(领导管理技能)理想领导者的特质上
领导力-共赢领导力提升领导能力的五种技术(推荐PDF127)
领导关系是一把双刃剑
领导者的绩效
——取决于三个要素：领导者、下属、环境
领导的能力
——技术能力、人际技能、思维能力
衡量领导者是否被上司赏识的两个量度
智商 情商
智商的涵义——
领导者认识事物、 解决问题和创造性活动 的能力。
情商的涵义——
情商是人们准确地 评价、表达、调整和发 展自己的情绪的能力。
确定任务的三个阶段
确定职位角色 布置任务和目标 可行的行动计划和方案
会不会做？
任务和目标 想不想做？
两种因素影响下属能否完成工作
衡量员工发展层次的两把尺子
工作能力
1.知识 2.技能 3.经验
工作意愿
1.信心 2.动力
人员离职的负面效应
直接的金钱损失 使企业形象受损 打击留下员工士气 人才在同行中跳动 多是优秀人才离开 再招聘要资金投入 将走走一群
四种不同领导者的命运
智商高，情商也高：春风得意 智商高，情商低：怀才不遇 智商低，情商也低：平凡一生 智商底，情商高：贵人相助
智商不足补情商
国外衡量领导者的指标 外部顾客满意度 内部顾客满意度
案例
某公司招聘，来了五位应征的人员。这位 考官对应征者说了同样一句话：“把你的外 套挂在衣架上，然后坐下。”其实并没有衣 架和椅子，是考官出的一道题，想看看他 们有什么反应……
作用：
积极的 消极的
处理冲突所采用的五种策略
1、竞争 2、合作 3、回避 4、迁就 5、折中
领导和下属是绩效伙伴 ¾要赢得下属的信任 ¾要信任下属
吸引追随者的四个条件
¾ 赋予梦想 ¾ 正直性 ¾ 公平性 ¾ 可靠性
第五讲 诊断技术：下属的成熟度如何（上）
领导管理技能领导管理风格与能力要求
柯特.李文(Kurt Lewin)与李皮特(Lippitt & White) 的研究指出领导者对其职权之运用方式分为独裁式 (Autocratic)、参与式(Participative) 、放任式(Free-rein) 等三种。
独裁式领导是指一切决策权完全集中在领导者一人手 中,用权威来推行工作,部属处于被动地位。此种领 导者往往看起来对下属既严厉又充满要求。
Roosevelt 充满自信的就任演说和接续而来的 具体政策,改变了人们的心理,人们由恐惧、失望 和混乱之中终于又发现了一线希望和光明,而开始 建立起克服不景气的勇气。一个男人,让美国的全 体国民,拥有勇气、坚定决心、唤起行动、解救了 经济大恐慌的危机,可以视为领导能力的伟大实例。
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2. 让成员朝某一方向行动的影响力
那么,在工作单位里如何呢？不用说发挥领导 能力的应该就是管理者了！管理者尽力发挥其领 导能力是组织的期待。也就是说,管理者的领导力 乃是「使成员（部属）朝达成工作单位的目标之方 向行动的影响力。」
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二、领导理论三观点
一个管理者为了有效影响别人,往往须具备独 特影响力,有人即称为领导者的人格。早期探讨此 种风格往往会提到「特质」及「情境」两种观点, 到底伟人是天生或时势造英雄。或领导者外显行为 模式所造成,一直争论不休。此三种观点即为：
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T - P 领导方式剖面表
极权领导方式 工作为重
高度生产导向
20
民主领导方式 事人并重
高士气、高生产 高
15
（
）
10
5
中
低
5
放任领导行为 体谅为重
高度士气导向
经营与管理知识点总结
经营与管理知识点总结一、经营与管理概述经营与管理是企业运作中至关重要的部分，它涉及到组织的规划、组织、领导和控制等方面。
经营与管理的目标在于提高企业的效益、降低成本、提高生产力和改善组织的运作效率。
其核心是要使企业在竞争中取得优势地位，获得可持续发展。
二、领导与管理1. 领导力与管理领导力是指在组织中激发、引导和激励员工去完成组织目标的能力。
管理则是组织资源并使其产生价值的过程。
两者关系密切，领导者需要具备管理技能，管理者也需要具备领导力。
2. 领导者的特质领导者需要拥有良好的沟通能力、人际关系、决策能力和人才管理能力，以及对团队建设和目标设定的能力。
3. 领导者的行为领导者需要具备表率、鼓励、指导和激励员工的行为，促进团队的合作和共同目标。
三、组织结构与设计1. 组织结构类型组织结构包括职能型、产品型、地域型和矩阵型等，根据企业的规模、行业、战略和目标来选择合适的结构类型。
2. 组织设计的原则组织设计需要考虑权力和责任明晰、信息流通畅、人才合理配置和激励机制完备等原则。
3. 组织协调要实现组织协调需要建立有效的沟通渠道、明确的任务分工和协作机制，以及有效的决策程序和问题解决机制。
四、战略规划与制定1. 战略规划的概念战略规划是企业根据内外部环境、自身资源和竞争优势，确定长期发展方向和目标，并制订相应的行动计划。
2. 竞争战略竞争战略包括成本领先、差异化和集中战略，企业需要根据自身条件和市场需求来确定适合的竞争战略。
3. 实施战略实施战略需要确立目标、分析资源、利用信息、建立指标和激励机制，以及做好组织协调和管理。
五、组织绩效管理1. 绩效管理的概念绩效管理是通过目标设定、绩效评估和奖惩机制来促进员工的工作动力和效率，从而实现组织绩效的提升。
2. 绩效考核方法绩效考核方法包括360度考核、KPI考核和绩效排名等，需要根据不同岗位和工作内容来确定合适的考核方法。
3. 绩效管理的实施绩效管理需要建立明确的目标和责任，充分沟通和协商，公平公正的评价和激励机制，以及持续改进和调整。
名词解释领导者的素质
名词解释领导者的素质领导者的素质是指领导者所具备的一系列能力、特质和行为，使其能够有效地引导、激励和影响他人，达到组织的目标。
作为一个领导者，不仅要具备相关的专业知识和技能，还需要具备以下几个方面的素质。
首先，领导者需要具备坚定的决心和意志力。
在面对挑战和困难时，领导者应该能够保持冷静、镇定，并且坚持自己的信念和目标。
他们应该能够做出明智的决策，并且能够坚定地执行这些决策，即使面临压力和反对也能够坚持自己的立场。
其次，领导者需要具备良好的沟通和人际关系能力。
领导者必须能够清晰地表达自己的想法和意图，并且能够倾听和理解他人的观点和需求。
他们应该能够建立良好的人际关系，与团队成员保持良好的互动和合作，鼓励他们的参与和贡献。
此外，领导者还需要具备良好的情绪智力和情绪管理能力。
他们应该能够识别和理解自己以及他人的情绪，能够有效地管理自己的情绪，并且能够帮助他人管理他们的情绪。
领导者的情绪稳定和积极向上会对团队产生积极的影响，能够激励团队成员克服困难和挑战。
此外，领导者需要具备良好的创新和适应能力。
他们应该能够不断地寻找新的方法和解决方案，能够适应不断变化的环境和市场需求。
领导者应该能够鼓励团队成员提出新的想法和创新，并且能够支持和推动这些创新的实施。
最后，领导者还需要具备良好的团队管理和发展能力。
他们应该能够有效地管理团队的资源和工作，能够激励和激发团队成员的潜力和能力。
领导者应该能够为团队成员提供必要的培训和发展机会，帮助他们不断成长和进步。
总结起来，领导者的素质包括坚定的决心和意志力、良好的沟通和人际关系能力、情绪智力和情绪管理能力、创新和适应能力，以及团队管理和发展能力。
只有具备这些素质的领导者才能够有效地引导和激励团队，实现组织的目标。
因此，作为一个领导者，我们应该不断努力发展和提升这些素质，以更好地履行我们的领导责任。
成功的管理者的特质
成功的管理者的特质随着经济全球化的加速和企业竞争的日益激烈，促使了管理者的特质成为业务成功的关键因素。
事实上，成功的管理者不仅需要具备多样化且创新的管理技能，还需要具备一系列的个人和职业特质。
那么，成功的管理者的特质都有哪些呢？1. 坚定的决策力在瞬息万变的商业环境中，一个成功的管理者必须有能力通过分析市场趋势和关键业务指标来做出合适的决策。
他们要有自己的独立思考和决策能力，而且要有信心把决策付诸实施。
决策方案可能会受到挑战或发生改变，这时候管理者也要对自己的决策持有稳定和坚定的信念，并有解决问题的能力。
2. 领导能力在每个行业和组织内部的效率和生产率是为团队掌控所能提高的。
成功的管理者必须能扮演领导者的角色，鼓励和激励团队成员将自己的潜力发挥到最大。
要实现这一点，他们需要建立一个团队的愿景和战略计划，并激发企业人员为之奋斗。
管理者应尊重员工的意见和观点，并给予他们足够的参与度和支持。
3. 自我管理能力一个成功的管理者需要有很好地自我管理能力，以便在工作中尽可能地为公司提供服务，并充分利用时间来完成任务。
自我管理能力还包括处理和管理应付和压力的能力，迅速解决问题并适应各种处境。
同时，他们还要关注自己的精神健康和身体健康，以保持专注并保持高效率。
4. 沟通能力沟通是管理者最基本和最重要的特质之一。
管理者应该与团队和上级建立良好的协作关系，并通过他们的言谈举止从中获得信任和尊重。
管理者应清晰地表达自己的思想和意见，倾听员工的问题，并为他们提供支持和建议。
他们应能有效地向员工传达目标和期望，以及向团队提供反馈和指导。
5. 创新意识一个成功的管理者必须善于考虑和分析现行的管理模式与方法，并在必要时探索新的管理思路。
他们需要有创新的意识和才能来优化业务流程并创新。
除此之外，管理者还需要关注业界的趋势并实施相应的工作方式，以便始终保持业务领先地位。
6. 决心和自信最后，一个成功的管理者需要具备强烈的决心和自信。
好领导的标准
好领导的标准一个好的领导，是组织中的中流砥柱，是团队的引领者，更是员工们的楷模。
那么，一个好领导应当具备哪些标准呢？在我看来，一个好领导应当具备以下几个标准。
首先，一个好领导应当具备明确的目标和愿景。
他应当清楚地知道组织的发展方向，制定出明确的目标，并且能够激励团队成员一起朝着这个目标努力。
一个好领导应当能够为团队树立起一个明确的愿景，让团队成员们能够朝着同一个方向努力，共同实现组织的愿景。
其次，一个好领导应当具备优秀的沟通能力。
他应当能够清晰地表达自己的想法，能够倾听团队成员的意见和建议，能够与团队成员进行有效的沟通和交流。
一个好领导应当能够让团队成员们在沟通中感受到尊重和信任，从而建立起良好的工作关系。
再次，一个好领导应当具备激励团队成员的能力。
他应当能够发现团队成员的潜力和优势，能够给予他们足够的支持和鼓励，激发他们的工作热情和创造力。
一个好领导应当能够激励团队成员们不断进取，不断提升自己，从而推动整个团队的发展。
此外，一个好领导应当具备良好的人际关系处理能力。
他应当能够处理好团队成员之间的关系，能够化解团队内部的矛盾和冲突，营造一个和谐的工作氛围。
一个好领导应当能够赢得团队成员的尊重和信任，能够建立起良好的团队合作关系。
最后，一个好领导应当具备坚定的决策能力。
他应当能够在面对困难和挑战时果断地作出决策，能够承担起责任并且引领团队克服困难。
一个好领导应当能够在困难面前保持镇定，不被外界干扰，坚定地带领团队向前。
总之，一个好领导应当具备明确的目标和愿景、优秀的沟通能力、激励团队成员的能力、良好的人际关系处理能力和坚定的决策能力。
只有具备了这些标准，一个领导才能够成为一个好领导，带领团队取得更好的成绩，实现组织的发展目标。
领导风范都有这七个特质
领导风范都有这七个特质领导风范是指领导者在业务及人际关系上的表现，能够让员工愿意跟随他的决策和指导，达到组织的目标和拓展员工的潜力。
领导风范的七个特质包括领导力、创新性、沟通技巧、目标设定、逆境应对、情绪管理和团队建设。
这些特质不仅能体现出一个好领导的能力和特点，也是领导者在业务中所必备的优点。
首先，领导力是一个好的领导所必须具备的特质之一。
领导力既是指领导者本身的能力，也是指领导者对下属的鼓舞、激励和指导能力。
一个好的领导者应该能够去发现团队中每个人的优秀之处，并且能进行注重发掘和发挥。
在进行鼓舞和激励时，领导者还应该具备巧妙地引导下属的能力，能够让下属作出有迹可循的进步，为提升团队的生产力及成果发挥出应有的作用。
其次，创新性是一个好的领导者所需具备的又重要的特质。
创新性指的是能够发挥自身创造力，把创新的想法付诸行动。
在运营企业、开展新业务以及处理策略问题时，创新的想法是必需的。
领导者需要把自己的思考能力和想象力发挥出来，从而促进和改进企业发展，成为业界的领先者。
当领导者在企业中采用创新的思维方式，并把这种思维体现在日常生产的实践中时，他们能够去掌握一些会影响或改进企业生产的方面和程序。
再次，沟通技巧也是一个好领导者所必须具备的特质之一。
沟通技巧包括口头、书面表达等多种形式。
领导者应当将沟通技巧这种特质的应用方法运用于许多方面，包括与顾客、员工、上级或下属的交流等。
在工作中，领导者需要清晰明确地表达自己的意见，建立起一个良好的沟通渠道，举行开朗、诚实、及时且清晰的交流，依据这个交流培养团队的合作意识，并协商和解决团队可能会发生的问题。
第四，目标设定是一个好的领导者所必须具备的又重要的特质。
领导者应当定期对企业的目标进行检查和清点，并确保团队在这些目标方面有相当的成绩。
这是一种向团队高效运转的方向精准地控制方向面，及容许团队以推动企业发展目标为动力的途径。
领导者在这方面的能力体现，可以让团队更加健全有序，正确安排与实行相应的工作，从而提高生产效益。
好领导具有的五种特质
好领导具有的五种特质
好领导具有以下五种特质：
1. 战略思维：好领导能够看到远处的目标，并制定出有效的策略来实现这些目标。
他们能够分析当前的局势和趋势，预测未来的变化，并根据这些信息做出明智的决策。
2. 激励能力：好领导能够激励和鼓舞团队成员，激发他们的潜力和动力。
他们能够建立积极的工作环境，认可和奖励员工的努力和成就，使员工感到自豪和满足。
3. 沟通能力：好领导具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意思，并倾听他人的观点和意见。
他们能够有效地与团队成员和其他利益相关者进行沟通，促进信息的流动和合作。
4. 决策能力：好领导能够做出明智的决策，考虑各种因素和利益，并权衡利弊。
他们能够在面临压力和不确定性的情况下做出决策，并承担责任。
5. 团队合作能力：好领导能够建立和维护良好的团队关系，促进团队成员之间的合作和协作。
他们能够有效地分配任务和资源，促进团队的目标的实现，并处理团队内部的冲突和问题。
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领导透视：理想领导者的特质（上）【本讲重点】员工心目中的领导领导角色的变迁新型领导角色的变迁员工心目中的领导下属对于拙劣领导的负面反映美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业， 60%～75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。
”霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理者的比例占到了60%～75%；德国人在过去的10年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的。
以上是国外的调查结果，那么在国内，也存在这种情况。
有一项关于国内一家的航空公司的调查，发现不称职的经营管理者的比例占到了一半。
调查报告显示最普遍的两类抱怨是：◆基层管理者不愿意履行他们的权威，他们不愿意面对问题和冲突，缺乏自信，这个比例占到了 20%；◆管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会。
从这些调查中，可以得出一个结论：下属对于领导的威信、影响力、绩效产生了怀疑。
从企业寿命看领导功过1.企业的平均寿命只有12.5岁企业是一个生命体，像人一样有自己的生命周期。
企业的寿命大概是多久呢？对于世界 500强这些世界上最优秀的企业来说，其寿命大约是40年。
但这仅仅是一些优秀的企业，如果把在西欧、日本、北美所有的企业综合在一起，它们的平均寿命大约也只有12.5岁。
那么国内企业的寿命大概有多长呢？据统计，结果是 8年的时间。
这个8年其实还是要打折扣的，为什么？因为国内企业一直是在计划经济的体制下运行的，国外很多企业还没有进入到中国来，还没有形成竞争。
在加入ＷＴＯ以后，中国的市场开放以后，各行各业都面临着国外同行的竞争和挑战。
在没有多少外来竞争和压力的情形之下，国内的企业寿命是8年的时间，那么未来情况又会如何呢？对于ＩＴ行业，企业的寿命更短。
两年前对于中关村电子一条街的调查结果显示：中关村电子一条街中，企业的寿命只有 2年零10个月，仅仅1年的时间就有30家企业倒闭，50家企业再注册。
2.企业运行的第十年是关键年从这些数字来看，无论是国际还是国内，大部分的企业都是倒闭于 10岁这个门槛之上。
如果把企业的寿命按40年作为一个寿终正寝的年龄来看，企业从它的形成到灭亡，40年为一个阶段，或者为一个生命的周期。
那么企业在第10年这个门槛上倒闭，就相当于在青少年时期就夭折了。
这就等于说家长没有把自己的孩子带到一个寿终正寝的年龄，如果没有什么天灾人祸，一个孩子在青少年时期就死掉了，那么这位家长是合格的吗？显然不是。
如果一家企业的领导者没有把企业带到寿终正寝的年龄，即 40岁～50岁，而是在10岁这个门槛上就跃不过去了，就夭折了，也不能说这位领导者是合格的。
所以说领导者应该对于企业过早地夭折负责任。
这么多的企业在10年左右的时间都关闭了，那么对于调查结果中显示的60%～75%的不满意，也就不足为怪了。
所以从某种意义上说，这些调查的结论是正确的。
【自检】拿破仑说过：“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。
”你是怎样理解这句话的呢？谈谈自己的想法吧！@ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________领导者，你欠缺什么为什么大量的企业会在 10年左右这个门槛中倒闭呢？企业的发展靠的是两种作用力：即推力和拉力。
1.企业发展的两种作用力◆推力推力是指依靠系统化、规范化、制度化的体系来推动企业的发展。
企业在这方面运行的如何，是否建立了一种系统和标准，这部分的作用力占到了 80%左右。
即企业要想快速发展，就必须建立一套有效的制度化和体系化的标准。
所以企业进入规模化的阶段以后，重复发生的事情就必须靠制度来规范。
如果做到了这一点，那么企业就有可能跃过第十年这个门槛。
◆拉力企业的发展靠什么拉动呢？靠领导者的领导风格，领导者的个人魅力，领导者的权力威信，这部分的作用力占到了 20%。
好的领导者能够吸引大部分的员工跟随他一起去工作，这是由领导者自身的引力而决定的，这就是一种拉力，这种拉力来源于个人自身的修养。
2.中层领导者应具备的12项技能从领导者自身来看，中层和基层领导者不敢面对冲突，不敢面对问题去进行解决。
沟通的结果是什么呢？为什么不敢面对呢？是因为缺乏自信，是因为缺乏领导者所必须具备的技能。
一名中层的领导者最起码要具备 12项技能。
◆决策管理企业管理的重点在于经营，经营的重点在于决策。
在企业生产经营的过程中，存在大量需要决策的问题，决策分析是各级领导者的基本技能。
决策的正确可以使企业沿着正确的方向前进，取得好的经济效益；决策的失误会给企业带来巨大的损失，甚至导致破产。
◆时间观念有效地利用时间，可以提高工作效率。
怎样把最有效的时间，放在最能够创造领导绩效的关键性的目标和任务上，这是一名中层领导者应该具备的一项较为重要的技能。
◆授权的技巧领导者本身就是在通过别人完成自己想要做的工作，那么应该如何去授权呢？确定一个有效的管理幅度是非常重要的。
所谓管理幅度，是指一名领导者所能直接领导下级人员的数量。
由于各级管理人员的经验、知识、能力有限，因此在进行职权划分时，必须根据不同岗位的性质，确定管理幅度，以保证管理工作的有效进行。
◆沟通的技巧无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、供应商相处，都需要灵活的沟通的方式。
可以说沟通在很大程度上影响了人际关系，影响到领导的绩效，所以掌握沟通的技巧是非常重要的。
图 1－1 沟通过程◆目标管理公司的远景目标、年度规划、季度目标的制定对公司的发展是至关重要的。
大量的企业所谓的目标管理其实是在做指标管理，因为他们只关注销售和利润，而忽略人员管理，忽略企业的文化等等，这不是真正意义上的目标管理方式。
◆绩效评估绩效评估是对员工在工作岗位上的行为表现测量、分析、评价的过程，以形成客观公正的人事决策。
员工的工作任务完成了，领导要给他什么样的认可呢？工作任务没有完成，领导应该给他什么样的惩罚呢？这就是绩效评估的方式。
◆激励的技巧领导者激励，主要是领导者的品行给企业员工带来的激励效果。
企业的领导者是员工的表率，如果领导者具有较强的能力，能给企业带来较好的经济效益，有助于员工的价值实现，会对员工产生巨大的激励作用。
图 1－2 激励过程◆应变能力面对复杂多变的经营环境，作为企业领导必须能审时度势，随机应变。
对于组织结构的变革、市场策略的更新、人员的变化和调整要应对自如，果断地做出合乎实际的决策。
◆驾驭能力组织和协调是驾驭能力的重要环节，为了有效地完成企业的目标，要善于观察判断，调动所有员工的积极性，以保证企业高效地运行。
◆会议管理作为领导者差不多有 30%～50%的时间是在开会，对于怎样开会，并不是所有的领导者都清楚。
常常是会而不议，议而不决，决而不行，行而未果。
其实开会也有技巧，有必经的过程和阶段，领导者必须要懂得会前怎么准备，会中怎么去执行，会后怎么去追踪，这是一项技术性很强的工作。
◆对个体的领导企业的员工以企业为其主要的生存空间，作为领导者要时刻关心员工的需要和员工的困难，同时要尊重知识、尊重人才，注重对人才的培养和使用，以便更好地实现对员工个体的领导。
◆对团队的领导团队的成员要学会互相信任，要坦率真诚。
作为团队的领导者只有注重加强团队的互助合作能力，注重团队中人际关系的开发，才能更好地实现对团队的领导。
正是因为很多的中层领导者缺乏这些基本的技能，所以缺乏工作的责任和自信。
要真正培养一名合格的中层领导者，需要用 10年的时间，十年磨一剑。
这10年并不是一个漫长的等待，而是一个逐步培训的过程。
在麦当劳，基本上每一个层级的领导者，都有自己相应的课程：有幼儿园的课程、小学的课程、中学的课程，直到大学的课程，每一名管理者、领导者，每一年都需要至少有20个以上的工作日去进行训练。
这种不间断的、持续的培训，使这些中层的领导者可以不断地成长。
从这个意义上说，合格的中层领导者必须是一个有意识不断懂得培养的管理者。
有很多的企业在培养或者提升一名员工的时候，只看到这名员工相对比其他员工强一点而提拔上来，提拔上来以后是否符合这个岗位的要求呢？是否符合这个岗位的任职资格呢？这就不得而知了。
那么相当多不合格的领导者充斥在领导岗位，可以想象领导的绩效会有多高？3.好领导者应该具备的技能在组织中的每一个人，不管他的地位和职位如何，都需要一些关键性的执行能力来保证完成企业的任务，高层、基层和中层的领导者都不例外。
对于领导的技能基本上可以分成 3个层面：技术技能、思维能力（也称概念的技能）、人际关系能力。
◆技术技能技术技能是为完成特定任务而需要运用的一种知识、方法、技巧和设备使用的一种能力。
可以通过学校教育、工作实践、经验积累来掌握这项技能。
这种技术技能，对于中层、高层领导者，随着职位的提升要求相对应越来越少；对于基层领导者，这种技术技能要求则要更高一些。
◆思维能力思维能力是领导者认识自己的企业以及企业中的各个部分之间的相互关系的一种能力，也可以说是一种宏观大局，或者说掌握大局中的各个部门，能够看到它们有机的联系。
对于高层领导者来说，这种思维能力还包括对这个行业发展前景的一种认识。
这种洞察力，可以说领导的层级越高，这种思维能力的要求也越高。
高层领导者在这方面要有足够高、足够好的思维能力。
◆人际关系能力所谓人际关系的能力就是跟别人一起相处，或者说借助于别人去完成工作的一种能力，它包括激励、推动、协调。
人际关系能力是有效运用领导艺术的最重要的一个方面，很多时候领导艺术的高和低，其实跟做人有关系，跟影响下属的水平有关系，跟自己所表现出来一些特征、个人品行有关系。
例如正直、工作动机、沟通、是否具有诚信、是否执着、是否具有灵活性等等，这些因素都影响了人际关系的发展。
执着指的是对于工作标准的执着，也就是当制度定下来，游戏规则定下来以后，就要执行这个标准，不能打折扣；执着是对于标准的坚持，越是高层领导者在这方面越要注意，因为你的一言一行都关系到这个制度的破和立，制度定好了，你不执行，你打破它，别人也可以打破。
所以，执着一定是关乎到企业工作标准的，一定是关乎到企业的制度和规章方面的。
那么所谓的灵活是什么呢？领导者的灵活性要体现在对于不同的人，要采取不同的领导，有的人不愿意做，但是有能力去做。
不同的人表现出来的状况是不一样的，领导者怎么可能用一种方法来管理所有的员工，事实上是做不到的。
从这个意义上来说，领导者要有相当程度的弹性，这种弹性就是对于不同的人，用不同的方式。