.693Z 来源：《中国医药卫生》2010年第11期供稿作者：蒋群华蒲小丽[导读] 急诊科是一个综合性的科室病情复杂、危重病人流动性大蒋群华蒲小丽 淮南市东方医院集团谢桥医院急诊科(安徽淮南232001) ［中图分类号］R197.32 ［文献标识码］A ［文章编号］1810 5734(2010)11-0056-01
良好的沟通是实现护士为患者服务、减轻患者痛苦、创造最佳身心状态的需要，也是促进护患间的理解与支持，提高治疗护理效果的需要。
急诊科是一个综合性的科室病情复杂、危重病人流动性大.同时也是医院医疗工作的大门，面向社会的窗口，也是病人接收医院救治的第一站,急诊护士的服务会直接影响病人心目中医院的整体形象.护士和患者之间进行有效的交流和沟通,建立良好的护患关系,是保证护理工作顺利进行的基础和关键。
随着社会的进步,护患沟通日益引起人们的重视，它适应于生物—心理—社会医学模式和现代整体护理模式，符合患者的心理要求，满足患者日益增长的自我保健的需求。
如何处理好基层医院的护患关系,使护患双方都感到满意.通过探讨语言和非语言沟通技巧在临床护理工作中的应用,进一步提高护理质量,改善护患关系,减少护患纠纷的发生护患关系是人际关系，亦可认为是一种治疗性人际关系。
急诊护患关系的特点是建立时间短、要求高、矛盾多。
因为患者往往是起病急、患者家属心情急，在这种情况下很容易引起纠纷，运用沟通的方法来处理各种纷乱繁杂的人际关系，始终以理解的态度抑制非理性冲动，用良好的服务态度和同情心来对待每一名患者，将会不断提高护理质量。
我们结合工作实践谈几点体会。
我们医护人员应具有高度的同情心和责任心，做到沉稳、冷静、有条不紊的处理各种复杂情况。
主动与患者交谈，认真聆听他们的讲述，尊重患者,用真诚的态度感化促进和维护良好的护患关系。
如护士应对每一位患者打招呼，问问他们对环境是否适应，治疗操作时要主动与患者沟通，给予适时关怀、安慰和鼓励，并在熟练操作的同时，有意识地转移患者的注意力，减轻患者的疼痛等等，这样，患者就会从内心深处体验到护士对他们的关心、爱护，会更好地配合我们的各项工作，同时也会很大的提高患者满足度。
1 护患沟通中应注意的问题 1.1 注重及时沟通急诊患者普遍存在着急躁、惧怕心理，都认为自己的病最严重，都希望最优先得到的救治。
若医护人员的行动稍有怠慢，都会引起患者及家属的不满。
有时医护人员忙于抢救危重患者而无暇顾及其他患者的要求，很容易引起急诊患者的误会，因此应了解急诊患者常规心理，用恰当的语言向患者家属进行解释和安慰，避免使用刺激性和冲突性语言。
要实事求是，有科学依据解释病情，给患者以希望和支持。
以医护人员宽广的胸怀和仁爱的服务理念对待患者，运用沟通的技巧反复解释与说明，耐心照顾患者，体现出指导与合作的新型护患关系。
1.2 护理人员对新的医学模式的转变没有引起充分的认识，往往忽视了患者的心理状态和社会适应方面的问题，缺乏与病人沟通的技巧；护患关系要做到一视同仁，更高层次上达到和谐，使病人充分信任并主动配合，能使护士了解真实的思想动态，能达到预期的效果。
2 与不同患者沟通的技巧。
2.1 与悲哀、抑郁的病人沟通:应用沟通中鼓励发泄、倾听、触摸等技巧、对病人表示理解、关心和支持，交谈时应注重以亲切、和谐的态度提出一些简单的问题，多给予一些关注，使其感到关怀与重视。
2.2 对病情严重患者的沟通，要注重观察患者的视线和表情，多陪伴患者，鼓励患者表达引起其不舒适的因素，并表示同情与理解，及时向患者解释各种抢救措施的目的及作用，当疗效不佳时更应鼓励和安慰患者以增强患者的信心，帮助患者尽快适应环境，减少对医院的生疏感和紧张感。
谈话时要注重观察患者的病情变化，体力是否能支撑，对昏迷患者触摸是一种较好的非语言沟通方法。
2.3 与感知有障碍的病人沟通:交谈时可通过面部表情、手势、触摸等沟通技巧或应用书面语言、图片与患者沟通，让患者充分感受到护理人员的关心与理解，尽量避免使用病人不能感知的非语言沟通形式。
3 建立良好的护患关系
3.1 加强护理人员自身素质建设良好的技术是维系护患关系的关键。
每一位患者都希望一位护理技术熟练的护士为他们服务，因此作为一名合格的护士必须通过平时工作，锻炼自身的技术来满足患者的需求。
急诊科针对本科特点，护理部组织的业务技能考核外，还应定期组织护理人员进行护理操作技能考核，每月进行抢救技术操作考核，使自己的业务理论水平和操作技能更上一个新的层次，精湛的业务技能赢得了患者信赖，为与患者进行有效沟通打下坚实基础。
3.2 遵守职业道德，增强法律意识。
急诊科作为救死扶伤的专业场所，护士要以高度的责任心自觉遵守医疗法规和各项规章制度，遵守职业道德，增强服务意识、法律意识，减少急诊护士工作的差错事故，保护自己的合法权益，并为患者提供优质服务。
既维护了患者的利益，又有利于护理工作。
总之护理工作即是一门科学，又是一门艺术，护士必须有广博的知识面，学会把自己所学的各类知识与治疗疾病融汇贯通，并且把它们一点一滴地灌输给病人。
护理人员应努力通过有效的护患沟通建立良好的护患关系，从而更有效地满足病人的身心健康需要，为患者提供科学的、系统的、整体的护理。