公共关系的重点知识
公共关系的重点知识点总结
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
《公共关系原理》期末重点汇总
《公共关系原理》期末知识点汇总1、公共关系的定义及相关概念、公关三要素、公关的原则与职能公共关系（又称公关、公众关系、PR）定义：公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的学科和艺术。
公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好组织形象。
公共关系三要素：公共关系的主体是社会组织，客体/对象是公众，手段是传播和沟通。
现代公共关系的本质：是组织和公众之间信息的双向交流。
公共关系既是一种状态（名词，指社会关系状态和公众舆论状态），也是一种活动（动词，指现代公共关系活动/公共关系实务）。
相关概念（“公共关系”一词的多重含义，包含公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识、公共关系职业、公共关系从业者、公共关系学）公共关系状态：公共关系是一种状态（名词），即一个社会组织客观存在的与其相关的公众的关系状态和舆论状态。
（处在错综复杂的社会关系状态中，公共关系是无形的，但却影响社会组织的生存和发展）。
公共关系活动：公共关系是一种活动，即一个社会组织与其相关的公众建立良好关系、树立组织形象的活动，即公共关系实务。
如：日常性公关、沟通协调型公共、危机公关。
公共关系意识：公共关系是一种意识，即任何社会组织都必须与自己的公众共同发展（重视公众的意识），强调自身效益、公众效益、社会效益与保护自然环境的统一；强调珍惜组织信誉，树立组织形象与满足公众需求的一致性；强调在影响公众、沟通信息、情感交流中必须坚持真实、诚信的原则，自觉树立和完善公共关系意识。
公共关系学：是研究社会组织公共关系活动及其规律（研究对象）的科学，具体研究内容主要包括公共关系理论、公共关系实务、公共关系历史。
公共关系职能：（一）收集信息，了解变化。
两类信息：1.组织形象信息，公众对社会组织的一些看法、态度、评价与反馈方面的信息，包括公众对组织领导机构的评价、公众对组织管理水平的评价、公众对组织内部一般工作人员的评价、公众对组织产品（或服务）的价格、性能、质量、用途等主要指标的反馈与评价等。
公共关系学复习(各章重点)
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
公共关系的重点知识
公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
公共关系基本原理
公共关系基本原理
公共关系是企业或组织与公众以及其他利益相关方之间建立和维护良好关系的活动。
它涵盖了互动、传播、沟通等方面，旨在增强企业的形象、信誉和认可度。
在进行公共关系活动时，以下是一些基本原理需要考虑。
1. 目标导向原则：公共关系活动应与组织的目标和战略一致。
活动的目的必须明确，并且被设定为实现特定目标的手段。
2. 双向互动原则：公共关系不仅仅是企业向公众传递信息，而是一种双向互动的过程。
它应该包括倾听和回应公众需求和关切的机制。
3. 透明度原则：公众对于企业或组织的信任和支持建立在透明度的基础上。
公共关系活动应该尽力提供准确、透明的信息，并及时回应公众的关注和质疑。
4. 持续性原则：公共关系不是一次性的活动，而是需要长期、持续的投入和努力。
持续的活动可以建立长期稳定的关系，并加强与公众的互动。
5. 多样化原则：公众对于信息的获取和传递方式有所不同。
公共关系活动应该采用多样化的方式和渠道，以确保信息能够被多方面的公众接收和理解。
6. 公平公正原则：公共关系活动应该遵循公平公正的原则，不得歧视任何特定群体，并应尽量满足公众的合理需求和权益。
7. 持续改善原则：公共关系活动需要不断学习和改进。
通过评估和反馈机制，及时调整和改善活动策略，以适应不断变化的环境和公众需求。
这些基本原则可以指导公共关系活动的规划和实施，帮助企业或组织建立积极的形象和声誉，与公众建立良好的关系。
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
公共关系学知识要点
1.公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的目的；总是针对其特定的公共关系状态来进行的，同时以形成，维持或改变某特定的公共关系状态为目的。
公共关系的本质：组织与公众之间的沟通管理。
3.公共关系的代表人物及其代表思想：•一、公共关系产生和发展简史•（一）萌芽时期（1750年以前）•（二）产生时期（1750—1924年）政治公关—新闻代理—职业化—学科化代表人物：费尼斯·巴纳姆（公众受愚弄思想）、艾维·李（确立“说真话”的原则）、爱德华·伯尼斯（投其所好）（三）发展时期（1924年以后）代表人物：卡特利普和森特（双向对称式传播模式）4 .公共关系得要素，功能和原则要素社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。
功能一、公共关系的信息职能（采集信息，监测环境）案例：一张照片背后的巨额利润二、公共关系的决策咨询职能（咨询建议，参与决策）案例："芭蕾"珍珠霜的制胜法宝三、公共关系的协调沟通职能（协调关系，联络感情）案例：从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机四. 公共关系的市场、效益职能案例：北京长城饭店的高招--公共关系的促进销售职能原则一、公众性原则（公共关系最基本原则）重点案例a 注重公众利益是现代经营理念。
组织在所有决策和行动上，都应以公众利益为前提，要带着真诚合作的态度，努力寻求组织与公众利益的协调一致。
b注重公众利益是社会主义生产的目的和要求。
从公众利益出发，企业以履行职责如下：1）完成组织的基本任2）对组织政策和行为引起的社会问题关切3）对组织政策和行为无关的社会问题关切c是否注重公众利益由公众评价。
1）公关人员把公众的意见和要求及时反映给组织决策者，参与组织决策过程，以保证组织政策和行为有利于公众利益2）把组织的政策和行为向公众进行宣传和解释，帮助公众分析组织政策和行为与自身利益和要求的一致性，以取得公众地理解和支持。
公共关系学考试重点
1.管理论强调公共关系的管理属性。
哈罗。
卡特利普、森特2.传播论侧重于公共关系的传播属性。
杰夫金斯3.传播管理论，公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，是公众之间的传播管理。
格鲁尼。
4.咨询论是咨询功能5.社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性活动。
6.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
7.公共关系的基本要素：1.主体是组织结构，2.对象是公众3.手段是传播沟通媒介4.过程是双向交流5.目标是树立良好的公众形象8.公共关系状态：客观存在的环境9.公共关系是客观存在的10.公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。
11.公共关系活动：通过公共关系活动实现目标的过程。
12.公共关系活动是运用传播沟通的方法去协调组织的社会环境，影响组织的公众舆论，塑造形象，优化组织。
13.公共关系是一种特殊的社会实践活动。
14.公共关系活动是客观存在的15.公共关系观念是经营观念和管理哲学形成的价值观念和行为准则。
16.观念会引导活动，活动又形成状态。
17.公共关系的主体是组织。
对象是公众。
传播是过程和方式。
18.关系：主体与对象之间的联系就是关系。
19.公共关系特指组织与公众之间的传播与沟通关系。
20.舆论是公众对组织综合的看法和意见。
舆论是公开表达的，是衡量公共关系状态的客观标志。
舆论标志着公众对组织的基本态度和行为。
舆论是无形的。
21.形象比舆论更综合。
形象是组织在社会公众中获得的认知和评价。
公关关系里所说的形象其本质是信誉。
公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑外观。
公共关系塑造的是组织的整体形象。
公共关系的形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度。
22.人际关系强调的是个人，指个人关系，私人关系。
23.公共关系与人际关系的联系：公共关系包括了一部分人际关系，从方法上看，也包括了人际沟通的技巧。
24.公共关系与人际关系的区别：公共关系主体是组织，人际关系主体是个人，公共关系的对象是与组织相关的公众极其舆论，公共关系的内容是一种组织的管理活动与职能，公共关系的方式是方法不同。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成•②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系•“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”•二者之间的相互作用方式是“传播”, 现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征•行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”•③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性，是准确理解公共关系的关键.2 •理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动，都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理，这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产，它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学，是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1社会组织——公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
2）社会组织形成的4个条件：a.组织目标b.组织成员c.组织的物质基础 d.组织职能②社会组织的类型：A.经济组织B.政治组织C.教科文组织D.群众组织E.宗教组织F.社区组织2.公众一一公共关系的客体①公众的含义：公众是指与某个组织直接或间接相关的个人群体和组织，他们对该组织的目标和发展具有实际或潜在的利益关系和影响力。
②公众的特征：公众的同质性、相关性、层次性、可变性。
③公众的分类：A.内部公众和外部公众（根据组织内外对象划分）a.内部公众，即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。
目的：使其对组织充满信心，增强向心力，培养组织文化，树立对外形象b.外部公众，即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。
目的：在外部公众中树立良好的组织形象和声誉B.首要公众、次要公众、一般公众（根据组织重要程度划分）a.首要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分对象b.次要公众即那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的对象C.顺意公众，逆意公众和独立公众（根据公众对组织的态度划分）D.临时公众，周期公众和稳定公众（根据稳定程度划分）E.受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众（根据组织的价值取向划分）F.非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众（根据公众发展过程的不同程度划分）3•传播一一公共关系的媒介传播的的定义：是指人与人之间的信息传递、交换与分享。
传播的模式：社会组织（主体）、传播（媒介）、公众（客体）、反馈传播的类型：个体自身传播、人际传播、组织传播、大众传播四、公共关系的特征：①以事实为依据（真实是公共关系活动的绝对前提；公共关系活动从掌握事实开始；真诚是公共关系人员的信条）②以沟通为手段（认清沟通的公众对象；明确沟通的主要目标；立足于长远的沟通）③以互惠未原则（公共关系明确认定利益目标；公共关系的道德是“大家都赢”）第二章公共关系的起源与发展一、公共关系产生和发展的条件是什么？①文化心理由“理性”转向“人性”②社会政治—民主政治取代专制政治；③经济发展一—市场经济取代小农经济；④-------------------- 物质技术大众传播超越个体传播。
二、公共关系与市场营销的区别：1 •范围不同。
市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。
除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。
公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。
2 •目的不同。
市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。
3.手段不同。
市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。
这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。
而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。
当然，市场营销有时也可把公共关系的一些手段作为自身的手段，但严格来讲，二者之间在手段上还是有很大差异的。
三、传播学与公共关系学：公共关系的目的就是为了建立和维护组织与各类公众的良好关系，从而为组织目标的实现起到推动作用，传播学是公共关系学的基础，传播学为公共关系学中的信息传递方式、媒介选择、信息内容选择等方面提供了理论指导。
第三章公共关系的职责和功能一、公共关系的基本职责是什么？公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
其最基本的职责包括：搜集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。
1.搜集信息：（1）与组织形象有关的信息A产品形象信息B组织形象信息a•公众对组织机构的评价 b.公众对组织管理水平的评价 c.公众对组织人员素质的评价d.公众对组织服务的评价（2）组织环境中的各种社会信息2.辅助决策的作用：（1）为确立决策目标提供咨询建议（2）为决策提供信息服务（3）协助拟定和选择决策方案（4）从公众关系角度评价决策效果3.传播推广：（1）创造舆论，告知公共----形成舆论是公共关系传播最基本的功能。
（2）强化舆论、扩大影响----是公共关系传播的重要任务。
（3）引导舆论、控制形象4.沟通协调5•提供服务二、公共关系的功能（一）公共关系对于组织的直接功能：1.树立组织形象（1）公共关系树立组织形象的原则：总体性原则有效性原则符号化原则。
（2 ）树立组织形象的意义：组织形象是组织的无形资产良好的组织形象能激励士气良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境。
2.协调好关系网络：（1 ）协调关系网络的内容：协调内部关系协调外部关系（2 ）协调关系网络的意义：协调内部关系可以增强组织的凝聚力协调外部关系可以建立和谐的外部环境协调内外部关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件（二）公共关系对于个人和社会的间接功能：1.提高个人素质（1 ）公共关系促使个人观念更新：注重个人形象的观念尊重他人的观念交往合作的观念（2）公共关系有助于个人能力的提高：创造能力的提高交际能力的提高自我调节能力的提高2.优化社会环境（1）优化社会互动环境（2）优化社会心理环境（三）公共关系对于企业生产经营管理的功能：第一是凝聚力，第二是吸引力，第三是竞争力，第四是辐射力，第五是增值力。
五个作用力体现了公共关系在组织的生产经营管理中的五个重要职能。
1.采集信息采集信息的内容：组织形象信息产品形象信息社会环境信息④组织内部员工信息⑤市场环境的信息采集信息的渠道和方法：文献资料法；访谈调查法；问卷调查法。
2.咨询建议（1 ）咨询建议的内容：①为确立决策目标提供咨询建议②关于组织形象的咨询③提供关于市场动态和公众意向的预测咨询④为决策提供各种建议（2）咨询建议的形式：成立咨询服务部；帮助组织选择决策方案和活动的时机；参与决策。
3.传播沟通传播沟通的特点：①双向性②广泛性③及时性传播沟通的方式：①人际传播②组织传播③大众传播（二）、论述公共关系的传播推广职责。
答：公共关系在组织经营管理中要发行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。
1、创造舆论，告知公众。
公共关系的传播推广职责首先在于“告知公众”，即向公众说明和解释组织的有关政策、行为和产品，争取公众的了解和理解，促进公众的认同与接受。
“告知公众”，形成舆论，是公关传播最基本的功能。
2、引导舆论，控制形象。
公共关系传播推广的职责还在于调节组织的信息流量和流向，引导公众舆论向积极、有利的方向发展，并根据舆论反馈适当调整组织的行为，控制组织的形象。
传播推广是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。
只有借助这一环节，才能在组织与公众之间形成沟通的双向交流。
（三）、论述公共关系的辅助决策职责。
答：公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。
从这一意义上也可以说，公共关系部门是一个“智囊机构”，字在组织管理中起着“参谋”的作用。
1、为确立决策目标提供咨询建议。
决策的第一步是确立决策的目标。
公共关系的咨询作用首先表现在为制定目标提供咨询建议。
2、为决策提供信息服务。
公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，。
3、协助拟定和选择决策方案。
决定方案是实现决策目标的各种方法、措施的总和。
公共关系的咨询作用又表现在运用公关手段为决策者评价、选择和实施有关的决策方案提供协助。
4、从公众关系角度评价决策效果。
公共关系的咨询作用也表现在分析、评价决策实施的公众影响和社会后果，以及这种后果对决策目标的制约作用。