电子商务经典案例分析 第7章 民航业电子商务应用
电子商务在出行行业中的应用案例分析
电子商务在出行行业中的应用案例分析随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电子商务在各个行业中的应用也越来越广泛。
出行行业作为一个与人们日常生活息息相关的领域，也不例外。
本文将通过分析几个电子商务在出行行业中的应用案例，探讨电子商务对该行业的影响和作用。
一、在线旅游平台的崛起在线旅游平台如携程、去哪儿等在出行行业中的崛起是电子商务的典型案例。
这些平台通过整合各类旅游资源，提供一站式的旅游服务，为用户提供了更加便捷和高效的出行体验。
用户可以在平台上搜索和比较不同的航班、酒店、旅游景点等信息，根据自己的需求进行选择和预订。
同时，这些平台还提供了在线支付、退改签等功能，大大简化了用户的操作流程，提高了用户的满意度。
在线旅游平台的崛起不仅给用户带来了便利，也给传统旅行社带来了挑战。
传统旅行社需要面对的不仅是价格竞争，还有如何提供更好的服务和提高用户体验。
因此，传统旅行社也开始加大对电子商务的投入，通过建立自己的在线平台来与在线旅游平台竞争。
二、共享经济在出行行业中的应用共享经济的兴起也给出行行业带来了巨大的变革。
共享出行平台如滴滴、Uber等通过利用互联网和移动支付技术，将出行需求和供给进行匹配，实现了出行资源的共享和优化利用。
用户可以通过手机APP随时随地叫车，不仅方便了出行，还提高了出行效率。
同时，共享出行平台还提供了多种出行选择，如快车、专车、顺风车等，满足了用户不同的需求。
共享出行平台的出现不仅给用户带来了便利，也给传统出租车行业带来了冲击。
传统出租车行业需要面对的不仅是价格竞争，还有如何提高服务质量和满足用户需求。
因此，传统出租车行业也开始加大对电子商务的投入，通过建立自己的在线平台来提供更好的出行服务。
三、智能导航系统的应用智能导航系统是电子商务在出行行业中的另一个重要应用。
随着车载导航设备和智能手机的普及，智能导航系统成为了人们出行的重要工具。
智能导航系统通过结合地图数据、交通信息和用户需求，为用户提供最佳的出行路线和导航指引。
航空运输业的电子商务与信息技术应用
航空运输业的电子商务与信息技术应用随着信息技术的迅猛发展，航空运输业也逐渐意识到电子商务和信息技术在业务运营和管理中的重要性。
本文将探讨航空运输业中电子商务与信息技术的应用及其对行业发展的影响。
一、电子商务在航空运输业中的应用1. 网上购票服务随着信息技术的进步，传统的购票方式变得过时和低效。
航空公司通过建立在线购票平台和手机应用程序，使得乘客可以随时随地查询、比较航班信息并实现即时预订。
不仅提供了便利的购票渠道，还节省了乘客的时间和精力。
2. 在线值机和行李托运电子商务不仅方便了乘客购票，还实现了在线值机和行李托运。
乘客可以在网上选择座位、打印登机牌，并在机场只需办理行李托运手续即可，大大缩短了候机时间，减轻了乘客负担。
3. 电子支付和电子发票电子商务的另一个重要应用是电子支付和电子发票。
乘客可以通过在线支付平台快速、安全地完成机票的支付，同时还能够获得电子发票，方便查询和管理。
二、信息技术在航空运输业中的应用1. 航班管理系统航空公司运营多个航线，对航班的管理十分繁琐。
信息技术的应用使得航空公司能够通过航班管理系统实时监控各个航班的运行情况，包括起飞、降落、航线调整等，提高了航班调度的准确性和效率。
2. 货物追踪系统在航空货运中，货物追踪的准确性和效率对于提高客户满意度至关重要。
信息技术的应用使得航空公司能够实时追踪和监控货物的运输状态，提供准确的货物到达时间和位置信息。
3. 客户关系管理系统客户关系是航空运输业发展中不可忽视的一环。
信息技术的应用使得航空公司能够建立客户关系管理系统，通过分析客户的需求和喜好，定制个性化的服务，提高客户忠诚度和满意度。
三、电子商务与信息技术对航空运输业的影响1. 提升服务质量电子商务和信息技术的应用使得航空运输业能够提供更加便捷、高效的服务。
乘客可以通过在线购票、在线值机等方式更快捷地完成各项手续，减少繁琐的排队等待时间，提升了整体的服务质量。
2. 降低运营成本传统的航空运营需要大量的人力物力投入，而电子商务和信息技术的应用能够大幅度降低运营成本。
航空电子商务在航空安保管理中的应用案例分享
航空电子商务在航空安保管理中的应用案例分享随着科技的不断发展，电子商务已经成为了各行各业的主要销售渠道之一。
在航空行业中，航空电子商务的应用也越来越广泛。
本文将分享一些航空电子商务在航空安保管理中的应用案例，以展示其在提升航空安全性方面的重要作用。
1. 电子票务系统的应用传统的航空票务系统需要通过人工办理，存在着信息传递不及时、易于出错等问题。
而电子票务系统的应用，使得航空公司能够通过互联网实时向乘客提供航班信息、机票预订、座位选择等服务，大大提高了销售效率和准确性。
同时，电子票务系统还可以与航空安保系统进行对接，实现乘客身份验证、安全检查等环节的自动化处理，提高了航空安全管理的效率和准确性。
2. 航空安全设备的在线销售航空安全设备是保障航空安全的重要组成部分。
传统的销售模式通常需要通过实体店面进行销售，限制了销售范围和销售效率。
而通过航空电子商务平台，航空安全设备的销售可以实现全球范围的覆盖，买家可以通过在线购买获得所需设备。
同时，航空电子商务平台还可以提供产品的详细介绍、技术支持、售后服务等，提高了客户满意度和销售额。
3. 航空安保培训的在线教育航空安保培训是确保航空安全的重要环节。
传统的培训模式通常需要乘务人员前往培训机构进行实体培训，时间和地域限制较大。
而通过航空电子商务平台，航空安保培训可以实现在线教育的形式，乘务人员可以根据自己的时间安排进行学习。
同时，航空电子商务平台还可以提供培训课程的视频、文档等学习资料，方便学员随时随地进行学习，提高了培训的效果和便利性。
4. 数据分析在航空安保管理中的应用航空安保管理需要对大量的数据进行分析，以发现潜在的安全隐患和改进措施。
传统的数据分析方式通常需要耗费大量的时间和人力，而且容易出现分析错误。
而通过航空电子商务平台，航空安保管理可以实现数据的自动收集和分析，提高了数据分析的效率和准确性。
同时，航空电子商务平台还可以结合人工智能和大数据技术，对数据进行深度挖掘和分析，为航空安保管理提供更加精确的决策依据。
航空电子商务在机场服务中的应用
航空电子商务在机场服务中的应用随着科技的不断发展和人们生活水平的提高，航空电子商务在机场服务中的应用已经成为一个不可忽视的趋势。
航空电子商务是指利用电子技术和互联网平台进行航空服务的购买、预订、管理和支付等一系列活动。
它为机场提供了更高效、便捷、个性化的服务，也为旅客带来了更好的体验。
本文将从机场服务的需求、航空电子商务的优势以及应用案例等方面，探讨航空电子商务在机场服务中的应用。
一、机场服务的需求随着航空业的蓬勃发展，机场服务的需求也日益增长。
旅客在机场需要进行航班查询、行李托运、安全检查、登机手续办理等一系列服务。
传统的机场服务模式存在着效率低下、排队等待时间长、信息不透明等问题。
而且，机场服务人员在高峰期可能会面临服务压力过大、工作态度不佳等问题。
因此，提高机场服务的效率和质量成为了机场管理者的重要任务。
二、航空电子商务的优势航空电子商务作为一种新兴的服务模式，具有许多优势。
首先，航空电子商务可以实现服务的个性化和定制化。
通过航空电子商务平台，旅客可以根据自己的需求选择航班、座位、餐食等服务，从而获得更加个性化的旅行体验。
其次，航空电子商务可以提供更加便捷的服务。
旅客可以通过手机或电脑预订机票、办理登机手续等，避免了排队等待的麻烦。
此外，航空电子商务还可以提供更加透明的服务信息。
旅客可以通过电子平台获取航班信息、机场指南、航空公司政策等，帮助他们做出更好的决策。
最后，航空电子商务还可以提供更加安全的服务。
通过电子支付和身份验证等技术手段，可以减少人为错误和欺诈行为，保障旅客的权益。
三、航空电子商务在机场服务中的应用案例1. 自助值机系统自助值机系统是航空电子商务在机场服务中的一个重要应用案例。
旅客可以通过自助值机设备办理登机手续，选择座位、打印登机牌等，避免了排队等待的麻烦。
这不仅提高了机场服务的效率，也为旅客提供了更加便捷的服务。
2. 行李追踪系统行李追踪系统是另一个航空电子商务在机场服务中的应用案例。
航空电子商务的云端服务应用分析
航空电子商务的云端服务应用分析随着科技的快速发展和互联网的普及，电子商务在各个行业得到了广泛应用，航空业也不例外。
航空电子商务通过云端服务的应用，为航空公司和乘客提供了更加便捷和高效的服务。
本文将对航空电子商务云端服务应用进行分析，探讨其在航空业中的重要性和作用。
一、航空电子商务的云端服务概述航空电子商务是指通过互联网和相关的信息技术，为航空公司和乘客提供在线预订机票、航班查询、在线值机、行李追踪等服务的商业模式。
云端服务则是指将数据和应用程序存储在云端服务器上，通过互联网提供服务。
航空电子商务的云端服务应用，即将航空相关的服务和数据存储在云端服务器上，通过互联网提供给用户使用。
二、航空电子商务云端服务的优势1. 提供全天候的服务：云端服务可以随时随地提供服务，乘客可以在任何时间、任何地点预订机票、查询航班信息，无需受限于营业时间和地点。
2. 提高服务效率：通过云端服务，航空公司可以实时更新航班信息、座位预订情况等数据，减少人工操作，提高服务效率。
3. 降低成本：云端服务可以减少航空公司的IT基础设施投入和维护成本，同时也减少了乘客的时间和成本，提高了整体效益。
4. 提供个性化服务：云端服务可以根据乘客的需求和偏好，为其提供个性化的服务，例如定制行程、推荐旅游景点等，提高乘客的满意度和忠诚度。
三、航空电子商务云端服务应用案例1. 在线机票预订：乘客可以通过航空公司的网站或手机应用，在云端服务器上实时查询航班信息、座位预订情况，并在线完成机票预订和支付。
2. 在线值机：乘客可以通过航空公司的网站或手机应用，在云端服务器上进行在线值机，选择座位、打印登机牌，避免了排队等待的麻烦。
3. 行李追踪：通过在云端服务器上记录行李标签信息，乘客可以随时查询行李的位置和状态，减少了行李丢失的风险。
4. 个性化推荐：根据乘客的历史购买记录和偏好，航空公司可以通过分析云端数据，向乘客推荐适合其需求的特价机票、旅游产品等，提高销售转化率。
7.1航空电子商务应用
➢ 客户关系管理是电子商务成功的关键环节。 ➢ 在客户关系管理中，要充分发挥网络的作用。 ➢ 通过客户航空-瑞安航空电商案例
瑞安航空（Ryanair）简介
瑞安航空是欧洲第一家也是最大的一家低成 本航空公司。运营着346条扩越欧洲22个国 家的短程点对点航线。1985年由飞机出租公 司Guinness Peat Aviation的创立者Tony Ryan博士成立。起初瑞安航空在1995年成立 的新的管理团队中引进了低成本业务，直接 拷贝了美国西南航空公司的模式：二线机场、 直接预订、没有装饰、低价机票以及整个机 组只有一种机型的飞机。从1995年起，瑞安 航空每年的乘客流量都在增长。2006年有 3500万乘客，2017年，瑞安航空拥有383架 飞机，运送旅客1.2亿人次，瑞安航空计划到 2024财年年旅客运输量2亿人次。
2017年全球每天大约1000万旅客 中国每天160万人乘坐飞机 平均票价150美元
1944年12月 签署《芝加哥公约》（《国际民用航空公约》）奠定了二战后 至今国际民航发展的框架 国际民航秩序的基石
ICAO 国际民用航空组织 是联合国的专门机构 代表国家利益 依据《芝加哥公约》成立
IATA 国际航空运输协会 由航空公司所组成的国际组织 代表承运人
02 航空信息系统（航空IT） 与航空电子商务
航空公司业务概述 航空信息系统与GDS
利润额（单位：10亿美元） 利润率 1990年起人民币一年期存款利率
数据来源：
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资金流
2
信息流
3
物流
第三方支付的发展， 使得支付便捷性和安 全性大大增强，为航 空电子商务奠定了基 础
航空公司信息系统完 备，信息化基础好， 可以支持预订、销售 全部服务
航空电子商务的创新技术与应用案例分享
航空电子商务的创新技术与应用案例分享随着互联网的快速发展，电子商务已经成为各行各业的重要一环。
在航空业中，电子商务的创新技术和应用案例也逐渐涌现。
本文将分享一些航空电子商务的创新技术和应用案例，以帮助销售人员更好地了解和应用这些技术，提升销售业绩。
一、航空电子商务的概述航空电子商务是指通过互联网平台进行航空产品和服务的交易和销售。
它的出现极大地方便了航空公司和旅客之间的交流和合作。
通过航空电子商务，旅客可以方便地查询航班信息、购买机票、办理在线值机等服务，而航空公司也能够更好地管理和推广自己的产品。
二、创新技术与应用案例1. 移动应用程序随着智能手机的普及，移动应用程序成为了航空电子商务中的重要一环。
通过移动应用程序，旅客可以随时随地查询航班信息、预订机票、办理值机等操作。
同时，航空公司也可以通过移动应用程序向用户推送个性化的推广信息，提高用户的粘性和忠诚度。
例如，美国航空公司推出的移动应用程序“美航APP”就提供了丰富的功能，包括航班查询、机票预订、在线值机、航班动态查询等。
通过这个应用程序，用户可以轻松地完成各种操作，提升旅行的便利性和舒适度。
2. 人工智能技术人工智能技术在航空电子商务中的应用也越来越广泛。
通过人工智能技术，航空公司可以实现更智能化的客户服务和营销推广。
例如，通过机器学习和自然语言处理技术，航空公司可以根据用户的行为和偏好推送个性化的产品和服务，提高销售转化率。
阿联酋航空就采用了人工智能技术来提升客户服务。
他们的移动应用程序“Emirates App”中集成了一个虚拟助手“Emirates Virtual Assistant”，通过自然语言处理和情感分析等技术，能够回答用户的问题、提供旅行建议，并根据用户的情感变化调整回应策略，提高用户体验和满意度。
3. 大数据分析大数据分析在航空电子商务中的应用也非常重要。
通过对海量的数据进行分析，航空公司可以了解用户的需求和行为，从而制定更精准的营销策略。
航空客运业电子商务模式分析报告
航空客运业电子商务模式分析报告随着科技的日新月异和网络技术的蓬勃发展，电商也成为了这些年热门的话题。
今天，我们生活在一个互联互通的世界，享受着互联网带来的极大便利。
电商的蓬勃发展对实体行业造成了比较严重的冲击，对航空客运业也产生了相应的影响。
一、航空客运业电商背景随着世界贸易的开放繁荣、人们对飞机出行的需求和能力不断增加，航空客运业务的规模日益宏大，为方便客户的购票和航空公司的销售，航空公司在各地设立销售点，将机票分配到各销售网点销售。
但是这也带来了许多问题和不便：首先，由于机票是由航空公司按照各销售点平时的销售能力分配给各销售点的，所以并不能实时地反映各销售点的销售情况，也很难实现各销售点间的调节，同时，乘客的询问和购票也产生很多不便。
所以，随着航空客运业务的发展，传统售票方式已经不能满足时代的要求。
随着日益进步的信息技术及网络科技，电子商务逐渐受到各企业的重视。
1993年电子机票率先在美国推出的，它使旅客的候机时间由1小时缩减成10分钟，迅速成为国际航空运输界的潮流。
电子机票业务是通过计算机将票面信息存储在订座系统中，可以像纸质机票一样，执行出票、作废、退票等操作，全部采用电子化结算流程，轻松便捷。
作为一种新的商务模式，电子机票也越来越受到航空公司的青睐。
航空客运为旅客朋友们提供了长途出差以及旅行的需要。
随着中国经济的飞速发展，商务之间的往来日益频繁，生活节奏不断加快，航旅市场日渐繁荣。
二、基本商业模式分析为适应电子商务时代，民航客运营销市场构建了新型的B2C商业平台，新型B2C营销平台的新体现在，这里的“B”不是传统的“供应商＋传统电子旅游分销系统运营商＋传统代理商＋消费者”模式中的运营商、代理商，而是航空客运中心的比价平台和电商直销平台。
中性比价平台借助中航信在我国航空旅游业信息科技解决方案的主导供应商地位，充分发挥中航信在技术研发和书据统计方面的巨大优势，推动建立我国民航业中性的民航客运市场B2C比价平台。
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▪ 4、专车接送服务
▪ 北京天益游商旅网为了推广电子客票，推 出了专车接送服务。只要在北京、广州、 深圳、长沙 ，旅客需专车接送，可留下电 话号码，并在预定机票和酒店时提出申请， 提前24小时预约，预约时请详细说明接送 地点。
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▪ 5、集团用户服务
▪ 北京天益游商旅网为企事业单位提供专业 服务。如果企事业单位与天益游商旅网订 立长期购票合同，则天益游商旅网将提供 免费专车接送服务。
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本章小结
▪ 本章介绍了民航业的行业发展概况，电子 商务在民航业中的具体应用形式，通过两 个案例展现现下中国电子商务的实施状况， 让读者了解民航业相关企业如何开展电子 商务。
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习题
▪ 1、中国民航业电子商务的发展状况如何？ ▪ 2、请上网查找一下关于东方航空公司电子
商务的应用情况，并说明与南方航空公司 在电子商务应用形式上有无不同，有哪些 不同？ ▪ 3、你认为南方航空公司的电子商务的应用 还有哪些不足的地方？
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7.3.2特色服务
▪ 1、值机渠道多样 ▪ 2、支付方式多样化 ▪ 3、推出旅游套餐服务 ▪ 4、电子客票验证
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7.3.3网上业务流程
▪ 1、查询预订 ▪ 2、支付7.3.4案例评析
▪ 1、注重合作，充分利用已有技术。 ▪ 2、注重与国际接轨。 ▪ 3、注重先进技术的应用。
第7章 民航业电子商务应用
▪ 学习目标 ▪ 了解电子商务在民航业中的应用情况 ▪ 掌握民航业电子商务应用方法
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内容摘要
▪ 7.1民航业电子商务应用概况 ▪ 7.2经典案例一：北京天益游商旅网 ▪ 7.3经典案例二：中国南方航空公司
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7.1民航业电子商务应用概况
▪ 7.1.1民航业电子商务的应用 ▪ 7.1.2国际民航电子商务发展概述 ▪ 7.1.3中国民航电子商务的发展
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▪ 1、相对欧美发达国家起步要晚 ▪ 2、电子客票面临四个难题
➢ 消费者的接受度不高 ➢ 电子客票在机场进行安检时受到限制 ➢ 电子客票的推行也受到信用卡普及程度的限制
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7.2经典案例一：北京天益游商旅网
▪ 7.2.1简介 ▪ 7.2.2主要功能和服务 ▪ 7.2.3销售模式 ▪ 7.2.4案例评析
▪ 北京天益游商旅网为旅客提供酒店预 订服务。包括查询所在地的1星级到5 星级的酒店、酒店的房间剩余情况、 房间价格、酒店的简介等内容。
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▪ 3、演出票出售服务
▪ 北京天益游商旅网提供演出票的销售服务。 旅客可以购买各地即将上演的音乐会票、 演唱会票、话剧票等。当旅客选定一个票 品放入购物车，填写送票地址、选择送货 方式、支付方式，订单即刻生成。
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7.1.1民航业电子商务的应用
▪ 1、客户关系管理 ▪ 2、网上销售航空机票 ▪ 3、电子客票 ▪ 4、网上采购航空器材 ▪ 5、网上自助值机服务
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7.1.2国际民航电子商务发展概述
▪ 1、美国联合航空公司 ▪ 2、英国航空公司 ▪ 3、芬兰航空公司 ▪ 4、德国汉莎航空公司
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7.1.3中国民航电子商务的发展
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7.2.3销售模式
▪ 天益游的销售模式包括4种： ▪ 1、B2C模式 ▪ 2、B2A模式 ▪ 3、B2B模式 ▪ 4、C2C模式
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7.2.4案例评析
▪ 天益游能在同质化产品充斥的市场上独树 一帜，获得了众多集团客户的认可,主要有 以下几个方面：
▪ 1、差旅管理项目的成功 ▪ 2、成本优势 ▪ 3、核心竞争力较强 ▪ 4、首先支持电子客票 ▪ 5、“免费接送”服务
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7.2.1简介
▪ 北京天益游商旅网是国内最大的电子客票 代理机构，成立于2001年，总部设在北京， 并在上海、广州、深圳 、长沙等城市设有 分公司，现有员工五百余人。北京天益游 商旅网业务范围覆盖全球机票、酒店预订、 旅游租车服务、商务度假产品、演出票预 订服务、签证服务等。它是一个集旅游电 子商务服务和丰富的旅游信息为一体的网 上业务平台。
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7.2.2主要功能和服务
▪ 1、网上机票预订服务 ▪ 北京天益商旅网的机票服务齐全，包括纸
质机票的国内机票、国际机票以及电子机 票。乘客可以根据起飞和到达城市、出行 日期、出行时间查询实时准确的航班座位 剩余信息。查询结果包括航空公司名称、 航班号、票价、舱位、剩余票数、机型等。
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▪ 2、酒店预订
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7.3案例2：中国南方航空公司
▪ 7.3.1简介 ▪ 7.3.2特色服务 ▪ 7.3.3网上业务流程 ▪ 7.3.4案例评析
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7.3.1简介
中国南方航空股份有限公司，总部设在广州，有北 京、深圳、广西等13家分公司和厦门航空、汕头航 空、贵州航空、珠海航空、重庆航空等5家控股子 公司，在新加坡、东京等设有54个国外办事处和国 内18个营业部。它也是我国运输飞机最多，航线网 络最发达的航空公司。