衡量口碑营销的效果.
华为口碑营销策划方案
华为口碑营销策划方案一、背景介绍随着社交媒体和互联网技术的快速发展，口碑营销成为了企业推广产品和品牌的重要手段之一。
华为作为全球领先的信息和通信技术解决方案供应商，也需要通过口碑营销来提升品牌形象，扩大市场份额。
本文将针对华为的口碑营销策划方案进行详细阐述，并为华为提供一系列可行的营销措施。
二、目标设定1. 提升品牌形象：通过积极的口碑营销，提升华为品牌在消费者心目中的形象，增加品牌认知度和好感度。
2. 增加市场份额：通过口碑营销策略，吸引更多的潜在消费者对华为产品和服务产生兴趣，从而增加华为在市场中的份额。
3. 建立忠诚度：通过口碑营销，培养用户对华为品牌的忠诚度，促使用户再次购买华为产品，从而保持持续的销售增长。
三、策略规划1. 构建正面形象（1）提供优质产品和服务：华为应保持对产品和服务的高要求，确保产品的质量和性能优于同类竞争对手，并提供及时、高效的售后服务。
（2）加强品牌宣传：通过各类媒体渠道，广泛传播华为的品牌形象和产品优势，增加消费者对华为的认知和好感。
（3）提供正面客户案例：选择几个用户满意度较高的客户，制作客户案例视频或文章，并通过互联网渠道广泛传播，以增加华为品牌的可信度和口碑。
2. 引导用户互动（1）社交媒体互动：华为可以通过设立官方微博、微信公众号等社交媒体平台，与用户进行互动，解答用户的问题和疑虑，提供有价值的信息和内容，引导用户积极参与讨论。
（2）举办用户体验活动：华为可以组织一系列的用户体验活动，如线下沙龙、产品发布会、座谈会等，提供给用户亲身感受华为产品的机会，并通过用户的分享和口碑传播，扩大华为的影响力。
（3）构建用户社群：华为可以建立一个用户社群平台，鼓励用户之间互相交流和分享使用心得，以及帮助解决使用中的问题，促使用户形成忠诚的社群粘性。
3. 加强与意见领袖合作（1）选择合适的意见领袖：华为可以根据产品定位和受众特点，选择与自己定位相符的意见领袖进行合作，以增加产品推荐和宣传的影响力。
口碑营销方案
口碑营销方案一、背景介绍随着互联网的快速发展和社交媒体的普及，口碑营销在当前市场竞争中扮演着至关重要的角色。
口碑营销可以通过借助消费者的口碑传播，提高品牌知名度、塑造品牌形象，增加销售额等。
本文将详细介绍口碑营销的定义、特点以及一套可行的口碑营销方案。
二、口碑营销的定义口碑营销是一种通过消费者口口相传的方式，在社交网络、线下交流等多个渠道中推广产品或服务的营销策略。
它利用消费者的满意度和信任度，将品牌或产品的信息传播到更多潜在客户中，从而产生更多的销售和转化。
三、口碑营销的特点1.信任度高：消费者更容易相信自己身边的亲朋好友，而不是传统广告所宣传的信息。
口碑营销能够利用这种信任度，提高产品或品牌的可信度。
2.传播范围广：随着社交媒体的兴起，信息在互联网上传播的速度非常快。
一旦消费者对某个产品或品牌产生兴趣，他们很可能会在社交媒体上分享和推荐给更多人，从而扩大口碑营销的影响力。
3.成本较低：相比传统的广告宣传方式，口碑营销的成本更低。
一次成功的口碑营销活动可以获得长期的效益，并且不需要大量的广告投入。
4.传播效果可量化：通过统计分析社交媒体上的评论和转发数量，可以比较准确地衡量口碑营销活动的效果。
这样可以及时对口碑营销方案进行优化和调整。
四、口碑营销方案1. 确定目标受众口碑营销的第一步是确定目标受众。
通过分析产品或服务的特点，确定最有可能对其感兴趣的消费者群体。
例如，如果你的产品是面向年轻人的时尚服装品牌，那么你的目标受众可能是年轻的时尚爱好者。
2. 培育品牌形象在口碑营销中，品牌形象起着重要的作用。
通过精心设计品牌标识、品牌故事和品牌声誉等，塑造一个有吸引力和可信度的品牌形象。
消费者对品牌的好感度和可信度将直接影响他们对品牌的口碑传播。
3. 提供优质产品和服务无论是传统营销还是口碑营销，提供优质的产品和服务都是关键。
只有让消费者满意和信赖，他们才会自愿地向他人推荐你的品牌。
因此，在进行口碑营销之前，要确保产品或服务的质量达到消费者的期望。
口碑营销的5T模型
口碑营销的5T模型口碑营销的5T模型如何将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动?美国口碑营销协会的口碑营销大师安迪·塞诺威兹总结出的口碑营销"5T"模型，为我们总结出口碑运作的基本流程。
金杯、银杯，不如顾客的口碑。
如果企业产品优良、善待客户，口碑带给企业的是免费的营销宣传，带给企业的是销售的增长和利润的增加。
相反，如果企业不善待客户，负面的口碑会使企业销售大减，进而制约企业的成长与发展。
在网络快速普及的今天，口碑越来越显示出其强大的力量。
用一位专家的话来说，网上网下相呼应，微小动向就会扩散成潮流与时尚。
许多人误以为口碑营销就是通过网络进行口碑宣传活动，实际上，80%的口碑传播是靠面对面沟通交流进行的，网络之外的议论和交流比网上的谈论多得多，互联网只是帮助口碑快速传播和便捷跟踪的工具之一。
口碑营销的定义：那么什么是口碑营销呢?口碑营销就是要创造一个理由，让人们谈论你的产品，同时，还要创造条件让人们更加轻松地谈论。
口碑营销是企业到客户再到客户(B2C2C)的一种沟通方式，是关于如何让客户进行第二次甚至更多次免费宣传的营销。
口碑是人们之间自然而然的沟通交流，口碑营销则是学习如何发挥这些沟通交流的作用，让人们不断谈论你的产品，进而提升品牌形象和产品销量。
口碑营销与其他营销方式一样，具有可操作性和计划性，也可以进行跟踪调查。
如何实施口碑营销：在营销领域，口碑一直具有举足轻重的地位，但真正将口碑营销作为一门学问进行系统而深入研究的人却并不多。
美国口碑营销协会的口碑营销大师安迪·塞诺威兹(Andy Sernovitz)在《做口碑》(《Word of Mouth Marketing-How Smart Companies Get People Talking》)一书中，通过五个"T"开头的英文字母，给出了一个非常清晰的口碑营销分析框架和操作步骤，这五个步骤分别是：谈论者(Talkers)、话题(Topics)、工具(Tools)、参与(TakingPart)和跟踪(Tracking)。
口碑营销知识点总结
口碑营销的基本概念口碑营销是指消费者基于对产品或服务的使用经验，自发地在社交媒体、口口相传的方式上进行推荐和分享。
口碑营销依靠消费者的态度和行为，通过影响消费者之间的沟通传播，从而达到产品或服务的宣传推广。
口碑营销更加注重消费者对产品的感受和使用体验，所以口碑营销比传统广告更加真实和有效。
同时，口碑营销也是一种低成本的营销方式，因为企业可以通过激励消费者来进行口碑传播，而不需要花费大量资金进行广告投放。
口碑营销的特点口碑营销有着许多独特的特点，这些特点也决定了口碑营销的有效性和独特性。
1. 真实性：口碑营销基于消费者的真实使用体验和推荐，所以消费者更加相信口碑营销的信息。
相比于企业的宣传广告，口碑营销更加真实可信。
2. 形成社区效应：口碑营销会在社交媒体和口口相传中形成社区效应，使得消费者之间的传播更加广泛和深入。
3. 低成本高效果：口碑营销不需要大量的广告支出，只需要激励消费者进行口碑传播，因此口碑营销是一种低成本高效果的营销方式。
4. 形成品牌忠诚度：口碑营销有助于形成消费者对品牌的忠诚度，因为消费者对其他消费者的推荐更加信任，从而增加对品牌的认可度。
口碑营销的案例口碑营销已经在许多知名企业中得到了成功的应用，下面我们将列举一些口碑营销成功的案例。
这些案例将帮助我们更好地理解口碑营销的实际应用和有效性。
1. Airbnb：Airbnb是一家知名的在线住宿预订平台，通过口碑营销成功地推广了自己的服务。
消费者在使用Airbnb预订住宿后，会在社交媒体上分享自己的住宿体验和推荐，这种口碑传播帮助Airbnb快速扩大了用户群体。
2. 美团外卖：美团外卖是中国知名的外卖订餐平台，通过口碑营销成功地打造了自己的品牌。
消费者在美团外卖上订餐后，会在社交媒体上分享自己的用餐体验和推荐，这种口碑传播帮助美团外卖成为了中国外卖行业的领军企业。
3. 小米手机：小米手机是中国知名的手机品牌，通过口碑营销成功地打造了自己的品牌形象。
口碑营销的利与弊分析
口碑营销的利与弊分析口碑营销是指通过消费者主动分享自己的消费体验和意见来推广产品或服务的一种营销方式。
它能够以低成本、高效率地传播信息，从而在很大程度上影响消费者的购买决策。
然而，口碑营销也存在一些利与弊。
本文将对口碑营销的利与弊进行分析。
首先，口碑营销的利:1.信任度高：与传统广告相比，用户更容易相信朋友、家人或其他消费者的推荐。
因为这些人是自己身边的人，他们分享的经验和意见更加真实可信，能够帮助其他人做出更加明智的购买决策。
2.成本低：传统广告需要投入大量金钱来进行创意制作、媒体购买等，而口碑营销只需要在产品质量和服务上下功夫，通过用户的自发分享来传播品牌。
相对于其他营销方式，口碑营销的成本更低。
3.扩散速度快：正面口碑能够通过社交媒体等渠道迅速传播，当这些信息被千千万万的用户转发时，品牌影响力就会呈指数级增长。
这种迅速传播的效果远远超过了传统广告的范围。
4.增强品牌形象：通过口碑传播信息，消费者会对品牌产生好感并形成忠诚度。
正面的口碑评价能够提升品牌形象，加强消费者对品牌的认可，从而带来更多忠实顾客和长期收益。
然而，口碑营销也存在一些弊端:1.无法控制负面口碑：与正面口碑相比，负面口碑传播得更快更广。
一旦出现负面评论或投诉，用户通过社交媒体等渠道分享给其他人的速度也会非常快。
企业很难控制这些负面口碑的传播，它们可能对品牌形象产生负面影响。
2.真实性难以保证：虽然用户的分享和推荐可能听起来很真实，但有一部分用户可能是因为追求奖励、宣传自己或其他目的，故意做出夸大或虚假的评价。
这样的不诚信行为可能会破坏口碑营销的可信度。
3.难以量化效果：相比于传统广告，由于口碑营销的传播途径更多元化、难以掌控，很难对其效果进行准确的定量分析和评估。
企业很难准确衡量投入和回报的比例，从而难以评估口碑营销对销售额的直接贡献。
4.需要长期投入：要通过口碑营销建立起一个良好的品牌形象和口碑，企业需要长期投入，并不断提供优质的产品和服务，保持用户的满意度和忠诚度。
口碑营销的文献
口碑营销文献综述口碑营销是一种利用消费者之间的信息传播和交流来推广产品或服务的营销策略。
在现代商业环境中，口碑营销已经成为了企业营销策略的重要组成部分。
本文将从以下几个方面对口碑营销的文献进行综述。
一、口碑营销的重要性口碑营销之所以受到企业的青睐，主要是因为它具有可信度高、传播速度快、成本低廉等优点。
多项研究表明，消费者在购买决策过程中，更倾向于相信来自亲友、专家或者有影响力的意见领袖的推荐。
例如，一项对1000名美国成年消费者的调查显示，70%的人认为口碑是最值得信赖的信息来源，超过其他任何形式的广告（Ahrweiler & Grommé, 2007）。
因此，企业通过口碑营销策略来提高品牌知名度和销售量已经成为了一种常见的营销手段。
二、口碑营销的影响因素口碑营销的成功取决于多种因素的综合作用。
一方面，产品或服务的质量、价格、品牌形象等内在因素是影响消费者口碑的重要因素。
另一方面，消费者的个性特征、社交媒体使用习惯、传播意愿等个体因素也会影响口碑营销的效果。
例如，一项基于Facebook的研究发现，品牌正面口碑与消费者参与度呈正相关，而负面口碑与消费者参与度呈负相关（Hennig-Thurau et al., 2015）。
此外，企业也可以通过提供独特的体验、奖励推荐给他人的消费者等方式来促进口碑传播。
三、口碑营销的策略企业在进行口碑营销时，需要采取合适的策略来提高营销效果。
一方面，企业可以通过提供优质的产品或服务来树立良好的品牌形象，并借助意见领袖的力量引导舆论。
另一方面，企业也可以通过社交媒体等平台主动发布有价值的信息，引导消费者进行讨论和分享。
例如，一项研究发现，企业可以通过制定有针对性的口碑传播计划来提高营销效果（Godes & Mayzlin, 2004）。
此外，企业还可以通过制定合作战略、建立忠诚计划等方式来促进消费者参与口碑传播。
四、口碑营销的评估评估口碑营销的效果是保证营销活动持续改进的关键环节。
口碑营销的利与弊分析
口碑营销的利与弊分析随着互联网技术的发展，营销方式也变得越来越多样化。
其中，口碑营销作为一种传统但持续发展的营销方式，备受关注。
口碑营销是指消费者通过口口相传的方式宣传和推广产品或服务，以提高品牌知名度和销量。
虽然这种方式的效果往往比传统广告方式更好，但是其存在一定的利与弊，本文将从各方面进行分析。
一、优点分析1.成本低、效益高相对于传统广告费用较高的特点，口碑营销的优势在于成本低，维护消费者关系所需的费用很少。
通过口碑营销，企业可以以最小的成本获取最大的收益，对于中小企业来说更是如此。
2.信任度高口碑营销是依托于消费者的自发性行为和信任度而推广的，相比于企业宣传所使用的广告，消费者更加信赖从同样的消费者那里了解产品或服务的信息，其推荐基础上的消费是更加稳定的。
3.品牌效应强口碑营销为客户提供了一个平台去提供有关产品或服务的体验和建议。
通过分享，消费者所获得的信息可以扩展到他们的朋友圈和社交媒体上，带来更多有关产品或服务的曝光。
经过良好口碑营销推动后，企业品牌能够获得极大提高，有助于在市场中占据更多的份额。
二、弊端分析1.无掌控度口碑营销所遇到的最显著弊端是，企业对掌控口碑的内容和传递途径的数量比较有限；企业无法掌控用户的行为、粉丝的规模以及公众人物的购买行为。
因此，企业不可能将口碑营销作为唯一的、可预测的市场营销手段。
2.传播效果难以度量口碑营销的效果无法进行客观的评估，因为没有标准化的数据或者评估模式来测量消费者对品牌的重视程度、对其所做出的贡献、其对品牌形象产生的影响等，只能根据推荐人的跟踪调查等方式来推进口碑营销的升级。
3.信任度不足同样的，口碑营销的好处是取决于口碑传递的准确度和当下消费者是否愿意接受口碑传递的信息。
很多时候，“口碑”只是被众人无意识地转发，没有经过验证和掌握常识。
当口碑营销出现较多未验证的信息时，往往导致问责缺位等情况。
这种非官方传播的方式增加了消费者感到不安的风险。
营销活动效果分析
营销活动效果分析营销活动是企业推广产品、增加销量的重要手段之一。
通过各种方式和渠道，企业可以吸引潜在客户，促使他们购买产品并增强品牌认知度。
然而，不同的营销活动可能会有不同的效果。
本文将分析几种常见的营销活动，探讨它们的效果以及如何判断其是否成功。
一、促销活动促销活动是指通过降价、赠品、折扣等方式刺激消费者购买产品。
这种活动可以吸引大量顾客，提高销量，但往往效果不持久。
企业需要通过策划不同的促销活动来吸引不同类型的消费者。
为了评估促销活动的效果，企业可以通过销售额、回购率以及顾客满意度等指标进行分析。
二、品牌推广活动品牌推广活动旨在提升企业的品牌知名度和形象，增强顾客对品牌的认可和忠诚度。
这种活动通常包括赞助活动、广告宣传、社交媒体营销等。
企业可以通过调研和市场分析来评估品牌推广活动的效果，例如品牌知名度的提升情况、市场份额的增长以及顾客对品牌的态度等。
三、口碑营销活动口碑营销活动是利用顾客的口口相传来推广产品或服务。
企业可以通过提供优质的产品、良好的客户服务来引发顾客对品牌的口碑传播。
顾客的积极评价和推荐可以大大增加新客户的获取，并提高现有顾客的满意度和忠诚度。
要评估口碑营销活动的效果，可以通过监测社交媒体和在线评论的反馈，以及顾客的复购率等指标。
四、线下活动与线上活动的结合现代营销活动往往同时包括线下活动和线上活动。
线下活动可以通过实体店铺、展会、路演等方式吸引消费者，提供亲身体验和交流机会。
线上活动可以利用互联网和社交媒体来扩大品牌影响力和触及更多潜在客户。
企业可以通过分析线下活动和线上活动的数据和反馈，来评估整体营销活动的效果，并根据实际情况进行调整和改进。
总结：营销活动的效果分析是企业决策的重要依据。
通过对促销活动、品牌推广活动、口碑营销活动以及线下活动与线上活动的结合等不同类型活动的评估，企业可以了解哪些活动对销售额、品牌知名度、顾客忠诚度等方面产生了积极的影响。
通过分析数据和反馈，企业可以及时调整和改进营销活动，提升整体效果。
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如何衡量口碑营销效果时间:2010-05-23 14:49来源:麦肯锡季刊作者:Jacques Bughin 点击:302次有意识的口碑推广的核心在于确定具有品牌和产品倡导者影响力的人。
当然，企业不能准确地控制消费者向他人讲述的内容;但是，志存高远的营销商可运用有关口碑价值的深入见解，从继发性口碑推广转向有意识口碑的推广活动。
TAG：∙营销方法∙口碑营销∙口碑推广消费者一直都很重视直接向他们表达的意见。
营销者可能会将数百万美元花费在精心设计的广告活动上，但是，真正让消费者下定决心的往往是简单而且免费的东西：来自所信任来源的口碑推荐。
随着面对太多产品选择的消费者不再理会传统营销方式的狂轰滥炸，口碑宣传悄然而有效地脱颖而出。
事实上，在所有购买决策中，有20%～50%的决策背后的首要因素是口碑1。
当消费者首次购买某种产品或者当产品相对较为昂贵时，口碑的影响力最大——因为与其他情况相比，在这种情况下人们会进行更多的调查，寻求更多的意见，并且考虑的时间更长。
口碑影响力或许还会不断上升：数字革命扩大了其影响范围，并加快了其传播速度，使得口碑不再是一种关系密切的行为，也不再是一对一的沟通。
如今，口碑是以一对多的形式传播：人们会在网上发表产品评论，并通过社交网络传播其意见。
有些顾客甚至会建立网站或开博客，来表扬或惩罚某些品牌。
随着在线社区的规模、数量和特色都有所提高和加强，营销者逐渐认识到口碑的重要性与日俱增。
但是，衡量和管理口碑绝非易事。
我们认为，可以对口碑加以剖析，以便确切地了解它为什么能够发挥作用;它的影响可以用我们称之为“口碑价值”指数法来衡量，这是衡量品牌产生有效地影响消费者购买决策的信息能力的指标。
了解这些信息如何发挥作用以及为何会发挥作用，可以让营销者设计出相互协调而且一致的回应方式，以便在恰当的环境下将恰当的内容传达给恰当的人群。
这一做法会对消费者所推荐、购买并保持忠诚的产品产生极大的影响力。
由消费者主导的世界目前可获得的信息数量巨大，显著地改变了企业与消费者之间的力量平衡。
随着消费者获得过多的信息，他们越来越怀疑由企业主导的传统广告和营销活动，越来越喜欢基本独立地做出购买决定，而不受企业产品信息的左右。
这种力量在结构上朝着消费者倾斜，反映了人们时下做购买决策的方式2。
一旦消费者决定购买一项产品，他们会首先确定经过产品体验、推荐或打知名度的营销活动而筛选出的一组初选品牌。
在消费者收集来自各种渠道的产品信息并决定购买何种产品的过程中，他们会对这些以及其他品牌进行积极评估。
然后，他们的售后体验会为他们的下一次购买决策提供依据。
尽管在这一过程的各个阶段，口碑的影响程度不同(图表1)，但是，它是唯一在每一个阶段对消费者的影响力都跻身前三位的因素。
它也是颠覆性最强的一个因素。
口碑推动消费者考虑某一品牌或产品时所起的作用，是不断上升的广告支出根本不能达到的。
它的作用也并非昙花一现。
适当的信息会在感兴趣的圈子内产生共鸣并扩大，从而影响品牌认知、购买率以及市场份额。
在线社区和在线传播方式的兴起，显著提高了产生重大而深远的影响效果的可能性。
例如，在手机市场中，我们发现，在其他因素相同的情况下，关键的正面或负面信息的传播，可在两年期间将某一企业的市场份额提高10%或降低20% 之多。
这一效果也为更加系统地研究和管理口碑提供了依据。
了解口碑：口碑无疑颇为复杂，并拥有多种可能的根源和动机，而我们则确定了营销者应该了解的三种形式的口碑：经验性口碑、继发性口碑，以及有意识口碑。
经验性口碑经验性口碑是最常见、最有力的形式，通常在任何给定的产品类别中都占到口碑活动的 50%～80%。
它来源于消费者对某种产品或服务的直接经验，在很大程度上是在经验偏离消费者的预期时所产生的。
(当产品或服务符合消费者的预期时，他们很少会投诉或表扬某一企业。
)航空公司丢失行李引起的投诉，是经验性口碑的典型例子，它会对品牌感受产生不利影响，并最终影响品牌价值，从而降低受众对传统营销活动的接受程度，并有损出自其他来源的正面口碑的效果。
反过来，正面的口碑则会让产品或服务顺风满帆。
继发性口碑营销活动也会引发口碑传播。
最常见的就是我们所称的继发性口碑：当消费者直接感受传统的营销活动传递给他们的信息或所宣传的品牌时形成的口碑。
这些消息对消费者的影响通常比广告的直接影响更强，因为引发正面口碑传播的营销活动的覆盖范围以及影响力相对来说都会更大。
营销者在决定何种信息及媒体组合能够产生最大的投资回报时，需要考虑口碑的直接效应以及传递效应。
有意识口碑不像前两种口碑形式那么常见的另一种口碑是有意识口碑——例如，营销者可以利用名人代言来为产品发布上市营造正面的气氛。
对制造有意识口碑进行投资的企业是少数，部分原因在于，其效果难以衡量，许多营销商不能确信，他们能否成功地开展有意识口碑的推广活动。
对于这三种形式的口碑，营销商都需要以适当的方式从正反两个方面了解和衡量其影响和财务结果。
口碑价值计算价值始于对某一产品的推荐及劝阻次数进行计数。
这种方法有一定的吸引力并且比较简单，但是也存在一大挑战：营销商难以解释说明不同种类的口碑信息的影响可变性。
显然，对于消费者来说，由于家人的推荐而购买某产品的可能性要显著高于陌生人的推荐。
这两种推荐可以传达同样的信息，而它们对接收者的影响却不可同日而语。
事实上，我们的研究表明，影响力高的推荐(例如，来自于所信任的朋友传达的相关信息)导致购买行为的可能性，是低影响力推荐的50倍。
为了评估这些不同种类的推荐的影响，我们开发了一种方法来计算我们所说的口碑价值，它用一条品牌信息的平均销售影响力来乘以品牌信息的数量。
这个指标既考查这些信息的影响力，也考查其总量，可以让营销者准确地测试这些信息对品牌、单项推广活动以及整个企业的销售和市场份额的影响(图表2)。
这种影响(也就是任何口头推荐或劝阻能够改变购买行为的能力)反映了信息所涉及的内容、何人传递的信息、以及在何地所说。
这种影响会因产品类别而异。
(责任编辑：MktMan)信息所传递的内容是口碑产生影响力的首要推动因素。
我们都发现，在多数产品类别中，如果要影响消费者的决策，信息的内容必须针对产品或服务的重要特性和功能。
例如，在手机类产品中，设计比电池寿命更重要。
在皮肤护理产品中，关于包装和成份构成的口碑比有关产品为人们带来的感觉这类情感信息更有影响力。
营销商往往围绕情感定位来营造推广活动，然而，我们发现，消费者实际上倾向于对功能信息进行讨论并形成口碑。
第二个关键推动因素是信息传递者的身份：口碑接收者必须信任传递者并相信他或她真的了解所说的产品或服务。
我们的研究并未发现一个在各类产品中都具有影响力的同质消费者群体：了解汽车的消费者可能对购车者有影响力，但是，不能影响购买美容产品的消费者。
大约有8%~10%的消费者属于我们所说的有影响力的人，他们的共同特征是可信和施加影响的能力。
有影响力者形成的口碑信息，通常是无影响力者的三倍，其每条信息对接收者购买决策的影响力通常是无影响力者的四倍。
在这些人中，大约有1%是通过数字技术发挥影响力，最引人注意的是博客写手，其影响力极其巨大。
最后，传播口碑的地域环境对于信息的影响力至关重要。
与通过分散的社区传播相比，在彼此信任、关系密切的圈子中传播的信息覆盖范围通常较小，但影响力较大，部分原因在于，我们信任其意见的人与我们所重视的圈子的成员，通常存在密切的关联性。
正是由于这个原因，在餐桌上提供推荐意见的传统方式，以及与之类似的在线方式，现在仍很重要。
毕竟，Facebook上有300名好友的人，可能会轻而易举地忽略其中290人的意见。
真正能够产生影响力的，是彼此信任的朋友组成的关系紧密的小圈子。
口碑价值能够让企业了解口碑对于品牌和产品的市场表现产生的相对影响力。
虽然营销商一直都知道这种影响可能会非常大，但是，一旦他们真正了解了这种影响力有多大能耐后，他们或许还是会大吃一惊。
例如，当苹果公司的iPhone在德国推出时，其在手机产品中所占的口碑数量份额(或者说多少消费者在谈论这种手机)大约为10%，比市场领先产品少三分之一。
但是，iPhone也在其他国家推出，在德国传递的这些信息，其口碑影响力是平均水平的五倍。
这就意味着iPhone的口碑价值分数比市场领先产品高出30%，推荐iPhone的有影响力者是推荐市场领先手机者的三倍。
结果，有关iPhone的正面口碑而产生的直接销售量，是苹果公司付费营销活动所产生的销售量的六倍。
在推出24个月后，iPhone在德国的销量几乎达到一年一百万部。
口碑价值所具有的灵活性让我们能够衡量它对企业、产品和品牌的影响，而不论其所在的产品类别或行业如何不同。
由于它衡量的是市场表现，而不仅仅是信息的数量，因而可用来分辨是何种因素推动或损害着口碑影响力。
营销商要将知识转化为力量，这两点洞见都至关重要。
控制和利用口碑的威力在口碑营销中追求卓越会带来巨大的回报，可以带来可持续的重大竞争优势，很少有其他营销方法可以匹敌。
然而，许多营销商却没有这样做。
有些人担心，与诸如电视和报纸这种媒体中高度发达的营销管理相比，这种方式作为一个营销学科还不成熟。
还有些人担心，他们无法动用广泛的数据或精心调整经过数十年锤炼的营销工具。
那些对积极管理口碑感到没有把握的人，请考虑这一点：通过出色的电视广告(比如说)胜过竞争对手而产生的累积性收益相对较小。
这是因为，所有企业都会积极管理其传统营销活动，并且都拥有类似的知识。
由于积极管理口碑这种最有力的营销形式的企业如此之少，其潜在的收益则会大得多。
管理口碑需要从了解口碑价值开始：即口碑价值的哪些方面——何人、何物，还是何地——对某一产品类别最为重要。
例如，对于皮肤护理，关键是“何物”;对于零售银行，关键是“何人”。
口碑价值分析可详细阐明某一类别中有影响力者的确切性质，并重点指出影响力最大的信息、背景和圈子。
企业掌握了这些真知灼见，就可以运用我们发现的三种形式：经验性、继发性和有意识口碑，努力形成正面影响力。
尽管这些诱发因素的重要性因产品类别不同而各异，但经验性口碑对各个产品类别都是最重要的。
从根本上说，利用经验性口碑就是要为消费者提供机会以分享正面的经验，并让其经历在受众中引起共鸣。
诸如Miele和Lego等企业，在产品推出之前就围绕其营造口碑，并通过在线社区的支持让消费者参与产品开发过程，从而形成具有很高影响力的早期采用者。
不断刷新产品体验也有助于利用经验性口碑——消费者在产品生命周期的早期对其进行谈论的可能性较大;正是由于这个原因，产品的推出或产品的改进对于形成正面的口碑至关重要。
企业也可以在产品推出之后维持口碑：苹果公司通过其应用软件商店维持对于iPhone的兴趣以及兴奋感，不断变化的、由用户创建的内容帮助保持了正面口碑的不断传播。